Anda di halaman 1dari 4

PEMERINTAH KABUPATEN KLUNGKUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KLUNGKUNG I
Jalan KEBON TUBUH GELGEL.

Telp. (0366) 23761.

KEPUTUSAN KEPALA UPT.PUSKESMAS KLUNGKUNG I


NOMOR : /SK / Klk I/2016
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA UPT.PUSKESMAS KLUNGKUNG I ,
Menimbang :

a. bahwa guna meningkatkan kualitas pelayanan di Unit Pelayanan


Teknis Klungkung I yang transparan dan akuntabel serta efektif dan
efisien perlu dibuat surat keputusan dari Kepala Puskesmas tentang
Media Komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap
keluhan masyarakat atau sasaran program di Puskesmas Klungkung
I,
b. bahwa sehubungan dengan butir a tersebut diatas ditetapkan tentang
media komunikasi yang digunakan untuk untuk umpan balik
terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan upaya kesehatan
masyarakat ;

Mengingat :

1. Undang-Undang No 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik ;


2. Undang-undang No 36 tahun 2009 tentang kesehatan (Lembar
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 nomor 144 Tambahan
lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063) ;
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI NO.741/MENKES/PER/VII/2008
Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten /Kota ;
4. Keputusan
Menteri
Kesehatan
RI
Nomor
828/MENKES/SK/IX/2008 tentagn petunjuk teknis Standar
pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota ;
5. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masayarakat ;

MEMUTUSKAN

Menetapkan :

KEPUTUSAN KEPALA UPT.PUSKESMAS KLUNGKUNG I


TENTANG MEDIA MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN
UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT

KESATU

Menetapkan tentang media komunikasi yang digunakan untuk umpan


balik terhadap keluhan masyarakat ebagaimana tersebut dalam
lampiran;

KEDUA

Segala biaya yang timbul akibat dikeluarkannya keputusan ini


dibebankan kepada anggaran yang sesuai;

KETIGA

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan;

Ditetapkan di : Gelgel
Pada Tanggal : 2 Januari 2016
Kepala UPT.Puskemas Klungkung I ,

Ida Bagus Putra Dwipayana

LAMPIRAN
NOMOR
TANGGAL
TENTANG

: KEPUTUSAN
KEPALA
UPT.PUSKESMAS KLUNGKUNG I
:
SK / Klk I/2016
: 2 JANUARI 2016
: MEDIA
KOMUNIKASI
YANG
DIGUNAKAN
UNTUK
UMPAN
BALIK
TERHADAP
KELUHAN
MASYARAKAT

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP


KELUHAN MASYARAKAT

Media komunikasi yang digunakan UPT.Puskesmas Klungkung I dalam memberi umpan


balik terhadap keluhan masyarakat adalah sesuai dengan cara atau media dalam menangkap
keluhan masyarakat yaitu sebagai berikut :
1. Telepone langsung dan Short Message Service (SMS) di nomer : 081916313842.
Keluhan yang diperoleh dari telepone langsung dan sms ke nomor aduan,umpan balik
atau jawaban atas keluhan tersebut dilakukan dengan menjelaskan atau menjawab
langsung keluhan dan yang dicatat di buku keluhan.
2. Melalui kotak saran yang ada UPT.Puskesmas Klungkung I
Rekapan melalui umpan balik melalui kotak saran dilakukan setiap hari dan dicatat di
buku rekapan keluhan dari kotak saran. Semua keluhan akan direkap dan menjadi
sumber identifikasi masalah yang nantinya akan dijawab di bahas dalam pertemuan
lintas sektor
Keluhan yang diperoleh dari kotak saran diumpan balik dengan cara :
1) Apabila surat berisi nama , alamat atau nomor telepone maka akan diberikan
umpan balik dengan cara langsung dikunjungi atau bersurat.
2) Apabila keluhan atau surat anonim atau tanpa nama maka umpan balik tidak
dapat diberikan langsung kepada pengirim namun akan disampaikan melalui
musyawarah masyarakat desa (MMD).
3. Melalui email Puskesmas dengan alamat : puskesmasklungkung@ymail.com dengan
cara mengirim email balasan.
4. Melalui Media Sosial facebook di fanpage : UPT.Puskesmas Klungkung I akan
dijawab langsung di facebook.
5. Survey kepuasan yang diperoleh dari penyebaran kuisioner pada unit pelayanan
pengobatan , akan direkap dan dibahas dalam pertemuan minilokakarya bulanan
setelah itu umpan balik akan disampaikan pada pertemuan Lintas Sektor.
6. Survey Mawas Diri (SMD) keluhan yang diperoleh saat SMD akan direkap dan
dibahas saat pertemuan lintas sektor dilakukan.
7. Melalui Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) Keluhan yang didapat saat MMD
dilakukan akan dijawab langsung saat MMD tersebut, kecuali bila pertanyaan atau
keluhan tidak dapat dijawab atau direspon langsung maka akan ditangguhkan dan

penjelasan umpan baliknya akan diberikan menyusul langsung kepada yang


bersangkutan atau kepada pemegang wilayah.
8. Lintas Sektor keluahan yang diperoleh dari rapat atau pertemuan lintas sektor umpan
balik secara lagnsugn saat itu pula.
9. Melalui keluhan yang disampaikan langsung dengan datang ke Puskesmas dilakukan
umpan balik saat itu juga.

DITETAPKAN DI

: GELGEL

PADA TANGGAL

JANUARI
2016

KEPALA UPT.PUSKESMAS
KLUNGKUNG I

Ida Bagus Putra Dwipayana