AVA - QUESTES COM RESPOSTA DE DIREITO DO CONSUMIDOR

1. ...Assim, e nos termos do artigo 7 do CDC, sempre que uma lei garantir algum direito para o
consumidor, ela poder se somar ao microssistema do CDC, incorporando-se na tutela especial e
tendo a mesma preferncia no trato da relao de consumo... (STJ Resp. 10009591/RS 3.
Turma Rel. Min. Nancy Adrighi).
A anlise do texto acima transcrito da recente deciso do Superior Tribunal de Justia revela uma
nfase:
Resposta correta: aplicao da Teoria do Dilogo das Fontes.
Comentrio: de acordo com a Teoria do Dilogo das Fontes e luz do artigo 7 do CDC, as
normas do Cdigo no prevalecem necessariamente sobre outras normas. As normas de
proteo mais favorveis que constituam direitos do consumidor sempre devem prevalecer,
ainda que veiculadas em diplomas distintos do CDC, at mesmo quando de posio hierrquica
formal inferior ou quando veiculadas no diploma geral que constitui o Cdigo Civil.
2. Dispe o artigo 6 do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90): Art. 6. So direitos
bsicos do consumidor:
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincia.
Uma concluso correta sobre esse dispositivo que:
Resposta correta: o nus da prova ser invertido a favor do consumidor
hipossuficiente.
Comentrio: a critrio do juiz, segundo as regras ordinrias de experincia, o consumidor pode
ser considerado parte hipossuficiente em uma relao jurdica de consumo, hiptese em que far
jus facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova a seu
favor no processo civil.
3. Nas relaes de consumo, a boa-f objetiva leva em considerao:
Resposta correta: o padro de honestidade.
Comentrio: concebe-se a boa-f objetiva como um padro de comportamento honesto e leal,
de acordo com a conduta de uma pessoa de bem (REALE, 2003). Enquanto a boa-f objetiva est
ligada a um padro social de comportamento, a subjetiva mais ligada vontade interior da
pessoa.

4. Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma
ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o
fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Essa norma da Lei 8.078/90 constitui uma concretizao legislativa do princpio da:
Resposta correta: transparncia.
Comentrio: o artigo 30 da Lei 8.078/90 constitui uma concretizao da proteo
transparncia nas relaes de consumo.
5. No so regidos pelo Cdigo de Defesa do Consumidor os servios de natureza:
Resposta correta: trabalhista.
Comentrio: constitui servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter trabalhista (CDC, art. 3, 2).
6. Em relao aos princpios previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa
correta.
Resposta correta: o princpio da transparncia impe um dever comissivo e um
omissivo, ou seja, no pode o fornecedor deixar de apresentar o produto tal como ele
se encontra nem pode dizer mais do que ele faz.
Comentrio: o consumidor tem direito informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio,
qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem.
7. Contrariando a regra da responsabilidade objetiva do Cdigo de Defesa do Consumidor,
subjetiva a responsabilidade civil do:
Resposta correta: profissional liberal.
Comentrio: excepcionalmente, o Cdigo admite a responsabilidade civil subjetiva quando se
trata de profissionais liberais, ao dispor que a responsabilidade pessoal desses ser apurada
mediante a verificao de culpa (CDC, art. 14, 4)
8. Com relao responsabilidade do sistema consumerista quanto aos acidentes de consumo,
CORRETO afirmar que:
Resposta correta: a responsabilidade do fabricante comporta excludentes de ilicitude.
Comentrio: o fabricante no ser responsabilizado quando provar uma das seguintes
excludentes de responsabilidade: I - que no colocou o produto no mercado; II - que, embora
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haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou
de terceiro (CDC, art. 12, 3).
9. No que concerne responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto, marque a alternativa
CORRETA:
Resposta correta: o comerciante igualmente responsvel ao fornecedor pelo fato do
produto caso o fabricante no puder ser identificado.
Comentrio: uma exceo responsabilidade objetiva diz respeito ao comerciante, que figura
igualmente como responsvel quando o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no
puderem ser identificados (CDC art. 13, I).
10.

