Capital
Intelectual
Mariano Bernardez, PhD., CPT
Reproducido con expresa autorizacin del autor para exclusivo uso en el Instituto para la
Mejora del Desempeo de ITSON
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Capital Intelectual
Captulo 1 .............................................................................................................4
Concepto y modelos de Capital Intelectual...........................................................4
Concepto y modelos de Capital Intelectual...........................................................4
Figura 1: Relaciones entre capital humano, intelectual y estructural.................6
Tabla 1: Topologa de estados de conocimiento ...............................................8
Tabla 2: Deteccin de conocimiento latente......................................................8
Propiedad intelectual ...................................................................................10
Tabla 4: Fuentes de ingreso por capital intelectual (Sullivan, 2000) ...............14
Importancia del desarrollo de capital intelectual ..........................................16
Figura 6: Porcentaje de la fuerza de trabajo de Estados Unidos conectada
online (Wall Street Journal, 2002) ...................................................................20
Figura 9: Interface de trabajo digital (Bernardez, 2003) ..................................23
Figura 11: Ejemplo de sistema de e-Performance (Bernardez, 2005) .........25
Figura 12: La corporacin modular (Business Week, 2006) ........................25
Figura 13: Compaas virtuales lderes en tercerizacin de servicios y
productos de capital intelectual intensivo (Business Week, 2006)...............26
Figura 14: Nuevos mercados emergentes para capital intelectual intensivo
(Business Week, 2006)................................................................................27
Figura 15: Ejemplo de red de subsidiarias virtuales (Business Week, 2006)
.....................................................................................................................27
Concepto y categoras de intangibles .................................................................28
Figura 16: Inversin global fija como porcentaje del PBI de USA
considerando los intangibles (Business Week, 2006).................................30
Figura 16: Crecimiento de la ratio de inversin en intangibles (Business
Week, 2006) ................................................................................................31
Figura 17: Crecimiento de la inversin en educacin superior en relacin a
los ingresos y ahorros en Estados Unidos en el perodo 2000-2005
(Business Week, 2006)................................................................................32
Gestin del conocimiento: fases y componentes ................................................32
Figura 18: Sistema de gestin del conocimiento (Bernrdez, 2003)............32
Organizacin de un sistema de gestion del conocimiento: LMS y LCMS ...........35
Figura 19: Sistema de e-learning.................................................................36
Figura 20: Sistema de e-Performance .........................................................37
Diferencias entre ILS, LMS y LCMS y Sistemas de e-Performance................37
Tabla 3: Comparacin entre ILS, LMS, LCMS y Sistemas de E-Performance
.....................................................................................................................38
Criterios para seleccionar un LMS ..................................................................39
Tabla 4: Matriz de criterios para comparar LMS: .........................................39
Tarea individual: Completar el estudio de este punto explorando estos links:
.....................................................................................................................40
Captulo 2 ...........................................................................................................42
Herramientas y componentes del Capital Intelectual ..........................................42
Los diez pilares del capital intelectual.................................................................42
Figura 1: Flujograma de anlisis de la propiedad intelectual...........................42
Tabla 1: Determinacin de oportunidades de propiedad intelectual................44
Figura 2: Determinacion de estrategias de capital intelectual (Teece, 1986) ..45
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Captulo 1
Concepto y modelos de Capital Intelectual
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College, dise una topologa para identificar los tipos de conocimiento que se
presenta en la Tabla 1.
Tabla 1: Topologa de estados de conocimiento
Conocemos
No conocemos
Conocemos
No conocemos
Conocimiento que
sabemos que tenemos
Conocimiento explicito
(Brechas de conocimiento)
Conocimiento que no
sabemos que tenemos
Conocimiento tcito
(Brechas de conocimiento
desconocidas)
Optimizar
el uso de
AC en el
edificio
Conocimientos
requeridos
Variacin de
temperaturas
estacionales
medias
Planificacin de
uso de aire
acondicionado
Optimizacin de
costos y
consumos de
energa
Explicito
Estado actual
Tcito
Brecha
conocida
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Brecha
no
conocida
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Manejo y
programacin
del equipo AC
del edificio
Comunicaciones
internas
Estndares y
condiciones
ptimas para el
trabajo y
productividad
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Propiedad intelectual
La propiedad intelectual puede ser definida sintticamente como productos de
la creatividad de la mente humana protegidos por la ley (Poltorak & Lerner,
2002).
