Universitas Indonesia: Usability Evaluation Website E-Government

UNIVERSITAS INDONESIA
USABILITY EVALUATION WEBSITE E-GOVERNMENT

LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE (LAPOR!):
PERBANDINGAN ANTARA EXISTING PRODUCT DAN
DEVELOPMENT PRODUCT
SKRIPSI
AMALIA MARDHIA ERSA

1106007104
FAKULTAS ILMU KOMPUTER

PROGRAM STUDI ILMU KOMPUTER
DEPOK
JANUARI 2015
UNIVERSITAS INDONESIA
USABILITY EVALUATION WEBSITE E-GOVERNMENT

LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE (LAPOR!):
PERBANDINGAN ANTARA EXISTING PRODUCT DAN
DEVELOPMENT PRODUCT
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar S.Kom.
AMALIA MARDHIA ERSA

1106007104
FAKULTAS ILMU KOMPUTER

PROGRAM STUDI ILMU KOMPUTER
DEPOK
JANUARI 2015
HALAMAN PERNYATAAN ORSINILITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri,

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk
telah saya nyatakan dengan benar.
Nama
.........................................................
NPM
.........................................................
Tanda Tangan
.........................................................
Tanggal
.........................................................
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh

Nama
NPM
Program Studi
Judul Skripsi
:
:
:
:
:
Amalia Mardhia Ersa

1106007104
Ilmu Komputer
Usability Evaluation Website E-Government Layanan
Aspirasi dan Pengaduan Online (LAPOR!):
Perbandingan antara Existing Product dan
Development Product
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewann Penguji dan diterima sebagai

bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu
Komputer pada Program Studi Ilmu Komputer, Fakultas Ilmu Komputer,
Universitas Indonesia.
DEWAN PENGUJI
Pembimbing
: Harry Budi Santoso, S.Kom., M.Kom., Ph.D (......................)
Penguji
: ................................................ (......... tanda tangan............)
Penguji
: ................................................ (......... tanda tangan............)
Ditetapkan di
: ................................................
Tanggal
: ................................................
ii
KATA PENGANTAR/UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah menurunkan segala
nikmat, rezeki, semangat, kelancaran, dan istiqomah yang tiada hentinya sehingga
penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Penulisan tugas akhir ini ditujukan
sebagai syarat untuk menyelesaikan pendidikan untuk Program Sarjana Ilmu
Komputer Universitas Indonesia. Penulisan juga berterima kasih kepada seluruh
pihak yang telah banyak membantu penulis. Oleh karena itu, penulis mengucapkan
banyak terima kasih kepada:
1. Orang tua penulis, terutama Ayah yang selalu menjadi alasan penulis untuk
menyelesaikan tugas akhir ini. Tugas akhir ini ditujukan kepada Ayah penulis
sebagai bentuk terima kasih penulis kepada Ayah yang sudah bekerja keras
memberikan kehidupan terbaik demi penulis.
2. Bapak Harry Budi Santoso, terima kasih atas arahan dan bimbingan serta
kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk mendapatkan pengalaman
penelitian dan penulisan selama mengerjakan tugas akhir ini.
3. Bapak Satrio Baskoro Yudhoatmojo, selaku pembimbing akademik yang
sudah memberikan banyak nasihat kepada penulis hingga akhirnya dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Adik penulis, yang selalu mendengarkan keluh kesah penulis selama satu
semester ini, memberikan pengertian dan perhatian, serta semangat untuk
terus menyelesaikan tugas akhir ini.
5. Tim LAPOR!, yang sudah membantu dalam merancang, memberikan datadata, membantu menyebarkan kuesioner, membantu merekomendasikan
reponden terdekat yang dibutuhkan dalam penelitan ini.
6. Teman-teman KAWUNG 2011 yang selalu memberikan semangat dan
dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
7. Teman-teman IslamICT FAIR 2014 yang memberikan inspirasi hingga
akhirnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
iii
iv
8. Teman-teman seperjuangan tugas akhir, teutama LAB 1229 yang selalu

memberikan masukan, saran, semangat, mendengarkan keluh kesah penulis
dalam pengerjaan tugas akhir ini.
9. Pengguna LAPOR!,
yang sudah bersedia meluangkan waktunya untuk
mengisi kuesioner dan melakukan usability testing.

10. Sivitas Akademik Fasilkom UI, terutama tim dosen yang telah memberikan
ilmu yang bermanfaat kepada penulis.
11. Dan semua pihak yang ikut terlibat dalam proses pembuatan tugas akhir ini.
Penulis berharap dengan adanya tugas akhir ini dapat dimanfaatkan sebagai rujukan
terutama bagi tim LAPOR! sehingga dapat menjadikan website LAPOR! lebih baik
lagi di masa yang akan datang. Selain itu, penulis berharap adanya tugas akhir ini
juga berguna untuk pendidikan, terutama di Fasilkom UI.
Penulis menyadari bahwa baik penelitian maupun penulisan yang dilakukan masih
jauh dari kata kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis berharap akan adanya
masukan baik penelitian maupun penulisan di kemudian hari.
Depok, 15 Juni 2015

Amalia Mardhia Ersa
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan di bawah
ini:
Nama
Amalia Mardhia Ersa
NPM
1106007104
Program Studi
Ilmu Komputer
Departemen
Fakultas
Ilmu Komputer
Jenis Karya
Skripsi
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Indonesia Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free
Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
USABILITY EVALUATION WEBSITE E-GOVERNMENT LAYANAN
ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE (LAPOR!): PERBANDINGAN
ANTARA EXISTING PRODUCT DAN DEVELOPMENT PRODUCT
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Nonekslusif ini Universitas Indonesia berhak menyimpan, mengalih media/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan
memublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di :
Pada tanggal :
Depok
15 Juni 2015
Yang menyatakan
(Amalia Mardhia Ersa)
ABSTRAK
Nama
Program Studi
Judul
:
:
:
Amalia Mardhia Ersa

Ilmu Komputer
Usability Evaluation Website E-Government Layanan Aspirasi dan
Pengaduan Online (LAPOR!): Perbandingan antara Existing Product
dan Development Product
LAPOR! merupakan sebuah media sosial yang menampung aspirasi dan

pengaduan masyarakat. Ada sekitar kurang lebih 400 laporan yang masuk ke dalam
sistem dan angka ini terus bertambah setiap harinya. Bertambahnya angka laporan ini
tidak diimbangi dengan banyaknya pengguna baru yang menggunakan website
LAPOR!. Perlu dibuat sebuah interaksi antar pengguna untuk mengoptimalkan
penggunaan LAPOR! sebagai sebuah media sosial. Untuk mewujudkan hal tersebut,
maka LAPOR! berinisiatif untuk melakukan pengembangan untuk pengotimalan
media sosial. Pengembangan dilakukan dengan menggunakan high-fidelity
prototyping. Hasil pengembangan ini kemudian dibandingkan dan dievaluasi
terhadap website saat ini dengan menggunakan kuesioner dan usability testing.
Selain itu, penelitian menghasilkan produk berupa clickable prototype. Evaluasi ini
juga menampilkan sebuah respon serta perlu diadakannya penelitian lebih lanjut dari
segi usability. Permasalahan usability tersebut kemudian dirangkum menjadi
rekomendasi untuk pengembangan website LAPOR! selanjutnya.
Kata Kunci: media sosial, high-fidelity protoytyping, clickable prototype, usability
testing, usability
vi
ABSTRACT
Name
Major Field
Title
:
:
:
Amalia Mardhia Ersa

Computer Science
Usability Evaluation E-Government Website of Layanan Aspirasi
dan Pengaduan Online (LAPOR!): Comparation between Existing
Product dan Development Product
LAPOR!, is a social media which accomodates public aspiration and

compliants. There were around 400 reports that attend to the system and still
counting everyday. The counting number of reports werent balance with the total of
new visitor which is using LAPOR!s website. The needs of interaction between
users to optimize the use of LAPOR! as social media. To achieve this goal, then
LAPOR! initiative to undertake the development of social media optimization. The
development was done by using high-fidelity prototyping. The result od development
was compared and evaluated with an existing website by using questionnaire and
usablity testing. In addition, this research evaluated and compared with the existing
website. This evaluation also displays a positive response and nee more research in
usability field. These usability issues are the summarized into list of
recommendations for the next development.
Keywords: sosial media, high-fidelity protoytyping, clickable prototype, usability
testing, usability
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN...................................................................................................ii
KATA PENGANTAR/UCAPAN TERIMA KASIH .............................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK
KEPENTINGAN AKADEMIS ................................................................................................v
ABSTRAK ............................................................................................................................... vi
ABSTRACT............................................................................................................................ vii
DAFTAR ISI .......................................................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL.................................................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................................... xiv
BAB 1 PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1
1.1
Latar Belakang ......................................................................................................... 1
1.2
Permasalahan ........................................................................................................... 3
1.3
Tujuan Penelitian ..................................................................................................... 3
1.4
Batasan Penelitian .................................................................................................... 4
1.5
Sistematika Penulisan .............................................................................................. 4
BAB 2 LANDASAN TEORI................................................................................................... 7

2.1
e-Government ........................................................................................................... 7
2.2
e-Government di Indonesia .................................................................................... 10
2.3
User Experience ..................................................................................................... 11
2.4
Usability ................................................................................................................. 12
2.4.1
Usability Evaluation ...................................................................................... 13
2.4.2
Contoh Usability Evaluation dalam e-government ........................................ 14
2.4.3
Usability Testing ............................................................................................ 15
2.5
Prototype ................................................................................................................ 15
2.6
Media Sosial........................................................................................................... 16
BAB 3 PROFIL...................................................................................................................... 21
3.1
Profil Unit Kerja Presiden bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan
(UKP-PPP) ......................................................................................................................... 21
3.2
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online (LAPOR!) ............................................ 22
3.3
Tantangan LAPOR! ............................................................................................... 24
viii
ix
BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN ................................................................................ 27

4.1
Alur Penelitian ....................................................................................................... 27
4.2
Pengembangan Website ......................................................................................... 28
4.3
Rancangan Pelaksanaan Evaluasi .......................................................................... 30
4.3.1
Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 30
4.3.2
Instrumen Pengumpulan Data ........................................................................ 33
4.4
Metode Analisis Data ............................................................................................. 34
4.4.1
Analisis Data Kuantitatif ................................................................................ 34
4.4.2
Analisis Data Hasil Kualitatif ........................................................................ 35
4.5
Metode Penyusunan Rekomendasi ........................................................................ 35
BAB 5 PROTOTYPING......................................................................................................... 36
5.1
Analisis Kebutuhan Website Versi Baru................................................................ 36
5.2
Hasil Pengembangan .............................................................................................. 38
5.2.1
Fitur Umum .................................................................................................... 38
5.2.2
Fitur Khusus ................................................................................................... 40
5.2.3
Halaman Depan .............................................................................................. 46
5.2.4
Halaman Beranda ........................................................................................... 48
5.2.5
Halaman Pelapor ............................................................................................ 51
5.2.6
Halaman Statistik ........................................................................................... 52
5.2.7
Halaman Laporan ........................................................................................... 55
5.2.8
Halaman Instansi ............................................................................................ 55
5.2.9
Halaman Hasil Pencarian ............................................................................... 56
BAB 6 HASIL, PEMBAHASAN, DAN REKOMENDASI ................................................. 57

6.1
Demografi .............................................................................................................. 57
6.1.1
Demografi Informasi Data secara Kuantitatif ................................................ 57
6.1.2
Demografi Informasi Data Kualitatif ............................................................. 58
6.2
Hasil Analisis Data ................................................................................................ 59
6.2.1
Hasil Analisis Data Kuesioner ....................................................................... 59
6.2.2
Hasil Analisis Data Open-Ended Questions .................................................. 60
6.2.3
Hasil Analisis Data Usability Testing ............................................................ 62
6.2.4
Rangkuman Hasil Analisis Data .................................................................... 72
6.3
Rekomendasi Pengembangan LAPOR! ................................................................. 74
BAB 7 PENUTUP ................................................................................................................. 79

Universitas Indonesia
7.1
Kesimpulan ............................................................................................................ 79
7.2
Saran untuk Tim LAPOR! ..................................................................................... 80
7.3
Saran untuk Penelitian Selanjutnya........................................................................ 80
DAFTAR REFERENSI ......................................................................................................... 81

LAMPIRAN 1. Kuesioner Survei Kenyamanan dan Kemudahan Penggunaan Website
LAPOR! ................................................................................................................................. 86
LAMPIRAN 2. Task Skenario Usability Testing................................................................... 88
LAMPIRAN 3. Hasil Data Olahan Usability Testing ............................................................ 89
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Infografis Sejarah Perkembangan Media Sosial Tahun 1969-2012 ....... 17
Gambar 2.2 Statistik lama waktu penggunaan media sosial terhadap beberapa negara
.................................................................................................................................... 20
Gambar 3.1 Alur Kerja LAPOR! ............................................................................... 23
Gambar 4.1 Alur Penelitian........................................................................................ 27
Gambar 5.1 Use Case Diagram Kebutuhan Website Versi Baru .............................. 37
Gambar 5.2 Tampilan fitur perlu dikawal .................................................................. 38
Gambar 5.3 Tampilan fitur statistik ........................................................................... 39
Gambar 5.4 Tampilan fitur laporan terhangat ............................................................ 39
Gambar 5.5 Tampilan Tombol Skor Pengguna.......................................................... 40
Gambar 5.6 Tampilan Tombol Jumlah Pengawal ...................................................... 40
Gambar 5.7 Tampilan Tombol Jumlah Mengawal .................................................... 41
Gambar 5.8 Tampilan Tombol Jumlah Mengawal .................................................... 41
Gambar 5.9 Tampilan Riwayat Laporan .................................................................... 43
Gambar 5.10 Tampilan Tombol Kawal ..................................................................... 44
Gambar 5.11 Tampilan Tombol Dukung ................................................................... 44
Gambar 5.12 Tampilan Tombol Share....................................................................... 44
Gambar 5.13 Tampilan Tombol Tweet ...................................................................... 45
Gambar 5.14 Tampilan Tombol Star Rating.............................................................. 45
Gambar 5.15 Tampilan fitur laporkan sebagai spam ................................................. 45
Gambar 5.16 Tampilan halaman beranda .................................................................. 47
Gambar 5.17 Tampilan Halaman Beranda ................................................................. 49
Gambar 5.18 Tampilan Form Ubah Profil ................................................................. 50
Gambar 5.19 Tampilan kotak pelaporan .................................................................... 50
Gambar 5.20 Tampilan Halaman Pelapor .................................................................. 52
Gambar 5.21 Tampilan Halaman Statistik Laporan ................................................... 53
Gambar 5.22 Tampilan Halaman Persebaran Laporan .............................................. 54
Gambar 5.23 Tampilan Halaman Laporan ................................................................. 55
Gambar 5.24 Tampilan Halaman Instansi .................................................................. 56
xi
xii
Gambar 5.25 Tampilan Fitur Kotak Pencarian .......................................................... 56

Gambar 6.1 Informasi Demografi Responden Data Kuantitatif ................................ 57
Gambar 6.2 Diagram Tujuan Penggunaan Internet Responden ................................. 58
Gambar 6.3 Contoh Salah Satu Bentuk Tanggapan yang Kurang Sesuai.................. 60
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Peringkat e-Government di Wilayah Asia Tenggara ....................... 11

Tabel 4.1 Timeline Pengerjaan Penelitian .................................................................. 28
Tabel 4.2 Kelebihan dan Kekurangan Masing-Masing Jenis Prototyping ................. 29
Tabel 4.3 Tabel Standar Kuesioner SUS.................................................................... 31
Tabel 4.4 Persentase banyaknya jumlah permasalahan dalam usability terhadap 100
sampel ........................................................................................................................ 32
Tabel 6.1 Hasil uji tes paired t-test ............................................................................ 59
Tabel 6.2 Tabel Olahan Data Mentah Menjadi Unit-Unit Kecil ................................ 60
Tabel 6.3 Daftar Unit yang Paling Banyak Muncul di Tiap Kategori ....................... 61
Tabel 6.3 Daftar Unit yang Paling Banyak Muncul di Tiap Kategori (sambungan) . 62
Tabel 6.5 Reaksi Responden Melihat Halaman Utama Website ............................... 63
Tabel 6.6 Perbandingan Kriteria Kesuksesan dan Waktu Informasi Umum ............. 65
Tabel 6.7 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Informasi Umum ............... 66
Tabel 6.7 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Informasi Umum
(sambungan) ............................................................................................................... 67
Tabel 6.8 Perbandingan Kriteria Kesuksesan dan Waktu Fitur Umum ..................... 67
Tabel 6.9 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Fitur Umum dan Fitur
Khusus ........................................................................................................................ 68
Tabel 6.10 Perbandingan Kriteria Kesuksesan dan Waktu Fitur Lainnya ................. 70
Tabel 6.11 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Fitur Lainnya ................... 71
Tabel 6.12 Rekomendasi untuk pengembangan website LAPOR! selanjutnya ......... 74
Tabel 6.13 Rekomendasi untuk pengembangan website LAPOR! selanjutnya
(sambungan) ............................................................................................................... 75
(sambungan) ............................................................................................................... 76
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1. Kuesioner Survei Kenyamanan dan Kemudahan Penggunaan Website

LAPOR! ................................................................................................................................. 86
LAMPIRAN 2. Task Skenario Usability Testing................................................................... 88
LAMPIRAN 3. Hasil Data Olahan Usability Testing ............................................................ 89
xiv
BAB 1
PENDAHULUAN
Bagian ini menjelaskan secara singkat latar belakang dilakukannya penelitian beserta
rumusan permasalahan, tujuan dan manfaat dilakukannya penelitian, batasan
penelitian serta sistematika penulisan laporan penelitian.
1.1
Latar Belakang
Dewasa ini fenomena akan kebutuhan teknologi dalam sektor pemerintahan sangat
marak digalakkan. Faktor semangat keterbukaan menjadi salah satu faktor
pendukung munculnya kebutuhan terknologi. Adapun semangat akan keterbukaan di
Indonesia sudah lahir sejak masa reformasi yang terjadi pada tahun 1998.
Sejarah semangat keterbukaan di Indonesia diawali dengan disahkannya UndangUndang Nomor 14 Tahun 2008 mengenai Keterbukaan Informasi Publik (KIP). Hal
ini menjadi sebuah momentum besar bagi rakyat Indonesia karena publik bebas
untuk mendapatkan informasi dari badan publik (Open Government Indonesia,
2011). Pernyataan tersebut juga tertulis pada butir (b) yang tertuang dalam Undangundang KIP:
bahwa hak memperoleh informasi merupakan hak asasi manusia dan
keterbukaan informasi publik merupakan salah satu ciri penting negara
demokratis yang menjunjung tinggi kedaulatan rakyat untuk mewujudkan
penyelenggaraan negara yang baik. (Undang-Undang KIP Nomor 14 Tahun
2008 butir (b), halaman 1)
Hal inilah yang menjadi cikal bakal lahirnya gerakan Open Government Indonesia
(OGI). OGI yang dibentuk pada tanggal 20 September 2011, telah banyak membuka
mata publik mengenai keterbukaan dalam pemerintahan. Salah satunya adalah
dengan menciptakan berbagai produk inovasi di bidang teknologi (opengovindo).
Produk-produk ini mempunyai fungsi yang berbeda dengan satu tujuan yang sama
yaitu memberikan kemudahan kepada publik untuk ikut serta dalam keterbukaan
pemerintah. Produk tersebut diantaranya satupemerintah, satulayanan, Surat Izin
1
Pemerintah (SIP), dan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Salah satu produk yang dampaknya sangat luas dirasakan oleh publik saat ini adalah
LAPOR!.
LAPOR! (n.d) merupakan aplikasi penyedia jasa pelayanan publik berbasis media
sosial. Tujuannya adalah untuk membantu berbagai lapisan masyarakat dalam
memberikan aspirasi, opini, pengaduan, hingga permintaan informasi, serta menjadi
media penyelesaian masalah yang dilaporkan oleh masyarakat (lapor.go.id, n.d.).
Keberadaan LAPOR! juga menjadi alat bantu bagi pemerintah untuk melakukan
peningkatan layanan publik. LAPOR! menyediakan akses yang luas kepada
masyarakat melalui platform website (www.lapor.go.id), aplikasi mobile berupa
Android, IoS, dan Blackberry, serta layanan short message service (sms) 1708.
Salah satu platform yang banyak digunakan adalah website. Hal ini dilihat dari data
LAPOR! per tahun 2014, bahwa total pengguna aktif website mencapai 286.029
pengguna. Adapun persentase pengunjung baru (new visitor) website hanya
mencapai 22,3% sedangkan pengunjung yang kembali (returning visitor) mencapai
77,7%. Artinya, ada sekitar 63.784 pengunjung baru yang datang ke website
LAPOR! dari awal website LAPOR! berjalan hingga akhir tahun 2014. Pertumbuhan
jumlah pengunjung baru LAPOR! termasuk cukup lambat jika dibandingkan dengan
pertumbuhan laporan yang masuk ke dalam website.
Data LAPOR! per akhir tahun 2014, menunjukkan ada sejumlah 583.953 laporan
dengan jumlah laporan pada tahun 2012 sebanyak 13.097 laporan, tahun 2013
sebanyak 414.667 laporan, serta tahun 2014 sebanyak 156.189 laporan. Peningkatan
yang cepat pada pertumbuhan laporan menjadi bahan acuan evaluasi terhadap jumlah
pengguna baru website LAPOR!. Sebagai sebuah website yang diinisiasi berbasis
media sosial maka, tim LAPOR! berinisiatif untuk mengoptimalkan penggunaan
konsep media sosial. Media sosial merupakan sebuah sarana komunikasi online yang
mendukung adanya komunitas, interaksi, berbagi informasi, serta kolaborasi
(TechTarget, 2015).
LAPOR! merupakan sebuah sarana aspirasi dan pengaduan berbasis
media
sosial
yang
mudah
diakses
dan
terpadu
dengan
81
Kementerian/Lembaga, lima Pemerintah Daerah, serta 44 BUMN di

Indonesia (lapor.go.id, n.d.).
1.2
Permasalahan
Nielsen (2012) menyatakan bahwa usability sebuah sistem perlu dilakukan karena
seiring dengan berkembangnya teknologi, pengguna menuntut adanya kenyamanan
dan kesinambungan dalam sebuah sistem. Hal ini memberikan gambaran masalah
dari segi usability terhadap website LAPOR!. Selain itu, dengan adanya
pengoptimalan konsep media sosial dapat memberikan penerimaan pengguna
terhadap website LAPOR!. Maka dari itu evaluasi dilakukan dari segi usability
terhadap kedua website, yaitu LAPOR! saat ini (selanjutnya disebut sebagai versi
lama) dan LAPOR! versi 3.0 (selanjutnya disebut sebagai versi baru). Permasalahan
penelitian ini dirangkum oleh penulis ke dalam empat poin utama, yaitu:
1.
Belum adanya pengoptimalan konsep media sosial dalam website LAPOR!,

sehingga perlu dilakukan sebuah pengembangan yang lebih menekankan konsep
media sosial.
2.
Apakah permasalahan usability menjadi salah satu faktor melambatnya

pertumbuhan pengguna baru pada website LAPOR!?
3.
Apakah dengan pengoptimalan konsep media sosial mampu memberikan

usability yang lebih baik kepada pengguna?
4.
Adakah rekomendasi dari segi usability untuk pengembangan website LAPOR!

selanjutnya?
1.3
Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk melihat penerimaan pengguna terhadap pengoptimalan

konsep media sosial pada website LAPOR!. Selain itu, memberikan sebuah
perbandingan dari segi aspek usability sehingga dapat menjadi rekomendasi untuk
pengembangan selanjutnya. Penelitian ini juga menjadi sebuah temuan baru bagi dari
segi aspek usability.
1.4
Batasan Penelitian
Adapun lingkup penelitian hanya terbatas pada platform website LAPOR! saja.
Fokus penelitian lebih mengarah pada penggunaan konsep media sosial pada website
LAPOR! serta evaluasi pada informasi umum pada website, fitur-fitur umum, dan
fitur khusus. Penyebaran data dibatasi pada responden LAPOR! yang merupakan
pengguna yang memiliki akun LAPOR!. Maka dari itu, pengumpulan data dilakukan
dengan menggunakan media online LAPOR! yang berdomisili di Jabodetabek.
Penelitian juga dilakukan hanya sebatas mengevaluasi website LAPOR! dalam sisi
pengguna LAPOR! saja, tidak dievaluasi dari sisi administrator. Selain itu, evaluasi
website hanya sebatas pada tampilan yang terlihat, tidak mengevaluasi fitur sudah
berjalan sesuai fungsionalitas.
1.5
Sistematika Penulisan
Penulisan tugas akhir terbagi menjadi tujuh bab utama. Masing-masing bab dibahas
hal-hal yang berkaitan dengan topik dari bab utama. Berikut ini dipaparkan secara
singkat inti pembahasan berserta bagian-bagian yang dibahas dari tiap masingmasing bab.
BAB I PENDAHULUAN
Berisi latar belakang dilakukan penelitian, hal-hal yang menjadi permasalahan
dalam penelitian, tujuan dilakukannya penelitan, batasan penelitian yang
dilakukan, manfaat dilakukannya penelitian, serta sistematika penulisan dari
penelitian.
BAB II LANDASAN TEORI

Berisi dasar-dasar teori yang menjadi acuan dalam melakukan penelitian yang
terdiri dari E-government, E-government di Indonesia, Usability, Desain
Interaksi, Media Sosial, dan Prototype. Subbab Usability terbagi lagi menjadi
tiga bagian, yaitu Usability Evaluation, Contoh Penelitian Usability Evaluation
pada e-Government, dan Usability Testing. Adapun subbab Prototype terbagi
lagi dua bagian yaitu Low Fidelity Prototyping dan High Fidelity Prototyping.
BAB III PROFIL

Berisi tentang profil singkat dari instansi-instansi yang berkaitan selama

penelitian berlangsung serta rencana pengembangan website LAPOR!, yaitu
Unit Kerja Presiden Bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan (UKPPPP) dan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online (LAPOR!).
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN

Berisi tentang tahap-tahapan penelitian serta ulasan singkat metode dan analisis
penelitian
yang terdiri
dari
Alur Penelitian, Pengembangan, Batasan
Pengembangan Website LAPOR! Versi 3.0, Rancangan Pelaksanaan Usability

Evaluation yang terbagi menjadi dua subbab yaitu Teknik Pengumpulan Data
serta Instrumen Pengumpulan Data dari Wawancara, Kuesioner, serta Usability
Testing. Kemudian dilanjutkan dengan Metode Analisis Data yang terbagi
menjadi dua jenis yakni Analisis Data Kuantitatif dan Analisis Data Kualitatif
serta Metode Pembuatan Rekomendasi.
BAB V PROTOTYPING
Berisi tentang pengembangan website LAPOR! versi 3.0 yang terbagi menjadi
dua bagian yaitu Rancangan dan Analisis Kebutuhan Website dan Hasil
Pengembangan. Pada bab Hasil Pengembangan dibagi lagi menjadi beberapa
bagian kecil yaitu Fitur Umum, Fitur Khusus yang terdiri dari Fitur dengan
Konsep Gamification, Fitur Riwayat Laporan, dan Fitur Lainnya. Kemudian
dialanjutkan dengan Halaman Depan, Halaman Beranda, Halaman Pelapor,
Halaman Statistik dan Persebaran Laporan, Halaman Instansi, serta Halaman
Hasil Pencarian Lanjutan.
BAB VI HASIL DAN REKOMENDASI

Berisi tentang pembahasan hasil penelitian yang terdiri dari Demografi
responden yang terbagi atas dua jenis yaitu Demografi Informasi Data
Kuantitatif dan Demografi Informasi Informasi Data Kualitatif. Selanjutnya
menampilkan Hasil Analisis Data yang terdiri dari Hasil Analisi Data Kuesioner,
Hasil Analisis Data Open-Ended Questions, dan Hasil Analisis Data Usability
Testing, serta Rangkuman Hasil Analisis Data. Pada akhir Bab terdapat bagian
Rekomendasi Pengembangan Selanjutnya.
BAB VII PENUTUP

