ETIKA PELAYANAN

UPT PUSKESMAS LABUHAN BADAS

1. Persiapkan diri anda (sikap, Penampilan dan bahasa
tubuh)
2. Sambut penerima layanan, ucapkan dan berikan
salam/salaman hangat
3. Tanyakan (kalau belum tahu persis) masalahnya,
biarkan penerima layanan menjelaskan maksudnya
4. Dengar dan rasakan (ber-empati)
5. Berterima kasih dan berikan alasan mengapa anda
sangat menghargai komplain yang diberikan
6. Minta maaf atas permasalahan/kesalahan yang terjadi
7. Nyatakan bahwa anda akan membantu menyelesaikan
permasalahannya sesegera mungkin
8. Gali informasi yang dibutuhkan, libatkan pihak lain jika
perlu
9. Utarakan pemecahan masalah awal, gunakan alternatif
10.
Cek kepuasan penerima layanan, review dan akhiri
dengan menyenangkan.