Infome Programa de Formación Titulada

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Modelo de
Mejora Continua
INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA

CDIGO:
DENOMINACIN DEL PROGRAMA
121202
GESTIN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

101
VERSIN:
Vigencia del
Programa:
DURACIN
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
NIVEL DE
FORMACIN:
JUSTIFICACIN:
REQUISITOS DE
INGRESO:
DESCRIPCIN:
28/05/16 06:33 PM
Fecha Inicio
ESTADO:
EN EJECUCIN
04/10/2010
Fecha Fin
El programa an se encuentra vigente

Lectiva
Total
15 meses
Prctica
24 meses
9 meses
TECNLOGO
El programa de Tecnlogo en Gestin Bancaria y de Entidades Financieras, se cre para brindar
al sector de servicios financieros, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales
y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del
pas, as mismo, ofrecer a los aprendices , formacin en las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones, que optimicen su desempeo de tal manera que les permita desarrollar
eficientemente actividades relacionadas con el anlisis de los procesos en entidades financieras y
comerciales, que logren el mejoramiento de los productos y servicios que ofrece el sector.
Colombia cuenta con potencial productivo para el sector financiero y su fortalecimiento y
crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de
un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a las exigencias y la
dinmica del sector. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con
todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos
ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad
crtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la
Estrategia de Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el
desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector financiero y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad,
la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.
Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso.

Vincula y da asesora comercial y financiera al cliente,procesa depsitos, pagos y retiros en
moneda legal y extranjera, fideliza al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la
rentabilidad del negocio, evalua el riesgo crediticio y la rentabilidad de las operaciones financieras,
desarrolla operaciones en moneda extranjera por ingresos y egresos de divisas, administra la
cartera de crdito y el riesgo de la unidad de negocios.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO
DENOMINACIN
210301001
ADMINISTRAR LA CARTERA DE CRDITO DE ACUERDO CON NORMAS LEGALES,

INSTITUCIONALES.
210301002
DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN DE LAS

EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE.
210301003
ANALIZAR EL RIESGO CREDITICIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES Y

NORMATIVIDAD VIGENTE.
210301004
FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VNCULOS COMERCIALES Y LOGRANDO LA

RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.
210301016
PROCESAR DEPSITOS, PAGOS Y RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE

ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES VIGENTES.
210301017
VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
210301021
ADMINISTRAR EL RIESGO DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS

INSTITUCIONALES.
210301056
FORMALIZAR LAS OPERACIONES DE CRDITO DE ACUERDO CON LO APROBADO Y LA

POLTICA INSTITUCIONAL.
210601007
COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA

LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
210601012
APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE

LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
240201500
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.
240201501
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201502
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
DE
APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
ETAPA
PRACTICA
OCUPACIONES
QUE PODR CAJEROS DE SERVICIOS FINANCIEROS
DESEMPEAR
PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos
Acedmicos
mnimos
El programa requiere de un equipo de instructores, conformado por profesionales con titulo de pregrado
en:
Ciencias Econmicas o afines
Ingeniera Industrial o Financiera o afines
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
Experiencia
laboral y/o
especializacin
en...
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y preferiblemente con seis (6) meses
en labores de docencia.
Competencias
mnimas
Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades
reales del cliente.
Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas
Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e
institucionales vigentes.
Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de
acuerdo con las polticas institucionales.
Evaluar el riesgo crediticio y la rentabilidad de las operaciones financieras de acuerdo con las normas
institucionales.
Administrar la cartera de crdito de acuerdo con las normas legales e institucionales.
Administrar el riesgo de la unidad de negocios, de acuerdo con las polticas institucionales.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin
ESTRATEGIA
METODOLGICA
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la

formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la solucin de problemas simulados y reales; soportadas en la utilizacin
de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210301001
DENOMINACIN
ADMINISTRAR LA CARTERA DE CRDITO DE ACUERDO CON NORMAS LEGALES,
INSTITUCIONALES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
280 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
APLICAR LA POLTICA INSTITUCIONAL EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIN DE CARTERA SEGN LOS

LINEAMIENTOS REGISTRADOS EN LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
DESARROLLAR PROGRAMA Y ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO DE LA CARTERA, COBRANZA, RECUPERACIN
DE CARTERA Y APLICACIN DE PAGOS DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES PACTADAS EN LOS CONTRATOS
SUJETAS A LA POLTICA INSTITUCIONAL Y A LA NORMATIVIDAD VIGENTE
ESTRUCTURAR LA CLASIFICACIN Y EVALUACIN DE LA CARTERA Y PRESENTAR LOS INFORMES DE
ACUERDO CON NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLTICA INSTITUCIONAL.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
ADMINISTRACIN: CONCEPTO, TIPOS, ESTRATEGIAS, PLANEACIN, DIRECCIN, ORGANIZACIN Y CONTROL.
ADMINISTRACIN DE CARTERA: DEFINICIN, ESTRUCTURA, POLTICAS, NORMAS, PROCESOS, APLICATIVOS.
ADMINISTRACIN DEL CRDITO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, OBJETIVOS, ASPECTOS FUNDAMENTALES.
ANLISIS DE LA CARTERA: POR CUANTAS, CLIENTES, VENCIMIENTO, DESTINO
SEGUIMIENTO DE LA CARTERA: PREPARACIN CONTACTOS, VISITAS Y MECANISMOS.
RECUPERACIN DE LA CARTERA: PROCESOS Y PLANES.
COBRANZA: DEFINICIN, NORMAS, POLTICAS, TIPOS, PLANES.
SERVICIO AL CLIENTE: ATENCIN PERSONALIZADA, NIVEL DE RESPUESTA, CUMPLIMIENTO DE
COMPROMISOS, ESTNDARES DE SERVICIO.
NEGOCIACIN: FUNDAMENTOS, HABILIDADES Y TCNICAS EN CARTERA
TCNICAS DE ARCHIVO: DEFINICIN, OBJETIVOS, SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS PARA ARCHIVAR.
TCNICAS DE COMUNICACIN: EXPRESIN VERBAL, CORPORAL Y ESCRITA.
NORMAS: SUPERFINANCIERA, CENTRALES DE RIESGO, INSTITUCIONALES
MATEMTICAS FINANCIERAS: DEFINICIN, TASAS EQUIVALENTES, INTERS SIMPLE, INTERS COMPUESTO,
SISTEMAS DE AMORTIZACIN.
CONTABILIDAD FINANCIERA: MANEJO DE CUENTAS RELACIONADAS CON LA CARTERA DE CRDITOS Y
CONTABILIZACIN DE ABONOS.
BIENES RECIBIDOS EN PAGO: ACTUALIZACIN, MANTENIMIENTO, COMERCIALIZACIN,
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
IDENTIFICAR LOS TIPOS DE ADMINISTRACIN

SELECCIONAR ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIN
APLICAR PAUTAS PARA LA ADMINISTRACIN
INTERPRETAR LA LEGISLACIN VIGENTE Y POLTICA INSTITUCIONAL DE ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN
DE LA CARTERA
APLICAR LA LEGISLACIN VIGENTE Y POLTICA INSTITUCIONAL DE ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN DE LA
CARTERA
ANALIZAR EL ESTADO DE CARTERA OBTENIDO DE LA BASE DE DATOS
ESTABLECER PLANES DE ACCIN PARA LOS CASOS QUE AMERITEN SEGUIMIENTO
EJECUTAR PLANES DE ACCIN PARA LOS CASOS QUE AMERITEN SEGUIMIENTO
EJECUTAR ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO PARA LA CARTERA NORMAL
REMITIR RECORDATORIOS DE VENCIMIENTO A LOS DEUDORES
MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIN FINANCIERA DE LOS DEUDORES Y LOS AVALOS DE LOS BIENES
RECIBIDOS EN GARANTA.
ARCHIVAR DOCUMENTOS RECIBIDOS EN LA CARPETA DEL DEUDOR.
EJECUTAR PROGRAMAS DE COBRANZA DE CARTERA VENCIDA
REALIZAR LA GESTIN DE COBRANZA EN LOS TRMINOS QUE NO DETERIOREN LA RELACIN COMERCIAL
CON EL CLIENTE.
CLASIFICAR LA CARTERA DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL
COBRAR LA CARTERA VENCIDA DANDO PRIORIDAD AL MONTO, LA EDAD Y LA CONDICIN DEL CLIENTE DE
ACUERDO CON PROGRAMAS DE COBRANZA INSTITUCIONAL.
COMPROBAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE PAGO DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LA
LIQUIDAR LOS ABONOS Y CANCELACIONES DE LOS CRDITOS DENTRO DE LOS ESTNDARES DE SERVICIO Y
ENTREGAR RECIBO AL CLIENTE.
CONTABILIZAR LOS ABONOS Y CANCELACIONES DE LOS CRDITOS DENTRO DE LOS ESTNDARES DE
SERVICIO Y ENTREGAR RECIBO AL CLIENTE
ATENDER DENTRO DE LOS ESTNDARES DE SERVICIO LOS RECLAMOS POR INCONSISTENCIAS
PRESENTADOS POR LOS DEUDORES
PRESENTAR EL INFORME A LAS CENTRALES DE RIESGO Y SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
PREPARAR EL INFORME DE CARTERA VENCIDA PARA LA DETERMINACIN DE PROVISIONES Y REMITIRLO DE
ACUERDO CON NORMAS INSTITUCIONALES.
REPORTAR OPORTUNAMENTE A LOS ESTAMENTOS ENCARGADOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA ENTIDAD
LOS VENCIMIENTOS DE LAS OPERACIONES EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
LIQUIDAR INTERESES DE LAS OBLIGACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.
INTERPRETAR Y APLICAR LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE.
APLICAR TCNICAS DE ADMINISTRACIN DEL TIEMPO.
SELECCIONAR CANALES DE COMUNICACIN.
APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN
ATENDER CLIENTES
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
INTERPRETA Y APLICA LAS ETAPAS DE UN PROCESO ADMINISTRATIVO SEGN POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
IDENTIFICA LAS PRIORIDADES A ESTABLECER EN LA ELABORACIN DE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN
DE CARTERA CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL Y NORMATIVIDAD VIGENTE .
APLICA LOS FACTORES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA ELABORAR EL ANLISIS DE LA CARTERA.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
APLICA LOS PASOS EN LA ELABORACIN DE UN PLAN DE COBRANZA Y REALIZACIN DE UNA VISITA A LOS
DEUDORES SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE..
APLICA LAS TCNICAS DE NEGOCIACIN SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD
VIGENTE..
DESCRIBE LAS CARACTERSTICAS DE LOS DIFERENTES MENSAJES UTILIZADOS EN LA COBRANZA DE LA
CARTERA DE CRDITOS
APLICA LOS CDIGOS DEL PUC FINANCIERO QUE SE RELACIONAN CON EL REGISTRO CONTABLE DE LA
CARTERA DE CRDITOS SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE..
UTILIZA EL APLICATIVO DE CARTERA SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
LIQUIDA LOS INTERESES Y CONTABILIZA LOS ABONOS Y CANCELACIONES SEGN POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICA LAS NORMAS EMITIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA Y LAS CENTRALES DE RIEGO
RELACIONADAS CON LA EVALUACIN Y CLASIFICACIN DE LA CARTERA SEGN POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
PREPARA LOS PROGRAMAS DE EVALUACIN Y CLASIFICACIN DE LA CARTERA SEGN POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE..
PREPARA Y PRESENTA LOS INFORMES RELACIONADOS CON LA EVALUACIN Y CLASIFICACIN DE LA
CARTERA SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICA LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
Y NORMATIVIDAD VIGENTE..
LIQUIDA LOS INTERESES DE LAS OBLIGACIONES EN LAS CONDICIONES PACTADAS POR EL CLIENTE SEGN
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
ATIENDE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIN.
DESARROLLA PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS SEGN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
210301002
DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN

