Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas 1. Petugas menerima keluhan dari pelaksana pelayanan puskesmas 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi 3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju 4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada Kasubag TU 5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan 6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas 7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen, pengelola membahas keluhan. 8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan balik kepada informan.