Bagian terakhir diberikan kesimpulan yang merupakan jawaban dari pertanyaan
permasalahan penelitian serta saran bagi tim LAPOR!
dan penelitian
selanjutnya. Akhir bagian dari laporan penelitian ini juga melampirkan

lampiran-lampiran terkait penelitian yang dilakukan.
BAB 2
LANDASAN TEORI
Bagian ini menjelaskan secara singkat teori-teori yang digunakan dalam melakukan
penelitian yang terdiri dari e-Government, e-Government di Indonesia, User
Experience, Usability, Prototype, dan Media Sosial.
2.1
e-Government
Menurut Yanqing (2010), e-Government didefinisikan sebagai sebuah langkah

pemerintah dalam menggunakan teknologi informasi komunikasi (TIK) secara
inovatif. e-Government biasanya diimplementasikan dalam penggunaan sistem
berbasis website. Secara umum, fungsi e-Government sebagai alat untuk memberikan
kenyamanan terhadap akses informasi dan layanan publik, meningkatkan kualitas
pelayanan, serta menyediakan peluang kepada publik untuk ikut terlibat memantau
kinerja pemerintahan (Yanqing, 2010).
Jayashree
dan
Marthandan
(2010)
mendefinisikan
e-Government
sebagai
pengoptimalan yang berkelanjutan terhadap pelayanan publik, partisipasi, serta

pemerintahan dengan cara mentransformasikan hubungan internal maupun eksternal
ke dalam sebuah teknologi. Almarabeh dan AbuAli (2010) juga mendefinisikan eGovernment sebagai penggunaan teknologi informasi komunikasi yang memberikan
kesempatan kepada publik dan bisnis untuk berinteraksi dan atau mengadakan
kerjasama bersama pemerintahan dengan menggunakan beragam media elektronik
seperti ponsel layar sentuh, fax, smart cards, email, dan lain-lain.
Secara umum, konsep e-Government dibagi menjadi tiga kelompok utama yaitu,
publik, bisnis, dan layanan, serta departemen pemerintahan (Almarabeh & AbuAli,
2010). Konsep umum ini kemudian dijabarkan oleh Yanqing (2010) ke dalam
delapan tipe utama, diantaranya:
1.
Government to Citizen (G2C), menyediakan pelayanan informasi dan

komunikasi publik secara online.
2.
Citizen to Government (G2C), adanya pertukaran pelayanan informasi dan

komunikasi publik secara online.
3.
Government to Bussiness (G2B), menciptakan sebuah layanan transaksi

online seperti e-Procurement guna adanya pertukaran informasi dan
komoditas.
4.
Bussiness to Government (B2G), menciptakan sebuah layanan transaksi

online seperti e-Procurement guna melakukan penjualan barang dan jasa.
5.
Government to Employee (G2E), memfasilitasi manajemen pelayanan publik

dan komunikasi internal dengan staf pemerintah.
6.
Government to Government (G2G), mengadakan sebuah kerjasama dan

komunikasi berupa basis data besar bagi departemen pemerintah atau agensi
guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas termasuk pertukaran terhadap
informasi dan komoditas.
7.
Government to Nonprofit (G2N), menyediakan informasi dan komunikasi

kepada organisasi non-profit, organisasi sosial, dan lain-lain.
8.
Nonprofit to Government (N2G), adanya pertukaran terhadap informasi dan

komunikasi antara pemerintah dan organisasi non-profit, organisasi sosial,
dan sebagainya.
Delapan tipe ini kemudian dirangkum menjadi tiga fokus utama e-Government yang
dibedakan berdasarkan kegunaannya (Yanqing, 2010), yaitu:
1. Citizen to Government (C2G)
Publik dapat menggunakan secara langsung pelayanan yang sudah disediakan
oleh pemerintah untuk kepentingan individu atau pribadi. Contohnya,
perizinan, pembayaran pajak, hak pemenuhan individu, dan sebagainya.
2. Bussiness to Government (B2G)
Adanya penggunaan layanan oleh pebisnis, pengusaha, dan perusahaan
koorporat untuk tujuan komersil maupun non-komersil. Contoh pelayanan ini
ke dalam memperoleh izin usaha, bantuan lokasi, informasi kekuatan dari
pekerjaaan, dan sebagainya.
3. Government to Nonprofit (G2N), Government to Government (G2G), dan
Government to Employee (G2E)
Adanya koordinasi antar kedua belah pihak baik secara inter- maupun intrainstansi pemerintahan maupun antar-pegawai pemerintah guna meningkatkan
pelayanan yang ada di dalam maupun di luar pemerintah diantaranya proses
penggajian, transfer dana antar-instansi pemerintah, dan sebagainya.
Yanqing (2010) juga menguraikan manfaat yang dapat dirasakan dengan
diterapkannya e-Government. Manfaat tersebut antara lain: (1) meningkatkan rasa
demokrasi publik yang tergambar pada keberanian mengeluarkan aspirasi pada
media online; (2) adanya bentuk kepedulian lingkungan, karena mampu mengurangi
penggunaan kertas yang sangat banyak digunakan dalam lingkungan pemerintahan;
(3) Kemudahan akses (waktu, tempat, kondisi) yang cepat sehingga menciptakan
efisiensi dan kenyamanan; serta (4) terciptanya penerimaan publik secara merata.
Adapun Misra (2007) mengelompokkan manfaat e-government sesuai dengan tipe
pengguna utama, antara lain:
1. Manfaat untuk publik, seperti adanya pelayanan yang tersedia dalam waktu
24 jam, lebih ekonomis, cepat dan efisien, transparan, serta lebih nyaman
karena bisa diakses kapanpun dan dimanapun.
2. Manfaat untuk bisnis, yaitu mendukung adanya transaksi pembelian dan
penjualan secara online (e-Bussiness dan e-Commerce), usaha bisnis yang
dibangun sesuai dengan aturan pemerintah, adanya kenyamanan dan
transparansi yang lebih dalam melakukan transaksi bisnis melalui eProcurement, pengiriman barang dapat dikontrol dengan baik secara online,
serta mendukung transaksi keuangan secara online (e-Banking dan ePayment).
3. Manfaat untuk pemerintah, yaitu pembuatan kebijakan dan regulasi yang
lebih baik, pengambilan keputusan dapat dilakukan dengan baik karena
proses penyimpanan dan pengambilan data dilakukan dengan cepat,
terciptanya manajemen proses pemerintahan yang lebih baik, adanya
pemerataan dalam penetapan aturan pemerintah, regulasi, dan aktivitas,
meningkatkan kinerja di sektor sosial seperti pendidikan, kesehatan, dan
keamanan sosial, serta menumbuhkan citra positif pemerintahan yang modern
dan progresif.
10
Sebuah sistem dengan manfaat yang besar pastinya mempunyai tantangan yang
besar. Tantangan yang dihadapi e-government, yaitu (1) kemungkinan terjadi hypersurveilleance yang tinggi karena hilangnya privasi personal pengguna, (2) biaya yang
dikeluarkan lebih besar, (3) sulitnya menjangkau pengguna di daerah terpencil, serta
(4) besar kemungkinan terjadi kesalahpahaman dalam mengartikan transparansi dan
akuntabilitas karena dikembangkan oleh pemerintah (Yanqing, 2010).
2.2
e-Government di Indonesia
Implementasi e-Government diawali saat dikeluarkannya Instruksi Presiden (Inpres)

Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 yang mengatur tentang Kebijakan dan
Strategi Nasional terkait Pengembangan e-Government dengan pertimbangan sebagai
berikut:
1. bahwa pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi dalam proses
pemerintahan (e-government) akan meningkatkan efisiensi, efektifitas,
transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan pemerintahan;
2. bahwa untuk menyelenggarakan pemerintahan yang baik (good
governance) dan meningkatkan layanan publik yang efektif dan efisien
diperlukan adanya kebijakan dan strategi pengembangan e-government;
3. bahwa dalam pelaksanaannya diperlukan kesamaan pemahaman,
keserempakan tindak dan keterpaduan langkah dari seluruh unsur
kelembagaan pemerintah, maka dipandang perlu untuk mengeluarkan
Instruksi
Presiden
bagi
pelaksanaan
kebijakan
dan
strategi
pengembangan e-government secara nasional. (Inpres No. 3 tahun 2003,

hal. 1)
Berdasarkan survei yang dilakukan United Nations pada tahun 2010 menunjukkan
Indonesia berada peringkat ke-109 di dunia. Peringkat ini menurun jika dibandingkan
survei sebelumnya pada tahun 2008. Tabel di bawah merupakan tabel peringkat eGovernment di Asia Tenggara.
11
Tabel 2.1 Tabel Peringkat e-Government di Wilayah Asia Tenggara
Sumber: United Nations E-Government Survey 2010 (Bab 4, Hal. 70)

Tabel 2.1 menunjukkan bahwa Indonesia masih tertinggal jauh dengan Thailand,
Filipina, dan Vietnam dalam pengimplementasian e-Government. Berdasarkan hasil
survei pada tahun 2014, jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai angka 88,1
juta (APJII, 2015). Angka ini terlampaui jauh dengan perkembangan e-Government
yang ada di Indonesia.
2.3
User Experience
User experience merupakan sebuah konsep yang mencakup keseluruhan aspek

pengguna dengan sebuah produk, layanan, serta perusahaan (Nielsen & Norman,
n.d.). ISO FDIS 9241-210 mendefinisikan user experience sebagai berikut:
Persepsi indivdu dan respon yang dihasilkan dari penggunaan dan atau
pengantisipasian kegunaan produk, sistem, dan layanan. (ISO FDIS 9241210)
Hassenzahl dan Tractinsky (2006) menjabarkan user experience sebagai sebuah
akibat adanya kondisi internal pengguna seperti ekepektasi, keinginan, motivasi,
kondisi hati pengguna yang didukung karateristik desain dari sebuah sistem seperti
12
kompleksitas, tujuan, kenyamanan, fungsionalitas, dalam sebuah interaksi tertentu.

Bevan (2009) melakukan sebuah konseptualisasi user experience ke dalam beberapa
cara yang berbeda diantaranya:
1. Mengeksplorasi indikator kepuasan pengguna dari segi usability.
2. Penekanan performa pengguna.
3. User experience merupakan induk dari semua persepsi dan respon pengguna
yang diukur secara subjektif maupun objektif.
2.4
Usability
Nielsen (2012) mendefinisikan usability sebagai sebuah kualitas yang mengkaji dan
mengukur kemudahan tampilan yang digunakan oleh pengguna. The International
Standard (ISO, 2006) mendefinisikan usability sebagai peningkatan sebuah produk
yang digunakan oleh pengguna tertentu untuk mencapai tujuan tertentu seperti,
efektivitas, efisiensi, dan kepuasaan pengguna. Usability mengacu pada user
experience (pengalaman pengguna) ketika berinteraksi kepada sebuah produk atau
sistem, termasuk website, perangkat lunak, devices, atau aplikasi (Usability.gov,
2014). Nielsen (2012) menjabarkan usability ke dalam lima indikator utama, yaitu:
1. Learnability
Indikator yang mengukur seberapa mudah pengguna menyelesaikan tugastugas yang harus dikerjakan selama menggunakan website. Menurut Jeff
Sauro (2013), learnability dapat diukur dari dua hal, yang pertama
kemampuan pengguna dalam menyelesaikan sebuah tugas serta lama waktu
yang digunakan untuk menyelesaikan sebuah tugas.
2. Efficiency
Indikator yang mengukur kecepatan dan ketepatan pengguna dalam
mengakses suatu sistem. Ada 12 cara yang dapat dilakukan untuk mengukur
indikator efisiensi diantaranya waktu yang diperlukan untuk mengerjakan
aktivitas (time), waktu yang diperlukan pengguna untuk menyelesaikan satu
aktivitas (time completion rate), waktu yang diluangkan pengguna dalam satu
aktivitas atau pada halaman tertentu (time in mode), input rate seperti
memasukkan kata dengan benar dalam hitungan menit, dan sebagainya
(Hornbk, 2006).
13
3. Memorability
Indikator ini mengukur seberapa jauh ingatan pengguna setelah mengakses
sebuah sistem. Memorability biasanya memerlukan penelitian dalam jangka
waktu yang panjang.
4. Errors
Indikator yang mengukur berapa banyak kesalahan pengguna dalam
menggunakan sistem. Hornbk (2006) perhitungan errors dapat dilakukan
dengan banyaknya jumlah errors yang dilakukan pengguna selama
melakukan satu aktivitas, jumlah kesalahan dalam menjalankan serangkaian
tugas, jumlah aktivitas yang dilakukan dengan benar dan sejenisnya.
5. Satisfaction
Indikator yang mengukur seberapa puas pengguna dengan website yang
mereka gunakan. Perhitungan satisfaction dapat diukur dengan menggunakan
standar kuesioner usability, sebagai contoh Questionnaire for User
Satisfaction (QUIS), Software Usability System (SUS), dan lain-lain. Selain
itu dapat dilakukan perhitungan dengan melihat satisfaction with the
interface, context-dependent questions, before use, during use, ease of use,
dan sejenisnya (Hornbk, 2006).
Usability juga diperngaruhi oleh faktor-faktor tertentu diantaranya, (1) desain yang
intuitif; (2) kemudahan dalam memahami sistem; (3) efisiensi; (4) langkah-langkah
penggunaan yang mudah untuk diikuti; (5) banyaknya error dan seberapa sulit
permasalahannya; serta (6) penilaian subjektif pengguna terhadap kepuasan
penggunaan sistem (Usability.gov, n.d.). Sebuah sistem tanpa adanya sebuah proses
usability akan membawa banyak masalah (Nielsen, 2012). Hal inilah yang
menyebabkan pentingnya sebuah proses usability dalam pengembangan sebuah
sistem.
2.4.1
Usability Evaluation
Usability evaluation adalah proses yang melibatkan pengguna sehingga dapat

mempelajari dan menggunakan produk guna tercapainya aspek-aspek kenyamanan
pengguna seperti efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna terhadap sistem
secara keseluruhan (Usability.gov, n.d.).
14
Menurut Liu (2008), terdapat empat tahapan yang harus dilakukan untuk melakukan
usability evaluation dalam sebuah website, yaitu: (1) menentukan waktu yang tepat
untuk melakukan usability evaluation; (2) mengumpulkan informasi; (3) memilih
metode yang tepat; serta (4) melakukan usability evaluation.
Selain itu, terdapat dua hal yang perlu diperhatikan dalam melakukan usability
evaluation pada website. Pertama, jangan mengevaluasi terlalu lama. Usability
evaluation yang terlalu lama dapat mengurangi kepercayaan pengguna terhadap
website. Kedua, perhatikan etika dan moral. Dalam melakukan usabilty evaluation,
diharapkan dapat membangun kepercayaan kepada pengguna yaitu, dengan menjaga
kerahasiaan data pribadi pengguna serta fokus pada evaluasi website dibandingkan
mengidentifikasi perilaku pengguna (Liu, 2008).
2.4.2
Contoh Usability Evaluation dalam e-government
Withdrow, Brinck, dan Speredelozzi (2000), melakukan sebuah perbandingan

usability evaluation dalam sebuah portal e-Government. Tujuan dari penelitian
adalah untuk melihat permasalahan usability yang terdapat antara portal yang lama
dan yang terbaru. Pendekatan yang dilakukan dengan menggunakan user-centric
process, yaitu pendekatan dengan fokus pada pengguna.
Adapun proses desain dari penelitian ini dapat diajabarkan dalam poin berikut ini: (1)
mencatat perbedaan desain dan arsitektur yang digunakan dari dua buah versi portal
website; (2) membuat daftar fitur yang sering digunakan dengan melihat log
pengguna; serta (3) melakukan analisis perbandingan terhadap kedua website
(Withdrow, Brinck, & Speredelozzi, 2000).
Metode penelitian dilakukan dengan menggunakan beetween-subject design yakni,
setiap responden hanya melakukan evaluasi terhadap satu website selama dua
minggu. Responden diberikan sepuluh aktivitas yang harus dikerjakan dengan
menggunakan metode think-aloud dan mengisi kuesioner. Penelitian ini mengukur
indikator utama, yaitu: (1) Task Success; (2) Task Time; (3) Task Difficulty; (4)
Expected Speed; serta (5) Task Intuitiveness. Hasilnya berupa kebanyakan pengguna
berhasil melakukan task pada portal versi baru dibandingkan versi lama (Withdrow,
Brinck, & Speredelozzi, 2000).
15
2.4.3
Usability Testing
Usability testing merupakan salah cara untuk mengevaluasi suatu produk atau
layanan yang diujikan kepada target pengguna yang sesuai. (Usability.gov, n.d.).
Menurut Liu (2008), usability testing didefinisikan sebagai sebuah tahapan penelitian
dengan memberikan serangkaian task terkait antarmuka kepada pengguna asli suatu
sistem.
Jumlah pengguna yang disarankan untuk melakukan usability testing cukup beragam.
Nilsen Norman (2015) berpendapat bahwa lima pengguna cukup untuk mendapatkan
permasalahan desain sebuah sistem. Pengidentifikasian masalah yang dilakukan lebih
dari lima pengguna hanya akan mengulang masalah yang sama (Nielsen, 2012).
Sementara itu, untuk mengukur indikator dari tiap usability metrics atau indikator
dalam usability, Jeff Sauro (2015) menyarankan untuk menggunakan 20 pengguna
demi mendapatkan hasil akhir yang baik.
Dalam melakukan usability testing, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan.
Nielsen (2014) menjabarkan tiga hal yang perlu diperhatikan dalam melakukan
usability testing yaitu,
1. Buatlah task serealistis mungkin
2. Buatlah task yang mudah dikerjakan dan
3. Hindari memberikan petunjuk dan menjelaskan langkah-langkah yang harus
dikerjakan.
2.5
Prototype
Protoype diartikan sebagai salah satu model pengembangan sebuah produk atau
sistem
informasi
yang
belum
sempurna
dan
biasanya
digunakan
untuk
mendemonstrasikan sebuah produk (TechTarget, 2015). Prototype juga merupakan

sebuah bentuk desain yang memungkinkan pihak-pihak terkait dapat berinteraksi
serta melihat kecocokan kebutuhan sistem lebih dalam (Interaction Desain, 2012).
Prototype dapat menjadi alat bantu ketika akan berkomunikasi dengan pihak-pihak
yang terlibat dalam pengembangan sebuah produk. Prototype terbagi ke dalam dua
jenis berbeda yaitu, low-fidelity prototyping dan high-fidelity prototyping.
a.
Low-Fidelity Prototyping
16
Low-fidelity prototyping merupakan bentuk awal sebuah produk yang belum final.
Artinya, produk tidak dibuat menggunakan material yang sesuai dengan kebutuhan
sebenarnya, seperti menggunakan kertas atau kertas karton (Interaction Design,
2012). Low-fidelity prototyping digunakan untuk mendemonstrasikan tampilan
sistem secara umum dan tidak menampilkan bagaimana fitur berjalan secara
fungsional (Rudd, Stern, & Isensee, 1996). Jenis ini biasanya dilakukan pada tahapan
awal pengembangan sebuah produk. Tahapan ini dibutuhkan dengan melakukan
pendalaman ide dan konsep desain. Beberapa jenis low-fidelity prototyping yang
dapat digunakan, antara lain: (1) Storyboarding; (2) Sketching; (3) Prototyping with
index card; dan (5) Wizard of Oz.
b.
High-Fidelity Prototyping
Berbeda dengan low-fidelity prototyping, high-fidelity prototyping menggunakan

material sesuai dengan kebutuhan dalam proses pengembangannya. Menurut Rudd,
Stern, dan Isensee (1996), high-fidelity prototyping merupakan bentuk interaktif dan
secara umum interaksi antarmuka sudah dapat berjalan sesuai dengan produk aslinya.
Jenis ini biasanya dibangun dengan menggunakan tools seperti Smalltalk dan Visual
Basic (Rudd, Stern, & Isensee, 1996). High-fidelity prototyping biasanya digunakan
untuk mengevaluasi hal-hal yang berkaitan secara teknis dan dilakukan pada akhir
proses pengembangan (Rudd, Stern, & Isensee, 1996).
2.6
Media Sosial
Boyd dan Ellison (2008) mendefinisikan media sosial sebagai sebuah layanan
berbasis website yang membebaskan setiap individu untuk (1) menciptakan sebuah
profil pengguna yang berbentuk semi-publik atau publik, (2) menghubungkan antara
satu pengguna dengan pengguna lain, serta (3) dapat melihat daftar koneksi yang
telah dibuat dalam sebuah sistem.
Situs Adweek (2013) yang merupakan sebuah situs penyedia berita terkait
pemasaran,
media,
dan
periklanan
menyajikan
sebuah
infografis
sejarah
perkembangan media sosial dari tahun 1969- 2012. Infografis tersebut ditampilkan
pada Gambar 2.1 di bawah ini.
17
Gambar 2.1 Infografis Sejarah Perkembangan Media Sosial Tahun 1969-2012

Sumber: http://www.adweek.com/socialtimes/social-media-1969-2012/487353
18
Semenjak diluncurkan kepada publik pada tahun 1969, CompuServe menjadi awal
perkembangan munculnya media sosial. CompuServe merupakan sebuah bisnis yang
memberikan solusi terkait masalah komunikasi pada mainframe komputer. Pada
tahun 1979, diluncurkan sebuah ruang yang memberikan akses komunikasi antara
sistem pusat dan pengguna sehingga dapat mengunggah data dan permainan serta
menge-post sebuah pesan kepada pengguna lain, yaitu Bulletin Board System (BBS)
(digitaltrends.com, n.d.).
Selanjutnya World Wide Web Proposed (W3C) yang merupakan sebuah komunitas
internasional dengan misi memimpin web, diluncurkan pada tahun 1989 (W3C, n.d.).
Kemudian disusul oleh The World Wide Web (WWW) yang secara resmi
diumumkan kepada publik pada tahun 1991. World Wide Web merupakan sebuah
area yang luas sebagai media alat pencarian informasi universal guna memberikan
akses universal terhadap dokumen-dokumen universal (CERN, n.d.).
Tahun 1997, diluncurkanlah SixDegrees yang memperbolehkan pengguna untuk
membuat profil dan daftar pertemanan (Boyd & Ellison, 2008). Namun SixDegrees
harus ditutup pada tahun 2000 dikarenakan banyaknya keluhan pengguna terhadap
spam serta diserahkannya SixDegrees kepada sebuah asosiasi pengguna komputer.
Tidak hanya SixDegrees, pada rentang waktu 1997 hingga 2001 muncullah
komunitas yang serupa seperti AsianAvenue (1997), BlackPlanet (1999), dan
MiGente (2000).
LiveJournal yang diluncurkan pada tahun 1999 merupakan sebuah platform publikasi
dimana setiap pengguna dapat saling berteman sehingga dapat mengikuti
perkembangan jurnal masing-masing (Boyd & Ellison, 2008). Kemudian disusul
dengan Blogger dan Napster yang diluncurkan pada tahun yang sama. Dua tahun
berikutnya, diluncurkanlah Wikipedia. Wikipedia merupakan situs layanan website
berbagai bahasa serta menyediakan adanya pengubahan konten secara terbuka dan
bebas (Wikipedia, 2015).
Pada tahun 2002, Friendster menjadi pelopor adanya koneksi online terhadap
hubungan pertemanan yang ada di dunia nyata (Mashable, n.d.). Adapun pengguna
terbanyak didominasi daerah Asia terutama di Filipina, Singapura, Malaysia, dan
19
Indonesia (Boyd & Ellison, 2008). Namun sayangnya, sekarang Friendster ditutup
sebagai media sosial menjadi sebuah situs game online.
MySpace kemudian diluncurkan pada tahun 2003 yang secara fungsi hampir sama
dengan Friendster. Namun seiring berjalannya waktu, MySpace menambahkan fitur
berdasarkan permintaan pengguna dan membebaskan pengguna untuk melakukan
kustomisasi terhadap halaman mereka (Boyd & Ellison, 2008). Beberapa tahun
berikutnya diluncurkan berbagai jenis situs media sosial diantaranya Tribe.Net,
Linkedin, Classmates.com, Jaiku, Netlog, dan sebagainya.
Pada tahun 2004, Facebook meluncurkan sebuah situs media sosial yang digunakan
hanya untuk menghubungkan mahasiswa Amerika Serikat (AS). Permulaan
September 2005, Facebook memperluas cakupannya yang termasuk siswa menengah
atas, pekerja profesional, dan diperluas kepada semua individu (Boyd & Ellison,
2008). Hingga kini, pengguna aktif Facebook sudah mencapai 1,44 milliar (per
tanggal 31 Maret 2015) dan jumlahnya akan terus bertambah (Facebook, n.d.).
Twitter yang menyusul pada tahun 2006 juga menjadi salah satu media sosial
populer dengan jumlah pengguna aktif mencapai 255 juta pengguna dan terus
bertambah. Kemudian disusul oleh Google+ yang diluncurkan pada tahun 2011
dengan jumlah pengguna aktif mencapai 540 juta pengguna dan terus bertambah
(Digital Insights, n.d.). Perkembangan ponsel genggam pintar menghadirkan
berbagai macam media sosial berbasis mobile seperti WhatsApp, Snapchat, Tinder,
Vine, Pheed, dan sebagainya (Simplify360, 2015).
Global WebIndex melakukan penelitian terhadap lama waktu penggunaan media
sosial terhadap 30 variabel pembanding yaitu variabel dari masing-masing 29 negara
dan satu variabel merupakan nilai rata-rata dari lama waktu penggunaan media sosial
secara global. Data tersebut diambil dari data per Januari 2015. Gambar 2.2
menunjukkan statistik lama waktu penggunaan media sosial terhadap beberapa
negara.
20
Gambar 2.2 Statistik lama waktu penggunaan media sosial terhadap beberapa negara
Sumber: http://wearesocial.net/tag/statistics/
Berdasarkan Gambar 2.2 menunjukkan bahwa Indonesia merupakan salah satu

negara yang meluangkan waktu terbanyak dalam penggunaan media sosial dengan
rata-rata 2,9 jam per hari. Artinya, pengguna media sosial di Indonesia meluangkan
waktunya sebanyak 2 jam 54 menit sehari untuk media sosial. Adapun rata-rata
global menunjukkan nilai sebesar 2,4 jam per hari. Artinya, secara global ada
sebanyak 2 jam 24 menit dalam sehari yang digunakan oleh pengguna untuk
penggunaan media sosial. Hal ini berarti pengguna media sosial di Indonesia
meluangkan waktu 30 menit lebih banyak dalam satu hari dibandingkan rata-rata
secara global.
BAB 3
PROFIL
Bagian ini menjelaskan secara singkat profil dari Unit Kerja Presiden bidang
Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan (UKP-PPP), Profil LAPOR!, serta
Tantangan LAPOR! di masa sekarang dan masa depan.
3.1
Profil Unit Kerja Presiden bidang Pengawasan dan Pengendalian

Pembangunan (UKP-PPP)
Unit Kerja Presiden bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan atau biasa
disingkat sebagai UKP-PPP atau UKP4 merupakan sebuah unit kerja yang berada di
bawah presiden serta bertanggungjawab langsung kepada presiden (UKP4, n.d.).
Tugas ini sesuai dengan pasal 3 yang tertera pada Perpres 54 Tahun 2009 yang
berbunyi:
Membantu presiden dalam melaksanakan pengawasan dan pengendalian
pembangunan sehingga mencapai sasaran pembangunan nasional dengan
penyelesaian penuh(Bab II, Pasal 4, butir a)
Kemudian pasal tersebut dijabarkan menjadi beberapa bagian-bagian kecil yang
merupakan tugas dan fungsi UKP4 sebagai unit kerja (UKP4, n.d.). Salah satu
fungsinya adalah pengawasan. Fungsi ini bertugas untuk mengawasi kinerja
Kementerian/Lembaga. Hal ini pula yang menjadi cikal bakal dibentuknya LAPOR!
yang dijelaskan pada Subbab 3.2.
Seiring dengan berakhirnya masa jabatan SBY-Boediono sebagai Presiden dan Wakil
Presiden Republik Indonesia, maka berakhir pula tugas dan fungsi UKP4 sebagai
unit kerja presiden. Namun, tidak dengan LAPOR! yang secara fungsi tetap akan
menerima laporan dari masyarakat dan keberadaannya harus didukung oleh sebuah
instansi yang serupa dengan UKP4.
21
22
Pada bulan Februari 2015 Bapak Presiden Jokowi mengeluarkan Peraturan Presiden
(Perpres) Nomor 26 Tahun 2015 yang menetapkan untuk dibentuknya Kantor Staf
Presiden (KSP).
Kantor Staf Presiden adalah lembaga nonstruktural yang berada di bawah
dan bertanggung jawab kepada Presiden(Bab I, Pasal 1, butir (2))
Adapun kedudukan, fungsi, dan tugas serupa dengan UKP4. Disinilah LAPOR!
kembali menjalankan tugasnya untuk menjembatani aspirasi dan pengaduan publik.
3.2
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online (LAPOR!)
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online (LAPOR!) merupakan sebuah software as

service berbasis media sosial guna sebagai wadah untuk menampung aspirasi serta
pengaduan masyarakat (LAPOR!, n.d.). LAPOR! ini mulanya diciptakan untuk
membantu tugas UKP4 dalam mengawasi kinerja pemerintah guna mencapai visi dan
misi SBY-Boediono. Namun, seiring dengan berjalannya waktu, LAPOR! yang
awalnya hanya digunakan untuk keperluan internal UKP4 dibuka secara publik.
Alur proses pelaporan menggunakan LAPOR! cukup mudah. Pelapor dapat
menggunakan platform yang telah disediakan (sms 1708, website, atau mobile
application sesuai dengan operasi sistem yang digunakan atau dapat melalui berkas
berupa dokumen surat jika tidak bisa menggunak media online). Gambar 3.1
menjelaskan secara singkat alur proses pelaporan LAPOR!.
23
Gambar 3.1 Alur Kerja LAPOR!