DE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
200 horas
DENOMINACIN
APLICAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE SOBRE EL SARLAFT, SARO Y SARI CUMPLIENDO CON LAS
DISPOSICIONES LEGALES.
REALIZAR SEGMENTACIN DE MERCADO DEL SECTOR FINANCIERO SEGN POLTICA INSTITUCIONAL Y
CARACTERSTICAS DEL ENTORNO.
INTERPRETAR EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE
INTERPRETAR LOS INFORMES FINANCIEROS PRESENTADOS POR LOS CLIENTES SEGN LOS
REQUERIMIENTOS INSTITUCIONALES
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
APLICAR PROCESOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON LA POLTICA

INSTITUCIONAL.
APLICAR LA POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LAS
ENTIDADES FINANCIERAS
IDENTIFICAR LA CONSTITUCIN Y LEGALIZACIN DE PERSONAS JURDICAS SEGN LA NORMATIVIDAD
COLOMBIANA
3. CONOCIMIENTOS
SISTEMA FINANCIERO: CONCEPTO, FUNCIONES, ESTRUCTURA, ENTIDADES QUE LO CONFORMAN, ACUERDOS
COMERCIALES INTERNACIONALES, NORMATIVIDAD FINANCIERA
ENTIDADES FINANCIERAS: CLASIFICACIN, FUNCIONES
ORGANISMOS MULTILATERALES DE CRDITO: CONCEPTO, CLASIFICACIN, FUNCIONES
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES DE POLTICA Y ASESORA: CONCEPTO, CLASIFICACIN, FUNCIONES
NORMAS INTERNACIONALES DE COMERCIO EXTERIOR
NORMAS DE LA CMARA DE COMERCIO INTERNACIONAL
EMPRESA: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CONSTITUCIN, LEGALIZACIN
NORMATIVIDAD COLOMBIANA: GENERALIDADES DE EMPRESA EN EL CDIGO DE COMERCIO
CONTABILIDAD BSICA: FUNDAMENTOS, CLASIFICACIN Y NATURALEZA DE LAS PRINCIPALES CUENTAS
ESTADO DE RESULTADOS: ESTRUCTURA, GENERALIDADES
BALANCE GENERAL: ESTRUCTURA, GENERALIDADES
FLUJOS DE EFECTIVO: ESTRUCTURA, GENERALIDADES, FUENTE Y USOS
IMPUESTOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, IDENTIFICAR CLIENTES CON OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
ANLISIS FINANCIERO BSICO: CONCEPTO, TCNICAS Y APLICACIN EN EL PROCESO DE ASESORA.
FUNDAMENTOS DE VENTAS: CONCEPTO, CICLOS DEL PROCESO DE LA VENTA, TCNICAS DE VENTAS EN
ASESORA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS.
FUNDAMENTOS DE NEGOCIACIN: CONCEPTO, GENERALIDADES DE LA NEGOCIACIN EN N EL PROCESO DE
ASESORA.
MERCADEO: CONCEPTO, TIPOS, ESTRATEGIAS Y SEGMENTACIN.
PERFIL DEL ASESOR COMERCIAL: CARACTERSTICAS, CUALIDADES, PRINCIPIOS Y VALORES DEL ASESOR.
POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO INSTITUCIONAL: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, CONTENIDOS.
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CARACTERSTICAS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA: CAPTACIN, COLOCACIN Y
SERVICIOS, CONCEPTO, CLASIFICACIN, MERCADO OBJETIVO, CARACTERSTICAS, VENTAJAS Y BENEFICIOS,
REQUISITOS, SEGURIDADES DEL PRODUCTO, TASAS Y TARIFAS.
MATEMTICA FINANCIERA: CONCEPTO, GENERALIDADES, INTERS SIMPLE, INTERS COMPUESTO,
SISTEMAS DE AMORTIZACIN, APLICACIN A LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN Y COLOCACIN
TASAS DE INTERS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CONVERSIN, PERIODICIDAD DEL COBRO, MODALIDADES,
APLICACIN EN LOS PRODUCTOS FINANCIEROS
POLTICA CAMBIARIA VIGENTE: CONCEPTO, RELACIN CON LOS PRODUCTOS DE MONEDA EXTRANJERA
MERCADEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
CANALES DE DISTRIBUCIN: CONCEPTO, TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIN UTILIZADOS POR
LAS ENTIDADES FINANCIERAS
SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO: CONCEPTO, TIPOS, RELACIN EN EL PROCESO DE ASESORA.
SARLAFT: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES,MARCO JURDICO,
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
SARI: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES,MARCO JURDICO

TCNICAS EN ADMINISTRACIN DEL TIEMPO: CONCEPTO, GENERALIDADES APLICADAS EN ASESORA.
TCNICAS DE COMUNICACIN: HABILIDADES DE SINTONA DE LENGUAJE, CALIDAD DE VOZ Y VERBALES,
PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL.
TRABAJO EN EQUIPO: CONCEPTO, GENERALIDADES APLICADAS EN ASESORA.
SERVICIO AL CLIENTE: CONCEPTO, TIPOS DE CLIENTES, CICLOS DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD,

INTERPRETAR POLTICAS Y NORMAS DEL SISTEMA FINANCIERO
DIFERENCIAR LAS FUNCIONES DE LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO
ESTABLECER EL ORIGEN Y APLICACIN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS INTERNACIONALES
IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL ESTATUTO ORGNICO DEL SISTEMA FINANCIERO- COLOMBIANO E.O.S.F.C
IDENTIFICAR TIPOS DE MERCADOS
SELECCIONAR TCNICAS DE MERCADEO
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MERCADEO
MANEJAR CLCULOS DE INTERS SIMPLE Y COMPUESTO
CALCULAR EQUIVALENCIAS ENTRE TASAS DE INTERS
IDENTIFICAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ENTIDAD FINANCIERA
DIFERENCIAR PORTAFOLIOS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
APLICAR TASAS Y TARIFAS EN EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
MANEJAR SIMULADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
IDENTIFICAR LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES DE BONOS Y ACCIONES
ELABORAR SISTEMAS DE AMORTIZACIONES PARA OPERACIONES ACTIVAS
ESTRUCTURAR OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
IDENTIFICAR EL TIPO DE CLIENTE EN LA BASE DE DATOS
IDENTIFICAR REQUISITOS DE VINCULACIN DEL CLIENTE A LA ENTIDAD FINANCIERA
CLASIFICAR AL CLIENTE DE ACUERDO AL SEGMENTO DE LA ENTIDAD FINANCIERA
CALIFICAR AL CLIENTE PARA DETERMINAR NIVEL DE RIESGO COMERCIAL Y EN SARLAFT
IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO DE VENTA
ELABORAR UN PLAN DE CONTACTOS DE CLIENTES
REALIZAR VISITAS COMERCIALES APLICANDO POLTICAS DE SERVICIO
ESTABLECER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
APLICAR FUNDAMENTOS DE NEGOCIACIN
ESTABLECER FUNDAMENTOS DE COMUNICACIN ASERTIVA EN EL PROCESO DE VENTA
MANEJAR OBJECIONES PRESENTADAS POR LOS CLIENTES EN FORMA PROACTIVA
ESTRUCTURAR LA OFERTA INDIVIDUAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EL CLIENTE
INTERPRETAR LA INFORMACIN COMERCIAL Y FINANCIERA
INTERPRETAR CONCEPTOS ACTIVO, PASIVO Y PATRIMONIO
INTERPRETAR CONCEPTOS DE INGRESOS, EGRESOS Y COSTOS
ESTABLECER LA CAPACIDAD DE LIQUIDEZ DEL CLIENTE
VERIFICAR EL BALANCE FISCAL Y COMERCIAL
IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DE LA LISTA CLINTON
IDENTIFICAR OPERACIONES INUSUALES PRESENTADAS POR LOS CLIENTES
REPORTAR OPERACIONES SOSPECHOSAS EFECTUADAS POR LOS CLIENTES
IDENTIFICAR BASES Y LINEAMIENTOS PARA EL DESARROLLO DEL SISTEMA DEL RIESGO ADMINISTRATIVO
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA INTERNA DE LA ORGANIZACIN

ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
PREVENIR Y RESOLVER CONFLICTOS DE INTERS EN LA RECOLECCIN DE INFORMACIN EN LAS ETAPAS
DEL SARO
APROPIAR LA CULTURA DEL RIESGO CON COMPONENTES TICOS
IDENTIFICA LOS DIFERENTES ORGANISMOS Y GREMIOS NACIONALES E INTERNACIONALES SEGN EL
SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO
IDENTIFICA LOS SECTORES DE RIESGO Y ORGANISMOS DE FINANCIAMIENTO ESPECIAL DE ACUERDO CON
COBERTURA NACIONAL E INTERNACIONAL
IDENTIFICA EL ORIGEN Y APLICACIN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS SEGN LA REGLAMENTACIN
VIGENTE
DESARROLLA SEGMENTACIN DE MERCADOS DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.
MANEJA SIMULADORES FINANCIEROS DE ACUERDO A LAS CONDICIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO
UTILIZA LAS EQUIVALENCIAS DE TASAS DE INTERS CONFORME AL TIPO DE OPERACIN FINANCIERA
DIFERENCIA CLASES DE ACCIONES Y BONOS DE ACUERDO CON SU EMISOR
IDENTIFICA LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES CONFORME AL MERCADO DE CAPITALES
CLASIFICA CLIENTES SEGN EL SEGMENTO DEL MERCADO
CLASIFICA LAS EMPRESAS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD COLOMBIANA
DESARROLLA EL PROCESO DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN EL PORTAFOLIO INSTITUCIONAL
IDENTIFICA LOS CLIENTES VINCULADOS Y POTENCIALES POR SEGMENTOS DE ACUERDO CON LA POLTICA
INSTITUCIONAL
APLICA FASES EN EL MANEJO DE CONTACTOS DE ACUERDO CON EL ESTRATEGIA DE VENTA INSTITUCIONAL
MANEJA EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN POLTICAS INSTITUCIONALES
DESCRIBE LA COMPOSICIN DE UN BALANCE GENERAL Y UN ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS DE
ACUERDO CON PRINCIPIOS CONTABLES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES
ANALIZA LA NORMATIVIDAD PARA LA PREVENCIN DEL LAVADO DE ACTIVOS CUMPLIENDO CON AL
REGULACIN DE LOS ORGANISMOS DE VIGILANCIA Y CONTROL
DESCRIBE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO OPERATIVO CONFORME A LA
NORMATIVIDAD ESTABLECIDA
IDENTIFICA LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO DE TECNOLOGA INFORMTICA
DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210301003
DENOMINACIN
ANALIZAR EL RIESGO CREDITICIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS
INSTITUCIONALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
200 horas
DENOMINACIN
APLICAR LOS CRITERIOS Y FACTORES DETERMINANTES PARA ESTABLECER LA SOLVENCIA ECONMICA,

MORAL Y LEGAL EN EL OTORGAMIENTO DEL CRDITO DE LOS CLIENTES DE ACUERDO A LOS PARMETROS
ESTABLECIDOS EN LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLTICA INSTITUCIONAL.
ELABORAR EL INFORME DE LAS CONDICIONES CREDITICIAS DEL CLIENTE, PARA LA TOMA DE DECISIN POR
PARTE DEL DEPARTAMENTO DE CRDITO, TENIENDO EN CUENTA EL ANLISIS PREVIO, LOS MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS DE LA ENTIDAD Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
EJECUTAR LOS PROCESOS DE ANLISIS Y EVALUACIN DEL RIESGO CREDITICIO EN LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS FINANCIEROS, SEGN LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LA
3. CONOCIMIENTOS
CDIGO DE TICA: INTERPRETACIN Y APLICACIN.
CDIGO DE BUEN GOBIERNO: INTERPRETACIN Y APLICACIN.
CDIGO DE CONDUCTA: INTERPRETACIN Y APLICACIN.
CRDITO: POLTICAS, LNEAS DE CRDITO, GARANTAS, CRITERIOS DE OTORGAMIENTO, DOCUMENTACIN,
PRODUCTOS Y PROCESOS.
SERVICIO AL CLIENTE:
TCNICAS DE COMUNICACIN: VERBAL, NO VERBAL Y ESCRITO - HABILIDADES INTERPERSONALES
SECTORES ECONMICOS: DEFINICIN, TIPOS, GENERALIDADES.
RIESGO: DEFINICIN, ORGENES, FACTORES, TIPOS, NORMAS, SISTEMAS.
MEDIDAS DE SEGURIDAD: DE LA INFORMACIN, DOCUMENTACIN, SISTEMAS.
SISTEMA DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO: SARLAFT, SARO, SARC, SARI.
INFORMACIN ECONMICA: ANLISIS Y EVALUACIN DE LA INFORMACIN.
INFORMACIN JURDICA: ANLISIS Y EVALUACIN DE LA INFORMACIN.
INFORMACIN COMERCIAL: ANLISIS Y EVALUACIN DE LA INFORMACIN.
CENTRALES DE RIESGO: DEFINICIN, ANLISIS, INTERPRETACIN Y EVALUACIN.
BASES DE DATOS: LISTA CLINTON, PEPS, REGISTRADURIA, OTROS.
DERECHO COMERCIAL: CONSTITUCIN DE EMPRESAS
CONTABILIDAD GENERAL: INTRODUCCIN, CUENTAS, ESTADOS FINANCIEROS.
ANLISIS FINANCIERO: DEFINICIN, TCNICAS, APLICACIN.
PROYECTOS DE INVERSIN: DEFINICIN, ANLISIS Y EVALUACIN.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: GENERALIDADES.

CONTRATOS: DEFINICIN, TIPOS, INTERPRETACIN DE LA NORMA
CAPACIDAD DE PAGO: DEFINICIN, OBJETIVO, DETERMINACIN.

CONSULTAR LAS CENTRALES DE RIESGO PARA ANALIZAR LOS HBITOS DE PAGO Y NIVELES DE
ENDEUDAMIENTO DE LOS CLIENTES
ANALIZAR LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR LAS CENTRALES DE RIESGO, PROVEEDORES DEL CLIENTE
Y OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS
INTERPRETAR Y APLICAR EL CDIGO DE TICA Y CONFLICTO DE INTERESES INSTITUCIONAL
INVESTIGAR LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE UTILIZANDO LOS MEDIOS EXISTENTES
APLICAR LA POLTICA DE CRDITO Y DE GARANTAS INSTITUCIONAL
INTERPRETAR Y EVALUAR LAS CLASES Y LOS ORGENES DEL RIESGO DE UNA OPERACIN DE CRDITO.
CONSERVAR CON LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD ESTABLECIDAS POR LA ENTIDAD LA
INFORMACIN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE.
INTERPRETAR Y APLICAR LAS NORMAS SOBRE LA CONSTITUCIN DE SOCIEDADES.
APLICAR LOS PRINCIPIOS DEL ANLISIS FINANCIERO A LA INFORMACIN FINANCIERA DEL CLIENTE DE
ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL
ESTABLECER LA VIABILIDAD DE UN PROYECTO DE INVERSIN PRESENTADO POR UN CLIENTE
ANALIZAR EN EL ESTUDIO DE CRDITO LOS FACTORES DE RIESGO CREDITICIO DE LAS SOLICITUDES DE
CRDITO.
APLICAR AL ANLISIS DE CRDITO LA INFORMACIN ECONMICA SUMINISTRADA POR LOS GREMIOS SOBRE
PERSPECTIVAS Y VIABILIDAD DE LOS DIFERENTES SECTORES ECONMICOS.
REGISTRAR EN LOS FORMATOS DE ESTUDIO EL CONCEPTO DE VIABILIDAD O NO DEL CRDITO DE ACUERDO
CON EL RESULTADO DEL ANLISIS DE LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE Y CON LAS NORMAS
DE CADA INSTITUCIN.
PRESENTAR AL ESTAMENTO DECISORIO LAS SOLICITUDES RECIBIDAS DE LOS CLIENTES
REGISTRAR EN LOS FORMULARIOS DE ESTUDIO Y/O ACTAS DEL COMIT DE CRDITO LA DECISIN TOMADA
E INFORMAR AL CLIENTE, DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.
EXPRESAR LAS CONDICIONES DE APROBACIN DE LA SOLICITUD CON CLARIDAD Y EN FORMA FCIL DE
INTERPRETAR PARA FACILITAR SU DESEMBOLSO Y ADMINISTRACIN DE LA CARTERA.
DESCRIBE LAS CLASES DE SOCIEDADES Y REQUISITOS DE CONSTITUCIN SEGN EL CDIGO DE COMERCIO.
DESCRIBE LAS CLASES DE ANLISIS FINANCIERO DE ACUERDO CON LA TCNICA SELECCIONADA.
INTERPRETA LOS INDICADORES FINANCIEROS DE LIQUIDEZ, ACTIVIDAD, SOLIDEZ Y RENTABILIDAD SEGN
POLTICAS INSTITUCIONALES Y DE CALIDAD.
DETERMINA LA RENTABILIDAD DE LAS OPERACIONES DE CRDITO CON BASE EN LOS PARMETROS
INSTITUCIONALES.
DILIGENCIA LOS FORMULARIOS DE ESTUDIO DE CRDITO SEGN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
PRESENTA AL ESTAMENTO DECISORIO LAS SOLICITUDES RECIBIDAS DE LOS CLIENTES SEGN PROTOCOLOS
INSTITUCIONALES.
ANALIZA LOS REPORTES DE LAS CENTRALES DE RIESGO E INFORMACIN DE OTRAS ENTIDADES
FINANCIERAS Y PROVEEDORES CON BASE EN LA NORMATIVIDAD LEGAL.
DESCRIBE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSERVACIN DE LA INFORMACIN RECIBIDAS DE LOS
CLIENTES CON BASE EN LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
APLICA LAS DIVERSAS FORMAS DE COMUNICACIN CON EL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS
INSTITUCIONALES
APLICA EL CDIGO DE TICA Y CONFLICTO DE INTERESES SEGN POLTICAS DE LA INSTITUCIN.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210301004
DENOMINACIN
FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VNCULOS COMERCIALES Y
LOGRANDO LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS
INSTITUCIONALES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
120 horas
DENOMINACIN
DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LA

FIDELIZACIN DE LOS CLIENTES Y CRECIMIENTO DE LA ENTIDAD SEGN POLTICA INSTITUCIONAL
CONSOLIDAR LAS RELACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS CON EL CLIENTE PARA GENERACIN DE
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES.
IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES PARA LA GENERACIN DE NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
APLICANDO ESTRATEGIAS DE MERCADEO
3. CONOCIMIENTOS
PROCESO DE VENTA: POST-VENTA: FASES, ESTRATEGIAS, TCNICAS
ESTRATEGIA: CONCEPTO
TCNICAS: CONCEPTO, CARACTERSTICAS
TCTICA: CONCEPTO
FUENTES DE INFORMACIN: PRIMARIAS, SECUNDARIAS
ESTADSTICA: CONCEPTO BSICOS
PLAN DE CONTACTOS: CONCEPTO, FASES
ANLISIS ECONMICO: PRINCIPIOS BSICOS
RIESGO: CONCEPTO, FUNDAMENTOS
MARKETING RELACIONAL: FUNDAMENTOS
AGENDA COMERCIAL: COMPONENTES
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN: CONCEPTO, FUNDAMENTOS,
INNOVACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS : CONCEPTO, FUNDAMENTOS
PROTOCOLOS DE COMERCIALIZACIN: FASES
POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO INSTITUCIONAL: FUNDAMENTOS
MERCADEO: COMPONENTES DEL MERCADO COMERCIAL Y FINANCIERO DE LA ZONA DE INFLUENCIA,
ESTRATEGIAS, TELE-MERCADEO, PRECIO, PRODUCTO, PUBLICIDAD
REFERIDOS: CONCEPTO, CLASES, CARACTERSTICAS
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
CLIENTE POTENCIAL: CONCEPTO, TIPOS

