SOP UMPAN BALIK (PELAPORAN)

DARI PELAKSANA KEPADA

PENANGGUNGJAWAB PROGRAM
DAN PIMPINAN PUSKESMAS
UNTUK PERBAIKAN KINERJA
No.
SO
P

Puskesmas
Tebas

Dokumen
No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman
Ttd Ka

: /SOP/PKMT/VIII/2016
: 0
: 02 Agustus 2016
:
Joniardi

Puskesmas

NIP. 19670618 198801 1

001

1. Pengertian

Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan

umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan
puskesmas

2. Tujuan

kepada

penanggung

jawab

program

dan

pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja

Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik
dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses

3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur/Lang
kah-langkah

6. Diagram alir
(jika
dibutuhkan)
7. Unit Terkait
8. Dokumen
terkait

puskesmas atau sebaliknya.

Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
1. Petugas menerima keluhan dari pelaksana pelayanan
puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas
informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan
yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada
Kasubag TU
5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
7. Petugas
yang
terdiri
dari
kepala
puskesmas,
manajemen, pengelola membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan
menyampaikan umpan balik kepada informan.