Modulo

SISTEMAS INTEGRALES DE
INFORMACIN EMPRESARIAL
Lic. Alejandro Checasaca Mamani
PROESAD
Ttulo :
SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIN EMPRESARIAL
Autor: Lic. Alejandro Checasaca Mamani
Diseo interior: Ander Snchez Aguinaga

Diseo de tapa: Edward Alarcn Rojas
El contenido de esta publicacin (texto, imgenes y diseo),

no podr reproducirse total ni parcialmente por ningn medio mecnico, fotogrfico, electrnico (escner y/o fotocopia) sin la autorizacin escrita del autor.
Universidad Peruana Unin - Facultad de Ciencias Empresariales
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en la Biblioteca Nacional del Per N. 2014-03440
IMPRESO EN EL PER
PRINTED IN PERU
Presentacin
La Universidad Peruana Unin es una organizacin que viene desarrollando una serie
de acciones con el propsito de alcanzar altos niveles en la gestin educativa en las
diversas carreras que ofrece.
Dentro de este contexto, el mdulo de Sistemas Integrales de Informacin Empresarial brinda un conjunto de conocimientos tericoprcticos y casusticas en materia
de sistemas informticos y de gestin empresarial que les va a permitir a los estudiantes utilizar una serie de procedimientos, para gestionar eficientemente en las
diversas empresas tanto en el mbito privado como en el pblico de nuestro pas.
El mdulo de Sistemas Integrales de Informacin Empresarial ha sido diseado bajo
la modalidad de tres grandes unidades y 12 sesiones del aprendizaje. En cada unidad
se hallar el resultado del aprendizaje que debe desarrollar el estudiante relacionado al tema tratado, el cual ser debidamente explicado. Por ltimo, se encontrar un
sistema de autoevaluacin en donde el estudiante plasme lo aprendido.
Lic. Alejandro Checasaca Mamani
ndice
UNIDAD I
introduccin a los sistemas de informacin
13
Sesin N. 1: Introduccin a los sistemas de Informacin.............................. 15

1.1. Introduccin a los sistemas de informacin .........................................15
1.2. la informacin como un recurso intangible......................................... 16
1.3. los sistemas de informacin en la empresa........................................... 16
Sesin N. 2: De la Sociedad Industrial a la sociedad del conocimiento...... 17
2.1. Sociedad industrial...........................................................................................17
2.2. La sociedad del conocimiento........................................................................17
2.3. Por qu se afirma que esta es una sociedad posindustrial?.......... 18
2.4. Transicin del aprendizaje humano:......................................................... 18
Sesin N. 3: Conceptos clave..................................................................................21
3.1. La Tecnologa. .....................................................................................................21
3.2. La Informacin................................................................................................... 22
3.3. La Comunicacin................................................................................................ 22
3.4. El Sistema.............................................................................................................. 22
3.5. Tecnologas de la informacin y de la comunicacin - TICs............ 23
3.6. Sistemas de Informacin ............................................................................... 23
3.7. Sistemas de Informacin Empresarial ..................................................... 23
3.8. Volmenes de datos.......................................................................................... 23
autoevaluacin........................................................................................................... 24
UNIDAD II
25
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Sesin N. 4: El espacio de la Tecnologa de la Informacin......................... 27

4.1. El espacio de la tecnologa de la informacin .................................... 27
4.2. La estrategia de las tecnologas de informacin ............................... 27
4.3. El centro de operaciones y datos............................................................... 27
4.4. Los servicios de escritorio remoto............................................................. 28
4.5. Infraestructura de Tecnologas de Informacin................................. 28
4.6. Redes y comunicaciones.................................................................................. 28
4.7. Base de datos y almacenamiento de datos............................................. 28
Sesin N. 5: El hardware empresarial............................................................... 31
5.1. La computadora personal..............................................................................31
5.2. Los servidores .................................................................................................... 32
5
Sistemas Integrales de Informacin Empresarial
5.3. Otros dispositivos (equipos de proteccin elctrica) ........................ 33

5.4. Pozos a tierra .................................................................................................... 35
5.5. Pararrayos ......................................................................................................... 36
5.6. Centro de datos.................................................................................................. 36
5.7. Arrendamiento de hardware....................................................................... 37
5.8. Outsourcing de impresin.............................................................................. 38
Sesin N. 6: El software empresarial................................................................ 39
6.1. El software empresarial................................................................................ 39
6.2. Tipos de software.............................................................................................. 39
6.3. Software libre y software propietario................................................... 40
6.4. Licenciamiento de software ..........................................................................41
6.5. Indecopi y la ley de derecho de autor........................................................... 42
6.6. Cloud computing o computacin en la nube.......................................... 43
Sesin N. 7: Redes y comunicaciones....................................................................47
7.1. Medios de transmisin de redes................................................................. 47
7.2. Internet................................................................................................................. 49
Sesin N. 8: Bases de Datos y almacenes de datos...........................................53
8.1. Base de datos....................................................................................................... 53
8.2. Sistema gestor de Base de Datos.................................................................. 53
8.3. Seguridad de la Informacin........................................................................ 54
8.4. Norma ISO 27000 de seguridad de la informacin................................ 54
8.5. Copias de respaldo (backup).......................................................................... 55
autoevaluacin........................................................................................................... 56
UNIDAD III
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA
57
Sesin N. 9: Los sistemas de informacin en la empresa.............................. 59

9.1. El sistema de informacin como arma estratgica en los
negocios................................................................................................................ 59
9.2. El ciclo de vida de los sistemas de informacin...................................60
9.3. Componentes de un sistema de informacin.......................................... 62
9.4. Tipos de sistemas de informacin desde el punto de vista
empresarial......................................................................................................... 63
Sesin N. 10: La empresa digital.......................................................................... 69
10.1. La empresa digital............................................................................................. 69
10.2. tendencias sobre el comercio electrnico............................................. 72
Unidad I
Sesin N. 11: La informacin en el proceso de planificacin

empresarial.......................................................................................75
11.1. La informacin en el proceso de planificacin empresarial.......... 75
11.2. El contexto de la empresa y sus necesidades de informacin........ 76
11.3. La organizacin como sistema de informacin.................................... 77
11.4. Tipologa de la informacin para la toma de decisiones
en la empresa...................................................................................................... 77
11.5. Sistemas corporativos de gestin.............................................................. 78
Sesin N 12: Seguridad y control de los sistemas de informacin............. 85
12.1. Seguridad y control de los sistemas de informacin........................ 85
12.2. Auditora de los sistemas de informacin..............................................86
12.3. Calidad de los Sistema de informacin....................................................89
bibliografa .............................................................................................................. 90
enlaces en internet................................................................................................. 90
SUMILLA
La asignatura de Sistemas Integrales de Informacin Empresarial
corresponde al rea curricular de formacin profesional especializada
y es de naturaleza terico-prctica. Tiene como propsito dar
a conocer la importancia de los sistemas de informacin en la
empresa especficamente cuando se trata de generar informacin
confiable y al momento. Comprende: fundamentos de los sistemas
de informacin, sistemas de apoyo para la gestin contable y
sistemas de apoyo para la gestin empresarial como BSC, BPM,
BI, ERP, CRM, SCM y otros.
COMPETENCIA
Identifica el marco normativo de convergencia que regula la
preparacin y presentacin de informacin financiera en el mbito
empresarial. Identifica los principales elementos del proceso
de formulacin y presentacin de informacin empresarial.
Identifica la vinculacin de los sistemas de informacin y el
sistema de control interno de la entidad empresarial. Identifica
los principales elementos del sistema de procesamiento de la
informacin, documentos , archivos, registros, planes de cuentas,
informes y normas que regulan la formulacin y presentacin de
informacin. Identifica los sistemas digitales y las necesidades
que cubren el mundo moderno. Identifica las responsabilidades
de la administracin y gerencia por la presentacin de informacin
financiera.
UNIDAD I
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS
DE INFORMACIN
Sesin N. 1
Introduccin a los sistemas de

informacin
Sesin N. 2
De la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento
Sesin N. 3
Conceptos clave
RESULTADO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Al trmino de la unidad, el estudiante identifica los
componentes de informacin en su entorno.
Y Jehov Dios dijo: He aqu que el hombre ha llegado a ser como

uno de nosotros, conociendo el bien y el mal. Ahora pues, que no
extienda su mano, tome tambin del rbol de la vida, y coma y viva
para siempre (Gnesis 3:22).
Introduccin a los
sistemas de informacin
Sesin
En esta sesin vas a aprender los lineamientos generales del

desarrollo del curso. De la sociedad industrial a la sociedad del
conocimiento.
1.1. Introduccin a los sistemas de informacin

Durante los ltimos aos se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la informacin como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestin empresarial y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de informacin empresariales.
Se considera que la informacin es un recurso que se encuentra
al mismo nivel que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento haban constituido los ejes
sobre los que haba girado la gestin empresarial. Si la
teora econmica tradicional mantena el capital, la
tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la informacin se ha convertido, ahora, en
el cuarto recurso a gestionar.
Diversos autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconmicos ocurridos en
la segunda mitad del siglo XX: Alvin Toffler en El
shock del futuro (1970) y La tercera ola (1981);
Daniel Bell en El advenimiento de la sociedad
posindustrial (1973); Naisbitt en Megatrends: ten
new directions transforming our lives (1982); Tom
Stonier en The wealth of information (1983); Masuda
en Computonia (1985); Robert Reich en El trabajo de
las naciones: hacia el capitalismo del siglo XXI (1991),
Peter Drucker en La sociedad poscapitalista (1993); y
ms recientemente por Manuel Castells, con su magna
era de la informacin. Economa, sociedad y cultura (1996).
obra La
Desde el punto de vista de la gestin empresarial, el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez ms complejo y cambiante, origina una necesidad cada vez ms acuciante de
informacin para la toma de decisiones, tanto para atacar nuevos mercados, como para
proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad.
15
Universidad Peruana Unin
El dominio de la informacin externa no debe hacer olvidar el control de los flujos internos
de informacin que la propia empresa genera derivado de su funcionamiento.
Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia informacin que la empresa lanza al exterior, en algunos casos regulada por factores legales, como aquellos que obligan a las
empresas a depositar sus cuentas anuales en los registros mercantiles. Datos, a su vez, que
se convierten en informacin externa para otras empresas que absorben esa informacin.
1.2. La informacin como un recurso intangible

Si bien existen los distintos tipos de recursos a la manera clsica (recursos humanos, financieros, materiales e informativos), Hiroyuki Itami Introduce en 1987, a travs de su obra
Mobilizing Invisible Assets, una clasificacin distinta que diferencia los recursos de la organizacin en dos grandes tipos: los recursos tangibles o visibles y los recursos intangibles o
invisibles.
Los primeros aluden a los recursos financieros, o los recursos materiales y tcnicos; y los
intangibles, a la imagen de marca, la investigacin, los procesos de interaccin con los
consumidores, o el mismo capital intelectual derivado de los recursos humanos; activos,
todos ellos, que para Itami son los que generan el autntico valor en una organizacin, y
en particular en una empresa. Si bien, los activos visibles son necesarios carecen de valor
sin los invisibles.
A su vez, los activos invisibles se clasifican segn el flujo de informacin que impliquen, ya
sea entrada de informacin del exterior, movimiento de la misma dentro de la organizacin;
o salida de informacin al exterior. Esta clasificacin informacin externa, interna y corporativa, ser la que mencionaremos a continuacin.
1.3. Los sistemas de informacin en la empresa

La informacin que poseen las empresas hoy en da constituyen uno de sus activos ms
valiosos, lo cual hace imprescindible la existencia de sistemas que pueden registrar, procesar y obtener la informacin de manera oportuna, es por este motivo que las inversiones
en hardware y software que las empresas realizan en la actualidad son varias veces mayores de las que hacan hace unos pocos aos. Esta inversin generalmente involucra la
adquisicin de servidores, estaciones de trabajo, implementacin de redes, telecomunicaciones, intranets, desarrollo de sistemas de informacin, software, contraccin de personal,
outsourcing, etc.
Unidad I
16
Sesin
Esto significa vida eterna, el que estn adquiriendo conocimiento
de ti, el nico Dios verdadero, y de aquel a quien t enviaste, Jesucristo ( Juan 17:3).
De la sociedad
industrial a la sociedad
del conocimiento
En esta sesin vas a aprender los avances del mantenimiento.
2.1. Sociedad industrial

La sociedad industrial es el trmino sociolgico con el que se hace referencia a las sociedades con estructura social moderna. Esa estructura se desarroll en los pases occidentales
en los que se llev a cabo la Revolucin Industrial, a partir de la transformacin de la previa sociedad preindustrial o premoderna o agraria. Tambin puede definirse generalmente
como una sociedad de masas. La evolucin posterior permite a algunos autores hablar de
una sociedad posindustrial.
Principales caractersticas
1. Pretende la mxima produccin con una organizacin del trabajo.
2. Aparicin de la fbrica y la mquina que reemplazan la mano de obra humana.
3. Innovaciones tecnolgicas que dan lugar a una produccin en masa con abaratamiento
de costes y aumento de beneficios.
4. Crece la divisin del trabajo y los trabajadores tienen una visin ms especializada.
5. Las relaciones laborales quedan vinculadas a las leyes del mercado y al salario.
2.2. La sociedad del conocimiento

La sociedad del conocimiento est caracterizada por una estructura econmica y social,
en la que el conocimiento ha sustituido al trabajo, a las materias primas y al capital como
fuente ms importante de la productividad, crecimiento y desigualdades sociales
Es un trmino utilizado para describir los cambios sociales en las sociedades modernas. Es
el cambio en el modo de produccin social, dado por la creciente importancia de la informacin o el conocimiento para los procesos socioeconmico.
La informacin y el conocimiento se convierten en los factores ms importantes para el
concepto de sociedad del conocimiento, ya que son las bases para la creacin de este trmino que se ha convertido en el elemento ms significativo para la sociedad actual
Es considerada como una de las nuevas etapas de la sociedad moderna, est basada en los
conocimientos cientficos, tecnolgicos e innovacin que se produce como una serie de interacciones entre algunos sectores de la misma sociedad como el gobierno, universidades
y empresas, impulsando de este modo el desarrollo econmico y social.
17
2.3. Por qu se afirma que esta es una sociedad posindustrial?

La sociedad posindustrial es aquella que tiene un gran desarrollo tecnolgico, de informacin, conocimiento y creatividad, los cuales son las materias primas de la economa, para la
revolucin de la informacin.
Esta sociedad impulsa el desarrollo industrial, adaptndose al modelo econmico de tecnologa; por tal razn es semejante a la sociedad del conocimiento, en la cual existe una posesin del conocimiento y presupone un cambio en la naturaleza del mismo conocimiento.
Alguna de las caractersticas por las cuales se afirma que la sociedad del conocimiento es
una sociedad posindustrial son: control de la tecnologa y las contribuciones tecnolgicas,
progreso tecnolgico, criterios para regular las nuevas tecnologas, pensamiento tecnocrtico, toma de decisiones tcnicas, etc.
2.4. Transicin del aprendizaje humano

El proceso que lleva al entendimiento como un suceso continuo, inicia con los datos y finaliza en la sabidura, pasando por la informacin y el conocimiento.
Datos
Los datos son simples hechos, carentes de contexto. Si no
nos informan, no son informacin, o lo que es lo mismo,
desprovistos de contexto son simplemente la materia en
bruto de la que partimos para la comprensin.
Por ejemplo (07012014) es un dato, que puede tener muchos significados: una fecha, el nombre de un lote de fabricacin, un cumpleaos, entre otros.
Unidad I
18
Facultad de Ciencias Empresariales
Informacin
La informacin son los datos puestos en contexto. Es un concepto ligado al de metadato, un
dato que hace referencia al significado de otro dato.
Por ejemplo, si en una tabla de datos una de las columnas reza nmero de lote 07012007,
una tira de caracteres en esa columna cobra un significado particular. La informacin es la
destilacin de los datos o los datos con su significado, pero an no son conocimiento.
Conocimiento
Lo que diferencia el conocimiento de la informacin es la complejidad de las experiencias que se necesitan para llegar a l.
Para que un conjunto de informaciones se conviertan en conocimiento hay que estar expuesto a diferentes maneras
y hay que elaborar una experiencia propia respecto al
mismo. Si no nos interesa es difcil que la informacin
se convierta en conocimiento. El conocimiento no es
transferible, se lo fabrica uno mismo experimentando
la informacin.
Sabidura
Es el nivel ltimo del entendimiento. La sabidura es, como el conocimiento, algo personal
que se elabora ntimamente y que va con las personas y se pierde con ellas, a diferencia de
los datos y la informacin.
19
Sesin
Buena es la sabidura con herencia, y provechosa para los que ven
el sol (Eclesiasts 7:11).
CONCEPTOS CLAVE
En esta sesin vas a aprender los conceptos clave en los sistemas de informacin empresarial.
3.1. la Tecnologa
El origen de la palabra tecnologa proviene del trmino griego , formado por
dos palabras: techne, en griego , con significado de arte, tcnica u oficio, y logos, en
griego , cuyo significado es conjunto de saberes.
21
La definicin de tecnologa, segn la Real Academia de la Lengua Espaola, tienes varias

acepciones: conjunto de teoras y de tcnicas que permiten el aprovechamiento prctico
del conocimiento cientfico; tratado de los trminos tcnicos; lenguaje propio de una ciencia
o de un arte; conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto.
En la era en la que vivimos, estamos constantemente rodeados de tecnologa, como puede ser la tecnologa digital. Ahora mismo, gracias a esa tecnologa, podemos consultar la
Internet, realizar llamadas, enviar e-mails etc., por tanto, facilita la vida del ser humano, ya
sea para ser ms eficaces en nuestros trabajos, para comunicarnos o para viajar de un lugar
a otro. La constante innovacin tecnolgica que se est produciendo desde la revolucin
industrial, pero sobre todo con mayor destreza desde finales del siglo XX, est revolucionando campos como la medicina, la ingeniera, la fsica con innovacin cientfica, como la
informacin y las comunicaciones.
3.2. La Informacin
Idalberto Chiavenato afirmaba que la informacin consiste en un conjunto de datos que
poseen un significado, de modo tal que reducen la incertidumbre y aumentan el conocimiento de quien se acerca a contemplarlos. Estos datos se encuentran disponibles para su
uso inmediato y sirven para clarificar dudas sobre determinados temas.
Ferrell y Hirt, por su parte, dicen que esos datos y conocimientos estn estrictamente ligados con mejorar nuestra toma de decisiones. Si un individuo se encuentra bien informado
sobre un aspecto, seguramente su decisin al respecto podr ser ms acertada que uno
que no lo est.
La informacin es el conjunto de datos organizados y procesados que constituyen mensajes,
instrucciones, operaciones, funciones y cualquier tipo de actividad que tenga lugar en relacin con un ordenador. El procesador del mismo requiere de informacin para cumplir una
orden recibida, y toda tarea computacional implica el intercambio de un dato informativo de
un lugar a otro. Esto no solo ocurre en forma electrnica al interior del ordenador, sino que
tambin es natural a las acciones que un usuario cualquiera ejecute con una computadora.
3.3. La Comunicacin
Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos.
Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes.
Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es el proceso por el cual intercambiamos o
compartimos significados mediante un conjunto comn de smbolos.
En informtica, intercambio de datos entre computadoras a travs de una conexin entre ellas.
3.4. EL Sistema
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan
entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del
ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia.
Unidad I
22
Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o

puede ser abstracto o conceptual (un software).
Cada sistema existe dentro de otro ms grande, por lo tanto, un sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema.
3.5. Tecnologas de la informacin y de la comunicacin - TIC

