UNIVERSIDAD NACIONAL

DEL CENTRO DEL

PERU

FACULTAD DE INGENIERA MECANICA

RESOLUCION DE EJERCICIOS DEL TEXTO DE
GESTION EMPRESARIAL UNIDAD 4 TEMA
15 16 17
CTEDRA

: GESTION EMPRESARIAL

CATEDRTICO

: Dr. ING. RICARDO AGUIRRE PARRA

SEMESTRE

: VII

ALUMNOS

: CAJAHUANCA PAITA ANGEL DANDY

HUANCAYO 2016

Unidad 4 La comunicacin en la empresa.

Tema 15 Estrategia de la Comunicacin

RESUMEN
1. Existe un factor esencial en la comunicacin que no hemos mencionado, sin el
cual todos los dems mtodos y tcnicas en la comunicacin estn condenados al
fracaso: la integridad y la confianza. Este factor nos introduce en el mbito del
juicio moral: si las tcnicas de comunicacin empleadas por una empresa son
consideradas por el personal como una manipulacin de sus voluntades, estarn
condenadas inevitablemente al fracaso.
2. Una empresa a travs de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este
sentido; una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacin de su
personal a travs de la comunicacin.
3. Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente reseados, puede
propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el
menoscabo de su prestigio empresarial.
4. El clima dominante en la mayora de las empresas no fomenta las
comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccin y el resto del personal. Por
eso, si la Direccin desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y
eficaz comunicacin, debe cambiar radicalmente sus actitudes.

PREGUNTAS

1. Cul es el componente bsico en el control de gestin de una empresa?

El componente vital es la estructura de la red de comunicacin.
2. Por qu a muchas empresas les falta una correcta estrategia de
comunicacin?
A causa de que las polticas de comunicacin se desarrollan intuitivamente
o al azar. No todos los gestores cuentan con el conocimiento necesario
para disear una correcta estrategia de comunicaciones.
3. Qu es un canal de comunicacin?
Es el mtodo utilizado para enviar un mensaje al receptor, pero no
deberemos nunca confundirlo con el contenido del mensaje.
4. Enumerar los distintos canales o tipo de comunicacin.
Los diversos tipos de canales de comunicacin, son:
A) Reuniones (formales e informales),
B) Instrucciones y rdenes generales,
C) Memorando y cartas,
D) Tabln de anuncios,
E) Aplicacin de nuevas tecnologas: telfono, fax, correo electrnico, etc.

F) Relaciones con el personal a travs de cuerpos representativos.

5. Es el tamao de una empresa un factor bsico para determinar la

estrategia de comunicacin?
No, pues en las organizaciones pequeas y medianas las comunicaciones
importantes o urgentes pueden realizarse personalmente, que es el medio
ms eficaz de comunicacin.

6. Qu estrategia de comunicacin implantaremos en una empresa que

desee introducir cambios significativos en este campo?
Deberemos introducir grupos de trabajo que propongan y discutan los
cambios antes de introducirlos; conseguir comentarios y sugerencias de
este equipo que justifique el cambio propuesto al modelo o plan inicial.
7. Antes de decidir la estrategia de comunicacin, debera la empresa
consultar con sus empleados?
S. La respuesta que consigamos de estas consultas depender de sus
esperanzas y actitudes. No existe un mtodo perfecto, slo el que se ajuste
en cada caso a unas circunstancias concretas.
8. Cul es el sentido exacto de la comunicacin?
La esencia de la comunicacin en la gestin empresarial es combinar el
contenido de la comunicacin con el canal de comunicacin utilizado.
9. Qu tipos de informacin son preferentes?

La informacin en su categora tiene que son:

a) polticas y objetivos de la compaa,
b) resultados previstos y alcanzados,
c) prospecciones de futuro,
d) normas de calidad del servicio,
e) como mejorar la eficacia y la productividad,
f) salud, seguridad y bienestar social
g) planes de formacin.
10. Es importante discutir o comentar con el personal la poltica general de la
empresa?
S. El personal necesita saber porqu se toman las decisiones; esta
postura por parte de la direccin mejora el clima y moral de los trabajadores
y promueve la libre discusin de todos los problemas y proyectos que se
vayan a introducir en la gestin de la empresa.
11. Cmo valoramos la eficacia de un canal de informacin?
Un canal eficiente deber ser capaz de enviar mensajes claros y permitir la
mejor comprensin del mismo. Debe ser rpido, permitir el comentario de
quien lo recibe y basarlo en una cordial relacin personal.
12. Son eficaces los sistemas de preparacin de grupos para conseguir una
comunicacin efectiva?

Son eficaces porque se realizan por un mtodo oral, en pequeos grupos,

que permiten el comentario o feedback.

Unidad 4 La comunicacin en la empresa

Tema 16 Comunicacin entre Departamentos

RESUMEN
1. En los tres ltimos temas hemos tratado diversos aspectos de la comunicacin,
pero lo hemos hecho de una forma sucintamente indicativa. El tema de la
comunicacin en la gestin empresarial precisa un estudio aparte, mucho ms
amplio.
2. Para mejorar las comunicaciones dentro de una organizacin deberemos tener
en cuenta la cultura de la empresa y el ambiente en que se desarrolla. La medida
no est en aplicar unas determinadas reglas para resolver los problemas que se
nos puedan plantear, sino que deberemos como mnimo, implementar una serie de
recomendaciones que nos servirn de base para adecuar las comunicaciones:
Mantener regularmente reuniones entre los departamentos.
Mantener un estilo de gestin amplio y comunicativo.
Ejercitar un fuerte liderazgo en la Direccin.
Mantener un estrecho contacto con el personal.
Ensear a las personas a comunicar de forma eficiente.
Incrementar las consultas con su personal antes de tomas las decisiones.

