DICAS PARA UMA COMUNICAO EFICIENTE

Uma comunicao eficiente depende da existncia e do aperfeioamento contnuo de

uma srie de atributos pelo orador. A idia deste resumo registrar algumas
consideraes sobre estas caractersticas desejveis, apontando caminhos e
sinalizando erros mais comuns para serem evitados durante a fala.

CREDIBILIDADE: transmitir informao que seja aceita pelos ouvintes. A

aceitao um processo que envolve compreenso e confiana, atingindo o
convencimento. Nela interagem:
- Naturalidade, que nada mais que a espontaneidade, o ritmo da fala praticada dia-adia junto dos amigos e familiares. Artificialismos so fceis de perceber pela platia e
geram desconfiana de propsitos e barreiras srias a sua linha de argumentao.
preciso entender a diferena imensa de quem est na frente da platia disposto a
conversar e quem vai falar em pblico. Mas h um detalhe: ser natural no significa
levar ao auditrio erros e negligncias da comunicao cotidiana concordncia,
plural, conjugao verbal, etc.
Os defeitos de estilo e as incorrees de linguagem precisam ser combatidos com
estudo, experincia, disciplina e trabalho persistente. Trata-se de um aperfeioamento
contnuo de dico, postura, gestos e vocabulrio, sempre buscando desviar-se ao
mnimo das caractersticas pessoais.
- Emoo, que envolvimento, revela-se pelo entusiasmo com que se dedica a um
objetivo, que defende uma idia. A proposta interpretar a prpria verdade,
transmitindo-a com a fora da importncia que representa. Cuidado para o fato de que
no apenas o choro uma demonstrao de emotividade, sendo considerado em
discursos uma manifestao de nervosismo e descontrole.
- Conhecimento, somente se natural e emocionante num dado pronunciamento, se
efetivamente demonstramos dominar o assunto tratado. Embasamento em
informaes concretas a forma de diferenciar-se do mero "falador", que possui
desembarao mas claramente no acrescenta dados.
aconselhvel ter sempre mais informaes do que aparentemente ser necessrio
repassar. Leitura, estudo, pesquisa, observao ativa e pessoal colaboram nesta
proposta. Tudo deve ser processado e, de forma esquemtica, relembrado
constantemente antes da fala propriamente dita.
- Conduta Exemplar, palavras encontram respaldo dependendo da postura do orador e,
na maioria dos casos, de seus prprios atos frente ao tema exposto. preciso ter-se
conscincia de que comunicamos involuntariamente com o corpo, os olhos, os gestos,
os suores, o tom de voz, a roupa, o estilo do cabelo, uma srie de predicados e defeitos
que contradizem por vezes o pensamento proferido.

VOZ: o resultado da articulao de partes dos aparelhos digestivo e respiratrio, o

que acaba por movimentar todo o organismo que funciona e se expressa por meio da
voz. Por isso que atravs da fala ntido o nervosismo, a pressa, a hesitao, quando
estes componentes psicolgicos e seus contrrios estiverem presentes. Devemos ento
conhecer:
- Respirao, constituda de inspirao e expirao, deve ter seu fluxo completamente
normal para fazer vibrar as cordas vocais e produzir voz. Quanto mais aproximado for
o som ouvido no gravador da voz que toda pessoa se atribui, mais eficiente est sendo
feito este processo. Vrias tcnicas so desenvolvidas por fonoaudilogos para esta
conquista.