PLANES DE NEGOCIO: FUNDAMENTOS

ELABORAR EL PLAN DE CONTACTOS
ACTUALIZAR LA INFORMACIN DEL CLIENTE EN LA BASES DE DATOS
EVALUAR LA INFORMACIN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
PREPARAR VISITAS DE MANTENIMIENTO A LOS CLIENTES
IDENTIFICAR LAS PROYECCIONES DEL SECTOR ECONMICO
MINIMIZAR EL RIESGO DE NEGOCIACIN EN LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE
APLICAR ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL
APLICAR PROTOCOLO EMPRESARIAL Y ETIQUETA EN LA ATENCIN AL CLIENTE
PREPARAR LA AGENDA COMERCIAL
APLICAR POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO
DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL MERCADO COMERCIAL Y FINANCIERO DE LA ZONA DE INFLUENCIA
DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
EVALUAR SATISFACCIN DEL CLIENTE
PRESTAR AL CLIENTE ATENCIN PERSONALIZADA
ATENDER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES
UTILIZAR FUENTES DE INFORMACIN PROPORCIONADA POR LOS CLIENTES
IDENTIFICAR EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES
PARTICIPAR EN FERIAS Y EVENTOS PROMOCIONALES
IDENTIFICAR CONTACTOS DE CLIENTES POTENCIALES POR TELE-MERCADEO
IDENTIFICAR LA SITUACIN
VERIFICAR SITUACIN ECONMICA DE LOS CLIENTES
IDENTIFICAR COMPORTAMIENTOS DEL SECTOR PRODUCTIVO
IDENTIFICAR Y APLICAR LA POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO DE LA INSTITUCIN
EVALUAR Y MINIMIZAR EL RIESGO DE NEGOCIACIN EN LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE
VERIFICAR CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS ADQUIRIDOS CON LOS CLIENTES.
ATENDER SUS RECLAMACIONES EN TIEMPOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD.
ADMINISTRAR LOS CUPOS DE SOBREGIRO AUTORIZADOS A LOS CLIENTES.
ATENDER CLIENTES
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
ANALIZA LOS PROCESOS DE RECEPCIN, PROCESAMIENTO Y SUMINISTRO OPORTUNO DE LA INFORMACIN

COMERCIAL Y FINANCIERA SEGN REQUERIMIENTOS DE LA ENTIDAD.
EVALA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
CUMPLE CON LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS CON EL CLIENTE CUMPLIENDO CON EL PROTOCOLO
COMERCIAL
ANALIZA LOS PASOS A SEGUIR EN UNA VISITA COMERCIAL DE MANTENIMIENTO, DE ACUERDO A PAUTAS
SEALADAS EN LA POLTICA COMERCIAL DE LA INSTITUCIN.
DESARROLLA PROCESOS DE POST-VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN EL PORTAFOLIO DE LA
ENTIDAD
APLICA TCNICAS DE NEGOCIACIN DE ACUERDO CON LA CLASES DE NEGOCIO A REALIZAR
SELECCIONA LOS RECURSOS LOGSTICOS SEGN LA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
DESARROLLA ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
EJECUTA LA PROGRAMACIN DE ACUERDO CON LA AGENDA COMERCIAL
ESTABLECE CONTACTOS CON CLIENTES POTENCIAL CONFORME A LOS DATOS REFERIDOS
REALIZA PROSPECCIN DE CLIENTES DE ACUERDO CON LOS SEGMENTOS DE LA ENTIDAD FINANCIERA
ESTABLECE RELACIONES INTERPERSONALES EN EL PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE DE ACUERDO CON
LAS NORMAS DE PROTOCOLO INSTITUCIONAL
ATIENDE QUEJAS Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE CUMPLIENDO CON LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA
LA RESPUESTA
IDENTIFICA LOS PROCESOS DE RECEPCIN Y PROCESAMIENTO OPORTUNO DE LA NUEVA INFORMACIN
COMERCIAL Y FINANCIERA CONFORME A LAS POLTICAS INSTITUCIONALES

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210301016
DENOMINACIN
PROCESAR DEPSITOS, PAGOS Y RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES VIGENTES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
150 horas
DENOMINACIN
VERIFICAR LA CONCILIACIN DIARIA DE OPERACIONES DE CAJA SEGN LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS

POR LA ENTIDAD
REALIZAR PROCESOS PARA LA CLASIFICACIN DE EFECTIVO, TTULOS VALORES Y MEDIOS DE PAGO
ELECTRNICOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSERVACIN Y CUSTODIA DEL DINERO, TTULOS VALORES
Y MEDIOS DE PAGO ELECTRNICO CUMPLIENDO CON LAS DISPOSICIONES DE LA ENTIDAD FINANCIERA
APLICAR CDIGOS TRANSACCIONALES PARA PROCESAR MOVIMIENTOS EN LA PLATAFORMA DE DEPSITOS,
PAGOS Y RETIROS CONFORME AL SISTEMA DE INFORMACIN UTILIZADO POR LA ENTIDAD FINANCIERA
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
ATENDER A CLIENTES Y USUARIOS EN OPERACIONES DE CAJA CONFORME CON LOS ESTNDARES

ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIN
3. CONOCIMIENTOS
CDIGOS TRANSACCIONALES: CONCEPTO, CARACTERSTICAS DEL APLICATIVO
DEPOSITO: CONCEPTO, NORMAS, PROCESOS
PAGOS Y RETIROS: CONCEPTO, NORMAS, PROCESOS
MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS INFORMTICAS Y ELEMENTOS DE TRABAJO:
PROCESOS, NORMAS, CLASES
RECAUDOS Y CONVENIOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, FUNDAMENTOS, NORMAS
OPERACIONES DE CAJA: TIPOS, CARACTERSTICAS, COMPONENTES ,NORMAS VIGENTES
PROTOCOLOS DE ATENCIN AL CLIENTE: COMPONENTES, MANEJO DE TIEMPOS DE ATENCIN Y
RESPUESTA, FACULTADES Y ATRIBUCIONES
COMPENSACIN Y CANJE: CDIGO, CLASES, FUNDAMENTOS, PROCEDIMIENTOS
CONCILIACIN: CONCEPTO, COMPONENTES, CLASES, PROCEDIMIENTOS
CONTABILIDAD BANCARIA: FUNDAMENTOS, ESTRUCTURA DEL PUC FINANCIERO, TIPOS DE TRANSACCIONES
CUADRE DE CAJA: NORMAS, PROCESO, CORRECCIN DE INCONSISTENCIAS
SEGURIDAD FINANCIERA: PROCESOS, NORMAS
BILLETES: CARACTERSTICAS, TIPOS , PROCEDIMIENTO DE FAJADO DE BILLETES, MANTENIMIENTO DE
EFECTIVO EN VENTANILLA, EFECTIVO EN BVEDA, MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSERVACIN DEL
EFECTIVO,
TTULOS VALORES: CLASIFICACIN, CARACTERSTICAS, AUTENTIFICACIN , NORMATIVIDAD VIGENTE,
CIRCULACIN DE TTULOS VALORES,
MEDIOS PAGO ELECTRNICO: TIPOS, CARACTERSTICAS, NORMAS DE MANEJO, TARIFAS
OUTSOURCING: CONCEPTO, CARACTERSTICAS
CONSERVACIN Y CUSTODIA: CONCEPTO, MANUAL DE PROCESOS, NORMAS VIGENTES,
BIENES Y VALORES MOBILIARIOS: CONCEPTO
DECEVAL , DCV: CONCEPTOS, CARACTERSTICAS
HERRAMIENTAS DE TRABAJO: SELLOS, CLAVES, LLAVES: CARACTERSTICAS, NORMAS DE SEGURIDAD
SERVICIO AL CLIENTE: CONCEPTO, ATENCIN, SERVICIO, ESTRATEGIAS DE SERVICIO Y ACTITUD

INICIAR LA APERTURA DE OFICINA EN TERMINAL ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
MANEJAR EL APLICATIVO DEL SISTEMA FINANCIERO
ACTUALIZAR FECHAS EN EL APLICATIVO
VERIFICAR PROVISIN DE EFECTIVO ENTRE CAJEROS TENIENDO EN CUENTA LOS PROTOCOLOS
INSTITUCIONALES
APLICAR LA NORMATIVIDAD DEL CDIGO DE TICA SEGN LA POLTICA DE LA INSTITUCIN.
MANTENER RELACIONES INTERPERSONALES ASERTIVAS
VERIFICAR EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMULARIOS EFECTUADOS POR LOS CLIENTES
CONFIRMAR LA IDENTIDAD DEL TITULAR DE LA CUENTA PARA EFECTUAR LA OPERACIN
VERIFICAR EL EFECTIVO DE LAS TRANSACCIONES FINANCIERAS
REALIZAR EL PROCESO PARA EL PAGO DE CHEQUES
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
REALIZAR EL REGISTRO DE RDENES DE NO PAGO DE CHEQUES

