IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES INFORMACIONAIS - TCC Cleide PDF

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
ESCOLA DE CINCIA DA INFORMAO

NCLEO DE INFORMAO TECNOLGICA E GERENCIAL
CLEIDE VIEIRA DE FARIA
IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES INFORMACIONAIS E

COMPORTAMENTO DE BUSCA DOS USURIOS DA BIBLIOTECA
CENTRAL DA UFMG: NFASE NOS ALUNOS DE GRADUAO DO
INSTITUTO DE CINCIAS EXATAS E INSTITUTO DE CINCIAS BIOLGICAS
Belo Horizonte
2010
CLEIDE VIEIRA DE FARIA
IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES INFORMACIONAIS E

COMPORTAMENTO DE BUSCA DOS USURIOS DA BIBLIOTECA
CENTRAL DA UFMG: NFASE NOS ALUNOS DE GRADUAO DO
INSTITUTO DE CINCIAS EXATAS E INSTITUTO DE CINCIAS BIOLGICAS
Monografia apresentada ao Programa de PsGraduao

do
Ncleo
de
Informao
Tecnolgica e Gerencial NITEG, no Curso de
Especializao em Gesto Estratgica da
Informao da Escola de Cincia da
Informao, da Universidade Federal de Minas
Gerais, como requisito para a obteno do
certificado de Especialista em Gesto
Estratgica da Informao.
.
Orientadora: Professora Dra. Adriana Bogliolo

Sirihal Duarte
Belo Horizonte
2010
"A nova fonte de poder no
Faria, Cleide Vieira de.

F224i
Identificao das necessidades informacionais e comportamento de

busca dos usurios da Biblioteca Central da UFMG [manuscrito] : nfase
nos alunos de graduao do Instituto de Cincias Exatas e Instituto de
Cincias Biolgicas / Cleide Vieira de Faria. 2010.
66f. : il., enc.
Orientadora: Adriana Bogliolo Sirihal Duarte.
Monografia (especializao) Universidade Federal de Minas Gerais,
Escola de Cincia da Informao.
Referncias: f. 58-60
Inclui apndice.
1. Cincia da Informao. 2. Bibliotecas universitrias Estudo de
usurios. 3. Necessidades informacionais. I. Ttulo. II. Duarte, Adriana
Bogliolo Sirihal. III. Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de
Cincia da Informao.
CDU: 024.1
Ficha catalogrfica: Biblioteca Prof Etelvina Lima, Escola de Cincia da Informao da UFMG
FOLHA DE APROVAO
DEDICATRIA
A Deus, pois sem ele eu no conseguiria

nada, aos meus pais, Diva Fernandes
Faria e Walter Vieira de Faria, por suas
oraes e carinho. Ao meu esposo,
Srgio Ricardo Cordeiro, por todo o
amor que algum pode receber.
AGRADECIMENTOS
Agradeo primeiramente a minha orientadora, Professora Adriana Bogliolo, que foi

paciente e acolhedora, um exemplo a ser seguido.
Aos colegas do GEI, mas em especial a Elisabete Quatrini, que me transmitiu

ensinamentos, fora e apoio para chegar at o final.
A todos os demais parentes e amigos que de alguma forma contriburam,

acreditaram e torceram por mim nesta jornada.
EPIGRAFE
"A nova fonte de poder no o dinheiro nas

mos de poucos, mas informao nas mos
de muitos.
John Naisbitt
RESUMO
Este trabalho traz um estudo realizado na Biblioteca Central da Universidade

Federal de Minas Gerais. A meta foi diagnosticar as necessidades informacionais e
conhecer o comportamento de busca informacional dos alunos de graduao do
Instituto de Cincias Exatas e Instituto de Cincias Biolgicas, usurios reais e
potenciais da Biblioteca Central. Adotou-se um mtodo misto de pesquisa
quantitativo e qualitativo que teve como propsito alcanar uma viso aprofundada e
obter informaes. Para tanto, foram utilizados trs instrumentos de coleta de dados:
entrevista semi-estruturada com docentes, questionrio online e entrevista semiestruturada, atravs da tcnica do incidente crtico, aos discentes. Os resultados
apontaram que as necessidades de informao so atendidas por meio de livrostexto, sendo considerados pelos respondentes os mais conhecidos, mais relevantes
e mais utilizados, alm do fato de ser a fonte mais recomendada pelos professores.
Constatou-se tambm que a maioria dos usurios possui o comportamento de
buscar informao no acervo da biblioteca, internet e na ferramenta moodle.
Palavras-chave: Necessidade informacional. Comportamento
informao. Estudo de usurio. Biblioteca Central da UFMG.
de
busca
de
ABSTRACT
This work presents a study conducted at the Central Library of Federal University of
Minas Gerais. The goal was to diagnose and meet the informational needs of
information seeking behavior of undergraduate students at the Institute of
Mathematical Sciences and Institute of Biological Sciences, actual and potential
users of the Central Library. We adopted a mixed method quantitative and qualitative
research that had as purpose to reach an in depth look and information. To this end,
three instruments were used for data collection: semi-structured interviews with
teachers, online survey and semi-structured interview, using the technique of critical
incident, to the students. The results indicated that information needs are met
through textbooks and are considered by respondents as the best known, most
relevant and applied, besides being a source recommended by most teachers. It was
also found that most users have the behavior of seeking information on library
resources, internet tool and Moodle.
Keywords: Need informational. Information-seeking behavior. User study. Biblioteca
Central, UFMG
LISTA DE TABELAS
TABELA 1
Distribuio de usurios por graduao, faixa-etria e sexo
40
TABELA 2
Fontes informacionais mais recomendadas pelos professores
42
TABELA 3
Frequncia de uso de servios informacionais
48
LISTA DE FIGURAS E GRFICOS

FIGURA 1 - Tela Qualtrics com o quantitativo das respostas. ..................................39
GRFICO 1 - Usurios distribudos por curso de graduao ICEx e ICB .................41
GRFICO 2 - Faixa etria dos usurios ICEX e ICB.................................................41
GRFICO 3a - Frequncia de uso das fontes informacionais...................................43
GRFICO 3b Frequncia mdia de uso das fontes informacionais. ......................44
GRFICO 4a - Fontes mais relevantes.....................................................................45
GRFICO 4b Relevncia mdia das fontes ...........................................................45
GRFICO 5a - Grau de conhecimento dos usurios sobre produtos e servios
oferecidos pela biblioteca.................................................................46
GRFICO 5b Grau de conhecimento dos usurios sobre produtos e servios
oferecidos pela biblioteca.................................................................47
GRFICO 6a - Grau de confiana nos produtos e servios informacionais oferecidos
pela biblioteca ...................................................................................49
GRFICO 6b - Grau de confiana mdia nos produtos e servios informacionais
oferecidos pela biblioteca..................................................................49
GRFICO 7a - Grau de interesse dos pesquisados em participar de treinamentos e
orientaes dos produtos e servios informacionais oferecidos pela
biblioteca ...........................................................................................50
GRFICO 7b - Grau da mdia de interesse dos pesquisados em participar de
treinamentos e orientaes dos produtos e servios informacionais
oferecidos pela biblioteca..................................................................51
LISTA DE SIGLAS
ABNT
Associao brasileira de normas tcnicas
BC
Biblioteca Central
BU
Biblioteca Universitria
CAC
Centro de assuntos comunitrios
Capes
Coordenao de aperfeioamento de pessoal de nvel superior
CCN
Catlogo coletivo nacional
CEDECOM
Centro de comunicao
COMUT
Comutao
DAC
Diretoria de assuntos comunitrios
FINEP
Financiadora de estudos e projetos
IBICT
Instituto brasileiro de informao e tecnologia
ICB
Instituto de cincias biolgicas
ICEx
Instituto de cincias exatas
OPAC
Public acces catalogue
Sesu
Secretaria de educao superior
UFMG
Universidade Federal de Minas Gerais
SUMRIO
1 INTRODUO .......................................................................................................14
1.1 A BIBLIOTECA CENTRAL..........................................................................................16
1.2 PROBLEMATIZAO ................................................................................................22
1.3 DEFINIO DO PROBLEMA .......................................................................................23
1.4 OBJETIVO GERAL ...................................................................................................23
1.4.1OBJETIVOS ESPECFICOS......................................................................................23
1.5 JUSTIFICATIVA .......................................................................................................23
2 ESTUDO DE USURIOS.......................................................................................25
2.1 CATEGORIAS DE USURIOS .....................................................................................27
2.2 NECESSIDADE, BUSCA E USO DA INFORMAO ..........................................................28
2.3 ESTUDOS COM AS ABORDAGENS: TRADICIONAL E ALTERNATIVA ..................................29
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS...............................................................32
4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS ...........................................35
4.1 ANLISE DA ENTREVISTA COM OS PROFESSORES DE GRADUAO ICEX E ICB ............35
4.2 ANLISE DO QUESTIONRIO APLICADO AOS ALUNOS DE GRADUAO ICEX E ICB ........38
4.3 ANLISE DA ENTREVISTA APLICADA AOS ALUNOS DE GRADUAO ICEX E ICB .............51
5 CONCLUSES E RECOMENDAES ................................................................54
REFERNCIAS.........................................................................................................58
APENDICE A ROTEIRO DA ENTREVISTA SEMI-ETRUTURADA APLICADA
PARA OS PROFESSORES DOS CURSOS DE GRADUAO ICEX E ICB ..........61
APENDICE B QUESTIONRIO PARA OS ALUNOS DE GRADUAO ICEX E
ICB ............................................................................................................................62
APENDICE C ROTEIRO APLICADO NA ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA
AOS ALUNOS DE GRADUAO DO ICEX E ICB..................................................66
14
1 INTRODUO
As Bibliotecas Universitrias (BU) tm passado por profundas alteraes em

consequncia dos avanos tecnolgicos nas reas de telecomunicaes e
informtica;
que
provocaram
mudanas
significativas
nas
necessidades
informacionais e no comportamento de busca da informao no dia-a-dia dos seus

usurios. Esse processo de transformao leva a BU a repensar sua atuao e
adequar-se ao novo contexto.
Atualmente, as Bibliotecas Universitrias (BU) no se restringem aos livros-texto e

peridicos impressos para disponibilizao de informaes. Oferecem a seus
usurios, produtos e servios que ultrapassam suas paredes, como: catlogos
online; portais com peridicos online que disponibilizam textos completos, bases de
dados com textos completos e de referncia, bibliotecas digitais com teses e
dissertaes.
O acesso a essas fontes fcil, via web ou nos terminais das bibliotecas. Os
softwares utilizados so simples, tendo, em sua maioria, interface amigvel.
Contudo, o que inicialmente se percebe que os usurios das bibliotecas no tm
dificuldade no uso dessas novas tecnologias, mas sim, na recuperao da
informao, pois exige do pesquisador maior conhecimento dos diversos recursos
de busca oferecidos.
Desse modo, os principais propsitos das bibliotecas universitrias devem ser:
Conhecer as necessidades informacionais e comportamento de busca de

informao de seus usurios;
Potencializar o uso de produtos e servios oferecidos por ela;
Priorizar treinamentos intensivos e orientaes constantes aos usurios para

viabilizar o acesso correto s fontes de informaes disponveis.
Nesse processo, a atuao do bibliotecrio da BU fundamental, pois ele atua como

mediador entre os recursos informacionais e o usurio, ensinando a forma correta da
15
recuperao da informao, divulgando produtos e servios e promovendo o uso e o

acesso informao cientfica.
Na literatura da rea de Cincia da Informao, percebe-se a citao constante dos

