Comercio Electronico Global y Colaboracion

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Procesos de Negocios y Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacion hacen posible que las empresas administren toda su
informacion, tomen decisiones y mejoren la ejecucion de sus procesos de negocios.
Intranet y el Extranet
Intranet: sitio web interno de una compaa en donde solo los empleados pueden acceder a
estos.
Extranet: sitio web de una compaa accesibles para los distribuidores y proveedores
autorizados.
Integra los procesos de negocios en manufactura y produccin, finanzas y contabilidad,
ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software.
Los sistemas CRM proveen informacin para coordinar todos los procesos de negocios que
tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la
satisfaccin con los clientes y la retencin de estos.
Sistema de administracin de la cadena de suministro
Sirve para administrar las relaciones con sus proveedores, sistema que ayuda a proveedores,
empresas de compras, distribuidores y compaas de logstica a compartir informacin
sobre pedidos, produccin, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de
modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.
Sistemas de administracin del conocimiento
Sistemas de administracin del conocimiento: permiten a las organizaciones administrar
mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. En lazan a la
empresa con fuentes externas de conocimiento.
Sistemas empresariales y de administracin
Capitulo 2
Comercio Electronico Global y Colaboracion
Procesos de Negocios
Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto

o servicio.
Tambien se refieren a las formas unicas en que las organizaciones coordinan el trabajo, la
informacion y el conocimiento, y como la gerencia decide coordinar el trabajo.
El desempeo de una empresa depende de que tan bien estan diseados y coordinados los
procesos de negocios, para ser mejor que sus rivales. Aunque tambien pueden ser
desventaja si se basan en formas obsoletas de trabajar, que impidan la capacidad de
respuesta a la eficiencia.
2.3 Sistemas para colaboracion y Trabajo en Equipo
i
Una cultura colaborativa, orientada a equipos no producira beneficios si no hay Sistemas de
informacion funcionando que permitan la colaboracion.
*Quince Categorias de Herramientas de SOFTWARE para colaboracion
Correo electronico y mensajeria instantanea
Las empresas han adoptado el correo electrnico y la mensajera instantnea como una de
las principales herramientas de comunicacin y colaboracin para apoyar los trabajos de
interaccin .su software opera en computadoras, telfonos, celulares y otros dispositivos
porttiles inalmbricos, e incluyen caractersticas para compartir archivos as como
transmitir archivos.
Redes Sociales
Son herramientas para ayudar a las personas a compartir sus intereses e interactuar. las
herramientas de redes sociales se estn convirtiendo con rapidez en una herramienta
corporativa para compartir ideas y colaborar entre los trabajos basados en interaccin de la
empresa.
Mundos Virtuales
Los mundos virtuales como second life representan entornos 3-D en lnea que son
habitados por residentes que crearon representaciones graficas de ellos mismos, conocidas
como avatares.
Wikis
Los wikis son un tipo de sitio Web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y
editar contenido de texto y grficos sin necesidad de conocer el desarrollo de las paginas
Web o las tcnicas de programacin.
Microsoft Share Point
Microsoft share point es el sistema de colaboracin mas utilizado a nivel mundial para
micro-empresas y medianas que utilizan productos de servidor y de redes de Microsoft.
Google Apps / Google Sites

Es uno de los servicios en lnea gratuitos mas utilizados para colaboracin es google
apps/google sites. google sites permite a los usuarios crear con rapidez sitios Web en lnea,
que pueden ser editados por grupos de personas.
Negocio electrnico, Comercio electrnico y gobierno electrnico
Presentacion del caso
Copa America 2010: Estados Unidos Gana Con La Tecnologia De La informacion
Sistema de Procesamiento de Transaccin
Es un sistema computarizado que efecta y registra las transacciones diarias de rutina
necesarias para realizar negocios.
Sistema de informacin gerencial para el soporte de decisiones
Los MIS proveen a los gerentes reportes sobre el desempeo actual de la organizacin. Esta
informacin se utiliza para supervisar y controlar la empresa, adems de predecir su
desempeo en el futuro.
Sistema de Soporte de Decisiones
Brindan apoyo a la toma de decisiones que no son rutinarios. Se enfoca en los problemas
que no son nicos y cambian con rapidez, para lo cual el proceso para llegar a una solucin
tal vez no este por completo predefinido de antemano.
Sistema para Inteligencia de Negocios
Inteligencia de negocios se refiere a refiere a los datos y herramientas de software para
organizar, analizar y proveer acceso a la informacin para ayudar a los gerentes y dems
usuarios empresariales a tomar decisiones ms documentadas.
Sistema de Apoyo a los Ejecutivos
Se encarga de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluacin y perspectiva,
debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una solucin
Tipos de Sistemas de informacion
La Funcion de los Sistemas de informacion
Departamento de sistemas de informacion
Director de Sistemas de informacin