Dado que el capital intelectual puede ser transportado y reproducido por la
mente humana mediante el aprendizaje o la llamada ingeniera reversa, todas
las sociedades desarrollan leyes para reconocer derechos de propiedad sobre
los frutos de la actividad intelectual. Una parte del total del capital intelectual de
la organizacin puede ser protegido o reclamado como propiedad intelectual.
La propiedad intelectual permite asimismo, comerciar y recuperar el valor de la
inversin requerida por las diferentes actividades de invencin e innovacin y
protegerlo de imitadores y seguidores.
Adems de las leyes nacionales que existen en casi todos los pases del mundo,
la propiedad intelectual es protegida por numerosos tratados internacionales y
legislacin internacional (Convenciones de Berna, Bruselas, Madrid, Paris,
tratados de Washington y Nairobi) y supervisada por la Oficina de Patentes de
los Estados Unidos ( USPTO), las leyes y oficinas locales de cada pas y la
World Intelectual Property Organization (WIPO), con sede en Ginebra, as como
por la UNESCO y otros organismos de las Naciones Unidas.
Las diez formas internacionalmente reconocidas de propiedad intelectual son:
1. Patente de invencin: protege la funcionalidad de aparatos, procesos y
mtodos de negocios. Ejemplo: motor de combustin interna (Ciclo Otto)
2. Patente de diseo: protege el diseo industrial de bienes y productos.
Ejemplo: silla Barcelona de Mies Van de Rohe
3. Marca comercial (TM): protege frases o smbolos que identifican el origen
de productos. Ejemplo: Apple computer vs. Apple records
4. Marca de servicio protege frases o smbolos que identifican el origen de
servicios. Ejemplo: AOC para identificar el vino original de Bourdeaux,
Francia
5. Derecho de autor : protege la comunicacin o expresin original de
trabajo creativo, tales como imgenes, pinturas, novelas, performances
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Tabla 3: Caracteristicas comparativas de las distintas formas de propiedad intelectual (Poltorak & Lerner, 2002)
Protege
Patente de
invencin
Patente de
diseo
La
funcionalida
d de
aparatos,
procesos y
mtodos de
negocios
El diseo
industrial
de bienes
y
productos.
Marca
comercial
()
Frases o
smbolos
que
identifican
el origen
de
productos
Marca de
servicio
Frases o
smbolos
que
identifican el
origen de
servicios
Derecho
de autor
La
comunicac
in o
expresin
original de
trabajo
creativo,
tales como
imgenes,
pinturas,
novelas,
performan
ces
teatrales,
musicales
o de
danza,
publicidad
y
fotocopias
Duracin en
aos
Requiere
registrar
20
14
Perpetua
Perpetua
70
SI
SI
NO
NO
NO
Secreto
comercial
Mascaras
(M)
informacin
confidencial
de ser
revelada
Especficam
ente el
diseo o
matriz de
ciertos
productos,
como los
semiconduct
ores o
chips.
Perpetuo en
tanto el
beneficiario
mantenga el
secreto
NO
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Diseo
registrado
(D)
protegen en
forma
preventiva
nuevos
diseos
industriales
de ser
copiados
antes de
llegar a su
etapa
comercial.
NCA
NDA
comprome
ten a
empleado
s que
abandona
n una
firma con
el
correspon
diente
capital
intelectual
adquirido
a no
competir o
emplearse
en
competido
res por un
perodo
determina
do
Acuerdos
por los
que un
empleado
se
comprome
te a no
revelar
informaci
n
confidenci
al que le
ser
revelada
al
abandona
r la
organizaci
n.
