Barnes, James G. 2006. Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia
Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi Batinggi. 2007. Materi Pokok Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka Divisi SDM. 2010. Company Profile. Jakarta: Perum LKBN Antara Gasperz, Vincent. 2006. Total Quality Management. Jakarta: PT. Garamedia Pustaka Utama. Helien, Fisher. 2007. Layanan Konsumen Dalam Seminggu. Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher. Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat. Munir, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Nasution, M. Nur. 2006. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia. Nasution, M. Nur. 2008. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia. Pamitra, Teddy. 2006. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Rosda Karya. Rangkuti, Freddy. 2007. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta. Sugiarto, Endar. 2007. Pisikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Sumarwan, Ujang. 2008. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Jakarta: Gahalia Indonesia. Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Asdi Mahasatya. Supranto, J. 2010. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan dalam Pemasaran. Jakarta: PT Rineka Cipta.