Sumber: www.lapor.go.id
Berdasarkan gambar diatas, laporan yang masuk dari pelapor akan diverifikasi
terlebih dahulu oleh pihak admin. Kemudian, admin akan mengkaji ulang laporan
dan memutuskan apakah laporan ini di-approve, di-pending, atau perlu adanya
konfirmasi lanjutan. Admin juga berhak untuk langsung menghapus laporan tanpa
harus menindaklanjuti kepada pelapor dengan kriteria laporan tertentu. Batas waktu
kerja admin untuk melakukan verifikasi ini hanya tiga hari (LAPOR!, n.d.).
Kemudian laporan yang diterima akan didisposisikan oleh admin kepada
kementerian/lembaga/pemerintah daerah/BUMN yang menjadi sasaran pelapor.
Kementerian/lembaga/pemerintah daerah/BUMN diberikan waktu lima hari kerja
untuk
menindaklanjuti
laporan.
Selanjutnya
kementerian/lembaga/pemerintah
daerah/BUMN akan melakukan perumusan tindak lanjut. Rumusan tindak lanjut ini
akan diteruskan kepada pihak admin untuk dapat dipublikasikan ke halaman website
LAPOR!. Perlu diketahui laporan yang ditampilkan di halaman LAPOR! hanya
laporan yang berhasil diterima saat proses verifikasi oleh admin.
24
Laporan dianggap selesai jika dari instansi sudah melewati batas kerja selama
sepuluh hari. Biasanya admin LAPOR! akan memberikan peringatan kepada
kementerian/lembaga/pemerintah daerah/BUMN untuk segera menindaklanjuti
laporan tersebut. Tindak lanjut laporan yang paling mudah adalah dengan
memberikan keterangan kepada pelapor bahwa laporan sedang diproses.
Rata-rata laporan yang masuk ke dalam sistem tiap bulannya pada tahun 2014
mencapai 13.015 (diambil pada tanggal 11 Mei 2015 pukul 16:54). Hal ini
menunjukkan bahwa animo masyarakat sangatlah tinggi untuk turut serta dalam
mengevaluasi kinerja pemerintahan. Selain itu, LAPOR! sudah terhubung lebih dari
86 Kementerian/Lembaga, lima pemerintah daerah, serta 44 Badan Usaha Milik
Pemerintah (BUMN).
3.3
Tantangan LAPOR!
Sebagai sebuah wadah yang menampung aspirasi dan pengaduan masyarakat

tentunya LAPOR! menghadapai banyak tantangan baik untuk kondisi saat ini dan ke
depan. Berdasarkan wawancara yang dilakukan pada tanggal 9 April 2015 dengan
koordianator tim LAPOR!, Gibran Sesunan, menyatakan bahwa tantangan yang
dihadapi LAPOR! dikelompokkan menjadi tiga bagian yang berbeda yakni:
1.
Tantangan dari segi kementerian/lembaga/pemerintah daerah/ BUMN

a.
Menjaga kepatuhan dari kementerian/lembaga/pemerintah daerah/BUMN

dalam menindaklanjuti laporan. Fenomena ini dapat dilihat dari banyaknya
laporan yang belum ditindaklanjuti oleh kementerian/lembaga/pemerintah
daerah/BUMN.
b.
Menghubungkan
pelayanan-pelayanan
publik
yang
sudah
tersedia.
Sebagaimana kita ketahui bahwa setiap instansi pemerintahan mempunyai

layanan publik tersendiri artinya, data-data layanan publik tersebut saling
terpisah. Hal ini cukup menyulitkan bagi pihak-pihak tertentu yang ingin
melihat isu terkini yang tersebar dalam masyarakat, melihat jumlah isu yang
terdapat dalam suatu daerah, dan lain-lain. Adanya LAPOR! diharapkan
mampu menjadi data pelayanan publik secara nasional sehingga
memudahkan bagi pihak-pihak terkait yang ingin melihat persebaran isu
yang ada di Indonesia.
25
c.
Pengkategorisasian data, artinya LAPOR! mampu memberikan lingkup

yang jelas kategori dalam suatu masalah tertentu. Selama ini, satu laporan
bisa menjadi tanggungjawab dari dua atau lebih instansi. Artinya, terjadi
redundasi saat menindaklajuti sebuah isu. Adanya LAPOR! diharapkan
mampu menjadi rekomendasi pelayanan baik kepada masyarakat maupun
pemerintah terkait suatu masalah pelayanan publik.
2.
Tantangan dari segi masyarakat

a.
Sosialisasi. Sosialisasi merupakan salah satu tantangan utama yang harus

terus dibangun. LAPOR! dapat berjalan dengan baik sampai sekarang ini
karena adanya tingkat kepedulian dan kepercayaan masyarakat. Rata-rata
laporan yang masuk ke dalam sistem LAPOR! mencapai 194.561 per
tahunnya (data laporan yang diambil dari tahun 2012-2014 per tanggal 11
Mei 2015). Angka ini terpaut sangat jauh jika dibandingkan dengan populasi
penduduk Indonesia yang berjumlah 237.641.326 (data Badan Pusat
Statistik pada 2010). Artinya, keberadaan LAPOR! belum tersebar secara
luas di seluruh masyarakat Indonesia. Sosialisasi ini diharapkan mampu
mengimbangi jumlah pengguna LAPOR! dengan jumlah populasi penduduk
Indonesia. Sehingga, harapan untuk memenuhi hak pelayanan tiap individu
dapat terpenuhi secara merata.
b.
Ekspektasi publik, yakni membangun kepercayaan kepada publik terhadap

kinerja pelayanan pemerintah. Jika keberadaan LAPOR! ini diiringi dengan
kepatuhan dari kementerian/lembaga/pemerintah daerah/BUMN maka,
secara tidak langsung akan terciptanya kepercayaan publik kepada
pemerintah.
c.
Optimalisasi data. Sebelumnya telah dijelaskan jika tantangan LAPOR!

adalah membangun sebuah data nasional pelayanan publik di Indonesia.
Dengan optimalisasi data LAPOR!, membantu masyarakat untuk melakukan
pengkajian ulang, penelitian, mengolah kembali data-data, dan sebagainya.
Hal ini mendukung dengan semangat Open Data yang sempat marak
digalakkan saat ricuhnya pemilu 2014.
3.
Tantangan dari segi pengelola
26
a.
Menjadi
penghubung
yang
mampu
menyeimbangi
antara
kementerian/lembaga/pemerintah daerah/BUMN sehingga kepatuhan dalam

meningkatkan pelayanan publik terus dijaga.
b.
Mengakomodasi banyak fitur terbaru dari sistem LAPOR! baik yang

berbasis sms, website, maupun ponsel gengam pintar. Hal ini dikarenakan
banyak masukan dari pengguna terkait website maupun website LAPOR!.
BAB 4
METODOLOGI PENELITIAN
Bagian ini menjelaskan metodologi penelitian yang terdiri dari Alur Penelitian,
Rancangan Pelaksanaan Evaluasi, Metode Analisis Data, serta Metode Interpretasi
Data.
4.1
Alur Penelitian
Penelitian dimulai dengan mengumpulkan data pendukung guna merumuskan

permasalahan yang lebih rinci dan jelas. Kemudian dilanjutkan dengan studi literatur
dan pengembangan website versi baru. Di akhir akan dilakukan evaluasi terkait
usability dari kedua website dengan menggunakan kuesioner dan usability testing.
Sebelum disebarkan kepada responden, dilakukan uji keterbacaan kuesioner serta
pilot study untuk usability testing. Hal ini berguna untuk mendapatkan hasil yang
sesuai.
Data-data yang sudah dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan teknik
analisis yang sesuai. Selanjutnya data-data tersebut dirangkum dan kemudian diolah
menjadi bahan rekomendasi untuk pengembangan website selanjutnya. Gambar 4.1
diperlihatkan secara detail tahapan pelaksanaan penelitian.
Gambar 4.1 Alur Penelitian
27
28
Tahapan-tahapan tersebut kemudian dipetakan ke dalam sebuah timeline waktu

pengerjaan yang dapat dilihat pada Tabel 4.1 di bawah ini.
Tabel 4.1 Timeline Pengerjaan Penelitian
Tahap
Maret
April
Mei
Juni
Studi Literatur
Pengembangan
Membuat
kuesioner
Uji Keterbacaan
Menyebarkan
kuesioner
Usability Testing
Analisis dan Hasil
Penulisan Laporan
4.2
Pengembangan Website
Jenis prototype yang dipilih untuk melakukan pengembangan website versi baru
merupakan jenis high-fidelity prototyping. Hal ini dikarenakan lebih mudah
digunakan oleh pengguna terutama dalam melakukan evaluasi sebuah sistem diakhir
proses pengembangan. Wiley and Sons (Interaction Design, 2011) menjabarkan
keuntungan dan kerugian dari low-fidelity prototyping dan high-fidelity prototyping
pada Tabel 4.1 di bawah ini.
29
Tabel 4.2 Kelebihan dan Kekurangan Masing-Masing Jenis Prototyping

Sumber: Interaction Design: Beyond Human Computer Interaction (Wiley, 2011)
Type
Advantages
Disadventages
Low-fidelity
Lower development cost.
prototyping
Evaluate
multiple
Limited error checking.

design
concepts.
Poor detailed specification to

code to.
Useful communication device
Facilitator-driven.
Address screen layout issues.
Limited utility after
Useful for identifying market
requirements established.
Navigational and flow
requirements.
Proof-of-concept.
limitations.
High-fidelity
Complete functionality.
More expensive to develop.
prototyping
Fully interactive.
Time-consuming to create.
User driven.
Inefficient for proof-of-
Clearly
defines
navigational
scheme.
Use for exploration and test.
concept designs.
Not effective for requirements
gathering.
Look and feel of final product.

Serves as a living specification.
Marketing and sales tool.
Berdasarkan tabel di atas disebutkan salah satu keuntungan dari high fidelity
prototyping yaitu digunakan sebagai media untuk mengekplorasi dan pengujian. Hal
ini sesuai dengan kebutuhan penelitian yang melakukan pengujian sebagai
perbandingan penilaian dari kedua website.
30
4.3
Rancangan Pelaksanaan Evaluasi
Rancangan Pelaksanaan Evaluasi dijabarkan menjadi dua penjelasan singkat

mengenai Teknik Pengumpulan data dan Instrumen Pengumpulan Data.
4.3.1
Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian dibagi menjadi tiga macam jenis
yakni wawancara, kuesioner, dan usability testing. Berikut dijabarkan secara singkat
mengenai masing-masing teknik dan tujuannya.
4.3.1.1
Wawancara
Wawancara dilakukan untuk melakukan pengumpulan data yang diperlukan terkait

website LAPOR!. Data-data yang diperlukan seperti jumlah pengguna baru LAPOR!
dan jumlah pengguna yang kembali mengunjungi website LAPOR!. Selain itu, untuk
mendapatkan data jumlah laporan yang masuk ke dalam website LAPOR! serta
jumlah pengguna LAPOR!. Wawancara juga dilakukan untuk mengetahui profil dan
tantangan dari LAPOR! yang dijelaskan pada Bab 3. Selain itu, wawancara ini juga
berguna untuk merumuskan permasalahan penelitian.
4.3.1.2 Kuesioner
Kuesioner digunakan untuk mengukur nilai kepuasan pengguna terhadap masingmasing website. Menurut Nielsen (2006), jumlah yang disarankan dalam melakukan
pengumpulan data secara kuantitatif adalah 20 responden. Namun, untuk
menghasilkan jumlah error 10% maka, jumlah responden yang disarankan adalah
71 responden (Nielsen, 2006). Maka dari itu, penulis menargetkan 100 responden
yang mengisi kuesioner untuk data kuantitatif.
Kuesioner yang digunakan mengacu pada Standard Usability Questionnaires, yaitu
Software Usability System (SUS). SUS merupakan sebuah standar kuesioner yang
mengukur kepuasaan pengguna dalam menggunakan sebuah sistem. SUS juga
dikenal sebagai pengukuran kepuasan pengguna yang quick and dirty artinya
penggunaan kuesioner SUS sangat cepat dan data yang dihasilkan dapat dipercaya
(Sorflaten, 2010). Kuesioner SUS ini juga sudah banyak digunakan dalam proyek
penelitian dan banyak digunakan pada masa revolusi industri (Brooke, 1996).
31
Kuesioner ini terdiri dari sepuluh pernyataan berbeda dengan perbandingan antara
pernyataan positif dan negatif adalah 5:5. Setiap pernyataan direpresentasikan
menggunakan skala Likert sebanyak lima atau tujuh buah. Penelitian ini
menggunakan lima buah skala Likert (sesuai dengan standar kuesioner SUS) dengan
keterangan jika, 1: Sangat Tidak Setuju, 2: Tidak Setuju, 3: Netral, 4: Setuju, dan 5:
Sangat Setuju.
Menurut Brooke (1996), pengisian kuesioner SUS dilakukan setelah responden
menggunakan sistem yang dievaluasi. Beberapa manfaat yang dapat didapatkan
ketika menggunakan SUS (Usability.gov, 2015), yaitu (1) mampu mengatur
responden karena penggunaan skala yang mudah; (2) dapat digunakan dalam jumlah
kecil dengan hasil terpercaya; serta (3) sah, SUS mampu membedakan secara efektif
sistem yang baik untuk digunakan dan yang tidak. Tabel di bawah ini merupakan
standar kuesioner yang digunakan dalam SUS.
Tabel 4.3 Tabel Standar Kuesioner SUS
Sumber : Usability.gov
Strongly
disagree
1
1
I think I would like to use this system.
2.
I found the system unnecessarily complex.
3.
I thought the system was easy to use.
4.
I think that I would need the support of a technical
Strongly
2
agree
4
5
person to be able to use this system.

5.
I found the various functions in the system were well

integrated.
6.
I thought there was too much inconsistency in this

system.
7.
I would imagine that most people would learn to use

this system very quickly.
32
Tabel 4.3 Tabel Standar Kuesioner SUS (sambungan)

8.
I found the system very cumbersome to use.
9.
I felt very confident using the system.
10.
I needed to learn a lot of things before I could get

going with the system.
Kuesioner di atas diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia dan disesuaikan dengan

kebutuhan penelitian. Sebelum kuesioner ini disebar maka dilakukan face validity
(uji keterbacaan) kuesioner terhadap sepuluh orang yang dipilih secara acak. Pada
akhir kuesioner, terdapat sebuah pertanyaan berupa open-ended question yang
digunakan sebagai data kualitatif. Adapun bentuk kuesioner yang sudah
diterjemahkan dan diujicobakan terlampir pada Lampiran 1.
4.3.1.3
Usability Testing
Menurut Nielsen (2001), untuk mengidentifikasi permasalahan dalam desain sebuah

sistem cukup menggunakan lima orang. Faulkner (2003) menyatakan bahwa jumlah
usability testing sebanyak lima orang hanya akan menemukan sebanyak 55%
permasalahan usability. Untuk mendapatkan 90% permasalahan dalam usability
maka diperlukan sebanyak minimal 15 orang (Faulkner, 2003).
Tabel 4.4 Persentase banyaknya jumlah permasalahan dalam usability terhadap 100
sampel
Sumber: Beyond the five-user assumption: Benefits of incerased samples size in usability testing
(Faulkner, vol. 35(3), hal. 379-383)
No. Users
Minimum % Found
Mean % Found
SD
SE
55
85.55
9.2957
.9295
10
82
94.686
3.2187
.3218
15
90
97.050
2.1207
.2121
20
95
98.4
1.6080
.1608
30
97
99.0
1.1343
.1464
40
98
99.6
0.8141
.1051
50
98
100
33
Suatu
usability
testing
diperlukan
adanya
task
skenario.
Task
scenario
mendeskripsikan cerita dan konteks dengan alasan mengapa pengguna tertentu atau
suatu kelompok tertentu datang bekunjung pada suatu website (Usability.gov, n.d.).
Jumlah task yang seharusnya dilakukan untuk usability testing dibatasi sebanyak 10
atau 12 buah (Usability.gov, n.d.).
Task ini dipilih berdasarkan halaman umum yang sering pada masing-masing
website LAPOR!. Adapun perihal dan bagian-bagian yang dievaluasi dalam usability
testing diantaranya:
1. Reaksi pengguna saat pertama kali datang ke website.
2. Melihat tata cara penggunaan website.
3. Masuk ke dalam akun dan keluar
4. Melihat fitur-fitur utama website (fitur laporan saya, daftar laporan, statistik,
dan laporan untuk website LAPOR! versi lama dan fitur user profile, statistik
dan persebaran laporan, serta laporan untuk website LAPOR! versi baru).
5. Melihat fitur-fitur khusus website (fitur star-rating, report, pencarian lanjutan
serta tambahan fitur gamifcation pada website LAPOR! versi baru)
Bagian-bagian tersebut kemudian dijabarkan menjadi 11 task. Pengukuran usability
dilihat dari sukses atau tidaknya pengguna melakukan satu task, serta lama waktu
pengguna dalam menyelesaikan sebuah task. Adapun task scenario tersebut terlampir
pada Lampiran 2.
4.3.2
Instrumen Pengumpulan Data
Bagian ini menjelaskan tentang instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data
kuesioner, usability testing, dan wawancara.
4.3.2.1 Wawancara
Pada Subbab 4.3.1.3 telah dijelaskan jika wawancara digunakan untuk menggali
informasi terkait profil dan tantangan dari LAPOR! yang dapat dilihat pada Bab 3.
Selain itu, wawancara juga dilakukan untuk mengetahu analisis kebutuhan webiste
LAPOR! versi baru yang dapat dilihat pada Subbab 5.1. Wawancara ini
menggunakan alat bantu berupa pulpen, kertas, serta aplikasi perekam suara dari
ponsel genggam pintar yang kemudian diolah secara manual.
34
4.3.2.2 Kuesioner
Kuesioner dibuat dengan menggunakan google forms dan disebar melalui media
sosial LAPOR! yaitu Facebook (www.facebook.com/lapor1708) dan
Twitter
(@LAPOR1708). Selain itu, kuesioner juga disebar dengan mengirimkan email

kepada 2000 pengguna LAPOR! yang sudah pernah melakukan pelaporan sebanyak
dua kali atau lebih. Pembatasan pengiriman email kepada pengguna LAPOR!
dilakukan untuk menghindari adanya ketidaknyamanan pengguna. Adapun email
yang digunakan merupakan akun email resmi dari tim LAPOR!.
4.3.2.3 Usability Testing
Usability testing dilakukan dengan menginstruksikan responden untuk melakukan
beberapa tasks yang sudah diuji melalui tahapan pilot study sebelumnya. Pilot study
berguna agar dapat memastikan semua alat, materi dan dokumen dipersiapkan
dengan baik (Usability.gov, 2015). Tasks digunakan untuk menggali informasi
terkait masalah usability serta alternatif solusi. Pengambilan data usability testing ini
direkam dengan menggunakan video dan bersifat optional. Laptop dan koneksi
internet berupa ponsel genggam pintar juga menjadi alat bantu untuk melakukan
usability testing.
4.4
Metode Analisis Data
Bagian ini menjelaskan tentang metode yang digunakan untuk melakukan analisis
hasil data yang sudah terkumpulkan, yaitu Analisis Data Kuantitatif dan Analisis
Data Kualitatif.
4.4.1
Analisis Data Kuantitatif
Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan menyebarkan kuesioner SUS kepada

pengguna LAPOR!. Berikut langkah-langkah yang dilakukan untuk mengolah data
kuantitatif dari kuesioner SUS (Sauro, 2011):
1. Langkah awal dalam melakukan perhitungan kuesioner SUS adalah dengan
menghitung nilai skor tiap pernyataan. Nilai skor ini berkisar pada rentang 04. Untuk menghitung nilai skor, maka perlu diperhatikan urutan angka genap
atau ganjil pada tiap pernyataan. Pernyataan dengan urutan angka ganjil,
dapat dihitung dengan rumus, (xi - 1). Sedangkan, untuk urutan pernyataan
35
yang genap, dapat dihitung dengan rumus (5 xi), dengan xi merupakan

angka pada skala Likert yang dipilih oleh responden. Lalu, hitung nilai SUS
dengan mengalikan tiap skor yang didapatkan dengan 2.5 dan jumlahkan.
Jumlah skor untuk masing-masing responden akan berkisar diantara 0-100.
2. Langkah selanjutnya adalah menghitung jumlah dan rata-rata nilai skor. SUS
sudah menyediakan rangkuman nilai rata-rata dan standar deviasi seusai
dengan jumlah sampel yang digunakan untuk kategori jenis platform tertentu.
Pada penelitian ini platform yang digunakan adalah website. Untuk kategori
website, dengan n = 174 maka akan menghasilkan nilai rata-rata sebesar 67.
Artinya, jika skor berada di bawah nilai rata-rata berarti website tersebut
berada di bawah nilai rata-rata dan begitu pula sebaliknya.
4.4.2
Analisis Data Hasil Kualitatif
Data kualitatif didapatkan melalui tahapan usability testing kepada responden serta
open-ended question yang disediakan di dalam kuesioner. Kedua data tersebut
dianalisis secara manual dengan mengidentifikasi masalah-masalah yang didapatkan.
Kemudian dilakukan rangkuman dengan bahasa secara formal terkait permasalahan
yang didapatkan.
Untuk data yang didapatkan melalui open-ended question pada kuesioner, tidak
semua hasilnya dimasukkan untuk dikelompokkan dan dirangkum. Data yang
dianalisis merupakan data yang menyinggung masalah seputar tampilan dan interaksi
website saja. Data yang tidak berhubungan dengan kedua hal tersebut tidak
dianalisis, data tersebut masuk ke dalam masukan untuk tim LAPOR! sebagai
masukan secara teknis untuk sistem.
4.5
Metode Penyusunan Rekomendasi
Penyusunan rekomendasi dibuat dengan mengelompokkan permasalahan yang

terdapat dalam dua website tersebut ke dalam satu kategori yang sama. Kategori ini
ditentukan dari banyaknya permasalahan serupa. Urutan pengkategorian dilakukan
dengan melihat permasalahan yang ada di halaman setiap website, fitur lain yang ada
di website, serta fitur tambahan. Pengkategorian juga dapat berupa warna, bahasa,
tata letak, dan sebagainya. Adapun pengkategorian dan perumusan rekomendasi ini
dilakukan secara manual.
BAB 5
PROTOTYPING
Bagian ini menjelaskan perihal analisis kebutuhan dan pengimplementasian website

versi baru sebagai sebuah prototype.
5.1
Analisis Kebutuhan Website Versi Baru
Data per tahun 2014, jumlah pengguna LAPOR! (dari seluruh platform dan selama
LAPOR! berjalan) mencapai angka 1.526.439. Angka ini sangatlah jauh dengan
jumlah penduduk Indonesia yang berjumlah 237.641.326 juta jiwa (Badan Pusat
Statistik, 2010). Artinya, jumlah pengguna LAPOR! tidak mencapai 1% dari jumlah
penduduk Indonesia. Sebagaimana yang sudah dijelaskan pada Bab 3 bahwa salah
satu tantangan LAPOR! di masa depan adalah pemerataan penggunaan LAPOR! di
seluruh Indonesia. Adanya pengoptimalan konsep sosial media pada website
LAPOR! diharapkan mampu membantu tim untuk menghadapi tantangan tersebut .
Untuk mewujudkan tantangan tersebut, tim melakukan analisis kebutuhan terkait
website versi baru. Pengoptimalan tidak hanya dilakukan pada konsep media sosial
saja. Konsep tambahan seperti gamification, information visualization, dan user
profiling ikut diimplementasikan dalam pengembangan website versi baru.
Penggunaan masing-masing konsep tersebut dapat dilihat pada Subbab 5.2.
Analisis kebutuhan yang dilakukan tim menggunakan metode diskusi dimana tim
berperan sebagai klien dan seorang analis. Perancangan kebutuhan website versi baru
ini menghasilkan sebuah functional documentation yang menjabarkan secara rinci
setiap use-case yang dibutuhkan dalam website versi baru. Gambar di bawah ini
merupakan use case diagram dari kebutuhan website versi baru LAPOR!.
36
37
Gambar 5.1 Use Case Diagram Kebutuhan Website Versi Baru

Sumber: Dokumentasi Fungsional Tim LAPOR! (hal. 4)
Use case tersebut kemudian dirangkum menjadi sepuluh use case utama yang
tersedia dalam website versi baru, yaitu:
1. Melihat Slide Halaman Depan
2. Melihat Laporan Tuntas
3. Melihat Laporan Terkini
38
4. Melihat Instansi Terhubung

5. Melihat Beranda
6. Kawal-Mengawal
7. Melihat Stream Kawalan
8. Melihat Notifikasi
9. Melihat Statistik
10. Memberikan Tingkat Kepuasan Ketuntasan Instansi
Pengembangan prototyping pada penelitian ini dilakukan untuk sepuluh uses case
tersebut. Adapun hasil dari prototyping tersebut dapat dilihat pada Subbab 5.2.
5.2
Hasil Pengembangan
Untuk memudahkan pengembangan website versi baru, penulis menggunakan sebuah

framework Bootstrap. Bootstrap merupakan sebuah front-end framework yang dapat
membantu membuat sebuah website responsif untuk perangkat ponsel genggam
pintar (Bootstrap.com, n.d.). Selain memudahkan, hal ini juga dapat meningkatkan
efisiensi waktu dalam melakukan pengembangan sebuah sistem berbasis website.
5.2.1
Fitur Umum
Fitur umum merupakan fitur yang sering muncul di setiap halaman website kecuali
halaman depan dan halaman statistik. Fitur ini akan dijumpai ketika pengguna sudah
melakukan login. Fitur-fitur tersebut diantaranya:
a.
Fitur Perlu Dikawal

Gambar 5.2 menampilkan bentuk tampilan fitur perlu dikawal.
Gambar 5.2 Tampilan fitur perlu dikawal

39
Fitur pada Gambar 5.2 menampilkan rekomendasi pengguna yang patut

dikawal oleh pengguna karena mempunyai laporan permasalahan yang sama
ataupun minat yang sama. Perlu dikawal menyajikan nama, lokasi, dan
minat pengguna yang direkomendasikan.
b.
Fitur Statistik
Gambar 5.3 menampilkan bentuk tampilan fitur statistik.
Gambar 5.3 Tampilan fitur statistik

Gambar 5.3 menampilkan statistik laporan yang tuntas (diwarnai dengan
warna hijau), proses (diwarnai dengan warna kuning), serta belum (diwarnai
dengan warna merah). Statistik yang ditampilkan merupakan statistik
laporan secara umum.
c.
Fitur Laporan Terhangat

Gambar 5.4 menampilkan bentuk tampilan fitur laporan terhangat.
Gambar 5.4 Tampilan fitur laporan terhangat

Pada Gambar 5.4 menampilkan laporan yang paling banyak dibicarakan
oleh pengguna. Setiap laporan diawali dengan sebuah icon kecil yang
menandakan status laporan (tuntas, proses, dan belum).
40
5.2.2
Fitur Khusus
Fitur khusus ini merupakan fitur yang tidak ditampilkan di semua halaman website
versi baru. Namun, kegunaan dari masing-masing fitur sama untuk halaman yang
menggunakan fitur-fitur ini. Berikut ini dijelaskan secara singkat fitur-fitur khusus
tersebut.
5.2.2.1 Skor, Pengawal, dan Mengawal
Fitur-fitur ini didesain dengan mengadopsi kosep gamification. Gamification
merupakan penggunaan elemen-elemen seperti yang ada pada video game ke dalam
sebuah sistem guna meningkatkan user experience dan interaksi kepada pengguna
(Deterding, Sicart, dkk, 2011). Berikur dijelaskan secara singkat penggunaan dari
masing-masing fitur.
a.
Tombol Skor Pengguna

Gambar 5.5 menampilkan bentuk tampilan tombol skor pengguna.
Gambar 5.5 Tampilan Tombol Skor Pengguna

Fitur skor pada Gambar 5.5 menampilkan skor pengguna yang dihitung dari
banyaknya laporan yang sudah dilaporkan. Ketika meng-klik tombol ini
maka akan ditampilkan papan skor.
b.
Tombol Jumlah Pengawal

Gambar 5.6 menampilkan bentuk tampilan tombol jumlah pengawal.
Gambar 5.6 Tampilan Tombol Jumlah Pengawal

Gambar 5.6 yang merupakan tombol jumlah pengawal mempunyai fungsi
yang sama seperti fitur follow pada media sosial twitter. Ketika meng-klik
tombol ini maka akan ditampilkan daftar pengawal yang sedang mengikuti.
41
c.
Tombol Jumlah Mengawal

Gambar 5.7 menampilkan bentuk tampilan tombol jumlah mengawal.
Gambar 5.7 Tampilan Tombol Jumlah Mengawal

Adapun fungsi utama dari adanya tombol ini sama seperti tampilan tombol
jumlah pengawal.
d. Tombol Daftar Unit

Gambar 5.8 menampilkan bentuk tampilan tombol daftar unit.
Gambar 5.8 Tampilan Tombol Jumlah Mengawal

Tombol pada Gambar 5.8 sama seperti dalam penggunan tombol pengawal
dan mengawal. Saat meng-klik tombol ini maka, akan keluar semua daftar
unit dari instansi terkait.
5.2.2.2 Riwayat Laporan
Website versi terbaru dilengkapi dengan riwayat laporan sehingga dapat dilihat
ketika membuka halaman beranda, halaman pengguna lain, serta halaman statistik.
Riwayat ini berguna untuk memberikan informasi kepada pengguna yang sedang
berkunjung halaman profil pelapor lainnya. Tidak hanya halaman profil pelapor,
riwayat juga tersedia di halaman profil instansi serta halaman beranda pengguna
dengan kategori riwayat yang berbeda-beda. Riwayat laporan ini terbagi menjadi
beberapa bagian yang berbeda, diantaranya:
a.
Fitur Riwayat Kawalan

Fitur ini berfungsi untuk menampilkan semua laporan dari pengguna yang
diikuti. Fungsinya sama seperti timeline yang terdapat pada media sosial
pada umumnya. Fitur ini hanya terdapat pada halaman beranda.
b.
Fitur Riwayat Terkini

Fitur ini berfungsi untuk menampilkan laporan-laporan baru. Fitur ini hanya
terdapat pada halaman beranda.
42
c.
Fitur Riwayat Laporan Saya

Fitur ini berfungsi untuk menampilkan semua laporan yang pernah
dilaporkan oleh pengguna. Fitur ini hanya terdapat pada halaman beranda.
d.
Fitur Riwayat Notifikasi

Fitur ini berfungsi untuk menampilkan notifikasi dari aktivitas apa saja yang
sudah terjadi. Notifikasi menampilkan aktivitas-aktivitas yang berhubungan
erat dengan media soaial sebagai contoh, pengguna A mengawal Anda,
pengguna B mengomentari laporan Anda, dan sebagainya. Fitur ini hanya
terdapat pada halaman beranda.
e.
Fitur Riwayat Semua Laporan

Fitur ini berfungsi untuk menampilkan semua laporan baik laporan tuntas,
dalam proses, ataupun belum tuntas. Fitur ini terdapat pada halaman pelapor
dan statistik.
f.
Fitur Riwayat Proses

Fitur ini berfungsi untuk menampilkan semua laporan yang masih dalam
proses. Biasanya ditandai dengan icon berwarna kuning. Fitur ini terdapat
pada halaman pelapor dan statistik.
g.
Fitur Riwayat Tuntas

Fitur ini berfungsi untuk menampilkan semua laporan yang sudah selesai.
Biasanya ditandai dengan icon berwarna hijau. Fitur ini terdapat pada
halaman pelapor dan statistik.
h.
Fitur Riwayat Belum

Fitur ini berfungsi untuk menampilkan semua laporan yang belum diproses
oleh instansi terkait. Biasanya ditandai dengan icon berwarna merah. Fitur
ini terdapat pada halaman statistik.
43
Gambar 5.9 Tampilan Riwayat Laporan

Gambar 5.9 merupakan tampilan dari riwayat laporan yang terdapat pada website
versi baru. Delapan tipe jenis riwayat tersebut mempunyai komposisi isi dan tata
letak yang sama. Komposisi tersebut terdiri dari nama pelapor, lokasi pelapor, judul
laporan, icon jenis laporan (tuntas/proses/belum), instansi yang berkaitan dengan
laporan, kategori laporan, waktu laporan, isi laporan, fitur untuk membaca laporan
lebih lanjut, detail laporan (jumlah tindak lanjut, dukungan, komentar, serta
pengawal), tombol fitur lainnya yang dijelaskan pada Subbab 5.2.2.3, komentar, dan
kotak menulis komentar.
5.2.2.3 Lainnya
Fitur-fitur ini merupakan fitur diluar fitur skor, pengawal, mengawal, dan riwayat
laporan. Fitur-fitur tersebut diantaranya:
44
a.
Tombol Kawal
Gambar 5.10 merupakan tombol kawal beserta perubahannya.
Gambar 5.10 Tampilan Tombol Kawal

Berdasarkan Gambar 5.10 terdapat keterangan tambahan berupa: Gambar
(a) merupakan kondisi sebelum melakukan kawalan; (b) kondisi setelah
melakukan kawalan; dan (c) setelah melakukan kawalan ketika di
hover.Tombol ini berfungsi untuk mengikuti profil pengguna lainnya.
b.
Tombol Dukung
Gambar 5.11 merupakan tombol dukung beserta perubahannya.
Gambar 5.11 Tampilan Tombol Dukung

(a) merupakan kondisi sebelum memberikan dukungan; dan (b) kondisi
setelah melakukan dukungan. Tombol dukung ini mempunyai sifat yang
sama seperti tombol like Facebook.
c.
Tombol Share
Gambar 5.12 merupakan tampilan tombol share dengan Facebook.
Gambar 5.12 Tampilan Tombol Share

(a) merupakan tombol share dan (b) modal yang muncul ketika sudah
meng-klik tombol share. Tombol tersebut berfungsi untuk dapat berbagi
melalui Facebook.
45
d.
Tombol Tweet
Gambar 5.13 merupakan tampilan tombol tweet dengan Twitter.
Gambar 5.13 Tampilan Tombol Tweet

(a) merupakan tombol tweet dan (b) modal yang muncul ketika sudah mengklik tombol tweet. Tombol tersebut berfungsi untuk dapat berbagi melalui
Twitter.
e.
Fitur Star-Rating dan Tombol Laporkan sebagai Spam

Gambar 5.14 merupakan tampilan tombol star rating.
Gambar 5.14 Tampilan Tombol Star Rating