REALIZAR PAGOS DE LAS OPERACIONES DE CAJA
UTILIZAR ESTNDARES REQUERIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERA EN EL MANEJO DE OPERACIONES DE
CAJA
IDENTIFICAR CUPOS ESPECIALES DE SOBREGIRO, SOBRE-CANJE Y REMESAS NEGOCIADAS
ADMINISTRAR CONVENIOS FINANCIEROS
VERIFICAR EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES DIARIAS
VERIFICAR LA AUTENTICIDAD Y EXACTITUD DE LAS CIFRAS REGISTRADAS EN LOS DOCUMENTOS Y EL
EFECTIVO RECIBIDO
INTERPRETAR LOS CONCEPTOS BSICOS DE TTULOS VALORES Y CHEQUE
REALIZAR EL CUADRE Y CIERRE CONTABLE
RECHAZAR LAS OPERACIONES QUE NO CUMPLAN CON LOS REGLAMENTOS DE LA INSTITUCIN
VERIFICAR LAS TRANSFERENCIAS ELECTRNICAS
CORREGIR LAS INCONSISTENCIAS GENERADAS EN EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES
REGISTRAR LA OPERACIN EN MONEDA EXTRANJERA
REGISTRAR NOTAS DE FALTANTES O SOBRANTES
REALIZAR ARQUEOS DE EFECTIVO Y TTULOS VALORES
IDENTIFICAR LA AUTENTICIDAD DE LOS BILLETES
IDENTIFICAR LA CLASIFICACIN DE LOS BILLETES
REALIZAR EL CUADRE DE CAJEROS AUTOMTICOS
FAJAR LOS BILLETES SEGN LA DENOMINACIN
UTILIZAR EQUIPOS PARA VERIFICACIN Y CONTEO DEL EFECTIVO
CLASIFICAR TTULOS VALORES
APLICAR EL DEBIDO PROCESO EN LA REPOSICIN DE TTULOS VALORES
APLICAR PRUEBA DE AUTENTICIDAD EN TTULOS VALORES
VERIFICAR ENDOSOS
REALIZAR PROCESO DE VISACIN
DIFERENCIAR LAS OPERACIONES DERIVADAS DEL DINERO PLSTICO
IDENTIFICAR TIPOS DE OPERACIONES QUE SE REALIZAN POR MEDIOS ELECTRNICOS
GUARDAR EN LOS COFRES LA PAPELERA DE CONTROL
MANTENER EN FORMA SEGURA LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO: CLAVES, SELLOS, LLAVES
SITUAR EN DECEVAL Y DCV EN CUSTODIA LOS TTULOS VALORES DESMATERIALIZADOS
IDENTIFICAR LA APLICABILIDAD DE CADA TIPO DE SELLO
VERIFICAR LA AUTENTICIDAD Y EXACTITUD DE LAS CIFRAS REGISTRADAS EN LOS DOCUMENTOS Y EL
EFECTIVO RECIBIDO.
MANTENER LOS TOPES ESTABLECIDOS DE EFECTIVO EN CAJA Y BVEDA
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL RECIBO Y ENVO DE REMESAS
VERIFICAR EL ARQUEO DE EFECTIVO Y TTULOS VALORES CON LOS REGISTROS CONTABLES.
APLICA LA POLTICA INSTITUCIONAL EN ATENCIN AL PBLICO, CON BASE EN EL CDIGO DE TICA DE LA
ENTIDAD.
IDENTIFICA Y APLICA LOS ESTNDARES DE SERVICIOS SEGN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA
ENTIDAD FINANCIERA
28/05/16 06:33 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
APLICA LA NORMATIVIDAD DE SEGURIDAD PARA EL MANEJO DEL EFECTIVO CUMPLIENDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE LA ENTIDAD
IDENTIFICA LA AUTENTICIDAD DE LOS BILLETES CONFORME A LAS CARACTERSTICAS EMITIDAS POR EL
BANCO EMISOR
ADMINISTRAR LOS TOPES DE EFECTIVO DE ACUERDO CON LA REGLAMENTACIN DE LA ENTIDAD
FINANCIERA
LLEVAR A CABO LA APERTURA Y CIERRE DE LAS INSTALACIONES DE LA OFICINA CONFORME LAS NORMAS DE
SEGURIDAD ESTABLECIDAS POR LA ENTIDAD FINANCIERA
RESPONDER POR EL MANEJO DEL EFECTIVO Y FORMAS VALORADAS QUE SE ENCUENTREN EN LA BVEDA Y
LLEVAR ACTUALIZADO EL LIBRO DE BVEDA DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR
EL BANCO
REGISTRAR EN EL SISTEMA LAS OPERACIONES DE CAJA A RITMO DE VENTANILLA CUMPLIENDO CON LAS
NORMAS DE LA ENTIDAD
CUSTODIAR LAS FORMAS VALORADAS ASIGNADAS CONFORME A LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
REPORTAR A LAS INSTANCIAS PERTINENTES LAS INCONSISTENCIAS ENCONTRADAS EN LAS DIFERENTES
OPERACIONES Y PROPONER SOLUCIONES DE ACUERDO CON LA COMPLEJIDAD DEL CASO.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
210301017
VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS

ESTABLECIDAS
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
150 horas
DENOMINACIN
REALIZAR LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA LA CONSTITUCIN DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN EN

MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE LA ENTIDAD.
DESARROLLAR LOS PROCESOS PARA EL TRMITE DE OPERACIONES DE CRDITO EN MONEDA LEGAL Y
EXTRANJERA CUMPLIENDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS EXTERNAS.
APLICAR LOS PROCESOS DE TRMITE DE LAS SOLICITUDES DE CADA PRODUCTO Y SERVICIO FINANCIERO
DE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.
TRAMITAR LA DOCUMENTACIN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS
INSTITUCIONALES.
APLICAR LOS PROCESOS ESTABLECIDOS PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS FINANCIEROS EN MONEDA
LEGAL Y EXTRANJERA SEGN POLTICA INSTITUCIONAL.
3. CONOCIMIENTOS
28/05/16 06:33 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS: NORMATIVIDAD, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS , APLICACIONES

LISTAS DE CHEQUEO O VERIFICACIN: COMPONENTES, ESTRUCTURA
NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIN: CARACTERSTICAS, COMPONENTES
CONTROLES DE RIESGO: CONCEPTO, FUNDAMENTOS
ESTNDARES DE SERVICIO DE LA ENTIDAD: COMPONENTES
SISTEMAS DE INFORMACIN FINANCIEROS: ESTRUCTURA, COMPONENTES
COMUNICACIN: TCNICAS DE COMUNICACIN
GESTIN DOCUMENTAL: FUNDAMENTOS, COMPONENTES ,MODELO DE ACTUACIN COMERCIAL MAC
DOCUMENTACIN: CLASES, CARACTERSTICAS, COMPONENTES, NORMAS
SISTEMAS DE SEGURIDAD DOCUMENTAL: COMPONENTES
GARANTAS: CONCEPTOS, TIPOS, NORMAS
CDIGO DE BUEN GOBIERNO: COMPONENTES
.PRODUCTOS DE CAPTACIN EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA: NORMAS, PROCEDIMIENTOS Y
DOCUMENTACIN REQUERIDA POR LA ENTIDAD FINANCIERA
GRAFOLOGA: FUNDAMENTOS
DACTILOSCOPIA: FUNDAMENTOS, PROCESO DE TOMA DE HUELLA
DOCUMENTO DE ENTIDAD: MEDIDAS DE SEGURIDAD, COMPONENTES LEGALES
MECANISMOS DE SEGURIDAD INFORMTICA: POLTICAS, ESTNDARES Y PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS DE CONTINGENCIA Y BACKUPS
SISTEMAS DE AUTENTIFICACIN: COMPONENTES, CONTRASEAS
MEDIOS DE MANEJO: PROCESOS DE ENTREGA, CARACTERSTICAS, SEGURIDADES
CRDITOS: MODALIDADES, REQUERIMIENTOS, CONDICIONES, TASAS, PROCESOS, NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS, CONVENIOS
POLTICA DE CRDITO: CONCEPTO, FUNDAMENTOS
PAGARES: CARACTERSTICAS, PROCESO DE DILIGENCIAMIENTO, FUNDAMENTOS LEGALES
GARANTAS: CONCEPTO, CLASES, PROCEDIMIENTOS DE CONSTITUCIN
PLIZAS DE SEGUROS: CONCEPTO, CLASES, CARACTERSTICAS
MONEDA EXTRANJERA: CRDITO DOCUMENTARIO, GIROS FINANCIADOS,
SERVICIOS FINANCIEROS: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES
DIVISAS: COMPRA Y VENTA, NORMAS
RGIMEN CAMBIARIO: CARACTERSTICAS, FUNDAMENTOS
GIROS DIRECTOS: CONCEPTO, COMPONENTES
COBRANZA DOCUMENTARIA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS
AVALES Y GARANTAS EN MONEDA EXTRANJERA: CARACTERSTICAS, FUNDAMENTOS
MONEDA LEGAL: DEPSITOS JUDICIALES, PAGOS Y CONSIGNACIONES, CONVENIOS DE RECAUDO Y PAGO,
DOMICILIACIN DE NOMINA, PAGO PLANILLA INTEGRADA ASISTIDA, BANCA VIRTUAL, GIROS Y REMESAS
NACIONALES, TRANSFERENCIA ELECTRNICA

INTERPRETAR Y APLICAR LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES PARA EL MANEJO DE CADA PRODUCTO
O SERVICIO.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
VERIFICAR LA INFORMACIN COMERCIAL, JURDICA Y FINANCIERA DEL CLIENTE