especialistas quanto importncia da informao nas organizaes. Muitos
acreditam que a informao o apoio para os tomadores de decises. A
informao um componente intrnseco de quase tudo que uma organizao faz
(CHOO, 2006, p.27). Mas s a informao no basta, as organizaes precisam
entender melhor seus processos com vistas a atingir resultados e melhorar seu
desempenho, conforme o autor declara abaixo:
Sem uma clara compreenso dos processos organizacionais e humanos
pelos quais a informao se transforma em percepo, conhecimento e
ao, as empresas no so capazes de perceber a importncia de suas
fontes e tecnologias de informao. (CHOO, 2006, p.27)
Choo (2006, p.28) evidencia trs arenas distintas que se destacam na melhoria do
bom
desempenho
das
organizaes
que
so:
criar
significado,
construir
conhecimento e tomar decises. Na primeira, a organizao usa a informao para

dar sentido mudana; depois a organizao cria, organiza e processa a
informao de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado e a
terceira as organizaes buscam e avaliam informaes de modo a tomar decises
importantes.
A possibilidade e a capacidade de acesso, agregadas competncia e habilidade na

busca e no uso da informao, esto se tornando elementos essenciais para a
sobrevivncia no mundo informacional. Sua importncia notada com muita
intensidade entre os usurios das BU, pois eles necessitam utilizar informaes de
cunho cientfico diariamente para realizar suas atividades acadmicas.
Para BARBOSA (2008, p.2) tanto para as pessoas quanto para as organizaes, a
obteno e uso da informao tornam-se, cada vez mais, processos crticos para o
seu desempenho.
16
Na literatura de estudos de usurios a abordagem cognitiva centrada no usurio

para avaliar o comportamento de busca e uso da informao (...) leva em
considerao os sentimentos, a percepo, o modo como as pessoas aprendem e
tambm os aspectos do comportamento de busca e uso da informao. (LIRA,
ARAJO E BARROS, 2008, p176).
Para os profissionais que atuam na rea, como os bibliotecrios, o sucesso da

busca da informao e a satisfao informacional do usurio [...] so fatores
fundamentais para o trabalho profissional da informao, para quem todo esforo no
sentido de identificar e recuperar a informao procurada vlido, havendo, mesmo,
uma realizao pessoal quando h sucesso nessa empreitada (NAVES;
KURAMOTO, 2006, p.1).
O intento desse trabalho no somente oferecer aos usurios produtos e servios

informacionais, mas desenvolver sua capacitao para o uso adequado dessas
fontes de informao, alm de estimular a curiosidade por novas possibilidades de
busca, tornando-os mais competentes e independentes.
Para que isso seja possvel, procuramos conhecer as necessidades informacionais e

o comportamento de busca da informao dos alunos de graduao do Instituto de
Cincias Exatas (ICEx) e Instituto de Cincias Biolgicas (ICB) da Universidade
Federal de Minas Gerais (UFMG), usurios efetivos e potenciais da Biblioteca
Central (BC).
1.1 A Biblioteca Central
A Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) foi

fundada em 1982. O nome surgiu em funo de seu projeto de criao, que tinha o
intuito de centralizar todo o acervo das bibliotecas da Universidade no edifcio
construdo. Tal projeto no foi concretizado, ficando nessa biblioteca apenas os
acervos de graduao do ciclo bsico do ICEx e ICB. Os demais conjuntos de obras
esto distribudos entre as BU vinculadas a cada Unidade educacional da UFMG. O
nome de Biblioteca Central permaneceu, porm, sendo usado tanto para definir a
biblioteca que gerencia os acervos de graduao das duas Unidades, ICEx e ICB,
17
quanto para o edifcio, que alm da biblioteca abriga a Biblioteca Universitria1 (BU),
e tambm outros rgos2 da UFMG.
Esses acontecimentos tornaram a BC uma biblioteca diferenciada. Alguns de seus

pontos fortes so os amplos espaos fsicos, aproveitados, entre outras coisas, em
forma de enormes sales de estudo individual e em grupo; alm da excelente
localizao no centro do Campus da Pampulha prxima Praa de Servios,
Reitoria e Institutos, e do fcil acesso.
Entre suas desvantagens, podemos
apresentar o fato de estar fisicamente afastada de seus usurios (alunos e

professores) e o nome de Biblioteca Central, que, por no ser condizente com a
realidade, causa confuso.
A BC est vinculada tecnicamente e administrativamente BU. Gerencia nove

cursos de graduao distribudos nos turnos: diurno e noturno, a saber: Cincias
Biolgicas, Qumica, Fsica, Matemtica, Matemtica Computacional, Estatstica,
Cincias Atuariais, Cincia da Computao, Sistemas de Informao. Desta forma,
as reas de conhecimentos contempladas pela biblioteca so em sua maioria,
exatas e biolgicas. Ela tambm conta com um Espao de Leitura, o qual oferece
comunidade universitria um acervo voltado para leitura, lazer, cultura e informao,
alm de servios e produtos como: exposies temporrias, exibio de filmes
baseados em obras literrias, palestras, lanamento de livros, hora do conto, teatro
e oficinas.
Na Biblioteca Central, em seu saguo de entrada esto localizados os setores de

chefia, referncia, emprstimo e processamento tcnico. Ao seu lado direito fica o
Espao de leitura. No segundo andar, encontram-se o acervo, cabines de estudo
individuais e o setor de peridicos, j no terceiro possui o salo de estudo, que conta
com espao dividido entre mesas e cabines para estudo em grupo, como tambm
mesas para estudo individual.
A BU (Biblioteca Universitria) rgo Suplementar vinculado Reitoria,

pelo provimento de informaes necessrias s atividades de Ensino,
Universidade.
2
Os outros rgos da UFMG situados no prdio da BC so: Diretoria de
Projeto Republica; Literaterras; Escritores Mineiros; Editora da UFMG;
(CEDECOM); Centro de assuntos comunitrios (CAC).
responsvel tecnicamente
Pesquisa e Extenso da
assuntos culturais (DAC);
Centro de Comunicao
18
Os recursos humanos so compostos por 6
bibliotecrios, 1 na chefia,
na
referncia, 1 no processamento tcnico e 1 um no setor de peridicos. Possui

tambm 2 servidores, trabalhando como assistentes, 3 funcionrios contratados e 12
estagirios. O horrio de funcionamento da BC de segunda-feira a sexta-feira das
07h30min as 22h30min.
A Biblioteca Central possui atualmente 9.000 (nove mil) usurios, em sua maioria,
alunos de graduao do ICEx e ICB. Alm deles, frequentam tambm os alunos
oriundos de outros cursos, mas que cursam o ciclo bsico no ICEx e ICB, como os
alunos de Medicina, Engenharia, Veterinria, Odontologia, Farmcia, Fisioterapia,
Terapia Ocupacional, e Enfermagem.
Os produtos e servios oferecidos pela BC so emprstimo domiciliar, emprstimo

rpido, ou de livros de reserva para o fim de semana, devoluo, reserva, consulta
livre ao acervo bibliogrfico e peridicos impressos, consulta ao catlogo online,
acesso livre e orientao ao Portal de Peridicos Capes, Comutao (COMUT),
orientao e treinamentos aos usurios no catlogo online e emprstimo entre
bibliotecas.
Atualmente, as principais fontes de informao oferecidas nas BUs so os acervos

bibliogrficos constitudos de livros, livros-texto, teses e dissertaes, peridicos
cientficos impressos, biblioteca digital de teses e dissertaes e Internet. A seguir
esto descritos os principais servios e fontes de informao:
a) Livros e livros-texto - Os livros so obras de cunho literrio, artstico,

cientfico, tcnico, documentativo. Segundo Frana (2009, p. 16) os livros
so publicaes avulsas, contendo no mnimo cinqenta pginas impressas,
grampeadas, costuradas ou coladas e revestidas de capa. As bibliotecas
universitrias possuem tambm muitos livros-texto, os quais so obras
adotadas pelo professor como textos bsico de determinado curso;
b) Teses e dissertaes - Consistem em trabalhos de pesquisa desenvolvidos

em curso de ps-graduao de mestrado (dissertao) ou doutorado (tese).
Apresentam o resultado de um estudo cientfico ou uma pesquisa
19
experimental de tema especfico e bem delimitado. Devem ser elaborados

com base em investigao original, constituindo-se em real contribuio para
a especialidade em questo (Instituto Brasileiro de Informao e Tecnologia,
2010);
c) Peridicos cientficos - Peridicos so publicaes editadas em partes e em
fascculos com durao indeterminada que aparecem com intervalos
normalmente regulares ou fixos. Possuem a colaborao de diversos autores
e podem ter ou no a direo de uma ou vrias pessoas ou de uma entidade
responsvel (Instituto Brasileiro de Informao e Tecnologia, 2010). O
peridico cientfico nasceu com a finalidade de divulgar entre os
pesquisadores idias e crticas dos resultados de pesquisa original de forma
rpida e ampla. Segundo Mueller (2000) os peridicos cientficos possuem as
funes de divulgar os resultados de pesquisa original para a comunidade
cientfica, preservar o conhecimento registrado, estabelecer a propriedade
intelectual e a manuteno do padro da qualidade na cincia;
d) Anais de congressos - Conjunto de trabalhos tcnico/cientficos apresentados
em Congressos, Seminrios, Fruns, Reunies Tcnico/Cientficas etc.
(Instituto Brasileiro de Informao e Tecnologia, 2010);
e) Catlogo online - Os catlogos online tambm conhecido como online public
access catalogue (OPAC) substituem atualmente nas bibliotecas os antigos
catlogos de fichas permitem que os usurios usufruam de vrios recursos
como consultar a localizao e disponibilidade de obras no acervo na
biblioteca, fazer reservas e renovaes online;
f) Portal de peridicos Capes - O portal brasileiro de informao cientfica
Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES)
disponibiliza acesso aos textos completos de artigos cientficos de editores
selecionados nacionais e internacionais. Segundo a CAPES (2010) o portal
possui mais de 15.475 revistas internacionais, nacionais e estrangeiras e 126
bases de dados com resumos de documentos em todas as reas do
conhecimento. Alm de peridicos cientficos, o portal oferece tambm fontes
de informao acadmica. O uso do Portal livre e gratuito para os usurios
das instituies participantes. O acesso realizado a partir de qualquer
20
terminal ligado Internet localizado nas instituies ou por elas autorizado