Fitur star-rating berfungsi untuk memberikan penilaian terhadap suatu
laporan. Angka yang diberikan sebanyak satu higga lima bintang.
(a) merupakan tombol star rating beserta tampilan rata-rata dan (b)
memberikan penilaian dengan star rating. Selanjutnya, pada Gambar 5.15
merupakan tampilan tombol laporkan sebagai spam.
Gambar 5.15 Tampilan fitur laporkan sebagai spam
Adapun tombol laporkan sebagai spam berfungsi untuk memberikan laporan

kepada tim LAPOR! bahwa laporan terkait merupakans salah satu jenis
spam. Gambar 5.15 terdapat keterangan tambahan berupa: Gambar (a)
merupakan tombol star rating; (b) rata-rata penilaian terhadap jumlah
46
pengguna yang menilai; (c) fitur laporkan sebagai spam sebelum; dan (d)
fitur laporkan sebagai spam sesudah.
5.2.3
Halaman Depan
Gambar 5.20. bawah ini merupakan hasil dari implementasi halaman depan dari
website versi baru. Pengguna dapat masuk ke dalam akun dengan memasukkan
username dan password pengguna yang terletak pada sudut kanan atas header.
47
Gambar 5.16 Tampilan halaman beranda

48
Halaman depan yang ditampilkan pada Gambar 5.20. diisi oleh lima komponen
utama, yaitu:
1. Login pengguna.
2. Pendaftaraan akun, hal ini dapat dilakukan dengan meng-klik tombol daftar yang
terletak di samping tombol masuk.
3. Laporan tuntas dan laporan terkini, yang menampilkan laporan yang berhasil
dituntaskan serta laporan yang masih terbaru.
4. Statistik laporan dan instansi terhubung, menampilkan statistik website LAPOR!
yang terdiri dari banyaknya pengguna, laporan tuntas, dan laporan proses serta
banyaknya instansi yang terhubung dengan LAPOR!.
5. Unduh Aplikasi Mobile dan Ikuti Media Sosial LAPOR!;
6. Footer.
5.2.4
Halaman Beranda
Gambar 5.17. di bawah ini merupakan tampilan halaman beranda pengguna pada
website versi baru.
49
Gambar 5.17 Tampilan Halaman Beranda
Pada halaman beranda terbagi menjadi beberapa bagian, yaitu: informasi pengguna,
kotak pelaporan, serta fitur-fitur umum (fitur perlu dikawal, fitur statistik, serta fitur
laporan terhangat). Di bawah ini dijelaskan secara singkat bagian-bagian tersebut,
diantaranya:
a.
Informasi Pengguna
Informasi pengguna dapat dilihat pada Gambar 5.18 yang terletak di sebelah
kanan foto profil pengguna. Informasi ini berisi aktivitas terakhir pengguna
50
serta nilai skor, pengawal, dan mengawal. disediakan tombol ubah profil
sehingga pengguna dapat mengubah profil secara cepat. Adapun Gambar
5.18 menunjukkan tampilan form untuk melakukan pengubahan data diri.
Gambar 5.18 Tampilan Form Ubah Profil

Untuk melakukan pengubahan data profil, pengguna dapat dengan mudah
meng-klik tombol Ubah Profil. Selanjutnya, sistem akan mengubah bagian
informasi pengguna dan menampilkan singkat yang harus dilengkapi oleh
pengguna.
b.
Fitur Melaporkan
Fitur ini merupakan fitur dasar dari konsep LAPOR! sebagai media
pelaporan. Gambar di bawah ini merupakan tampilan kotak untuk
melaporkan laporan pengguna.
Gambar 5.19 Tampilan kotak pelaporan
51
Fitur-fitur tersebut terdiri atas, jenis kategori laporan yang ingin dilaporkan,
data pendukung yang dapat dijadikan sebagai bukti laporan, serta adanya
fitur anonim dan rahasia yang dapat menampilkan pengguna yang
melaporkan sebagai anonim dan laporan yang dilaporkan bersifat rahasia.
c.
Fitur Riwayat Laporan

Sebelumnya sudah dijelaskan secara singkat mengenai fitur riwayat laporan
pada Subbab 5.2.2.2. Fitur riwayat laporan yang disediakan pada halaman
bea adalah fitur riwayat kawalan, terkini, laporan saya, dan notifikasi.
5.2.5
Halaman Pelapor
Informasi yang disajikan pada halaman pelapor kurang lebih sama dengan halaman
beranda. Perbedaannya hanya terdapat pada informasi pengguna lebih banyak
ditampilkan, seperti jenis kelamin, minat laporan, serta lama pengguna menjadi
pelapor. Perbedaanya juga terdapat pada fitur riwayat laporan, untuk halaman
pelapor riwayat laporan yang ditampilkan diantaranya fitur riwayat semua laporan,
proses, dan tuntas. Gambar 5.32. merupakan tampilan halaman pelapor.
52
Gambar 5.20 Tampilan Halaman Pelapor
5.2.6
Halaman Statistik
Penyajian pada halaman statistik sedikit lebih berbeda. Halaman ini terbagi menjadi
dua halaman utama yakni halaman statistik laporan serta halaman persebaran
laporan. Kedua ini merupakan bentuk representasi dari penggunaan konsep data
visualization. Data visualization merupakan sebuah bentuk representasi data dengan
bentuk gambar atau grafik (SAS, n.d.). Definisi lain menjabarkan data visualization
(interaction-design.org, n.d.) adalah tampilan berbentuk grafis yang mempunyai dua
tujuan yakni sense-making (disebut juga sebagai analisis data) dan komunikasi.
53
a.
Fitur Statistik Laporan

Menampilkan jumlah laporan baik yang tuntas, belum, maupun yang masih
dalam proses ke dalam bentuk doughnut-chart. Doughnout-chart yang
digunakan merupakan sebuah framework javascript yang bernama Chart.js.
Selain itu, untuk tiap instansi dan unit instansi ditampilkan jumlah laporan
tuntas, proses, serta belum tuntas. Gambar 5.25 merupakan tampilan untuk
fitur statistik laporan.
Gambar 5.21 Tampilan Halaman Statistik Laporan
54
b.
Fitur Persebaran Laporan

Fitur persebaran laporan berguna untuk menampilkan banyaknya laporan
baik laporan tuntas, masih diproses, dan belum tuntas di tiap bagian wilayah
Indonesia.
Gambar 5.22 Tampilan Halaman Persebaran Laporan

Gambar 5.22 menampilkan peta Indonesia, lengkap berserta nama
provinsinya. Implementasi pada halaman ini belum dapat berjalan dengan
baik. Halaman ini seharusnya mampu menampilkan laporan yang tuntas,
dalam proses, dan belum tuntas di tiap daerah dengan cara memilih salah satu
provinsi yang ada di dalam daftar. Kemudian, sistem akan secara otomatis
menampilkan semua laporan yang sesuai dengan provinsi yang dipilih.
55
5.2.7
Halaman Laporan
Halaman ini menampilkan isi laporan secara lengkap berserta dengan komentar dan
tindak lanjut dari laporan terkait. Gambar di bawah ini merupakan tampilan dari
halaman laporan..
Gambar 5.23 Tampilan Halaman Laporan

Gambar 5.23 menampilkan halaman laporan. Halaman laporan diisi oleh komponen
fitur umum namun posisi fitur statistik diganti dengan fitur laporan terhangat.
Adapun komponen inti terdiri dari isi laporan lengkap, lampiran, tindak lanjut, serta
komentar publik. Selain itu, pada halaman ini pengguna dapat memberikan komentar
terhadap salah satu tindak lanjut dan komentar publik.
5.2.8
Halaman Instansi
Halaman instansi menampilkan informasi dari satu instansi terkait beserta riwayat
laporan tuntas, masih diproses, dan belum tuntas. Selain itu, komponen yang
56
ditampilkan berupa fitur-fitur umum dan informasi dari instansi terkait. Halaman ini
juga menampilkan fitur khusus dengan konsep gamification yakni tombol unit
instansi dan tombol jumlah pengawal yang mengikuti instansi terkait.
Gambar 5.24 Tampilan Halaman Instansi
5.2.9
Halaman Hasil Pencarian
Halaman ini menampilkan hasil pencarian yang dilakukan oleh pengguna berserta
dengan fitur pencarian lanjutan. Cukup mengetikkan kata kunci dari kotak pencarian
yang sudah disediakan. Gambar di bawah ini menampilkan gambar kotak pencarian.
Gambar 5.25 Tampilan Fitur Kotak Pencarian
BAB 6
HASIL, PEMBAHASAN, DAN REKOMENDASI
Bab ini menjelaskan demografi persebaran responden, hasil analisis penelitian yang
dilakukan, serta rekomendasi yang dapat dilakukan untuk pengembangan website
selanjutnya. Demografi dan hasil analisis dijabarkan ke dalam dua macam berupa
data kuantitatif dan data kualitatif. Penyusanan rekomendasi melihat dari hasil
pengolahan data kualitatif.
6.1
Demografi
Bagian ini membahas secara singkat hasil penelitian yang terdiri dari Demografi
Informasi Data secara Kuantitatif dan Demografi Informasi Data secara Kualitatif.
6.1.1
Demografi Informasi Data secara Kuantitatif
Kuesioner yang disebar mulai dari tanggal 07 Mei 2015 hingga 01 Juni 2015
menghasilkan 118 responden. Kuesioner disebar dengan menggunakan google forms
melalui media online. Responden yang dipilih merupakan mereka yang setidaknya
pernah datang ke website LAPOR! sehingga pernyebaran dilakukan dengan
menggunakan media online LAPOR!. Hal ini untuk memudahkan proses evaluasi
dari pengalaman responden terhadap website LAPOR!. Data persebaran reponden
dapat dilihat pada Gambar 6.1.
Gambar 6.1 Informasi Demografi Responden Data Kuantitatif

Gambar 6.1 menunjukkan diagram persebaran demografi responden yang terlibat
dalam kuesioner evaluasi kenyamanan penggunaan website LAPOR!. Berdasarkan
jenis kelamin, terdapat 101 responden berjenis kelamin pria dan 17 berjenis kelamin
wanita sedangkan berdasarkan umur, terdapat 47 responden berusia 15 sampai
57
58
dengan 30 tahun, 54 responden berusia 31 sampai dengan 45 tahun, 15 responden

berusia 46 sampai dengan 60 tahun, serta dua responden berusia lebih dari 60 tahun.
Artinya, sebanyak 85,6% pria ikut serta mengisi kuesioner dan sebanyak 45,76%
merupakan mereka yang berusia dari 31 sampai dengan 45 tahun.
6.1.2
Demografi Informasi Data Kualitatif
Persebaran demografi data kualitatif diambil berdasarkan respon dari open-ended

yang disediakan di akhir pengisian kuesioner serta hasil dari data usability testing.
Adapun jumlah responden ended-question sama dengan jumlah responden yang
mengisi kuesioner, yaitu 118. Kemudian untuk jumlah responden yang berhasil
dikumpulkan dalam penelitian usability testing berjumlah 16 responden yang terdiri
dari empat orang wanita dan 12 orang pria. Berdasarkan usia, terdapat 15 responden
berada pada rentang usia 15 sampai dengan 30 tahun dan satu responden berusia 31
sampai dengan 45 tahun.
Selain usia dan jenis kelamin, diambil juga data penggunaan internet dari setiap
responden. Empat dari 16 responden menggunakan internet selama delapan jam
sehari. Tujuan penggunaan internet yang paling banyak dilakukan adalah membuka
situs media sosial. Gambar 6.3 menggambarkan persebaran tujuan penggunaan
internet tiap responden.
Media Sosial
2
2 1
Kerja/Tugas
10
Browsing
Update Information/News
Email
Komunikasi
Dan lain-lain
Gambar 6.2 Diagram Tujuan Penggunaan Internet Responden

Selain itu, banyaknya waktu yang dialokasikan oleh responden untuk membuka
website beragam. Jumlah ini dihitung dari pertama kali mengetahui website
59
LAPOR!. Adapun waktu yang paling banyak diluangkan untuk membuka website
adalah lima kali dan paling sedikit sebanyak satu kali.
6.2
Hasil Analisis Data
Bagian ini berisi ulasan singkat terhadap hasil penelitian yang terdiri dari Hasil
Analisis Data Kuesioner, Hasil Analisis Data Open-Ended Questions, Hasil Analisis
Usability Testing, serta Rangkuman Hasil Analisis.
6.2.1
Hasil Analisis Data Kuesioner
Perhitungan dilakukan dengan menghitung nilai skor untuk tiap kuesioner. Nilai skor
dihitung dengan menggunakan perhitungan SUS yang sudah dibahas pada Subbab
4.3.1.1. Perolehan nilai skor untuk kuesioner pertama (versi lama) sebesar 65,57203
dan untuk kuesioner kedua (versi baru) sebesar 70,95339. Sauro (2012), rata-rata
nilai skor SUS adalah 68 (Sauro, 2012). Hal ini berarti nilai skor yang didapatkan
website versi lama berada di bawah rata-rata nilai skor SUS secara global. Hal ini
berarti nilai skor SUS pada website versi baru lebih tinggi dibandingkan website
versi lama.
Selain menghitung nilai skor SUS, dilakukan perhitungan secara statistik dengan
menggunakan paired t-test. Paired t-test atau dependent means t-test merupakan
pengujian jika terdapat dua kondisi percobaan dan partisipan yang sama melakukan
kedua percobaan tersebut (Field, 2009). Perhitungan ini dilakukan dengan
menggunakan tools SPSS. Hasil uji tes paired t-test ditunjukkan pada Tabel 6.1 di
bawah ini.
Tabel 6.1 Hasil uji tes paired t-test
Sig. (2-tailed)
Pair 1 Skor Kuesioner 1 Skor Kuesioner 2
.000
Tabel 6.1 menujukkan bahwa nilai t signifikan karena .000 lebih kecil dari .05 (p
< .05). Berdasarkan tabel di atas didapatkan nilai t negatif. Artinya, website versi
lama mempunyai nilai-nilai yang lebih kecil dibandingkan website versi baru. Jadi,
dapat disimpulkan bahwa ada perubahan pada website saat dilakukannya evaluasi ini.
60
6.2.2
Hasil Analisis Data Open-Ended Questions
Hasil data open-ended questions diletakkan di akhir pengisian kuesioner merupakan

tanggapan responden terhadap masing-masing website. Sebelum menganalisis data,
terlebih dahulu dilakukan pemilahan data. Hal ini dikarenakan banyak tanggapan
yang kurang sesuai dijadikan bahan evaluasi kenyamanan penggunaan website
diantaranya laporan pengaduan, kritik terhadap tindak lanjut laporan, serta komentar
yang tidak berimplikasi pada website LAPOR!. Gambar di bawah ini merupakan
salah satu bentuk data yang kurang sesuai dengan ekspektasi penulis.
Gambar 6.3 Contoh Salah Satu Bentuk Tanggapan yang Kurang Sesuai
Setelah melakukan pemilahan data, langkah selanjutnya adalah memecah data dari
setiap responden menjadi beberapa unit kecil. Pemecahan ini dilakukan dengan
mengambil bagian inti pokok yang disampaikan oleh reponden. Tabel di bawah ini
merupakan salah satu contoh dari pemecahan data.
Tabel 6.2 Tabel Olahan Data Mentah Menjadi Unit-Unit Kecil
Data Mentah
Data Olahan
Mengingat bahwa pengguna website LAPOR!
- Mempertahankan fitur lacak laporan.
juga bisa berasal dari kisaran usia orang
- Adanya
tombol
LAPOR!
untuk
dewasa hingga lansia, maka saya
memberikan laporan baru di halaman
menyarankan untuk lebih menonjolkan fitur-
depan secara langsung.
fitur utama seperti melacak laporan dan

tombol untuk memberikan laporan baru
secara cepat, ketimbang menampilkan banyak
laporan sukses dan laporan masyarakat dalam
sebuah window besar. Hal ini mempermudah
pengguna yang masih awam dan baru dalam
menggunakan website LAPOR!.
61
Setelah dibagi-bagi menjadi unit terkecil maka selanjutnya adalah menghitung

frekuensi keluarannya. Satu unit terkecil dikatakan mirip jika mengandung salah satu
unsur kata yang terdapat di dalam unit lainnya. Sebagai contoh Sudah cukup baik,
..., Semua baik dan..., serta Sangat baik. Ketiga unit ini dianggap sama dan
dimasukkan ke dalam kelompok baik. Unit-unit yang sudah dimasukkan ke dalam
satu kelompok kemudian dipetakan ke dalam kategori utama. Kategori ini ditentukan
berdasarkan gambaran besar dari permasalahan yang ditemui. Untuk website versi
lama didapatkan delapan kategori yaitu tampilan, tata letak (layout), penambahan
fitur, kenyamanan penggunaan (usability), penggunaan warna, penggunaan bahasa,
serta lainnya. Tabel di bawah ini menampilkan unit-unit yang paling banyak
frekuensinya per kategori.
Tabel 6.3 Daftar Unit yang Paling Banyak Muncul di Tiap Kategori
Kategori
Versi Lama (F)
Versi Baru (F)
Tampilan
Buat tampilan yang sederhana (5)
Desain lebih menarik (2)
Tampilan membingungkan (2)
Perbaiki
desain
supaya
lebih
mudah dibaca (2)

Banyak tulisan (2)
Tonjolkan
bagian
untuk
melaporkan (2)
Terlalu ramai (2)
Jangan menampilkan informasi

terlalu panjang (1)
Tampilan sederhana (2)
Tampilan lebih fresh (1)
Tata letaknya kurang baik (5)
Buat standar frame (1)
Desain kurang rapi (1)
Tata letak sudah bagus (1)
Kenyamanan
Baik (11)
Baik (10)
Penggunaan
Bagus (9)
Bagus (9)
Mudah Digunakan (3)
Mudah Digunakan (7)
Terlalu ramai (2)
User Friendly (3)
Memuaskan (1)
Tampilan lebih fresh (1)
Pemilihan
Pemilihan warna kurang baik (2)
Buat standar warna (1)
Warna
Warna terlalu mencolok (1)
Terlalu banyak warna (1)
Penggunaan
Permudah penggunaan bahasa (1)
Sederhanakan pemilihan kata (1)
Layout
Bahasa
62
Tabel 6.4 Daftar Unit yang Paling Banyak Muncul di Tiap Kategori (sambungan)
Lainnya
Adanya aplikasi LAPOR! dengan Aplikasi mobile dibuat cantik (3)

penggunaan yang mudah (5)
Perbanyak kategori laporan (2)
Login ke dalam akun terlihat

memaksa (1)
Keterangan: F = Frekuensi
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa banyak responden yang meminta untuk
agar tampilan website versi lama menjadi lebih sederhana. Hal ini juga terlihat pada
kategori layout dimana pada versi lama tata letaknya masih kurang baik sedangkan
untuk website versi baru penempatan tata letak sudah bagus. Untuk kategori
kenyamanan penggunaan website, responden menyatakan kedua versi website ini
sudah baik dan bagus untuk digunakan. Sebagai tambahan pada website website
versi baru dikatakan user friendly dikarenakan konsepnya yang mirip dengan media
sosial.
Namun, untuk pemilihan warna kedua website cenderung kurang disukai terlebih lagi
pada website website versi baru yang menggunakan banyak pilihan warna. Hal ini
juga berlaku untuk penggunaan bahasa di kedua website yang kurang familiar
digunakan. Selain itu, responden mendukung untuk dibuatkan dalam aplikasi mobile
yang mudah digunakan. Hasil olahan data open-ended question ini juga didukung
dengan data hasil penelitian usability testing yang tertera pada Subbab 6.2.3.
6.2.3
Hasil Analisis Data Usability Testing
Adapun hasil usability testing dibagi menjadi lima bagian yaitu reaksi pertama saat
melihat halaman website, pengetahuan responden terhadap informasi umum,
pengetahuan responden terhadap fitur umum (laporan saya, daftar laporan, statistik,
dan laporan untuk website versi lama sedangkan, untuk website versi baru terdiri dari
user profile, gamification, statistik dan persebaran laporan, serta laporan),
pengetahuan responden terhadap fitur lainnya (star-rating, report, dan pencarian
lanjutan), serta pendapat respoden terhadap website versi baru. Analisis juga
dilakukan terhadap tanggapan responden, waktu pengerjaan, serta sukses atau
tidaknya dalam melakukan aktivitas. Data olahan hasil usability testing dapat dilihat
pada Lampiran 3.
63
6.2.3.1 Reaksi Terhadap Halaman Utama Website

Analisis tanggapan responden terhadap reaksi pertama saat melihat halaman website
dirangkum menjadi tiga bagian yaitu kenyamanan penggunaan, penyajian informasi,
dan tampilan website. Bagian-bagian tersebut dirangkum ke dalam tabel dibawah ini.
Tabel 6.5 Reaksi Responden Melihat Halaman Utama Website
Website
Indikator
Versi Lama
Versi Baru
Kenyamanan
- Kurang Fokus (5)
- Lebih Sederhana (6)
Penggunaan
- Padat (6)
- Bingung dengan adanya penambahan
(F)
- Kurang nyaman (5)
fitur baru (5)
- Membingungkan
- Fitur pelaporan hilang (4)
- Terlalu banyak fitur
- Tidak padat (4)
- Cukup intuitif
- Slider Besar (3)
- Seperti promosi umum
- Lebih baik (3)
- Seperti iklan baris di koran
- Fokus (2)
- Sederhana
- Lebih iconic, lebar, dan muda

- Terstruktur
- Identitas LAPOR! lebih terlihat
Penyajian
- Informasi terlalu banyak (3)
- Penyampaian informasi jelas (6)
Informasi (F)
- Adaya informasi singkat
- Tertarik pada informasi di bawah
penggunaan LAPOR! (2)

- Informasi cukup lengkap (2)
- Banyak tulisan
slider
- Terlalu banyak informasi pada
halaman depan
- Informasi bagian bawah

tidak terlihat
Tampilan (F)
- Bagus dan Menarik (6)
- Warna warni (3)
- Lebih dinamis
- Gambar dan foto terlihat menarik (3)
- Logonya bagus dan menarik
- Tampilan lebih menarik (3)
- Terlalu banyak yang
- Terlihat seperti media sosial (2)
ditampilkan
- Terlalu banyak yang
bergerak
- Penggunaan slider menarik
- Statistik laporan terlihat bagus (2)

- Tampilkan semua instansi terhubung
(2)
- Terlihat lebih santai
- Penggunaan font yang bagus
64
Berdasarkan tabel 6.3 dapat ditarik kesimpulan jika website versi lama kurang fokus,
terlalu padat, dan kurang nyaman namun, sudah bagus dan menarik jika dinilai dari
segi tampilan. Maksudnya adalah halaman utama pada website versi lama terlihat
sangat penuh dengan berbagai macam informasi, sehingga cukup membingungkan
responden untuk dapat fokus pada satu bagian tertentu. Indikator penyajian informasi
juga menunjukkan bahwa terlalu banyak informasi yang disajikan pada website versi
lama. Salah satu responden dengan inisial R3 berpendapat jika akan lebih baik pada
satu layar hanya memuat satu informasi saja.
Hal ini berbeda saat responden diperlihatkan website versi baru. Mereka berpendapat
jika website versi lama disajikan lebih sederhana dari website LAPOR! sebelumnya.
Penyampaian informasi yang jelas disertai dengan tampilan yang menarik dengan
adanya foto, gambar, statistik, serta font yang berbeda menjadi nilai tambah untuk
website versi baru. Namun, sangat disayangkan fitur pelaporan tidak begitu
ditonjolkan pada website versi baru sehingga banyak yang berpikir bahwa fitur
pelaporan hilang.
Selain itu, analisis juga dilakukan pada bagian yang paling menarik dan bagian yang
ingin di klik pertama kali oleh responden. Sebanyak tujuh responden memilih slider
sebagai bagian yang paling menarik pada website versi lama. Namun, hanya tiga
responden yang memilih slider sebagai bagian yang paling menarik pada website
versi baru. Pilihan menarik terdapat pada bagian instansi terhubung dan kolom
laporan dengan masing-masing empat responden yang memilih.
Hal ini serupa dengan bagian pertama kali yang ingin di klik oleh responden.
Sebanyak empat responden memilih slider sebagai bagian yang pertama kali ingin
mereka klik pada website versi lama. Berbeda dengan website versi baru yang lebih
banyak memilih instansi terhubung sebagai bagian yang pertama kali ingin mereka
klik. Berdasarkan hasil tersebut, perlu fokus yang lebih terhadap bagian slider dan
instansi terhubung untuk pengembangan website LAPOR! selanjutnya.
Untuk justifikasi responden terhadap pertanyaan
website apakah ini? yaitu
sebanyak 12 orang mengatakan bahwa website versi lama merupakan website untuk
melaporkan/mengadukan/pengaduan dan sebanyak sebelas orang mengatakan hal
65
yang serupa terhadap website versi baru ini. Artinya, meskipun website versi baru
berubah secara konsep namun, tidak membuat justifikasi terhadap website LAPOR!
itu sendiri berubah.
6.2.3.2 Informasi Umum
Pengetahuan responden terhadap informasi umum website diihat dari tiga aktivitas
yaitu melihat tata cara penggunaan website, login dan logout, serta mengubah data
diri. Tabel 6.6 di bawah ini menampilkan hasil kesuksesan dan lama pengerjaan tiap
aktivitas.
Tabel 6.6 Perbandingan Kriteria Kesuksesan dan Waktu Informasi Umum
ID
Saat Ini
Versi 3.0
A2
S
3
KK
N
3
G
10
A3
13
A4
16
Keterangan:
25,56
S
10
KK
N
3
G
3
29,5
16
10,75
15
4,56
W(d)
W(d)
9,81
KK = Kriteria Kesuksesan,
S = Sukses, N = Sukses Namun Kesulitan, dan G = Gagal
W (d) = Rata-rata pengerjaan satu aktivitas dalam detik
Aktivitas kedua (A2) yaitu responden diminta untuk melihat tata cara penggunaan
website LAPOR! yang terdapat di footer. Sebanyak sepuluh responden memilih
masuk ke dalam akun, tiga responden memilih melihat media visual (slider dan
video), serta tiga lainnya mencari menu di bagian footer. Artinya, sebanyak tiga
responden sukses, tiga diantaranya sukses namun kesulitan, namun sepuluh
responden gagal.
Hal ini berbanding terbalik ketika dilakukan pada website versi baru. Sebanyak
sepuluh responden melihat tata cara penggunaan yang terdapat di bagian footer, tiga
diantaranya memilih menggunakan media visual (slider dan video), serta tiga lainnya
memilih langsung melakukan registrasi akun. Salah satu responden R5 menyarankan
untuk memberikan tour guide ketika masuk ke dalam website.
66
Aktivitas ketiga (A3) yaitu responden diminta untuk masuk ke dalam akun.
Sebanyak 13 responden sukses mengerjakannya dan tiga lainnya berhasil masuk
namun mengalami kesulitan. Kesulitan terjadi karena lupa password. Responden R9
menjustifikasi hal ini dikarenakan kombinasi password yang diminta cukup sulit
(angka, huruf besar, dan huruf kecil). Namun pada website versi baru tidak
ditemukan adanya kesulitan. Semua responden berhasil melakukan aktivitas ini
dengan mudah.
Aktivitas keempat (R4) yaitu responden diminta untuk mengubah salah satu data diri.
Semua responden berhasil melakukan pengubahan data. Namun, ada beberapa
kendala ketika akan mengubah data diri berupa tanggal lahir. Penggunaan tombol
pencarian tanggal cukup menyulitkan karena responden harus mencari tahun yang
sudah lama dengan mengklik panah kanan-kiri. Selain itu, tidak adanya format
penanggalan membuat responden kesulitan ketika harus mengetikkan tanggal lahir.
Perbedaan terjadi saat dilakukan pada website versi baru dimana sebanyak 15
responden berhasil melakukannya. Namun responden berharap adanya fitur
pemilihan tanggal yang lebih baik pada website versi baru. Berikut ditampilkan
rangkuman tanggapan responden terhadap masing-masing website yang disajikan
pada Tabel 6.7.
Saat Ini
Versi 3.0
Melihat Cara
Tidak suka harus membaca
Tata cara penggunaan seharusnya
Penggunaan
banyak informasi sehingga
diletakkan diatas.
langsung masuk ke dalam akun
Terlalu banyak kalimat.
saja.
Seharusnya video dipertahankan.
Dibuat alur penggunaan LAPOR!
Dibuat dengan infografis yang
dengan jelas.
menarik.
Penyajian registrasi terlihat
Ada tour guide saat masuk ke dalam
seperti iklan.
website.
Login dan
Saat masuk ke dalam website
Tombol Kawal membingungkan.
Logout
akan menarik jika ada progress
Penggunaan kata 'kawal' kurang
laporan.
tepat.
67

(sambungan)
Pop-up sebelah kanan bawah dan
Modal registrasi dalam satu layar
notifikasi pengaktifan lokasi
Fokus pelaporan tidak menjadi hal
mengganggu.
utama.
Sangat mudah karena langsung
Penggunaan Skor dipertanyakan.
disuguhkan dengan kolom
Warna terlalu banyak.
pelaporan.
Pengguna seolah-olah dipaksa untuk

membuat profil pengguna.
Mengubah
Tidak suka mengisi data, lebih
Cukup gunakan warna dominan
Data Diri
baik data diambil langsung dari
LAPOR!.
media sosial.
Ada bagian kosong diatas.
Mempertanyakan kebutuhan
Tanggal Lahir terlalu sensitif.
adanya pembuatan akun untuk apa Berikan disclaimer untuk isian

kecuali jika ada hal yang di
Nomor Handphone.
update seperti menampilkan
Yang dikawal laporan bukan orang.
progress laporan.
6.2.3.3 Fitur Umum dan Fitur Khusus

Pengetahuan responden terhadap fitur umum dan fitur khusus (khusus website versi
baru) yang diihat dari empat aktivitas yaitu melihat halaman laporan saya, daftar
laporan, statistik serta laporan. Fitur khusus yang dievaluasi adalah fitur kawal dan
fitur skor, pengawal, dan mengawal. Tabel 6.8 di bawah ini menampilkan hasil
kesuksesan dan lama pengerjaan tiap aktivitas.
Tabel 6.9 Perbandingan Kriteria Kesuksesan dan Waktu Fitur Umum
ID
Versi Lama
A5
S
12
KK
N
3
G
1
A6
15
A7
16
A8
16
Versi Baru
8,625
S
14
KK
N
2
G
0
2,43
16
3,06
16,13
16
6,87
8,689
16
5,82
W(d)
W(d)
5,25
68
Keterangan:
Aktivitas A5 dan A8 melakukan evaluasi fitur laporan saya dan daftar laporan pada
website versi lama serta melakukan evaluasi fitur user profile pada website versi
baru. Fitur umum yang dievaluasi merupakan fitur utama yang ada di dalam masingmasing website. Adapun untuk fitur laporan saya berhasil dilakukan oleh 12
responden dengan tiga diantaranya mengalami kesulitan dan satu gagal. Rata-rata
responden tidak menyadari dengan keberadaan menu laporan saya yang terletak
sejajar dengan logo LAPOR!.
Untuk aktivitas selanjutnya, yaitu melihat daftar laporan, terlihat bahwa 15
responden berhasil melakukannya. Hal ini dikarenakan responden sudah tahu dengan
adanya posisi navigasi menu dari aktivitas sebelumnya. Hal ini juga berlaku untuk
navigasi statistik dan laporan. Adapun tanggapan responden terhadap masing-masing
halaman website dirangkum dalam Tabel 6.7 di bawah ini.
Tabel 6.10 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Fitur Umum dan Fitur
Khusus
Fitur
Laporan Saya
Tanggapan
- Bisa melihat laporan saya di notifikasi/ketika mengklik icon
profil/ketika mengklik jumlah laporan.
- Seharusnya ada progress laporan.
- Pemilihan kata/diksi terlalu pemerintah dan berlebihan (terutama
ketika tidak ada laporan).
- Menu navigasi terlalu kecil dan terlihat seperti tulisan biasa.
Daftar Laporan
- Melihat laporan sesuai dengan laporan yang akan dilapor.

