ANEXO

VARIA
BLES

VARIAB
LE

DIMENSIONE
S

MATRIZ DE ITEMS
ESTILO DE LIDERAZGO
El equipo directivo conoce y considera los problemas q
OPERACIONALIZACION
asemejen a los alumnos?
INDICADORES

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO

ROL DEL LIDER

PRIORIZACION DE
PROBLEMAS

INDEPENDIENTE

TOMA DE DECISIONES
ELABORACION DE
PLANES DE MEJORA

GESTIO
N
ADMINI
STRATI
VA

PLANIFICACIO
N
ESTRATEGICA

DETERMINACION DE
OBJETIVOS
FORMULACION DE
ESTRATEGIAS
ANALISIS
ORGANIZACIONAL
EFECTIVIDAD
ESTRATEGICA
IDENTIFICACION CON LA
INSTITUCION
ETICA Y NORMAS DE
COMPORTAMIENTO

CULTURA
ORGANIZACIO
NAL

DINAMISMO

El coordinador demuestra el rol de lder en la

Institucin?
El equipo directivo lidera el trabajo en equipo para
resolver los problemas de la institucin?
Crees que el coordinador muestra y aplica el liderazgo
democrtico
Ante problemas de la escuela?
Las tomas de decisiones que se realizan dentro de la
escuela son favorables para los alumnos?
El equipo directivo realiza planes de mejora para la
escuela?
Se determinan objetivos para la mejora de la escuela?
La formulacin de estrategias de parte de la autoridad
de la escuela permite brindar un alto nivel de calidad?
Existen conflictos entre los miembros de la institucin
que perjudican el trabajo educativo?
Las estrategias diseadas para la mejora de la escuela
logran un efecto favorable para los alumnos?
La autoridad de la escuela se preocupa por mantener la
disciplina y fomentar la identificacin con su institucin
a los alumnos de la escuela?
El equipo directivo est comprometido con la formacin
en valores y normas de comportamiento de los
alumnos?
Los docentes son dinmicos en sus clases?
La autoridad de la escuela se centra en los resultados
obtenidos
antes algn proyecto o evento de la institucin?

ORIENTACION A LOS
RESULTADOS
Se Orienta Al Personal De La Escuela A Seguir Y Cumplir
Las Normas E Identificacin Con La Institucin
ORIENTACION PERSONAL

DESEMPEO PRECISO
EXPECTATIVA DEL
ESTUDIANTE

DEPENDIENTE

CONFIABILID
AD

SENTIMIENTO DE
CONFIANZA
IDENTIFICACION DE
PROBLEMAS DE
SERVICIOS
LEALTAD DE LOS
ESTUDIANDTES
CLIENTES SATISFECHOS

CALIDA
D DE
SERVIC
IO

COMPROMISOS DE LA
DIRECCION

SATISFACCION
DEL CLIENTE

ESTATREGIA DE
SERVICIOS
BENEFICIOS DE LA
ORGANIZACIN
RECURSOS ADECUADOS

CAPACITACION
MEJORA VISIBLE DEL

El desempeo de los docentes es eficiente para la

formacin de los alumnos?
El trato y la calidez en el servicio brindado en la
escuela satisfacen sus expectativas?
Existe confianza en usted por el servicio que se brinda
en su escuela?
La solucin a sus quejas o reclamos es atendida por la
autoridad de la escuela?
Con el servicio que se le brinda usted es leal a su
universidad?
Se siente satisfecho con el servicio que se le brinda?
Existe compromiso por parte de la autoridad para
mejorar el servicio que se les brinda?
Usted ha notado algn tipo de estrategia para la
mejora del servicio?
Se le ha brindado algn tipo de beneficio en lo que
lleva estudiando en la escuela?
Los recursos con los que se trabaja dentro de la
institucin son los adecuados?
Se realiza capacitaciones para el personal que labora
dentro de la institucin?

TITULO DEL PROYECTO:

RELACIN DE LA MOTIVACIN Y LA ATENCIN AL CLIENTE EN EL GRUPO CARSA S.A. B
PROBLEMA GENERAL

Qu relacin tiene la
Gestin Administrativa y la
Calidad de Servicios en la
escuela profesional de
administracin de la USP
BARRANCA 2016?

OBJETIVO GENERAL

Establecer la relacin
existente entre la gestin
Administrativa y la Calidad de
Servicios en la escuela
profesional de administracin
de la USP BARRANCA 2016.

HIPTESIS GENERAL
La Gestin Administrativa se
relaciona significativamente
con la Calidad del Servicio
que se brinda en la escuela
profesional de
administracin de la
universidad san pedro sede
barranca 2016

VARIABL
ES

V.I
Gestin
administr
ativa

PROBLEMAS
ESPECFICOS

OBJETIVOS ESPECFIOS

HIPTESIS
ESPECFICOS

De
qu
manera
se
relaciona el liderazgo y la
calidad de servicios en la
escuela
profesional
de
administracin, de la USP
BARRANCA 2016?

Identificar la relacin del

liderazgo y la calidad de
servicios en la escuela
profesional de administracin
de la USP BARRANCA 2016

El liderazgo se relaciona
significativamente con la
Calidad del Servicio en la
escuela profesional de
administracin de la USP
BARRANACA 2016.

De qu manera se
establecen la planificacin
estratgica y la calidad de
servicios en la escuela
profesional de
administracin, de la USP
BARRANCA 2016?

Determinar la relacin de la
planificacin estratgica y la
calidad de servicios en la
escuela profesional de
administracin de la USP
BARRANCA 2016

Se conoci que La planificacin

estratgica se relaciona
significativamente con la
Calidad del Servicio en la
escuela profesional de
Administracin de la USP
BARRANCA 2016

De
qu
manera
se
relaciona
la
cultura
organizacional y la calidad
de servicios en la escuela
profesional
de
administracin de la USP
BARRNCA 2016?

Precisar la relacin de la
cultura organizacional y la
calidad de servicios en la
escuela profesional de
administracin de la USP
BARRANCA 2016

Existe una relacin significativa

entre la cultura organizacional
y la Calidad del Servicio en la
escuela profesional de
administracin de la USP
BARRANCA 2016

MATRIZ DE CONSISTENCIA

V.D.
Calidad
de
Servicio