Anda di halaman 1dari 1

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN


MEDIA KOMUNIKASI YANG
DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN
UMPAN BALIK
Dinas Kesehatan
No. Dokumen
Kota Metro

SOP
ADMEN

: 800/

Tanggal Terbit

No. Revisi

Halaman

: 1/1

/SOP/ADMEN/ /2016

UPTD Puskesmas
Yosomulyo

Disetujui oleh,

2016 Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM, M.Kes


NIP 197701141996021001

A. Pengertian

: Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari


masyarakat / penggunaan layanan Puskesmas.
B. Tujuan
: Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan
balik dai masyarakat dan pengguna pelayanan sehingga dapat di akses
Puskesmas.
C. Kebijakan
:
D. Referensi
:
E. Alat dan
: ATK
Bahan
Laptop
Kotak saran
Telpon / HP
1. Petugas menerima keluhan.
F. Prosedur
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan.
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit / pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan.
5. Petugas menyampaikan keluhan kepada TU.
6. Petugas TU menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas.
7. Kepala Puskesmas, manajeman puskesmas, Pengelola program
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan.
G. Hal-hal yang : Kejelasan kegiatan yang akan dilakukan
perlu
Ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan
diperhatikan
H. Unit Terkait : Pengelola Program
I. Dokumen
: Program kegiatan puskesmas akhir tahun
Terkait
J. Rekaman Historis
No
Halaman

Yang diubah

Perubahan

Diberlakukan Tgl.