Especialista em relojoaria chamado a consertar relgio raro com equipamentos de difcil

reposio. Apesar disso, aps longo esforo, consegue realizar o conserto e devolver o aparelho
ao uso. Passados trinta dias, o proprietrio do relgio volta loja do relojoeiro e afirma que
novamente o aparelho apresentou defeito porque sua esposa, em acesso de fria, lanou o
relgio em direo ao proprietrio, vindo o mesmo a espatifar-se na parede da sala. Diante de tal
narrativa, luz do Cdigo de Defesa do Consumidor, correto afirmar:
Resposta correta: caso de prtica de ato exclusivo do consumidor ou de terceiro que
releva a culpa do fornecedor de servios.
Comentrio: uma exceo responsabilidade objetiva diz respeito ao comerciante, figura
igualmente responsvel quando houver culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro (CDC, art.
13, III).
11.

Joana celebrou contrato com a pessoa jurdica A para prestao do seguinte servio de buf

em um evento: realizao de um jantar, com fornecimento de material (copos, talheres, pratos

etc.), pessoal especializado (chefe de cozinha, auxiliares e garons) e alimentao previamente
definida. No dia do evento, os servios foram prestados adequadamente, sem atrasos, ou
quaisquer outras falhas. No dia seguinte, todavia, Joana e inmeros convidados sofreram
intoxicao alimentar e tiveram que se submeter a tratamento ambulatorial de emergncia.
Contatada, a empresa contratada informou que o fornecimento dos alimentos ficou a cargo da
pessoa jurdica B, contratada por A para auxili-la na realizao do evento.
Considerando a situao hipottica acima, assinale a opo correta, de acordo com o direito das
relaes de consumo:
Resposta correta: pela terminologia adotada pelo CDC, os alimentos fornecidos pela
pessoa jurdica B so considerados imprprios para o consumo.
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Comentrio: consideram-se imprprios para o uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de

validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados,
falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em
desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao; III - os
produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam (CDC, art.
18, 6).
12. O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar,
levando-se em considerao as circunstncias relevantes, EXCETO.
Resposta correta: A adoo de novas tcnicas de sua prestao.
Comentrio: o servio considerado defeituoso quando no fornece a segurana que o
consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre
as quais (rol exemplificativo): I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que
razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi fornecido (CDC, art. 14, 1).
Entretanto, o legislador enfatiza que o servio no considerado defeituoso pela adoo de
novas tcnicas (CDC, art. 14, 2).
13.

A expresso que traduz de maneira mais completa o exerccio, pelo seu titular consumidor, de

um direito subjetivo fora de seus limites :

Resposta correta: abuso de direito consumerista.
Comentrio: na esfera do direito do consumidor, o abuso de direito, isto , o exerccio, pelo seu
titular, de um direito subjetivo fora de seus limites (CARVALHO NETO, 2010), melhor traduzido
pela expresso abuso de direito consumerista ou prticas abusivas.
14.

Com base no Cdigo de Defesa do Consumidor, complete as lacunas da frase abaixo:

O consumidor ___________ quantia indevida tem direito repetio do indbito por valor
__________ que ________ em excesso.
Resposta correta: cobrado em - em dobro do - pagou.
Comentrio: nos termos do artigo 42, pargrafo nico, do CDC, no qualquer pagamento em
quantia indevida que enseja a repetio do indbito pelo dobro, mas apenas aquele decorrente
de uma cobrana indevida por parte do fornecedor.
15.

Mvio contrata com Creso a prestao de servios pelo perodo de trs anos, com valor fixo

no primeiro ano, e reajustado a partir de janeiro do segundo ano pelo ndice Nacional da
Construo Civil. Verificado que o referido ndice no refletiu a inflao do perodo, sendo
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inferior, Creso deseja reajust-lo por ndice superior, que pretende escolher revelia do
contratante. Nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, correto afirmar:
Resposta correta: vedado aplicar frmula de reajuste diverso do contratualmente
estabelecido.
Comentrio: nos termos do artigo 39, inciso XIII, do CDC, vedado aplicar frmula ou ndice de
reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
16.

