BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sistem manual yang dulu dipakai semua orang, kini telah berganti menjadi
sistem terkomputerisasi. Hal ini disebabkan sistem manual yang lama, mudah terjadi
kesalahan, sulit untuk dicari letak kesalahannya jika ada kesalahan.
Pada era globalisasi seperti sekarang ini, teknologi informasi telah diterapkan
di berbagai bidang baik barang maupun jasa. Hal tersebut dilakukan demi
meningkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi kerja dalam perusahaan itu sendiri.
Karena itulah, sedikit demi sedikit makin banyak perusahaan-perusahaan yang
memanfaatkan teknologi informasi sebagai sistem informasi akuntansi yang nantinya
akan membantu keseluruhan proses yang berjalan pada perusahaan tersebut.
Menurut IT Governance Institute (Global Status Report on the Government of
Enterprise IT, 2011) The survey, covering 21 countries, 10 industries, and both
large and small enterprises, revealed a significant degree of accord on the
contribution of IT to business success, the challenges and opportunities connected
with IT, the impact of the economic crisis and views on IT outsourcing, social
networking and the cloud.
Menurut DAvanzo & Kuflik (E-Commerce Website Services Versus Buyers
Expectations: An Empirical Analysis of The Online Marketplace, 2013) Information
Technology changed the decision-making process of humans in many ways.
Hal ini membuktikan bahwa IT memang mempunyai pengaruh yang sangat
besar bagi kemajuan sebuah perusahaan.
Menurut Raharja, Denny, Budiyanto (Perancangan Sistem Informasi
Kegiatan Operasional pada SMP Bonavita, 2012) Sistem informasi adalah
kombinasi teratur apapun dari orang-orang, hardware, software, jaringan
komunikasi, dan sumber daya data yang mengumpulkan, memproses, menyimpan,
menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk tujuan tertentu.
Menurut Wijaya (The Character, Organization Change, and Information
System, 2011) Sistem informasi terintegrasi merupakan asset suatu perusahaan yang
berharga, dimana bila diterapkan secara baik, maka sistem informasi tersebut akan

2
memberikan dampak dan nilai tambah bagi perusahaan untuk berkompetitif dan
meningkatkan kesuksesan bisnis sampai jangka panjang.
Maka dari itulah, Sistem Informasi sangat dibutuhkan bagi kelangsungan
suatu perusahaan.
Menurut Targowski (The Architecture of Service Systems as the Framework
for the Definition of Service Science Scope, 2009) Service economy can refer to the
relative importance of service in a product offering. That is, products today have a
higher service component than in previous decades. In the management literature
this is referred to as the servitization of products. Virtually every product today has a
service component to it. The old dichotomy between product and service has been
replaced by a service-product continuum. Many products are being transformed into
services.
Kutipan jurnal tersebut menyimpulkan bahwa saat ini perusahaan di sektor
jasa lebih berkembang dari perusahaan di sektor lain.
PT. Gada Pratama Samalangu adalah perusahaan yang bergerak di bidang
jasa transportasi, khususnya jasa pengiriman mobil menggunakan towing. Kemudian
PT. Gada Pratama Samalangu lebih dikenal dengan nama Gada Towing Service atau
disingkat GTS. Gada Towing Service (GTS) ini memiliki kantor di Pusat Kota
Jakarta di bilangan Jakarta Barat tepatnya di Jl. Aipda KS Tubun III, No 1AB, Slipi,
Jakarta Barat.
Saat ini Gada Towing Service (GTS) memiliki puluhan armada yang siap
melayani pengiriman Sumatera, Jawa, Bali, Lombok dan Nusa Tenggara. Gada
Towing Service (GTS) juga memiliki kerjasama dengan beberapa bank dan main
dealer untuk melayani pengiriman dalam kota. Namun demikian Gada Towing
Service (GTS) menerima kerjasama atau permintaan order dari pihak manapun yang
membutuhkan jasa pengiriman mobil dalam dan luar kota.
PT. Gada Pratama Samalangu masih memiliki sistem manual, sehingga
menyulitkan perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya. Seperti yang sudah
dijelaskan diatas bahwa mempunyai sistem informasi yang baik akan mendapat
banyak manfaat. Oleh karena itu lah, kami mengambil topik skripsi Perancangan
Sistem Informasi Jasa Angkut Mobil pada PT. Gada Pratama Samalangu untuk
merancang sistem informasi jasa agar proses bisnis pada perusahaan dapat berjalan
efektif dan efisien.

3
1.2 Ruang Lingkup
Ruang lingkup penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut:
1. Prosedur pendaftaran pelanggan pada PT. Gada Pratama Samalangu
2. Prosedur penerimaan pelanggan pada PT. Gada Pratama Samalangu
3. Prosedur melakukan towing pada PT. Gada Pratama Samalangu
4. Prosedur pembuatan invoice pada PT. Gada Pratama Samalangu
5. Prosedur penerimaan pembayaran pada PT. Gada Pratama Samalangu
6. Prosedur pembuatan jurnal umum dan khusus untuk penjualan, penerimaan kas
dan pengeluaran biaya operasional jasa
7. Pembuatan Laporan Transaksi Jasa Towing, Laporan Rekapitulasi Layanan
Towing, Laporan Member Pengguna Layanan Terbanyak, dan Laporan Laba-Rugi
Transaksi Towing bagi stakeholders pada PT. Gada Pratama Samalangu
8. Pembuatan aplikasi Sistem Informasi Jasa dengan menggunakan bahasa C# dan
SQL.