Las TIC pueden ser definidas en dos sentidos: Como las tecnologas tradicionales de la
comunicacin, constituidas principalmente por la radio, la televisin y la telefona convencional, y por las tecnologas modernas de la informacin caracterizadas por la digitalizacin
de las tecnologas de registros de contenidos como la informtica, de las comunicaciones,
telemtica y de las interfaces.
Las TIC son aquellas tecnologas que se necesitan para la gestin y transformacin de la
informacin y, muy en particular, el uso de ordenadores y programas que permiten crear,
modificar, almacenar, administrar, proteger y recuperar esa informacin.
3.6. Sistemas de Informacin

Un sistema de informacin es aquel que permite recopilar, administrar y manipular un conjunto de datos que conforman la informacin necesaria para que los estamentos ejecutivos
de una organizacin puedan realizar una toma de decisiones previamente informados. Es, a
su vez, un conjunto ordenado de elementos que permiten manipular toda aquella informacin necesaria para implementar aspectos especficos de la toma de decisiones.
3.7. Sistemas de Informacin Empresarial

El sistema de informacin empresarial constituye el conjunto de recursos de la empresa
que sirven como soporte para el proceso bsico de captacin, transformacin y comunicacin de la informacin.
Un sistema de informacin debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la informacin
necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles.
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organizacin y a su estructura
organizativa. Cuando se piensa en una implantacin nunca se parte de cero pues todas las
empresas disponen de algn tipo de informacin, ms o menos rudimentario, con distintos
grados de calidad/fiabilidad y con niveles de accesibilidad mayores o menores, etc.
3.8. Volmenes de datos

En sistemas operativos, el trmino volumen hace referencia a una nica rea accesible de
almacenamiento, como ser una particin de un disco duro.
Un volumen posee una letra de unidad (C:, D:, E:, etc.), un tipo de sistema de archivo, y un
medio de almacenamiento correspondiente (disco duro, CD-ROM, disquetera, etc.).
23
AUTOEVALUACIN
1. Qu es un sistema de informacin?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
2. Explique qu es la sociedad del conocimiento.
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3. Existe una relacin entre la sociedad del conocimiento y las nuevas
tecnologas?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
4. Seale los procesos que conllevan al entendimiento continuo.
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
5. Qu es tecnologa?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
6. Qu es informacin?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
7. Qu es comunicacin?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
8. Qu son los sistemas de informacin empresarial?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Unidad I
24
UNIDAD II
TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN
Sesin N. 4
El espacio de la tecnologa de la
informacin
Sesin N. 5
El hardware empresarial
Sesin N. 6
El software empresarial
Sesin N. 7
Redes y comunicaciones
Sesin N. 8
Bases de datos y almacenes de

datos

Al trmino de la unidad, el estudiante identificar la
infraestructura tecnolgica de una organizacin, los
medios de comunicacin y los almacenes de datos.
25
Sesin
El que anda con sabios, sabio ser; mas el que se junta con necios,
saldr mal parado (Proverbios 13:20).
EL ESPACIO DE LA
TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN
En esta sesin vas a aprender cmo es plataforma tecnolgica a
implementarse en sistemas de la informacin.
4.1. El espacio de la tecnologa de la informacin

La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras
y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997).
Garca y Muoz (2008), la define como el conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de
informaciones, en forma de voz, imgenes y datos contenidos en seales de naturaleza
acstica, ptica o electromagntica.
Las TI estn cambiando la forma tradicional de hacer las cosas; las personas que trabajan
en gobierno, en empresas privadas, y en instituciones educativas, las utilizan cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito, educacin a distancia, biblioteca
en lnea, correo electrnico, entre otras funciones; es por eso que la funcin de la TI en los
procesos educativos y de empresas se han expandido grandemente.
4.2. La estrategia de las tecnologas de informacin

La estrategia de tecnologa de informacin es un facilitador de la productividad y la competitividad de empresas y organizaciones, en la medida en la que esa tecnologa pueda
ser aprovechada de manera integral y su utilizacin est alineada con la estrategia de la
organizacin.
4.3. El centro de operaciones y datos

Un centro de operaciones y datos es una instalacin utilizada para albergar en la computadora sistemas y componentes asociados, tales como las telecomunicaciones y los sistemas de almacenamiento. Por lo general pueden ser copias de seguridad de alimentacin,
conexiones de comunicaciones, controles ambientales (por ejemplo: aire acondicionado) y
diversos dispositivos de seguridad.
27
4.4. Los servicios de escritorio remoto

Los servicios de escritorio remoto permiten implementar y mantener el software de forma
eficiente en un entorno empresarial. Puede implementar programas fcilmente desde una
ubicacin central. Dado que los programas se instalan en el servidor Host de sesin de escritorio remoto en lugar del equipo cliente, son ms fciles de actualizar y mantener.
Cuando un usuario obtiene acceso a un programa de un servidor Host de sesin de Escritorio remoto, el programa se ejecuta en el servidor. Cada usuario ve nicamente su sesin
individual. La sesin se administra con transparencia en el sistema operativo del servidor y
es independiente de cualquier otra sesin de cliente. Para asignar mquinas virtuales a los
usuarios o hacer que los servicios de escritorio remoto asignen dinmicamente una mquina virtual disponible a los usuarios que se conecten.
4.5. Infraestructura de Tecnologas de Informacin

El hardware empresarial
El hardware empresarial abarca todas las
piezas fsicas de un ordenador (disco duro,
placa base, memoria, tarjeta aceleradora o
de vdeo, lectora de CD, microprocesadores,
entre otras). Sobre el hardware es que corre
el software que se refiere a todos los programas y datos almacenados en el ordenador.
El software empresarial
Una aplicacin empresarial es un sistema que integra el manejo de diversas entidades del
negocio. Por ejemplo, programas de contabilidad y de ofimtica, hasta sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP), pasando por programas de gestin de clientes
(CRM), de recursos humanos, etc. Este tipo de sistema permite aumentar el rendimiento de
la empresa y bajar sus costos, ya que toda la informacin se encuentra bajo un solo sistema, y muchas tareas pueden estar automatizadas, puede ser cualquier tipo de software, ya
sea libre, comercial, no libre, etc.
4.6. Redes y comunicaciones

Una red es un conjunto de ordenadores conectados entre s, que pueden comunicarse compartiendo datos y recursos sin importar la localizacin fsica de los distintos dispositivos. A
travs de una red, se pueden ejecutar procesos en otro ordenador o acceder a sus ficheros,
enviar mensajes, compartir programas, etc.
4.7. Base de datos y almacenamiento de datos

Base de datos
Una base de datos (cuya abreviatura es BD) es una entidad en la cual se pueden almacenar
datos de manera estructurada, con la menor redundancia posible. Diferentes programas y
Unidad II
28
diferentes usuarios deben poder utilizar estos datos. Por lo tanto, el concepto de base de
datos generalmente est relacionado con el de red, ya que se debe poder compartir esta
informacin. De all el trmino base. Sistema de informacin es el trmino general utilizado para la estructura global que incluye todos los mecanismos para compartir datos que
se han instalado.
Almacenamiento de datos
El almacenamiento de datos se refiere a la informacin a la que accedemos en nuestros
ordenadores de forma cotidiana o la que hemos archivado o almacenado fuera de la computadora. Cada vez que usted abre un archivo almacenado en su disco duro, usted est
accediendo a los datos. Para algunas personas, la capacidad de almacenamiento en su disco
duro es suficiente para almacenar sus datos y sus respaldos. Pero para otros y, sobre todo
para las grandes empresas, el almacenamiento de datos es de importancia primordial.
29
Sesin
Mira que te mando que te esfuerces y seas valiente; no temas ni
desmayes, porque Jehov tu Dios estar contigo en dondequiera
que vayas ( Josu 1:9).
EL HARDWARE
EMPRESARIAL
En esta sesin vas a aprender a reconocer e identificar los diversos tipos de hardware existentes en una organizacin.
5.1. La computadora personal

Es una mquina electrnica rpida y exacta que es capaz de aceptar datos a travs de un
medio de entrada, procesarlos automticamente bajo el control de un programa previamente almacenado, y proporcionar la informacin resultante a un medio de salida.
Es el llamado tambin ordenador personal. Una PC suele ser de tamao medio, barata, y es
utilizada a nivel hogareo y en empresas pequeas. Suelen estar equipadas para cumplir tareas
como navegar en internet, hacer documentos, ver videos, usar los juegos, escuchar msica, etc.
Componentes tpicos de una computadora personal

Su chasis o gabinete
La placa madre, que contiene: CPU, cooler, RAM, BIOS, buses (PCI, USB, HyperTransport,
CSI, AGP, etc)
Fuente de alimentacin
Controladores de almacenamiento: IDE, SATA, SCSI
Controlador de video
Controladores del bus de la computadora (paralelo, serial, USB, FireWire)
Almacenamiento: disco duro, CD-ROM, disquetera, ZIP driver y otros
Tarjeta de sonido
Redes: mdem y tarjeta de red
El hardware tambin puede incluir componentes externos como:

Teclado
Mouse, trackballs
Joystick, gamepad
Escner, webcam
Micrfono, parlante
Monitor (LCD, o CRT)
Impresora
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Crecimiento de las computadoras personales

Si bien la industria global de las computadoras presentaba crecimientos muy altos, en los
ltimos aos, estn siendo superadas por las Tablets.
Tipos de computadoras personales

Notebook o laptop
Pequeas
Deskbook
Ms grandes que la laptop
Tablet
Computadora porttil
Pocket PC o PDA
Ordenador de bolsillo
PDT
Terminal de datos porttil
Smartphone Telfono
5.2. Los servidores

DEFINICIN DE SERVIDOR
Un servidor, como la misma palabra indica, es un ordenador o mquina informtica que
est al servicio de otras mquinas, ordenadores o personas llamadas clientes, y que le
suministran a estos todo tipo de informacin.
Por regla general, los servidores suelen ser algo ms potentes que un ordenador normal.
Sobre todo suelen tener ms capacidad, tanto de almacenamiento de informacin como
de memoria principal, ya que tienen que dar servicio a muchos clientes. Pero como todo,
tambin depende de las necesidades, ya que podemos tener un servidor de menores prestaciones si vamos a tener pocos clientes conectados, o si los servicios que queramos en el
servidor no requieren una gran capacidad servidora. Los servidores suelen estar situados
en centros de datos de empresas.
Tipos de servidores
DENOMINACIN DEL
SERVIDOR
DESCRIPCIN
Servidor de Correo
Es el servidor que almacena, enva, recibe y realiza todas las operaciones relacionadas con el e-mail de sus clientes.
Servidor Proxy
Es el servidor que acta de intermediario de forma que el servidor

que recibe una peticin no conoce quin es el cliente que verdaderamente est detrs de esa peticin.
Servidor Web
Almacena principalmente documentos HTML (son documentos a

modo de archivos con un formato especial para la visualizacin de
pginas web en los navegadores de los clientes), imgenes, videos,
texto, presentaciones, y en general todo tipo de informacin. Adems
se encarga de enviar estas informaciones a los clientes.
Unidad II
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Servidor de Base de
Datos
Da servicios de almacenamiento y gestin de bases de datos a sus

clientes. Una base de datos es un sistema que nos permite almacenar
grandes cantidades de informacin. Por ejemplo, todos los datos de
los clientes de un banco y sus movimientos en las cuentas.
Servidores Clster
Son servidores especializados en el almacenamiento de la informacin, teniendo grandes capacidades de almacenamiento y permitiendo evitar la prdida de la informacin por problemas en otros servidores.
Servidores Dedicados
Como ya expresamos anteriormente, hay servidores compartidos si

hay varias personas o empresas usando un mismo servidor, o servidores dedicados que son exclusivos para una sola persona o empresa.
Servidores de
imgenes
Recientemente tambin se han popularizado los servidores especializados en imgenes, permitiendo alojar gran cantidad de imgenes
sin consumir recursos de nuestro servidor web en almacenamiento o
para almacenar fotografas personales, profesionales, etc.
5.3. Otros dispositivos (equipos de proteccin elctrica)

En la mayora de las reas se observan fluctuaciones en el nivel de potencia real que se
suministra a los hogares y las empresas. Normalmente, estas variaciones son menores y no
se notan. Para determinados equipos y aplicaciones, las fluctuaciones en la corriente son
peligrosas y deben ser controladas.
Ciertos equipos de monitoreo o de fabricacin requieren un suministro constante de energa elctrica sin fluctuaciones. En equipos normales, las fluctuaciones menores son comunes, pero fluctuaciones ms graves o ms consistentes pueden causar daos a los motores
elctricos y componentes. Este dao puede ser grave e inmediato, o podra resultar en una
disminucin del tiempo de vida del aparato.
Para proteger nuestros equipos elctricos, podemos contar con algunos dispositivos que
nos proporcionen cierta seguridad, entre ellos tenemos al estabilizador de voltaje, supresor
de pico, UPS, transformadores, aire acondicionado.
Estabilizadores de voltaje
Un estabilizador de voltaje (tambin llamado regulador de voltaje o acondicionador de voltaje) es un equipo elctrico que acepta una tensin de voltaje variable a la entrada, dentro
de un parmetro predeterminado y mantiene a la salida una tensin constante (regulada).
Existen diversos tipos de reguladores de voltaje, los ms comunes son de dos tipos: para
uso domstico, o industrial. Los primeros son utilizados en su mayora para proteger equipos de cmputo, video, o electrodomsticos. Los segundos protegen instalaciones elctricas completas, aparatos o equipos elctricos sofisticados, fbricas, entre otros. El costo de
un regulador de voltaje estar determinado en la mayora de los casos por su calidad y vida
til en funcionamiento continuo.
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Monofsicos
El estabilizador de voltaje monofsico es un dispositivo electrnico, diseado para proporcionar un voltaje estable de 220
VAC con precisin de+/- 2 y 5 %, segn corresponda su modelo,
ycon potencia de salidadesde los 300 VA.
El Estabilizador de Voltajetiene elpropsito de proteger computadores u otros equipos electrnicos.
Usos ms frecuentes: Computacin, audio y video, telecomunicaciones, hogar, laboratorios, medicina, iluminacin, etc.
Trifsicos
El estabilizador de voltajetrifsico es un dispositivo electrnico,
diseado para proporcionar un voltaje estable de 380 VAC con
precisin de +/- 3 % y una potencia de salida segn modelo
requerido, esto con el propsito de proteger computadores u
otros equipos electrnicos.
Este tipo de estabilizador es usado en la pequea, mediana y
gran industria.
Supresor de picos
Los picos son el aumento de voltaje que dura muy poco tiempo, son los ms comunes en las
redes de energa elctrica. Los picos y las descargas de voltaje son dos problemas frecuentes porque ambos pueden daar ciertos componentes de la computadora. Estos son ms
dainos que las fallas de corriente, debido a que pueden destruir los circuitos que hacen
trabajar al disco duro o las tarjetas.
UPS
Un UPS (Uninterrupted Power System), que en espaol significa Sistema de Potencia Ininterrumpida, es un dispositivo que gracias a sus bateras puede proporcionar
energa elctrica tras un apagn a todos los dispositivos que tenga conectados. Otra de las funciones de los UPS
es la de mejorar la calidad de la energa elctrica que llega a las cargas, filtrando subidas y bajadas de tensin y
eliminando armnicos de la red en el
caso de usar corriente alterna. Los UPS
dan energa elctrica a equipos llamados cargas crticas, como pueden ser
Unidad II
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aparatos mdicos, industriales o informticos que requieren tener siempre alimentacin y

que sta sea de calidad, debido a la necesidad de estar en todo momento operativos y sin
fallos (picos o cadas de tensin).
Las UPS tienen bateras que en caso de un corte de energa le permiten continuar trabajando con la PC durante algunos minutos (entre 5 y 15 minutos aproximadamente). Ese tiempo
es suficiente para que almacene los archivos que estaban abiertos, cierre los programas y
apague la PC correctamente.
Transformadores
Los transformadores son dispositivos electromagnticos estticos que permiten, partiendo
de una tensin alterna conectada a su entrada, obtener otra tensin alterna mayor o menor
que la anterior en la salida del transformador.
Permiten as proporcionar una tensin adecuada a las caractersticas de los receptores.
Tambin son fundamentales para el transporte de energa elctrica a largas distancias a
tensiones altas, con mnimas prdidas y conductores de secciones moderadas.
Sistema de aire acondicionado

