INCIDENTE CRTICO

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Cinco Equipos
A.-

"Hola! Como no llegabas, hemos empezado nosotros la reunin. Acabamos de

separarnos en dos mesas para tratar de encontrar una solucin al problema del
HC2. Ahora te ponemos al corriente de lo que hemos hablado".
"Si. Perdonad que llegue casi 45 minutos tarde. Vengo de una entrevista con el
Director General. Os comunico que todo han sido elogios para nuestro equipo, y
han decidido encargarnos el proyecto de la nueva planta."
Traigo una botella de cava para celebrarlo. Felicidades a todos!."

B.-

Pasaban 10 minutos de la hora y slo un miembro del equipo haba llegado a la

reunin. Pareca iba a repetirse el desastre de la semana anterior. Las ilusiones
iniciales y buenas intenciones haban dado paso a tensiones y frustraciones. La
falta de comunicacin y la desorganizacin eran consideradas ya como normales,
y los problemas sencillos se volvan enormemente complicados. El clima en el
equipo empez a afectar negativamente los resultados. Se recogieron estos
comentarios:
"No soporto perder ms el tiempo viendo discutir a esos dos sobre cmo hacer las
cosas. Yo sigo haciendo mi trabajo, pero ya no tengo ganas de participar ni de dar
mi opinin."
"Me frustra ver a Miguel haciendo las cosas tan impulsivamente. En lugar de
parase y pensar detenidamente, su mtodo es prueba-error, y ni siquiera nos
informa de lo que hace."

C.-

El equipo se haba creado dos semanas antes. Todos queran hacer el trabajo lo
mejor

posible,

las

expectativas

eran

altas.

No

lograban

trabajar

coordinadamente; haba tareas que se hacan dos veces, y muchos errores se

repetan. A pesar de ello, la falta de experiencia del equipo era compensada en
parte por la buena voluntad, y lentamente se iba avanzando.

Copyright 2013 EADA Escuela de Alta Direccin y Administracin, Barcelona.

Este Incidente Crtico fue preparado por el Departamento de Direccin de Personas de EADA, como base de discusin
en la clase y no como ilustracin del manejo eficaz o ineficaz de una situacin administrativa.
Prohibida su reproduccin sin el permiso escrito de EADA.

Cinco Equipos

D.-

Paso a paso, los miembros del equipo aprendieron a escucharse. Un programa de

formacin outdoor les ayud a desbloquear unos conflictos latentes, y mejor sus
capacidades de escucha y sensibilidad hacia otras opiniones. Haba claras
seales de un aumento de confianza dentro del equipo. Como consecuencia el
equipo mejor su capacidad de resolver problemas de manera eficiente. Para
lograrlo el equipo haba creado unas normas y metodologas de trabajo que
resultaron muy tiles. Los miembros del equipo intercambiaron ms conocimiento
y por consiguiente haban podido desarrollar unas nuevas y creativas soluciones
para posibles problemas existentes. Se cre un calendario de reuniones del
equipo y la primera result eficaz. Desde fuera uno podra observar mayor
disposicin para expresar abiertamente las ideas y ayudarse los unos a los otros
de forma espontnea. Pareca que por fin todos empezaron a entender el objetivo
comn y las responsabilidades de los dems. Por otra parte, la gente entendi que
esto era slo un buen inicio y que las cosas podan y deberan mejorar ms.

E.

El proyecto haba justo terminado. Los miembros del equipo parecan sentirse
tristes e incluso confusos acerca de qu hacer a continuacin. Algunas personas
intentaron organizar una cena y hacer otras cosas para marcar el final del equipo.

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