10
10
SI
SI
NO
NO
Capital Intelectual
Examinado
Costo de
obtener y
mantener
SI
Alto
SI
Medio
SI
Bajo
SI
Bajo
NO
Bajo
N/A
Bajo
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NO
Bajo
NO
Bajo
NO
Bajo
NO
Bajo
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Aplicable
(si/no)
Ingresos
actuales
Ingresos
deseados
Ingreso por
productos y
servicios a travs
de
Ventas
Licencias
Joint ventures
Alianzas
estratgicas
Ingreso por
patentes a traves
de:
Ventas
Licencias
Joint venture
Donaciones
(tax write-off)
Margen adicional
sobre precio
Incremento de
ventas por
Derechos de PI
asociados a
ventas
(Convoyed
sales)
Posicion
estratgica
Cuota de
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Acciones a
emprender
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mercado
Liderazgo
(innovacin,
tecnologa)
Fijacin de
estndares
Reconocimiento
de nombre
o Marca
o Derechos de
marca
o Reputacin
Adquirir innovacin
de otros
Lealtad de clientes
Mejora de la
productividad
Ventas repetidas
Ventas a largo
plazo
Otro de los factores a considerar es el tipo de modelo de negocio y generacin
de ingresos (Bernrdez, 2006) de la compaa. Sullivan (2000) diferencia cuatro
tipos bsicos:
1. Compaa de productos diferenciados estas compaas generan sus
ganancias mediante la diferenciacin de sus productos como por
ejemplo, PCs o automviles- y por lo general comercializan al cliente final
en forma directa o indirecta (por medio de dealers o distribuidores). Este
tipo de compaas invierte fuertemente su capital intelectual en
innovacin y desarrollo de nuevos productos y tecnologas.
2. Compaa de productos commoditizados estas compaas producen y
comercializan productos por cantidad o peso como productos qumicos,
cereales o combustibles- y generan sus ganancias en base a colocacin
de volumen a mrgenes reducidos. El capital intelectual de estas
compaas se concentra en desarrollar u optimizar procesos productivos
o de distribucin y logstica para reducir costos.
3. Compaa de red de servicios estas compaas obtienen sus ingresos
primordialmente a travs de ofrecer a sus clientes servicios de
distribucin para llegar a sus clientes potenciales con productos por
ejemplo, portales Internet de ventas como eBay o buscadores como
Google o Yahoo o compaas telefnicas-. Las ganancias derivan del
tiempo de uso por consumidor. Estas compaas invierten su capital
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Graduados universitarios
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Bottom Of Pyramid. Mercado de 4.000 millones de personas que viven con ingresos anuales
inferiores a 1.500 dlares (Prahalad, 2002, 2005; Bernardez, 2005, 2006)
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La poblacin con acceso a Internet crece a un ritmo del 23% anual -400% anual
en el caso de China- y representaba en 2005 un total de 812 millones de
personas, con un 31% de los usuarios en Asia. (Tabla 3, Pew Institute, 2005).
Esto representa la emergencia de un mercado global de flujos de capital
intelectual que ya no requiere de migraciones o aduanas.
Tabla 3: Poblacin global con acceso a Internet (Pew Institute, 2005)
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Figura 16: Inversin global fija como porcentaje del PBI de USA considerando
los intangibles (Business Week, 2006)
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Capital Intelectual
Preguntas de
diagnstico
Sabemos lo que
todos saben?
Registramos el
100% del know how
interno para
reutilizarlo y
transmitirlo?
Tenemos un sistema
gil y efectivo para
detectar e incorporar
know how valioso
sobre mercado,
tendencias,
tecnologa y otras
formas de
conocimiento
reas a desarrollar
oportunidades -
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2. Gestin
3. Distribucin
crtico?
Estamos en
condiciones de
verificar el
conocimiento ya
existente para no
reinventar la rueda?
Tenemos un sistema
de reconocimiento y
estimulo a la
adquisicin y
registro de know
how valioso?
Est el capital
intelectual protegido
adecuadamente
contra el plagio y la
rotacin?
