Pensamiento

Administrativo
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
1

DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIN Y GERENCIA

PROGRAMA ACADMICO DE
ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

Unidad 3: Escuela de las Relaciones Humanas e

implicaciones de la Teora del Comportamiento
3.2 Teora del Comportamiento

Lectura requerida:
BARNARD, Chester. La naturaleza del mando, MERRIL,
Harwood (comp). Clsicos en Administracin. Mxico, Editorial
Limusa, 2000, pp. 401-424.

Introduccin
Definir las caractersticas de la teora del comportamiento
y su fundamento en la naturaleza humana.

Analizar la naturaleza del mando y su incidencia en el

saber administrativo.
Caracterizar a las organizaciones como sistemas sociales
cooperativos.
Hacer un balance crtico alrededor de la contribucin de
la teora del comportamiento en la administracin.

Recordemos que la Escuela de las

Relaciones Humanas
Surgi, en parte, debido a que el enfoque clsico no
lograba suficiente eficiencia productiva ni armona en el
centro de trabajo.
Esto hizo que aumentara el inters por ayudar a los
gerentes a manejar con ms eficacia los aspectos
humanos de sus organizaciones.
Varios tericos trataron de reforzar la teora clsica de la
organizacin con elementos de la sociologa y la
psicologa.
Se realiza un trnsito de la importancia de la ingeniera y
la economa (escuela clsica) en la administracin al de
la sociologa y la psicologa (escuela de las relaciones
humanas).

I. En torno a la naturaleza del mando

(Barnard, 2000: 401-424)
Es necesario exponer el problema de comprensin de la naturaleza
del mando.
Se confunde: i) mando con preeminencia o utilidad extraordinaria.
Mandar por autoridad y por mritos excepcionales; ii) cadenas de
mando en trabajos interdisciplinarios. Tcnicos dirigidos por tcnicos y
no por otras profesiones o disciplinas (sobre todo, ciencias sociales).
El mando es importante en las sociedades complejas: i) divisin del
trabajo, ii) coordinacin (cooperacin social).
Mando: calidad de los individuos por medio de la cual guan a la
gente o a sus actividades hacia un esfuerzo organizado (p. 403).
El mando depende de : i) individuos, ii) seguidores, iii) condiciones. Es
funcin de tres variables complejas interrelacionadas.

Cuatro sectores de conducta de mando

Los jefes mandan, qu tienen que hacer?
Determinacin de objetivos (sera importante que escuchen, ordenen
y comuniquen).

Manipulacin de medios tcnicos y sociales (interaccin, relaciones

sociales, etc.).
Control de instrumental de accin (organizacin como un sistema de
actividades coordinadas).
Estimulacin de la accin coordinada.
Condiciones de mando: i) estables (actitud tranquila, cauta, reflexiva,
anticipatoria); ii) inestables (tener valor, decisin, inventiva, iniciativa).

Cualidades activas de los jefes

Presentar vitalidad y resistencia (combinadas con conocimiento,
experiencia y persuasin).
Fuerza decisiva (favorecer la toma de decisiones y los cursos de
accin).

Fuerza persuasiva (comprensin del sentido, intereses y puntos de vista

de los implicados en la organizacin y en las decisiones para
persuadir).
Responsabilidad.

Capacidad intelectual. Es importante, pero se debe complementar

con las anteriores. Las cualidades de mando son interactuantes e
interdependientes.
Papel de la comunicacin y lo psicolgico en la organizacin.

El desarrollo de los jefes

Adiestramiento: i) formal intelectual (tcnico, tecnolgico,
pensamiento abstracto).; ii) psicolgico y social (persuasin y destreza
comunicativa); iii) divisin social del trabajo (trabajo complejo,
trabajo simple).
Tener buen juicio y perspectiva.
Tener experiencia (reconocer y aprovechar oportunidades; buscarse
su propio lugar).
Seleccin: idoneidad en el mando, cooperacin o no en relacin con
nuestras ideas por parte de los seguidores.
Autoridad: i) formal (derivada de la estructura de la organizacin), ii)
informal (derivada de los seguidores, de la interaccin social en la
organizacin).

10

II. Teora del Comportamiento

Signific una nueva direccin y un nuevo

enfoque de la teora administrativa.
Se descartan las posiciones normativas
prescriptivas de las teoras anteriores.

Se
adoptan
descriptivas.

posiciones

explicativas

El nfasis permanece en las personas.

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Teora del Comportamiento

La psicologa individual se orient hacia la

psicologa social, la cual evolucion hacia la
psicologa organizacional.
Para poder explicar cmo se comportan las
personas, es necesario el estudio de la
motivacin humana.

12

Caractersticas del ser humano

La teora del comportamiento representa una gran influencia en la teora

administrativa en relacin con la bsqueda de soluciones democrticas,
humanas y flexibles a los problemas organizacionales.
Por conducta o comportamiento se entiende la manera en que un sujeto
o una organizacin actan en sus interacciones con su entorno y como
responden ante los estmulos que reciben de l (Chiavenato 2014: 235).
Esta teora genera unas caractersticas en relacin con la naturaleza del
ser humano:
1. El hombre es un animal social que tiene necesidades. Construye
relaciones de interdependencia y cooperacin en diversos grupos
sociales.