El aire acondicionado es un sistema utilizado para controlar la temperatura en un espacio,
las ventajas son varias, control de temperatura, control de salida de aire, eliminacin de la
humedad del ambiente, la circulacin y limpieza de aire.
En el mercado se encuentran distintos tipos de aire acondicionado, de diferentes marcas y
distintas funciones, con sistemas de fro, fro-calor, purificadores, etc.
Es importante indicar que las altas temperaturas afectan a a los dispositivos de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).
Si a estos altos registros trmicos se le suman cambios en la tensin elctrica y cortes de
energa, motivados por el aumento en el consumo, el cuadro se torna muy preocupante
tambin para las PC y otros equipos electrnicos, como faxes, mdems, telfonos y lneas
ADSL.
Estos dispositivos son los que quedan ms expuestos a sufrir algn tipo de sobrecalentamiento y envejecimiento acelerado.
Por ello se debe mantener las computadoras y equipos electrnicos sensibles a una temperatura media de 20. Si el ambiente supera los 30, aumentan los riesgos de colapso del
sistema. Adems se recomienda mantener las condiciones de temperatura y humedad las
24 horas del da y los 365 das del ao.
5.4. Pozos a tierra

Independientemente de las medidas de seguridad que actualmente equipen los aparatos
elctricos, todas las instalaciones elctricas deben incorporar redes de tierra, como medida
de proteccin contra contactos indirectos.
Podemos definir la puesta o conexin a tierra como la conexin elctrica directa de todas
las partes metlicas de una instalacin, sin fusibles ni otros sistemas de proteccin, de seccin adecuada y uno o varios electrodos enterrados en el suelo, con el objeto de conseguir
que en el conjunto de instalaciones, edificios y superficies prximas al terreno, no existan
diferencias de potencial peligrosas y que, al mismo tiempo, permita el paso a tierra de las
corrientes de defecto o la de descarga de origen atmosfrico.
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La finalidad principal de una puesta a tierra es limitar la tensin que con respecto a tierra
puedan presentar, en un momento dado, las masas metlicas, adems de asegurar la actuacin de las protecciones y eliminar o disminuir el riesgo que supone una avera en los
materiales elctricos utilizados.
Un sistema de puesta a tierra sirve para dar seguridad al uso de la energa elctrica, hacindola fluir por una ruta predeterminada, protegiendo as nuestra integridad fsica as como la
de nuestras propiedades, sean estos equipos de cmputo, motores, equipos elctricos de
uso industrial o domstico. Evitando que puedan ser daados por las cargas elctricas, que
pueden tener origen natural o atmosfrico, como en el caso de los rayos o artificiales como
los originados por las instalaciones elctricas defectuosas, sobrecargas, cortocircuitos, fallas de aislamiento y las descargas estticas.
El sistema de proteccin est basado, principalmente, en no permitir la existencia de tensiones entre diferentes masas metlicas o entre stas y el suelo, superiores a 24 V en
viviendas y locales hmedos, o 50 V en locales secos. Estos valores son los mximos que
puede soportar el cuerpo humano sin peligro de lesiones graves.
5.5. Pararrayos
Otro dispositivo que hay que tener en cuenta es el pararrayos, el cual protege componentes
y equipos electrnicos contra sobretensiones elctricas, especialmente causadas por un
rayo. Tales sobretensiones pueden ser peligrosas y pueden causar daos irreparables en
sistemas informticos, cajas elctricas y otros tipos de hardwares. Aunque no hay garantas
de que los pararrayos detengan los efectos de un rayo, estn diseados para proporcionar
una proteccin adecuada en la mayora de los casos.
Cmo funcionan
Cuando un aumento de la electricidad, tal como la de un rayo, golpea un sistema elctrico,
naturalmente busca una manera de igualar y disipar la misma lo ms rpidamente posible,
tomando el camino de menor resistencia. Una resistencia proporciona la ruta ms eficiente
para el aumento, mediante la desviacin de la electricidad, lejos del aislamiento y su canalizacin de los equipos en el suelo a travs de varillas de puesta a tierra. Con el fin de
hacer esto, la resistencia utiliza un varistor de xido metlico, que es un componente con
caractersticas como las de un diodo no lineal de corriente-tensin que se activa cuando las
tensiones alcanzan niveles sensibles.
Tcnicas a tierra
Para que el pararrayos sea eficaz, tiene que tener un canal propio a tierra. Los suelos arcillosos hmedos suaves tienden a ser los mejores para puesta a tierra, aunque otros tipos de
suelos tambin pueden funcionar, aunque de forma menos efectiva. La clave es asegurarse
de que el nivel de la resistencia del suelo sea tan bajo como sea posible, con el fin de permitir que el aumento se disipe rpidamente antes de que el dao sea causado.
5.6. Centro de datos

Un centro de datos es un espacio fsico especialmente acondicionado para albergar equipos
informticos como ordenadores, equipos de red, sistemas de almacenamiento, etc.
Un centro de datos puede referirse a un edificio completo con capacidad para 100 000 ordenadores, a un conjunto de edificios, a una gran sala con cientos de ordenadores, una jaula ubicada en una sala o a un pequeo rincn de una habitacin. Todos ellos son centro de datos.
Unidad II
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Todo centro de datos est diseado para ofrecer un buen entorno para alojar equipamiento
informtico, lo que significa que como mnimo debe procurar un suministro elctrico continuado, que debe ofrecer una climatizacin adecuada (temperatura y humedad) y que tiene
que disponer de una conexin a Internet de calidad.
La rpida evolucin de la Internet y la necesidad de estar conectados en todo momento han
obligado a las empresas a requerir un alto nivel de fiabilidad y seguridad, de tal forma que
se proteja la informacin corporativa y est disponible sin interrupciones o degradacin del
acceso. Igual que un banco es el mejor sitio para guardar y gestionar el dinero, un centro de
datos lo es para albergar los equipos y sistemas de informacin.
Los datos almacenados no son datos estticos, estn en constante movimiento, se interrelacionan unos con otros y dan como resultado nuevos datos. Su crecimiento es constante
y ello implica que deben estar protegidos mediante las medidas de seguridad adecuadas.
El crecimiento exponencial del nmero de usuarios de los servicios online ha llevado a
las empresas a subcontratar la gestin, mantenimiento y administracin de sus equipos
informticos y de comunicaciones en los centros de datos. Esto les permite centrarse en el
desarrollo de su propio negocio y olvidarse de complejidades tecnolgicas derivadas de las
caractersticas anteriormente comentadas, as como prestar el servicio sin la necesidad de
realizar una inversin elevada en equipamiento dedicado a este fin.
5.7. Arrendamiento de hardware

El financiamiento de equipos nuevos, desde computadoras y sistemas telefnicos, hasta
equipos de capital y otros equipos necesarios para la empresa, es un tema importante para
las empresas. El arrendamiento, en lugar de la compra, puede ser una opcin efectiva en
trminos de costos.
De hecho, es posible que considere el arrendamiento incluso si cuenta con el dinero para
invertir. Al arrendar, quiz descubra que puede regular su flujo de caja de manera ms
efectiva, ya que tiene cuotas mensuales predecibles y regulares, a diferencia de un solo
pago total.
Ventajas y desventajas del arrendamiento

Los siguientes son algunos problemas que debe considerar al buscar un arrendamiento:
Propiedad: la mayor desventaja del arrendamiento es que cuando finaliza, usted no
es dueo del equipo. Obviamente, esto tambin puede representar una ventaja, especialmente en el caso de equipos como computadoras, donde la tecnologa cambia muy
rpidamente.
Gasto total: el arrendamiento es casi siempre ms caro que la compra, suponiendo que
no requiere un prstamo para comprar.
Bsqueda de financiamiento: los contratos de arrendamiento generalmente son ms
liberales que los prstamos. En tanto un banco puede requerir registros comerciales de 2
a 3 aos para otorgar un prstamo, muchas empresas arrendadoras evalan su historial
de solvencia crediticia en base a perodos ms cortos (por lo general, 6 meses). Esto
puede convertirse en una gran ventaja para una empresa que recin comienza.
Flujo de caja: esta es la ventaja principal del arrendamiento. Elimina un gran gasto nico
que puede agotar su flujo de caja, dejando as disponible dinero para otras necesidades
cotidianas.
Impuestos: casi siempre, el arrendamiento le permite rebajar el valor en libros de sus
costos por concepto de equipos, vale decir, sus pagos de arrendamiento se pueden deducir como gastos comerciales.
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Necesidades tecnolgicas: la tecnologa avanza a pasos agigantados. Si compra en forma definitiva una computadora o equipo de alta tecnologa, en 2 o 3 aos puede encontrarse con un equipo obsoleto, sin valor de reventa perceptible. El arrendamiento
le permite probar nuevas configuraciones de equipo y actualizar su sistema en forma
regular para permanecer en la cima de la curva tecnolgica.
5.8. Outsourcing de impresin

El outsourcing de impresin es una alternativa para que las empresas resuelvan en forma
econmica y efectiva sus requerimientos en el tema de impresin.
Dicho programa funciona como un plan mensual, bimestral o trimestral de pago, donde
por un monto recibe equipo de impresin y/o equipo multifuncional, capacidad de imprimir
miles de pginas al mes y el soporte tcnico para imprimir sin preocuparte si el equipo se
descompone o si necesita mantenimiento preventivo o correctivo.
El programa Outsourcing consiste bsicamente en lo siguiente:

Uso de impresoras lser y/o multifuncional sin costo alguno.

Impresoras y suministros garantizados.
Mantenimiento preventivo o correctivo y repuesto.
Suministros de alto y mediano rendimiento, segn la necesidad de su empresa.
Varias alternativas de ciclo para cambio de suministro (tner), en funcin a sus volmenes de impresin mensual, bimestral, trimestral.
Unidad II
38
Sesin
Amado, yo deseo que t seas prosperado en todas las cosas y que

tengas salud, as como prosperas espiritualmente (3 Juan 2).
EL SOFTWARE
EMPRESARIAL
En esta sesin vas a aprender a reconocer e identificar los diversos tipos de software existentes en una organizacin.
6.1. El software empresarial

Concepto
Se entiende por software empresarial generalmente a cualquier tipo de softwareque est
orientado a ayudar a una empresa a mejorar su productividad o a medirla. El software empresarial es dirigido a las empresas para su control administrativo, de produccin y emisin
de documento importantes como facturas y guas de remisin. La ventaja del software es
la personalizacin del sistema a las necesidades de su empresa. Asimismo, el llenado de las
bases de datos de los clientes, proveedores, artculos de compra y venta, y documentacin
histrica ser registrados gratuitamente.
6.2. Tipos de software

Software de base
En terminologa informtica el software de sistema, denominado tambin software de base,
consiste en programas informticos que sirven para controlar e interactuar con el sistema
operativo, proporcionando control sobre el hardware y dando soporte a otros programas;
en contraposicin del llamado software de aplicacin.
Se clasifica en:

Sistemas operativos
Controladores de dispositivo
Herramientas de diagnstico
Herramientas de correccin y optimizacin
Servidores
Utilidades
Software de aplicacin
Son los programas que nos permiten realizar tareas especficas en nuestro sistema. A
diferencia del software de sistema, el software de aplicacin est enfocado en un rea
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especfica para su utilizacin. La mayora de los programas que utilizamos diariamente pertenecen a este tipo de software, ya que nos permiten realizar diversos tipos de tareas en
nuestro sistema.
Ejemplos:
Procesadores de texto (Bloc de Notas)
Editores (Photoshop para Diseo Grfico)
Hojas de Clculo (MS Excel)
Sistemas gestores de bases de datos (MySQL)
Programas de comunicaciones (MSN Messenger)
Paquetes integrados (Ofimtica: Word, Excel, PowerPoint)
Programas de diseo asistido por computador (AutoCAD)
Los clasificamos en:
Aplicaciones de Sistema de control yautomatizacinindustrial
Aplicaciones ofimticas
Software educativo
Software mdico
Software declculo numrico
Software de Diseo Asistido (CAD)
Software de Control Numrico (CAM)
Software de programacin
Es un conjunto de aplicaciones que permiten a un programador desarrollar sus propios programas informticos, haciendo uso de sus conocimientos lgicos y lenguajes de programacin.
Algunos ejemplos: editores de texto, compiladores, intrpretes, enlazadores, depuradores,
Entornos de Desarrollo Integrados (IDE)
6.3. Software libre y software propietario

El software libre es un asunto de libertad, no de precio. Para entender el concepto, se
debe pensar en libre como en libertad de expresin, no como en barra libre.
Software Libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software. De modo ms preciso, se refiere a cuatro libertades
de los usuarios del software:
La libertad de usar el programa, con cualquier propsito (libertad 0).
La libertad de estudiar cmo funciona el programa, y adaptarlo a tus necesidades con
una condicin previa, para esto es el acceso al cdigo fuente (libertad 1).
La libertad de distribuir copias, con lo que puedes ayudar a tu vecino (libertad 2).
La libertad de mejorar el programa y hacer pblicas las mejoras a los dems, de modo
que toda la comunidad se beneficie. Como requisito previo para esto es el acceso al cdigo fuente (libertad 3).
Un programa es software libre si los usuarios tienen todas estas libertades. As pues, deberas tener la libertad de distribuir copias, sea con o sin modificaciones, sea gratis o cobrando
una cantidad por la distribucin, a cualquiera y a cualquier lugar. El ser libre de hacer esto
significa (entre otras cosas) que no tienes que pedir o pagar permisos. Tambin deberas
tener la libertad de hacer modificaciones y utilizarlas de manera privada en tu trabajo u
ocio, sin ni siquiera tener que anunciar que dichas modificaciones existen.
Unidad II
40
El software propietario o software privativo se refiere a cualquier programa informtico en

el que los usuarios tienen limitadas las posibilidades de usarlo, modificarlo o redistribuirlo
(con o sin modificaciones), o cuyo cdigo fuente no est disponible o el acceso a este se
encuentra restringido, este concepto se aplica a cualquier software que no es libre o que
solo lo es parcialmente, sea porque su uso, redistribucin o modificacin est prohibida, o
requiere permiso expreso del titular del software.
6.4. Licenciamiento de software

Es el procedimiento de conceder a otra persona o entidad el derecho de usar un software
con fines industriales, comerciales o personales, de acuerdo a las clusulas que en ella
aparecen.
No es ms que obtener la determinada licencia o autorizacin que le permita el uso legal
de determinado programa, esta licencia es un documento bien sea electrnico, en papel
original o nmero de serie autorizado por el autor.
Podemos tener cualquier cantidad de programas instalados, pero necesitaremos un documento o nmero de serie legal que nos autorice su uso.
Tipos de licencias de software

Licencia de software de cdigo cerrado

Estas licencias tambin se conocen con el nombre de software propietario o privativo.