- Tampilannya seperti iklan baris.
Fitur Kawal
- Pemilihan warna dan penggunaan istilah kurang tepat.

- Tidak terasa feel ketika sudah mengawal.
- Fitur utama untuk melaporkan hilang, seharusnya tidak perlu
menampilkan informasi pengguna cukup tampilkan foto dan kotak
pelaporan.
69
- Tampilkan summary report dari pelapor.

- Cukup menggunak icon saja pada tombol Kawal. Hal ini dikarenakan
tidak ada korelasi antara icon bintang dengan penggunaan kata kawal.
- Kotak Perlu Dikawal lebih baik menampilkan laporan yang perlu
dikawal dibandingkan pelapor yang perlu dikawal
- Ukuran tombol terlalu besar sehingga memecahkan fokus, pemilihan
warna terlalu mencolok, ukuran kotak kurang proporsional.
- Memberikan pilihan instansi mana yang akan dilaporkan.
Fitur Skor,
- Kurang jelas penggunaan fitur Skor.
Jumlah
- Lebih baik diberikan reward bagi pelapor yang berhasil mendapatkan
Pengawal, dan
skor yang tinggi.
Jumlah
Mengawal
Statistik dan
- Tambahkan statistik laporan pengguna, persentase ketuntasan, lama
Persebaran
proses tindak lanjut, laporan yang sesuai dengan laporan pelapor,
Laporan
laporan di lokasi sekitar pelapor.

- Tambahkan kotak pencarian terkait statistik tertentu dan mendukung
adanya fitur tagging, fitur untuk membandingkan laporan dengan
kategori tertentu, fitur melihat statistik secara umum, fitur print untuk
mencetak statistik, estimasi sisa waktu kerja tiap laporan.
- Lakukan pengurutan dan pengklasifikasian instansi berdasarkan
kategori tertentu.
- Tambahkan banyaknya laporan tiap daerah, permasalahan utama tiap
daerah, dan persebaran laporan dengan kategori tertentu.
- Halaman statistik dan persebaran laporan seharusnya tidak dibuat
terpisah.
- Tampilkan statistik serelevan mungkin, statistik yang dapat dinikmati
oleh semua kalangan bukan hanya kalangan terpelajar saja serta
gunakan warna yang berbeda saat melihat laporan tiap daerah.
- Gunakan load more untuk menampilkan laporan yang banyak,
progress bar dibandingkan icon, warna yang konsisten.
- Adanya pemberian reward berupa rangking untuk instansi, informasi
asal statistik tersebut, pemberian tombol on/off pada peta (optional),
pemberian kode unik untuk tiap daerah, pemberian titik pada
penyajian angka.
70
Laporan
- [Website versi lama]

Bagian judul dan waktu dapat di klik, terlihat seperti blog, berikan
foto dummy untuk pelapor yang tidak mempunyai foto, bentuk tombol
banyak yang tidak konsisten, menampilkan laporan yang serupa, dan
jangan letakkan laporan yang sudah lama di bagian paling atas.
- [Website versi baru]
Penyajian setiap kotak lebih konsisten, beri link untuk kata-kata yang
sesuai, tampilkan banyakanya komentar publik pada tab, Bentuk tab
tindak lanjut laporan dan komentar publik kurang sesuai, informasi
area laporan hilang, tombol dukung dan komentar lebih baik diganti
dengan "Anda ingin membantu menambahkan data"/"tambahkan
dengan kasus yag sama"/ "berikan saran"
6.2.3.4 Fitur Lainnya

Pengetahuan responden terhadap fitur lainnnya diihat dari tiga aktivitas yaitu
melakukan penilaian dengan menggunakan star-rating, melaporkan sebuah komentar
dengan report, serta melakukan laporan menggunakan pencarian lanjutan. Tabel 6.10
di bawah ini menampilkan hasil kesuksesan dan lama pengerjaan tiap aktivitas.
Tabel 6.11 Perbandingan Kriteria Kesuksesan dan Waktu Fitur Lainnya
ID
Saat Ini
Versi 3.0
I9
S
16
KK
N
0
G
0
I10
14
I11
10
Keterangan:
8,56
S
16
KK
N
0
G
0
8,06
16
2,06
8,25
13
8,35
W(d)
W(d)
3,67
Lebih dari sepuluh responden berhasil memberikan penilaian terhadap salah satu
komentar publik dan melaporkan salah satu komentar publik. Namun, hal ini
berbanding terbalik ketika responden melakukan pencarian terhadap sebuah laporan
dengan kategori yang mereka inginkan. Pasalnya, pada website versi lama
71
menyediakan fitur kategori dimana pengguna dapat melihat laporan sesuai dengan
kategori yang diinginkan. Hal ini membuat fitur kotak pencarian lanjutan kurang
banyak digunakan. Ketika responden melakukan hal serupa pada website versi baru,
mereka terlihat tampak kebingungan. Penyebabnya adalah website versi baru tidak
menyediakan fitur kategori. Beberapa responden sepakat baik fitur kategori maupun
fitur kotak pencarian lanjutan tetap dipertahankan. Biasanya responden akan
menggunakan kotak pencarian lanjutan ketika akan mencari sebuah laporan dengan
kata kunci tertentu. Di bawah ini ditampilkan tanggapan responden terhadap masingmasing fitur.
Tabel 6.12 Rangkuman Tanggapan Responden terhadap Fitur Lainnya
Fitur
Star-rating
Tanggapan
- Tidak terlihat bisa di klik pada website LAPOR! saat ini dan lebih
atraktif pada website versi baru.
- Kata-kata disebelah fitur star-rating membingungkan.
- Penggunaan fitur ini lebih tepat dilakukan pada laporan.
- Fitur ini bisa digantikan dengan Like, Vote, atau Laporkan Hal
Yang Serupa.
- Adanya pembatasan penilaian untuk menghindari adanya penilaian
sampah.
- Beri fitur Mention.
- Icon pada laporan terhangat cukup diberi warna saja.
- Tampilkan rangkuman laporan dan pemberian judul seharusnya bisa
sesuai dengan isi laporan sehingga dapat menyimpan tag-tag yang
berfungsi pada kotak pencarian.
- Pengurutan komentar publik.
Report Komentar
- Penggunaan simbol kurang representatif.

- Tidak penting.
Pencarian
- Hasil pencarian seharusnya muncul pada halaman baru.
Lanjutan
- Sebaiknya juga ditampilkan fitur kategori karena memudahkan.

- Fungsi pencarian lanjutan kurang ditonjolkan.
- Penempatan fitur kurang baik.
- Adanya suggestions seperti kotak pencarian pada Twitter.
72
6.2.3.5 Open-Ended Questions

Pada akhir usability testing, setiap responden diberikan tiga buah pertanyaan
mengenai konsep website versi baru serta kelebihan dan kekurangan dari masingmasing website. Sebanyak 15 responden mengatakan bahwa website versi baru
mengadopsi konsep media sosial dengan tujuh diantaranya menyatakan masih kurang
dioptimalkan. Salah satu responden R16 berpendapat bahwa imeplementasi konsep
media sosial ini sangat baik tanpa menghilangkan fitur utama pelaporan. Begitu pula
yang disampaikan oleh responden R10 yang menyatakan bahwa konsep media sosial
penting untuk diimplementasikan.
Di akhir sesi, responden diberikan pertanyaan pilihan terkait kenyamanan
penggunaan website selama usability testing berlangsung. Pertanyaan ditanyakan
langsung kepada responden. Hasilnya adalah 13 responden menjawab nyaman
menggunakan website versi baru namun dengan mengubah fokus utama LAPOR!
pada fitur pelaporan. Adapun hasil rangkuman kelebihan dan kekurangan masingmasing website terlampir pada Lampiran 3.
6.2.4
Rangkuman Hasil Analisis Data
Berdasarkan data kuantitatif yang dilakukan melalui perhitungan SUS dapat

disimpulkan bahwa kenyamanan penggunaan website (satisfaction) yang cukup baik
terdapat pada website versi baru dengan skor 70,95. Meskipun skor ini berada diatas
skor standar SUS, namun masih perlu dilakukan peningkatan terhadap website versi
baru untuk mendapatkan nilai skor yang lebih baik lagi.
Selain itu, hasil olahan data kualitatif berupa respon open-ended questions
menunjukkan bahwa
website versi baru lebih unggul dari segi kenyamanan
penggunaan website dan tampilan. Website versi baru dinilai lebih mudah digunakan
dengan frekuensi keluaran kata sebanyak tujuh dibandingkan dengan website
LAPOR! saat ini. Selain itu, webiste ini dinilai menyuguhkan tampilan yang
meanrik, fresh, dan user friendly. Namun, perlu dilakukan perbaikan dalam hal
standarisasi layout, warna, dan penggunaan bahasa yang tepat.
Analisis juga dilakukan terhadap empat komponen yang terdapat dalam usability
yaitu learnability, efficiency, errors, dan satisfaction. Tabel di bawah ini
73
menjelaskan secara singkat keempat komponen tersebut dalam masing-masing

website.
Website
Komponen
Learnability
Errors
Saat Ini
Versi 3.0
Secara umum website telihat cukup
Berbeda dengan sebelumnya, website
baik. Namun, banyaknya fitur yang
ini lebih sederhana dengan penyajian
disajikan pada halaman depan
yang lebih terstruktur dan tidak padat.
terlihat padat, membingungkan,
Namun, fitur utama pelaporan hilang
serta kurang nyaman.
dalam website ini.
Kesalahan terbanyak adalah ketika
Kesalahan terbanyak terjadi saat
melihat tata cara penggunaan. Hal
melakukan pencarian laporan dengan
ini dikarenakan posisi menu sulit
kategori tertentu. Responden
dilihat dan dijangkau oleh mata.
mengalami kebingungan karena tidak
Selanjutnya banyak responden
tersedia fitur kategori seperti website
yang sukses namun mengalami
sebelumnya. Selain itu, kesalahan juga
kesulitan saat melakukan pencarian
terjadi pada saat melihat tata cara
laporan dengan kategori tertentu.
penggunaan website LAPOR!.
Kebanyakan responden memilih

menggunakan fitur kategori
dibandingkan kotak pencarian.
Efficiency
Aktivitas yang dilakukan tiap
Untuk website ini tidak ditemui
responden tergolong cepat. Hal ini
aktivitas yang melebih batas yang
terlihat dari lama pengerjaan tiap
sudah ditentukan. Selain itu, jika
aktivitas. Aktivitas terlama (lebih
melihat dari rata-rata waktu
dari satu menit) dilakukan oleh
pengerjaan maka, website ini
responden R1 dan R13 pada
tergolong lebih efisien dibandingkan
aktivitas A2, R16 pada aktivitas
dengan website sebelumnya.
A3, R10 pada aktivitas A7, serta

R4 pada aktivitas A9.
Satisfaction
Secara umum responden menilai
Responden menilai website ini lebih
website ini bagus, mudah
sederhana dengan tampilan yang lebih
melakukan pelaporan, dan warna
muda. Mudah digunakan karena
tidak mencolok.
sesuai dengan tren media sosial. Lebih

fokus dengan tampilan yang fresh.
74
Selain itu, lebih mengajak untuk ikut

peduli dalam mengevaluasi kinerja
pemerintah.
6.3
Rekomendasi Pengembangan LAPOR!
Tahapan selanjutnya adalah merumuskan rekomendasi yang sebaiknya dilakukan

untuk pengembangan selanjutnya. Pada Subbab 6.2.2 dan Subbab 6.2.3 telah
dijabarkan hasil olahan data terkait website LAPOR!. Hasil tersebut dipilah menjadi
tanggapan
positif
dan
negatif.
Tanggapan
negatif
ini
dikumpulkan
dan
dikelompokkan berdasarkan pemilihan kata yang dianggap mirip. Hasilnya berupa

50 rekomendasi yang dapat menjadi bahan pertimbangan. Adapun rekomendasi
perbaikan tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:
Kategori
Rekomendasi Perbaikan
Halaman
- Alur penggunaan LAPOR! dibuat jelas dan letakkan pada posisi teratas.
Depan
- Pertahankan fitur video.

- Tampilkan modal registasi dalam satu layar.
Beranda
- Tampilkan progress bar dari laporan yang dilaporkan.

- Buat sebuah tour guide.
- Bagian yang kosong dipadatkan.
- Berikan disclaimer untuk isian data berupa nomor handphone dan
sebaiknya isian tanggal lahir digunakan untuk melakukan verifikasi akun.
- Tampilan cukup berisi profil pengguna dan kotak pelaporan. Tidak perlu
menampilkan informasi pengguna.
- Tampilkan summary report dari pengguna.
- Hapus penggunaan pop-up yang terletak di kanan bawah beranda serta
pendeteksi lokasi yang ada di kiri atas browser.
- Tambahkan pilihan instansi yang ingin dilaporkan pada kotak pelaporan.
75

(sambungan)
Bahasa
- Ganti penggunaan kata kawal dengan ikuti. Penggunaan kata kawal

lebih tepat dilakukan ketika mengikuti profil instansi.
- Pemilihan kata terlalu pemerintah sehingga menyulitkan bagi orang
awam.
Statistik dan - Tambahkan statistik laporan pengguna, persentase ketuntasan laporan, dan
Persebaran
Laporan
lama proses tindak lanjut laporan.

- Tambahkan kotak pencarian statistik, melihat perbandingkan statistik,
melihat statistik secara umum, dan fitur cetak statistik.
- Pengurutan dan pengklasifikasian instansi pada halaman statistik.
- Tambahkan banyaknya laporan tiap daerah, permasalahan utama tiap
daerah, dan persebaran per kategori di tiap daerah.
- Halaman statistik dan persebaran laporan tidak dibuat terpisah.
Tombol
- Tombol kawal cukup menggunakan icon saja, misalkan icon favourite.

- Buat ukuran tombol proporsional dalam satu halaman, jangan tampilkan
dalam ukuran besar semua tombol dalam satu halaman.
- Perjelas fungsi dari fitur skor.
- Samakan bentuk tombol.
- Tombol dukung dan komentar dapat diganti dengan Anda dapat
menambahkan data atau Tambahkan kasus yang serupa dan atau
Berikan saran.
Navigasi
- Fitur notifikasi, jumlah laporan, jumlah laporan yang ditanggapi, serta

jumlah dukungan sebaiknya dipertahankan.
- Jika ingin membuat navigasi, maka buatlah secara jelas dan terlihat.
76

(sambungan)
Warna
- Gunakan warna yang konsisten, pertahankan warna dominan LAPOR!.
Penambahan - Adanya fitur laporan yang serupa dengan laporan pelapor.

Fitur
- Munculkan feel setelah mengikuti salah satu profil pengguna.

- Berikan reward untuk pelapor yang berhasil melaporkan banyak.
- Gunakan load more untuk menampilkan laporan yang banyak.
- Berikan
reward
berupa
rangking
untuk
instansi
yang
berhasil
menuntaskan laporan.
- Fitur penilaian dapat diganti dengan penggunaan Like, Vote, atau
Laporkan hal yang serupa.
- Berikan fitur mention.
- Adanya fitur tagging.
- Hapus fitur report.
- Tampilkan fitur pencarian dengan kategori.
- Tampilkan informasi area laporan.
- Gunakan suggestions pada kotak pencarian lanjutan.
Lainnya
- Data pengguna diambil langsung dari media sosial jika pengguna

melakukan registrasi melalui akun media sosial.
- Judul dan waktu laporan bisa di klik.
- Adanya foto dummy untuk akun-akun yang tidak menampilkan foto.
- Laporan yang sudah lama dan tidak ditindaklanjuti sebaiknya tidak
ditampilkan di awal daftar laporan.
- Bentuk tab komentar dan tindak lanjut kurang sesuai.
- Berikan jumlah komentar pada tab komentar publik.
- Hapus informasi banyaknya penilaian yang didapatkan dalam komentar
publik.
- Pemberian penilaian tepat dilakukan pada laporan.
- Icon pada laporan terhangat cukup menggunakan warna.
- Tampilkan rangkuman laporan saja dengan judul yang sesuai dengan isi
laporan.
- Hasil pencarian dimunculkan pada halaman baru.
- Perbaiki tampilan di mobile.
77
Berdasarkan tabel diatas telah disebutkan rekomendasi yang tepat untuk masingmasing kategori. Berikut dijelaskan secara rinci pembahasan dari setiap kategori
tersebut:
1. Halaman Utama Website
Rekomendasi pada halaman utama terfokus pada alur penggunaan website
LAPOR!. Berdasarkan hasil analisis pada Subbab 6.2.3.1 yang menjelaskan
bahwa bagian menarik bagi pengguna adalah slider. Berdasarkan informasi
tersebut, maka sebaiknya alur penggunaan website LAPOR! dapat diletakkan
pada bagian slider. Alur penggunaa website LAPOR! yang disarankan berupa
video singkat ataupun gambar. Selain itu, perlu ditambahkan waktu yang
lebih lama terhadap penggunaan slider.
2. Halaman Beranda
Pengguna setuju jika pada saat masuk ke dalam halam beranda pengguna
maka langsung muncul kotak pelaporan seperti yang terdapat pada website
versi lama. Adanya tour guide dan progress bar dari laporan akan sangat
membantu dibandingkan menampilkan informasi umum dari data pengguna.
3. Halaman Statistik dan Persebaran Laporan
Halaman ini merupakan halaman yang sangat membantu pengguna untuk bisa
mendapatkan data-data dalam angka baik secara umum maupun spesifik.
Rekomendasi yang disarankan terkait pada penyuguhan data. Data berupa
daftar angka dan tidak terurut membuat pengguna bingung dan malas untuk
melihatnya.
4. Tombol
Tombol menjadi hal yang sangat penting diperhatikan pada website LAPOR!.
Hal ini diakarenakan pengguna merasa sangat terganggu dengan inkonsistensi
bentuk yang digunakan untuk masing-masing tombol. Hal ini juga berlalu
pada website versi baru LAPOR! dan semakin parah. Perlu dibuat adanya
standarisasi pada websites terkait penggunaan tombol.
5. Navigasi
Navigasi menjadi salah satu masalah utama dalam website LAPOR!.
Pasalnya, navigasi menjadi hal yang sulit untuk dilakukan pengguna pada
website versi lama. Ketidaktahuan pengguna akan tata letak navigasi,
78
tampilan navigasi yang terlihat berupa tulisan cukup membingungkan bagi

pengguna. Untuk website versi baru, terlihat pengguna sudah cukup mudah
untuk melakukan perubahan dari satu bagian ke bagian yang lain. Namun,
perlu menjadi bahan evaluasi untuk pengembangan website LAPOR!
selanjutnya.
6. Penambahan Fitur
Bagian ini menyebutkan fitur-fitur apa saja yang seharusnya dimiliki oleh
website LAPOR! sebagai website berbasis media sosial. Penambahan fitur ini
bersifat optional, bisa digunakan atau tidak. Hal ini dikarenakan sifatnya
hanya subjektivitas dari pengguna. Namun pengecualian untuk rekomendasi
adanya fitur load more pada laporan. Hal ini disebabkan akan sangat
membutuhkan usaha yang lebih bagi pengguna ketika langsung dihadapkan
pada satu halaman dengan laporan yang begitu banyak.
7. Lainnya
Bagian lainnya berisi daftar rekomendasi yang merupakan perubahan dari
fitur yang sudah ada.
BAB 7
PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan yang didapatkan dari hasil penelitian yang dilakukan, saran
untuk Tim LAPOR!, serta saran untuk penelitian selanjutnya.
7.1
Kesimpulan
Bebagai tahapan penelitian yang sudah dilakukan maka penulis menyimpulkan

beberapa poin yang dapat disimpulkan. Poin-poin tersebut dapat diajabarkan sebagai
berikut:
1. Belum pernah dilakukan penelitian dari segi usability untuk website
LAPOR!. Adanya penelitian ini memperlihatkan animo yang tinggi dari
masyarakat untuk ikut serta dalam mengevaluasi penggunaan website
LAPOR! yang dapat dilihat dari pengisian kuesioner. Hasilnya berupa
penerimaan yang cukup baik terhadap konsep media sosial yang
diimplementasikan pada website versi baru. Namun, dengan catatan
sebaiknya tidak menghilangkan fitur utama yaitu fitur pelaporan.
2. Adanya penelitian yang dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif
memberikan banyak data-data baru mengenai kenyamanan penggunaan
website LAPOR! selama ini. Berdasarkan data-data tersebut dapat ditarik
hipotesis sementara bahwa salah satu faktor melambatnya jumlah pengguna
baru website LAPOR! adalah usability yang kurang baik pada website
LAPOR!.
3. Penelitian ini menghasilkan sebuah clickable prototype yang dapat membantu
tim LAPOR! mengembangkan website versi baru selanjutnya. Meskipun
analisis kebutuhan tidak dilakukan dengan pendekatan user centered
research, setidaknya penelitian ini memberikan pandangan baru terhadap
implementasi konsep media sosial yang akan digunakan oleh masyarakat
nantinya.
4. Kemudahan penggunaan yang diujikan melalui penyebaran kuesioner, openended questions, dan usability testing ini menghasilkan 50 rekomendasi untuk
79
80
pengembangan website LAPOR! selanjutnya. Perbaikan ini menjadi pilhan

optional bagi tim LAPOR! untuk diimplementasikan atau tidak.
7.2
Saran untuk Tim LAPOR!
Ada beberapa saran yang penulis ingin sampaikan kepada tim LAPOR! terkait
penelitian yang dilakukan, diantaranya:
1. Sebuah produk aplikasi yang baik dalam platform mobile maupun website
adalah produk yang terus melakukan evaluasi. Artinya, iterasi evaluasi tidak
berhenti sampai selesainya penelitian ini saja. Untuk mewujudkan tantangan
LAPOR! yang dapat dijangkau di seluruh Indonesia, maka perlu diperhatikan
kebutuhan dari target pangguna. Semakin mudah penggunaan suatu aplikasi
maka semakin baik juga produk tersebut diterima di masyarakat.
2. Meskipun tidak semua pengguna tahu apa saja kebutuhan mereka saat
berhadapan dengan sebuah produk teknologi setidaknya sebagai pengembang
produk harus lebih peka dan terbuka untuk melakukan evaluasi produk.
7.3
Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Penelitian terkait usability evaluation terhadap website LAPOR! masih sangat

terbuka luas. Kenyamanan penggunaan sebuah sistem menjadi hal yang krusial untuk
dilakukan seiiring berkembangnya teknologi. Penelitian dapat dilakukan dengan
mengetahui faktor-faktor diluar usability yang menyebabkan melambatkan
pertumbuhan pengguna baru pada website LAPOR!. Selain itu, dapat dilakukan
penelitian dengan metode lain seperti expert review/heuristic evaluation, card
sorting, focus group dan lain-lain. Disamping itu juga, batasan penelitian dapat
diperluas sehingga mampu melihat kebutuhan pengguna LAPOR! secara umum.
Penelitian juga dapat dilakukan dengan mengevaluasi pengadopsian konsep
gamification, user profiling, serta information visualisation. Penyajian laporan
dengan menggunakan statistik dan peta pun dapat dikaji lebih lanjut. Masih banyak
lagi penelitian yang dapat dilakukan pada website LAPOR! ini. Oleh karena itu,
penelitian terkait usability evaluation dalam website LAPOR! masih terbuka sangat
lebar.
DAFTAR REFERENSI
Adweek.com,. (2015). The Evolution of Social Media [Infographic]. Retrieved 12

June 2015, from http://www.adweek.com/socialtimes/the-evolution-of-socialmedia-infographic/620911
Affairs, A. (2015). System Usability Scale (SUS). Usability.gov. Retrieved 12 May
2015, from http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/systemusability-scale.html
Affairs, A. (2015). Task Analysis. Usability.gov. Retrieved 12 May 2015, from
http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/task-analysis.html
Almarabeh, T., & AbuAli, A. (2010). A general framework for e-government:
definition maturity challenges, opportunities, and success. European Journal
of Scientific Research, 39(1), 29-42.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia,. (2015). Pengguna Internet
Indonesia Tahun 2014, Sebanyak 88,1 Juta (34,9%)..... Retrieved from
http://www.apjii.or.id/v2/read/content/info-terkini/301/pengguna-internetindonesia-tahun-2014-sebanyak-88.html
Bevan, N. (2008, April). UX, usability and ISO standards. In 26 th Annual
Conference on Computer Human Interaction (CHI), ACM SIGCHI.
Bevan, N. (2009, August). What is the difference between the purpose of usability
and user experience evaluation methods. In Proceedings of the Workshop
UXEM (Vol. 9).
Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2010). Social network sites: Definition, history, and
scholarship. Engineering Management Review, IEEE, 38(3), 16-31.
Brooke, J. (1996). SUS-A quick and dirty usability scale. Usability evaluation in
industry, 189(194), 4-7.
Brooke, J. (2013). SUS: a retrospective. Journal of Usability Studies, 8(2), 29-40.
Deterding, S., Sicart, M., Nacke, L., O'Hara, K., & Dixon, D. (2011, May).
Gamification. using game-design elements in non-gaming contexts.
In CHI'11 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems (pp.
2425-2428). ACM.
Digital Trends,. (2014). The history of social networking. Retrieved 12 June 2015,
from http://www.digitaltrends.com/features/the-history-of-social-networking/
Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, and
scholarship.Journal of ComputerMediated Communication, 13(1), 210-230.
81
82
Faulkner, L. (2003). Beyond the five-user assumption: Benefits of increased sample

sizes in usability testing. Behavior Research Methods, Instruments, &
Computers, 35(3), 379-383.
Few, S. (2014). Data Visualization for Human Perception. The Encyclopedia Of
Human-Computer
Interaction,
2Nd
Ed.,
-.
Retrieved
from
https://www.interactiondesign.org/encyclopedia/data_visualization_for_human_perception.html
Fiegerman, S. (2014). Friendster Founder Tells His Side of the Story, 10 Years After
Facebook.
Mashable.
Retrieved
12
June
2015,
from
http://mashable.com/2014/02/03/jonathan-abrams-friendster-facebook/
Jayashree, S., & Marthandan, G. (2010). Government to E-government to E-society.
Journal of Applied Sciences J. of Applied Sciences, 2205-2210.
Hassenzahl, M. (2008, September). User experience (UX): towards an experiential
perspective on product quality. In Proceedings of the 20th International
Conference of the Association Francophone d'Interaction HommeMachine (pp. 11-15). ACM.
Hassenzahl, M., & Tractinsky, N. (2006). User experience-a
agenda.Behaviour & information technology, 25(2), 91-97.
research
HFI,. (2015). Human Factors International. Retrieved 5 May 2015, from

http://www.humanfactors.com/newsletters/clean_metrics_from_quick_and_di
rty_assessment.asp
Hornbk, K. (2006). Current practice in measuring usability: Challenges to usability
studies and research. International journal of human-computer studies,64(2),
79-102.
Info.cern.ch,. (2015). The World Wide Web project. Retrieved 12 June 2015, from
http://info.cern.ch/hypertext/WWW/TheProject.html
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia,. (2008). Undang
- Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan
Informasi Publik (p. 1). Jakarta: Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia
Republik Indonesia.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia,. (2003). Instruksi
Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan Dan
Strategi Nasional Pengembangan E-Government (p. 1). Jakarta: Deputi
Sekretaris Kabinet Bidang Hukum dan Perundang-undangan.
Lapor.go.id,. (2015). LAPOR! - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat.
Retrieved 13 March 2015, from http://lapor.go.id/tentang
Mark Otto, a. (2011). About Bootstrap. Getbootstrap.com. Retrieved 15 June 2015,

from http://getbootstrap.com/about/
83
Measuringu.com,. (2015). Measuring Usability with the System Usability Scale

(SUS):
MeasuringU.
Retrieved
14
April
2015,
from
http://www.measuringu.com/sus.php
Measuringu.com,. (2015). Why you only need to test with five users (explained):
MeasuringU.
Retrieved
15
June
2015,
from
http://www.measuringu.com/five-users.php
Misra, D. C. (2007, February). Defining e-government: a citizen-centric criteriabased approach. In Proceedings of the 10th National Conference on eGovernance, Bhopal, Madhya Pradesh, India (pp. 2-3).
Newsroom.fb.com,. (2004). Company Info | Facebook Newsroom. Retrieved 15 June
2015, from http://newsroom.fb.com/company-info/
Nngroup.com,. (2015). Usability 101: Introduction to Usability. Retrieved 9 March
2015, from http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-tousability/
United Nations Department of Economic and Social Affairs,. (2010). United Nations
E-Government Survey 2010 Leveraging e-government at a time of financial
and economic crisis (p. 70). New York: UN Publishing Section. Retrieved
from
http://unpan3.un.org/egovkb/Portals/egovkb/Documents/un/2010Survey/Complete-survey.pdf
Usability.gov,. (2015). Usability Evaluation Basics. Retrieved 12 June 2015, from
http://www.usability.gov/what-and-why/usability-evaluation.html
user
experience.
(2010).
ISO
9241-210:2010.
Retrieved
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-210:ed-1:v1:en
from
Nngroup.com,. (2015). Quantitative Studies: How Many Users to Test?. Retrieved 14

June 2015, from http://www.nngroup.com/articles/quantitative-studies-howmany-users/
Nngroup.com,. (2015). How Many Test Users in a Usability Study?. Retrieved 14
June 2015, from http://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/
Open Government Indonesia,. Tentang OGI. Retrieved 11 March 2015, from
http://opengovindonesia.org/keterbukaan/
Preece, J., Rogers, Y., & Sharp, H. (2002). Interaction design (pp. 390-396). New
York, NY: J. Wiley & Sons.
Rudd, J., Stern, K., & Isensee, S. (1996). Low vs. high-fidelity prototyping
debate. interactions, 3(1), 76-85.
Sas.com,. (2015). Data Visualization: What it is and why it's important. Retrieved 20
May
2015,
from
http://www.sas.com/en_us/insights/big-data/datavisualization.html
Sauro, J. (2011). Measuring usability with the system usability scale (SUS).
84
Virzi, R. A., Sokolov, J. L., & Karis, D. (1996, April). Usability problem
identification using both low-and high-fidelity prototypes. In Proceedings of
the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 236243). ACM.
Wearesocial.net,. (2015). statistics. Retrieved
http://wearesocial.net/tag/statistics/
15
June
2015,
from
WhatIs.com,. (2015). What is social media? - Definition from WhatIs.com. Retrieved