RADICAR LAS SOLICITUDES APLICANDO LA POLTICA INSTITUCIONAL.
REMITIR LA DOCUMENTACIN A LA INSTANCIA CORRESPONDIENTE
MANEJAR EL APLICATIVO DE LAS ENTIDAD FINANCIERA
APLICAR TCNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES
APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA
VERIFICAR EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMATOS INSTITUCIONALES
DIFERENCIAR TIPOS DE DOCUMENTACIN
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD , CONFIABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN
COMUNICAR LOS TRMINOS CONTRACTUALES AL CLIENTE DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
REGISTRAR LA INFORMACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
REALIZAR CONTROLES OPERATIVOS EN EL PROCESO DE RECEPCIN Y TRAMITE DE DOCUMENTOS
APLICAR LISTA DE VERIFICACIN PARA EL TRMITE DE LOS DOCUMENTOS
DILIGENCIAR PAPELERA REQUERIDA POR LA ENTIDAD FINANCIERA
COMUNICAR AL CLIENTE REQUERIMIENTOS Y DECISIONES TOMADAS POR LA ENTIDAD
REGISTRAR LAS CONDICIONES DE MANEJO DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN
REGISTRAR FIRMAS DEL TITULAR O TITULARES DEL PRODUCTO
REGISTRAR LAS HUELLAS DACTILARES DEL CLIENTE
REALIZAR ASIGNACIN DE NMERO DE CUENTA
ENTREGAR MEDIOS MAGNTICOS, CHEQUERAS Y TALONARIOS SEGN PRODUCTO
CREAR CARPETA CON DOCUMENTACIN DEL CLIENTE
DIFERENCIAR PRODUCTOS DE CAPTACIN DE MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD ESTABLECIDAS POR LA ENTIDAD
DILIGENCIAR TTULOS VALORES
VERIFICAR LA DOCUMENTACIN REQUERIDA PARA EL CRDITO
IDENTIFICAR LAS DIFERENTES LNEAS DE CRDITO
IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA OPERACIN DE CRDITO
IDENTIFICAR LOS TIPOS, PASOS Y NORMAS PARA LA CONSTITUCIN DE GARANTAS
REALIZAR LIQUIDACIN DE CRDITOS
DILIGENCIAR PAGARES
DILIGENCIAR FORMATOS DE SOLICITUD DE PLIZAS DE SEGUROS
REALIZAR COBROS CORRESPONDIENTES A ESTUDIO DE CRDITO
REMITIR DOCUMENTACIN PARA VALORACIN JURDICA
TRAMITAR LA INFORMACIN ANTE CENTRALES DE CRDITO
LIQUIDAR TARIFAS Y COMISIONES POR MODALIDADES DE GARANTAS
LIQUIDAR TARIFAS Y COMISIONES PARA OPERACIONES EN MONEDA EXTRANJERA
MANEJAR TASAS DE INTERS INTERNACIONALES
MANEJAR LOS ARCHIVOS DE LA DOCUMENTACIN DEL CLIENTE
APLICAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE PARA TRAMITE DE SERVICIOS FINANCIEROS EN MONEDA LEGAL Y
EXTRANJERA
ORIENTAR AL CLIENTE EN EL INGRESO Y DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMULARIOS DIGITALES
LIQUIDAR COMISIONES Y TARIFAS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
28/05/16 06:33 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
APLICA LOS PASOS A SEGUIR EN LA RECEPCIN DE TODOS LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE CADA PRODUCTO O SERVICIO.
IDENTIFICA LOS PROCESOS DE TRMITE Y LAS INSTANCIAS DECISORIAS SEGN LAS SOLICITUDES
PRESENTADAS POR LOS CLIENTES Y USUARIOS.
VERIFICA LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE
LAS NORMAS INSTITUCIONALES
APLICA LAS NORMAS INSTITUCIONALES PARA CONTROL Y PREVENCIN SEGN EL SARLAFT Y CENTRALES
DE RIESGO
IDENTIFICA LAS FUNCIONES DE LOS DIFERENTES CENTROS DE OPERACIN DE ACUERDO CON LA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
APLICA LAS NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA ENTREGA DE TARJETAS DEBITO, CRDITOS Y CHEQUERA S DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIN
APLICA LOS PASOS A SEGUIR EN LA APERTURA DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN Y COLOCACIN DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERA
APLICA LOS ESTNDARES DE SERVICIOS CONFORME A LOS LINEAMIENTOS DE CALIDAD DE LA INSTITUCIN
APLICA NORMATIVIDAD EN OPERACIONES DE MONEDA EXTRANJERA DE ACUERDO CON EL RGIMEN
CAMBIARIO
LIQUIDA LAS DIFERENTES MODALIDADES DE CRDITO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA CONSTITUCIN DE GARANTAS APLICANDO LAS NORMAS LEGALES
VIGENTES.
DESARROLLA PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS SEGN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210301021
DENOMINACIN
ADMINISTRAR EL RIESGO DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS INSTITUCIONALES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
200 horas
DENOMINACIN
EVALUAR LAS PROPUESTAS DE NEGOCIOS DEL CLIENTE CON BASE EN LAS HERRAMIENTAS FINANCIERAS Y
COMERCIALES DE LA INSTITUCIN
ANALIZAR LAS POLTICAS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICAR LOS REQUERIMIENTOS ESTABLECIDOS EN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIN Y CONTROL DE
RIESGO SEGN PARMETROS ESTABLECIDOS.
INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL VIGENTE SEGN LAS POLTICAS DE LA
3. CONOCIMIENTOS
28/05/16 06:33 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: ORGANIGRAMA, BANCAS, REAS OPERATIVAS, POLTICAS, PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES.
SARLAFT: CONCEPTO, NORMATIVIDAD, ACUERDOS Y CONVENIOS INTERNACIONALES, IMPLEMENTACIN,
LISTAS NACIONALES E INTERNACIONALES, TIPOLOGAS Y CASUSTICA DE LAVADO DE ACTIVOS,
PROCEDIMIENTOS LAVADO DE ACTIVOS, MUISCA.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE RIESGO (SARC, SARO, SARI): CONCEPTO, IMPLEMENTACIN,
NORMATIVIDAD.
NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL: CIRCULARES, DECRETOS, REGLAMENTACIONES, ARTCULOS,
CARTAS CIRCULARES.
MANUAL DE TICA Y VALORES: SOCIALES, CORPORATIVOS.
LIDERAZGO: CONCEPTO, TIPOS, APLICACIONES, PENSAMIENTO ANALTICO, COMUNICACIN EFECTIVA,
TRABAJO EN EQUIPO, TOMA DE DECISIONES.
MATEMTICAS FINANCIERAS: TASAS DE INTERS, CONVERSIN DE TASAS, AMORTIZACIONES, ANUALIDADES,
LIQUIDACIONES DE INTERS Y COMISIONES DE OPERACIONES EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA.
ANLISIS FINANCIERO: CONCEPTO, INDICADORES, ANLISIS.

RECONOCER LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA ENTIDAD DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
LEGAL.
RECONOCER LOS CENTROS OPERATIVOS, SU ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROYECCIONES DE ACUERDO
CON LA ENTIDAD.
INTERPRETAR LA POLTICA COMERCIAL, CREDITICIA, OPERATIVA, AMBIENTAL Y SOCIAL DE LA ENTIDAD
SEGN LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
RECONOCER LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIN Y CONTROL DEL RIESGO DE ACUERDO CON LOS
PARMETROS INSTITUCIONALES.
INTERPRETAR LOS REQUERIMIENTOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE
ADMINISTRACIN Y CONTROL DE RIESGO INSTITUCIONAL, DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS EN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIN Y CONTROL DE
RIESGOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD.
INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL VIGENTE.
EJECUTAR LOS PROCESOS OPERATIVOS Y COMERCIALES DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
28/05/16 06:33 PM
Pgina 21 de 43

CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
APLICAR LAS HERRAMIENTAS FINANCIERAS Y DE MATEMTICAS FINANCIERAS EN LOS PROCESOS DE

ANLISIS FINANCIERO, LIQUIDACIN DE INTERESES, COMISIONES Y ELABORACIN DE PLANES DE
AMORTIZACIN DE ACUERDO CON LA POLTICA COMERCIAL DE LA ENTIDAD.
APLICAR LAS TCNICAS DE COMUNICACIN, LIDERAZGO, TRABAJO EN EQUIPO Y TOMA DE DECISIONES DE
ACUERDO CON EL MANUAL DE TICA Y LOS VALORES CORPORATIVOS.
APLICA LA NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA EJECUCIN DE LOS PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES.
MANEJA LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIN Y CONTROL DE RIESGO DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS
INSTITUCIONALES.
INTERPRETA LA POLTICA COMERCIAL, SOCIAL, AMBIENTAL, OPERATIVA Y DE SEGURIDAD DE LA ENTIDAD.
APLICA LAS HERRAMIENTAS FINANCIERAS Y DE MATEMTICAS FINANCIERAS EN EL ANLISIS FINANCIERO Y
LIQUIDACIN DE OPERACIONES FINANCIERAS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA.
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD, CONFIABILIDAD Y TRANSPARENCIA EN EL MANEJO DE LA
INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
210301056
FORMALIZAR LAS OPERACIONES DE CRDITO DE ACUERDO CON LO APROBADO

Y LA POLTICA INSTITUCIONAL.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
150 horas
DENOMINACIN
ANALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS EXIGIDOS PARA LA CONSTITUCIN DE LAS

GARANTAS SOLICITADAS Y APROBADAS PARA EL DESEMBOLSO DEL CRDITO, DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL VIGENTE.
EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA EL DESEMBOLSO DE CRDITOS, DE
ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL.
3. CONOCIMIENTOS
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: SOLICITUD DOCUMENTADA Y APROBADA, PAGARS,
GARANTAS OFRECIDAS Y APROBADAS.
NORMATIVIDAD VIGENTE: DESEMBOLSO DE CRDITO, CONSTITUCIN DE GARANTAS, TIPOS DE CLIENTES
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
NATURAL, JURDICO.
POLTICA DE CRDITO: APROBACIN Y DESEMBOLSO.
CONCEPTOS BSICOS DE RIESGO: GESTIN DE RIESGOS, SISTEMAS DE ADMINISTRACIN Y CONTROL DE
RIESGO: SARLAFT, SARO, SARI.
PLATAFORMA MANEJO DE EQUIPOS DE CMPUTO Y PAQUETES DE INFORMACIN: APLICATIVO DE CRDITO Y
CARTERA.
MATEMTICAS FINANCIERAS: TASAS DE INTERS, CONVERSIONES, PLAZOS, AMORTIZACIONES,
ANUALIDADES.
ECONOMA NACIONAL E INTERNACIONAL: CONCEPTOS BSICOS DE ECONOMA, DTF, INDICADORES
FINANCIEROS, TASAS DE INTERS, DEMANDA, OFERTA, MERCADOS.
CONCEPTOS BSICOS DE SEGURO: PLIZAS, CONDICIONES, AVALOS, INSPECCIONES, COSTOS TARIFAS.
SERVICIO AL CLIENTE: ESTNDARES DE SERVICIO.
TCNICAS DE COMUNICACIN: COMUNICACIN EFECTIVA Y ASERTIVA, COMUNICACIN VERBAL Y NO
VERBAL.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: REQUISITOS, PROCESOS Y CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS.
CDIGO DE TICA Y BUEN GOBIERNO: VALORES CORPORATIVOS, NORMAS DE CONDUCTA Y DE
CONVIVENCIA.
GARANTAS: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS, NORMATIVIDAD VIGENTE, AVALOS, CONSTITUCIN,
SEGUROS.