En ellas los propietarios establecen los derechos de uso, distribucin, redistribucin,
copia, modificacin, cesin y en general cualquier otra consideracin que se estime
necesaria.
Este tipo de licencias, por lo general, no permiten que el software sea modificado,
desensamblado, copiado o distribuido de formas no especificadas en la propia licencia
(piratera de software), regula el nmero de copias
Licencia de software privativo

El software privativo es software que no es libre ni semilibre. Su uso, redistribucin o

modificacin est prohibida, o requiere que se solicite autorizacin o est tan restringida que no pueda hacerla libre de un modo efectivo.
Licencia de software comercial

El software comercial es un software que est siendo desarrollado por una entidad que
tiene la intencin de hacer dinero del uso del software. Comercial y privativo no son la
misma cosa! La mayora de los softwares comerciales son privativos, pero hay software
libre comercial y hay software no libre no comercial.
Licencia de software de OEM

Se trata de un tipo de licencia que supedita su venta a que esta sea como parte de un
equipo nuevo, estando prohibido venderlos si no es bajo esta condicin. Aunque afecta
ms que nada a sistemas operativos.
Un software comprado bajo este tipo de licencia implica la propiedad del mismo por
parte del que la compra, pero los fabricantes pueden poner ciertas limitaciones a su uso,
como el nmero mximo de veces que se puede reinstalar.
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Los programas adquiridos bajo este tipo de licencia no se pueden vender ni ceder a terceros, salvo en las mismas condiciones en las que se compraron (es decir, como parte
de un equipo).
Licencia de software de Retail

Son las versiones de venta de software. En este caso, el programa es de la entera propiedad del usuario, pudiendo este cederlo libremente a terceros o venderlo.
Licencia de software de volumen

Es un tipo de licencia de software destinado a grandes usuarios (empresas), normalmente

bajo unas condiciones similares a las de las licencias OEM, aunque sin estar supeditadas
a equipos nuevos.
Bsicamente se trata de estipular un determinado nmero de equipos que pueden utilizar el mismo cdigo de licencia, quedando el fabricante de dicho software autorizado
para hacer las comprobaciones que considere oportunas para ver que las licencias que
se estn utilizando son las adquiridas.
Este tipo de licencia NO se puede ceder a terceros ni total ni parcialmente.
Licencia de software de Shareware

Es un tipo de distribucin en el que se autoriza el uso de un programa para que el

usuario lo evale y posteriormente lo compre. El software con licencia Shareware tiene
unas limitaciones que pueden ser de varios tipos. O bien una limitacin en el tiempo de
utilizacin o bien una limitacin en el funcionamiento de sus funciones y opciones, pero
suele tratarse de un software operativo.
Los programas que exigen registrarse para poder utilizarse plenamente se consideran
Shareware, aunque esta licencia no implique un pago.
Licencia de software de Demo

Ms que un tipo de licencia, en este caso se trata de la sesin de un programa para su

evaluacin, pero con unas fuertes limitaciones en su desempeo. Un claro ejemplo de
esto es un programa que nos permite ver qu se puede hacer con l, pero que no permite llevar estas acciones a su trmino o bien juegos que no permiten guardar las partidas
o bien programas de gestin que no permiten guardar los datos al cerrarse.
Beneficios del licenciamiento de software:

1. Optimizacin de recursos tecnolgicos.
2. Evitar problemas relacionados con virus.
3. Seguridad en el manejo y almacenamiento de la informacin.
4. Actualizacin permanente upgrados del software original.
5. Evitar implicaciones legales.
6.5. Indecopi y la ley de derecho de autor

Naturaleza legal del software
Debido a las caractersticas ya mencionadas, se considera al software como un bien inmaterial, intangible que se presenta a travs de un bien corpreo (discos duros, CD, etc.).
Unidad II
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Amparo constitucional
La Constitucin Poltica del Per de 1993 brinda el marco legal para la proteccin de los
derechos de autor.
En tal sentido, el artculo 2, inciso 8) seala lo siguiente:
Artculo 2o. Toda persona tiene derecho:
8. A la libertad de creacin intelectual, artstica, tcnica y cientfica, as como a la propiedad sobre dichas creaciones y a su producto. El Estado propicia el acceso a la cultura y
fomenta su desarrollo y difusin.
El Decreto Legislativo 822 (Ley sobre Derechos de Autor)

Derechos morales
El artculo 21 del Decreto Legislativo 822 entiende por derecho moral a aquel derecho
perpetuo, inalienable, inembargable, irrenunciable e imprescriptible a favor del autor o
creador de una determinada obra, ya sea rtistica, literaria o tecnolgica.
Derechos patrimoniales
A diferencia de los derechos morales, los cuales son perpetuos, inembargables, irrenunciables, imprescriptibles e intransferibles, el creador de dichas obras tiene la posibilidad
de ceder sus derechos patrimoniales a terceros.
Lineamientos definidos por el INDECOPI sobre el uso legal del software

La Oficina de Derechos de Autor del INDECOPI, entidad pblica encargada de velar por la
proteccin de los derechos de autor, en el ao de 1998 public la Resolucin 0121-1998, por
medio de la cual quedaron establecidos los lineamientos generales sobre el uso legal de los
programas de ordenador.
Cdigo Penal
El Cdigo Penal considera como delito la utilizacin de software sin autorizacin.
Delito de fraude en la administracin de personas jurdicas en la modalidad de uso de
bienes informticos.
Delito contra los derechos de autor de software.
Leer leyes y normas sobre derechos de autora
investigar
Decreto Legislativo 822 - Artculos N. 21, 54, 71

Resolucin 0121-1998, de INDECOPI
Decreto Legislativo 822, el artculo 217 , 218, 219
y 220 del Cdigo Penal
6.6. cloud computing o computacin en la nube

Definicin
La computacin en la nube permite a los usuarios olvidarse del hardware con el que van a
trabajar y, por lo tanto, de los costes derivados del mismo,y centrarse en los servicios que
necesita para realizar su trabajo. As el usuario solo debe preocuparse de qu quiere hacer
y no de cmo debe configurar todosu entorno para conseguir lo que necesita
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A continuacin algunas caractersticas de la computacin en la nube:

Agilidad: El usuario puede adquirir o borrar sus aplicaciones segn las necesite o no
en cada momento de manera fcil y rpida. Por ejemplo, si una empresa necesita una
aplicacin durante un mes puede pagar exclusivamente por el mes que la ha estado
utilizando.
Reduccin de costes: Aunque es cierto que los usuarios deben pagar un alquiler por los
servicios adquiridos, estos se ahorran el gasto inicial que supondra la compra de los servidores, la infraestructura de red, el mantenimiento de los equipos del proveedor, etc.
Accesibilidad: Como las aplicaciones se ejecutan en los servidores, el usuario puede
acceder a las mismas desde cualquier dispositivo que disponga de conexin a Internet.
Elasticidad y escalabilidad: Las aplicaciones en la nube son capaces de adaptarse a
cualquier sistema sobre el que se estn ejecutando. Adems, una aplicacin en la nube
puede pasar de atender 1000 usuarios a atender 10 000 con total normalidad y rapidez.
Recuperacin: Los proveedores de servicios en la nube ofrecen a los usuarios sistemas
de almacenamiento secundario en los cuales los clientes pueden almacenar y recuperar
informacin de manera inmediata.
Estabilidad: En caso de experimentarse algn problema, las empresas encargadas de
gestionar las aplicaciones en la nube aseguran una inmediata recuperacin del sistema.
Seguridad: Aunque el usuario trabaja en un sistema externo a su propio ordenador, los
proveedores realizan rigurosos controles de seguridad para evitar que la informacin de
un determinado cliente pueda ser filtrada al exterior.
Clasificacin de soluciones de cloud computing:
Infraestructura como servicio (Infraestructure as a Service, IaaS) En este caso, el proveedor proporciona al cliente cierta capacidad de almacenamiento y cierta capacidad
de procesamiento. As, el proveedor proporciona a sus clientes una o ms mquinas
virtuales que residen en sus servidores y con las que el cliente puede hacer lo que
quiera: desde instalar y desinstalar programas, hasta cambiar el sistema operativo. Es
importante notar que el cliente, y no el proveedor, es el responsable de configurar las
mquinas virtuales.
Unidad II
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Plataforma como servicio (Platform as a Service, PaaS): Al contrario que el caso anterior, en este tipo de servicio el proveedor proporciona al cliente un sistema operativo y
un conjunto de programas que satisfacen sus necesidades, es decir, servidores web, mquinas que llevan la contabilidad de una empresa. Con este servicio, el cliente se olvida
de la configuracin de las mquinas virtuales, ya que de eso se encarga el proveedor
del servicio.
Software como servicio (Software as a Service, SaaS): En este caso, el proveedor ofrece
a sus clientes un programa que se ejecutar en sus servidores y que generalmente se
alquila por un determinado tiempo. As, los clientes solo pagarn por el tiempo que necesiten utilizarlo. Un ejemplo de este servicio es Google Docs, con el que puedes abrir y
editar documentos de distinto tipo, como un documento de texto o una hoja de clculo.
Por otra parte, en funcin de la disponibilidad de los servidores, distinguimos tres tipos
de cloud:
Cloud pblico. En este caso, el proveedor ofrece los servidores a cualquiera que contrate
sus servicios.
Cloud privado. En este caso, los servidores son propiedad de cierta organizacin y solo
se utilizan dentro de ella.
Cloud hbrido. Combina los dos anteriores, utilizando servidores de un proveedor y de la

propia organizacin.
45
Sesin
El Eterno pelear por vosotros, y vosotros estaris tranquilos
(xodo 14:14).
REDES Y
COMUNICACIONES
En esta sesin vas a aprender a reconocer los medios de transmisin y servicios de web sobre las cuales se soporta un sistema
de informacin.
7.1. Medios de transmisin de redes

El medio de transmisin constituye el canal que permite la transmisin de informacin
entre dos terminales en un sistema de transmisin. Las transmisiones se realizan habitualmente empleando ondas electromagnticas que se propagan a travs del canal.
A veces el canal es un medio fsico y otras veces no, ya que las ondas electromagnticas
son susceptibles de ser transmitidas por el vaco.
Dependiendo de la forma de conducir la seal a travs del medio, los medios de transmisin se agrupan en:
Medios de transmisin guiados
El par trenzado
El cable coaxial
La fibra ptica
Medios de transmisin no guiados
Radio
Microondas
Luz (infrarrojos/lser).
Clasificacin de redes
Existen dos tipos bsicos de redes segn su ubicacin: redes de rea local (LAN) y redes de
rea extensa (WAN).
Redes de rea local LAN

Se denomina redes LAN (Local Area Network) a aquellas que tienen cerca las computadoras: en la misma habitacin, en diferentes pisos de un edificio o en edificios muy cercanos.
Las redes de rea local proveen una excelente velocidad de transferencia, que va desde los
10 hasta los 1000 Mbps. Esto se debe a la corta distancia existente entre las computadoras,
lo cual evita las interferencias.
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Los medios de transmisin que utiliza puede ser UTP, Coaxial o fibra ptica principalmente,
esto hace posible obtener altas velocidades y baja tasa de errores.
Redes de rea ancha WAN

Las redes del tipo WAN (Wide Area Network) tienen las computadoras situadas en lugares
distantes, como diferentes ciudades, provincias, regiones, pases, continentes o, simplemente edificios muy lejanos dentro de una misma zona. Esta peculiaridad hace ms proclives las interferencias, lo cual disminuye su velocidad de transferencia a 30 Mbps.
Por lo general, utilizan la lnea telefnica para conectarse entre s, aprovechando la
infraestructura lograda por Internet. No obstante, las empresas de mayor envergadura unen las computadoras que forman parte de la red mediante
una conexin satelital para conectar, por ejemplo, a sucursales situadas
en diferentes pases.
La red WAN ms grande del mundo no es de uso exclusivo de una sola empresa y es
conocida por todo el mundo. Su nombre? Internet.
En su interior, contiene numerossimas redes de tipo WAN y LAN, adems de usuarios
individuales que gozan de sus servicios.
Sabas
QUE?
Redes inalmbricas
Una de las tecnologas ms prometedoras y discutidas en esta dcada es la de poder comunicar computadoras mediante tecnologa inalmbrica.
Tal como su nombre lo indica, las redes inalmbricas son aquellas que carecen de cables.
Gracias a las ondas de radio, se lograron redes de computadoras de este tipo, aunque su
creacin refiri varios aos de bsqueda.
Esta tecnologa facilita, en primer lugar, el acceso a recursos en lugares donde se imposibilita la utilizacin de cables, como zonas rurales poco accesibles.
Unidad II
48
Adems, estas redes pueden ampliar una ya existente y facilitar el acceso a usuarios que se
encuentren en un lugar remoto, sin la necesidad de conectar sus computadoras a un hub o a
un switch por intermedio de cables. Estos usuarios podran acceder a la red de su empresa
o a la computadora de su casa en forma inalmbrica, sin configuraciones adicionales.
Claro que para esto se necesitar no solo de los materiales, sino tambin de los conocimientos bsicos para lograrlo. El aprendizaje de estos ltimos representa el objetivo de
este libro, que tiene como fin lograr que el lector pueda armar redes inalmbricas en forma
eficiente y gil.
QU SON LOS HUB Y LOS SWITCH?

Son dispositivos que se usan como concentradores, ya que todas las
PC de la red se conectan a ellos.
GLOSARIO
Un hub, al recibir informacin, la distribuye a todas las PC de la red,

y estas ltimas verificarn si son las destinatarias de la informacin.
En cambio, el switch, enva los datos solo al destinatario
correspondiente, con lo cual disminuye el trfico de la red.
Existen dos amplias categoras de redes inalmbricas:

De larga distancia: Estas son utilizadas para transmitir la informacin en espacios que pueden variar desde una misma ciudad o hasta varios pases circunvecinos (mejor conocidas
como redes de rea metropolitana MAN); sus velocidades de transmisin son relativamente bajas, de 4.8 a 19.2 Kbps.
De corta distancia: Estas son utilizadas principalmente en redes corporativas cuyas oficinas
se encuentran en uno o varios edificios que no se encuentran muy retirados entre s, con
velocidades del orden de 280 Kbps hasta los 2 Mbps.
7.2. Internet
Internet es una red de redes, que enlaza unos computadores con otros mediante el protocolo
TCP/IP. Cada uno de estos pone en marcha un software que suministrar o servir la informacin y/o permite acceder y mirar esta informacin. Internet es el vehculo para transportar la
informacin almacenada en archivos o documentos que estn en otro computador.
Internet en s no contiene informacin. Realmente son servidores conectados a Internet y
es en realidad all donde se encuentra la informacin.
La popularidad que goza Internet actualmente se debe en parte a su facilidad de uso, ya que utiliza un programa llamado navegador (Internet Explorer, Netscape, Firefox, Opera, Google Crome,
etc.) que permite desplazarse por las diferentes pginas de una forma muy sencilla e intuitiva.
Hosting (alojamiento de pginas o portales web)

El alojamiento de web te da la oportunidad de tener tu pedacito de ciberespacio donde
puedes almacenar tus datos, documentos, tu pgina o sitio web e incluso disponer de tu
propia oficina de correos (servidor de correo).
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Estos archivos se organizan y guardan en carpetas, y deben estar almacenados en un servidor web que est permanentemente conectado a la red mundial, es decir, a la WWW
(World Wide Web), mediante Internet las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Las compaas de alojamiento web compran o alquilan los servidores y toda la infraestructura necesaria para hacerlos funcionar. Cuando nosotros contratamos un plan de alojamiento web para colocar nuestra web en un servidor estamos alquilando una parte de toda esa
infraestructura.
Tipos de hosting
Hosting gratuito: es extremadamente limitado comparado al hosting de pago, tienen lmites muy grandes
de espacio y de trfico.
Hosting de imgenes: alojando solamente algunos formatos de imgenes. La mayora de los proveedores de alojamiento de imgenes permiten el hotlinking, de modo que el usuario pueda subir imgenes al
servidor del proveedor para ahorrar espacio y ancho de banda.
Hosting compartido: el alojamiento compartido es cuando un mismo servidor aloja a varios cientos de
sitios web de clientes distintos. Un problema en uno de los sitios en el servidor puede traer abajo al resto
de los sitios.
Hosting dedicado: Con el alojamiento dedicado, uno consigue un servidor solo para l. No tienen ninguna
restriccin, a excepcin de las diseadas para mantener la integridad del proveedor (por ejemplo, prohibiendo sitios con contenido para adultos debido al riesgo del aumento de ataques por los hackers y las
cuestiones legales).
Dominios de internet
Un dominio es una direccin de Internet. Para visitar una web tecleamos una direccin
a travs del navegador (por ejemplo: www.anetcom.es). El conjunto de caracteres que
compone dicha direccin sirve para identificar este sitio concreto de la Red, o lo que es lo
mismo, la mquina o grupo de mquinas en las que reside o se aloja esta web.
La caracterstica ms importante de un nombre de dominio es que es nico. Este sistema
no permite que dos personas u organizaciones tengan simultneamente el mismo nombre
de dominio.
Estructura de un dominio
Un dominio se compone de varios elementos con el carcter . (punto) como separador.
Las palabras que componen el nombre de un dominio responden a una jerarqua. Los componentes de primer nivel o de primer orden son los que van situados ms a la derecha en el
nombre del dominio. A su izquierda encontramos el dominio de segundo nivel y, en algunos
casos, de tercer nivel.
Ejemplo:
www.anetcom.es

www: siglas de World Wide Web, telaraa mundial.

