Investigacin de Mercados I (cualitativa)

Categorizacin y Estructuracin
En esta oportunidad se proceder a entrevistar a tres (3) trabajadores de
distintos departamento de la Empresa ACA Soluciones, sobre la situacin
actual de la empresa y cul es su opinin sobre el caso a travs de cuatro (4)
interrogantes planteadas a continuacin:

1. Considera que la empresa ACA Soluciones esta internamente bien

organizada?
Participante 1 (33 aos Operaciones.): pues, la verdad es que siento que
le falta organizacin. La comunicacin entre las reas, el trato a las personas,
los beneficios, entre muchas otras cosas no estn bien claras.
Interpretacin: Carencia de Orden. Falta de Lineamiento.
Participante 2 (26 aos - Procesos): Cada quien tiene sus actividades y
saben lo que deben hacer. Eso es lo que hacen diariamente, en los diferentes
departamentos. Me parece que si estn bien organizados. Claro. No se siega

que hay cosas que deberan cambiar, pero no todas las empresas son
perfectas.
Interpretacin: Parcial organizacin. Necesidad de mejorar la situacin actual.
Participante 3 (40 aos - Administracin): si en interno te refieres al
organigrama, si es necesaria una actualizacin. Con el tiempo las cosas
cambian. Los enfoques y lineamiento son diferentes por lo que se debera ir
actualizando. Actualmente la empresa es muy bsica en estructura porque hay
permanecido igual desde su fundacin y eso es algo peligroso en los negocios.
Interpretacin: Es necesario adecuarse a los tiempos.

2. Cul considera usted que es la percepcin de los clientes hacia la

empresa?
Participante 1 (33 aos Operaciones.): Asumo que ven a la empresa de
forma responsable, ya que siempre, o al menos, en ms de 95% se cumplen
los compromisos de los servicios. Ese porcentajes es considerando las
eventualidades que se puedan presentar. Dentro de todos los servicios
velamos por siempre estar al da y con esto evitar sanciones.
Interpretacin: Poca seguridad sobre la labor. Indefinicin sobre la Gestin.
Participante 2 (30 aos - Ventas): los clientes nos ven como una empresa
Seria y responsable en la ejecucin de sus actividades y compromisos. Dentro

de la empresa nos esforzamos por mantener una imagen impecable y una

calidad de trabajo elevada a fin de mantener y atraer clientes.
Interpretacin: Enfoque superficial sobre la gestin.

Participante 3 (40 aos - Administracin): Bueno. La percepcin o los ojos

con los que nos miran los clientes vara en funcin de que servicio estn
adquiriendo y como se sientan al respecto. Con los usuarios puntuales es fcil
ver si agrado o disgusto con los productos y servicios, pero cuando el cliente
es un ente, algo ms complejo, la opinin de nosotros estar ligada a la
calidad, rapidez y eficiencia del trabajo debido a la magnitud. Considero que
estamos en un punto neutral con respecto a la opinin de la gente. No somos
tendencia en el mercado pero a las personas y clientes, hasta el momento no
han manifestado desagrado con nosotros.
Interpretacin: neutralidad con respecto a Roles y responsabilidades sobre la
gestin.
3. Quines considera que son los ms afectados de la buena o mala
organizacin interna?
Participante 1 (33 aos Operaciones.): en este caso, los trabajadores son
directamente beneficiados o perjudicados sobre el rumbo o enfoque de la
empresa. Es decir, si un Capitn no sabe a dnde va, compromete la seguridad

de los pasajeros. Es igual dentro de un trabajo, si los gerentes no saben qu

hacer, los que estn por debajo de ellos tampoco.
Interpretacin: Carencia de direccionamiento.
Participante 2 (26 aos - Procesos): me parece que los clientes son los ms
afectados. Si hay una desorganizacin en la empresa eso hace que no se
pueda cumplir bien con los clientes, pero si todo est en orden, los clientes
estarn contentos.
Participante 3 (40 aos - Administracin): La organizacin dela empresa
afecta a los empleados y a los clientes. Esto es una reaccin en cadena. La
empresa mantiene un clima organizacional que puede alentar o desmotivar a
los trabajadores y comprometiendo directamente la calidad de su trabajo y con
esto la satisfaccin de los clientes. Todos somos afectados.
Interpretacin: Necesidad de sinergia de trabajo.
4. Considera usted que deban aplicarse mejoras en la estructura de la
empresa?
Participante 1 (33 aos Operaciones.): los cambios son buenos. En la
empresa deberan aplicarse cambios cada cierto tiempo para renovarse. No
solo en beneficios y trato, sino tambin para reforzar columnas.
Interpretacin: Flexibilidad a los cambios.

Participante 2 (30 aos - Ventas): la empresa debe reinventarse. Mejorar lo

que haga falta y refrescar su imagen pblica. Esas cosas son necesarias.
Desarrollar nuevas pautas, atraer ms gente. Entre otras cosas.
Interpretacin: Enfoque superficial sobre necesidades.
Participante 3 (40 aos - Administracin): como mencione anteriormente,
ser esttico en los negocin no es beneficioso. Si. Es necesario aplicar
cambios y adecuarse a las nuevas tendencias; pero de adentro hacia afuera.
Digamos que es sanar las heridas internas para mostrar un cuerpo sano y no
solo un cascaron. Hacen falta una completa reorganizacin y frescura en la
gestin, aprovechar los nuevos talentos. El mundo est en una constante
innovacin.
Interpretacin: Flexibilidad a Cambios. Necesidad de Reforzamiento.

Devenish, Aneta Y.