11 June 2015, from http://whatis.techtarget.com/definition/social-media
Wikipedia,.
(2015).
About.
Retrieved
12
https://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:About
June
2015,
from
Withrow, J., Brinck, T., & Speredelozzi, A. (2000). Comparative usability evaluation
for an e-government portal. Ann Arbor, 1001, 48104.
Yanqing, G. (2010). E-government: Definition, goals, benefits and risks. In 2010
International Conference on Management and Service Science (pp. 1-4).
→, V. (2015). How Social Media Made it Bigger by the Day - Simplify360.
Simplify360.
Retrieved
12
June
2015,
from
http://simplify360.com/blog/social-media-made-biggerday/?utm_source=Blogger&utm_campaign=37f496a2beSocial+Media+History&utm_medium=email&utm_term=0_f7efa989d137f496a2be-77597733
LAMPIRAN
85
LAMPIRAN 1. Kuesioner Survei Kenyamanan dan Kemudahan Penggunaan

Website LAPOR!
86
87
LAMPIRAN 2. Task Skenario Usability Testing

Instruksi
Sekarang Anda sudah sampai pada halaman utama website LAPOR! dan Anda ingin
mengetahui informasi lanjutan terkait apa itu LAPOR! ataupun ingin mengetahui cara
penggunaan website. Biasanya apa yang akan Anda lakukan?
Setelah mengetahui cara penggunaan LAPOR!, Anda ingin segera masuk ke dalam website.
Selanjutnya apa yang akan Anda lakukan?
Anda sekarang sudah masuk ke dalam website dan ingin mengubah salah satu isian data diri
Anda.
Anda sudah sampai di halaman beranda. Sekarang Anda ingin melihat semua laporan yang
pernah Anda laporkan
Kemudian Anda tertarik melihat laporan lainnya yang dilaporkan oleh pelapor lain
Saat Anda sedang melihat-lihat, Anda melihat sebuah laporan yang Anda sukai. Anda ingin
membaca isi lengkap dari laporan tersebut
Kemudian Anda juga tertarik untuk mengetahui informasi terkait statistik dari Dinas
Kebersihan Pemprov DKI Jakarta
Sekarang Anda silahkan kembali ke halaman beranda pengguna. Kali ini, Anda juga ingin
mengetahui lebih lanjut terhadap sebuah laporan yang banyak diperbincangkan. Setelah
Anda melihat laporan tersebut, Anda melihat salah satu komentar dari salah satu publik yang
Anda suka. Kemudian, Anda tertarik untuk memberikan penilaian kepada komentar tersebut.
Serambi masih membaca-baca komentar publik, Anda juga menemukan sebuah komentar
yang cukup menganggu. Anda ingin melaporkan komentar tersebut kepada tim LAPOR!
Sekarang Anda ingin mengetahui sebuah laporan yang mempunyai kategori [nama
kategori]
Kini, Anda sudah puas mengeksplorasi website LAPOR! Anda boleh keluar dari akun Anda
88
LAMPIRAN 3. Hasil Data Olahan Usability Testing

Gambaran Pengguna Usability Testing.
Penggunaan Internet
ID
Nama Inisial
Jenis Kelamin
Rentang Umur
Lama
dari pertama kali membuat akun)
Mengerjakan
ADS
Pria
15-30 tahun
8 jam
Website LAPOR! (dihitung
Tujuan
Waktu
R1
Intensitas membuka
proyek,
membaca
informasi terbaru, membaca manga, Jarang

menonton anime
R2
RP
Pria
15-30 tahun
8 jam
R3
AR
Pria
15-30 tahun
5,5 jam
R4
LLM
Wanita
15-30 tahun
3 jam
R5
FHS
Pria
15-30 tahun
12 jam
R6
FA
Pria
15-30 tahun
16 jam
Media sosial.
R7
MHL
Pria
15-30 tahun
8 jam
Media sosial, browsing, membaca Tiga sampai empat kali
89
Kerja
Menyelesaikan tugas kerja dan
media sosial.
Browsing, penggunduhan, media
sosial, dan email.
Browsing, email, dan hal-hal yang
berkaitan dengan pekerjaan.
Jarang
Tiga kali
Dua kali
Lima kali
Dua kali
90
koran online.
R8
RPA
Pria
15-30 tahun
8 jam
Browsing
Sekali setahun
R9
AA
Pria
15-30 tahun
3 jam
Update berita terbaru.
Satu kali
R10
DRS
Wanita
15-30 tahun
8 jam
Kerja, browsing
Satu bulan sekali
R11
DPS
Pria
15-30 tahun
4 jam
R12
EMAN
Wanita
15-30 tahun
9 jam
R13
LTG
Pria
15-30 tahun
4,5 jam
R14
MKA
Pria
15-30 tahun
1 jam
R15
SF
Wanita
15-30 tahun
14 jam
R16
MH
Pria
30-45 tahun
Mengerjakan tugas, sosial media,

baca berita online
Kerja, media sosial, mengerjakan
tugas, organisasi
Chatting, sosial media, browsing
(membaca berita, informasi terbaru)
Komunikasi,
browsing,
media
sosial
Kuliah,
belajar,
media
sosial,
belajar, entertaiment, komunikasi

Mencari informasi, media sosial
Jarang
Jarang
Dua hingga tiga kali
Jarang
Hampir tidak pernah

Lima kali dalam enam bulan
91
Reaksi terhadap homepage website LAPOR!.

ID
Versi Lama
Versi Baru
Reaksi terhadap halaman homepage website
R1
- Kurang enak dilihat pada bagian atas website.

- Banyak
informasi
yang
ditampilkan
membingungkan.
R2
- Desainnya bagus
- Eye catching
- Lebih dinamis
R3
R4
R5
R6
sehingga
- Kurang nyaman
- Harus scroll banyak ke bawah untuk mengetahui
informasinnya. Akan lebih baik jika dalam satu layar hanya
memuat satu informasi utuh.
- Tidak terlalu enak untuk dilihat utuh.
- Bagus
- Terlalu padat
- Kebanyakan konten
- Tidak tahu fokusnya kemana
- Kayak iklan baris di koran
- Cukup lengkap
- Menyediakan aplikasi dalam platform mobile apps
- Ada penjelasan singkat mengenai videonya juga
Suka dengan penggunaan font

Jadi lebih tertarik mengetahui informasi dibawah slider
Lebih banyak warna
Sederhana
Tidak banyak informasi
Slider terlalu besar
Banyak informasi di halaman depan dibandingkan website
sebelumnya yang disajikan dengan bagian lebih kecil
- Bagian instansi terhubung tidak mungkin hanya terdiri dari tiga
instansi saja, seharusnya juga ditampilkan instansi lainnya.
- Sederhana, sama seperti yang dibayangkan yaitu dalam satu
halaman menyajikan satu buah informasi
- Tampilan seperti Facebook

- Lebih minimalis
- Suka, sudah seperti website yang disarankan sebelumnya, yaitu
lpdp yang dibuat oleh kemenkeu
- Lebih menarik untuk dilihat-lihat
- Keren
- Lebih sederhana
92
- Menarik
- Dashboard depan terlihat seperti promosi umum
- Informasi yang ada di bagian bawah tidak terlihat
R7
R8
R9
Terlalu penuh
Terlalu banyak yang bergerak
Tidak ada satu hal yang bisa difokuskan
Bagian dikembangkan oleh terlalu besar
Bingung
Terlalu banyak yang ditampilkan
Lebih sederhana
- Sudah oke
- Posisi judul dari kisah suksesnya kurang pas
- Cukup intuitif, tidak membingungkan
R10
R11
- Baru melihat ada bagian dikembangkan oleh
- Suka dengan tampilan footer, lebih jelas dari website

sebelumnya
- Masukkan informasi yang penting pada slider, cukup yang
umum tapi tersampaikan dengan jelas
- Tampilkan instansi yang terhubung ada apa saja, jangan hanya
tiga instansi saja
- Laporan yang ditampilkan di dalam laporan tuntas dan laporan
terkini tidak perlu banyak, empat sudah cukup
- Call to action-nya tidak terasa
- Seharusnya untuk website LAPOR! best practice-nya saat
masuk ke dalam website langsung bisa melaporkan
Terlihat seperti media sosial

Ada fotonya sehingga terlihat menarik
Lebih minimalis daripada yang sebelumnya lebih menumpuk
Lebih teroganisir
Membaca laporan-laporan
Maksud penggunaan bintang pada tombol kawal itu apa?
Bisa melihat jumlah laporan tuntas, masih diproses, dan belum
pada instansi terhubung
Lebih sederhana
Clean and fresh
Tidak sepadat dengan informasi seperti website sebelumnya
Warna-warnanya lebih menarik, mempunyai kesan berbeda
Terlihat lebih santai
Tampilannya lebih menarik
Gambar-gambarnya lebih enak dilihat
Ada tombol share dan tweet
93
R12
R13
R14
R15
R16
- Informatif
- Jelas ada langkah-langkah penggunaannya
- Kaget melihat bagian yang dikembangkan oleh
Terlalu ramai
Tidak tahu fokusnya kemana
Malas untuk melihat satu per satu
Penggunaan slidernya menarik, biar lebih tahu penggunaan
LAPOR!
- Terlalu ramai
- Pusing
- Logonya bagus dan menarik
-
Agak ramai
Terlalu banyak fitur
Tidak fokus
Terlalu banyak kata-kata
Secara visual bagus
Estetikanya bagus
Warna warni
Bisa lihat tidak hanya dari judul saja
Banyak informasi yang didapat
Memberikan komentar juga lebih mudah namun harus masuk
terlebih dahulu
Tidak bisa dibuka bagian kanan judul yang merah
Laporannya langsung bisa dibaca dengan jelas
Statistik laporannya bagus
Gambar-gambarnya menarik
Keren
Bisa melihat statistik secara keseluruhann
Lebih iconic
Tampilannya lebih baru
Lebih lebar
Lebih enak
Tidak ramai
Slidernya penuh
Langsung ketahuan kalau ini website LAPOR!
Jauh lebih baik
Lebih enak dilihat
Tidak padat
Slidernya menjadi pusat perhatian
Ada dukung dan kawal
Lebih sederhana
Lebih fokus pada hasil laporan dibandingkan sebelumnya yang
lebih menampilkan banyak informasi.
Halaman depan tidak tampil banyak bicara
Fokus, lebih mengajak orang lain lebih peduli
Fitur utamanya hilanng yaitu, pelaporan
94
ID
- Semua bagian fokus ingin dilihat
- Masih tidak tahu bagaimana cara melakukan pelaporan

- Lebih fokus pada siapa yang melapor
Versi Lama
Versi Baru
Bagian yang paling menarik

R1
R2
R3
R4
R5
Bagian registrasi akun karena tertarik untuk langsung Daftar akun

menggunakannya.
Slider, dibuat dalam bentuk gambar yang lebih menarik karena Bagian statistik dan instansi terhubung berserta detailnya
ini bagian yang paling utama
Tidak ada
Sederhana, tidak banyak informsi
Video, karena banyak informasi, tidak suka jika harus Slider

membaca semua. Selain itu dengan gambar lebih menarik.
Lacak lapor, karena paling kontras diantara yang lainnya
Statistik laporan, karena langsung merangkum sistem secara

keseluruhan
R6
Laporan terhangat
Instansi terhubung
R7
Slider, karena menampilkan alur kerja
Instansi terhubung
R8
Slider, karena bergerak
Adanya foto pengguna
Video
Laporan tuntas, laporan terkini, ada foto orangnya jika melihat
R9
pada website sebelumnya tidak ada, lebih warna warni

95
R10
Kisah sukses, aspirasi dan pengaduan, gambar infografis yang Laporan terkini
ada di slider
R11
Kisah sukses
Laporan tuntas
R12
Slider
Statistik dan instansi terhubung
R13
Slider, karena ada diatas, bergerak, dan mempunyai warna yang Tombol kawal
beda sendiri
R14
Video, akan paham secara lebih dalam
Slider
R15
Slider, meanrik karena bergerak
Slider
Slider, karena bergerak, menarik untuk dilihat
Laporan tuntas dan laporan terkini, jadi lebih tahu mana laporan
R16
ID
yang masih dalam proses, belum diproses, dan tuntas.
Versi Lama
Versi Baru
Bagian yang ingin di klik pertama kali

R1
Registrasi akun/ Masuk ke dalam akun
Daftar akun baru dan masuk ke dalam akun
R2
Slider
Tata cara penggunaan namun kebanyakan tulisan
R3
R4
Tombol
Facebook
dan
Twitter
karena
terlihat
ada Tidak ada
keterhubungan
Buka alur kerja yang ada di slider
Slider
96
R5
Lacak lapor
Klik selengkapnya
R6
Laporan terhangat dan kisah sukses
Instansi terhubung
R7
Kisah sukses
Instansi terhubung
R8
Tidak ada
Tombol dukung, kawal, share, tweet
R9
Video
Laporan tuntas
R10
Tata cara penggunaan LAPOR! yang terletak di bawah
Laporan terkini
R11
Langsung mendaftarkan akun
Instansi terhubung apa saja serta cara penggunaan LAPOR!
R12
Slider
Bagian merah yang ada di kanan header
R13
Lambangnya
LAPOR!,
menarik,
karena
ini
website Tombol daftar
pemerintahan tapi seperti website swasta
R14
Video
Selengkapnya dalam laporan
R15
Tidak tahu, banyak tombol
Dukung dan kawal
Slider
Jika ada waktu maka akan menelusuri satu per satu bagian untuk
R16
ID
di klik
Versi Lama
Versi Baru
Website apakah ini?

R1
Website untuk melaporkan
97
R2
R3
Website untuk melaporkan, mengadukan, pengaduan
R4
Website sebuah instansi
Website swasta
R5
Tidak tahu karena banyak informasi yang disampaikan
Sudah seperti website lpdp
R6
Website pengaduan
Website pengaduan
R7
Website pengaduan
Website pengaduan
R8
Tidak tahu apa
R9
Website pangaduan yang lebih mirip media sosial
R10
Website pelaporan yang dibuat seperti media sosial
R11
R12
Website untuk menyampaikan aspirasi
Website untuk menyampaikan aspirasi
R13
Website untuk merekap suatu data-data yang masuk
Website media sosial yang mempunyai data-data
R14
Website untuk melakukan pengaduan
Website LAPOR! sebagai pengaduan
R15
Website untuk melaporkan kepada pemerintah
R16
Website layanan masyarakat
Website Technologycal Apps/ Devices
98
Pengetahuan pengguna LAPOR! terhadap Informasi Umum pada halaman beranda website LAPOR!.
Keterangan:
Durasi (D)
: Lama waktu pengguna mengerjakan aktivitas.
Kriteria Kesuksesan (KK)
: Sukses atau tidaknya pengguna melakukan aktivitas. Kriteria dibagi menjadi tiga warna berbeda. Untuk aktivitas
kali ini responden dikatakan sukses jika melihat tata cara penggunaan LAPOR! melalui bagian footer website
LAPOR! pada menu Petunjuk dan Syarat atau Tentang LAPOR!, kemudian sukses namun kesulitan jika melihat
melalui slider, dan gagal jika aktivitas yang dilakukan responden diluar dari kedua kriteria lainnya.
(
: Tidak Sukses/ Gagal;
: Sukses namun kesulitan;
: Sukses )
Melihat Tata Cara Penggunaan Website LAPOR!

Versi Lama
ID
R1
R2
R3
Tanggapan Responden
Versi Baru
D
Langsung mendaftarkan akun kemudian memilih 01:35
KK
Tanggapan Responden
Langsung mendaftarkan akun.
D
00:09
kategori dan melaporkan.

Coba-coba bikin akun dengan cara register akun 00:05
baru, setelah itu login.
Langsung masuk ke dalam akun.
00:11
- Tata cara penggunaan website jangan diletakkan 00:19

di footer, seharusnya diatas.
- Bingung bagaimana melihat secara detail
Karena diatas tidak ada apa-apa, maka scroll ke 00:10
KK
99
bawah untuk mencari tata cara penggunaan website

R4
Coba-coba karena tidak suka harus membaca jadi 00:22
Lebih mudah jika tata cara penggunaan dibuat 00:07
langsung masuk aja ke akun via Facebook.
sebagai suatu fitur yang letaknya di depan website.
Masuk ke dalam sistemnya, karena di halaman 00:45
- Melihat tata cara penggunaan dengan melihat

video dan slider.
- Informasinya sudah tersampaikan dengan baik.
Melakukan login karena lebih mudah
00:48
- Mencari lewat slider, semacam masuk atau

00:19
daftar untuk melihat-lihat.
- Saat masuk seharusnya langsung dikasih tahu
apa saja yang dapat dilakukan dalam website ini.
- Tidak terlihat benar-benar merupakan petunjuk
penggunaan.
- Mungkin buat sebuah FAQ dengan gambar yang
bagus
- Kebanyakan teks
Slider
00:02
00:02
Melihat footer pada bagian petunjuk dan syarat
00:04
- Tidak tahu harus mencari tahu kemana

- Mungkin akan menonton video, soalnya tidak ada
tempat lain untuk mengetahui info penggunaan
- Akhirnya menemukan tentang LAPOR! dengan
posisi yang sangat tidak terlihat, harus melihat
dari atas sampai bawah dahulu
- Tidak mengerti kenapa LAPOR! harus
mempunyai media sosial berupa instagram
- Langsung melihat videonya
- Jika perlu dibuatkan gambar cara penggunaan
00:15
- Membuka menu Tentang LAPOR!

- Kenapa saat masuk ke dalam bagian Tentang
sudah ada tombol keluar akun, padahal belum
login
- Best practice-nya seperti Tokopedia
- Kebanyakan kalimat sehingga membuat malas
membaca
00:05
00:20
- Melihat tata cara penggunaan melalui slider

- Selain itu, seharusnya video dipertahanin karena
00:20
bagian depan tidak ada apa-apa hanya bisa masuk ke

R5
R6
R7
R8
R9
dalam beritanya saja.
100
LAPOR!, latar belakangnya, biasanya laporan

laporan berkaitan dengan instansi apa saja.
-
R10
- Melihat bagian petunjuk dan syarat

- Sebaiknya dibuat alur penggunaan
- Penyajian pada bagian petunjuk dan syarat tidak
terlihat seperti petunjuk, seharusnya ada gambargambar
Langsung daftar menjadi pengguna
00:02
00:02
Melihat petunjuk dan syarat penggunnaan
00:10
- Lihat halaman depan sampai kebawah dan

00:12
menemukan sebuah petunjuk dan syarat
- Namun, untuk langsungnya akan melakukan
pendaftaraan akun
Melihat di slider lebih enak daripada pada bagian 00:02
R11
R12
R13
R14
itu yang membuat menarik dan melihat cara

penggunaan website LAPOR!
Slider bisa diganti dengan lebih fokus pada tata
cara penggunaan LAPOR!
Istilahnya masih banyak yang awam, mungkin
bisa dibuat dengan gambar agar dapat
dimengerti
Istilah disposisi bisa diganti dengan bahasa
diteruskan
Tidak ada petunjuk penggunaan diatas
Terlihat kosong
00:10
petunjuk dan syarat

- Melihat contoh laporan yang pernah masuk
dengan cara masuk ke dalam akun
- Harapannya ada tour guide-nya
- Scroll ke bawah untuk mencari tentang
penggunaan LAPOR!
- Biasanya langsung daftar, tapi mau menemukan
cara kerjanya harus scroll ke bawah terlebih
dahulu dan tidak berhasil
01:02
Melihat bagian petunjuk dan syarat yang ada di 00:20

footer
00:30
- Melihat bagian Tentang LAPOR!

- Dibuatkan infografisnya
00:01
101
R15
R16
Lihat di slider, karena sudah tidak ada lagi yang bisa 00:02
Seharusnya tata cara penggunaan diletakkan diatas 00:10
dilihat dari cara penggunaannya
bersama dengan tentang LAPOR!.
- Bingung, tidak tahu maksud bagian registrasi

yang ditampilkan di website untuk apa.
- Fungsi registrasi seperti iklan.
- Tidak tahu bagaimana caranya, maka langsung
masuk ke dalam akun saja.
- Biasanya masuk melalui akun twitter, karena bisa
langsung mention ke akun LAPOR! atau melalui
sms.
- Jika melalui website, harus melakukan login
terlebih dahulu. Dikarenakan login inilah yang
mencegah banyak orang malas untuk
menggunakan LAPOR! termasuk teman-teman
saya.
00:38
- Memilih masuk ke dalam akun

- Diharapkan saat masuk langsung melaporkan
- Terlalu sulit untuk melakukan pelaporan jika
harus melakuka registrasi akun terlebih dahulu
00:07
Keterangan:
Durasi (D)
kali ini responden dikatakan sukses jika berhasil masuk tanpa hambatan, kemudian dikatakan sukses namun
kesulitan jika berhasil masuk dengan hambatan, serta gagal jika tidak berhasil masuk sama sekali.
(
: Sukses )
102
Login dan Logout

Versi Lama
ID
Tanggapan Responden
Versi Baru
D
Langsung masuk ke dalam akun
00:30
Sederhana, dinamis, login-nya berbeda
00:20
- Saat masuk ke dalam beranda terlihat seperti

kertas panjang ke bawah. Jadi harus scroll ke
bawah.
- Akan lebih menarik jika saat masuk menampilkan
laporan yang dibuat sudah sampai sejauh mana.
00:13
00:32
R4
- Masuk ke dalam akun melalui Facebook

- Saat masuk ke dalam beranda tampilannya seperti
media sosial yang bisa bikin status, kemudian ada
laporan-laporan seperti pada timeline Facebook.
- Melihat bagian peta dan baru tahu fungsi peta.
R5
- Mengklik peta laporan nasional, klik yang ada di

peta, kemudian klik selengkapnya
00:07
R1
R2
R3
KK
Tanggapan Responden
- Langsung mendaftarkan akun.

- Bingung dengan bagian perlu dikawal.
- Penggunaan kata Kawal masih jarang
digunakan.
- Memberikan komentar terhadap halaman
beranda.
- Pengguna terlihat excited melihat ada kata
kawal di halaman beranda serta penggunaan
tab.
- Suka dengan penyajian registrasi karena
sederhana juga, tapi harus scroll, harapannya
hanya dalam satu layar saja.
- Suka dengan halaman beranda tapi tidak paham
dengan bagian perlu dikawal
- Bagian yang menarik adalah informasi data diri
serta akun
- Sangat bagus jika ingin melakukan registrasi
dilakukan secara langsung melalui akun-akun
media sosial dan data pun juga berasal darisana.
- Tampilan awal masuk ke dalam website seperti
Twitter, banyak kotak box, dan bisa liat-liat
status dari pelapor lainnya.
- Menebak jika maksud dari kawal semacam
follow
00:09
00:04
00:07
00:05
00:02
KK
103
- Tidak tertarik pada tweet dan share
R6
- Melakukan login dengan sukses kemudian

melihat-lihat laporan
- Laporan yang menarik merupakan laporan yang
sudah ada tindak lanjutnya
Masuk ke akun via twitter
00:15
- Masuk melalui akun Facebook

- Tidak penting untuk mengaktifkan lokasi kita
dimana
- Bagian peta sangat menarik untuk ditelusuri
- Suka dengan laporan yang terkait dengan si
pengguna
00:04
00:30
R7
R8
- Konteks kawal-mengawal kurang tepat untuk

halaman profil pengguna, lebih tepat jika
menggunakan kata ikuti, mengikuti, dan
pengikut.
- Konteks mengawal untuk profil pengguna
menunjukkan bahwa seorang pengguna
merupakan orang yang sangat sangat perlu untuk
diikuti (orang yang rapuh).
- Lebih fokus, namun fokus tujuan pada kotak
pelaporan menjadi lewat karena yang lebih
diatas merupakan informasi pengguna.
- Pemilihan kata-katanya perlu diganti.
- Bagus
00:03
- Lebih sederhana, lebih bewarna
- Bingung tidak ada penjelasan penggunaan
website saat masuk pertama kali
- Menarik ada skor
00:02
- Seharusnya di kasih petunjuk darimana
didapatkannya skor
- Ubah penggunaan kata pengawal dan mengawal,
mungkin lebih tepat follow
- Bagian yang menarik adalah perlu dikawal
- Berharap saat di enter bisa masuk ke dalam
00:09
sistem
- Penggunaan warna warni yang aneh, semuanya
ingin coba menarik perhatian dengan cara coba
lihat saya!
- Penggunaan kata-katanya aneh
coba kawal diganti dengan follow
104
R9
R10
- Lupa password, hal ini sering terjadi.

- Menjustifikasi jika hal tersebut dikarenakan
kombinasi password yang mengharuskan huruf
besar dan angka. Hal ini cukup menyulitkan. Pada
dasarnya orang hanya mempunyai satu password
utama.
- Seharusnya saat masuk ke halaman beranda
disuguhkan sudah sejauh mana laporannya.
- Sulit untuk melakukan login, bermasalah dengan
login karena lupa emailnya dan lupa juga nomor
teleponnya
- Saat pertama kali masuk yang ingin dilihat
laporan terhangat
Biasa saja
00:32
00:56
Penggunaan kata alamat surel pada kotak masuk 00:15
00:15
Lebih suka masuk dengan menggunakan akun 00:10

Twitter
00:32
kurang umum
R11
R12
Lebih enak dilihat

Lebih banyak gambar
Lebih minimalis
Banyak warna
Maksud dari perlu dikawal apa
Lebih menarik
- Tidak paham dengan penggunaan skor

00:18
- Website ini berfungsi untuk melaporkan tapi
kenapa ada skor
- Dikira bagian kanan berwarna merah disamping
judul dapat di klik lebih lanjut
- Bingung ada pengawal dan mengawal laporan
seharusnya bisa diganti dengan follow dan
unfollow
- Banyak tombol yang baru, seharusnya diberitahu
supaya biar saling tahu antar pelapor
- Desainnya bagus
00:04
- Sederhana
- Suka dengan adanya statistik
- Warnanya bagus
- Penggunaan kata kawalan kurang tepat
105
R13
- Tidak sukses masuk ke dalam akun

02:02
- Akhirnya masuk dengan menggunakan Twitter.
Hal ini sering terjadi karena adanya kombinasi
angka, huruf besar, dan huruf kecil.
- Bagian ballon di kanan bawah cukup mengganggu
Masuk via Facebook soalnya tidak ingat emailnya, 00:09

R14
karena lupa dengan Facebook maka menggunakan
- Adanya gamification seperti skor, pengawal,

mengawal serta suka dengan adanya foto pada
profil picture pengguna
- Modelnya mirip seperi media sosial, terlihat
lebih atraktif
- Mungkin bisa ditambahakan selain tweet via
Twitter dan share Facebook, juga di LINE dan
Path
- Penggunaan skor, pengawal, dan mengawal
- Tidak mengerti bisa mendapatkan skor darimana
00:36
- Suka dengan warna warni

- Desainnya konsisten
- Menu yang aktif ada di tab riwayat jangan
merah, membuat sakit mata
- Penggunaan koma pada ucapan selamat datang
kurang tepat
- Saat masuk agak kebingungan mencari tombol
logout
- Menggunakan style media sosial pada website
- Lagi-lagi pengguna dipaksa untuk membuat
sebuah profil pengguna yang kurang tahu
manfaatnya bagi pengguna
- Registrasi juga memaksa orang untuk
melakukan penndaftaraan terlebih dahulu baru
dapat melakukan pelaporan
00:02
00:02
Twitter
R15
- Masuk ke dalam akun melalui Facebook

- Pada halaman pertama langsung mengajukan
laporan
- Informasi bagian kanan cukup mengganggu
00:05
Males untuk bikin akun baru, karena akun yang 01:12

lama lupa. Hal ini dikarenakan, website ini
R16
merupakan website untuk melaporkan. Jika diminta

untuk melengkapi data-data, maka data saya akan
digunakan untuk apa?
00:22
106
Keterangan:
Durasi (D)
kali ini responden dikatakan sukses jika berhasil mengubah tanpa hambatan, kemudian dikatakan sukses namun
kesulitan jika berhasil mengubah dengan hambatan, serta gagal jika tidak bisa mengubah sama sekali.
(
: Sukses )
Mengubah Data Diri

Versi Lama
ID
R1
R2
R3
Tanggapan Responden
Versi Baru
D
Mengklik gambar profil picture yang biasanya 00:06
KK
Tanggapan Responden
Langsung mengklik tombol ubah profil.
00:02
Agak kebingungan
00:08
Asik, langsung berubah di tempat
00:01
langsung mengarah untuk ubah profil.

- Mengklik icon profil, ubah data diri yakni bagian 00:15
tanggal lahir
- Bingung mengganti tanggal lahir dikarenakan
datepicker tidak bisa diganti bulan dan tahunnya.
Lebih mirip kayak Whatsapp dan Facebook dengan 00:14
mengklik nama pengguna maka dapat mengubah
profil pengguna.
KK
107
R4
R5
R6
R7
Mengklik nama profil karena biasanya akan 00:04
Terlihat dengan jelas dan lebih mudah
00:03
Lebih bagus
00:01
Lebih dekat tombol untuk mengubah data
00:01
langsung mengarah pada profil.