(PORTAL BRASILEIRO DE INFORMAO CIENTFICA, 2010);
g) COMUT Servio de comutao bibliogrfica - um servio que permite a
obteno de cpias de documentos tcnico-cientficos disponveis nos
acervos das principais bibliotecas brasileiras e em servios de informao
internacionais (Instituto Brasileiro de Informao e Tecnologia, 2010). Os
mantenedores do COMUT so os rgos pblicos federais: Coordenao de
Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES), o Instituto Brasileiro
de Informao e Tecnologia (IBICT); Secretaria de Educao Superior (Sesu)
e Financiadora de Estudos e Projetos (Finep). Grande parte das bibliotecas
universitrias do pas e de importantes institutos de pesquisas fazem parte do
programa de comutao bibliogrfica, sendo divididos em duas categorias:
bibliotecas-base e bibliotecas solicitantes. As bibliotecas-base possuem
acervo e infra-estrutura mnima adequada para atender aos propsitos da
comutao bibliogrfica para o fornecimento de artigos. As bibliotecas
solicitantes requerem artigos para os demandantes de informao. Os
acervos e as bibliotecas participantes podem ser pesquisados no site do
IBICT atravs do Catlogo Coletivo Nacional (CCN). As cpias podem ser
enviadas para os usurios via e-mail ou atravs do correio. Os documentos
atendidos pelo COMUT so peridicos, teses, anais de congressos e partes
de publicaes;
h) Biblioteca digital de teses e dissertaes - A biblioteca digital de teses e
dissertaes disponibiliza de forma integral e online a produo cientfica dos
programas de ps-graduao de uma universidade;
i) Patente - A patente de inveno o instrumento legal destinado a proteger a
inveno aplicvel a indstria, durante um prazo de tempo definido, contra
cpias e quaisquer outros usos no autorizados pelo seu possuidor, [...]
(FRANA, 2000, p. 153), sendo assim, s o inventor poder usufruir da parte
rentvel da inveno. A patente s concedida quando considerada uma
inovao e novidade absoluta, no podendo j ter sido criada em lugar
nenhum. A patente possui dois fins: recompensar o inventor com o direito de
exclusividade para a explorao da inveno por prazo determinado e
divulgao das inovaes tecnolgicas geradas pelas invenes. Segundo
21
Frana, (2000, p. 168) O documento patente , em tese, a mais importante

fonte primria de informao tecnolgica, pois permite o conhecimento de
inovaes fundamentais para a indstria, imediatamente a partir da descrio
original do invento.;
j) Legislao ou Fontes de informao jurdicas - A lei considerada a principal
fonte do Direito, uma norma geral, escrita, coercitiva, que obedece a um
rito peculiar de elaborao, proveniente do processo legislativo pela entidade
competente (BARROS, 2004, p. 203). O conjunto de leis de um pas ou
determinado campo de atividades chamado de legislao;
k) Normas tcnicas - Norma tcnica um documento que reflete a
consolidao de uma tecnologia; nela encontra-se a definio dos parmetros
de um produto, sua provvel padronizao e os mtodos para sua
certificao; [...] (VEADO, 1985 apud DIAS 2000, P.140). As normas
estabelecem a padronizao e promovem a qualidade do produto. A
Associao brasileira de normas tcnicas (ABNT) publica normas tcnicas
que incluem especificaes, cdigos de prticas, recomendaes, mtodos
de teses, nomenclaturas, a definio dos vrios tipos de normas existentes;
l) Internet: Ferramentas de busca na Web - Existe atualmente uma variedade
de informaes disponveis na internet. Acredita-se que no futuro, muitas
informaes s estaro disponveis atravs da grande rede e que, com base
nas suas atuais taxas de crescimento, ela se tornar o repositrio da maior
parte do conhecimento cientfico e comercial do mundo. (CENDOM, p. 275,
2000 apud CRONIN; MCKIM, 1996). As ferramentas de busca e seus
recursos visam proporcionar meios de se localizar os arquivos que se deseja
obter (CENDOM, 200, p.289). Elas so classificadas como motores de
busca, catlogos e mega ferramentas ou mega motores de busca. Os
motores de busca executam a pesquisa na internet por palavras chaves, os
catlogos renem listas hierrquicas por assunto e as mega ferramentas ou
motores de busca efetuam ao mesmo tempo a busca em vrios motores. A
informao via web tem caractersticas que a difere das outras fontes de
informao, como sua estrutura, dinamismo, mtodos de publicao,
facilidade para explorao de novas idias, interao imediata com outros
22
indivduos e sistemas e ainda estmulo criatividade. (CENDOM, p. 292,

2000 apud CRONIN; MCKIM, 1996).
1.2 Problematizao
A BC deve ter participao ativa na soluo dos problemas e necessidades que

envolvem os seus usurios, no deve apenas oferecer produtos e servios, mas
tambm se certificar de que esto sendo utilizados adequadamente e que as
informaes transmitidas por eles estejam sendo assimiladas a contento.
Percebe-se no mbito da biblioteca que apesar da distncia fsica das Unidades, a

BC possui um fluxo muito intenso de usurios durante o seu funcionamento,
principalmente nos horrio de pico3, para emprstimo, devoluo, reserva,
pesquisa no catlogo online e para a utilizao dos sales de estudo em grupo,
individual e cabines, mas quase no existe demanda por parte do aluno de
graduao por outros produtos informacionais oferecidos pela bibliotecas como
Portal Capes, base SciFinder, COMUT. Diante de tal observao, surge o problema
apresentado nesta pesquisa.
Sabe-se que os cursos de graduao das reas de exatas e biolgicas so

complexos,
corridos,
densos.
Os
alunos
no
tm
muito
tempo,
ficam
sobrecarregados de leituras, estudos e constantemente so cobrados em provas e

trabalhos pelos professores.
Por isso, compreende do usurio na biblioteca que
seu interesse informacional est basicamente voltado para os livros-texto solicitados

pelos professores. No se sabe se eles possuem outras fontes de informaes que
so necessrias aos seus estudos e conhecimento. Ser que existem outras fontes
de informaes que possam ajud-los em seus estudos e pesquisas? Ser que os
professores indicam outras fontes? Diante dessas questes, nasceu o interesse de
conhecer as necessidades informacionais e comportamento de busca dos usurios
reais e potenciais da BC com nfase nos alunos de graduao ICEx e ICB.
Horrio de maior concentrao de usurios nos atendimentos da BC: 07:30 as 08:30; 11:00 as
14:00, 17:00 as 19:30.
23
1.3 Definio do problema
O problema da pesquisa configura-se no desconhecimento das necessidades

informacionais e do comportamento de busca de informao dos usurios da BC, o
que dificulta a tomada de deciso para melhoria dos processos por parte dos
gestores da BC. Pergunta-se: Quais so as reais necessidades informacionais e
como o comportamento de busca informacional dos usurios da BC?
1.4 Objetivo Geral
Diagnosticar as necessidades informacionais e conhecer o comportamento de busca

informacional dos alunos de graduao do Instituto de Cincias Exatas e Instituto de
Cincias Biolgicas da UFMG, usurios reais e potenciais da Biblioteca Central.
1.4.1 Objetivos Especficos
Observando os usurios reais e potenciais da Biblioteca Central alunos de

graduao do ICEx e ICB, pretende-se:
Identificar suas necessidades informacionais;
Avaliar o seu comportamento de busca da informao;
Propor melhorias para os produtos e servios informacionais

oferecidos na Biblioteca Central.
1.5 Justificativa
O que mais motivou a pesquisadora a seguir com o estudo em questo foi a vontade
de satisfazer e inovar no setor de referncia, procurando descobrir novas fontes de
informao, novas possibilidades de produtos, treinamentos que tambm tivessem
igual interesse e importncia para os usurios da biblioteca. Portanto, o estudo das
necessidades informacionais e do comportamento de busca dos usurios da BC
justifica-se porque poder contribuir para o conhecimento das necessidades
informacionais dos usurios e para o desenvolvimento de aes que visem
24
aproveitamento por partes dos gestores da BC no que diz respeito aos servios e
produtos oferecidos pela biblioteca.
25
2 ESTUDO DE USURIOS
Estudo de usurios a ao de pesquisar com a inteno de conhecer, entender e

verificar necessidades informacionais e uso da informao por parte da comunidade
de usurios de determinada biblioteca ou Sistema de Informao, com a meta de
melhorar os produtos e servios j oferecidos ou indicar a criao de novos.
Sobretudo, O conhecimento do usurio importante por este ser o responsvel
pela existncia do servio e, consequentemente, por avali-lo (DIAS E PIRES,
2004, p.9). Conforme Figueiredo (1994, p.7) servem para ajudar a biblioteca na
previso da demanda ou da mudana da demanda de seus produtos e servios,
permitindo que sejam alocados os recursos necessrios na poca adequada.
Figueiredo define estudo de usurios como:
Estudos de usurios so investigaes que fazem para saber o que os
indivduos precisam em matria de informao, ou ento, para saber se as
necessidades de informao por parte dos usurios da biblioteca ou de um
centro de informao esto sendo satisfeitas de maneira adequada
(FIGUEIREDO, 1994, p.7).
Dias e Pires (2004, p.11) concordam com a definio de Figueiredo afirmando que
o estudo de usurios uma investigao que objetiva identificar e caracterizar os
interesses, as necessidades e os hbitos de uso de informao de usurios reais e
ou potenciais de um sistema de informao
Os primeiros estudos de usurios de carter cientfico como mtodo e social como

aplicao surgiram no inicio do sculo XX. Araujo (2008, p.3) descreve que na
literatura da rea existem dois acontecimentos considerados histricos para a
temtica de estudos de usurios: o primeiro em 1930 - Graduate Library School da
University of Chicago e o segundo em 1948 na Conferncia da Royal Society de
Londres.
O estudo de usurios da escola de Chicago em 1930 foi realizado com o desgnio de

conhecer demograficamente a comunidade da cidade, que cresceu rapidamente
devido a chegada de imigrantes de toda a parte do mundo (ARAJO, 2008, p.4).
Deste modo:
26
Os primeiros estudos de usurios da informao buscavam, ento,

estabelecer uma srie de indicadores demogrficos, sociais e humanos das
populaes atendidas pelas bibliotecas (ou no atendidas, no caso dos
no-usurios), mas com um foco muito particular: o levantamento de
dados, como uma espcie de diagnstico, para o aperfeioamento ou a
adequao dos produtos e servios bibliotecrios (ARAJO, 2008, p.4)
J os estudos de usurios de 1948, na Conferncia da Royal Society de Londres,

contriburam com trabalhos que tiveram a inteno de descobrir por parte dos
pesquisadores
(cientistas,
mdicos,
engenheiros,
fsicos,
psiclogos)
as
necessidades informacionais, hbitos de busca dos usurios e uso da informao.

(FIGUEIREDO, 1994, p.8-9).
Desde ento, conforme menciona Figueiredo (1994, p.9) comeou-se a adquirir um

conhecimento mais profundo de como a informao obtida e usada. Atravs do
estudo de usurios, as bibliotecas comearam a assumir um papel diferenciado
frente aos seus usurios. Houve uma mudana de paradigma: se antes as
bibliotecas apresentavam postura passiva, apenas disponibilizando a informao,
comearam a partir de ento a adotar uma postura mais ativa e dinmica,
oferecendo novos produtos e servios informacionais. Ainda, segundo Figueiredo
(1994, p.7), alguns produtos e servios foram reformulados conforme a necessidade
dos usurios (servios de bibliografias, ndices e resumos); outros foram criados, tais
como disseminao seletiva da informao, servios de alerta na forma de fichas,
boletins e contedos de peridicos etc.
No Brasil, Baptista e Cunha (2007, p. 170) descrevem que as pesquisas sobre

estudo de usurios na rea de Biblioteconomia e Cincia da Informao vm
acompanhando as pesquisas realizadas em outros pases como os Estados Unidos
e a Inglaterra.
Conclui-se que so visveis as implicaes referentes aos estudos de usurios para

a biblioteconomia, mais um exemplo da integrao til e benfica das tcnicas da
cincia
da
informao
(FIGUEIREDO,1994, p.10).
ao
aperfeioamento
das
tcnicas
bibliotecrias
27
2.1 Categorias de usurios
O objeto principal do estudo de usurios para uma biblioteca ou unidade da

informao o usurio. O conceito de usurio complexo, Diz respeito tanto ao
especialista que interroga uma base de dados como aquele que solicita um servio
(resposta a uma questo ou uma pesquisa bibliogrfica) [...]( DIAS E PIRES, 2004,
p.7). A definio de usurio na literatura da rea muitas vezes se mistura com outros
termos, porque so sinnimos ou porque tem significados muito prximos. Os
termos mais comuns encontrados nos textos so: usurios, usurio real ou efetivo,
usurio potencial, e no usurio. Todos eles se referem ao relacionamento de um
indivduo com uma unidade, sistema ou servio de informao e so definidos a
seguir:
Usurio: Para o dicionrio Aurlio usurio Cada um daquele que usa ou desfruta
alguma coisa coletiva, ligada a um servio pblico ou particular (...) (FERREIRA,
1975, p.1434, n.5). Para a biblioteconomia todo aquele que solicita ou utiliza o
servio ou produto de informao da biblioteca.
Usurios reais ou efetivos: so aqueles usurios conhecidos que realmente