Determina que estamos en Internet.
anetcom: dominio de segundo nivel.
es: dominio de primer nivel.
Unidad II
50
Tipos de dominios
Dominios
Caracterstica
Nombre de dominio
Indican la actividad a la que

pertenecen, determinan el carcter de la entidad o su ubicacin geogrfica. Se llaman as
porque reflejan el nivel ms
elevado de categorizacin de
un nombre en Internet.
Dominios genricos:
.com; .net; .org;
.edu
Segundo nivel
Se llama as al nombre que va

inmediatamente a la izquierda
del dominio de primer nivel.
anet
internautas
Tercer nivel
Se llama as al nombre que va

inmediatamente a la izquierda
del dominio de segundo nivel
.org.pe,
gob.pe
Primer nivel
Ejemplo
www.anet.com
.com
Dominios geogrficos
.pe; .es; .us; .ar; .br
www.anet.com
anet
.com.es,
www.internautas.
org.pe
org.pe
Correo electrnico
El correo electrnico o e-mail es la herramienta ms antigua y a la vez ms til de Internet. Permite enviar y recibir mensajes a cualquiera de los usuarios de Internet en el mundo.
Dichos mensajes consisten en la transferencia de informacin (texto, imgenes, sonido,
etc.), es decir, ficheros electrnicos de diversos tipos, entre dos ordenadores.
A pesar de su aparente sencillez, las prestaciones del correo electrnico son inmensas:
mandar un mismo mensaje a tantas personas como queramos, con independencia de que
vivan en los lugares ms alejados del planeta, sin separarnos del ordenador, en cuestin de
segundos, con la posibilidad de aadir al mensaje archivos de textos, imgenes, programas
informticos.
Proveedores de servicios de internet ISP

Un proveedor de servicios de Internet (o ISP, por la sigla en ingls de Internet Service Provider)
es una empresa que brinda conexin a Internet a sus clientes. Un ISP conecta a sus usuarios a
Internet a travs de diferentes tecnologas como DSL, Cablemdem, GSM, Dial-up.
Por una cuota mensual, el proveedor del servicio da un paquete de software, un nombre
de usuario, una contrasea y un nmero de telfono de acceso. A travs de un mdem (a
veces proporcionado tambin por el ISP), puedes entonces entrar a Internet y navegar por
el World Wide Web.
En Per podemos encontrar los siguientes proveedores de Internet: Telmex, Movistar, Nextel, Americatel, Claro.
Sistemas de mensajera
La mensajera instantnea (conocida tambin en ingls como IM) es una forma de comunicacin en tiempo real entre dos o ms personas basada en texto. El texto es enviado a
travs de dispositivos conectados a una red como Internet.
Existen varios programas que ofrecen este servicio: ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger, Google Talk, etc.
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Telefona IP
La telefona IP consiste en realizar llamadas telefnicas utilizando la forma de funcionamiento de Internet y no la de la telefona convencional.
En vez de disponer de un telfono multilnea al lado del PC, la telefona IP admite la instalacin de software en su PC que hace las funciones de un soft-phone. El software, a diferencia del hardware telefnico, se implementa y actualiza en poco tiempo, sin interrupcin
de trabajo, sin coste en equipamiento y sin tener que ir puesto por puesto.
La idea bsica de la telefona IP es conectar la voz sobre dispositivos, IP empleando una red
IP y haciendo llamadas telefnicas entre ellas. Los dispositivos finales pueden ser equipos
telefnicos especiales para IP o un software de VoIP para ordenadores.
Intranet
Intranet es un sistema privado de informacin y colaboracin que utiliza estndares y programas de Internet. Podemos considerarla como una red interna diseada para ser utilizada
dentro del mbito de una universidad, organizacin o empresa; donde se enlazan los recursos informativos de una organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos. Las Intranets pueden incluir sistemas de seguridad para la red, tablones de anuncios y motores de bsqueda.
Unidad II
52
Sesin
Reconcelo en todos tus caminos, y l enderezar tus veredas

(Proverbios 3:6).
BASE DE DATOS Y
ALMACENES DE DATOS
En esta sesin vas a aprender a identificar los sistemas de base
de datos en una organizacin, as como la normativa de seguridad de la informacin.
8.1. Base de datos

Sistemas gestores de base de datos
Base de datos
Connolly (2005) nos da la siguiente definicin: Una base de datos es una coleccin compartida de datos lgicamente relacionados, junto con una descripcin de estos datos, que
estn diseados para satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin.
8.2. Sistema Gestor de Base de Datos

Un sistema gestor de base de datos es el software que permite a los usuarios procesar, describir, administrar y recuperar una coleccin de datos relacionados entre s, estructurados y
organizados, los cuales se encuentran almacenados en una base de datos.
Caractersticas de un sistema gestor de bases de datos:

Independencia: Los datos se organizan independientemente de las aplicaciones que los
vayan a usar (independencia lgica) y de los ficheros en los que vayan a almacenarse
(independencia fsica).
Los usuarios y las aplicaciones pueden acceder a los datos mediante el uso de lenguajes
de consulta (ej. SQL-Query, Mysql, Oracle, etc).
Centralizacin: Los datos se gestionan de forma centralizada e independiente de las
aplicaciones.
Consistencia e integridad de los datos.
Fiabilidad (proteccin frente a fallos)
y seguridad (control de acceso a los datos).
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8.3. Seguridad de la informacin

Segn Areito (2008) define: La seguridad de la informacin es un proceso en el que se
da cabida a un creciente nmero de elementos: aspectos tecnolgicos, de gestin-organizacionales, de recursos humanos, de ndole econmica, de negocios, de tipo legal, de
cumplimiento, etc.; abarcando no solo aspectos informticos y de telecomunicaciones sino
tambin aspectos fsicos, medioambientales, humanos, etc.
Se puede definir como un conjunto de reglas, planes y acciones que permiten asegurar y
proteger la informacin y a los sistemas que la administran, bien sean fsicos o informticos.
Importancia de la seguridad de la informacin

Actualmente la tendencia hacia la interconectividad y la interoperabilidad de las redes de parte
de las organizaciones, ha situado a la seguridad de los sistemas de informacin como un elemento central, desde el nivel gubernamental hasta el resto de la sociedad, elevando la importancia de la seguridad de la informacin, siendo considerada ms crtica, necesaria y obligatoria,
siendo un componente clave en todo tipo de proyecto de sistemas de informacin.
En el actual entorno competitivo de la sociedad de la informacin y del conocimiento, la
adecuada gestin de la seguridad de la informacin es de vital importancia para la supervivencia de una organizacin.
Objetivos de la seguridad de la informacin:

Disponibilidad y accesibilidad de los sistemas y datos, solo para su uso autorizado, la
informacin debe ser accesible para su consulta o modificacin cuando se requiera.
Integridad, se encarga de garantizar que la informacin del sistema no haya sido alterada por usuarios no autorizados, solo puede ser creada y modificada por quien est
autorizado a hacerlo.
Confidencialidad de datos y de la informacin del sistema: consiste en que la informacin privada o secreta sea accesible solo para aquellos que estn autorizados.
Responsabilidad a nivel individual permite trazarse las acciones de una entidad en forma nica.
Confiabilidad, es la garanta en que los cuatro objetivos anteriores se han cumplido
adecuadamente.
Involucrados en la seguridad de la informacin de la organizacin
Talento Humano (actitud, aptitud, comportamiento, entre otros)
Tecnologa (diseo de una arquitectura segura, aplicaciones actualizadas)
Procesos (constante revisin y mejoramiento continuo).
8.4. Norma ISO 27000 de seguridad de la informacin

Las normas ISO 27000 son una serie de estndares publicados por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) y la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC), que
proporcionan un marco de gestin de la seguridad de la informacin utilizable por cualquier
tipo de organizacin, pblica o privada, grande o pequea.
Unidad II
54
La serie 27000 contiene las mejores prcticas recomendadas en seguridad de la informacin para desarrollar, implementar y mantener los Sistemas de Gestin de la Seguridad de
la Informacin (SGSI).
LINKS
DE INTERS
Para mayor informacin ingrese a:

ISO27000.es
http://www.iso27000.es/iso27000.html
8.5. Copias de respaldo (backup)

Las copias de respaldo o backup son consideradas como la actividad de resguardar de forma segura la informacin contenida en un medio de almacenamiento de origen (disco duro)
a un medio de almacenamiento de destino de diferente tipo (otro disco duro, servidor de
backup, dispositivo de memoria USB, CD, DVD, ZIP, etc.).
Por qu es necesario realizar copias de respaldo?
Todos los datos con los que trabajamos diariamente en una PC se guardan en un medio de
almacenamiento (disco duro, CD, USB, DVD, entre otros), lo cual implica que la supervivencia
de todo el trabajo realizado en horas, das o meses depende de que no suceda ninguno de
los siguientes imprevistos:

Fallas en el medio: Los componentes electrnicos y mecnicos del equipo pueden fallar.
Operacin incorrecta: De parte del usuario, puede eliminar archivos con datos importantes.
Ataques externos: Los virus pueden causar grandes prdidas de informacin.
Incompatibilidades de Hardware: Puede afectar la operacin del hardware y ocasionar
prdidas de informacin.
Problemas en drivers o en dplicaciones.
Siniestro del equipo de cmputo: Daos materiales, prdida accidental o robo.
Por todos estos posibles inconvenientes debemos efectuar copias de respaldo o backups y
as estar preparados para cualquier desastre.
Consideraciones para realizar un Backup

El medio destino de almacenamiento debe ser diferente al medio del cual estamos tomando los datos originales.
Lo ideal es generar varias copias del medio destino y guardarlo en diferentes ubicaciones fsicas dispersas, dependiendo del presupuesto que se dispone. Tener en cuenta
que el medio destino tambin puede presentar fallas a la hora de restaurar los archivos.
Debe guardarse en un lugar seguro, seco y fresco, para mantener los datos libres de
peligro. No deben exponerse al calor, la humedad ni a campos electromagnticos, ya
que se podran daar.
Debe etiquetarse en forma ordenada y clara, en donde se incluya la fecha, el tipo de
backup efectuado, la especificacin del origen del backup (ej.: unidad C:, mquina x; ruta
completa de la carpeta inicial, etc.), el nmero del medio y la cantidad utilizada en total
para ese backup (ej.: 1/3).
Debe verificarse que los datos almacenados en el mismo son los correctos y se puede
acceder a ellos sin inconvenientes.
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AUTOEVALUACIN
1. Qu es hardware empresarial?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Qu es software empresarial?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
2. Diga usted los tipos de servidores que conoce.
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3. Explique cmo es un centro de datos.
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
4. Diga usted las ventajas y desventajas del arrendamiento.
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
5. Cules son los tipos de licenciamiento de software?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
6. Explique brevemente qu es Cloud Computing.
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
7. Diga cules son los tipos de Cloud Computing.
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
8. Cules son los tipos de hosting?
_________________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Unidad II
56
UNIDAD iii
LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN EN LA EMPRESA
Sesin N. 9
Los sistemas de informacin en la

empresa
Sesin N. 10 La empresa digital

Sesin N. 11 La informacin en el proceso de
planificacin empresarial
Sesin N. 12 Seguridad y control de los sistemas de informacin

Al trmino de la unidad, el estudiante reconoce la
importancia de los sistemas de informacin en la
empresa y utiliza los sistemas corporativos
57
Sesin
Y sabemos que todas las cosas ayudan a bien, a los que aman a
Dios, a los que conforme a su propsito son llamados
(Romanos 8:28).
LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN EN
LA EMPRESA
En esta sesin vas a aprender a utilizar las diferentes herramientas de los sistemas de informacin en la empresa.
9.1. El sistema de informacin como arma estratgica en los

negocios
Qu hace tan esenciales a los SI en la actualidad? Por qu las empresas invierten tanto
en Sistemas y Tecnologas de Informacin? En EE. UU. ms de 24 millones de gerentes y 113
millones de trabajadores de la fuerza laboral se apoyan en los SI para realizar negocios cotidianos en EE. UU. y en la mayora de los pases avanzados, as como para lograr objetivos
estratgicos de negocios.
No se puede imaginar la existencia de sectores completos de la economa sin inversiones sustanciales en sistemas de informacin. Empresas de comercio electrnico como
Amazon, e-Bay, Google e E*Trade simplemente no existiran. Las actuales industrias
de servicios financieras, de seguros, de bienes races y de servicios personales como
agencias de viajes, hospitales e instituciones educativas no podran operar sin SI. De
manera similar, empresas minoristas como Wal-Mart y Sears y empresas manufactureras
como General Motors y General Electric necesitan SI para competir y prosperar.
10 Empresas ms grandes de Internet:
Sabas
QUE?
1.
Facebook. Valor estimado de casi 100 mil millones de dlares.
2. Zynga. Valor de ingresos rondan en los 250 millones de dlares.
3. Wikipedia. Valor estimado de 5 mil millones de dlares.
4.
Skype. Potente empresa que utiliza el protocolo VoIP.
5.
Craigslist. Ms de 20 millones de visitas diarias.
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Especficamente, las empresas invierten fuerte en SI para conseguir 6 objetivos estratgicos de negocios: excelencia operativa, nuevos productos, servicios y modelos de negocios,
buenas relaciones con clientes y proveedores, toma de decisiones mejoradas, ventaja competitiva y supervivencia.
Hardware
Objetivos
estratgicos
de negocios
Software
EMPRESA
Sistema de
Administracin
de datos
Telecomunicaciones
informacin
9.2. El ciclo de vida de los sistemas de informacin

Todo Sistema de Informacin tiene un tiempo de vida (ciclo de vida).Y este ciclo de vida
consta de diversas etapas que ayudan a la organizacin a tener xito durante su tiempo
de vida.
Es por ello que Senn (2005, pp.33-38), considera lo siguiente:
El mtodo del ciclo de vida para desarrollo de sistemas es el conjunto de actividades que
los analistas, diseadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de
informacin.
Tambin resalta que un Sistema de Informacin consta del ciclo de vida siguiente:
Planificacin del proyecto
Esta etapa conlleva la planificacin de cmo se pueden llevar a cabo las etapas del
ciclo de vida de la manera ms eficiente. Hay tres componentes principales: el trabajo
que se ha de realizar, los recursos para llevarlo a cabo y el dinero para pagar por todo
ello. Como apoyo a esta etapa, se necesitar un modelo de datos corporativo en donde
se muestren las entidades principales de la empresa y sus relaciones, y en donde se
identifiquen las principales reas funcionales. Normalmente, este modelo de datos se
representa mediante un diagrama entidad-relacin. En este modelo se tiene que mostrar tambin qu datos comparten las distintas reas funcionales de la empresa.
Definicin del sistema
En esta etapa se especifica el mbito y los lmites de la aplicacin de bases de datos, as
como con qu otros sistemas interactan. Tambin hay que determinar quines son los
usuarios y las reas de aplicacin.
Recoleccin y anlisis de los requisitos
En esta etapa se recogen y analizan los requerimientos de los usuarios y de las reas
de aplicacin. Esta informacin se puede recoger de varias formas: Entrevistando al
Unidad III
60
personal de la empresa, expertos en las reas de inters, observando el funcionamiento

de la empresa, examinando documentos, utilizando cuestionarios, utilizando la experiencia adquirida en el diseo de sistemas similares.
Diseo de la base de datos
Esta etapa consta de tres fases: diseo conceptual, diseo lgico y diseo fsico de la
base de datos. La primera fase consiste en la produccin de un esquema conceptual,
que es independiente de todas las consideraciones fsicas. Este modelo se refina despus en un esquema lgico eliminando las construcciones que no se pueden representar en el modelo de base de datos escogido (relacional, orientado a objetos, etc.). En
la tercera fase, el esquema lgico se traduce en un esquema fsico para el Sistema de
Gestin de Bases de Datos (SGBD) escogido. La fase de diseo fsico considera las estructuras de almacenamiento y los mtodos de acceso necesarios para proporcionar un
acceso eficiente a la base de datos en memoria secundaria.
Seleccin del SGBD
Si no se dispone de un SGBD, o el que hay se encuentra obsoleto, se debe escoger un
SGBD que sea adecuado para el sistema de informacin. Esta eleccin se debe hacer en
cualquier momento antes del diseo lgico.
Diseo de la aplicacin
En esta etapa se disean los programas de aplicacin que usarn y procesarn la base
de datos. Esta etapa y el diseo de la base de datos, son paralelas. En la mayor parte de
los casos no se puede finalizar el diseo de las aplicaciones hasta que se ha terminado
con el diseo de la base de datos.
Prototipado
Esta etapa, que es opcional, es para construir prototipos de la aplicacin que permitan a
los diseadores y a los usuarios probar el sistema. Un prototipo es un modelo de trabajo
de las aplicaciones del sistema. El prototipo no tiene toda la funcionalidad del sistema
final, pero es suficiente para que los usuarios puedan utilizar el sistema e identificar qu
aspectos estn bien y cules no son adecuados, adems de poder sugerir mejoras o la
inclusin de nuevos elementos.
Implementacin
En esta etapa se crean las definiciones de la base de datos a nivel conceptual, externo
e interno, as como los programas de aplicacin. La implementacin de la base de datos
se realiza mediante las sentencias del lenguaje de definicin de datos (LDD) del SGBD
escogido. Estas sentencias se encargan de crear el esquema de la base de datos, los
ficheros en donde se almacenarn los datos y las vistas de los usuarios.
Conversin y carga de datos (Migracin)
Esta etapa es necesaria cuando se est reemplazando un sistema antiguo por uno nuevo. Los datos se cargan desde el sistema viejo al nuevo directamente o, si es necesario,
se convierten al formato que requiera el nuevo SGBD y luego se cargan. Si es posible,
los programas de aplicacin del sistema antiguo tambin se convierten para que se
puedan utilizar en el sistema nuevo.
Prueba
En esta etapa se prueba y valida el sistema con los requisitos especificados por los usuarios. Para ello, se debe disear una batera de tests con datos reales, que se deben llevar
a cabo de manera metdica y rigurosa. Es importante darse cuenta de que la fase de
prueba no sirve para demostrar que no hay fallos, sirve para encontrarlos en las pruebas
para hacer una medida de la fiabilidad y la calidad del software desarrollado.
61
Mantenimiento
Una vez que el sistema est completamente implementado y probado, se pone en
marcha. El sistema est ahora en la fase de mantenimiento en la que se llevan a cabo
las siguientes tareas: Monitorizacin de las prestaciones del sistema, mantenimiento
y actualizacin del sistema.
9.3. Componentes de un sistema de informacin

