ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

JULIO QUIONEZ
ESFOT
CALIDAD TOTAL.

NORMAS ISO 9001:2000

1.- Que debe hacer la organizacin segn los requisitos generales?
-

Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la

calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),

Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que

tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,

Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios

para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.

2.- La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir?

-

Declaraciones documentadas de una poltica de calidad y de objetivos

de la calidad.
Un manual de la calidad
Los procedimientos documentados requeridos en esta Norma
Internacional,
Los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de
la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos,
Los registros requeridos por esta Norma Internacional

3.- Escriba la importancia del Control De Registro.

Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar
evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la
operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad. Los registros
deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables.
4.- Describa la Planificacin de la realizacin del producto.
La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios
para la realizacin del producto. La planificacin de la realizacin del
producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos
del sistema de gestin de la calidad.

5.- Describa la MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA.

La organizacin debe planificar e implementar los procesos de
seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para demostrar
la conformidad del producto, asegurarse de la conformidad del
sistema de gestin de la calidad, y mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestin de la calidad. Esto debe comprender la
determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas
estadsticas, y el alcance de su utilizacin.
6.- Escriba el Seguimiento y Medicin, sus procesos y lo que comprenden.
1. Satisfaccin del cliente
Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la
calidad, la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de
sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los
mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.
2. Auditora interna
La organizacin debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoras
internas para determinar s el sistema de gestin de la calidad es
conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta
Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestin de la
calidad establecidos por la organizacin, y se ha implementado y se
mantiene de manera eficaz.
3. Seguimiento y medicin de los procesos
La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el
seguimiento, y cuando sea aplicable, la medicin de los procesos del
sistema de gestin de la calidad. Estos mtodos deben demostrar la
capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.
Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a
cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente,
para asegurarse de la conformidad del producto.
4. Seguimiento y medicin del producto
La organizacin debe medir y hacer un seguimiento de las
caractersticas del producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas
del proceso de realizacin del producto de acuerdo con las
disposiciones planificadas.

BIBLIOGRAFA:
-

http://www.chospab.es/calidad/archivos/Documentos/NormaInternacio
nalISO9001.pdf

(Enlace recortado): http://q.gs/7qCRT