utilizam os servios da unidade de informao.
Usurios potenciais: so todos os indivduos inseridos na comunidade da unidade

de informao que podem utilizar os servio e produtos de informao disponveis,
ou seja, aqueles para quem os servios esto disponveis, ainda que eles no os
utilizem efetivamente.
No-usurios: indivduos que no esto cientes dos servios, no tm acesso a

eles, no sabem como us-los, no tm confiana neles, ou aqueles que no sabem
que precisam de informao (DIAS e PIRES, 2004, p.9). Ou seja, so aqueles que
no esto fazendo uso do servio de informao.
Estudo da Comunidade: uma pesquisa que visa conhecer os aspectos polticos,

econmicos, demogrfico, social, cultural, do entorno onde a biblioteca est situada,
da sociedade a qual a biblioteca ou unidade de informao est inserida.
28
A expresso comunidade mais abrangente e engloba todos os usurios reais e os

usurios potenciais. Ou seja, O termo comunidade utilizado quando se quer referir
ao pblico que freqenta ou poderia frequentar a biblioteca pblica. (DIAS e PIRES,
2004, p.7).
2.2 Necessidade, busca e uso da informao
Choo (2006, p.99) relata que a busca da informao ocorre em trs estgios: o
reconhecimento das necessidades de informao, que leva busca e depois o uso
da informao. Esses estgios tendem a se desdobrarem e entrelaarem ao
mesmo tempo com uma ou mais atividades.
Conforme Crespo e Caregnato (2006), o comportamento de busca de informao

ocorre no reconhecimento de alguma necessidade por parte do indivduo que, por
no possuir informao capaz de satisfaz-la, age nesse sentido.
Para entendermos esse processo dinmico, seguem algumas definies dessa

estrutura: necessidades de informao; busca da informao; uso da informao:
Necessidade de informao - passa a existir no indivduo quando ele reconhece

que no tem conhecimento ou compreenso suficiente para transpor um processo
que deseja. Garcez e Rados (2002, p14) afirmam que A necessidade um estado
no qual se percebe alguma privao.
As necessidades de informao so muitas vezes entendidas como as
necessidades cognitivas de uma pessoa: falhas ou deficincias de
conhecimento ou compreenso que podem ser expressas em perguntas ou
tpicos colocados perante um sistema ou fonte de informao (CHOO 2006,
p.99).
Busca da informao: a procura proposital de informaes pelo indivduo para

soluo de dvidas e ou de problemas. Para Choo (2006, p.99) A busca da
informao o processo humano e social por meio do qual a informao se torna til
para um indivduo ou grupo. Crespo e Caregnato (2003, p. 249) consideram que:
29
[...] comportamento de busca de informao acontece nos mais diversos

contextos das vidas dos indivduos. No contexto acadmico, no entanto,
onde a gerao de conhecimento novo se baseia na utilizao de
informaes j publicadas por outros, aquele comportamento aparece como
crtico.
Uso da informao: ocorre quando o indivduo escolhe e absorve para si

informaes que iro alterar de alguma forma seu estado de conhecimento.
Segundo Choo (2006, p.107) o resultado do uso da informao uma mudana no
estado de conhecimento do indivduo ou de sua capacidade de agir. Ele conclui
ainda que o uso da informao envolve a seleo e o processamento da
informao, de modo a responder a uma pergunta, resolver um problema, tomar
uma deciso, negociar uma posio ou entender uma situao.
2.3 Estudos com as abordagens: tradicional e alternativa
Figueiredo (1994, p.8) caracteriza dois tipos de estudos de usurios: o primeiro

orientado ao uso de uma biblioteca Este tipo de estudo geralmente cobre todos os
servios prestados pela biblioteca, ou pode restringir-se a um servio (SDI, por
exemplo, ou o servio de referncia) (...) e o segundo orientado ao usurio no so
limitados a uma instituio, mas investigam o comportamento de uma comunidade
inteira na obteno de informao.
Atualmente, os autores da rea descrevem esses estudos em duas abordagens:

tradicional e alternativa. Estudos da abordagem tradicional so melhor aplicados
quando se deseja obter dados quantitativos conforme citado a seguir:
A abordagem tradicional enfoca o contedo ou tecnologia. Os estudos
voltados ao contedo so os relacionados s linhas temticas de interesse
de grupos de usurios, com base nos modelos tradicionais de classificao
do conhecimento. Os estudos voltados tecnologia so os que focalizam o
uso de livros, fontes, bases de dados, obras de referncia, computador ou o
prprio sistema (COSTA; SILVA e RAMALHO, 2009).
Segundo Dias e Pires (2004, p.12) na abordagem tradicional a informao (...)

algo objetivo, existente fora das pessoas e passvel de ser transferida de uma para
outra, sem considerar os fatores que geram o encontro do usurio com os sistemas
de informao ou conseqncias de tal confronto. A autora acrescenta ainda que
nessa forma de abordagem no so consideradas a interpretao da informao
30
pesquisada ou a forma de absoro dessa informao pelos usurios. Ferreira

(2002, p.5), evidencia que os estudos baseados na abordagem tradicional
pesquisam o usurio real e potencial da seguinte forma: usa um ou mais sistemas
de informao, um ou mais tipos de servios de informao e materiais; afetado
por uma ou mais barreiras ao uso do sistema de informao; ou demonstra
satisfao com os vrios atributos do sistema.
A abordagem alternativa prope estudos centrados nos usurio, com carter

sociolgico e direcionados para os aspectos cognitivos e para o comportamento dos
usurios. Tais estudos buscam conhecer as necessidades de informao dos
indivduos de forma mais qualitativa, considerando as caractersticas nicas de cada
um, e partem dos seguintes pressupostos, citados por Ferreira (2002, p.6):
1) observar o ser humano como sendo construtivo e ativo;
2) considerar o indivduo como sendo orientado situacionalmente;
3) focalizar os aspectos cognitivos envolvidos;
4) analisar sistematicamente a individualidade das pessoas;
5) empregar maior orientao qualitativa.
Dias e Pires (2004, p.12) descrevem que nesses estudos parte-se de uma
perspectiva cognitiva no sentido de interpretar necessidades de informao tanto
intelectuais como sociolgicas. Nesse caso a informao est diretamente
relacionada ao ser humano como um todo, portanto segundo as autoras, nas
abordagens alternativas a informao s tem sentido quando integrada a algum
contexto. E assim, completando o pensamento das autoras, Ferreira (2002, p.7)
descreve:
A abordagem alternativa ao posicionar informao como algo construdo
pelo ser humano, est visualizando o indivduo em constante processo de
construo, livre para criar o que quiser junto aos sistemas ou s situaes.
Essa abordagem se preocupa em entender como pessoas chegam
compreenso das coisas, pesquisando por dimenses passveis de
generalizaes dessa tomada de conscincia (ou de compreenso), e ainda
em identificar o processo de uso da informao em situaes particulares.
Taylor (1968) citado por Costa; Silva e Ramalho (2009) acreditam nos estudos que
focam no problema individual de cada usurio, os quais podem evidenciar questes
que surgiro na busca e uso da informao. So questes do tipo:(...) que
31
informao um indivduo quer encontrar no sistema de informao? Que uso far

dela? Como o sistema pode ser melhor projetado para atender essas necessidades
de informao?
Alguns estudos de usurios classificados dentro da abordagem alternativa so:

1. Abordagem de Valor Agregado - Taylor, Robert Saxton;
2. Abordagem de Estado de Conhecimento Anmalo Belkin, Nicholas;
3. Abordagem do Processo Construtivista - Kuhlthau, Carol Collier;
4. Abordagem Sense-Making (construo de sentido) - Dervin, Brenda.
As pesquisas recentes sobre comportamento de busca e uso da informao esto

mais direcionadas para a abordagem alternativa, j que elas so focadas nos
usurios. Essa abordagem a mais indicada, pois preocupa em entender como as
pessoas chegam compreenso das coisas, pesquisando por dimenses passveis
de generalizaes dessa tomada de conscincia (ou compreenso) (...). Alm de
(...) identificar o processo de uso da informao em situaes particulares
(FERREIRA ,1995, p. 7).
Embora a abordagem tradicional possa ainda ser utilizada para extrao de dados
demogrficos mais quantitativos, servindo de instrumento de apoio ao gestor
informacional, os dados extrados nesses estudos, segundo Ferreira (1995, p.8) no
so indicadores potenciais para o comportamento de busca e uso da informao.
Face a essa reviso conceitual, cabe delimitar os propsitos da pesquisa:

diagnosticar as necessidades informacionais dos usurios potenciais e reais da BC,
alunos de graduao ICEx e ICB, atravs de um estudo de comunidade,
empregando
uma
abordagem
mista
em
que
sero
avaliados
dados
quantitativamente e, em seguida, qualitativamente. Se, portanto, a princpio o estudo

proposto aproxima-se da abordagem tradicional, com avaliao quantitativa e com o
propsito de adequar os servios oferecidos pela biblioteca necessidade de seus
usurios efetivos e potenciais, ele avana buscando compreender sob enfoque
qualitativo os processos de necessidade e busca da informao, analisando os
indivduos e seu contexto.
32
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Muitos foram os estudos de usurios realizados na Biblioteca Central da UFMG, a
maioria utilizando pesquisa quantitativa com aplicao de questionrio in loco
abordando os usurios com questes sobre a satisfao em relao aos produtos e
servios oferecidos pela biblioteca. Porm, o presente trabalho pretende abordar
tambm questes de mbito qualitativo, utilizando o mtodo descritivo com foco no
usurio.
A pesquisa proposta tem como finalidade responder as questes: Quais so as reais

necessidades informacionais e como o comportamento de busca informacional dos
usurios da BC?
Para diagnosticar as reais necessidades informacionais e o comportamento de

busca dos usurios de graduao da Biblioteca Central, foi utilizado um mtodo
misto de pesquisa quantitativo e qualitativo. A escolha desse mtodo foi feita com a
inteno de alcanar uma viso mais aprofundada e obter informaes atravs de
caminhos diferentes. Para tanto, foram empregados trs instrumentos de coleta de
dados: entrevista semi-estruturada com docentes, questionrio online e entrevista
semi-estruturada atravs da tcnica do incidente crtico aos discentes.
No primeiro momento, optou-se por entrevistar os docentes da graduao do ICEx e