Dispe a Smula 302 do STJ que: abusiva a clusula contratual de plano de sade que

limita no tempo a internao hospitalar do segurado. Essa smula guarda relao com o abuso
de direito consumerista consubstanciado em:
Resposta correta: exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Comentrio: planos de sade que limitam o tempo de internao hospitalar exigem do
consumidor vantagem manifestamente excessiva, o que constitui prtica abusiva, nos termos do
artigo 39, inciso V, do CDC.
17.

Uma das prticas abusivas constantes do rol exemplificativo do artigo 39 do Cdigo de

Defesa do Consumidor :
Resposta correta: prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor.
Comentrio: nos termos do artigo 39, inciso IV do CDC, constitui prtica abusiva prevalecer-se
da fraqueza ou ignorncia do consumidor.
18.

O aumento do pedgio pela concessionria de rodovias por ndice de reajuste diverso do

previsto no edital de licitao e no contrato administrativo constitui:

Resposta correta: prtica abusiva consumerista.
Comentrio: nos termos do artigo 39, inciso XIII do CDC, constitui prtica abusiva aplicar
frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
19.

O nus da prova da veracidade ou correo da informao ou comunicao publicitria cabe:

Resposta correta: ao patrocinador da publicidade.

Comentrio: provar a veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria nus
que cabe exclusivamente a quem as patrocina (CDC, art. 38).
20.

A publicidade que desrespeita valores da sociedade e que capaz de induzir o consumidor a

se comportar de maneira prejudicial sua sade considerada:

Resposta correta: abusiva.

Comentrio: abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a

que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de
julgamento e experincia da criana, desrespeite valores ambientais, ou que seja capaz de
induzir o consumidor a se comportar de maneira prejudicial ou perigosa sua sade ou
segurana (CDC, art. 37, 2).
21.

A campanha publicitria de um magazine que contenha a imagem de departamentos de

produtos que no so comercializados pelas lojas da empresa constitui:

Resposta correta: publicidade enganosa.
Comentrio: constitui publicidade enganosa qualquer modalidade de informao ou
comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo,
mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza,
caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados
sobre produtos e servios (CDC, art. 37, 1).
22.

Segundo informao do site Car Machine (disponvel em

http://www.carmachine.com.br/carros/citroen-c6-nao-sera-mais-produzido - acesso em
17/03/2012), o C6 da Citron no ser mais fabricado devido vendas abaixo da meta. Em
relao notcia apresentada, sabendo-se que o veculo comercializado pela empresa no
Brasil, correto afirmar que, pela legislao brasileira, a Citron:
Resposta correta: dever manter a oferta de peas de reposio do C6 por perodo
razovel de tempo, na forma da lei.
Comentrio: os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas
de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto (CDC, art. 32).
Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo,
na forma da lei (CDC, art. 32, pargrafo nico).
23.

De acordo com a legislao e a doutrina consumerista, so consideradas como prticas de

publicidade vedadas ou ilcitas:

Resposta correta: qualquer publicidade que seja enganosa, abusiva, mascarada,
clandestina, simulada ou dissimulada.
Comentrio: no se admite em qualquer publicidade que seja mascarada, clandestina,
simulada ou dissimulada (TARTUCE, 2012). Alm disso, por disposio expressa do artigo 37 do
CDC, proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

24.

Nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, os Servios de Proteo ao Crdito:

Resposta correta: devem ser objetivos, claros e verdadeiros.

Comentrio: nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, os Servios de Proteo ao
Crdito, como cadastros de consumidores, devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em
linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a um
perodo superior a cinco anos (CDC, art. 43, 1).
25.

Em um bilhete de estacionamento constam os seguintes dizeres: Este estabelecimento no

se responsabiliza por avarias no veculo que no sejam causadas por nossos manobristas. Esses
dizeres constituem:
Resposta correta: clusula contratual abusiva.
Comentrio: constituem clusulas abusivas aquelas que impossibilitem, exonerem ou atenuem
a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios (CDC,
art. 51, I).
26.

luz das normas do Cdigo de Defesa do Consumidor sobre clusulas abusivas, ser

considerada vlida a clusula que:

Resposta correta: determinar a utilizao voluntria de arbitragem.
Comentrio: ser abusiva a clusula que determinar a utilizao compulsria da arbitragem
(CDC, art. 51, VII), no havendo vcio em se facultar a utilizao voluntria desse meio de
soluo de litgios.
27.