INTERPRETAR LA POLTICA CREDITICIA Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS EN EL MANUAL DE CRDITO PARA EL DESEMBOLSO DE
CRDITOS.
APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA LA CONSTITUCIN DE LAS GARANTAS EXIGIDAS Y
APROBADAS DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
REMITIR LAS GARANTAS CONSTITUIDAS AL REA DESIGNADA DE ACUERDO CON LOS PROCESOS Y
VERIFICAR EL REGISTRO DE LAS GARANTAS CONSTITUIDAS EN LOS APLICATIVOS DE ACUERDO CON LOS
VERIFICAR LA REMISIN DOCUMENTAL DEL CRDITO APROBADO PARA SU DESEMBOLSO SEGN EL
PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO.
VERIFICAR LA COBERTURA Y ASEGURABILIDAD DE LAS GARANTAS EXIGIDAS Y APROBADAS DE ACUERDO
APLICA EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO PARA EL DESEMBOLSO DE LOS CRDITOS APROBADOS DE
ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.
APLICA EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO PARA LA CONSTITUCIN DE LAS GARANTAS EXIGIDAS, PARA EL
DESEMBOLSO DE LOS CRDITOS DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.
VERIFICA LA COBERTURA Y ASEGURABILIDAD DE LAS GARANTAS APROBADAS, DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210601007
DENOMINACIN
COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO
EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
200 horas
DENOMINACIN
VERIFICAR LA REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

QUE CUMPLA CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN, LA POLTICA
INSTITUCIONAL Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
ASIGNAR TAREAS Y ACTIVIDADES AL PERSONAL A SU CARGO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS
ORGANIZACIONALES.
EJECUTAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
3. CONOCIMIENTOS
MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y DE FUNCIONES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, USOS Y
LIMITACIONES,
PLANEACIN ESTRATGICA: CONCEPTOS.
ESTNDARES DE CALIDAD: CONCEPTO, TIPOS, MEDICIN.
PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS: DEFINICIN, TIPOS, ESPECIFICACIONES, PARA LA ASIGNACIN DE
ACTIVIDADES.
DIFERENCIA ENTRE FUNCIN, ACTIVIDAD Y TAREA.
TIPOS DE TAREAS
METODOLOGA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
DEFINICIN DE PRIORIDAD, SOLUCIN, URGENCIA, EMERGENCIA, IMPORTANCIA Y DISCERNIMIENTO
DEFINICIN E IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS
PROCESO DE PLANEACIN Y PROGRAMACIN DE TAREAS
TRABAJO EN EQUIPO. CONFORMACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO
AGENDA DE ACTIVIDADES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS Y ORGANIZACIN.
ELEMENTOS CLAVES DE UNA AGENDA EFECTIVA: AJUSTE DE AGENDA, MEDIOS DE EJECUCIN: MANUALES Y
ELECTRNICOS.
MEDIOS DE PUBLICACIN DE AGENDA: POSTAL Y ELECTRNICO.
APLICACIONES INFORMTICAS PARA LA PLANEACIN DE ACTIVIDADES.
TCNICAS PLANEACIN: DIAGRAMA DE PROCESO Y FLUJO, GRFICA GANTT., PERT (EVALUACIN DE
PROGRAMA Y TCNICA DE REVISIN Y CPM ( MTODO DE RUTA CRTICA )
NIVELES DE JERARQUA Y RESPONSABILIDAD EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA
DEFINICIN DE ACTIVIDADES A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO; CRITERIOS PARA SU DEFINICIN
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
TCNICAS PARA PLANEAR TRABAJO COLABORATIVO

TCNICAS PARA REALIZAR ACUERDOS Y COMPROMISOS
COMUNICACIN: INTERACCIN ENTRE LOS ACTORES Y TCNICAS DE GRUPO
TIPOS DE COMUNICACIN. - COMUNICACIN EMPRESARIAL. - MEDIOS DE COMUNICACIN
REDES Y SISTEMAS DE COMUNICACIN UTILIZADOS EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA: HERRAMIENTAS.
DELEGACIN. CONCEPTO. PROCEDIMIENTO PARA LA DELEGACIN
DEFINICIN Y FORMULACIN DE RESULTADOS, OBJETIVOS Y METAS
BARRERAS PARA LA DELEGACIN. IDENTIFICACIN DE PERFIL PROFESIONAL
TCNICAS PARA LA IDENTIFICACIN Y VALORACIN DE CAPACIDADES Y HABILIDADES DEL PERSONAL
LIDERAZGO: CONCEPTO; TIPOS Y CARACTERSTICAS DEL LDER
PROCESO DE VERIFICACIN: CARACTERSTICAS, INSTRUMENTOS UTILIZADOS
CONCEPTO DE: VERIFICACIN, PLANEACIN, META, CONTROL, EVALUACIN Y ESTANDARIZACIN.
PLANES DE CONTINGENCIA. CONCEPTO
INSTRUMENTOS DE EVALUACIN: TIPOS, CRITERIOS PARA SU ELECCIN Y PROCEDIMIENTO PARA SU
ELABORACIN.
ELABORACIN DE INSTRUMENTOS DE VERIFICACIN.
INDICADORES DE GESTIN: MEDICIN, VERIFICACIN, EVALUACIN Y MONITOREO
SISTEMAS DE AUDITORIA: ASPECTOS GENERALES, TIPOS DE AUDITORIA: DE PRODUCTOS Y DE PROCESOS
ARCHIVSTICOS, APLICACIN DE PRINCIPIOS ARCHIVSTICOS.
TCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE RESULTADOS, DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
PRESENTACIN DE INFORMES DE RESULTADOS. NORMAS TCNICAS COLOMBIANAS ICONTEC
SEGUIMIENTO DE METAS: PROCEDIMIENTO, MEDICIN Y ANLISIS
MECANISMOS DE SEGUIMIENTO: REGISTROS DE HALLAZGOS DE LAS AUDITORIAS, REPORTES PERIDICOS
DE AVANCE, ACTAS DE REUNIONES, INFORMES DE UTILIZACIN DE RECURSOS.

INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
INTERPRETAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD DE LAS TAREAS.
INTERPRETAR LAS FUNCIONES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
IDENTIFICAR FUNCIONES, ACTIVIDADES Y TAREAS.
PLANEAR LAS TAREAS POR IMPORTANCIA Y EL TIEMPO DE ENTREGA.
PLANEAR EL TRABAJO COLABORATIVO A TRAVS DE REDES
UTILIZAR LOS MEDIOS Y PROGRAMAS TECNOLGICOS DE PLANEACIN.
ESTABLECER PRIORIDADES DE LAS TAREAS POR IMPORTANCIA PARA LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
DETERMINAR EL PRODUCTO QUE SE VA A OBTENER.
APLICAR LA METODOLOGA PARA ESTABLECER PRIORIDADES.
APLICAR PRINCIPIOS ARCHIVISTICOS
ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES POR REALIZAR.
DEFINIR CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
DEFINIR LOS MEDIOS DE PUBLICACIN DE LAS ACTIVIDADES.
VERIFICAR QUE LAS TAREAS RESPONDAN AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, PRINCIPIOS ARCHIVISTICOS Y
LOS ESTNDARES DE CALIDAD.
ASIGNAR LAS TAREAS.
CONCERTAR ACUERDOS Y COMPROMISOS
SELECCIONAR EL INSTRUMENTO DE CONTROL DE LAS TAREAS.
APLICAR LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, SOBRE RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN,
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
SEGN LA NORMA TCNICA COLOMBIANA.

ELABORAR LISTAS DE VERIFICACIN DE TAREAS Y RESULTADOS
VERIFICAR LOS RESULTADOS DE LAS TAREAS CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LA AGENDA DE
TRABAJO PROPUESTA.
INTERPRETAR EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO
INTERPRETAR INDICADORES DE GESTIN
APLICAR LOS CRITERIOS DE EVALUACIN
EVALUAR LA TAREA DE ACUERDO CON LOS ATRIBUTOS ESTABLECIDOS
COTEJAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y AGENDA DE
TRABAJO.
IDENTIFICAR Y APLICAR LOS OBJETIVOS Y PLANES DE CONTINGENCIA EN LA ASIGNACIN DE TAREAS.
PROPONER ACCIONES CORRECTIVAS.
APLICA LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES Y LOS ESTNDARES DE
CALIDAD, TENIENDO EN CUENTA ACTIVIDADES Y TAREAS.
ESTABLECE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA LA FUNCIN
QUE DESARROLLA.
CLASIFICA LAS TAREAS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA EL PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER PRIORIDADES Y METAS DE TRABAJO.
ASIGNA LOS RECURSOS PARA LA REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
APLICA LA FUNCIN DE PLANEACIN Y LAS HERRAMIENTAS PARA ORGANIZAR LAS TAREAS Y ACTIVIDADES
DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA LAS TCNICAS PARA LA CONFORMACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO, ASUMIENDO LA CONDICIN DE
LIDERAZGO.
APLICA EL CONCEPTO DE AGENDA, ELEMENTOS, CARACTERSTICAS Y VERIFICA RESULTADOS FRENTE AL
ESTNDAR DE CALIDAD.
AJUSTA LAS ACTIVIDADES, EN EL DESARROLLO DE LA AGENDA CON RESPONSABILIDAD Y DISCRECIN.
APLICA EL PROCEDIMIENTO Y LAS TCNICAS PARA LLEGAR A ACUERDOS Y COMPROMISOS PARA
ESTABLECER METAS DE TRABAJO.
CONCIERTA CON EL EQUIPO DE TRABAJO LOS PLAZOS PARA LA EJECUCIN DE METAS.
APLICA EL PROCESO DE VERIFICACIN EN LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO E INDICADORES DE GESTIN.
VERIFICA RESULTADOS FRENTE A LOS ESTNDARES DE CALIDAD DE MANERA RESPONSABLE.
APLICA LOS INDICADORES DE GESTIN, EN LA VERIFICACIN Y EVALUACIN DE LAS TAREAS ACTIVIDADES
DEL TALENTO HUMANO
APLICA LOS PROCEDIMIENTO DE DELEGACIN, MONITOREO Y EVALUACIN DE LAS TAREAS.
RECOGE LAS EVIDENCIAS DE LOS RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LA AGENDA Y LOS CONTRASTA, CON
ELEMENTOS DE CONTROL ESTABLECIDOS.
ELABORA INSTRUMENTOS DE VERIFICACIN DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES Y TAREAS.
APLICA LAS TCNICAS EN EL CONTROL DE RESULTADOS Y SEGUIMIENTO DE METAS.
SELECCIONA UNA TCNICA DE PLANEACIN PARA CONTROLAR METAS.
VERIFICA LAS TAREAS FRENTE A LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES.
ELABORA UN INFORME CONSOLIDADO DEL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS PROPUESTAS.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210601012
DENOMINACIN
APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
100 horas
DENOMINACIN
UTILIZAR LOS DISPOSITIVOS TECNOLGICOS DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LOS