ICB, pretendeu-se, dessa forma, obter maior aprofundamento e entendimento sobre
as fontes informacionais mais indicadas por eles. As perguntas da entrevista
abordavam o problema e objetivos da pesquisa. O questionrio dos docentes foi
direcionado para as fontes de informaes, produtos e servios necessrios aos
alunos de graduao. Tambm, interrogou-se sobre como e onde o docente
disponibiliza sua bibliografia bsica e sua forma de disponibilizao. Os professores
foram convidados aleatoriamente por telefone, sendo trs do ICEx e trs do ICB. A
entrevista foi realizada no perodo de 30/08/2010 a 13/09/2010 em local, dia e
horrio conforme a disponibilidade de cada professor. O roteiro da entrevista foi
composto por 5 questes, conforme APNDICE A.
33
Posteriormente, a pesquisa foi estendida aos discentes atravs de questionrio

online tendo como alvo identificar as necessidades informacionais e avaliar o
comportamento de busca da informao. A ferramenta usada para aplicao do
questionrio online foi o software Qualtrics4. O software trata-se de uma plataforma
de gerenciamento de questionrios via internet que, devido a sua funcionalidade,
permite aos seus usurios a criao de pesquisas, distribuio por links, coleta,
tabulao automtica, gerao de grficos automticos, exportao de dados e a
possibilidade de cruzamento dos dados. Possui uma verso livre que permite o
recebimento de at 200 respostas por questionrio e uma verso avanada com
mais recursos, mediante pagamento.
As questes da pesquisa foram elaboradas com intuito de conhecer as fontes

informacionais mais recomendadas para elaborao de trabalhos e estudos
acadmicos dos usurios, saber a frequncia de uso dessas fontes e avaliar a
relevncia delas para os respondentes. O questionrio utilizado foi do tipo
estruturado, contendo dez questes apresentadas de forma sequencial com
respostas limitadas a uma lista de alternativas declaradas conforme APNDICE B.
Como a BC possui em mdia 9.000 (nove mil usurios) e o Qualtrics modo livre
aceita no mximo 200 respostas por questionrio, optou-se por enviar e-mails com o
link do questionrio para os alunos no perodo de 07/11/2010 a 26/11/2010 at obter
as 200 respostas limitadas pela ferramenta. Os e-mails dos usurios foram extrados
do software Pergamum5 utilizado pelo Sistema de Bibliotecas da UFMG.
Em seguida, almejando certificar quais as fontes informacionais so usadas para

satisfazer as necessidades de informao dos usurios e tambm assegurar o real
comportamento de busca deles, a pesquisa adotou tambm entrevista utilizando a
tcnica do incidente critico com aplicao de questes que levam o respondente a
descrever uma real situao de necessidade informacional e o comportamento de
busca de informao.
4
Qualtrics Labs Inc. Provo, UT, E.U.A., 2010. Verso 12.018. Disponvel em:
<http://www.qualtrics.com>. Acesso em 15 nov. 2010.
5
O PERGAMUM - Sistema Integrado de Bibliotecas - um sistema informatizado de gerenciamento
de dados, direcionado aos diversos tipos de Centros de Informao. 2010 - PUCPR / Pergamum.
Disponvel em <: http://www.pergamum.pucpr.br>. Acesso em 15 nov 2010.
34
A tcnica do incidente crtico prope ao entrevistado que descreva informaes a

partir de uma situao real de necessidade informacional e busca de informao. De
acordo com Pereira, A tcnica envolve a descrio de comportamentos (atos)
relevantes, de contedo suficiente para que o propsito ou inteno (objetivo do ato)
e as conseqncias e efeitos (resultados) estejam presentes (PEREIRA, Maria
Nazar Freitas, et al, 1980, p. 47). A autora considera, ainda, que evita-se assim, a
coleta de informaes que reflitam opinies, palpites e impresses gerais,
concentrando-se na coleta daquelas pertinentes ao comportamento e que possam
trazer contribuio significativa para a atividade objeto do estudo (PEREIRA, Maria
Nazar Freitas, et al, 1980, p. 47).
Neste sentido, para esta etapa foram aplicadas 8 entrevistas, sendo 4 aos usurios
reais in loco e 4 aos usurios potenciais nos Institutos, conforme APNDICE C. A
pesquisa foi realizada no perodo de 22/11/2010 a 26/11/2010. A entrevista
contempla 2 questes, a primeira sobre o curso e a segunda solicita ao entrevistado
que descreva uma situao concreta de necessidade informacional e conte como foi
o seu comportamento de busca dessa informao necessria.
35
4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS
4.1 Anlise da entrevista com os professores de graduao ICEx e ICB
Foram entrevistados 6 professores: 3 da cincias biolgicas e 3 do ICEx. As

entrevistas com os professores aconteceram no perodo de 30/08/2010 a 13/09/2010
em horrios e locais agendados conforme a disponibilidade de cada professor. As
entrevistas foram gravadas e os dados obtidos foram transcritos pela pesquisadora.
A anlise dos dados foi baseada nos relatos dos entrevistados, procurando manter a
integra das respostas.
Os entrevistados so identificados pela sigla do instituto que lecionam, seguida pelo

numeral de ordem da entrevista, conforme descrito a seguir: Entrevistado 1 = ICB1;
Entrevistado 2 = ICB2; Entrevistado 3 = ICEx1; Entrevistado 4 = ICEx2;
Entrevistado 5 = ICEx3; Entrevistado 6 = ICB3.
Nas entrevistas realizadas observou-se que todos os entrevistados indicam

basicamente livros-texto, que ficam guardados na biblioteca. Na bibliografia bsica
existem dois ou trs livros que so usados como referncia ou abordam todo o
contedo da disciplina. No indicam artigos para a graduao, por acreditarem que
so mais aproveitados pelos os alunos de ps-graduao ou para aqueles que
estejam em iniciao cientfica. s vezes, indicam um artigo e quando o fazem, eles
mesmos o disponibilizam em PDF no moodle6, ou entregam sua cpia em sala de
aula. Entre algumas respostas destacam-se:
ICB1: Em minha disciplina, Anatomia Vegetal, ns usamos

pelo menos trs referncias e alguns artigos que eles lem ao
longo do perodo.
ICB2: Ns adotamos em mdia trs a quatro livros e o resto
complementado em sala de aula mesmo e textos paradidticos,
artigos eventualmente, embora para os alunos de graduao
6
Moodle um ambiente de aprendizagem a distncia que dispe de um conjunto de

ferramentas que podem ser selecionadas pelo professor de acordo com seus objetivos pedaggicos.
ferramenta usada por professores e alunos atravs do Minha UFMG. Moodle. Disponvel em:<http
www.moodle.org>. Acesso em: 17 nov 2010.
36
ns normalmente no passamos artigos para leitura, na psgraduao isso comum, na graduao no.
ICEX2: Ns usamos dois livros-texto na disciplina, mas ns
indicamos a pelo menos mais uns dez livros, alguns sites na
internet e eventualmente um ou outro artigo citado, mas no
indicado, eles no tem que procurar.
ICB3: Sim, a bibliografia baseada basicamente em livros,
tem dois livros que englobam toda a bibliografia e a gente
complementa com artigo, em geral, a gente passa o PDF para
os alunos.
Quando se pergunta aos docentes se alm da bibliografia bsica existem outras
fontes de informao importantes na rea de estudo dos alunos, observa-se que
apesar de a maioria indicar apenas o livro-texto, costumam recomendar
esporadicamente artigos e fazer referncia a sites de instituies de pesquisas e de
busca, conforme descrito a seguir:
ICB1: No caso os artigos.
ICEX1: Olha sim, mas na graduao eles ainda esto imaturos
para lidar com essa questo, ento o que a gente faz indicar
dois peridicos bsicos em portugus que tem repercusso
internacional e credibilidade internacional para que eles
possam se acostumar com vocabulrio, estrutura de texto e o
nvel de informao.
ICB3: Tem algumas pginas da internet que tem informaes
importantes para eles. Sites estrangeiros de grandes projetos e
grandes
laboratrios
na
rea
que
tem
informaes
interessantes e confiveis.
ICEX3: Os alunos agora usam a internet, eles pesquisam, tem
o Google, a Wikipdia, que eles consultam.
Diante da indagao sobre quais seriam as outras fontes sugeridas, os entrevistados

afirmaram usualmente prope a leitura dos artigos retirados de: Portal Capes,
chemical, sites institucionais e internet, como exposto abaixo:
37
ICB1: em geral eu passo o nome das revistas que eles vo

acessar via Portal Capes
ICEx1: Qumica Nova e o Journal Chemical para quem tem
acesso a ingls. [...] no segundo perodo a sim eles comeam
a ser incentivados a olharem o Chemical Abstracts embora eles
tenham uma preferncia tremenda pelo acesso via internet.
ICEx3: Eu indico, eu mando pesquisar na Internet.
Sobre os processos avaliativos, projetos e pesquisas, somente dois entrevistados

declararam aplicar algum processo avaliativo que incentive o aluno a utilizar outro
tipo de fonte de informao, suas respostas foram:
ICB1: ao final do semestre, no ltimo ms, eles tem que

desenvolver um projeto sobre uma planta, em geral da escolha
deles, fazer um estudo anatmico sobre essa planta e nesse
momento eles acham que vai ter tudo na internet e descobrem
que no tem, que eles tem que aprofundar e descobrir novas
ferramentas. Alguns que j esto na iniciao cientfica, que j
participam de outros projetos, esses conhecem o Portal Capes,
sabem onde esto os peridicos eles encontram coisas boas
que auxiliam, os que no sabem a gente percebe logo que
esto precisando de orientao.
ICEx2: Sim, a gente faz estudos dirigidos que eles tm que
usar outras fontes que as respostas no esto ali nos livros etc.
Ento eles tm que usar outras fontes. Eles podem pesquisar
artigos, internet, bases de dados.
ICB2:A gente sempre estimula, mas no uma coisa, ... no
tem uma obrigatoriedade
ICEx1: Olha, existe, no meu caso em particular, eu tive que
cancelar.
38
ICEx3: Eu no indico porque eu fao anlise de probabilidade,

ento a minha rea mais terica ento se eles lessem um
bom livro pra mim t perfeito.
ICB3: No. A no ser que voc considere aulas prticas a.
A cerca de, disponibilizar as referncias, a maioria dos entrevistados afirmaram que

disponibilizam suas referncias via moodle.
ICB1: No moodle.
ICB2: Ns passamos a ementa da disciplina na primeira aula
inclusive agora passamos pelo moodle a gente trabalha muito
bem no moodle.
ICEx2: Alm de dar impresso pra eles no incio das aulas elas
esto disponveis no moodle.
ICEx3: No comeo do ano, eu entrego material impresso com
a bibliografia.
ICB3: Via moodle ou quando necessrio via e-mail.
Em resumo, pode-se dizer que os docentes entrevistados acreditam que os livrostexto so a principal fonte de informao dos alunos. Os artigos cientficos so
citados como fonte secundria (menos relevante) e sua indicao dificultada pela
barreira existente entre os discentes a lngua inglesa. A disponibilizao da
bibliografia bsica usualmente feita atravs do moodle.
4.2 Anlise do questionrio aplicado aos alunos de graduao ICEx e ICB
Para tabulao dos dados, gerao de grficos e tabelas, foram empregados os

softwares Qualtrics e o Microsoft Office Excel 2003 . Houve coleta de 227
questionrios, ver FIG 1, mas a ferramenta Qualtrics livre s permite a aplicao de
200. Por essa razo, na anlise de dados, apenas os 200 primeiros questionrios
respondidos so levados em considerao, desprezando os outros 27.
39
FIGURA 1 - Tela Qualtrics com o quantitativo das respostas.