Es un gerente de nivel superior que supervisa el uso de la tecistonologia de la informacion

en la empresa.
Debe tener un solido hisitorial de negocios y experiencia en sistemas de informacion.
Director de Seguridad
El CISO (Chief Information Security Officer, o director de seguridad de la informacin) es
un ejecutivo de alto nivel responsable de alinear las iniciativas de seguridad con los
programas corporativos y los objetivos de negocio, garantizando que los bienes y
tecnologas de la informacin estn adecuadamente protegidos.
Director de Conocimiento CKO
El CKO, cuyas siglas responden a Chief Knowledge Officer y que podramos traducir como
Gerente del Conocimiento, es la figura de un ejecutivo senior cuya responsabilidad es la de
conseguir maximizar uno de los activos ms importantes de una empresa, el conocimiento.
El CKO es el responsable de la gestin del conocimiento en la empresa.
Director de Privacidad CPO
Ejecutivo de nivel senior que es responsable de articular y reforzar las polticas que la
organizacin utiliza para proteger toda la informacin privada de sus clientes y empleados.
Usuario final
Usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un
producto de software.
Usuario final no es necesariamente sinnimo de cliente o comprador. Una compaa puede
ser un importante comprador de software, pero el usuario final puede ser solamente un
empleado o grupo de empleados dentro de la compaa, como una secretaria o un
capturista. El concepto clave es la interaccin directa con el programa, no la propiedad.
El departamento esta constituido por:
Los Programadores: Son especialistas tecnicos con un alto grado de capacitacion, que
escriben las instrucciones de software para la computadora.
Analistas de Sistemas: Actuan como principales enlaces entre los grupos de sistemas de
informacion y el resto de la organizacion, ellos traducen los problemas y requerimentos de
negocios en sistemas de informacion.
Gerentes de sistemas de informacion: Son lideres de programadores, analistas, gerentes de
proyectos, telecomunicaciones, o especialistas en bases de datos.
Se encarga de:
Establecer e implementar polticas relacionadas con la seguridad.
Supervisar el cumplimiento normativo.
Garantizar la privacidad de los datos .

 Administrar al Equipo de Respuesta ante Incidentes de Seguridad Informtica de la

empresa.
Supervisar la administracin de identidades y acceso.
Usuario final
Preguntas?
Productividad
Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con mayor rapidez
que el mismo numero de personas que trabajan aisladas. Habra menos errores.
Calidad
Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y corregir las
acciones con mayor rapides que estando aisladas. Esto contribuye a la reduccion de buferes
y retardo entre unidades de produccion.
innovacion
Las personas que trabajan y colaboran en grupos pueden producir mas ideas innovadoras
para productos, servicios y administracin que un grupo aislado.
Servicio al Cliente
Las personas juntas en equipos pueden resolver las quejas y los problemas de los clientes
con mayor rapidez que si estuvieran aisladas.
Desempeo Financiero
Como resultado de todo lo anterior, las empresas colaborativas tienen un crecimiento
superior en las ventas y en el desempeo financiero.
Beneficios de negocios de la colaboracion
Socialnet
Entorno empresarial basado en Web, proporciona redes sociales,espacios de wikis, blogs
integrados, y pagina inicio personalizada.
Workzone
Colaboracion con archivos compartidos; gestion de proyectos, personalizacion y seguridad.
Zoho
Recoleccion de datos y colaboracion en textos, dibujos de lineas, imagenes, pagina web y
soporte RSS.
Herramientas Populares de Colaboracion