Nombre de la materia

Logstica
Nombre de la Licenciatura
Ingeniero Industrial
Nombre del alumno
Aida Muoz Tovar
Matrcula
29756
Nombre de la Tarea
Anlisis de caso: el servicio al cliente en la logstica
Unidad 1
Introduccin a la logstica
Nombre del Tutor
Sheila Hernndez Cedillo
Fecha
18 de julio de 2016

Unidad 1: Introduccin a la logstica

Logstica

Anlisis de caso: el servicio al cliente en la logstica.

Introduccin
FedEx ha sido una empresa que ha invertido en servicio al cliente optimizando los tiempos de entrega y
haciendo seguimiento permanente a todo lo que se enva y dndole confiabilidad a sus clientes.
Ha hecho grandes inversiones de capital tanto en la infraestructura del transporte fsico, como en los sistemas
de informacin, pero fue a partir de 1976 cuando empez a ver los beneficios.
FedEx es la lnea area de carga ms grande del mundo.

De qu forma FedEx aplica el servicio al cliente en su proceso logstico?

FedEx no deja la responsabilidad del servicio al cliente a su rea de marketing o ventas, sino que tambin es
una responsabilidad del rea logstica. El servicio de entrega inmediata es muy comn hoy en da, y FedEx
tuvo la idea visionaria que ms que vender un servicio de envo de paquetes, vender un servicio de entrega de
paquetes de manera inmediata, es por eso que para la empresa la informacin sobre el paquete es tan
importante como el propio paquete. Lo clientes valoran la logstica y la rapidez con que le son entregados sus
productos, inclusive por encima del precio del producto, por lo que que FedEx tiene en cuenta que cumplir con
las necesidades del cliente de manera rpida y eficiente los pueden llevar rpidamente a incrementar sus
ventas y tener una mayor participacin de mercado, es por eso que ha invertido en tecnologas de informacin
y telecomunicaciones para abrirse nuevas fronteras.

Cules han sido sus principales factores clave de xito?

Entre los factores de xito que se pueden mencionar estn:

Su xito se debe en gran medida al turno de la noche que se realiza en el gigantesco centro de
operaciones de Memphis.

Construyeron primero la red antes de proporcionar el servicio, para lo cual crearon una locacin
central, donde llegaran todos los paquetes y despus seran enviados a sus destinos.

Tambin cuenta conun centro de operaciones globales, el cual es el cerebro de informacin de FedEx,
donde de monitorea las condiciones del clima, as como todos los aviones de FedEx.

Cuenta con un equipo de operaciones que se reune para elaborar estrategias sobre las condiciones
del clima, problemas de mantenimiento, y cualquier retraso en los vuelos.

Cuenta con 15 centros de operaciones en todo el planeta.

Unidad 1: Introduccin a la logstica

Logstica

Se centr primordialmente en la satisfaccin del cliente en cuanto a un buen servicio y confiabilidad de

sus envos.

Aplicacin de nuevas tecnologas para generar eficiencias del proceso y la evolucin del mercado.

Ampli su alcance mundial para aprovechar los mercados nuevos y ms baratos recursos.

Mejoraron la cadena de suministros a travs de los sistemas integrados.

Qu importancia tiene el servicio al cliente en la logstica de un negocio?

Con frecuencia los compradores reconocen como importante el servicio al cliente en cuanto a la logstica, y
con frecuencia lo clasifican por encima del precio del producto. Existen evidencias de que el servicio logstico
al cliente si afecta a las ventas.
El servicio al cliente en cuanto a la logstica juega un papel crtico para mantener la preferencia del cliente y
debe establecerse con ciudado y proporcionarse de manera consistente si se desea que los clientes
permanezcan leales a sus proveedores.
Es tal la importancia de la logstica en el servicio al cliente que estudios comprueban que empresas que
cotizan en la bolsa, llegaran a presentar problemas en sus cadenas de suministros, pordran tener efectos
adversos en el precio de sus acciones.

Conclusiones
La tecnologa de FedEx le ha permitido posicionarse como una empresa altamente eficiente y que satisface
las necesidades de sus clientes. FedEx ha creado soluciones innovadoras utilizando el internet, lo que lo ha
ayudado a reducir los niveles de existencias, a pagar las facturas en menor tiempo, a contabilizar las compras
y pagos de productos, a ofrecer mejores relaciones con sus clientesy a reducir la cantidad de mano de obra.

Unidad 1: Introduccin a la logstica

Logstica

Bibliografa

Aleksx.

(2011).

Caso

estudio

fedex.

2016-07-18,

de

Slideshare

Sitio

web:

http://es.slideshare.net/aleksx/caso-estudio-fedex

Desconocido. (2016). Grandes casos empresariales: el estilo FedEx. 2016-04-18, de QConsultores

Sitio

web:

http://www.qconsultores.com/nsite/qconsultores/biblioteca%20virtual/casos_empresariales_exito/el_est
ilo_fedex.pdf

Ronald H. Ballou. (2004). Logstica: administracin de la cadena de suministro. Mxico, DF: Pearson.