Anda di halaman 1dari 3

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No Dokumen : 03.
/SOP/
I.1.1.2/ADM/PD/2016
S
:0
O No Revisi
P

Tanggal Terbit : 14 Maret 2016


Halaman

:2

PUSKESMAS
PEMURUS
DALAM

Dr. Hj. Novita


NIP.19761124
200501 2 011

1. Definisi

Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat


terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatn
menilai
dan
menentukan
kebutuhan
yang
diinginkan masyarakat melalui pendapat atau rekasi
masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di
Puskesmas.

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk


mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat
dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.

3. Kebijakan

Keputusan Kepala Puskesmas Nomor


tentang
Perencanaan, Akses dan Evaluasi Puskesmas
Pemurus Dalam

4. Referensi

a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009


b. Permenkes No. 75 Tahun 2014
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015

5. Prosedur

1. Menyiapkan
instrument untuk identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa
lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS
center , e-mail dan telepon.
2.

Melakukan

identifikasi

kebutuhan

dan

tanggapan masyarakat melalui survei,kotak


saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas
akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan
masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan
yang
di
pasang
di
papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat didalam rencana kegiatan
puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Unit Terkait

Semua Unit yang Terkait

7. Dokumen
Terkait

SMS, Surat Saran, E-Mail, Rekam Permbicaraan,


Notulen Rapat, Blanko Survey Kebutuhan
Masyarakat.

8. Rekam Historis Perubahan


No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl. Mulai
diberitahukan