Tenemos un sistema
para crear propiedad
intelectual en forma
rpida, segura y
efectiva?
Tenemos el
conocimiento y la
informacin
organizados en
forma efectiva y
accesible?
Saben todos lo que
sabe
la
organizacin?
Tenemos un sistema
que
permite
el
aprendizaje en todo
momento, en todo
lugar al menor costo
y en el menor
tiempo?
Tenemos un sistema
que asegura que
todos saben lo que
tienen que hacer
antes de hacerlo?
Est nuestro capital
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4. Creacin
intelectual
organizado en forma
inmediatamente
accesible?
Saben los
integrantes de la
organizacin
encontrar la
informacin y
aprender en forma
autnoma?
Tenemos un sistema
de colaboracin gil
que utiliza la
tecnologa de eperformance?
Nos diferenciamos
de nuestros
competidores por
nuestra velocidad
para responder con
calidad estable?
Es nuestro tiempo
de llegada al
mercado con nuevos
productos y servicios
un factor de ventaja
competitiva?
Saben nuestros
equipos trabajar en
forma
interdisciplinaria
usando tecnologa
online?
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Usuarios
Gestiona
tambin
formacin
presencial
ILS
Interaccin
con
alumnos en
actividades
asincrnicas
y
sincrnicas
Docente
facilitador
Alumnos
LMS
Tracking y
gestin de
alumnos
LCMS
Tracking y
gestin de
contenidos
E-Performance
Integracin de
produccin,
gestin y
distribucin de
cursos
Docente
desarrollador
Docente
facilitador
Administrador
de cursos
Alumnos
Docente
desarrollador
No
Si
No
Alumnos
Programadores
Proveedores
de contenido
Docente
desarrollador
Docente
facilitador
Administrador
de cursos
Lideres de
proyecto
Clientes
institucionales
Si
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Capital Intelectual
Mide
resultados
Agenda
eventos
Evala
competencias
Permite a
sistemas de
RH y ERP
compartir
datos
Incluye
registracin,
cancelacin y
cambios de
status del
alumno
Organiza
contenidos
Incluye
herramientas
para crear
contenidos
Permite
modificar
controles de
navegacin e
interfase de
usuario
No
Si
Si
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
Si
Si
Si
Si
No
No
Si
Si
No
No
Si
Si
LMS A
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LMS B
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alumnos
(navegacin,
claridad, sencillez)
2. Funcionalidad para el
docente (navegacin,
claridad, sencillez)
3. Funciones ILS que
incluye
a. Asincrnicas
b. Sincrnicas
4. Funciones de
creacin de
contenido que incluye
5. Funciones de
creacin de
evaluaciones que
incluye
6. Funciones de gestin
de alumnos y
estadsticas que
incluye
7. Sencillez de los
procesos de creacin
de contenidos
8. Sencillez de los
procesos de gestin
de alumnos
9. Confiabilidad en
situaciones de carga
operativa
10. Tecnologa
11. Coste inicial
12. Coste flexible
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Captulo 2
Herramientas y componentes del Capital Intelectual
By. Mariano Bernrdez, PhD., CPT
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Invencion
Definiremos invencion como
cualquier cosa, proceso o idea que no es general y comunmente
conocida, que no puede ser producida sin mucha habilidad o ingenio, que
puede existir o ser reducida a una forma u objeto tangible, que tiene valor
para la sociedad y que no ha sido descubierta anteriormente por uno u
otra persona. (Pressman, 2005, Cap.2, Pag. 2)
A partir de esa definicin podemos determinar cules nuevas ideas o elementos
de capital intelectual preexistentes como mtodos, frmulas, conocimientos,
procesos, imgenes, documentos, diseos, etc.- pueden ser protegidos
mediante alguna forma de propiedad intelectual.
Un primer paso, por tanto, es identificar potenciales elementos de capital
intelectual que podran ser convertidos en propiedad intelectual, para luego
determinar en cules de ellos se justifica la inversin de tiempo y costo
financiero requerida.