Los sistemas de informacin dependen de otros subsistemas componentes para poder
llevar a cabo las actividades de entrada, proceso, salida, almacenamiento y control que
convierten recursos de datos en productos de informacin. Estos subsistemas incluyen personas, hardware, software, procedimientos y datos. En lo que sigue se detalla sobre cada
uno de ellos.
Personas:
Un sistema de informacin involucra una variada gama de personas relacionadas con
el mismo, puesto que su construccin, mantenimiento y uso representan una labor
con cierto grado de complejidad. Se pueden dividir en dos grandes grupos: Los usuarios finales y los especialistas o profesionales.
Hardware:
Consiste en los equipos, dispositivos y medios necesarios que constituyen la plataforma fsica mediante la cual el sistema de informacin puede funcionar. Se incluyen
Unidad III
62
aqu, por supuesto, los que permiten las comunicaciones y los enlaces de red. Estos
recursos son, por ejemplo, computadoras, monitores, impresoras, disquetes o componentes de almacenamiento de informacin externos, disco ptico, papel de impresin,
cableado de red, y otros.
Software o programas:
Son el componente lgico, es decir, los programas, las rutinas e instrucciones que conforman el sistema de informacin. Se les suele denominar aplicacin de sistema de
informacin. Es as como los sistemas de informacin pueden tener aplicaciones particulares, por ejemplo, para el rea de ventas, de contabilidad, de personal o de compras.
9.4. Tipos de sistemas de informacin desde el punto de vista

empresarial
Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS)
Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS) es un tipo de sistema de informacin
que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la informacin generada por las transacciones producidas en una organizacin.
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros.
Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms importante
y el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.
Los sistemas de informacin gerencial

Sistema de informacin gerencial, o MIS en ingls (Management Information System) en
trminos generales se refiere a un sistema basado en computadora que proporciona a los
administradores las herramientas para organizar, evaluar y gestionar de manera eficiente
los departamentos de una organizacin. A fin de proporcionar el reporte, la informacin
actual y la prediccin, un SIG puede incluir software que ayuda en la toma de decisiones,
los recursos de datos, tales como bases de datos, los recursos de hardware de un sistema, sistemas de soporte de decisiones, gestin de personas y las aplicaciones de gestin
de proyectos, y cualquier proceso computarizado que permite al departamento funcionar
eficientemente.
Los sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios
asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa comprometida en la produccin de bienes o servicios.
Sistemas de informacin gerencial en las pymes

En gran parte de las pequeas y medianas empresas existe una necesidad urgente de la
incorporacin a proyectos de Sistemas de Informacin Gerencial (SIG), como sntomas o
pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de crecimiento, una inadecuada utilizacin de las tecnologas y conocimientos, propiciando prdidas de recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la organizacin. Gran nmero de empresas carece de
ventajas para tener una mayor accesibilidad a las tecnologas, y desarrollar un SIG, debido
a varias razones como: costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la informacin, etc.; adems las PyMEs tienen que responder al mercado en forma rpida y creativa,
siendo difcil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de deci-
63
siones para poder competir y crecer en su ramo. En un ambiente de evolucin tecnolgica,

el reto es lograr que la mayora de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para
producir eficiencia e innovacin en su trabajo cotidiano. Por ello, las Tecnologas de Informacin forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las PyMEs
como de cualquier empresa.
Sistema de soporte a decisiones - DSS

El concepto de sistema de soporte a las decisiones DSS por sus siglas en ingls (Decision
Support System) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de mbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de
apoyo son del tipo de minera de datos, que proporcionan informacin y soporte para tomar
una decisin.
Un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que para automatizar,
para el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa
ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones.
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DE INTERS
Ver video:
(http://www.youtube.com/watch?v=FmKvGRp3fsI)
Caractersticas de DSS
1. Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin,
y que no siempre responden a sus dudas reales.
2. No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos grficos
e informes y navegar entre ellos.
3. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un
datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de
nieve. Este tipo de bases de datos estn optimizado para el anlisis de grandes volmenes de informacin.
4. Integracin entre todos los sistemas de la compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un sistema de soporte a la decisin garantiza la calidad y la integracin de
los datos entre las diferentes unidades de la empresa.
5. Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de que todo el
mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin
que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible.
6. Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos de la compaa, con
el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio.
Interface con el usuario
Una parte fundamental de los DSS es la facilidad para explorar la informacin a travs de
grficas de alta calidad y reportes que se disean y obtienen en intervalos cortos de tiempo, as como la disponibilidad de lenguajes de muy alto nivel para facilitar la consulta de
informacin que contiene la base de datos.
Unidad III
64
La mayora de los DSS permiten a los usuarios desarrollar sus propios modelos de decisin.
Esto implica la posibilidad de manejar entrada, procesamiento, almacenamiento, y salida de
informacin.
Tendencias futuras
Apoyo a las decisiones simultneas: Los sistemas de apoyo en un futuro tendrn una
fuerte tendencia a apoyar el proceso de decisiones en grupo a travs de los sistemas de
apoyo para la toma de decisiones en grupo, lo cual ser posible gracias al desarrollo e
innovacin de las comunicaciones de datos en funciones tales como correo electrnico,
redes locales y teleconferencias.
Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones: Lo anterior implica la existencia de
sistemas de apoyo a las decisiones desarrolladas en diversas localidades remotas, reforzando las comunicaciones de datos entre los mainframes o servidores y las computadoras personales, lo cual ser til para la toma de decisiones secuenciales.
Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)

Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en grupo. Permiten que los documentos
compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compaas de software. El SW de GDSS, ayuda
a la programacin, comunicacin y administracin conjunta de grupos de trabajo.
Sistema de informacin ejecutiva (EIS)

Un Sistema de Informacin para Ejecutivos o Sistema de Informacin Ejecutiva es una herramienta software, basada en el Sistema de Soporte de Decisiones, que provee a los gerentes un acceso sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito.
La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un panorama completo del
estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo tambin la
posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estn cumpliendo con las expectativas
establecidas, para determinar el plan de accin ms adecuado.
De forma ms pragmtica, se puede definir un EIS como una aplicacin informtica que
muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes reas de negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorizacin de la empresa o de una unidad de la misma.
El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rpido y efectivo a la informacin
compartida, utilizando interfaces grficas visuales e intuitivas. Suele incluir alertas e informes basados en excepcin, as como historiales y anlisis de tendencias. Tambin es
frecuente que permita la domiciliacin por correo de los informes ms relevantes.
A travs de esta solucin se puede contar con un resumen del comportamiento de una
organizacin o rea especfica, y poder compararla a travs del tiempo. Es posible, adems,
ajustar la visin de la informacin a la teora de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a cualquier modelo estratgico de indicadores
que maneje la compaa.
Ejemplo de EIS
Si no est familiarizado con el concepto de Sistema de Informacin Ejecutiva, puede resultarle til, adems, examinar las siguientes definiciones:
Cuadro de Mando Integral
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Datamining
Datamart
Datawarehouse
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Ventajas de la EIS
Fcil para los ejecutivos de nivel superior, no es necesario en las operaciones tener amplia experiencia en las operaciones.
Proporciona la entrega oportuna de la informacin de resumen de la empresa.
La informacin que se proporciona es mejor entendida.
EIS proporciona la entrega oportuna de la informacin. La administracin puede tomar
decisiones con rapidez.
Mejora la informacin de seguimiento.
Ofrece eficiencia a los tomadores de decisiones.
Desventajas de la EIS

Dependiendo del sistema.

Funcionalidad limitada, por diseo.
La sobrecarga de informacin para algunos administradores.
Beneficios difciles de cuantificar.
Los altos costos de implementacin.
El sistema puede llegar a ser lento, grande y difcil de manejar.
Necesitas buenos procesos internos para la gestin de datos.
Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)

Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido es
integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los flujos de informacin asociados a puestos intensivos en informacin.
Como se observa, el conocimiento como activo intangible es difcil de administrar, incluso apenas se est comprendiendo cmo se puede administrar; el conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas
competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de
conocimiento y a llevar los procesos de su gestin de una manera ms efectiva, todas las
habilidades y los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles desde
cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y mejorar.
Para CREAR conocimiento, apoyan las actividades de los empleados y profesionistas de
alto desempeo y los ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa
(CAD, sistemas de modelacin y simulacin).
Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento,
este puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias, groupware).
Para DISTRIBUIR conocimiento, ayuda a controlar el flujo de informacin a travs de la
organizacin (procesamiento de datos, calendarios electrnicos).
Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS)

Es una aplicacin de Tecnologas de la informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y
comunicacin de la oficina tpica.
Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales. Manejan y controlan documentos. Programan actividades. Comunican.
Unidad III
66
Sirven a las necesidades de informacin en los niveles de conocimientos en la institucin.

Coordinan y administran.
Enlazan el trabajo.
Acoplan a la institucin.
Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco actividades de oficina principales:
a. Administracin de documentos

Son las tecnologas que se utilizan para crear, procesar y administrar documentos (procesamiento de palabra, las publicaciones de escritorio, imgenes de documentos y administracin del flujo de trabajo).
b. Trabajo de colaboracin (Groupware)

Es el software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar

funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboracin de los grupos
de trabajo.
c. Administracin de la informacin (Base de Datos de Escritorio)

Herramienta en paquetes para bases de datos diseadas para dar soporte a tareas de
administracin de datos especficos de la oficina para el trabajador de la informacin.
d. Administracin de proyectos

Es el software que facilita el desarrollo, programacin y administracin de un proyecto

complejo en subtareas ms sencillas, cada una con su propio tiempo de terminacin y
sus requerimientos de recursos.
Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA)

Son un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la informacin rutinaria a administradores y tomadores de decisiones.
Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son
sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las personas y las computadoras.
Su inters principal es la eficiencia operativa.
Objetivo
Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual y continua.
No solo ofrece datos, sino el conjunto de estos analizados y procesados.
Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en
una empresa.
Permitir una comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base formal en una organizacin.
Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos
de una organizacin mediante el uso de la informacin recabada.
Sistemas de informacin Estratgicos
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y
resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compaa como en
su entorno exterior.
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Caractersticas:
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin; por lo tanto, no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de
la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van
agregando nuevas funciones o procesos.
Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa.
Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en que
compite o en la que interacta con clientes y proveedores.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
Unidad III
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10
Sesin
De manera que podemos decir confiadamente: El Seor es mi ayudador; no temer lo que me pueda hacer el hombre (Hebreos 13:6).
LA EMPRESA DIGITAL
En esta sesin vas a aprender la utilizacin de los diferentes sistemas que permiten la integracin de una empresa con el cliente.
10.1. LA EMPRESA DIGITAL

Para Laudon, la empresa digital sera aquella en donde prcticamente todos los procesos
de negocio y las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, son
realizados por medios digitales.
Negocios en lnea (e-business)

El mundo electrnico o mundo virtual ya es una realidad. A nuestro alrededor, cada vez
ms empresas buscan acercarse a sus clientes, vincularse a sus proveedores o reducir sus
costos con soluciones de e-business. Es un nuevo mercado, de cambios vertiginosos, donde
las decisiones de negocio se combinan con decisiones tecnolgicas.
Hacer e-business significa poner los procesos de negocios de su empresa en Internet. Esto
no es tan fcil como disear un pgina web o instalar un paquete de software, se necesita
experiencia en Internet, experiencia en Negocios y utilizar las herramientas apropiadas.
Miles de compaas en todo el mundo y en Latinoamrica han entrado con paso firme en el
mundo del e-business. Son empresas grandes, medianas y pequeas que estn utilizando
los recursos de Internet para ser ms eficientes y hacer mejores negocios.
Nuestra empresa le abre ahora las puertas para ingresar en el mundo de e-business. No
importa si su empresa es grande, mediana o pequea, o si su presupuesto en tecnologa
es amplio o reducido, disponemos de una extensa gama de productos y servicios que se
ajustan a sus requerimientos.
Comercio electrnico (e-commerce)

El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que est revolucionando la
percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y los
mercados financieros.
Los elementos que hacen posible el comercio electrnico se encuentran ligados al avance de
la tecnologa de la informacin, los cuales, mediante el uso de Internet y dems herramientas
informticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre los agentes econmicos.
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El comercio electrnico, desde un punto de vista acadmico, es interdisciplinario, y los pilares que lo sustentan consisten en dos aspectos bsicos: el tecnolgico y el jurdico.
Caractersticas del comercio electrnico:

Transaccin de bienes y/o servicios
El comercio electrnico por Internet es una clase de comercio electrnico de mayor
importancia porque abarca la comercializacin de productos (tanto bienes de consumo
como bienes de capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos, hasta actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades.
Utilizacin de medios electrnicos
La caracterstica principal de esta clase de comercio es que se realiza por medio electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin. Si esto no fuera as,
estaramos ante un comercio convencional.
La contratacin ms frecuente es la va Internet, debido a sus mltiples aplicaciones
como son: el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web) etc.
Reduccin de costes de transaccin
Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar
un contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los costos para encontrar informacin relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar
opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.

La existencia de costes de transaccin es determinante en el desarrollo de los mercados;

se puede decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y eficientes son
aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, ms rpido y eficiente.
Sin embargo, esta reduccin de los costes de transaccin se ve contrarrestada por la

elevacin de los costes de cumplimiento o Enforcement (seguridad en los pagos, recepcin puntual de la mercanca, entrega en buen estado de la misma, etc.).
Apertura de un nuevo mercado: el mercado virtual
En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y, en algunos casos, se complementan entre s; cada uno de estos goza de caractersticas diferentes, tanto
en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen;
estos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrnico o virtual.

El mercado convencional se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un comprador, tambin en un lugar fsicamente determinado. El contacto entre ambos permite que
el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y, por lo tanto,
pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos.
Por su parte, el mercado virtual o electrnico se fundamenta en las nuevas tecnologas

y, contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones comerciales
se realicen sin importar el lugar fsico donde se encuentre el comprador y el vendedor e
incluso que la transaccin se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo.
Los sujetos intervinientes en el comercio electrnico

El comercio electrnico constituye un acto jurdico con contenido patrimonial, es decir, un
contrato; entonces, como en toda contratacin en el comercio electrnico, intervienen dos
o ms sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores (consumer)
y administracin (goverment).
Unidad III
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Empresario:
En trminos generales, podemos definirlo como la persona fsica o jurdica, que desarrolla actividades econmicas como el intercambio de bienes o prestacin de servicios.
Consumidores:
Dentro de las distintas definiciones cabe distinguir dos nociones concretas: una se refiere al consumidor como cliente, y otra que considera al denominado consumidor final.
Siguiendo la segunda definicin, ser consumidor el destinatario final en el mercado.
Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en
un mbito personal, familiar o domestico). Por tanto, no ser el destinatario final y por
consecuencia, tampoco el consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al mercado (venderlos o cederlos a terceros, ya sea en propiedad o en uso).
Administracin:
La administracin est conformada por todos los rganos e instituciones del Estado. Con
respecto a este sujeto, la denominacin no queda muy clara, ya que se suele usar indistintamente otras denominaciones, tales como Gobierno.
Clasificacin del comercio electrnico:

Existen mltiples criterios de clasificacin del comercio electrnico, pero para nuestro estudio tomaremos a tres de los ms usuales:
El primero se refiere a la clasificacin que se da segn la participacin de los sujetos o agentes econmicos que intervienen.
Comercio entre empresas (b2b):
Que vendra a referirse al comercio electrnico entre empresas, el cual constituye la
actividad pionera en la utilizacin de las nuevas tecnologas, con la utilizacin de la
transferencia electrnica de datos (EDI).
Comercio entre empresa y consumidor (b2c)
Que viene a ser la transaccin electrnica, que se realiza entre la empresa y el consumidor. Internet se ha convertido en el gran medio para la comercializacin, es as que se
crearon nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales, y las empresas ya existentes vieron en Internet un negocio alternativo donde conseguir ms consumidores y as
incrementar sus transacciones.
Comercio entre las empresas y la administracin (b2a):
Que viene a darse cuando las empresas realizan transacciones comerciales actuando
como proveedores de la administracin.
Otras clasificaciones que tambin se toman en consideracin son:
Comercio entre consumidores (c2c):
En esta clase de comercio, son los particulares los que interactan entre s, realizando
transacciones o intercambios de informacin.
Comercio entre administracin y consumidor (a2c):
Se trata de una nueva incursin, de parte de algunas instituciones de la administracin,
como es el caso de la administracin tributaria.
A
A2A
A2B
A2C
B2A
B2B
B2C
C2A
C2B
C2C
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10.2. Tendencias sobre el comercio electrnico

Las compras por Internet son ms que una moda,
son una nueva forma de consumir productos, adquirir servicios y contactar a nuevos proveedores;
el ao que comienza no ser la excepcin en esta
tendencia, pues seguir creciendo y se espera que
en el 2014 las ventas por este medio alcancen los
4100 millones de dlares a nivel mundial.
Aqu hay algunas tendencias que definirn el rumbo del comercio electrnico y que debes tomar en
cuenta para el xito de tu negocio:
1. Comercio mvil: adems de poder comprar desde una computadora, es importante destacar la importancia de las compras desde dispositivos mviles; tan solo en Estados
Unidos, esta modalidad representa poco ms del 30% de las compras online.
2. Mayor integracin con redes sociales: existe un crecimiento del nmero de aplicaciones
para redes sociales diseadas especficamente para dirigir hacia la compra de productos,
adems de la integracin de la estrategia de ventas a travs de estos canales.
3. Los pagos en efectivo seguirn siendo mayora, pero cada vez ms pequeas y medianas empresas incorporarn mtodos de pago alternos y demandados por los usuarios
como monederos electrnicos o sistemas de encriptacin de datos personales para mejorar la seguridad en las comprar por Internet.
4. El Internet de las cosas impactar positivamente a las empresas pequeas, pues quienes
decidan innovar tendrn la posibilidad de enviar promociones y mensajes personalizados a los usuarios gracias a sistemas de geolocalizacin.
5. La atencin personalizada sigue siendo uno de los valores ms importantes para los
compradores, a pesar de que el mtodo de venta sea a travs de internet, los usuarios
demandan un nivel de servicio elevado.
6. Es importante sealar que para poder operar en el mundo del comercio electrnico es necesario contar con una cuenta bancaria en la que centralices las actividades y transferencias.
El comercio mvil (M-Commerce)