Fonte: Qualtrics. Disponvel em: http://www.qualtrics.com. Aceso em: 26 nov. 2010.
As perguntas foram analisadas segundo a finalidade da pesquisa. Iniciou-se a

princpio a identificao dos respondentes para exame de perfil, logo aps
questionou-se sobre as fontes informacionais, buscando saber quais eram as mais
recomendadas pelos professores, sua frequncia de uso e relevncia e depois a
pesquisa examinou o grau de conhecimento, confiana e a frequncia de uso dos
produtos e servios oferecidos pela biblioteca. Para finalizar, avaliou-se o interesse
dos usurios em participar de treinamentos.
O perfil dos usurios apresentados na pesquisa no quesito curso, sexo e idade

mostrou-se previsvel e mediano. Na distribuio geral entre os sexos, prevaleceu no
total geral o sexo masculino, com 56% dos respondentes, assim como, na
distribuio por graduao, nos cursos de Cincia da Computao, Cincias
Atuariais, Matemtica, Matemtica Computacional, Qumica e Sistemas de
Informao do ICEx, O curso Cincias Biolgicas do ICB apresentou o maior nmero
de respondentes do sexo feminino, sendo 70,42%.
A TAB 1 a seguir representa o perfil dos participantes da pesquisa cruzando os

dados curso de graduao, faixa-etria e sexo.
40
TABELA 1
Distribuio de usurios por graduao, faixa-etria e sexo
1 ) Id a d e
A t 2 0
an o s
C in c ia d a
C om pu t a o
3) Qual o seu curso de graduao na UFMG?
C in c ia s
At ua ria is
C in c ia
Bio l gic a s
Es t at t is ti c a
F s ic a
M at e m ti c a
M at e m ti c a
C om pu t ac io na l
Q u m ic a
Sis t e m a d e
inf o rm a o
T ot a l
21 a 25
an o s
26 a 30
a nos
2) Se xo
31 a 40
an o s
A ci m a
de 4 0
a nos
M as cu lin o
F em i n in o
T o t al
10
15
17
35 .2 9%
5 8. 8 2%
5. 88 %
0 .0 0%
0. 00 %
8 8. 2 4%
1 1. 76 %
1 00 %
12 .7 7%
9 .8 0%
2. 63 %
0 .0 0%
0. 00 %
1 3. 3 9%
2. 4 1%
8. 5 0%
66 .6 7%
1 6. 6 7%
16 . 67 %
0 .0 0%
0. 00 %
6 6. 6 7%
3 3. 33 %
1 00 %
8 . 51 %
13
0 .9 8%
48
2. 63 %
9
0 .0 0%
0
0. 00 %
1
3 .5 7 %
21
2. 4 1%
50
3. 0 0%
71
18 .3 1%
6 7. 6 1%
12 . 68 %
0 .0 0%
1. 41 %
2 9. 5 8%
7 0. 42 %
1 00 %
27 .6 6%
4 7. 0 6%
23 . 68 %
0 .0 0%
50 . 00 %
1 8. 7 5%
6 0. 24 %
3 5. 50 %
10
19
31 .5 8%
4 2. 1 1%
15 . 79 %
1 0. 5 3%
0. 00 %
5 2. 6 3%
4 7. 37 %
1 00 %
12 .7 7%
7 .8 4%
7. 89 %
3 3. 3 3%
0. 00 %
8 .9 3 %
1 0. 84 %
9. 5 0%
12
23
24
8 . 33 %
5 0. 0 0%
33 . 33 %
4 .1 7%
4. 17 %
9 5. 8 3%
4. 1 7%
1 00 %
4 . 26 %
1 1. 7 6%
21 . 05 %
1 6. 6 7%
50 . 00 %
2 0. 5 4%
1. 2 0%
1 2. 00 %
12
33 .3 3%
3 3. 3 3%
33 . 33 %
0 .0 0%
0. 00 %
5 8. 3 3%
4 1. 67 %
1 00 %
8 . 51 %
3 .9 2%
10 . 53 %
0 .0 0%
0. 00 %
6 .2 5 %
6. 0 2%
6. 0 0%
60 .0 0%
2 0. 0 0%
20 . 00 %
0 .0 0%
0. 00 %
10 0. 0 0%
0. 0 0%
1 00 %
6 . 38 %
5
0 .9 8%
10
2. 63 %
7
0 .0 0%
2
0. 00 %
0
4 .4 6 %
13
0. 0 0%
11
2. 5 0%
24
20 .8 3%
4 1. 6 7%
29 . 17 %
8 .3 3%
0. 00 %
5 4. 1 7%
4 5. 83 %
1 00 %
10 .6 4%
9 .8 0%
18 . 42 %
3 3. 3 3%
0. 00 %
1 1. 6 1%
1 3. 25 %
1 2. 00 %
14
17
23 .5 3%
4 7. 0 6%
23 . 53 %
5 .8 8%
0. 00 %
8 2. 3 5%
1 7. 65 %
10 0
8 . 51 %
7 .8 4%
10 . 53 %
1 6. 6 7%
0. 00 %
1 2. 5 0%
3. 6 1%
8. 5 0%
47
10 2
38
1 12
88
20 0
23 .5 0%
5 1. 0 0%
19 . 00 %
3 .0 0%
1. 00 %
5 6. 0 0%
4 1. 50 %
1 00 %
10 0%
1 00 %
10 0 %
10 0%
10 0. %
10 0%
1 00 %
1 00 %
Fonte: Pesquisa da autora.
Na amostra pesquisada, houve a presena satisfatria de representantes de todos

os cursos de graduao do ICEx e ICB; porm o ICEx teve maior nmero de
respondentes: 62,27% contra 37,73% do ICB, conforme GRFICO 1 a seguir.
41
GRFICO 1 - Usurios distribudos por curso de graduao ICEx e ICB

Fonte: Pesquisa da autora
Na pesquisa pde-se notar que a faixa etria de at 25 anos marcante nos

Institutos, somando 77,27% dos respondentes, comprovando uma caracterstica do
curso de graduao, tal fato pode ser verificado no GRFICO 2 a seguir:
GRFICO 2 - Faixa etria dos usurios ICEX e ICB

Em relao s fontes informacionais (artigos cientficos, dissertaes, legislao,

livros-texto, normas tcnicas, patentes, teses e textos extrados de sites de
instituies de pesquisa) mais recomendadas pelos professores, a pesquisa
apresentou o livro-texto 77,73% como muito recomendado. Os textos extrados de
sites de instituies de pesquisa 32,73%, artigos cientficos 30,45%, teses 19,09% e
dissertaes 21,82% destacaram-se como fontes recomendadas. Em contrapartida
as fontes nunca recomendadas mais evidentes foram as patentes 65,91%,
42
legislao 56,36% e normas tcnicas 37,73%. Tambm para a afirmativa no

conheo as fontes patentes 18,18% e legislao 15,00% foram as mais citadas,
conforme demonstra a TAB 2.
Fazendo uso de uma escala de Likert em que se atribui o valor 0 s categorias No

Conheo e Nunca Recomenda, 1 categoria Recomenda Pouco, 2 categoria
Recomenda e 3 Recomenda Muito, obtm-se as mdias da ltima coluna da TAB
2, que demonstram mais uma vez a preferncia por recomendar os livros-texto em
relao aos demais (quanto maior mais prxima de 3 a mdia, mais indicada a
fonte).
TABELA 2
Fontes informacionais mais recomendadas pelos professores
0
Categorias
No
Nunca
Recomenda
Recomenda
Recomenda
conheo recomenda
Pouco
Muito
%
%
%
%
%
Mdia
Livros/livros-texto
0,45
1,36
2,73
17,73
77,73
2,71
Artigos cientficos
2,73
8,64
20,45
30,45
37,73
1,95
Textos extrados de
sites de instituies
de pesquisa
2,73
12,27
35,91
32,73
16,36
1,50
Dissertaes
5,91
26,82
40,91
21,82
4,55
0,98
Teses
5,00
30,45
38,64
19,09
6,82
0,97
Normas tcnicas
12,27
37,73
37,27
10,91
1,82
0,64
Legislao
15,00
56,36
25,00
2,73
0,91
0,33
Patentes
18,18
Fonte: Pesquisa do autora.
65,91
12,27
2,73
0,91
0,20
Os GRFICOS 3a. e 3b apresentam a frequncia de uso das fontes informacionais

para a realizao de trabalhos e estudos acadmicos dos pesquisados. As
respostas a essa questo so coerentes com aquelas dadas questo anterior
sobre as fontes mais recomendadas pelos professores, pois a frequncia de uso
ratifica que os livros-texto; textos extrados de sites de instituies de pesquisa e
43
artigos cientficos so utilizados uma vez por semana ou pelo menos duas ou uma
vez por ms. Enquanto as patentes e normas tcnicas legislao so utilizadas
menos de uma vez por ms. O que comprova que como no recomendado
tambm no usado.
35,56
22,22
20,74
21,48
Textos extrados de sites de

instituies de pesquisa
Teses
Patentes
13,68
13,68
17,09
55,56
8,00
0,00
4,00
88,00
4,60
5,75
Normas tcnicas
21,84
Livros-texto
20,88
14,29
6,59
67,82
utilizo 1 vez por semana
58,24
Legislao
utilizo 2 vezes por ms
5,77
3,85 13,46
76,92
8,33 16,67
Artigos cientficos
0,00
Utilizo menos de 1 vez por ms
26,67
Dissertaes
48,33
22,54
19,72
22,54
35,21
20,00
40,00
Utilizo 1 vez por ms
60,00
80,00 100,00
GRFICO 3a - Frequncia de uso das fontes informacionais

Fonte: pesquisa da autora.
44
2,31
Livros-texto
1,72
Textos extrados de sites de instituies de pesquisa

1,30
Artigos cientficos
Teses
0,85
Dissertaes
0,85
Normas tcnicas
Legislao
Patentes
0,00
0,47
0,38
0,28
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
GRFICO 3b Frequncia mdia de uso das fontes informacionais.

Nota: Para anlise da questo foi estruturado o grfico 3b no qual se atribui o valor 0 para a primeira
categoria (utilizo menos de 1 vez por ms), valor 1 para a segunda (utilizo 1 vez por ms), valor 2
para a terceira (utilizo 2 vezes por ms) e valor 3 para a quarta (utilizo 1 vez por semana).
Na questo sobre fontes mais relevantes para realizao de estudos e trabalhos

acadmicos, novamente, os livros-texto 82,27%, artigos cientficos 63,64% e textos
extrados de sites de instituies de pesquisas 47,27% so considerados fontes
muito relevantes. Nesse caso tambm as patentes 47,73%, normas tcnicas 33,64%
e legislao 40,00% aparecem como fontes pouco relevantes, dados retirados dos
GRFICOS 4a. e 4b a seguir.
45
Textos extrados de sites

de instituies de
pesquisa
47,27
38,64
10,91
3,18
29,09
41,82
Teses
22,27
6,82
9,55
14,55
47,73
Patentes
28,18
15,91
33,18
33,64
Normas tcnicas
Muito Relevante
17,27
17,73
Livros-texto
Relevante
82,27
Pouco relevante
0,00
0,00
12,27
No conheo
25,91
40,00
Legislao
21,82
35,91
35,00
20,45
Dissertaes
8,64
63,64
Artigos cientficos
23,18
9,55
3,64
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
GRFICO 4a - Fontes mais relevantes

2,82
Livros textos
2,47
Artigos cientficos
2,30
Textos extrados de sites de instituies de pesquisa

1,98
Dissertaes
1,93
Teses
1,48
Normas tcnicas
1,29
Legislao
1,05
Patentes
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
GRFICO 4b Relevncia mdia das fontes.

categoria (no conheo), valor 1 para a segunda (pouco relevante), valor 2 para a terceira (relevante)
e valor 3 para a quarta (muito relevante).
46
Na analise sobre o grau de conhecimento dos produtos e servios oferecidos pela

biblioteca (Portal Capes, Comut, Catlago online Pergamum, Biblioteca digital de
teses e dissertaes, Base de dados SCFINDER e acervo da biblioteca) a pesquisa
evidenciou que os usurios conhecem muito o acervo da biblioteca 46,36%, seguido
do
catlogo online Pergamum 29,55%, enquanto o
Portal Capes 18,64% teve
citao dentro da mdia podendo ser considerado com conhecimento regular ou

pouco conhecido pelos respondentes. Contudo, os produtos e servios que se
destacaram com nenhum conhecimento so COMUT 75% e Base de dados
SCFINDER 75,45%, conforme demonstrado nos GRFICOS 5a. e 5b a seguir.
18,64
22,27
30,00
29,09
Portal Capes
1,82
5,00
Comut
75,00
29,55
20,91
20,00
29,55
Catlogo online Pergamum