2. El hombre es un animal dotado de un sistema psquico. integra

percepciones en un todo organizado.

13

Caractersticas del ser humano

3. El hombre tiene la capacidad de articular el lenguaje con el

razonamiento abstracto. Es capaz de abstraer la realidad y comunicarla.

4. El hombre es un animal dotado de la aptitud de aprender. Es decir, puede

cambiar su conducta y sus actitudes para el logro de objetivos.
5. La conducta humana se orienta hacia objetivos. Los mismos tienden a ser
complejos y variables, generando tensiones entre sujetos y grupos.

6. El hombre se caracteriza por un patrn de conducta dual. Se debate

continuamente entre la cooperacin y la competencia, con lo cual se
genera conflicto, elemento sustancial de la interaccin humana.
Con la teora del comportamiento el inters se desplaza de la estructura de
la organizacin a los procesos y el comportamiento de las personas en la
organizacin, la cual representa su entorno ms cercano.

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De esta manera

Esta teora se centr en el comportamiento

organizacional ms que en el comportamiento
humano individual o de pequeos grupos
sociales.
El
administrador
necesita
necesidades humanas.

conocer

las

Busca comprender mejor el comportamiento

humano para utilizar la motivacin como medio
para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.

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Jerarqua de necesidades (Abraham J. Maslow,

EE.UU., 1908-1970, psiclogo)

Fisiolgicas: Alimento, reposo, abrigo.

Seguridad: Proteccin contra el peligro, dolor,
incertidumbre, desempleo.
Sociales: Auto-respeto, confianza, status.
Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso,
confianza),
status, reconocimiento, aprecio y
admiracin.
Autorrealizacin: Autodesarrollo, autosatisfaccin.

16

La motivacin humana (Maslow)

Auto
realizacin
Estima

Secundarias

Sociales

Seguridad
Primarias

Fisiolgicas

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Clasificacin de las necesidades (Maslow)

Primarias
Seguridad
Fisiolgicas:

(Proteccin contra):

Alimento

Peligro

Reposo

Dolor

Abrigo

Incertidumbre

Sexo

Desempleo
Robo

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Clasificacin de las necesidades

Secundarias
Sociales:
Interaccin
Aceptacin

Estima:
Orgullo
Auto respeto
Progreso

Afecto

Confianza

Amistad

Estatus

Comprensin

Reconocimiento

Consideracin

Aprecio
Admiracin

Auto
realizacin:
Autodesarrollo
Autosatisfaccin

Supuestos de Maslow

19

Slo cuando un nivel inferior de necesidades est satisfecho o es

debidamente atendido surge en el comportamiento el nivel
inmediatamente ms elevado.
Cuando se
motivadora.

satisface

una

necesidad,

sta

deja

de

ser

No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirmide.

Una satisfaccin parcial, pero razonable de necesidades ms
bajas permite que otras de mayor nivel dominen temporalmente
el comportamiento. No obstante, la incompleta satisfaccin de
necesidades de rango inferior hace que stas vuelvan a
predominar el comportamiento del individuo, generando tensin.

20

Supuestos de Maslow

Cada persona posee siempre ms de una motivacin, las

que pueden ser de distintos niveles. Las necesidades ms
elevadas predominan sobre las ms bajas, si stas han sido
atendidas. Toda necesidad est ntimamente ligada al
grado de satisfaccin de otras necesidades.
Cualquier comportamiento motivado permite expresar o
satisfacer
muchas
necesidades
conjunta
o
simultneamente.
Cualquiera frustracin o amenaza de frustracin de la
satisfaccin de ciertas necesidades se considera como una
amenaza psicolgica. Estas amenazas producen las
reacciones
generales
de
emergencia
en
el
comportamiento humano.

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En torno a una visin crtica

La teora del comportamiento marca el trnsito de la teora cimentada en

la estructura organizacional (teora clsica) al enfoque en las personas
(teora de las relaciones humanas).

Analiza a las organizaciones por medio de conceptos de la estructura

informal (conducta, cultura, creencia, valores, relaciones interpersonales,
actitudes, deseos, motivaciones, etc.).
El enfoque de la teora del comportamiento es descriptivo y explicativo (se
interesa por explicar, sin dictar principios o normas de actuacin).
El concepto de organizacin basado en autoridad, coercin y poder
(autoridad y obediencia), se reemplaza por un concepto de organizacin
cimentada en la colaboracin y el consenso; privilegia dimensiones
democrticas del poder.

22

Algo por hacer: prxima sesin

Unidad 3 Escuela de las Relaciones Humanas e
Implicaciones de la Teora del Comportamiento
3.3 Desarrollo Organizacional (DO)

Lectura requerida:
CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la teora general de
la administracin. Edicin breve. Mxico, Mc Graw Hill, 2014,
captulo 14: Teora del Desarrollo Organizacional, pp. 269299.