Mengklik icon profil yang terletak di kanan atas 00:07
website.
Mengklik icon profil karena cuma ada di profil saja
00:15
Tidak suka untuk mengisi isian data, lebih baik bisa 00:06
Agak kebingungan karena di website yang lama 00:04
langsung mengambil data yang ada di media sosial
dilakukan dengan mengklik icon profil
pengguna
R8
R9
R10
- Mengklik icon profil

- Gambarnya tidak muncul padahal udah masuk via
Facebook, seharusnya bisa langsung ambil data
dari Facebook.
00:02

00:08
- Sulit sekali untuk mengganti tanggal ulang tahun,
harus satu-satu, biasanya kan mudah
Berhasil mengganti nomor telepon, karena nomor 00:09
- Tidak terlalu terlihat perbedaannya

00:07
- Kenapa harus ada warna kuning? Tidak usah ada
warna hijau atau kuning karena warna dominan
LAPOR! adalah merah
- Di bagian atas masih ada bagian kosong yang
seharusnya bisa dimanfaatkan dengan baik
- Cara mengubah data diri masih terbawa dengan 00:21
cara yang lama
- Bagian sebelah kanan judul dikira bisa di klik
Lebih terlihat mudah melakukan pengisian data
00:01
telepon yang lama merupakan nomor di Inggris
R11
Biasa saja
00:03
Tertarik dengan minat, konsen pembacanya dimana
00:04
R12
Mengklik icon profil
00:05
Lebih mudah
00:04
108
R13
R14
R15
R16
- Mengklik bagian nama profil, karena dalam

website pada umumnya akan melakukan ubah
data dengan mengklik nama profil
- Melihat-lihat isian data apa yang harus diisi
- Biasanya melihat laporan terhangat mungkin ada
yang mirip-mirip dengan masalah yang ingin
dilaporkan.
00:03

- Mengetik langsung untuk mengubah data tanggal
lahir, karena sulit menggunakan datepicker
- Seharusnya diberikan format tanggal
- Menutup bagian ballon di kanan bawah
- Sulit menggunakan datapicker akhirnya diketik
saja
- Mengklik icon profil yang terletak di kanan atas.
Kemudian bertanya-tanya, untuk apa saya
mempunyai akun.
- Menutup ballon yang ada di kanan bawah.
- Jika ada sesuatu yang harus di update seperti
sudah sejauh mana perkembangan laporan saya,
maka itu akan sesuai dengan kebutuhan
pembuatan akun.
00:05
- Tanggal lahir terlalu sensitif membuat orang

00:08
malas untuk mengisinya
- Begitu juga dengan isian nomor handphone,
kalau perlu di beri disclaimer dan petunjuk dari
pentingnya memberikan nomor handphone itu
apa dan begitu juga dengan nomor identitas
- Mengklik logo LAPOR! yang berada di footer,
dikira bisa kembali ke beranda. Karena sesuatu
yang berkaitan dengan logo sudah menjadi hal
yang umum mengarah ke beranda.
- Yang terpikir bahwa isunya yang akan dikawal
bukan orangnya
Untuk mengisi isian tanggal bisa dilakukan dengan 00:02
mengetik
00:04
Berikan format untuk setiap data
00:04
00:06
- Apakah data-data ini penting untuk developer?

- Menurut saya yang lebih baik mengisi data yang
lebih umum seperti user ID, email, pass, tahun
lahir untuk verifikasi, lokasinnya bisa di track.
- Kalau bisa data langsung dapat diambil dari
Facebook atau Twitter.
00:02
109
Pengetahuan pengguna LAPOR! terhadap Fitur Umum pada halaman beranda website LAPOR!.
Keterangan:
Durasi (D)
: Sukses atau tidaknya pengguna melakukan aktivitas. Kriteria dibagi menjadi tiga warna berbeda
Untuk laporan saya, responden dikatakan sukses jika berhasil mengklik menu laporan saya tanpa adanya
hambatan, kemudian responden dikatakan sukses namun kesulitan jika berhasil mengklik laporan saya dengan
menemui hambatan, dan dikatakan gagal jika tidak berhasil menemukan menu laporan saya. Begitu juga dengan
daftar laporan.
(
: Sukses )
Versi Lama
ID
R1
Melihat Laporan Saya

Tanggapan Responden
Melihat Semua Daftar Laporan

D
KK
Tanggapan Responden
Kembali ke halaman sebelumnnya karena ada 00:15
Bagian atas ada menu daftar laporan. Laporan 00:02
laporan saya ke bawah.
yang
dilihat
berdasarkan
KK
dukungannya,
komentar, kemudian tindak lanjut.

R2
- Mengklik menu laporan saya

- Biasanya liat langsung di notifikasi buat liat
langsung laporan
00:08
Biasanya yang dilihat laporan yang sesuai dengan 00:02

laporan
pelapor,
tindak
lanjutnya
dan
110
R3
R4
R5
R6
R7
R8
- Sebaiknya diberitahu kepada pengguna apakah

laporannya masih dalam proses, sudah selesai,
belum diproses, ataupun pending.
Tidak menyadari jika ada menu laporan saya 00:02
komentarnya banyak.
diatas
diatasnya.
- Melihat satu laporan terlebih dahulu kemudian 00:10

mengklik menu laporan saya. Menu diatas tidak
terlihat.
- Saat menu ini ditampilkan diharapkan ada bukti
laporan jika sudah ditindaklanjuti ataupun
sudah didisposisikan.
Mikir kalo laporan saya bakal ada di bagian profil 00:13
Mengklik menu daftar laporan
00:02
- Mengklik daftar laporan

- Milih laporan yang ada gambarnya karena
yang lainnya seperti iklan baris
Mengklik logo untuk melihat daftar laporan
00:02
- Melihat bagian laporan saya di bagian icon

00:33
notifikasi
- Sebelumnya belum pernah melihat menu
laporan saya
- Melihat laporan saya dari angka jumlah laporan
yang ada di bagian kanan website, mengira bisa
di klik untuk melihat semua laporan saya
- Lebih suka melihat laporan dari tindak lanjut
00:02
laporan
- Belum terlihat powerful
- Penggunaan kata-kata yang sangat
pemerintahan
Pemilihan kata Tidak ada laporan!!! agak 00:02
Tidak kebingungan karena sudah tahu ada menu 00:02
00:01
Biasanya mencari laporan yang topiknya dekat 00:05

laporan yang ingin dilaporkan serta laporan
dengan topik sensasional
- Memilih laporan yang heboh terlebih dahulu
- Mengklik menu daftar laporan
00:04
111
berlebihan
00:19
- Biasanya melihat laporan dari topik

laporannya terlebih dahulu, ketika judul sudah
menarik maka isi laporan akan menarik
- Mengklik daftar laporan
00:04
00:08
00:03
- Tidak bisa mengklik judul pada salah satu

laporan
- Akhirnya membuka bagian tindak lanjut
- Menutup kotak ballon di kanan bawah
- Lebih suka dengan laporan yang berkaitan
dengan pelapor
Klik menu laporan saya
00:03
R11
- Melihat banyaknya jumlah laporan di kanan

dengan harapan ketika mengklik bagian
tersebut bisa melihat semua laporan yang sudah
dilaporkan
- Akhirnya menemukan fitur laporan saya di
menu atas. Tidak terlihat, lebih asik jika
diletakkan disebelah foto.
- Belum ada laporan yang digunakan untuk
melaporkan
- Memilih salah satu laporan yang ada di kotak
pilih kategori
- Terlalu banyak percabangan yang ada di dalam
kotak kategori
Biasa saja
R12
Mengklik menu laporan saya
0005
Mengklik menu daftar laporan
00:02
R13
00:01
Melihat menu daftar laporan
00:02
00:01
Mengklik daftar laporan, karena udah sering kalo 00:01
R9
R10
R14
00:02
orang baru mungkin akan bingung dimana

nyarinya
R15
R16
Menunya terlalu kecil
00:04
- Mengklik menu laporan saya.

- Warna menunya sama seperti tulisan biasa.
00:10
- Klik menu daftar laporan

00:02
- Ballon yang ada di bawah akhirnya
mengganggu
Nebak-nebak saja kalo daftar laporan ada di 00:03
112
- Tidak perlu adanya laporan terhangat,

seharusnya saat di beranda disuguhkan dengan
laporan-laporan yang berkaitan dengan laporan
saya.
- Mungkin letaknya menggantikan laporan
terhangat.
menu sebelah laporan saya.
Keterangan:
Durasi (D)
Untuk laporan saya, responden dikatakan sukses jika berhasil mengklik melihat dan mengikuti profil pengguna
lain tanpa adanya hambatan, kemudian responden dikatakan sukses namun kesulitan jika tidak berhasil
mengerjakan salah satu aktivitas atau menemui hambatan, dan dikatakan gagal jika tidak berhasil mengerjakan
kedua aktivitas tersebut. Begitu juga dengan dashboard.
(
: Sukses )
Versi Baru
ID
R1
Melihat dan Mengikuti Profil Pengguna Lain

Tanggapan Responden
- Kembali ke halaman sebelumnya karena ada
D
00:04
Melihat dashboard (jumlah pengguna dan skor)

KK
Tanggapan Responden
- Seperti media sosial Path, Twitter
KK
00:07
113
laporan saya ke bawah.

- Bingung setelah mengawal apa yang akan
terjadi setelah itu.
R2
R3
R4
R5
- Agak kebingungan, scroll ke bawah terlebih

dahulu
- Megikuti profil dikira bakal melakukan follow
00:28
- Kelihatan secara langsung informasinya

- Bagian yang menarik adalah skor
- Warna icon-nya terlalu mencolok, jadi antara
bisa di klik dan tidak
- Bagus
- Informasi yang didapatkan lebih besar
- Tertarik pada tombol kawal yang seperti
tombol follow dan tampilannya seperti status
yang dibuat orang lain.
- Harapannya ketika sudah mengikuti profil
orang maka akan muncul hal yang berbeda
yang menandakan jika sudah mengukuti profil
pengguna tersebut.
- Lebih mudah, tombolnya seperti tombol
mengikuti
- Banyak tombol yang seolah-olah ingin di klik,
semuanya terlihat besar ukurannya, jadi
memecahkan fokus.
- Seperti halaman media sosial
- Pemilihan warnanya kurang tepat
00:10
- Yang bikin menarik ada gambar orangorangnya

- Suka dengan adanya papan skor, dapat
meningkatkan peringkat kepada pelapor
- Istilahnya sudah lebih paham
- Dikira yang muncul di papan skor merupakan
akumulasi dari skor-skor yang ia dapatkan
- Bingung dapat skor-nya darimana
- Suka dengan adanya skor
- Bingung skor ini ditampilkan berdasarkan apa
00:03
00:02
00:04
- Fitur ini terlihat seperti fitur pada Twitter,

sudah berapa banyak yang mengawal
- Mudah mengetahuinya karena ada icon
bintang yang merepresentasikan prestasi yang
diraihnya. Namun, kurang jelas dengan
fungsinya untuk apa, bukan mementingkan
seberapa banyak melaporkan yang terpenting
sudah sejauh mana laporan yang dilaporkan
oleh pelapor.
00:04
00:03
- Bingung darimana ia bisa mendapatkan poin

- Diberi reward jika berhasil melaporkan lebih
banyak, seperti hal yang sederhana adalah
ucapan terima kasih sudah banyak membantu
- Keuntungan buat pelapor melaporkan laporan
yang banyak apa? Kalau tahu apa
00:02
114
R6
R7
- Dalam media sosial cukup penting adanya

aktivitas pengguna
- Pemilihan kata-katanya cukup aneh sehingga
membingungkan, apalagi untuk konteks
pelapor, kecuali digunakan untuk instansi
00:11
- Perlu dikawal yang terlintas dipikiran adalah

pengguna dapat mengawal laporannya atau
orangnya
- Kurang paham dengan konsep penggunaan
kawal
00:02
keuntungannya, itu bisa menjadi trigger buat

pelapor mencari masalah lain
- Tidak menyadari jika fitur-fitur ini bisa di klik 00:04
- Mikirnya kalo ada yang nge-like laporan maka
skor akan bertambah
- Terpacu buat lebih aktif lagi membuat laporan
- Tapi kembali lagi, jika misalkan mereka
membuat banyak akun palsu hanya untuk
menambahkan skor bisa disalahgunakan
Kurang paham penggunaan fitur skor, pengawal, 00:02
dan
mengawal.
Karena
LAPOR!
sendiri
merupakan sebuah website untuk pengaduan

bukan website yang digunakan dalam seperti
permainan.
Contoh
salah
satunya
adalah
feedme.com
R8
- Tidak terasa LAPOR!-nya karena pemilihan

warna kuning
- Tidak satu kesatuan dengan LAPOR!, tidak ada
korelasi antara kotak dengan bintangnya, jadi
yang berubah warna hanya di bagian
bintangnya saja, yang di bagian tulisan hanya
berubah garis luarnya saja
- Banyak bagian kotak yang kurang
proporsional, ada yang terlalu besar dan ada
yang terlalu kecil
- Kurang konsisten untuk setiap kotak yang
00:05
Tidak bisa di scroll ke bawah
00:02
115
R9
ditampilkan
Bagian yang menarik ada bagian bidang minat
Maksud dari skor itu apa
Banyak istilah yang kurang bisa dipahami
Penggunaan pengawal dan mengawal lebih
tepat jika menggunakan follower atau following
- Gunakan istilah media sosial yang lebih umum
-
00:01
- Mengklik kawal dengan kira-kira saja

- Pemilihan katanya kurang umum, tidak salah
sebenarnya hanya kurang cocok
00:02
R10
R11
R12
- Tampilan profil seperti media sosial

00:02
- Menarik dengan adanya informasi minat
- Bisa melihat laporan apa saja
- Jika klik kawal maka apa yang akan terjadi?
Maksud kawal itu apa? Memberikan rating 00:05
penilaian? Kurang paham, dari segi bentuk seperti
- Cukup bagus
- Tidak mengerti dengan konsep penggunaan
skor, mungkin skor ini merupakan nilai yang
didapatkan selama dia melapor
- Pada kolom melaporkan seharusnya
menampilkan kolom apa yang mau dilaporkan
dan kepada instansi apa
- Tidak terasa feel ketika masuk ke dalam akun
sudah sejauh mana laporan perkembangan
laporan tersebut
- Jadi kalo semakin banyak melaporkan hal
yang sama, harus ada tindak lanjutnya
- Adanya tombol skor lebih mengaprepresiasi
pengguna
- Pengguna terpikirkan bahwa kawal seperti
penggunaan add friend
- Jadi terlihat ada update
- Tidak biasa dengan istilahnya
- Mungkin saat masuk ke dalam akun lebih di
kasih petunjuk penggunaan, kayak yang
diterapkan oleh Facebook dan Google
Kurang paham dengan penggunaan skor
00:03
00:02
00:02
Bagus, mungkin skor ini diambil dari aktivitas 00:04

yang dilakukan selama menggunakan LAPOR!
116
fitur rating.
R13
R14
R15
R16
Penggunaan minat menadi ambigu
00:01
Menarik, dapat melihat siapa saja yang sudah 00:04

berhasil melapor melalui papan skor
- Kawal yang dikawal

- Suka dengan adanya minat, sesuai tidak dengan
minat pelapor sehingga membuat pelapor yang
lainnya berpikir untuk mengawal atau tidak
- Suka dengan tampilan statistiknya yang
bergerak
- Follow itu kawal, seakan-akan ingin mengawal
orang itu kemanapun
00:01
- Lebih setuju kalo profil yang dilihat itu

merupakan laporan yang perlu dikawal, yang
berkaitan dengan laporan kita.
- Mengikuti orang lain bukan merupakan poin
utama, malah di dalam website ini, fitur utama
yaitu melaporkan hilang dan digantikan dengan
informasi pengguna lain. Seharusnya, lebih
fokus kepada masalahnya bukan kepada siapa
orang yang melaporkan.
- Bagian perlu dikawal lebih baik menampilkan
laporan yang berhubungan dengan laporan dari
pengguna.
- Lebih baik ditampilkan summary report
laporan pelapor
- Icon kawal lebih baik menggunakan simbol
saja
00:02
Harusnya ada reward jika mendapatkan skor 00:02

yang terbanyak, sehingga bisa menjadi motivasi
00:02
- Melihat scroll panjang ke bawah

- Tidak mempengaruhi untuk melakukan
pelaporan lebih lanjut
- Gamification-nya tidak terlalu terlihat di
dalam website
- Gamification-nya sangat powerful namun
sangat jauh untuk implementasi website
LAPOR!
- Informasi pengguna lebih baik dihilangka.
Jadi hanya ada foto pengguna yang berbentuk
bulat kemudian fitur skor, pengawal, dan
mengawal.
00:04
00:02
117
- Apabila kawal laporan makan dengan simbol

favourite sudah cukup.
Keterangan:
Durasi (D)
Untuk laporan saya, responden dikatakan sukses jika berhasil mengklik menu statistik pada website Versi Lama
dan menu selanjutnya pada Versi Baru tanpa hambatan, kemudian responden dikatakan sukses namun
kesulitan jika berhasil mengklik menu statistik pada website Versi Lama dan menu selanjutnya pada Versi Baru
dengan hambatan, dan dikatakan gagal jika tidak berhasil menemukan menu laporan saya. Begitu juga dengan
daftar laporan.
(
: Sukses )
Melihat Halaman Statistik

ID
R1
Versi Lama
Versi Baru
Tanggapan Responden
- Melihat dari menu statistik

- Dikira akan menampilkan statistik laporan yang
sudah dilaporkan pengguna.
- Biasa saja.
00:11
KK Tanggapan Responden
- Scroll ke bawah
- Daftar instansi pemerintahnya tidak tahu
diurutkan berdasarkan apa
- Judul laporan tidak bisa di klik
00:10
KK
118
R2
- Hanya fokus pada instansi yang terletak diatas.

- Diberi logo lembaga
- Mencari unit instansi terkiat dengan menekan
tombol ctrl + F, males untuk scroll ke bawah
lebih suka lihat statistik yang urutannya diatas.
- Informasi yang laporan yang selesai, belum
proses, dan masih diproses sangat penting.
00:30
00:05
R3
- Sebelumnya tidak tahu jika ada menu statistik

kalu tidak melihat menu laporan saya dan daftar
laporan.
- Melihat statistik pada bagian area karena yang
dicari merupakan unit kerja di DKI Jakarta
- Tidak suka dengan pemilihan warnanya, kalau
mau warna merah ya merah saja jangan
bercampur dengan warna pink.
- Ruwet, tidak ada pengklasifikasian.
00:03
R4
- Mengklik menu statistik

- Melihat bagian area juga karena yang ingin dicari
merupakan statistik di daerah Jakarta
- Melihat di kategori juga berharap ada kategori
mengenai kebersihan.
- Data yang ditampilkan bagus memuat
keseluruhan secara umum dan rinciannya.
- Berharap di judul bisa di klik

- Lebih informatif dari statistik pada website
sebelumnya
- Ekspektasi dari persebaran laporan adanya
perubahan warna dan muncul berapa banyak
laporan yang sedang diproses, selesai, dan
belum.
- Scroll yang panjang membuat malas untuk
membaca kebawah, sebaiknya diberikan batas
tertentu biar ga keliatan banyak kayak load more
- Statistik selalu menarik namun pemilihan warna
terlalu mencolok
- Lebih interaktif dibandingkan dengan website
sebelumnya
- Berharap adanya kategorisasi
- Suka dengan penyajian visual dalam persebaran
laporan jika bisa disajikan dalam satu layar
penuh
- Harapannya langsung muncul angka-angka yang
ada di peta dengan tiga pemilihan warna.
- Tertarik dengan adanya data
- Lebih menarik, icon lebih tertata
- Tidak padat dan tidak memusingkan
- Lebih ingin melihat masalah-masalah yang
sudah tuntas berapa saja
- Lebih mudah terlihat
- Adanya peta persebaran laporan bisa diberikan
00:11
00:09
00:06
119
R5
R6
- Saat melihat halaman statistik sangat pusing,

padat, mencarinya sulit.
- Suka dengan halaman statistik
- Ditunjukkan yang mana diproses dan yang tuntas,
jadi membuktikan jika benar-benar ditanggapi
- Lebih bagus lagi kalo ada rangking, menghargai
mereka yang sudah banyak menyelesaikan
laporan dari pelapor.
- Sering melihat halaman statistik

- Tidak ada informasi darimana statistik laporannya
tersebut berasal
- Bagus karena berwarna
- Lebih ingin menyajikan angka dan diagram
- Agak sulit
- Pengurutannya tidak dilakukan dengan baik
00:03
00:02
R9
00:10
R7
R8
Lebih baik jika dilakukan pengurutan instansi, 00:08
pembeda warna banyaknya laporan yang ada di

setiap daerah
Statistik selalu menjadi hal yang menarik
apalagi saat di halaman depan sudah disuguhkan
dengan sebuah statistik.
Pada halaman persebaran laporan jika perlu
ditampilkan daerah mana yang sudah
diselesaikan laporannya, yang mana yang
belum, sepertinya yang ada di website
sebelumnya.
Bagus
Coba bisa ditampilkan permasalahn di tiap
daerah itu bagaimana
Berpikir jika di kanan bagian header bisa di klik
00:05
00:03
- Jangan terlalu banyak warna, gunakan satu

warna yang paling dominan, seperti biru
- Diberi warna untuk setiap daerah misalkan yang
banyak laporan diberi warna merah
- Kemudian dapat melihat persebaran laporan
berdasarkan kategori sehingga dapat melihat
masalah apa yang sedang terjadi di daerah
tertentu
- Tidak tahu jika unit instansi bisa di klik.
00:14
- Warna warninya membuat menarik

- Seharusnya tidak harus menggunakan kalimat
Yth.
00:04
03:08
karena ini bingung mau urutannya seperti apa

- Scroll ke bawah hingga melihat bagian area dan
kategori, kemudian kembali melihat bagian
terdisposisi
00:58
120
- Bagus, informasi tersampaikan dengan jelas

- Ingin melihat status laporan yang selesai berapa,
yang proses berapa, dan lain-lain
- Mencari hingga scroll ke bawah kemudian

memilih kategori, terdisposisi, scroll lagi di
bagian area, milih kategori lagi
- Membingungkan
- Banyak yang ditampilkan
- Ada bagian judul laporan yang terpotong
- Harus lihat dulu pada halaman awal
- Seharusnya ada jumlah laporannya
- Suka sama laporan yang paling banyak belum
diproses
Melihat peta, laporan yang ada di kementerian
01:38
R12
- Lebih baik menampilkan persentase penuntasan

- Sangat jelas
00:06
R13
- Mengklik menu statistik
00:03
R10
00:05
R11
- Lalu nama instansinya bisa di kasih link

- Bagus
- Kalau bisa gambar lampirannya keliatan, seperti
pada website sebelumnya
- Mungkin ada pilihan kategori yang kemudian
menampilkan daerah mana saja yang banyak
melaporkan sesuai dengan kategori
- Bisa di klik icon yang ada di statistik
- Berharap kotak kanan di header bisa di klik
- Sejauh ini tidak berbeda dengan tampilan yang
sebelumnya
- Tab persebaran laporan dikira tidak bisa di klik
- Pada persebaran laporan mungkin bisa
ditampilkan daerah mana saja yang laporannya
tuntas, masih proses, dan belum tuntas.
- Tampilannya tidak kaku

- Diagramnya lebih bagus
- Bisa dilihat per daerah ada berapa laporan yang
masuk, laporannya tentang apa saja
- Lebih suka melihat persebaran yang paling
banyak laporannya, jika perlu dibuat seperti
kategori lalu ia akan menunjukkan daerah mana
yang banyak dengan kategori tersebut.
- Mengira bagian kanan header bisa di klik
- Peta menampilkann jumlah laporan tiap daerah,
yang mana yang lebih banyak laporannya
- Menarik karena penyajian statistik bergerak
00:07
00:03
00:02
00:08
121
R14
R15
R16
- Informatif, ada rangkumannya juga

- Bagus, tambahin statistik rata-rata laporan
diproses berapa lama
- Dibuat animasinya atau mungkin ada
infografisnya
- Tampilkan berapa persen yang sudah berhasil
ditindaklanjuti
- Mencari satu satu instansi cukup membingungkan
- Menggunakan aset atau logo-logo mungkin lebih
enak
- Sangat ramai dan tidak terurut
- Seharusnya peta di load pada halaman baru
- Pusing melihat angkanya yang terlalu banyak
- Ini diurutkan bedasarkan apa?
- Coba bisa ada fitur mencari instansi
- Tampilannya dibuat untuk seseorang yang

terpelajar sedangkan penduduk Indonesia yang
mayoritas pendidikan akan teknologi masih
rendah akan terlihat bingung.
- Terlalu banyak data.
- Mungkin bisa ditambahkan sebuah pertanyaan
mengenai data yang ingin dicari sehingga dapat
dibandingkan antara data di daerah x dan y itu
statistiknya seperti apa.
- Tapi juga diberi sebuah tombol menu yang
menampilkan statistik secara umum.
00:14
00:01
00:01
- Ditampilkan statistik seberapa cepat laporan

ditanggapi sehingga orang bisa tahu kalo mau
melaporkan laporan x berapa lama prosesnya
- Lebih enak dilihat
- Tidak seperti diagram yang lebih kaku
- Saat melihat peta seharusnya menampilkan
kepadatan laporan di tiap daerah
- Bagus
- Seharusnya yang balik ke tabel depan yang
bagian yang instansi
- Berharap bisa melihat laporan darimana saja
- Untuk peta mungkin di tiap daerah ditampilkan
berapa banyak laporan
- Awalnya berpikir jika menampilkan statistik
dari laporan yang dilaporkan oleh pengguna.
Sebagai contoh untuk masalah tentang jalan
rusak. Maka ketika masuk ke dalam halaman
statistik, ditampilkan berapa banyak jumlah
laporan terkait jalan rusak yang berhasil
diselesaikan, yang masih diproses, dan yang
belum.
- Selanjutnya boleh diberikan sebuah kotak yang
menanyakan Statistik apakah yang ingin Anda
cari?. Disaat seperti ini, baru bisa diberikan
00:18
00:02
00:05
122
- Mungkin kegunaan akun akan sangat berguna jika

saat ingin melihat statistik secara spesifik. Jadi,
saat ingin melihat statistik harus melakukan
registrasi atau masuk ke dalam akun.
pilihan untuk melakukan pendaftaraan akun.

Karena pengguna akan merasa terdesak
kebutuhannya. Kemudian jangan lupa diberikan
fitur print data. Jadi, sangat akan berguna jika
orang mempunyai data laporan dalam bentuk
print out.
Pikirkanlah statistik sebagai sebuah breaking
news.
Data dibuat lebih cantik lagi
Mungkin bisa ditambahkan sebuah fitur yang
dapat mendeteksi laporan yang terjadi disekitar
lokasi kita
Buatlah statistik agar lebih relevan
Kurang intuitif
Halaman statistik dan persebaran laporan dibuat
dalam satu halaman saja. Misalkan pelapor ingin
mencari laporan dengan tag #jalanrusak, maka
pada halaman ini akan ditampilkan statistiknya
serta daerah mana saja yang mempunyai laporan
serupa, kemudian baru dibawahnya
dimunculkan laporan yang serupa.
Bisa diberi sebuah progress bar sudah sejauh
mana laporan ditindaklanjuti
Selain itu bisa diberikan estimasi waktu sisa
dalam laporan tersebut, sehingga memberikan
sebuah pandangan kepada pengguna pada satu
laporan.
Bisa dimatikan atau dihidupkan kembali
petanya, menjadi pilihan yang optional peta,
123
karena fungsinya tidak terlalu urgent.

- Kalo bisa bikin nama provinsi menjadi tiga kode
unik utama yang dapat mempersingkat ruangan.
Keterangan:
Durasi (D)
Untuk laporan saya, responden dikatakan sukses jika berhasil membuka halaman laporan tanpa hambatan,
kemudian responden dikatakan sukses namun kesulitan jika berhasil membuka halaman laporan dengan
hambatan, dan dikatakan gagal jika tidak berhasil membuka halaman laporan.
(
: Sukses )
Melihat Sebuah Laporan

ID
R1
R2
Versi Lama
Tanggapan Responden
Versi Baru
D
- Memilih laporan dengan dukungan yang

00:10
banyak serta adanya tindak lanjut.
- Kemudian baru membaca isi dari laporan
tersebut.
Biasanya judul bisa di klik, cuma disini ga bisa di 00:14
KK
Tanggapan Responden
Sama saja
Ingin
melihat
KK
00:02
bukti
laporan
yang
sudah 00:01
124
klik
R3
R4
R5
R6
ditindaklanjuti
- Tidak tahu bagaimana cara melihat laporan,

akhirnya melihat profil saja.
- Kemudian melakukan pencarian laporan di
kotak pencarian mengenai pendidikan.
- Cara penyampaiannya biasa saja.
- Sangat tertarik untuk membaca statistiknya.
- Penyusunan titik pada penulisan angka.
- Mencari laporan di laporan terhangat,
fungsinya sama seperti hashtag yang ada di
Twitter.
- Isi laporan itu penting.
- Bagian yang menarik dari sebuah laporan
adalah tindak lanjutnya, artinya ada umpan
balik dari laporan tersebut.
- Berpikir kalo di judul bisa di klik, atau pada
bagian waktu yang bisa di klik seperti di
Facebook.
- Terlihat seperti blog post, tidak terlihat seperti
laporan.
0:30
- Mengklik bagian judulnya

- Sudah sangat cukup bagus
- Bingung karena tidak ada komentar publiknya
00:02
0:03
00:07
- Ukuran tiap kotak yag terlihat dalam satu

halaman agar dibbuat lebih presisi sehingga
penglihatann mata tidak terbagi-bagi.
- Suka dengan penyajian tampilan laporannya.
- Karena laporannya panjang makanya lebih
suka liat selenngkapnya yang ada di dalam
laporan
- Melihat link bagian selangkapnya karena
paling pertama dilihat
- Lebih banyak dilihat proses dari laporan ini,
tindak lanjut laporan, serta komentar
00:14
00:20
- Bagian kata selengkapnya lebih terlihat

00:02
ingin di klik dibandingkan bagian judulnya,
mungkin dikarenakan ukuran judul yang
kurang besar dan warna juga berbeda.
- Lebih bagus, karena laporannya sesuai dengan
relevansi
- Bagian komentar publik di kasih ada berapa
banyak jumlahnya seperti pada halaman
sebelumnya. Karena jika tidak ada maka
asumsinya komentar publiknya kosong
- Mengklik kata selengkapnya
- Diberi garis supaya ada pembatas antar
laporan
125
R7
R8
Biasanya melihat laporan terhangat kemudian 00:02
Biasa saja
00:02
00:18
Biasa saja
00:07
00:10
00:16
melihat topiknya
- Tidak melihat laporan terpopuler
- Menarik karena banyak yang memberi saran
- Tidak bisa mengklik judul laporan
Tidak bisa mengklik judul laporan
R11
Memilih laporan dari kotak kategori laporan
00:04
- Tidak ada masalah dengan halaman ini

- Malas jika terlihat banyak laporan yang
muncul dalam satu halaman
- Pada tab tindak lanjut dan komentar publik
bentuknya agak aneh
- Coba ada tombol komentar untuk
mengirimkan komentar
- Pada bagian riwayat, coba tampilkan menu
yang sedang aktif, soalnya tidak terlihat
- Kalo ada banyak laporannya, coba di kasih
load more
- Paham dengan konsep kawalan yang
dimaksud
- Dikira konsep perlu dikawal bisa mengawal
semua hal, bukan hanya orang saja
Mengklik kata selengkapnya
R12
Mengira dapat mengklik judul
00:10
Biasa saja
00:08
00:06
- Tulisannya lebih kecil

- Icon lebih besar dari tulisannya
00:01
R13
- Memilih laporan dari judulnya kemudian baca

selengkapnya, lihat yang menarik dan
bombastis
- Biasanya melihat laporan yang paling berkaitan
R9
R10
- Lebih suka dengan laporan yang sudah ada

00:02
balasannya, sudah samapi mana, dan jawabanya
seperti apa
- Mungkin yang subscribe dan kawan-kawan
diletakkan dibawah supaya komentar publiknya
keliatan, kalau satu halaman hanya laporan saja
tidak terliahat jika sudah ada tindak lanjut dan
komentar publiknya
00:02
00:02
126
R14
R15
R16
- Memilih laporan dari kategori

- Mikirnya bisa di klik judulnya tapi tidak bisa,
maka langsung klik selengkapnya, kemudian
mencari-cari mana yang merupakan link
- Mengira judul bisa diklik
- Gambar profil tidak ada, mungkin bisa dikasih
gambar dummy
- Akhirnya klik selanjutnya. Namun kemudian
mengklik tindak lanjut karena cuma ini saja
yang bisa di klik
- Banyak tombol yang tidak konsisten, tidak
sama bentuknya
- Memilih laporan dengan mengklik kategori
yang terdapat di halaman beranda.
- Melihat adanya peta laporan juga menarik.
- Mungkin pada halaman beranda ditampilkan
laporan yang berhubungan dengann laporan
saya.
- Biasanya ada fitur pencarian yang memberikan
suggestion.
- Saat sudah lapor, mucul laporan yang serupa
karena untuk apa orang yang datang ke website
namun melihat daftar laporan yang tidak
serupa.
- Adanya dua cabang dalam website ini yaitu
website seperti studi dan website untuk
melaporkan. Hal ini terlihat dari cara
peyajiannya yang menampilkan data-data yang
mungkin tidak diperlukan oleh pengguna dan
00:09
Lebih enak dilihat
00:12
00:10
- Ukuran font lebih besar

- Lebih enak untuk dibaca
00:04
00:02
- Lebih bermain seperti window, keliatan

00:02
jendela-jendela kecil
- Detail laporan tidak terlihat
- Area laporan hilang, padahal menarik
- Mungkin tombol dukung dapat diaganti
dengan tombol like, namun tombol like di
dalam website seperti LAPOR!
dipertanyakan? Apa gunanya? Sama halnya
seperti komentar publik, untuk apa? Tombol
dukung akan berguna jika diganti dengan
Anda ingin membantu menambahkan data?
atau tambahkan kasus yang sama, atau
berikan saran. Dengan seperti ini, bersamasama dengan pelapor lain dapat saling
memberikan solusi. Jadi, solusi tidak hanya
diselesaikan oleh pemerintah saja, namun juga
dapat diselesaikan oleh pelapor. Mungkin jika
127
juga untuk kebutuhan melaporkan.