 Observar con detenimiento el procedimiento de las relaciones entre los

distintos departamentos.
Mejorar los mtodos de comunicacin.
3. La comunicacin se perfila dentro de la empresa como un instrumento bsico
para informar e indicar a los empleados los objetivos de la empresa y la forma y
momento en que ellos pueden contribuir a mejorarlos.
4. Si las empresas continan afrontando los cambios que se producen en el
mercado o la competencia, necesitarn que los empleados conozcan y
comprendan las estrategias y objetivos de la empresa, y esto solo ser posible con
una poltica eficaz de comunicacin.

PREGUNTAS

1. Indique los posibles problemas que pueden surgir entre los departamentos
de Ventas y Produccin.
Los objetivos del departamento de ventas son vender tantos productos
como le sea posible, lo que le permite alcanzar buenos incentivos. Esto
puede llegar a ocasionar problemas en el departamento de produccin,
donde es posible tengan dificultad para cumplimentar los pedidos en las
fechas de entrega contratada por los vendedores.
2. Qu problemas pueden surgir entre un gestor funcional (Director General)
con los gestores de lnea (Director de Departamento)

Un gestor funcional tiene que tratar de informar al gestor de lnea sobre la

poltica de la empresa y aconsejarle la gestin adecuada en su rea de
especialidad, sin menoscabar de ninguna manera su autoridad y/o
capacidad.
3. Qu problemas pueden causar los delegados de los comits en las
comunicaciones descendentes y por qu?
A veces los representantes de estos comits, la mayora de ellos
trabajadores, presentan sus propuestas o materias de trabajo, en
contraposicin de las ideas de la Direccin.

4. Qu funciones principales desempean los comits en las organizaciones

empresariales?
Los comits son un componente esencial para coordinar las actividades de
los distintos departamentos, para poder conseguir una serie de objetivos
comunes y compartidos, muy distintos a los fines de los departamentos
estancos e inmovilistas (reinos de taifas).
5. Cmo podemos reducir el grado de dificultad en la comunicacin entre un
empresario y sus empleados?
Esto se puede conseguir adoptando una actitud firme y decisiva por parte
del empresario; debe presentar sus tesis en trminos que sean entendidos
y aceptados por los empleados, mostrando siempre un deseo autntico de
consultarles y adoptando un talante abierto y honesto.

6. Cules son los problemas sintomticos de la comunicacin?

Los problemas ms comunes en la comunicacin son: 1. Falta de
confianza por parte del personal de que se distribuirn equitativamente las
recompensas. 2. Crear interdependencia entre las personas, y 3. Llegar a
acuerdos comunes en la estructura social de la organizacin.

Unidad 4 La comunicacin en la empresa

Tema 17 Coordinacin de los circuitos informativos

RESUMEN
1. Conseguir una coordinacin eficaz resulta difcil, debido sobre todo, a la
naturaleza funcional de las empresas que desean que todo su personal acte
siempre en la misma direccin, pero como hemos comprobado en la realidad esto
no es totalmente posible.
2. Las grandes empresas disponen de especialistas muy experimentados y con
conocimientos en los sectores claves de la misma; pero conseguir que estos
especialistas tengan uniformidad en sus puntos de vista, tambin es una tarea
difcil.
3. Por tanto consideramos que debe existir un cierto equilibrio entre la dimensin
de la especializacin y los fines corporativos.
4. Algunos de estos especialistas consideran que sus funciones y experiencias es
lo ms importante, lo que puede desvirtuar los principios de la direccin por
objetivos y pierde valor. Estos especialistas ven el mundo desde su torre de marfil.

5. El grado de coordinacin eficaz estar en funcin del perfil de la empresa y su

cultura organizativa.

PREGUNTAS
1. Qu significado podemos darle a la definicin mentalidad de especialista?
Una mentalidad especializada significa adoptar una actitud sobre los
problemas de la empresa tratado de forma excesivamente profesional, en
vez de adoptar orientaciones ms flexibles para conseguir fines globales y
generales.

2. Por qu asimilamos las comunicaciones con el movimiento de las

maderas en el mar?
Como las maderas del mar, las comunicaciones se movern en una
direccin, pero pueden

cambiar bruscamente cuando aparecen nuevos

problemas o propuestas.
3. Qu fuerzas actan en la comunicacin entre personas
A las personas les motivan o influyen aquellas otras personas cuyos fines
son los mismos, aquellas personas influyentes cuyas opiniones son tenidas
muy en cuenta.

4. Por qu es importante la coordinacin entre los departamentos de Venta,

Produccin y Compra?
La coordinacin asegura las existencias de las materias primas, los plazos
de produccin y distribucin, todo ello organizado de tal forma que se
puedan cumplimentar los pedidos gestionados por el departamento
comercial
5. Cmo funciona un comit de planificacin de I+D+i?
Este comit se rene con regularidad para coordinar todas las actividades
relacionadas con el desarrollo de un nuevo producto o renovacin de los
existentes.
6. Cundo deberemos implementar una estrategia de comunicacin?
Se implementar cuando un proyecto requiere la cooperacin de otras
personas no relacionadas en la misma estructura lineal.
7. Qu es la planificacin corporativa?
En un plan que considera los requisitos de un proyecto o empresa, una vez
determinados y decididos los objetivos del mismo. Hace hincapi en cmo
hay que identificar el trabajo necesario, como distribuirlo y coordinarlo.
8. Destaque los principios bsicos de una coordinacin efectiva.
Debe ser continua y deber organizarse desde un principio y considerar y
valorar la relacin entre todas y cada una de las partes que intervienen