A clusula contratual que subtrair ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga

dever ser considerada:

Resposta correta: abusiva e nula de pleno direito.
Comentrio: o CDC considera clusulas abusivas e, portanto, nulas de pleno direito, as
estabelecidas no artigo 51 do CDC, entre elas a que subtrair ao consumidor a opo de
reembolso da quantia j paga (inciso II).
28.

Constituir clusula contratual de decaimento e, portanto, nula de pleno direito, aquela que:

Resposta correta: estabelecer a perda total das prestaes pagas em benefcio do

credor que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a
retomada do produto alienado.
Comentrio: nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em
prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno
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direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor
que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto
alienado (CDC, art. 53). Portanto, vedada a chamada clusula de decaimento.
29.

O consumidor que tem um contrato de financiamento cujas parcelas so reajustadas com

base na variao cambial de moeda estrangeira poder se defender de uma excessiva

valorizao dessa moeda em relao nacional invocando:
Resposta correta: o direito reviso de clusulas contratuais em razo de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
Comentrio: entre os direitos bsicos do consumidor est a modificao das clusulas
contratuais que estabelecem prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas (CDC, art. 6, V).
30.

Uma caracterstica tpica de qualquer contrato de adeso :

Resposta correta: ser composto por clusulas preestabelecidas.

Comentrio: em razo de ser composto por clusulas preestabelecidas, comum que o
contrato de adeso seja apresentado ao consumidor em formulrios padro.
31.

Em um processo judicial movido por uma multinacional contra microempresa fornecedora de

peas para veculos, o nus da prova:

Resposta correta: nunca poder ser invertido pelo juiz a favor da microempresa, ainda
que seja considerada parte hipossuficiente no processo.
Comentrio: o nus da prova nunca pode ser invertido a favor do fornecedor. Apenas o
consumidor que, na hiptese de hipossuficincia ou verossimilhana, poder ser beneficiado
com a inverso do nus probandi.
32.

Nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor _______ de pleno direito ____________ que

estabelea a utilizao ___________ da arbitragem:

Resposta correta: nula a clusula - compulsria.
Comentrio: ser abusiva a clusula que determinar a utilizao compulsria da arbitragem
(CDC, art. 51, VII), no havendo vcio em se facultar a utilizao voluntria desse meio de
soluo de litgios.
33.

A converso da obrigao de fazer em perdas e danos:

Resposta correta: Somente ser admissvel se por elas optar o autor ou se impossvel
a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente.
Comentrio: a converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas
optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico
correspondente (CDC, art. 84, 1).
34.

A converso da obrigao de fazer em perdas e danos:

Resposta correta: far-se- sem prejuzo da multa.

Comentrio: a converso da obrigao em perdas e danos se far sem prejuzo da multa (CDC,
art. 84, 2).
35.

A modalidade de interveno de terceiro que poder trazer ao processo o ru que houver

contratado seguro de responsabilidade, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de

Resseguros do Brasil, denomina-se:
Resposta correta: chamamento ao processo.
Comentrio: nos termos do artigo 102, inciso III, do CDC, o ru que houver contratado seguro
de responsabilidade poder chamar ao processo o segurador, vedada a integrao do
contraditrio pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta hiptese, a sentena que julgar
procedente o pedido condenar o ru nos termos do art. 80 do CPC.
36.

Uma empresa de informtica deveria prestar assistncia tcnica em relao a um software

personalizado que vendeu a Csar. Entretanto, a referida empresa j est h mais de seis meses
sem cumprir o pactuado em contrato. Nesse caso, a tutela judicial especfica da obrigao de
fazer a ser requerida por Csar em uma eventual ao judicial corresponder:
Resposta correta: determinao para que a empresa preste a assistncia tcnica.
Comentrio: tutela especfica da obrigao de fazer a tutela jurisdicional cujos resultados
coincidem com o que seria obtido caso tivesse ocorrido o cumprimento voluntrio da obrigao.
37.