5,45
Biblioteca digital de teses e

dissertaes
muito
regular
15,91
pouco
36,36
42,27
3,18
4,09
Base de dados SCIFINDER
Acervo da biblioteca
18,18
1,82
0,00
nenhum
17,27
12,27
20,00
75,45
46,36
39,55
40,00
60,00
80,00
GRFICO 5a - Grau de conhecimento dos usurios sobre produtos e servios oferecidos pela
biblioteca
47
2,30
1,50

1,30
Portal Capes
Biblioteca digital de teses e
dissertaes
Base de dados SCIFINDER
Comut
0,00
0,85
0,35
0,34
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
GRFICO 5b Grau da mdia de conhecimento dos usurios sobre produtos e servios oferecidos
pela biblioteca.
categoria (nenhum), valor 1 para a segunda (pouco), valor 2 para a terceira (regular) e valor 3 para a
quarta (muito).
Em relao frequncia de uso dos produtos e servios informacionais, a Internet

obteve na afirmativa utilizo diariamente o percentual de 64,55%; dado significativo,
porm esperado, pois atualmente a internet est inserida no cotidiano das pessoas.
Considerando tambm o acervo da biblioteca, pode-se dizer que ele tem um

percentual aceitvel de uso nas afirmativas utilizo diariamente 23,18% e utilizo 1 vez
por semana 24,09%.
J o Portal Capes tem frequncia de uso considerada baixa ou limitada chegando a

atingir afirmativa no utilizo 47,27%.
A Base de dados SCINFINDER, Biblioteca de teses e dissertaes e o COMUT

praticamente no so utilizadas pelos respondentes. Isso pode ser comprovado pelo
alto ndice de respostas na afirmativa no utilizo.
48
A grande surpresa na pesquisa, considerada uma falha na opinio dos usurios

questionados, foi o percentual elevado de no utilizo 51,82% para o catlogo online
Pergamum, Na prtica acadmica, os usurios precisam usar o catlogo para
efetuar consulta ao acervo online, reservas e renovaes diariamente. Esses dados
podem ser conferidos na TAB. 3 a seguir.
Tabela 3
Frequncia de uso de servios informacionais
0
Categorias
Internet (buscador
tipo Google)
Acervo da
biblioteca
No
utilizo
%
1
2
3
Utilizo
Utilizo 1 Utilizo 2
menos
vez por vezes por
de 1 vez
ms
ms
por ms
%
%
%
Utilizo 1
Utilizo
vez por
diariamente
semana
%
%
Mdia
12,27
4,55
2,27
6,82
9,55
64,55
3,90
6,82
15,91
11,82
18,18
24,09
23,18
3,06
Catlogo online
Pergamum
51,82
11,36
4,55
10,91
15,45
5,91
1,45
Portal Capes
47,27
19,09
8,18
7,73
10,91
6,82
1,36
Biblioteca digital de
teses e
dissertaes
65,45
17,73
5,45
5,91
4,09
1,36
0,70
Base de dados
SCINFINDER
87,73
7,73
2,27
0,91
0,91
0,45
0,21
COMUT
89,09
8,18
1,36
0,00
1,36
0,00
0,16
Nota: Para anlise da questo foi estruturado a TAB. 3 na qual se atribui o valor 0 para a primeira
categoria (no utilizo), valor 1 para a segunda (utilizo menos de 1 vez por ms), valor 2 para a
terceira (utilizo 1 vez por ms), valor 3 para a quarta (utilizo 2 vezes por ms), valor 4 para a quinta
categoria (utilizo 1 vez por semana) e valor 5 para a sexta (utilizo diariamente).
Ao serem questionados sobre o grau de confiana nos produtos e servios

informacionais, os usurios pesquisados consideraram o acervo da biblioteca muito
confivel 69,55%. O Portal Capes, internet, catlogo online e a biblioteca digital de
teses e dissertaes so considerados confiveis. Porm, novamente a base de
dados SCINFINDER e o COMUT se destacaram negativamente com a afirmativa
no confio, como previsto, pois na questo sobre grau de conhecimento, esses
servios tambm tiveram alto ndice de citao na afirmativa no conheo. Os dados
podem ser verificados no Grfico 6a. e 6b a seguir:
49
33,18
Portal Capes
40,45
8,64
17,73
9,09
49,09
Internet (buscador tipo

Google)
37,27
4,55
5,45
31,82
COMUT
15,91
46,82
Confio muito
25,91
Catlogo online
Pergamum
40,45
10,45
Confio
23,18
Confio pouco
21,36
No confio
43,64
Biblioteca digital de
teses e dissertaes
11,36
23,64
9,09
Base de dados
SCIFINDER
30,00
14,09
46,82
69,55
28,18
1,82
0,45
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
GRFICO 6a - Grau de confiana nos produtos e servios informacionais oferecidos pela biblioteca
2,67
1,89
Portal Capes
1,69
1,63
Internet (buscador tipo Google)
1,63
Biblioteca digital de teses e dissertaes

Base de dados
1,01
SCIFINDER
0,96
COMUT
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
GRFICO 6b - Grau da mdia de confiana nos produtos e servios informacionais oferecidos pela
biblioteca
categoria (no confio), valor 1 para a segunda (confio pouco), valor 2 para a terceira (confio) e valor 3
para a quarta (confio muito).
50
Quanto ao interesse em participar em treinamentos e orientaes nos produtos e

servios informacionais (catlogo online, Base de dados SCINFINDER e Portal
Capes) os usurios questionados apresentaram interesse regular. Esta afirmativa
est coerente com as respostas s questes anteriores, pois esses produtos foram
considerados pouco conhecidos ou no conhecidos, no utilizados ou com baixa
frequncia de uso e tambm no confiveis ou pouco confiveis. A partir desses
dados, pode-se inferir que h necessidade de maior divulgao dos recursos
bibliogrficos oferecidos pela Biblioteca.
25,00
27,27
24,55
Portal Capes
23,18
15,00
Muito
29,09
27,27
Catlago online
Pergamum
28,64
17,73
Regular
Pouco
Nenhum
29,09
27,73
Base de dados
SCIFINDER
25,45
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
GRFICO 7a - Grau de interesse dos pesquisados em participar de treinamentos e orientaes dos

produtos e servios informacionais oferecidos pela biblioteca.
51
1,54
Portal Capes
1,39
Base de dados
SCIFINDER
1,30
Catlago online
Pergamum
1,15
1,20
1,25
1,30
1,35
1,40
1,45
1,50
1,55
GRFICO 7b - Grau da mdia de interesse dos pesquisados em participar de treinamentos e

orientaes dos produtos e servios informacionais oferecidos pela biblioteca.
Nota: Para anlise da questo foi estruturado o grfico 7b no qual atribui-se o valor 0 para a primeira
categoria (nenhum), valor 1 para a segunda (pouco), valor 2 para a terceira (regular) e valor 3 para a
quarta (muito).
4.3 Anlise da entrevista aplicada aos alunos de graduao ICEx e ICB
As
citaes
mencionadas
foram
gravadas
transcritas
literalmente
pela
pesquisadora. A anlise dos dados foi baseada nas respostas dos entrevistados e
tambm persiste nos propsitos apresentados na pesquisa. Os relatos sero
expostos de forma a manter sua essncia, porm atendo-se ao assunto tratado
nesse trabalho.
Dos 08 usurios participantes, 04 foram entrevistados no salo de estudos da BC os

quais so considerados usurios reais, os outros 04 responderam s perguntas na
Biblioteca de Ps-Graduao do ICEx e ICB, chamados usurios potenciais. Os
pesquisados so oriundos dos cursos de Cincias Biolgicas, Cincias Atuariais,
Qumica, Fsica, e Sistemas de Informao.
Para preservar a identidade dos entrevistados, no se far aluso a seus nomes.

Eles sero identificados pela sigla do curso de graduao seguido de um nmero
52
que reflete a ordem da entrevista, conforme exposto a seguir: Cincias Biolgicas =

CB; Cincias Atuariais = CA; Qumica = QUI; Fsica = FIS; Sistemas de Informao =
SI;
No que diz respeito s fontes de informaes utilizadas e necessrias, de modo

geral, os resultados obtidos demonstram que tanto os usurios reais como os
potenciais necessitam da fonte de informao livro-texto, anotaes do caderno,
textos postados no moodle e textos extrados da Internet (buscador tipo Google ou
Google acadmico). Quanto ao comportamento de busca dessas fontes, entende-se
que grande parte aponta como primeira opo efetuar o emprstimo de livros-texto
na Biblioteca Central, porm costumam, igualmente, recorrer s anotaes do
caderno, aos textos postados no moodle e internet (buscador tipo Google). Eis um
resumo das repostas dos usurios.
CB3: Eu procurei livros na Biblioteca, anotaes no caderno mesmo,

procurei, artigos na internet no Google acadmico e no Portal Capes tambm.
CB1: Gosto de anotar o que os professores falam em sala de aula e gosto de
complementar com a literatura que eles recomendam. Geralmente eu recorro
mais a Biblioteca Central mesmo.
CA2: Eu utilizo as anotaes do caderno e os slides postados no moodle pelo
professor porque os livros que tem na biblioteca no satisfaz a quantidade de
alunos, principalmente os de demografia, o professor at que recomendou o
livro mas tinha trs livros somente na Biblioteca e era em ingls. Estudo
mesmo pelo caderno e utilizo o moodle.
CB4: Eu usei livros na Biblioteca, as anotaes da aula, as vezes os
professores postam no moodle, e no Google acadmico.
QUI5:Livros, geralmente eu adquiro ou utilizo da biblioteca
SI6:A ferramenta que mais uso a Internet, a melhor ferramenta que tem
para estudar e fazer trabalhos, mas os professores disponibilizam muitos
artigos e muitos livros caso a gente no consiga encontrar. Na biblioteca
tambm pego muitos livros.
SI7: Opto inicialmente por livros. acho mais fcil o acesso, gosto de ler, acho
melhor. Tento internet e uso anotaes que fao durante a aula.
SI8: Para estudo na rea de informtica eu procuro na internet, o professor
no usa muito material didtico. Na rea de humanas eu uso livro ou artigo,
mas a maioria das vezes pela internet.
53
Os questionados afirmaram ter preferncia pelos livros-texto, anotaes do caderno

e textos postados no moodle. Esse comportamento considerado totalmente
aceitvel e coerente, visto que essas fontes so tambm as mais recomendadas
pelos professores. Muitos entrevistados declararam usar ainda textos extrados da
internet, o que no representa surpresa, j que ela proporciona grande volume de
informao de forma rpida, fcil e barata.
54
5 CONCLUSES E RECOMENDAES
Para o sucesso do planejamento e gerenciamento de uma Unidade de Informao
fundamental que o gestor saiba as necessidade informacionais e que conhea o
comportamento de busca de informao dos usurios reais e potenciais da
organizao. Essa prtica proporcionar o conhecimento da preferncia dos
usurios sobre os produtos e servios informacionais oferecidos pela instituio e
tambm auxiliar no gerenciamento estratgico e na tomada de decises.
O presente estudo permitiu atingir a meta geral proposto pela pesquisa, focalizando
especificamente os alunos de graduao do ICEx e do ICB, aplicando uma
metodologia mista atravs de entrevista com professores, entrevista e questionrio
online para os alunos. Atravs dos dados analisados foi possvel ento, obter
concluses em funo dos alvos especficos estabelecidos.
A pesquisa contou com a participao equilibrada dos pesquisados. Na entrevista