Diz-se que a voz mais natural aquela projetada na parte que vai da sobrancelha at a
boca, numa concentrao e emisso de ar sem esforo. Um teste comum cantar com
a boca fechada uma determinada melodia e sentir vibrao no nariz e prximo da boca,
pontos onde o ar deve ressonar com a mesma intensidade.
- Pronncia, fcil acomodar-se com familiares e amigos e passar a omitir sons de
slabas ou at palavras inteiras. Boa pronncia ser mais bem compreendido e
aumentar credidilidade. Quem no se admira sem receio com a pessoa de fala clara,
bem pontuada, com assuntos relevantes e nela credita sua confiana e respeito?
Entre os sons mais negligenciados esto os "erre" finais e os "i" intermedirios (pegpegar, jardinero-jardineiro), alm da simplificao de algumas palavras (pra-para,
pcisa-precisa, tamm-tambm) e do deslocamento de letras (cardeneta-caderneta,
estrupo-estupro). A providncia uma auto-anlise profunda em direo a identificar
suas imperfeies, incluindo as grias em geral e sobretudo as restritas a segmentos
especficos (idade, profisso), mas jamais perder a naturalidade em situaes
intermedirias desta aprendizagem.
- Volume, cujo ideal sempre o adequado ao ambiente, `a existncia de microfone e
qualidade de sonorizao, `as condies acsticas. Analisar estes detalhes
determinante para estabelecer o melhor tom. Voz baixa gera desateno; voz alta,
irritabilidade.
- Velocidade, a respirao, a pronncia e a emotividade de cada pessoa determinam a
rapidez ou lentido da voz. Tambm interage nesta parte a caracterstica da
mensagem comunicada: a frase "sou comunicativo, estou sempre rodeado de amigos,
no pro nunca de me movimentar" dita de jeito lento, no comunica com coerncia e
veracidade. S que a naturalidade deve ser preservada, ento:
. se voc fala rapidamente e deseja permanecer assim, procure pronunciar cada vez
melhor cada palavra, crie o hbito de repetir as informaes importantes pelo menos
duas vezes, com termos diferentes, para que o pblico entenda bem;
. se voc fala lentamente, e sente-se bem neste estilo, procure olhar para o auditrio
durante as pausas Ao reiniciar, pronuncie com nfase e energia as trs primeiras
palavras para recapturar eventuais atenes perdidas e dar idia de que durante sua
sentena anterior, falada lentamente, voc estava refletindo, o que valoriza muito o
silncio.
A propsito do ltimo pargrafo, a alternncia de volume e velocidade da voz tendem a
causar boa impresso na platia, desde que se mantenham requisitos de boa
pronncia. Mas as pausas, veja bem, no devem ocorrer a cada palavra ou grupo de
trs palavras, porque pode inspirar desconcentrao ou falta de conhecimento sobre o
que se fala.
- nfase, as palavras adquirem sentidos distintos a partir da forma de pronncia em
relao `as demais da mesma frase. A idia , nos momentos considerados oportunos,
pr nas palavras a inflexo de voz e o sentimento respectivo. Esse destaque auxilia a
comunicao e pode ser feito com vrios recursos (intensidade, pausa silbica, ou
entremeio de pausas).
- Sotaque, a fontica na Lngua Portuguesa estabelece a forma correta da pronncia
dos sons e palavras. Entretanto, num pas continental e miscigenado como o Brasil,
natural o sotaque. No se deve procurar escond-lo, desde que as pessoas entendam
perfeitamente suas frases e o uso do sotaque no venha a interferir na credibilidade do
orador, o que depende do tipo de platia ouvinte.
- Uso do microfone, sejam com pedestal, seguros na mo ou de lapela, a posio ideal
para falar 10 centmetros da boca, abaixo na direo do queixo. No se deve dirigir o
olhar ao instrumento, exceto nos primeiros segundos da fala para posicionamento, ou
na eventualidade de ter que virar o corpo para enxergar uma parte lateral da sua
platia.
Os pedestais so flexveis e normalmente regulados com ajuda da equipe do evento.

Se segurado com a mo, deve ser posicionado com a distncia j referida, e deixado
descansado junto com o brao em momentos breves de intervalo (quando algum faz
pergunta; quando outro orador responde a sua questo; quando h alguma interrupo
qualquer), sempre cuidando o tremer do corpo e os gestos que no podem afastar o
microfone da boca para no perder qualidade de som. Os sistemas de lapela so
fixados por um tcnico e basta o cuidado de no baixar o rosto por algum motivo,
porque a maior proximidade com o aparelho ultra-sensvel aumenta
consideravelmente o volume da voz. Com ele, comentrios paralelos com outros
oradores so impraticveis.

Vocabulrio, a quantidade e qualidade de palavras conhecidas pelo orador, que

vai facilitar a desenvoltura, clareza e sucesso de um pronunciamento, da expresso de

idias, da articulao do raciocnio em frases.
A amplitude deste repertrio-base, conquistada com muita leitura, testes de
substituio de palavras de um texto por sinnimos , anlise de discursos e ateno a
tudo que for ouvido, diferencia as pessoas, notadamente se souber ser aproveitada na
expresso oral.
Devem-se evitar ao mximo, estando-se na frente de uma platia desconhecida em seu
todo, as grias e os palavres, assim como ditados populares e chaves. Raros casos
tem espao apropriado para esta parte do vocabulrio. Ressalva igual precisa ser feita
em relao aos termos incomuns e/ou tcnicos. Podem at ser pronunciados, mas
imediatamente contornados e explicados ao ouvinte supostamente leigo.
Outro ponto importante a ser evitado, mesmo para quem detm farto vocabulrio, so
os tiques e maneirismos entre palavras ou frases, como "n?", "h", "huummm",
"t?", "entendeu?". So rudos mais tpicos de quem no sabe que palavra usar ou de
quem termina uma frase com tom de voz no conclusivo e acaba-se perdendo no
discurso.

Expresso Corporal, o movimento do corpo, o jogo fisionmico, o olhar, os

gestos que fazem a comunicao no-verbal e acompanham a fala. Segundo
psiclogos, a transmisso de uma mensagem 7% palavra, 38% voz e 55% expresso
corporal.
Atitudes desaconselhveis neste campo so:
. falar com mos nos bolsos;
. colocar as mos entrelaadas nas costas;
. apoiar os braos sobre a mesa;
. cruzar os braos;
. fazer gestos abaixo da cintura e acima da linha da cabea;
. executar gestos involuntrios, como coar a cabea, mexer no cabelo, mexer em
alianas e pulseiras, brincar com canetas ou papis sobre a mesa ou com o fio do
microfone em p.
Ao falar sentado, evite cruzar as pernas em forma de "x", esticar as pernas e jogar o
corpo para trs, ou pender o corpo para um dos lados apoiado no brao da cadeira.
No se pode ainda negligenciar a fora da aparncia, compondo roupa, sapato,
acessrios (tecido, cor, combinao harmnica, estilo, quantidade e qualidade,
adequao `a estrutura corprea).

Caso voc tenha interesse em maiores informaes sobre o tema, consulte do escritor
Reinaldo Politto as obras: "Como se tornar um bom orador e se relacionar bem com a
imprensa", "Como falar corretamente e sem inibies", "Como preparar boas palestras
e apresentaes" e "Gestos e Postura para falar melhor", entre outros lanados pela
Editora Saraiva.