Um lote de mil unidades de um produto contaminado extremamente prejudicial sade dos

consumidores colocado no mercado de amplitude nacional por uma indstria de alimentos. Os

interesses e direitos decorrentes dessa prtica devem ser considerados:
Resposta correta: individuais homogneos.
Comentrio: interesses e direitos individuais homogneos so aqueles individuais decorrentes
de origem comum (CDC, art. 81, pargrafo nico, II). Exemplo: os direitos de todos os
consumidores de um determinado lote de produto de um produto com defeito de fabricao.
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38.

No intervalo comercial da novela das nove da Rede Globo de Televiso, uma empresa de

cosmticos veicula um reclame comercial propagando propriedades medicamentosas que no

correspondem ao produto anunciado. Os interesses e direitos decorrentes dessa prtica ilcita
devem ser considerados:
Resposta correta: difusos.
Comentrio: direitos difusos so aqueles transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam
titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato (CDC, art. 81, pargrafo
nico, I). Por exemplo: os direitos de todos os consumidores diante da veiculao de uma
publicidade enganosa.
39.

A Associao Nacional dos Consumidores de Energia Eltrica pretende defender os direitos de

sua categoria diante de prticas consumeristas abusivas de uma determinada empresa

fornecedora de energia. Os interesses e direitos dos consumidores atingidos por essas prticas
ilcitas devem ser considerados:
Resposta correta: coletivos.
Comentrio: direitos coletivos so aqueles transindividuais, de natureza indivisvel de que seja
titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma
relao jurdica base (CDC, art. 81, pargrafo nico, II). Por exemplo: o direito de uma associao
de pais contra o aumento abusivo da mensalidade escolar.
40.

Ao deixar de convocar os adquirentes de um determinado lote de automveis de um modelo

determinado para um recall, uma montadora automobilstica viola direitos individuais

decorrentes de origem comum. O caso submetido ao Ministrio Pblico mediante uma
denncia. Nesse caso, o Promotor de Justia responsvel dever:
Resposta correta: propor ao civil pblica, pois se trata de caso de legitimao
extraordinria para defesa de direitos individuais homogneos de consumidores.
Comentrio: interesses e direitos individuais homogneos so aqueles individuais decorrentes
de origem comum (CDC, art. 81, pargrafo nico, II). Exemplo: os direitos de todos os
consumidores de um determinado lote de um produto com defeito de fabricao.
41.

Para solucionar uma questo sobre competncia em matria de aes coletivas

consumeristas, se no houver previso no Cdigo de Defesa do Consumidor, poder ser

aplicada:
Resposta correta: a Lei da Ao Civil Pblica.
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Comentrio: Aplicam-se s aes coletivas previstas no CDC as normas do Cdigo de Processo

Civil - CPC e da Lei 7.347/85 Lei da Ao Civil Pblica, inclusive no que respeita ao inqurito
civil, naquilo que no contrariar as disposies do CDC. Assim, por exemplo, embora o artigo 93
do CDC nada disponha a respeito, a competncia das aes coletivas est definida no artigo 2
da Lei 7.347/85 (Lei da Ao Civil Pblica)
42.

Para o ajuizamento de aes coletivas, as associaes legalmente constitudas h pelo menos

um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos
pelo Cdigo de Defesa do Consumidor possuem:
Resposta correta: legitimao extraordinria.
Comentrio: os legitimados das aes coletivas em matria de direito do consumidor
ingressaro em juzo para pleitear em nome prprio direito alheio, isto , direitos dos
consumidores. Trata-se, portanto, de legitimao extraordinria ou substituio processual,
consoante permissivo excepcional do artigo 6, do CPC.
43.

Na desconsiderao da personalidade jurdica, a responsabilizao patrimonial da empresa:

Resposta correta: da empresa primria e dos scios secundria.

Comentrio: a responsabilidade do devedor pessoa jurdica primria, havendo
responsabilidade secundria dos scios sempre que existir expressa previso legal, como ocorre
em virtude da norma de desconsiderao da personalidade jurdica do artigo 28 do CDC

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