El comercio mvil se ha convertido en la tendencia ms popular del comercio electrnico.
La popularidad de los telfonos mviles celulares ha aumentado las perspectivas de M-Commerce. Los productos y los servicios actualmente disponibles, adems que examina los desafos del comercio mvil.
El gran desarrollo de las capacidades de las redes de comunicaciones mviles y su rpido
crecimiento, unido a las potencialidades del comercio electrnico, presentan una nueva
forma de comercio que cada da adquiere un mayor auge.
LINKS
DE INTERS
Unidad III
Ver video:
(http://www.ericsson.com/ar/news/2014-01-17-mcom-es_254740125_c)
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Comercio social (S-commerce)

El comercio social (en ingls: social commerce) es una
ramificacin del comercio electrnico que supone el
uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en lnea de productos y servicios.
El comercio social es un subconjunto del comercio
electrnico que utiliza a las redes sociales, la interaccin social y las contribuciones de los usuarios, para
mejorar la experiencia de compra en lnea.
Comprar siempre ha sido social, por eso uno de los
desafos para los negocios de hoy es saber aprovechar las diferentes redes sociales para llegar a un nivel ms personal con sus clientes. Sacar
ventaja a travs de los canales de venta sociales, en donde les permitan a sus clientes
interactuar y compartir, tanto con el negocio como con otros seguidores.
Las redes como Facebook, Pinterest, YouTube y Twitter abren un marco de beneficios para
potenciar los negocios en lnea con esta forma de comercio. A continuacin, se muestra una
lista con las ventajas que ofrece el comercio social.
El comercio social puede impulsar el volumen de trfico, mejorar las tasas de conversacin y aumentar el valor medio de los pedidos en los negocios en lnea.
Le proporciona a los negocios una nueva oportunidad de crear fuentes de ingresos por
el contenido de los medios sociales y as diversificar los canales de compra.
Facilita la interaccin y contribuciones de los clientes en sitios con comercio electrnico.
Se genera confianza a largo plazo, al permitir que clientes publiquen comentarios y pongan nota de productos y servicios.
Mejora el recorrido del cliente desde que buscan informacin, desde el descubrimiento
y reconocimiento del producto, para llegar a la seleccin y compra. El ciclo contina al
dejar comentarios y luego compartir en las redes sociales su experiencia.
Un comprador puede encontrarse en un momento de indecisin. Cuando los consumidores no estn seguros de qu hacer a continuacin, la mayora van a las redes sociales
para ver lo que otros estn haciendo o han hecho.
Hoy las redes sociales juegan un rol fundamental en las decisiones de compra y estas se
convierten en el espacio apropiado para potenciar las ventas. Proporcionando las herramientas adecuadas para que se pueda disfrutar de las compras en lnea de una manera
social, los clientes podrn ser tan sociables al hacer compras en lnea como lo haran en
la vida real, un requisito previo en estos das para vender con xito en lnea.
Facebook Comercio (F-commerce)

Facebook commerce, es la compra y venta de
bienes o servicios a travs de Facebook.
Entendemos que Facebook, adems de ser una
red social, en donde uno encuentra gente y chequea actualizaciones de estado, tambin sabemos que es una poderosa arma de marketing. El
problema de la palabra marketing es que ya nos
resulta un tanto anacrnica.
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Tiendas en Facebook, no solo publicidad

La evolucin de este tipo de millonarios emprendimientos tiene una doble cara: por un lado
tiende a la socializacin y apertura de lazos entre personas, pero tambin entre personas y
empresas, sean estas grandes, pequeas o medianas. Es una forma de abrir la perspectiva,
podra decirse. Sin embargo, y como todo lo que implica ganancia, podemos advertir una
tendencia a la concentracin: cada vez son ms las marcas que han decidido vender sus
productos y servicios, ofrecindolos en tiendas a travs de las pginas de Facebook. Lo
que tiene de propio esta nueva etapa de dar a conocer es el acercamiento, la velocidad y,
sobre todo, la practicidad y el brindar facilidades para el acceso.
De eso se trata el F-commerce. De que la marca, adems de mostrarse, pueda vender online en ese mismo lugar, a solo un clic de distancia: recordemos que un clic empea solo un
breve movimiento de uno de los dedos de nuestra mano, con lo cual podemos decir que
hemos comprado tal o cual cosa solo moviendo un dedo.
Unidad III
74
11
Sesin
Los pensamientos del diligente ciertamente tienden a la abundancia;

mas todo el que se apresura alocadamente, de cierto va a la pobreza
(Proverbios 21:5).
LA INFORMACIN
EN EL PROCESO DE
PLANIFICACIN
EMPRESARIAL
En esta sesin vas a aprender el flujo de planificacin en los
sistemas de gestin empresarial.
11.1. La informacin en el proceso de planificacin empresarial

Hoy en da la informacin es una fuente de poder y un factor determinante y potenciador
de las organizaciones o las empresas. Es un recurso ms de la empresa como lo es el capital, las materias primas o el trabajo.
Para Samuelson sistema de informacin es la combinacin de recursos humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propsito
de una gestin eficiente en las operaciones de las organizaciones.
Es la herramienta bsica para transformar datos en informacin til, dispuesta en el tiempo
y el lugar correcto para la toma de decisiones. En la actualidad, el sistema de informacin
ha creado movimientos importantes dentro de las empresas de pasar de un modelo vertical -jerarqua y autoridad, a un modelo horizontal es decir la combinacin de las diferentes
partes de la organizacin con su funcionamiento, implementando nuevos recursos como
son los sistema de informacin
Gil Pechuan seala que para que el sistema de informacin exista deber contemplar el
diseo de un sistema integrado que relacione las informaciones generales por las diversas
aplicaciones funcionales de la empresa, que permita as mejorar los procesos de toma de
decisiones.
Fases de la gestin o administracin

Tradicionalmente se han considerado cuatro funciones bsicas en la gestin de las organizaciones: planificacin, organizacin, ejecucin y control. Consideramos, adems, cuatro recursos que deben ser contemplados y sobre las que se aplican las funciones anteriormente
citadas: humanos, econmicos, materiales, e informativos.
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Realizamos, a continuacin, una breve aproximacin conceptual a cada una de las fases.
Planificacin
Central
Administracin
de un negocio
Organizacin
Direccin
1. La planificacin consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos del modo
ms eficiente siguiendo determinados cursos de accin. Ntese que metas y objetivos nos son sinnimos. Los objetivos definen las etapas a cumplir para lograr las metas
de las propuestas.
2. La organizacin se emplea para distribuir las responsabilidades entre los miembros del
equipo de trabajo, para establecer y reconocer las relaciones y vnculos necesarios.
3. La ejecucin por los miembros del equipo para que lleven a cabo las tareas establecidas
con pro actividad.
4. El control de las actividades para que se ajusten lo ms correctamente posible a lo
planificado
11.2. El contexto de la empresa y sus necesidades de informacin

Para comprender bien qu objetivos tiene un sistema de informacin y cmo debe funcionar, hay que entender tambin dos conceptos relativos al contexto, o medio ambiente, en
el que se inserta una empresa. Nos referimos al conjunto de factores que le afectan, donde
existen amenazas que pueden perjudicar o destruir una empresa, y oportunidades que
pueden incrementar las cualidades de la misma.
Enlazamos aqu algunas nociones referentes a la informacin como recurso intangible.
Tenemos, as, por un lado:
1. El medio ambiente interno o aquellos factores como el personal, la estructura, sus polticas y recompensas, que ejercen influencia en la manera de realizar el trabajo y de
conseguir los objetivos.
2. El medio ambiente externo es ms complejo en tanto que conforma factores ajenos al
dominio interno de los gestores y, por tanto, requiere una vigilancia permanente. A su
vez, este medio ambiente externo tiene una doble estructura.
Medio ambiente externo remoto, como el clima poltico, la situacin econmica, las
tendencias sociales, o las innovaciones tecnolgicas.
Y el medio ambiente externo inmediato, formado por clientes, proveedores, distribuidores, competidores, financiadores y reguladores.
Unidad III
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Observaremos este medio ambiente externo como un modelo de necesidades de informacin que los gestores de una empresa deben obligatoriamente controlar para una eficaz
toma de decisiones y cuyos recursos de informacin, ya sean estos vistos como fuentes de
informacin, servicios de informacin o sistemas de informacin, deben ser incorporados al
sistema de informacin empresarial como importantes recursos para la toma de decisiones.
11.3. La organizacin como sistema de informacin

La organizacin
En lneas generales, una organizacin es cualquier institucin compuesta de recursos, cuya
combinacin permite alcanzar una serie de objetivos. El ser humano vive y se relaciona
dentro de organizaciones, lo que ha dado lugar a que nuestra sociedad haya sido denominada burocrtica u organizacional.
Las organizaciones pueden ser definidas por sus estructuras, formadas por mltiples canales y normas. La organizacin es un complejo de canales a travs de los cuales los productos, servicios, recursos y flujos de informacin transitan de un punto a otro dentro de la
organizacin, y tambin entre la organizacin y su entorno.
La organizacin se define por su estructura y por su funcionamiento, de manera que se introduce la estructura como un elemento esttico y el funcionamiento como uno dinmico,
lo cual nos lleva a diferenciar la estructura, es decir, la combinacin de las diferentes partes
de la organizacin con su funcionamiento.
La estructura permite la existencia de un orden metdico entre las distintas funciones de la
organizacin, lo que permite conseguir los objetivos fijados.
Modelos estructurales tradicionales y nuevos modelos

Si bien son muchos los autores que han clasificado las distintas estructuras de las organizaciones, podemos resumir diciendo que en las ltimas dcadas se ha pasado de una estructura piramidal y jerrquica a otro tipo de organizacin donde las relaciones jerrquicas
rgidas han cambiado sus formas estrictas por otras menos rgidas, donde se comparte
informacin.
En los ltimos aos han aparecido una serie de perspectivas y orientaciones organizacionales que han propugnado un modelo de organizacin diferente al tradicional.
Sin embargo, este modelo jerrquico, tiende a ser sustituido en la actualidad por otro donde
la informacin y las rdenes fluyen en todos los sentidos, y que supone la sustitucin del
modelo vertical por otro modelo horizontal, o de empresa horizontal.
11.4. Tipologa de la informacin para la toma de decisiones

en la empresa
Hasta el momento el lector debe saber cules son las necesidades informativas que debe
conocer un gestor para la implementacin de un sistema de informacin para la toma de
decisiones, previo anlisis de la estructura medioambiental en la que se encuentra la empresa; los tipos de inteligencia competitiva y, por tanto, las posibles estrategias para monitorear el entorno, y capturar la informacin necesaria, que luego se transformar en conocimiento.
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Ahora vamos a realizar una clasificacin de las fuentes de informacin pertinentes para la
empresa, cuyo control nos permitir un diseo eficaz del sistema de informacin.
Distinguiremos, as, diez tipos; si bien entendemos que la clasificacin puede ser ms amplia o ms reducida, pero que sirve para estructurar y sistematizar las necesidades de informacin de un gestor.
1. Directorios de empresas, sus productos y ejecutivos. Incluye la informacin que originan
las ferias comerciales.
2. Los informes comerciales. Incluyen los informes prejudiciales o de solvencia, especialmente realizados para la obtencin de informacin sobre los bienes patrimoniales de
una empresa.
3. Indicadores del entorno: estadsticas, informes econmicos generales, e indicadores del
entorno poltico y social.
4. Los medios de comunicacin, tanto las fuentes primarias como secundarias.
5. La informacin de los mercados financieros. Incluye los siguientes mercados: crediticios,
de divisas, de renta fija, de renta variable, de materias primas, y mercados de derivados.
6. Ayudas, concursos pblicos y oportunidades comerciales.
7. Estudios de mercado y sectoriales. Se incluyen en los informes sectoriales los principales
aspectos que definen la evolucin reciente y las perspectivas de un sector en su conjunto, y de las principales empresas que operan en el mismo.
8. Informacin sobre I+D+I. Incluye la informacin sobre patentes y modelos de utilidad, los
modelos y dibujos industriales, las marcas, los informes y los recursos de investigacin.
9. Legislacin, jurisprudencia y normativas.
10. Otros: Informacin sobre viajes y referencias bibliogrficas.
11.5. Sistemas corporativos de gestin

Muchas veces las empresas optan por la inclusin de un Sistema de Informacin como una
buena estrategia de optimizacin de procesos que surgen dentro de todo negocio; por lo
que se debe determinar adecuadamente el uso de estos, es decir, evitar para todo departamento el uso de un SI, ya que en determinadas gestiones existirn inconvenientes como
procesos redundantes o retrasos, excluyendo al cliente.
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DE INTERS
Ver video:
(http://youtu.be/n6KprqhshjU)
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales ERP

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (en ingls ERP, Enterprise Resource
Planning) son sistemas de gestin de informacin que automatizan muchas de las prcticas
de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Unidad III
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Caractersticas fundamentales de un ERP:
Flexibilidad. Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a las constantes
transformaciones de las empresas. La tecnologa cliente/servidor permite al sistema
ERP operar sobre diferentes bases de datos por las conexiones de bases de datos abiertas, pues es muy probable que el mismo producto migre de un rea de produccin para
otra durante el ciclo total de produccin.
Modularidad. El sistema ERP es un sistema de arquitectura abierta, es decir, puede usar
un mdulo libremente sin que este afecte los restantes. El sistema soporta plataformas
mltiples de hardware, pues muchas empresas poseen sistemas heterogneos. Debe
tambin facilitar la expansin y o/adaptabilidad de otros mdulos posteriormente.
Comprensivo. El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas, as como una vasta rea de negocios.
Conectividad. El sistema no se debe confinar al espacio fsico de la empresa y permitir
la conexin con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial.
Seleccin de diferentes formas de negocio. Debe contener una seleccin de las mejores
prcticas de negocios en todo el planeta.
Simulacin de la realidad. Debe permitir la simulacin de la realidad de la empresa en el
ordenador. De forma alguna el control del sistema debe estar fuera del proceso negocial
y debe ser posible la elaboracin de informes para los usuarios que controlan el sistema.
Mdulos de un ERP: Los mdulos de un sistema ERP varan dependiendo de las caractersticas de la empresa, pues son muy diferentes los requerimientos en organizaciones en
las que, por ejemplo, su principal negocio es la produccin, la distribucin o los servicios.
Algunos de los mdulos ms comunes son:
Gestin financiera
Gestin de ventas
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Gestin de compras
Gestin de la distribucin y logstica
Gestin y planificacin de la produccin
Gestin de proyectos
Gestin de recursos humanos
La gestin de cadena de suministro - SCM

La gestin de cadena de suministro (SCM = Supply Chain Management) consiste en mejorar y
desarrollar las relaciones entre las organizaciones involucradas en una cadena de suministro,
con el fin de integrar los flujos de materiales e informacin y realizar el trabajo de manera ptima, reduciendo los costos. La gestin de la cadena de suministros incluye todas las
actividades de gestin y logstica y se encuentra presente en cada fase del proceso. En un
contexto globalizado, las cadenas de suministro se vuelven ms complejas, los consumidores
son cada vez ms exigentes y los cambios en la economa hacen que las decisiones cambien
continuamente. Por lo que la eficiencia de la cadena de abastecimiento no es solo un requisito para el xito: es una condicin indispensable para la supervivencia de su empresa.
La mayor parte de una organizacin est dedicada a la operativa o gestin de la cadena de

suministro. Una ptima gestin en la cadena ser la principal herramienta para aumentar la
rentabilidad de la empresa.
Como una herramienta empresarial, la gestin de la cadena de suministro tiene ciertos
objetivos que debe cumplir, ya que los mismos estn relacionados a las metas personales
de la empresa.
Los cuatro objetivos principales de la gestin son:

Entregar el producto en tiempo, forma y calidad, y as lograr satisfaccin del cliente.
Promover un correcto servicio al consumidor final.
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Realizar un balance adecuado.