- Jangan tampilkan laporan yang sudah sangat
lama tidak ditindaklanjuti, itu membuat
pengguna berpikir untuk tidak melaporkan.
- Jika mau melapor, tidak melihat laporan
terakhir.
suatu saat nanti sudah banyak yang peduli

bisa dibuat sebuah komunitas NGO atau
sebuah fitur untuk membuat project. Misalkan
ada sebuah laporan yang berkaitan dengan
lingkungan hidup maka, bisa diselesaikan
bersama-sama dengan komunitas tersebut
menyelesaikan masalah.
Pengetahuan pengguna LAPOR! terhadap Fitur Lain-lain dalam website LAPOR!.

Keterangan:
Durasi (D)
: Sukses atau tidaknya pengguna melakukan aktivitas. Kriteria dibagi menjadi tiga warna berbeda. Responden
dikatakan sukses jika berhasil memberikan penilaian tanpa hambatan, kemudian responden dikatakan sukses
namun kesulitan jika berhasil memberikan penilaian dengan hambatan, dan dikatakan gagal jika tidak berhasil
memberikan penilaian.
: Sukses )
128
Fitur Star Rating

LAPOR! Saat Ini
ID
Tanggapan Responden
Versi Baru
D
KK
Tanggapan Responden
R1
Jelas, dibutuhkan sekali
00:03
Tidak ada masalah
00:01
R2
Baru tahu ada fitur ini
00:03
Tidak ada perubahan apa-apa
00:04
- Lucu, bagus
00:08
- Selama ini belum pernah memberikan penilaian
berupa bintang
- Scroll dulu ke bawah, isi dulu penilaian dengan
01:10
memberikan komentar di kotak komentar.
- Agak kesulitan karena dipikir tidak bisa diklik.
- Mungkin bisa dibuat fitur seperti mention twitter,
supaya langsung mention orangnya
Kalau di beri bintang satu semua maka akan terlihat 00:03
- Jelas dan suka

- Atraktif karenna ketika mouse bergerak,
bintangnya juga ikut bergerak
Bagus, sama seperti sebelumnya
00:11
seperti sampah, harus ada pembatasan dalam
dengan nilai setengah.
R3
R4
R5
00:02
Tidak perlu ada fitur pemberian penilaian bintang 00:02
penilaian
R6
R7
Penting untuk
komentar-komentar
yang tidak 00:02
berkualitas
- Sangat suka dengan komentar publik yang cukup
ramai
- Lebih sepakat menggukan kata Like dibandingkan
Dukung
00:02
- Penting
- Sekarang ada nilai setengah-setengahnya
00:02
- Adaya keterkaitan disamping kanan antara

laporan yang satu dengan yang lainnya
- Selain itu lebih menekankan kepada
penyelesaian laporan bukan rating
00:02
KK
129
R8
R9
R10
R11
R12
R13
R14
- Bingung maksudnya memberikan bintang apa

- Lebih baik menggunakan vote atau like kayak
produk hunt.com
- Tidak jelas melihat orang bernama X, tidak ada
fotonya, sebaiknya diberi foto dummy
- Biasanya ada komentar publik
- Komentar publik ini diurutkan berdasarkan apa
- Scroll ke bawah dan mengatakan belum pernah
menggunakan fitur ini
- Tujuannya baik cuma keberadaannya tidak
penting
- Mungkin ada pemeringkatan komentar, hanya saja
jika ditambahkan
- Bintangnya tidak terlihat
- Lebih baik mungkin laporan yang diberikan
penilaian bintang daripada komentar
- Tidak tahu dimana letak komentar publik
- Sangat jarang digunakan
- Tidak menyadari bisa dilakukan penilaian
- Tidak penting, terlalu subjektif
- Melihat komentar publik yang banyak
- Maksud dari kata-kata yang ada disamping
penilaian bintang apa
- Mingkin lebih mirip seperti wikiHow
- Dibuat juga fitur kayak Facebook seperti like,
komentar
Penggunaan tombol like lebih jelas daripada bintang
00:02
- Lebih baik menggunakan fitur upvote untuk

melakukan penilaian
00:01
00:08
Komentar publik tidak terlihat bisa di klik
00:15
00:02
Lebih kelihatan bintangnya
00:02
00:02
Biasa saja, sama seperti sebelumnya
00:03
00:04
Eye catching
00:04
00:01
- Kayak media sosial, ada like dan tag

- Makin banyak like maka semakin banyak
00:02
00:08
Tidak terlihat adanya komentar publik
00:02
130
R15
R16
- Laporan terhangat itu laporan terbaru?

- Tampilan angka di sebelah rating cukup
membingungkan
- Daripada menggunakan rating yang tidak begitu
dimengerti, lebih baik menggunakan upvote
- Mengklik judul laporan kemudian membaca
selengkapnya, berpikir hanya dapat dibaca
selengkapnya saja, seharusnya bisa dilihat
langsung ke dalam
- Coba tampilkan rangkuman masalahnya saja,
tidak perlu semuanya seperti judul laporan
terhangat.
- Menutup ballon di kanan bawah.
- Menutup deteksi lokasi.
- Tidak begitu paham dengan konsep komentar
publik.
- Mungkin lebih cocok kalo ada fitur laporkan hal
yang serupa daripada harus ada penilaian
komentar.
- Berpikir bahwa lapor bukan tempat untuk
berdiskusi.
00:02
Biasa saja
00:02
00:17
- Icon yang terdapat di laporan terhangat sangat

bagus, namun lebih baik dibuat lebih sederhana.
Cukup dengann warna saja, tidak perlu dibuat
dengan icon di dalamnya.
- Penamaan laporan lebih menggunakan computer
generated. Jadi, judul laporan di generated
berdasarkan isi laporannya. Kemudian ia juga
akan menampilkan tag-tag yang sesuai dengan
laporan tersebut. Sehingga memudahkan
pencarian di kotak pencarian.
00:02
131
Keterangan:
Durasi (D)
dikatakan sukses jika berhasil melaporkan sebagai spam tanpa hambatan, kemudian responden dikatakan sukses
namun kesulitan jika berhasil melaporkan sebagai spam dengan hambatan, dan dikatakan gagal jika tidak
berhasil melaporkan sebagai spam.
: Sukses )
Fitur Report as Spam

LAPOR! Saat Ini
ID
Tanggapan Responden
Tidak masalah
Versi Baru
D
00:03
R1
R2
Asumsinya ketika klik langsung melakukan report. 00:02
KK
Tanggapan Responden
- Tidak menyadari ada fitur ini karena terlalu

kecil, tidak seperti tombol di website yang lama.
- Tidak mau mengklik karena berpikir akan
langsung dibuang kalo bisa dikasih pilihan
sebelum dibuang.
Icon report-nya lebih kecil
00:01
00:02
Tidak terpikir akan keluar pop up terlebih dahulu.
KK
132
- Ukurannya kecil
- Klik logo yag terletak di footer tidak bisa,
karena asumsinya setiap ada logo akan kembali
ke halaman beranda
00:02
00:09
Icon-nya sama saja, jadi tidak terlalu memusingkan
00:02
00:17
Tidak masalah, karena sudah terbiasa dengan 00:01
Memberikan komentar pada bagian komentar publik 00:07

R3
dibawah akun yang dianggap sebagai akun yang

dibajak.
R4
R5
R6
R7
R8
R9
R10
R11
- Tidak pernah menggunakan fitur ini.

- Bagus, jika ada komentar yang kurang sesuai bisa
langsung dilaporkan.
Bagus
ukuran yang ada di website

Penting untuk yang komentarnya kurang baik
00:02
Sadar bisa di klik, cuma untuk orang tua mungkin 00:05

tidak sadar
Penting, hal ini akan serupa seperti kegunaan pada 00:02
Sama saja
00:02
- Penggunaan kata spam yang membingungkan

- Tooltip cukup mengganggu
- Lebih asik
- Yang sebelumnya langsung berwarna merah
- Lebih besar sedikit
Tidak masalah, sama saja
00:02
aplikasi secret
Tidak penting untuk mengurusin urusan orang lain
00:02
- Berpikir dapat dilakukan dengan memberikan

00:17
komentar langsung dibawahnya
- Tidak bergitu terlihat
Takut untuk mengklik bagian report, soalnya 00:02
00:02
00:02
terlihat seperti tombol

- Belum pernah menggunakan fitur ini
- Penting cuma agak sensitif
00:05
Sama seperti fitur report yang ada pada website 00:04

sebelumnya
133
R12
R13
R14
R15
R16
Tidak langsung klik report karena mikirnya akan 00:25
Lebih bagus
00:01
langsung reported ke akunn admin

Dikiran report akan langsung melaporkan
00:20
Potensi salah tekan lebih tinggi dibandingkan yang 00:01

sebelumnya
- Dikira laporkan bug/error

- Seharusnya bisa di mention via Twitter
Bagus ada report as spam
00:09
Biasa saja
00:02
00:02
Dikiranya kalo udah klik langsung berubah
00:02
- Simbolnya kurang represetatif karen simbol

tersebut merupakann simbol rusak.
- Berpikir bahwa fitur ini akan melaporkan adanya
kerusakan dalam website.
- Tidak berguna.
- Tidak paham fungsinya untuk apa.
- Fitur dukung maksudnya apa? Seperti tombol
like-kah, atau yang bagi pengguna yang
mempunyai laporan yang sama.
- Setengah-setengah dalam menjadi sosial media.
00:05
Sama saja
00:02
134
Keterangan:
Durasi (D)
dikatakan sukses jika berhasil mencari menggunakan kotak pencarian, kemudian responden dikatakan sukses
namun kesulitan jika berhasil menggunakan kotak kategori dengan hambatan, dan dikatakan gagal jika tidak
berhasil melakukan pencarian.
(
: Sukses )
Fitur Pencarian Lanjutan

LAPOR! Saat Ini
ID
R1
R2
R3
R4
Tanggapan Responden
Kembali ke beranda dengan memilih fitur kategori.
Versi Baru
D
00:05
Karena udah ada kategori maka tidak sadar kalo ada 00:07
KK
Tanggapan Responden
Tidak tahu
00:00
Mencari-cari kotak kategori
00:20
Mencari kotak kategori
00:30
pencarian lanjutan.
Membantu dengan adanya kotak pencarian
00:05
Tidak sadar jika disediakan kotak pencarian

Mengklik kotak kategori
00:04
- Pergi ke beranda dan mengklik bagian kategori

- Dikira akan ada fitur yang sama seperti pada
00:04
KK
135
Lebih mudah menggunakan kotak kategori ini
Lebih baik memberikan sebuah rekkomendasi 00:02

R5
website sebelumnya
- Kemudian melakukan pencarian pada kotak
penarian dan berharap muncul rekomendasi dari
apa yang diketikkan
- Bagus, cuma fitur pencarian lanjutan kurang
ditonjolkan ada fungsinya
Fitur pencarian lanjutan kurang terlihat
00:09
Tidak menyadari adanyan fitur pencarian lanjutan
00:10
kepada pengguna ketika sedang menulis di kotak

pencarian seperti kotak pencarian Twitter.
R6
R7
R8
R9
R10
Tidak
pernah
menggunakan
kotak
pencarian 00:01
sebelumnya.
Mencari di kotak pencarian
00:02
Seharusnya
kotak
pencarian
bisa
lebih 00:02
memudahkan
- Belum pernah untuk membaca-baca laporan dari
pelapor lain
- Mengklik bagian kategori yang ada di halaman
beranda.
- Biasanya melihat di daftar laporan
- Mencari di kotak kategori
- Tidak pernah menggunakan kotak pencarian lebih
lanjut
Mencari di kotak kategori
00:37
Tidak masalah, namun tidak terlihat jika bisa 00:05

dilakukan pencarian lanjutan
00:12
Penggunaan kotak kategori dan kotak pencarian 00:05

sangat penting
00:03
- Tidak ada pencarian dengan kategori

- Terlihat sederhana dan bagus
- Seharusnya disediakan keduanya kotak
pencarian dan kotak kategori
- Harus lebih teliti lagi
00:10
136
Mencari dengan menggunakan pencarian lanjutan
00:02
Jelas
00:05
00:29
- Seharusnya diletakkan di bawah kotak pencarian

jika ada pencarian lebih lanjut
- Boleh gunakan adanya kotak kategori sendiri
00:02
00:05
R14
Klik pada kotak katgeori di kotak pencarian
00:02
- Bingung harus melihat dimana, akhirnya di

kotak pencarian. Kalau sebelumnya lebih
gampang ada kotak kategori.
- Bikin letakknya disamping kotak pencarian
lanjutan
Terlalu banyak pilihannya
00:10
R13
- Dapat menelusuri K/L/D

- Ketika mencari laporan tidak serasa muncul
adanya perubahan, ternyata ada di halaman
bawah. Seharusnya mungkin muncul halaman
baru untuk membedakannya.
- Menggunakan fitur kategori
- Tidak pernah kepikiran mencari di kotak
pencarian
00:08
Kurang terlihat fitur pencarian lanjutannya
00:02
R15
- Sederhana, karena sudah umum dan mata

langsung tertuju pada kotak pencarian.
- Selain itu, posisinnya yang masih dalam satu
layout.
R11
R12
00:03
Kelebihan dan Kekurangan website LAPOR!.
ID
R1
Versi Lama
Kelebihan
- Lebih mudah melakukann
pelaporan
- Dapat langsung melakukan
Versi Baru
Kekurangan
- Tidak bisa track laporan

sendiri
Kelebihan
- Sederhana
- Modern
- Mudah Dipahami
Kekurangan
- Ada penjelasan singkat
mengenai kawal sebelum
masuk ke beranda
137
pelaporan saat masuk ke

halaman beranda
- Mudah membuat akun baru
- Mudah untuk melakukan
penilaian dengan star
rating dan report as spam
- Dinamis, klik halaman
bbaru
- Powerful
- Sisi warna tidak terlalu
mencolok
- Enak dilihat
- Menarik ada kisah sukses
dan slider
- Tidak bisa melihat laporan

mana yang sudah dikirim ke
instansi pemerintah. Tidak
tahu apakah laporan kita
diterima, pending, atau
ditolak.
- Ketika masuk ke dalam

akun, langsung disuguhkan
kotak untuk menuliskan
- Banyak informasi dalam satu

halaman
- Kawal-mengawal
mempunyai nilai tambah
- Menjadikan pengguna
sebagai bagian komunitas
LAPOR!
- Tidak hanya digunakan
untuk melapor
- Biasanya orang akan
resistan terhadap website
yang baru
- Ga terlalu enak digunakan
R2
R3
- Suka dengan tampilan awal

website yang jelas dan
identitasnya lebih terlihat
- Beberapa kategori tiba-tiba

tidak ada
- Ketika halaman depan di
scroll langsung bertemu
dengan banyak tulisan
yang cukup
membingungkan
- Ada ruang kosong di
bagian kanan selamat
datang pada halaman
beranda yang masih bisa
diptimalkan untuk
digunakan.
- Tidak ada tracking ID
laporan
- Lebih suka melihat satusatu bagian seperti pada
halaman depan website
sebelumnya
- Tidak paham dengan
fungsi dari kawalmengawal karena fungsi
138
laporan
R4
R5
- Suka dengan penyajian

statistiknya
- Terbuka
- Informasi yang
disampaikan lebih
transparan
- Fungsinya sudah sama
sepert media sosial karena
bisa masuk melalui
Facebook, Twitter, dan
memberikan komentar.
- Terlalu padat
- Tidak ada fokus untuk
mengarahkan pengguna
kemana
- Tombol-tombol penting tidak
terlihat karena banyak tulisan
- Strukturnya sudah bagus

namun penyajiannya agak
kurang
- Tampilannya terlalu
pemerintah. Coba dibuat
seperti halaman website
lpdp.kemenkeu yang lebih
sederhana dan jelas alurnya
- Bagian dikembangkan oleh
tidak penting
awal sebagai melaporkan

- Pemilihan warna yang
cukup banyak sehingga
mengganggu. Coba
difokuskan pada warna
logo. Contohnya terjadi
pada halaman statistik
yang terdiri dari tiga
warna.
- Perlu waktu untuk
mempeljari website ini
- Icon-icon-nya memudahkan
dan membantu melihat
laporan mana yang tuntas,
masih dalam proses, dan
belum tuntas.
- Bagus
- Minimalis
- Tidak padat
- Sesuai dengan tren media
sosial
- Tampilannya lebih fresh
- Kegunaan slider masih
- Web pemerintahan tapi
dipertanyakan
tidak terlihat pemerintahan - Seharusnya yang
- Lebih young
ditampilkan pada bagian
- Halamannya punya fokus
instansi terhubung tidak
masing-masing
tiga buah saja, mungkin ada
- Statistik akan lebih menarik
fitur tambahn untuk melihat
jika diletakkan di bagian
semua instansi
atas karena kredibilitas
sebuah website terletak
139
- Sudah bagus
- Kurang penekanan pada

laporan yang bisa anonim
- Powerful
- Jadi jalan untuk
menampung aspirasi
masyarakat
- Integrasi akun dari media

sosial ke dalam akun website
itu penting
- Penggunaan bahasa yang
kurang tepat
- Bisa digunakan dengan

baik
- Fitur berjalan dengan baik
- Posisi laporan terhangat

cukup menganggu
- Terlihat membingungkan,
sebagai pelaporan iya tetapi
juga sebagai media sosial
R6
R7
R8
pada statistiknya
- Seharusnya fitur daftar saat
memberikan komentar di
halaman depan akan sesuai
jika sudah mengetikkan
komentar dan menekan
tombol enter baru muncul
kotak daftar
- Tombol share dan tweet
lebih minta di klik daripada
di website sebelumnya
- Lebih muda
- Sangat sederhana
Tidak ada
- Namun tidak yakin bisa

digunakan oleh orang tua,
karena yang bakal banyak
ngelapor orang tua
- Seharunya kategori topik
dipilihkan oleh admin
- Coba seragamkan dalam
watu warna, jangan banyak
warna, misalkan seperti
Facebook dan Twitter.
Gunakan warna dasar
LAPOR!
- Informasi terkait fitur-fitur
140
R9
R10
R11
- Masukkan infografis ke
dalam website
- Buatlah fitur masuk ke
dalam akun lebih mudah
- Intuitif
- Fitur-fiturnya sudah cukup
- Sudah berfungsi secara
fungsionalitas
- Tidak kurang apa-apa,
hanya seberapa penting
penggunaan fitur seperti
penggunaan fitur rating
- Lebih mudah melakukan

pencarian laporan sesuai
kategori
- Kisah sukses
mempermudah dalam
melihat laporan
- Komentar publik warnanya
kurang menarik
- Penggunaan peta sangat
- Terlalu lengkap sehingga

menimbulkan kebingungan
harus melakukan apa
- Pemilihan diksi kata yang
kurang tepat
- Belum ada perubahan yang
signifikan
- Sulit masuk ke dalam akun
- Kurang cepat dalam
merespon laporan
- Ada fitur media sosial,
banyak fitur baru yang
sejenis yang kurang tahu apa
manfaatnya untuk LAPOR!
- Tindak lanjut sering tidak
relevan dengan laporan
sehingga tidak menjawab,
terlihat seperti template
- Tidak ada
Lebih hemat halaman

Minimalis
Sederhana
Warna warni
- Sama saja
- Ada halaman instansi lebih
oke
- Lebih jelas
- Tampilan lebih baru dan

fresh
- Konsepnya lebih kepada
media sosial
- Laporan-laporan yang
dikawal lebih disajikan
lebih enak
- Penggunaan bahasanya
kurang familiar
- Icon-icon coba dibuat lebih

formal
- Bingung, kesannya mau
dibawa kemana
- Tidak menggambarkan situs
pelaporan
- Lebih santai karena warna
warni
- Font-nya membuat tidak
formal
- Tidak ada kotak pencarian
yang menyediakan kategori
laporan
- Data instansi mungkin bisa
lebih dibuka sehingga
memberikan data yang
belum
141
R12
R13
menarik
- Informatif
- Bagus
- Mudah dimengerti
- Cukup sederhana
- UX dan UI-nya kurang
menarik
- Untuk pemerintahan sudah
cukup namun untuk swasta
masih kurang interaktif
- Tidak ada
- Tidak ada
- Perlunya adaptasi
- Penggunaan gamification
perlu diujicoba, karena
dapat membuat pelapor
menjadi kurang serius
(negatifnya) namun bisa
menimbulkan sisi
kompetitif (positif)
- Kotak kategorinya hilang
- Tampilan muka lebih enak

dilihat
- Warna warni
- Tidak ada
- Sederhana
- Membangun kepedulian
- Bagus menggunakan
animasi
- Fokus utama dari

pelaporan hilang
- Kurang menekankan pada
fokus pelaporan dan
R15
- Terlalu ramai
- Agak kebingungan juga kalo
tidak tahu ada menu di dalam
LAPOR!
Tidak ada
- Terlalu ramai
- Tulisannya terlalu kecil
- Terlalu padat
- Melihatnya seperti melihat
koran
Cantik
- Kurang fokus
Grafisnya bagus
- Ini website untuk studi atau
Tidak bermasalah saat login
melaporkan
Statistiknya baik
- Informasinya rumit, tidak
- Menarik
- Bagus
- Ada profil orangnya
membuat lebih menarik
- Jelas
- Lebih terarah dengan apa
yang harus dilakukan
- Visualnya lebih bagus
- Pemilihan warnanya juga
bagus
- Sederhana
- Penjelasannya bagus
R14
R16
- Banyak yang berkomentar

tetapi kurang jelas
-
142
- Suka dengan kisah sukses,

namun jangan diletakkan
pada halaman kedua
ID
R1
langsung
- Banyak gambar
- Layout membingungkan
- Banyak button, ada twitter
dan facebook, maksudnya
apa? Apakah bisa dapat info
melalui media sosial
tersebut?
- Dibuat lebih sederhana
- Media sosial untuk lapor sah
saja
- Terlalu banyak hal
- Komentar useless
- Mempermudahkann untuk
melaporkan hal yang sama
- Kalo mau tau cara
penggunaann lapor dibuat
secara terpisah
- Banyak bagian yang menarik
perhatian sehingga
membingungkan.
Konsep Versi Baru Menurut Apakah

Pengguna
sudah
terimplementasi
mencari informasi
- Terlalu fokus pada
manusia
- Fokus pada laporannya
kurang
- Entri datanya banyak
- Terlalu banyak simbolsimbol yang kurang
dipahami
penuh?
Mengapa?
Lebih seperti Facebook dan Twitter Agak kurang sedikit, terutama dalam konsep
karena ada fitur kawal-mengawal
Kenyamanan Penggunaan Website

Versi Lama
Versi Baru
v
game. Lebih baik skor dibuat seperti Like dalam

143
Facebook.
- Banyak fitur baru yang perlu dilakukan
introduksi seperti Facebook sehingga mampu
memudahkan orang untuk memahami website.
- Cukup kebingungan dengan fitur perlu
dikawal, mengapa perlu dikawal?
- Tidak menyadari ada icon yang menandakan
merupakan icon proses, belum, dan selesai.
sekaligus Sebenarnya keren semua sudah terimplementasi
Media Sosial seperti Facebook dan

Twitter
R2
Kurang
paham
menjadi
pertanyaan
fokus
R3
website
dan
dimanakah namun, fokusnya jadi kemana-kemana.
apakah
melaporkan
sesuatu,
memberikan
informasi,
sebagai
seperti
atau
sebagai media sosial yang bersifat

komunikatif
Media Sosial
Iya, melihat dari adanya fitur seperti like, follow,
kawal, share, sudah sangat sesuai dengan media

R4
sosial yang ada. Mungkin akan mudah diterima

oleh masyarakat karena mengikuti tren media
sosial.
R5
Media Sosial
Konsep media sosial artinya merupakan sebuah
konsep berbagi, bisa saling membantu, dan akan

144
sangat membantu LAPOR!.

R6
Media Sosial
Kurang terimplementasi
Media sosial
Belum, terlihat dari penggunaan kotak pencarian
R7
yang kurang optimal.

Iya, karena sudah mempunyai timeline sendiri.
R8
R9
Media sosial
Sudah, karena tadi ada kawal-mengawal
Media sosial
- Lumayan, Cuma kurang tepat untuk website

lapor. Konsepnya penting sih soalnya namun
tidak terlalu urgent
- Banyak ruang kosong yang tidak dioptimalkan
- Mungkin bisa melihat contoh Facebook yang
lebih padat dalam menggunakan ruang kosong
Sudah, antar pelapor bisa memberikan komentar,
R10
Media sosial
v
v
saling memberikan informasi, dapat melihat

R11
aktivitas pelapor lain, lebih bagus, bisa saling

berbagi informasi, tampilannya lebih baru, dan
lebih media sosial.
R12
R13
Media sosial
Coba lebih perdalam dengan pengimplementasian
konsep Twitter seperti trending topic

Media Sosial
Belum
terimplementasi
penuh,
karena
fitur
v
145
notifikasinya hilang, mention, like, dan lain-lain

Media sosial
Sudah cukup secara interaksi sosial dan interaksi
secara aktif. Namun, kurang personalized, artinya

R14
kurangnya pelapor terhadap rasa kepemilikan

akun. Biasanya hal ini akan sangat menunjukkan
eksistensi dari sebuah website.
R15
Media sosial
Bisa diikuti
Seperti media sosial
Sebaiknya media sosial lebih difokuskan pada
membangun gerakan. Fokus pada pelaporan dan

R16
pencarian data lebih dioptimalkan. Sosial media

dapat diimpelemtasikan dalam website LAPOR!
namun jangan menjadi seperti Facebook.

Universitas Indonesia: Usability Evaluation Website E-Government

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Indonesia: Usability Evaluation Website E-Government

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UNIVERSITAS INDONESIA

USABILITY EVALUATION WEBSITE E-GOVERNMENT

AMALIA MARDHIA ERSA

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

USABILITY EVALUATION WEBSITE E-GOVERNMENT

AMALIA MARDHIA ERSA

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

HALAMAN PERNYATAAN ORSINILITAS

Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri,

Skripsi ini diajukan oleh

Amalia Mardhia Ersa

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewann Penguji dan diterima sebagai

: Harry Budi Santoso, S.Kom., M.Kom., Ph.D (......................)

: ................................................ (......... tanda tangan............)

: ................................................ (......... tanda tangan............)

KATA PENGANTAR/UCAPAN TERIMA KASIH

8. Teman-teman seperjuangan tugas akhir, teutama LAB 1229 yang selalu

yang sudah bersedia meluangkan waktunya untuk

mengisi kuesioner dan melakukan usability testing.

Depok, 15 Juni 2015

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR

Amalia Mardhia Ersa

demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Amalia Mardhia Ersa

LAPOR! merupakan sebuah media sosial yang menampung aspirasi dan

Amalia Mardhia Ersa

LAPOR!, is a social media which accomodates public aspiration and

Latar Belakang ......................................................................................................... 1

Tujuan Penelitian ..................................................................................................... 3

Batasan Penelitian .................................................................................................... 4

Sistematika Penulisan .............................................................................................. 4

BAB 2 LANDASAN TEORI................................................................................................... 7

e-Government di Indonesia .................................................................................... 10

User Experience ..................................................................................................... 11

Usability Evaluation ...................................................................................... 13

Contoh Usability Evaluation dalam e-government ........................................ 14

Usability Testing ............................................................................................ 15

Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online (LAPOR!) ............................................ 22

Tantangan LAPOR! ............................................................................................... 24

BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN ................................................................................ 27

Alur Penelitian ....................................................................................................... 27

Pengembangan Website ......................................................................................... 28

Rancangan Pelaksanaan Evaluasi .......................................................................... 30

Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 30

Instrumen Pengumpulan Data ........................................................................ 33

Metode Analisis Data ............................................................................................. 34

Analisis Data Kuantitatif ................................................................................ 34

Analisis Data Hasil Kualitatif ........................................................................ 35

Metode Penyusunan Rekomendasi ........................................................................ 35

Analisis Kebutuhan Website Versi Baru................................................................ 36

Hasil Pengembangan .............................................................................................. 38

Fitur Umum .................................................................................................... 38

Fitur Khusus ................................................................................................... 40

Halaman Depan .............................................................................................. 46

Halaman Beranda ........................................................................................... 48

Halaman Pelapor ............................................................................................ 51

Halaman Statistik ........................................................................................... 52

Halaman Laporan ........................................................................................... 55

Halaman Instansi ............................................................................................ 55

Halaman Hasil Pencarian ............................................................................... 56

BAB 6 HASIL, PEMBAHASAN, DAN REKOMENDASI ................................................. 57

Demografi Informasi Data secara Kuantitatif ................................................ 57

Demografi Informasi Data Kualitatif ............................................................. 58