La Tabla 1 permite aplicar los criterios al anlisis de casos especficos.
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Capital Intelectual
Es nuevo?
No obvio?
til?
No slo
mental? 3
No inventado
previamente?
X
X
X
X
X
David Teece (1986) identific tres criterios adicionales para orientar la inversin
en desarrollo de capital y propiedad intelectual:
1. Rgimen de apropiabilidad definido por las condiciones del mercado y
economa, tales como (a) grado de proteccin legal de la propiedad
intelectual, (b) grado de proteccin inherente a la industria o proceso. En
el caso de algunos inventos insertos en forma disimulada en los procesos
de produccin, la posibilidad de un tercero de apropiarse de la invencin
es ms baja, y el invento puede ser protegido con el modelo de secreto
comercial.
2. Paradigma de diseo dominante es frecuente que multiples inventos con
diferente concepcin compitan por un mismo mercado. En la primera
etapa, coexisten mltiples estndares en el mismo mercado como por
ejemplo, con el estandar Betamax de Sony y el VHS de JVC de
videograbadoras-. En una segunda etapa, los clientes, al volcarse por un
determinado estndar, lo convierten en el paradigma o modelo
dominante, es decir, en un pre-requisito para entrar en ese mercado en
nuestro ejemplo, VHS se convirti en el estndar dominante y hasta Sony
tuvo que abandonar sus grabadores Betamax y adoptar la norma VHS
para poder colocar sus productos-. Al surgir un paradigma de diseo
3
La propiedad intelectual no puede aplicarse a ideas o inventos que pueden ser completamente
desarrolladas en la mente, sin necesidad de exteriorizarlas en palabras, objetos o formas
tangibles.
4
Procedimiento patentado por Xerox para obtener copias depositando polvo negro sobre una
pgina cargada electromagnticamente. Este nuevo mtodo result generalizado por sus
ventajas sobre complejos y lentos mecanismos fotogrficos.
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Secreto comercial
Los secretos comerciales cubren frmulas genricas o procesos que la
organizacin desea mantener fuera del conocimiento de posibles competidores.
Durante el proceso inicial de desarrollo, las invenciones deben manejarse como
secretos comerciales. Para ello, la organizacin no precisa completar ningun
formulario o trmite legal, sino simplemente seguir tres criterios:
1. Mantener el secreto
2. Establecer acuerdos de Confidencialidad (NDA) con todos aquellos
empleados y colaboradores con acceso a la tecnologa
3. Establecer acuerdos de No Competencia (NCA) con los mismos
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Competencia desleal
Una de las razones del secreto comercial y las formas de propiedad intelectual
es evitar la competencia desleal. La competencia desleal se define bsicamente
por dos condiciones:
1. Confundir a los clientes de otra empresa sobre el origen o procedencia de
productos o servicios Ejemplo: usar una marca de nombre o apariencia
similar2. Usar sin pagar los frutos de la inversin en capital intelectual de otra
persona u organizacin. Ejemplo: el juicio de NTP titular de la patente
del sistema para transferir correos electrnicos a un dispositivo movielcontra RIM, la empresa que presta el servicio Blackberry con esa
tecnologa.
Como surge de los ejemplos anteriores, la competencia desleal debe ser
probada mediante el anlisis de los conceptos de propiedad intelectual
afectados.
Patentes
Las patentes protegen inventos que involucran el funcionamiento o funcionalidad
de productos. Las patentes pueden cubrir el funcionamiento interno (patentes de
utilidad), el diseo externo funcional no lo puramente ornamental que no
cumpla una funcin en el producto- (patentes de diseo) o el diseo y estructura
de plantas (Patente de plantas) y organismos vivos diseados genticamente.