com os professores obteve o mesmo quantitativo de cada Instituto, no questionrio
online conseguiu representantes de todos os cursos de graduao e na entrevista
com os discentes contou com a contribuio de usurios reais, na Biblioteca Central
e os potenciais, fora dela.
De uma forma geral o perfil dos usurios da Biblioteca Central quanto a faixa etria
e sexo apresentado na pesquisa demonstra que a maioria so jovens em mdia de
18 a 25 anos, predominando no curso de Cincias Biolgicas do ICB o sexo
feminino e nos demais cursos oriundos do ICEx o sexo masculino.
Quanto inteno de identificar as necessidades informacionais dos usurios reais

e potenciais conclui-se que as fontes informacionais mais necessrias aos alunos de
graduao so os livros-texto e artigos cientficos. A pesquisa comprovou que os
livros-texto so os mais conhecidos, considerados mais relevantes e mais usados,
alm disso, a fonte mais recomendada pelos professores. Devido a isso tambm o
acervo da biblioteca foi considerado conhecido, confivel, relevante e muito usado.
55
Entretanto, os artigos cientficos, apesar de pouco citado e reconhecido pelos

docentes e discentes como menos utilizados, eles tambm podem ser classificados
como fonte necessria, pois o resultado apresenta-os como fonte importante e
confivel aps os livros- texto.
O catlogo online no foi citado como conhecido nem usado, demonstrando certa
incoerncia ou falta de conhecimento do produto pelo usurio, pois para efetuar o
emprstimo dos livros-texto, em geral, preciso consultar o catlogo para saber sua
localizao na estante e tambm posteriormente efetuar reservas e renovaes.
Dos produtos e servios informacionais que disponibilizam artigos cientficos, teses e

dissertaes como Portal Capes, Biblioteca Digital de Teses e Dissertaes,
COMUT e SCIFINDER, o Portal Capes o mais conhecido, mas pouco usado, os
demais no so conhecidos e nem usados, portanto tambm considerados pelos
usurios no relevantes, neste caso a pesquisa demonstra que esses produtos e
servios informacionais no so necessrios aos estudos e trabalhos acadmicos
dos usurios. Porm cabe ressaltar que na realidade existe uma falta de
conhecimento do que o produto e servio, seria o caso de divulgao e orientao
por parte da biblioteca com apoio dos docentes.
Quanto ao intento de avaliar o comportamento de busca da informao dos usurios

reais e potenciais a pesquisa comprovou que o professor exerce grande influencia
sobre o discente. Isso pode ser confirmado porque os alunos buscam e preferem
sempre as indicaes da bibliografia bsica, que no caso so a maioria livros-texto
que eles retiram do acervo da biblioteca e tambm as anotaes do caderno ou os
textos
postados
no
moodle
pelos
professores.
Conclui-se
ento
que
comportamento de busca dos usurios reais e potenciais est vinculado a solicitao

e indicao do professor que resulta na busca pelos livros-texto que eles pegam no
acervo da biblioteca, as anotaes do caderno e textos extrados no moodle
postados por ele.
Apesar da pesquisa evidenciar que textos extrados de site de instituio de

pesquisa ou internet no so fontes consideradas mais indicadas pelos professores
foi constatado que a maioria dos usurios possuem o comportamento de buscar
56
informao, artigos ou textos pela Internet. O que no foi uma surpresa, pois
conforme j mencionado anteriormente, a internet surge como uma fonte de
informao alternativa, com fcil acesso, independente, de forma imediata,
proporcionando ao usurio a sensao de satisfao informacional, principalmente
entre os jovens de 18 a 25 anos.
A pesquisa constatou ainda a ausncia de divulgao das fontes e servios

informacionais de forma a sensibilizar sobre a importncia dos produtos e servios
informacionais oferecidos pela biblioteca.
Quanto ao objetivo de propor melhorias aos produtos e servios informacionais

oferecidos pela Biblioteca Central, conclui-se que os resultados dessa pesquisa
oferecem elementos significativos que iro auxiliar o gestor na tomada de deciso e
no gerenciamento dos produtos e servios informacionais. Baseado nisso, a seguir
algumas recomendaes.
O resultado da pesquisa apontou que os livros-texto so em primeiro lugar as fontes

mais necessrias para os alunos de graduao do ICEx e ICB, percebe-se diante
disso a importncia do acervo bibliogrfico da BC e a obrigao de por em prtica
aes que procurem atualizar, conservar e proteger esse acervo. Aes propostas:
Poltica de desenvolvimento de acervo que contemple a atualizao constante

do acervo bibliogrfico por meio de aquisio de livros que realmente reflita a
bibliografia bsica dos cursos de graduao;
Projeto que possibilite a conservao preservao e restaurao das obras

do acervo; como por exemplo, a criao de um setor de reparo, campanha de
preservao e constante orientao aos alunos sobre a melhor forma de
manusear para conservar os livros;
Projeto de segurana do acervo com medidas preventivas como: colocao

de cmeras e grades nas janelas de todo o prdio da biblioteca;
A pesquisa constata tambm que a internet faz parte do comportamento de busca

informacional dos discentes com apoio dos docentes, comprovando dessa forma a
necessidade de informatizar a BC, para tanto, sugere-se a elaborao de projeto
57
que viabilize um espao com computadores para os usurios com acesso a internet
e rede sem fio.
O estudo demonstrou que alguns produtos e servios no so conhecidos e,

portanto considerados indiferentes ou pouco importantes, o que reflete a falta de
divulgao dos produtos por parte da BC, diante disso, sugere-se:
Plano de marketing que viabilize a divulgao dos produtos e servios

informacionais oferecidos pela biblioteca;
Parceria com os professores para indicao e divulgao dos produtos

servios informacionais, bem como incentivo na participao de treinamentos
e orientaes oferecidas pela biblioteca.
Como proposta para estudos futuros sugere-se:
Comparar o aluno de graduao com o aluno de ps-graduao;
Comparar o aluno da BC com os das bibliotecas setoriais de cursos de reas

sociais e humanas em particular FALE, FAFICH e ECI;
Verificar a influncia do curso no perfil de busca informacional do aluno;
Verificar a influncia do professor no perfil de busca do aluno.
58
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em: revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/.../903. Acesso em: 14 ago 2010.
61
APENDICE A Roteiro da entrevista semi-etruturada aplicada para os

professores dos cursos de graduao ICEx e ICB
Objetivo: Saber dos professores do ICEx e ICB quais so as fontes informacionais

das disciplinas que leciona que so necessrias aos estudos e pesquisas dos alunos
de graduao.
Nome do professor:
Disciplinas que leciona:
1) Como voc define a bibliografia bsica da disciplina? Apenas livros? Quantos?

Existe algum que reflita a disciplina toda? Existem artigos?
2) Alm da bibliografia bsica indicada no curso de graduao existe outra fonte de
informao na rea de estudo dos alunos tambm importante?
3) Voc indica outras fontes de informaes diferentes da bibliografia bsica
indicada? Se indica, quais so elas?
4) Existe na sua disciplina algum tipo de trabalho, projeto, pesquisa ou processo
avaliativo que incentive o aluno a utilizar alguma outra fonte alm da bibliografia
bsica da disciplina, se existir, favor descrever.
5) Como voc divulga ou disponibiliza as referncias?
62
APENDICE B Questionrio para os alunos de graduao ICEx e ICB
63
64
65
66
APENDICE C Roteiro aplicado na entrevista semi-estruturada aos alunos de

graduao do ICEx e ICB
Objetivo: compreender mais profundamente as necessidades informacionais e o

comportamento de busca desses usurios.
1) Curso
2) Para realizar seus estudos e trabalhos acadmicos, descreva em detalhes uma
situao de necessidade informacional e conte como foi o seu comportamento
de busca dessa informao.

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS

ESCOLA DE CINCIA DA INFORMAO

CLEIDE VIEIRA DE FARIA

IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES INFORMACIONAIS E

CLEIDE VIEIRA DE FARIA

IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES INFORMACIONAIS E

Monografia apresentada ao Programa de PsGraduao

Orientadora: Professora Dra. Adriana Bogliolo

"A nova fonte de poder no

Faria, Cleide Vieira de.

Identificao das necessidades informacionais e comportamento de

A Deus, pois sem ele eu no conseguiria

Agradeo primeiramente a minha orientadora, Professora Adriana Bogliolo, que foi

Aos colegas do GEI, mas em especial a Elisabete Quatrini, que me transmitiu

A todos os demais parentes e amigos que de alguma forma contriburam,

"A nova fonte de poder no o dinheiro nas

Este trabalho traz um estudo realizado na Biblioteca Central da Universidade

Distribuio de usurios por graduao, faixa-etria e sexo

Fontes informacionais mais recomendadas pelos professores

Frequncia de uso de servios informacionais

LISTA DE FIGURAS E GRFICOS

Associao brasileira de normas tcnicas

Centro de assuntos comunitrios

Coordenao de aperfeioamento de pessoal de nvel superior

Catlogo coletivo nacional

Diretoria de assuntos comunitrios

Financiadora de estudos e projetos

Instituto brasileiro de informao e tecnologia

Instituto de cincias biolgicas

Instituto de cincias exatas

Public acces catalogue

Secretaria de educao superior

Universidade Federal de Minas Gerais

As Bibliotecas Universitrias (BU) tm passado por profundas alteraes em

informacionais e no comportamento de busca da informao no dia-a-dia dos seus

Atualmente, as Bibliotecas Universitrias (BU) no se restringem aos livros-texto e

Desse modo, os principais propsitos das bibliotecas universitrias devem ser:

Conhecer as necessidades informacionais e comportamento de busca de

Potencializar o uso de produtos e servios oferecidos por ela;

Priorizar treinamentos intensivos e orientaes constantes aos usurios para

Nesse processo, a atuao do bibliotecrio da BU fundamental, pois ele atua como

recuperao da informao, divulgando produtos e servios e promovendo o uso e o

Na literatura da rea de Cincia da Informao, percebe-se a citao constante dos

conhecimento e tomar decises. Na primeira, a organizao usa a informao para

A possibilidade e a capacidade de acesso, agregadas competncia e habilidade na

Na literatura de estudos de usurios a abordagem cognitiva centrada no usurio

Para os profissionais que atuam na rea, como os bibliotecrios, o sucesso da

O intento desse trabalho no somente oferecer aos usurios produtos e servios

Para que isso seja possvel, procuramos conhecer as necessidades informacionais e

1.1 A Biblioteca Central

A Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) foi

Esses acontecimentos tornaram a BC uma biblioteca diferenciada. Alguns de seus

Entre suas desvantagens, podemos

apresentar o fato de estar fisicamente afastada de seus usurios (alunos e

A BC est vinculada tecnicamente e administrativamente BU. Gerencia nove

Na Biblioteca Central, em seu saguo de entrada esto localizados os setores de

A BU (Biblioteca Universitria) rgo Suplementar vinculado Reitoria,

Os recursos humanos so compostos por 6

referncia, 1 no processamento tcnico e 1 um no setor de peridicos. Possui

Os produtos e servios oferecidos pela BC so emprstimo domiciliar, emprstimo

Atualmente, as principais fontes de informao oferecidas nas BUs so os acervos

a) Livros e livros-texto - Os livros so obras de cunho literrio, artstico,

b) Teses e dissertaes - Consistem em trabalhos de pesquisa desenvolvidos