Contar con la capacidad de entrega de la variedad de productos que ofrezca la empresa.
Gestin sobre la Relacin con los Consumidores CRM

CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la
Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en
ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente.
CRM es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en
la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los clientes para
generar relaciones a largo plazo y aumentar as su grado de satisfaccin. Esta tendencia se
inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional, que tambin considera a los clientes
potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en
el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr as
resultados exitosos. No olvide que, hoy en da, la orientacin al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.
Beneficios
1. Podr realizar toda la gestin, control y monitoreo de la actividad comercial con sus
clientes y prospectos desde cualquier lugar a travs de Internet.
2. Centralizacin y automatizacin de la informacin de ventas, marketing y de servicio y
soporte al cliente.
3. Crea la estrategia que ayude a conocer los clientes y su comportamiento para establecer
relaciones ms estables y permanentes.
4. Integrar las reas de ventas, marketing y servicio al cliente para que puedan funcionar
de manera coordinada, incrementando su productividad.
5. Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes ms rpidamente y
manteniendo el nivel de satisfaccin de los existentes.
6. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades realizadas, el momento y lugar.
7. Determinar y utilizar los recursos con mayor precisin a partir de datos reales y pronsticos de venta.
8. Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la informacin, con el fin de realizar
sus operaciones efectivamente.
Caractersticas
1. Interfaz simple disponible en la Web o en su telfono celular, con su alto grado de usabilidad se reduce la necesidad de capacitacin prolongada.
2. Carga automtica de datos iniciales desde su ERP.
3. No requiere inversiones adicionales de ningn tipo de software o hardware de infraestructura.
4. La cobertura geogrfica se extiende hacia zonas distantes en donde tenga presencia
su(s) operador(es) de telefona celular o donde haya acceso a Internet.
5. Integracin con otras aplicaciones Web de contactos como: Google, Hotmail, etc.
6. Incorporacin de nuevas caractersticas de forma gil y permanente.
7. Sus funcionarios siempre tendrn acceso oportuno a la informacin con el fin de realizar
sus operaciones efectivamente.
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8. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades de sus funcionarios, el momento y el lugar.
9. Bajos costos de arranque y mantenimiento.
10. Ayuda y soporte en lnea.
11. Creada sobre el stack LAMP abierto y extensible.
La Gestin del Conocimiento - KM

La Gestin del Conocimiento (en ingls, Knowledge Management) es un concepto aplicado en
las organizaciones, que pretende transferir el
conocimiento y experiencia existente entre sus
miembros, de modo que pueda ser utilizado
como un recurso disponible para otros en la organizacin. En la actualidad, la tecnologa permite entregar herramientas que apoyan la gestin
del conocimiento en las empresas que apoyan
la recoleccin, la transferencia, la seguridad y
la administracin sistemtica de la informacin,
junto con los sistemas diseados para ayudar a
hacer el mejor uso de ese conocimiento.
El proceso de la Administracin del Conocimiento, tambin conocido en sus fases de desarrollo como aprendizaje corporativo, tiene principalmente los siguientes objetivos:
Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
Facilitar la creacin del nuevo conocimiento.
Iniciar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la gente a
travs de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de negocio.
Inteligencia de Negocios BI
Business Intelligence o Inteligencia de Negocios (BI) es un compendio de tecnologas y
aplicaciones que permiten recopilar la informacin de las diferentes fuentes de su empresa,
almacenarla, analizarla y proveerla a todo tipo de usuarios de su empresa, con el fin de que
puedan tomar mejores decisiones de negocio.
Necesidad de Business Intelligence en su empresa

Invertir en soluciones de Business Intelligence vuelve tangible las inversiones realizadas en
sistemas de transacciones de su compaa como son: ERP, CRM, SCM, y HCM, al extraer la
informacin de dichos sistemas y convertirla en una herramienta poderosa para la toma de
decisiones estratgicas y de negocio.
Sus ejecutivos requieren contar con la informacin necesaria para la toma de decisiones en
cualquier momento y en cualquier lugar.
La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar
informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos
mercados, promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de informacin, control
financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin, anlisis de perfiles de
clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.
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Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en da son:

Cuadros de Mando Integrales (CMI)
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)
Los principales componentes de orgenes de datos en el Business Intelligence que existen
en la actualidad son:
Datamart
Datawarehouse
Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que
estn optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa tpicamente que,
en un datawarehouse, los datos estn desnormalizados para apoyar consultas de alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse normalizados
para apoyar operaciones continuas de insercin, modificacin y borrado de datos. En este
sentido, los procesos ETL (extraccin, transformacin y carga), que nutren los sistemas BI,
tienen que traducir de uno o varios sistemas operacionales normalizados e independientes
a un nico sistema desnormalizado, cuyos datos estn completamente integrados.
En definitiva, una solucin BI completa permite:

Observar qu est ocurriendo?
Comprender por qu ocurre?
Predecir qu ocurrira?
Colaborar qu debera hacer el equipo?
Decidir qu camino se debe seguir?
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Sesin
Manzana de oro con figuras de plata es la palabra dicha como conviene (Proverbios 25:11).
SEGURIDAD Y CONTROL
DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
En esta sesin vas a aprender cmo controlar y asegurar los sistemas de informacin.
12.1. Seguridad y control de los sistemas de informacin

Vulnerabilidad y abuso de los sistemas
Los sistemas de informacin concentran los datos en archivos de computadoras, por ello,
los datos automatizados son ms susceptibles a destruccin, fraude, error y abuso.
Cuando los sistemas de computacin fallan o no funcionan como es debido, las compaas
que dependen mucho de ellos experimentan la perdida grave de su capacidad para operar.
Por qu son vulnerables los sistemas?

Cuando se almacenan grandes cantidades de datos en forma electrnica, estos son vulnerables a muchos tipos de amenazas. Su origen puede estar en factores tcnicos, de organizacin y del entorno, combinados con las malas decisiones gerenciales.
Amenazas para los sistemas de informacin computarizados

Fallos de hardware
Incendio
Fallos de software
Problemas elctricos
Acciones del personal
Errores de usuario
Penetracin por terminales
Cambios de programas
Robo de datos, servicios, equipo
Problemas de telecomunicaciones
Se requieren disposiciones ms complejas y diversas de hardware, software, organizacin

y personal, para las redes de telecomunicaciones, lo que crea nuevas reas y oportunidades de penetracin y manipulacin.
Hackers y virus de computadora

Un hacker es una persona que obtiene acceso no autorizado a una red de computadoras,
para lucrar, para causar daos, o por placer personal.
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Los hackers se propagan virus de computadora: Programas de software fuera de con-
trol que se propagan rpidamente de un sistema a otro, atascando la memoria de las computadoras o destruyendo programas o datos.
Los virus pueden invadir sistemas de informacin computarizados desde disquetes infectados, mediante archivos de software bajados de Internet, o por archivos anexados a
transmisiones de correo electrnico.
El software antivirus est especialmente diseado para revisar los sistemas de computacin y discos en busca de diversos virus de computadoras.
Creacin de un entorno de control

A fin de minimizar errores, desastres, delitos por computadora y violaciones de la seguridad, es preciso incorporar polticas y procedimientos especiales en el diseo y la implementacin de los sistemas de informacin. Los controles consisten en todos los mtodos, las
polticas y los procedimientos de la organizacin que cuidan la seguridad de sus activos, la
exactitud y fiabilidad de sus registros contables, y el cumplimiento operativo de las normas
gerenciales.
Controles generales
Los controles generales cuidan el funcionamiento eficaz de los procedimientos programados y se ejercen sobre todas las reas de aplicacin. Estn los siguientes:
Controles sobre el proceso de implementacin del sistema.
Controles de software.
Controles fsicos del hardware.
Controles de operaciones de computacin.
Controles de seguridad de los datos.
Disciplinas, estndares y procedimientos administrativos.
12.2. Auditora de los sistemas de informacin

Es el estudio que comprende el anlisis y gestin de sistemas llevado a cabo por profesionales para identificar, enumerar y, posteriormente, describir las diversas vulnerabilidades que pudieran presentarse en una revisin exhaustiva de las estaciones de
trabajo, redes de comunicaciones o servidores. Una vez obtenidos los resultados, se detallan, archivan y reportan a los responsables quienes debern establecer medidas preventivas de refuerzo y/o correccin siguiendo siempre un proceso secuencial que permita a los administradores mejorar la seguridad de sus sistemas, aprendiendo de los
errores cometidos con anterioridad. Las auditoras de seguridad de sistemas informticos permiten conocer en el momento de su realizacin cul es la situacin exacta de
sus activos de informacin en cuanto a proteccin, control y medidas de seguridad.
En la auditora se verifica la seguridad en la autenticidad, confidencialidad, integridad, disponibilidad y auditabilidad de la informacin tratada por los sistemas.
Objetivos de la auditora
El anlisis de la eficiencia de los Sistemas Informticos.
La verificacin del cumplimiento de la normativa en este mbito.
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La revisin de la eficaz gestin de los recursos informticos.

Asegurar una mayor integridad, confidencialidad y confiabilidad de la informacin.
Seguridad del personal, los datos, el hardware, el software y las instalaciones.
Minimizar existencias de riesgos en el uso de Tecnologas de informacin.
Conocer la situacin actual del rea informtica para lograr los objetivos.
Tipos de auditora
Auditora de la gestin: la contratacin de bienes y servicios, y documentacin
de los programas.
Auditora legal del Reglamento de Proteccin de Datos: Cumplimiento legal de las
medidas de seguridad exigidas por el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgnica
de Proteccin de Datos.
Auditora de los datos: Clasificacin de los datos, estudio de las aplicaciones y anlisis de los flujogramas.
Auditora de las bases de datos: Controles de acceso, de actualizacin, de integridad y calidad de los datos.
Auditora de la seguridad: Referidos a datos e informacin verificando disponibilidad, integridad, confidencialidad y autenticacin.
Auditora de la seguridad fsica: Referido a la ubicacin de la organizacin, evitando
ubicaciones de riesgo, y en algunos casos no revelando la situacin fsica de esta.
Auditora de la seguridad lgica: Comprende los mtodos de autenticacin de los
sistemas de informacin.
Auditora de las comunicaciones: Se refiere a la auditoria de los procesos de autenticacin en los sistemas de comunicacin.
Auditora de la seguridad en produccin: Frente a errores, accidentes y fraudes.
Estndares para realizar la auditora
ADACSI: (Asociacin de Auditora y Control de Sistemas de Informacin) tiene como
propsito avanzar en la generacin de estndares globalmente aplicables que satisfagan esta necesidad. El desarrollo y distribucin de estndares es la piedra angular
de la contribucin profesional que realiza ISACA a la comunidad de auditores.
ISACA: Formado por 95 000 auditores en todo el mundo, en ms de 160 pases donde presta sus servicios.
COBIT: (Objetivos de Control para la Informacin y Tecnologas relacionadas). La misin es investigar, desarrollar, publicar y promocionar un conjunto de objetivos de
control aceptados para las tecnologas de la informacin que sean autorizados, actualizados, e internacionales para el uso del da a da de los gestores de negocios y
auditores. Gestores, auditores, y usuarios se benefician del desarrollo de COBIT porque les ayuda a entender sus sistemas de informacin y decidir el nivel de seguridad y control que es necesario para proteger los activos de sus compaas mediante
el desarrollo de un modelo de administracin de las tecnologas de la informacin.
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ISO 27002: se conforma como un cdigo internacional de buenas prcticas de seguridad

de la informacin, este puede constituirse como una norma de auditora apoyndose de
otros estndares de seguridad de la informacin que definen los requisitos de auditora, y
sistemas de gestin de seguridad.
ISO 27001: en una organizacin es un proyecto, dependiendo del grado de madurez en

seguridad de la informacin y el alcance de la organizacin que va a estar sometido al Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin elegido. En general, es recomendable la
ayuda de consultores externos.
Personal que interviene en una auditora
Uno de los esquemas generalmente aceptados para tener un adecuado control es que el
personal que intervenga est debidamente capacitado, con alto sentido de moralidad, al
cual se le exija la optimizacin de recursos (eficiencia) y se le retribuya o compense justamente por su trabajo.
Herramientas para realizar auditoras

Cuestionarios: El trabajo de campo del auditor consiste en lograr toda la informacin necesaria para la emisin de un juicio global objetivo, siempre amparado en hechos demostrables, llamados tambin evidencias.
Entrevistas: El auditor comienza a continuacin las relaciones personales con el auditado.
Lo hace de tres formas:
Mediante la peticin de documentacin concreta sobre alguna materia de su responsabilidad.
Mediante entrevistas en las que no se sigue un plan predeterminado ni un mtodo
estricto de sometimiento a un cuestionario.
Por medio de entrevistas en las que el auditor sigue un mtodo preestablecido de antemano y busca finalidades concretas.
Checklist: El auditor profesional y experto es aquel que reelabora muchas veces sus cuestionarios en funcin de los escenarios auditados. Tiene claro lo que necesita saber, y por
qu. Sus cuestionarios son vitales para el trabajo de anlisis, cruzamiento y sntesis posterior. El auditor conversar y har preguntas normales, que en realidad servirn para la
cumplimentacin sistemtica de sus cuestionarios, de sus checklists.
Trazas y/o huellas: Con frecuencia, el auditor informtico debe verificar que los programas, tanto de los sistemas como de usuario, realice exactamente las funciones previstas,
y no otras. Para ello se apoya en productos Software muy potentes y modulares que,
entre otras funciones, rastrean los caminos que siguen los datos a travs del programa.
Muy especialmente, estas trazas se utilizan para comprobar la ejecucin de las validaciones de datos previstas. Las mencionadas trazas no deben modificar en absoluto el
sistema.
Medidas de seguridad a adoptar en los diferentes niveles

Los niveles de seguridad son los siguientes:
Medidas de Seguridad de nivel bsico:
Sistema de registro de incidencias.
Relacin actualizada usuarios/recursos autorizados.
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Existencia de mecanismos de identificacin y autenticacin de los accesos autorizados.

Restriccin solo a los datos necesarios para cumplir cada funcin.
Gestin de soportes informticos con datos de carcter personal.
Inventariados.
Con acceso restringido.
Copias de seguridad semanalmente.
Medidas de seguridad de nivel medio, adems de lo estipulado para el nivel bajo:

Designacin de uno o varios responsables de seguridad.
Auditora al menos una vez cada dos aos.
Mecanismos para identificacin inequvoca y personalizada de los usuarios.
Limitacin de los intentos de acceso no autorizados.
Medidas de control de acceso fsico a los locales.
Establecimiento de un registro de entradas y salidas de soportes informticos.
Establecimiento de medidas para impedir la recuperacin indebida de informacin

contenida en soportes desechados o ubicados fuera de su lugar habitual.
Consignacin en el registro de incidencias de las operaciones de recuperacin de datos.
Medidas de seguridad de nivel alto, adems de lo indicado para el nivel medio:

Los soportes para distribucin debern tener la informacin cifrada.
Registro de accesos autorizados y denegados.
Guardar estos registros durante 2 aos.
Copias de seguridad guardadas en sitios diferentes.
Transmisiones cifradas.
12.3. Calidad de los sistemas de informacin

Definicin de calidad: Conjunto de propiedades y de caractersticas de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidad explcita o implcita.
La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple
los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario.
Entonces podemos indicar que la calidad del sistema de informacin es el conjunto de
cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia, la cual plantea un
adecuado balanceo de eficiencia, confiabilidad, facilidad de mantenimiento, portabilidad,
facilidad de uso, seguridad e integridad.
En este sentido, la calidad del sistema de informacin es la concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento, explcitamente establecidos, con los estndares de
desarrollo explcitamente documentados y con las caractersticas implcitas que se esperan
de todo sistema desarrollado profesionalmente (Presuman, 1998).
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Bibliografa
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2.a Edicin. Editorial Ecoe.
2. Areito. 2008. Seguridad de la informacin. Redes, informtica y sistemas de informacin.
1.a Edicin. Editorial Cengage Learning.
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3. Concento de tecnologa
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10. Estrategia de tecnologa

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11. Centro de operaciones y datos
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12. Software empresarial
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13. Qu es un servidor y cules son los principales tipos de servidores?
http://www.aprenderaprogramar.com/index.php?option=com_attachments&task=dow
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14. Sistemas de informacin gerencial
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Videos de empresa digital: e-comerce
http://www.easyfairs.com/es/events_216/expo-e-commerce2013_31411/31412_31412/
17. La empresa y sus necesidades
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18. El valor de la informacin
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SISTEMAS INTEGRALES DE

SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMACIN EMPRESARIAL

Autor: Lic. Alejandro Checasaca Mamani

Diseo interior: Ander Snchez Aguinaga

El contenido de esta publicacin (texto, imgenes y diseo),

introduccin a los sistemas de informacin

Sesin N. 1: Introduccin a los sistemas de Informacin.............................. 15

Sesin N. 4: El espacio de la Tecnologa de la Informacin......................... 27

Sistemas Integrales de Informacin Empresarial

5.3. Otros dispositivos (equipos de proteccin elctrica) ........................ 33

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

Sesin N. 9: Los sistemas de informacin en la empresa.............................. 59

Sesin N. 11: La informacin en el proceso de planificacin

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Introduccin a los sistemas de

De la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento

RESULTADO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Y Jehov Dios dijo: He aqu que el hombre ha llegado a ser como

En esta sesin vas a aprender los lineamientos generales del

1.1. Introduccin a los sistemas de informacin

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1.2. La informacin como un recurso intangible

1.3. Los sistemas de informacin en la empresa

2.1. Sociedad industrial

2.2. La sociedad del conocimiento

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2.3. Por qu se afirma que esta es una sociedad posindustrial?

2.4. Transicin del aprendizaje humano

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La definicin de tecnologa, segn la Real Academia de la Lengua Espaola, tienes varias

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Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o

3.5. Tecnologas de la informacin y de la comunicacin - TIC

3.6. Sistemas de Informacin

3.7. Sistemas de Informacin Empresarial

3.8. Volmenes de datos

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Bases de datos y almacenes de

RESULTADO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Sistemas Integrales de Informacin Empresarial

4.1. El espacio de la tecnologa de la informacin

4.2. La estrategia de las tecnologas de informacin

4.3. El centro de operaciones y datos

Sistemas Integrales de Informacin Empresarial

Universidad Peruana Unin

4.4. Los servicios de escritorio remoto

4.5. Infraestructura de Tecnologas de Informacin

4.6. Redes y comunicaciones

4.7. Base de datos y almacenamiento de datos

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Sistemas Integrales de Informacin Empresarial

5.1. La computadora personal

Componentes tpicos de una computadora personal

El hardware tambin puede incluir componentes externos como:

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Universidad Peruana Unin

Crecimiento de las computadoras personales

Tipos de computadoras personales