Las patentes deben cumplir con todos los requisitos de la invencin ya
descriptos, y en particular deben aplicarse slo a aquellas invenciones que
tienen un componente tangible o material. Los algoritmos y software no pueden
ser patentados si no incluyen algn tipo de hardware que los utilice. (en tal caso,
pueden ser cubiertos hasta cierto punto por derechos de autor, pero no
patentados)
Las patentes tienen cinco estados fundamentales:
1. Concepcin no documentada del invento sin proteccin2. Concepcin documentada del invento da bases para probar plagio5
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Marcas
Las marcas comerciales y de servicio protegen las palabras, smbolos o formas
que designan productos o servicios. Las marcas pueden ser nombres propios,
smbolos, logos, sonidos, imgenes, forma de un objeto asociada con productos.
No deben ser confundidas con los nombres de marca, que identifican a la
empresa productora. Por ejemplo, Ford es el nombre de marca de la marca
Mustang.
Las condiciones de validez para una marca son:
1. No deben ser genricas Ejemplo: Centeno2. No deben ser descriptivas Ejemplo: Verde3. Deben ser nuevas no en usoNo pueden usarse como marcas:
1. Largos textos
2. Slogans informativos o elogiosos Ejemplo: suplemento vitamnico lder
(infringe ambos criterios)
3. Nombres de marca
4. Materiales ofensivos, escandalosos o contrarios a la moral pblica
5. Emblemas gubernamentales
6. Nombres propios de personas o imgenes de las mismas sin su
consentimiento
7. Nombres considerados demasiado similares a marcas existentes
Ejemplo: zapatillas Mike o Adibas
8. Sobrenombres o denominaciones geogrficas Ejemplo: Sonora
9. Palabrs descriptivas que no distinguen a la compaa o producto
especficamente Ejemplo; Algodn
Las marcas pueden ser comerciales o de servicios.
Una nueva rea de marcas de servicio lo constituyen las direcciones Internet o
URL para dominios de Web sites. Un primer paso en la eleccin de un dominio
Internet para un sitio Web es acudir a una revisin de dominios registrados en
alguno de los servicios que suministran esa informacin.
Derechos de autor
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Form VA w/instructions
Short Form VA - Simplified version of Form VA (Read more about Short Forms.)
VA Continuation sheet - Form CON
Form GR/PPh/CON - Group registration of published photographs continuation sheet (see
Form GR/CP w/instructions Non Fill-in version - An adjunct application to be used for a
group of contributions to periodicals in addition to an application Form TX, PA, VA
Serials - For newspapers, magazines, newsletters, annuals, journals, etc.
Form SE
Form SE w/instructions
Short Form SE - Simplified version of Form SE. (Read more about Short Forms.)
Form SE/Group - For registration of a group of serials
SE Continuation sheet - Form CON
Form G/DN - Registration of a group of daily newspapers
Mask works - For 3-dimensional patterns fixed on a semiconductor chip (not for theatrical
facial masks)
Form MW w/instructions
Form MW/CON Non Fill-in version - Continuation sheet to be used only in conjunction with
MW application form
Preregistration - For certain works that have had a history of prerelease infringement
Electronic Form PRE
Recordation - For use when submitting transfers and other documents
Document Cover Sheet
Renewal - For renewal of claims of copyright
Form RE
Form RE w/instructions
Form RE/CON - Continuation form to be used only in conjunction with RE application form
Addendum to Form RE - For all works published between January 1, 1964, and December
31, 1977, that were not registered during their first 28-year term. Must accompany form
RE
URAA - For restored works
Form GATT
Form GATT/GRP - GATT group registration form.
Form GATT/CON - Continuation form to be used only in conjunction with GATT application
form
Correct an error or amplify the information given in a registration
Form CA
Form CA w/instructions
CA Continuation sheet - Form CON
Cable Statement of Account Forms - for semiannual accounting periods beginning July 1,
2005
SA1-2 Short Form - For use by cable television systems whose semiannual
gross receipts are less than $527,600
SA3 Long Form - For use by cable television systems whose semiannual
gross receipts are $527,600 or more
Old Cable Statement of Account Forms
Satellite Statement of Account Form - for semiannual accounting periods beginning
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January 1, 2005
Satellite Statement of Account Form
Notice of Use Form
M-269 Form - Notice of Use of Sound Recordings under Statutory License
Licensing Electronic Funds Transfer Form - For use by statutory licensees to receive
refund payments via electronic funds transfer
EFT Form
Vessel Hull Design Forms - For further information see Registration of Designs of Vessel
Hulls
Form D-VH Non Fill-in version - for registration of vessel hull designs
Form D-VH w/instructions Non Fill-in version - for registration of vessel hull designs
Form D-VH/CON Non Fill-in version - continuation sheet and for multiple designs
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Funcin
5. Adquisicin
6. Gestin
Preguntas de
diagnstico
Sabemos lo que
todos saben?