1.3 Tujuan dan Manfaat

Tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut:
1. Menganalisis dan mengidentifikasi masalah yang terjadi dalam prosedur
pelayanan pelanggan pada PT. Gada Pratama Samalangu
2. Merancang sebuah Sistem Informasi Jasa yang tepat dan terintegrasi bagi proses
pelayanan pada PT. Gada Pratama Samalangu
3. Menghasilkan laporan dan jurnal yang diperlukan oleh PT. Gada Pratama
Samalangu untuk membantu pengambilan keputusan manajerial.
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari skripsi ini adalah sebagai berikut:
1. Membantu dalam mengatasi masalah yang timbul pada prosedur pelayanan pada
PT. Gada Pratama Samalangu
2. Meningkatkan pengendalian internal dan pembagian tugas yang jelas pada
masing-masing bagian di PT. Gada Pratama Samalangu dengan menggunakan
usulan rancangan Sistem Informasi Jasa
3. Membantu pihak manajemen dalam mengambil keputusan manajerial dengan
adanya informasi yang cepat dan akurat.

1.4 Metodologi
Metode yang digunakan didalam penulisan Perancangan Sistem Informasi
Jasa Angkut Mobil pada PT. Gada Pratama Samalangu ini, antara lain adalah:

4
1. Metode Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan dilakukan dengan membaca buku, artikel, dan jurnal yang
berkaitan dengan Perancangan Sistem Informasi Jasa Angkut Mobil.
2. Metode Studi Lapangan
Studi lapangan yang dilakukan adalah wawancara, dimana penulis datang ke
perusahaan dan melakukan wawancara kepada pejabat dan karyawan yang
bertanggung jawab.
3. Metode Analisis
Analisis dilakukan dengan menganalisa hasil wawancara yang telah didapat
dari studi lapangan lalu dilanjutkan dengan mengidentifikasi terhadap kebutuhan
informasi.
4. Metode Perancangan
Perancangan dilakukan dengan metode Object Oriented Analysis and Design
(OOAD) yaitu dengan menggunakan Unified Modeling Language (UML), Event
Table, Activity Diagram, Use Case, Class Diagram, Statemachine Diagram,
Deployment Environment, Software Architecture, Communication Diagram, Package
Diagram, Rancangan Database, Rancangan Formulir, Rancangan Layar, Rancangan
Laporan, Storyboard, dan System security and Control.

1.5 Sistematika Penulisan

Kami membagi penyajian tulisan Perancangan Sistem Informasi Jasa Angkut
Mobil pada PT. Gada Pratama Samalangu ini ke dalam beberapa bab untuk
mempermudah penjelasan dan memberikan gambaran sistematis dalam memahami
masalah yang ada. Berikut ini adalah bab-bab tersebut:
1. BAB 1 : Pendahuluan
Dalam bab ini diuraikan mengenai masalah yang dibahas pada skripsi ini,
yang terdiri dari Latar Belakang, Ruang Lingkup, Tujuan dan Manfaat, dan
Sistematika Penulisan.
2. BAB 2 : Landasan Teori
Dalam bab ini diuraikan mengenai landasan-landasan teori yang digunakan
sebagai konsep dan prinsip dasar pada penelitian ini yang merupakan teori-teori
bersumber dari kutipan pada berbagai referensi. Landasan teori ini terdiri dari 3
bagian, teori umum, teori khusus, dan kerangka berpikir. Teori umum terdiri dari
teori Sistem Informasi Akuntansi, Analisis sistem, Perancangan sistem, dan

5
Klasifikasi Sistem Informasi. Teori khusus terdiri dari teori spesifik tentang sistem
yang dibahas dan teori tentang metodologi pengembangan sistem yang digunakan
selama penulisan skripsi, seperti teori UML, OOAD, Event Table, Activity Diagram,
Use Case, Class Diagram, Statechart diagram, Deployment Environment, Software
Architecture, Communication Diagram, Package Diagram, Rancangan Database,
Rancangan Formulir, Rancangan Layar, Rancangan Laporan, Storyboard, dan
System security and control.
3. BAB 3 : Analisis Sistem Informasi Berjalan
Dalam bab ini diuraikan analisis mengenai sistem informasi yang berjalan
pada PT. Gada Pratama Samalangu, yang terdiri dari Profil perusahaan, Strategi
perusahaan, Struktur organisasi, Sistem informasi yang sedang berjalan, dan System
vision.
4. BAB 4 : Analisis dan Rancangan Sistem Informasi
Dalam bab ini diuraikan analisis mengenai sistem informasi yang telah
dirancang oleh penulis. Bab ini terdiri dari 2 bagian, yaitu Analisis sistem informasi
dan rancangan sistem informasi. Bagian analisis sistem informasi ini terdiri dari
Business Rules and Processes, Events and Classes, dan Use cases. Sementara pada
bagian rancangan sistem informasi, terdiri dari Support Service Architecture and
Deployment Environment, Software Architecture, Use case realization, Database,
Interface, dan System Security and Control.
5. BAB 5 : Simpulan dan Saran
Dalam bab ini penulis menarik beberapa kesimpulan dari penelitian yang
telah dilakukan seperti yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya serta memberikan
saran jika diperlukan.