Gesto da Tecnologia da Informao

Estudo de caso

Diamantes para Sempre

O mercado de jias um mercado global com milhares de comerciantes comprando e vendendo
quase US$ 45 bilhes em jias por ano. Esse antiqussimo negcio muito ineficiente em fixao de
preos: Os intermedirios da cadeia de suprimentos de sete camadas podem aumentar 1.000% o preo
de uma jia entre a mina e os preos finais de varejo.
Chanthaburi, Tailndia, um dos principais centros de processamento de jias do mundo e
onde Don Kogen desembarcou, aos 15 anos de idade, para fazer fortuna. E, de fato, ele a encontrou a.
Depois de fracassar como lapidrio de pedras preciosas, Kogen passou a trabalhar com a avaliao de
pedras preciosas e logo aprendeu a falar Thailands. Depois de trs anos observando como os
comerciantes de jias negociavam pedras, ele decidiu tentar seu prprio negcio. Tendo apenas um
pequeno capital inicial, Kogen comeou a comprar jias de baixo nvel de vendedores que chegavam
cedo pela manh e vendendo-as por um pequeno lucro a negociantes da ndia e do Paquisto que
normalmente chegavam mais tarde. Utilizando propaganda, ele alcanou o mercado de jias dos EUA e
logo tinha 800 clientes potenciais no exterior. Utilizando faxes, ele encurtava o tempo dos pedidos, o
que resultava na reduo de todo o tempo, do pedido entrega. Essas vrias estratgias de negcio
permitiram aumentar seu negcio de pedido pelo correio para US$ 250.000 por ano, em 1997.
Em 1998, Kogen decidiu utilizar a Internet. Dentro de um ms, ele estabeleceu um site,
thaigem.com, e vendeu sua primeira jia online. Por volta de 2001, a receita alcanava US$ 4,3 milhes,
subindo para US$ 9,8 milhes em 2002. As vendas online passaram a responder por 85% da receita da
empresa. Os compradores so principalmente negociantes de jias ou revendedores como Wal-Mart ou
QVC. Kogen compra pedras brutas ou lapidadas de todo o mundo, algumas online, tentando atender a
demanda de seus clientes. Logo o site fundiu-se ao grupo NCS, um grande atacadista de jias.
O diferencial competitivo da Thaigem o baixo preo e a margem de lucro. A proximidade s
fbricas de processamento de jias e o baixo custo de mo de obra permitem empresa oferecer
preos muito mais baixos do que o dos concorrentes online (como a Tiffany, em tiffany.com). Os
pagamentos so feitos de forma segura e conveniente utilizando PayPal ou Escrow.com. A entrega para
qualquer lugar feita via Federal Express ou correio.
Os clientes insatisfeitos podem retornar a mercadoria dentro de 30 dias, sem questionamentos.
Nenhuma jia tem garantia, mas cerca de 68.000 clientes potenciais em todo o mundo confiam no
nome Thaigem. Por exemplo, a empresa utiliza eBay para leiloar jias como um canal de vendas
adicional. Os comentrios dos clientes na eBay so 99% positivos versus 1 % negativo.
A Thaigem.com o brao de marketing online da Thaigem Marketing Global Ltda. (uma
empresa-irm da NCS Group Ltd.), que opera lojas tradicionais de jias por atacado, bem como
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atendendo aos pedidos gerados pela Thaigem.com, uma empresa de comrcio eletrnico, lder no ramo
e altamente lucrativa. A estratgia da empresa fornecer as jias com o menor preo, que ela obtm de
60 pases, tanto por meio da compra online como pela compra tradicional, com o melhor servio de
atendimento ao cliente.
A loja de varejo hospedada pela eBay.com, mas as vendas so feitas por catlogos eletrnicos
(itens individuais a preos fixos). Voc tambm pode localizar a histria de Thaigem.com em eBay.com.
Fonte: TURBAN, Efraim, RAINER JR, R. Kelly, POTTER, Richard E. INTRODUO A SISTEMAS DE INFORMAO. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007, pg.
9-11. Apud: Fonte: Compilado de P. DeGroot, WEBFOCUS Draws the Picture for Fords Warranty Business, Information Builders Magazine, 24
de abril de 2005; B. Ploskina, The Gestalt of Data, eweek, 18 de junho de 2001, www.ford.com e www.informationbuilders.com, acessados
em 5 de abril de 2005.

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