Registramos el
100% del know how
interno para
reutilizarlo y
transmitirlo?
Tenemos un sistema
gil y efectivo para
detectar e incorporar
know how valioso
sobre mercado,
tendencias,
tecnologa y otras
formas de
conocimiento
crtico?
Estamos en
condiciones de
verificar el
conocimiento ya
existente para no
reinventar la rueda?
Tenemos un sistema
de reconocimiento y
estimulo a la
adquisicin y
registro de know
how valioso?
Est el capital
intelectual protegido
adecuadamente
contra el plagio y la
rotacin?
Tenemos un sistema
para crear propiedad
intelectual en forma
rpida, segura y
efectiva?
Tenemos el
conocimiento y la
informacin
reas a desarrollar
oportunidades -
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7. Distribucin
8. Creacin
organizados en
forma efectiva y
accesible?
Saben todos lo que
sabe
la
organizacin?
Tenemos un sistema
que
permite
el
aprendizaje en todo
momento, en todo
lugar al menor costo
y en el menor
tiempo?
Tenemos un sistema
que asegura que
todos saben lo que
tienen que hacer
antes de hacerlo?
Est nuestro capital
intelectual
organizado en forma
inmediatamente
accesible?
Saben los
integrantes de la
organizacin
encontrar la
informacin y
aprender en forma
autnoma?
Tenemos un sistema
de colaboracin gil
que utiliza la
tecnologa de eperformance?
Nos diferenciamos
de nuestros
competidores por
nuestra velocidad
para responder con
calidad estable?
Es nuestro tiempo
de llegada al
mercado con nuevos
productos y servicios
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un factor de ventaja
competitiva?
Saben nuestros
equipos trabajar en
forma
interdisciplinaria
usando tecnologa
online?
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18.7
37
112
AOL Search
15.5
31
93
Yahoo
7.1
14
42
MSN Search
5.4
11
32
Ask Jeeves
2.3
14
InfoSpace
1.1
AltaVista
0.8
Overture
0.8
Netscape
0.7
Earthlink
0.4
Looksmart
0.2
Lycos
0.2
TOTALS
53.2
106
319
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Database
Boolean
Miscellaneous
Google
google.com
Advanced Search.
Subject Directory
(enhanced Open
Directory).
Ranks based on
popularity (#of
pages linked from).
AND
(default)
OR
(capitalized)
- to remove
words or
phrases.
+ to include
common
words
* wildcard to replace
word(s) (e.g., to * or *
* *)
No truncation.
Quotes for phrase.
Stems some words (+
to turn off).
Fields: intitle:, inurl:,
link:, site:, more.
Uncle Sam (.gov &
.mil)
Similar pages - finds
related sites.
Spell checker.
Cache - great
for finding 404s
50+ languages.
Translates some
European and 3
Asian languages
.
International
Searches.
~ searches
synonyms
(~food)
define: finds
definitions
Tools:
math/equivalents
calculator,
phone book,
maps, stocks.more
AND
(default).
Accepts:
AND, OR,
AND NOT,
NOT and ( )
for nesting.
Operators
No truncation.
Quotes for phrase.
Limit by date,
language, domain, file
type, and country in
Adv Srch.
Fields: intitle:, inurl:,
link, site, url,
Spell checker.
Caches - great
for finding 404s
Translates
similar to
Google.
Shortcuts give
quick access to
Yahoo! search
search.yahoo.com
Advanced Search.
Yahoo! Directory.