PROCEDIMIENTOS DE MANEJO ESTABLECIDOS
UTILIZAR HERRAMIENTAS OFIMTICAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES SEGN EL
CARGO ASIGNADO
ADMINISTRAR SISTEMAS DE INFORMACIN REQUERIDOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
UNIDAD DE NEGOCIO
3. CONOCIMIENTOS
EQUIPO DE COMPUTO: CONCEPTO, COMPONENTES Y FUNCIONES
ESCNER: CONCEPTO, FUNCIONES, APLICACIONES
LECTOR DE CDIGO DE BARRAS: CONCEPTO, FUNCIONES
LECTOR BIOMTRICO: CONCEPTO, FUNCIONES, COMPONENTES
CALCULADORAS MANUALES Y DIGITALES: DIFERENCIAS, APLICACIONES
PIN-PAD: CONCEPTO, FUNCIONES, PROCESOS
LECTO CLASIFICADORA: CONCEPTO, COMPONENTES, FUNCIONES, APLICACIONES
IMPRESORAS: CLASES, FUNCIONES,
DATAFONOS: CLASES, CARACTERSTICAS, FUNCIONAMIENTO
AGILIZADORES ELECTRNICOS: CONCEPTO, FUNCIONES
CONTADORES DE BILLETES: COMPONENTES, FUNCIONES
CAJERO ELECTRNICO: COMPONENTES, MANEJO, FUNCIONAMIENTO
TARJETAS INTELIGENTES: CONCEPTO, CARACTERSTICAS
EXCEL: FUNDAMENTOS Y APLICACIONES
WORD: FUNDAMENTOS Y APLICACIONES
POWER POINT: FUNDAMENTOS Y APLICACIONES
ACCESS; CREACIN Y ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS
INTERNET: EXPLORADORES WEB, MTODOS DE BSQUEDA, CORREO ELECTRNICO
INTRANET: PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS
SISTEMA DE INFORMACIN: APLICATIVOS DE ENTIDADES FINANCIERAS, SOFTWARE LIBRES
BATCH: CONCEPTO Y FUNCIONES
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
IDENTIFICAR EL USO DE CADA DISPOSITIVO TECNOLGICO

APLICAR LAS BUENAS PRCTICAS DE MANEJO DE CADA DISPOSITIVO
RECONOCER EL FUNCIONAMIENTOS DE LOS CAJEROS ELECTRNICOS Y AGILIZADORES DE OPERACIONES
MANEJAR HERRAMIENTAS OFIMTICAS REQUERIDAS EN LA UNIDAD DE NEGOCIO
IDENTIFICAR PROCESOS A REALIZAR A TRAVS DE LA INTRANET
APROPIAR INFORMACIN INSTITUCIONAL A TRAVS DE LA INTRANET
MANTENER DISCRECIONALIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN DE LA ENTIDAD FINANCIERA
APLICAR LOS PROCESOS DE SEGURIDAD REQUERIDOS EN EL MANEJO DE LA INFORMACIN
APROPIAR EL SISTEMA DE INFORMACIN UTILIZADO EN LA ENTIDAD FINANCIERA
MANEJAR LOS APLICATIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA ENTIDAD
IDENTIFICA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS TECNOLGICOS UTILIZADOS EN LA UNIDAD DE
NEGOCIO
UTILIZA CADA DISPOSITIVO TECNOLGICO CONFORME A LA NECESIDAD DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
UTILIZA BUENAS PRCTICAS DE MANEJO DE LOS DISPOSITIVOS TECNOLGICOS SEGN MANUALES
TCNICOS
MANEJA FUNDAMENTOS BSICOS DE LAS APLICACIONES OFIMTICAS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES
DEL CARGO
UTILIZA LA INTRANET PARA EL MANEJO DE INFORMACIN REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE SUS
FUNCIONES APLICANDO LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERA
MANEJA EL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA ENTIDAD FINANCIERA CONFORME CON LOS PROTOCOLOS

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
240201500
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los
contextos laboral y social.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
5 horas
DENOMINACIN
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y

DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,
DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
Conceptos de:
Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Formulacin y Resolucin de problemas
Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recurso renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado

Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
Repeticin: Definicin y aplicacin

Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a
perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.
Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
240201501
DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
180 horas
DENOMINACIN
28/05/16 06:33 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO

DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
3. CONOCIMIENTOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
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RED TECNOLGICA
-Llenar formularios o registros con datos personales.

-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
28/05/16 06:33 PM
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RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
240201502
DENOMINACIN
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
180 horas
DENOMINACIN
BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS

ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TCNICO
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ARTCULOS
DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO
CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER TCNICO, SIEMPRE QUE ESTN DENTRO
DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIN
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MS ESPECFICO, EN INGLS GENERAL Y TCNICO
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN
REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA
IDEAS O CONCEPTOS
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE TEMAS DE INTERS
PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO
QUE LA COMUNICACIN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
3. CONOCIMIENTOS
*Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da
*Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
*Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres
*Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
*Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
*Vocabulario tcnico o temas indispensables:
-Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
-Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
-Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin
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Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLGICA
-La prensa
-Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad.
*Contenidos:
-Used to, en todas las formas
-Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
-Simple past tense: modos pasivo y activo
-Simple present tense: modos pasivo y activo
-Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
-Adjectives y prepositions: Ubicacin
-Ubicacion de Verbos y preposiciones.
-Superlatives: adjetivos y adverbios
-Adverbs conjuntives
-Mixed conditional.
-Expresions: para indicar posesin.
-Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito.
-Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
-Adquisicin de multi-word verbs

-Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y pasado
-interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en ingls
-Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y corts
-Relatar en ingls historias breves en tiempo pasado
-Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir lneas argumentales complejas.
-Identificar y extraer informacin relevante de un discurso o argumentacin.
-Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentacin.
-Reconocer vocabulario tcnico intermedio
-Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con temas de la especialidad y que
contengan vocabulario especializado o tcnico.
-Participar en una conversacin con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre
temas especializados
-Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad.
-Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
-Analizar y extraer temas importantes de un escrito, as este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto.
-Comprender e identificar los contenidos generales y especficos de un texto.
-Identificar significados que no estn explcitos en el texto.
-Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en detalle,
-Presentar a otros y hacer comparaciones.
-Especular sobre eventos, personas y situaciones, as como comentar asuntos que otros le han contado o mencionado.
-Expresar con claridad puntos de vista
-Describir procesos
-Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
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RED TECNOLGICA
-Hacer recomendaciones.
-Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
-Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da
-Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
-Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en ingls.
-Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado
-Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en ingls.
-Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate.
-Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin.
-Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico.
-Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
-Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas.
-Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin.
-Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin.
-Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos.
-Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su
profesin.
-Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto.
-Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha
ledo.
-Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls.
-Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados.
-Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls.
-Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito.

Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los
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Mejora Continua
RED TECNOLGICA
criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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Modelo de
Mejora Continua
CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE
Autor
AURA FELIZA RENDON
Autor
ZORAIDA EMMA SALAZAR
Autor
BELKIS ROSMILD MOLANO
CARGO
DEPENDENCIA / RED
CENTRO DE COMERCIO Y 28/09/2010
DISEO CURRICULAR SERVICIOS. REGIONAL
RISARALDA
CENTRO DE SERVICIOS
28/09/2010
DISEO CURRICULAR FINANCIEROS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS
ASESORIA
28/09/2010
EMPRESARIALES Y
METODOLOGICA
TURISTICOS. REGIONAL
SANTANDER
Autor
FRANCISCO ALFRED MATERON
CENTRO DE GESTION
DISEO CURRICULAR TECNOLGICA DE
SERVICIOS. REGIONAL
VALLE
Autor
MARIA FERNANDA LOPEZ
DISEO CURRICULAR DIRECCION GENERAL.
Autor
CESAR LEONARDO PEDRAZA
Autor
FLOR INES VILARETE
Autor
WILSON FERNANDO ZULUAICA
Autor
JORGE ALBERTO BETANCOURT

RODRIGUEZ
28/05/16 06:33 PM
FECHA
28/09/2010
28/09/2010
DIRECCIN GENERAL
CENTRO DE GESTION
28/09/2010
INDUSTRIAL. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE COMERCIO Y 28/09/2010
DISEO CURRICULAR SERVICIOS. REGIONAL
ATLNTICO
28/09/2010
DISEO CURRICULAR CENTRO DE COMERCIO.
REGIONAL ANTIOQUIA
ASESORIA
METODOLOGICA
CENTRO DE SERVICIOS
ACTIVAR PROGRAMA FINANCIEROS. REGIONAL
04/10/2010
DISTRITO CAPITAL
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora Continua
Aprobacin
LUIS ERNESTO DURAN ROA
28/05/16 06:33 PM
REGIONAL
CUNDINAMARCA
29/09/2010
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Infome Programa de Formación Titulada

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA

DENOMINACIN DEL PROGRAMA

GESTIN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

El programa an se encuentra vigente

Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso.

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

ADMINISTRAR LA CARTERA DE CRDITO DE ACUERDO CON NORMAS LEGALES,

DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN DE LAS

ANALIZAR EL RIESGO CREDITICIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES Y

FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VNCULOS COMERCIALES Y LOGRANDO LA

PROCESAR DEPSITOS, PAGOS Y RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE

VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS

ADMINISTRAR EL RIESGO DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS

FORMALIZAR LAS OPERACIONES DE CRDITO DE ACUERDO CON LO APROBADO Y LA

COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA

APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

APLICAR LA POLTICA INSTITUCIONAL EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIN DE CARTERA SEGN LOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

IDENTIFICAR LOS TIPOS DE ADMINISTRACIN

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

APLICAR PROCESOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON LA POLTICA

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

SARI: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES,MARCO JURDICO

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA INTERNA DE LA ORGANIZACIN

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

APLICAR LOS CRITERIOS Y FACTORES DETERMINANTES PARA ESTABLECER LA SOLVENCIA ECONMICA,

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: GENERALIDADES.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LA

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE POTENCIAL: CONCEPTO, TIPOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

ANALIZA LOS PROCESOS DE RECEPCIN, PROCESAMIENTO Y SUMINISTRO OPORTUNO DE LA INFORMACIN

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERIFICAR LA CONCILIACIN DIARIA DE OPERACIONES DE CAJA SEGN LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

ATENDER A CLIENTES Y USUARIOS EN OPERACIONES DE CAJA CONFORME CON LOS ESTNDARES

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

REALIZAR EL REGISTRO DE RDENES DE NO PAGO DE CHEQUES

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS

REALIZAR LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA LA CONSTITUCIN DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN EN