Ranks based on
relevancy
(occurrence of
terms).
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Images, Maps,
People, Local,
Travel,
Shopping,
Video, Audio,
Podcasts, and
more
Ask.com
www.ask.com
Advanced Search
Ranks based on # of
subject-specific
pages linked from.
Ask.com
searches the
Teoma
database of
web pages.
(Teoma
discontinued
March 2006.)
Full text of web
pages (over 2
billion).
Excellent
ranking.
Good answers
for simple
questions. Also
safe,
entertaining
games for kids;
news by age
groups.
must be
capitalized.
- to remove
words or
phrases if
not using
Boolean.
+ to include
common
words: "+in
touch"
AND
(default).
OR
(capitalized).
- to remove
words or
phrases.
+ or quotes
to include
stop
(common)
words
hostname.
dictionary,
synonyms,
ISBNs, patents,
traffic, stocks,
encyclopedia, &
more.
No truncation.
Quotes for phrase.
Fields: intitle: inurl:
site: geoloc: lang: last:
afterdate: beforedate:
betweendate:
Natural
language
questions,
not Boolean
searches.
Spell checker.
Ask.com
suggests
Narrower and
Broader
searches.
Sometimes
provides
biographical or
factual
information on
searches.
Ask.comTools:
weather in city,
stock quotes,
conversions
calculator, and
more.
Links to Study
Tools
(Dictionary,
Biography,
Science, Atlas,
Math Help,
History, and
more).
Database
Boolean
Miscellaneous
Searches
MSN,
Lycos,
LookSmart,
Wisenut,
AskJeeves,
& more.
Selection
varies.
(Select in
Adv
AND (default),
OR, - to
exclude.
"Translates"
complex
searches to
what each
search engine
"understands."
Clusters results.
Good for current
events and multifaceted topics.
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Dopgpile
dogpile.com
Search).
Searches
Google,
Yahoo,
Teoma/Ask
Jeeves,
About.com,
and more.
Selection
varies.
Sponsored
listings
interfiled
with other
results, but
identified as
"Sponsored
by" under
result..
Accepts OR
and NOT.
Database
Boolean
Resources
useful to
public
library
users,
evaluated &
annotated
by
librarians.
(about
16K).
AND (default),
OR, NOT,
Nesting ( ).
Yahoo
dir.yahoo.com
This searches the
Yahoo Directory
of subjectcategorized sites.
Submitted
web pages
(about 4
million).
AND (default)
OR
(capitalize)
- to remove.
INFOMINE
infomine.ucr.edu
Advanced
Search.
Scholarly
Internet
resources,
selected
and
annotated
by (mostly)
UC
librarians.
(about
AND (default),
OR, NEAR,
Nesting ( ).
Advanced
Search.
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Miscellaneous
Browse topics
hierarchically
(general to
specific) or by
subject headings
used. "Top 20
subjects" (upper
right in results)
allows browsing
only the top
headings relative to
a search.
Many services in
Yahoo. Excellent
hierarchical
categories.
Strengths in
technology,
computing,
business,
commercial sites,
games and
entertainment.
Can search all
databases or
individually.
Can browse by
subjects in each
database.
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Academic Info
academicinfo.net
120K).
College and
research
level (also
useful for
high school)
Internet
resources
selected
and
annotated
by librarian
Michael
Maddin.
(about
25K).
AND, OR
(default),
NOT, Nesting
( ).
None.
Can browse by
subject. Links to
college degree
programs, test
prep. sites,
reference
resources, and
other resources of
value to students.
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Otro tipo de herramienta especializada son los tableros online de control, que
permiten a diferentes niveles y sectores de una organizacin compartir y
controlar los indicadores estratgicos de performance (KPI) en tiempo real y en
forma continua (Netsuite)
Figura 8: Pantalla de un tablero ejecutivo de control online (Netsuite)
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Utilizando Dreamweaver, el autor puede crear una pgina Web ms compleja sin
recurrir a programacin, y colocarla en un Web Server directamente
Figura 12: MS Producer combinando video con Power Point slides
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