Skip to content

BERANDA

MY PROFILE

ANALISIS ZALORA & LAZADA

SEJARAH KOMPUTER
CARI

MELFRIDA
INDRIYANI
MELFRIDA.WORDPRESS.COM

Analisis Zalora & Lazada

ANALISA E-COMMERCE ZALORA DAN LAZADA

ANALISA E-COMMERCE
ZALORA DAN LAZADA
MELFRIDA INDRIYANI
1151420015

Teknik Informatika
INSTITUT TEKNOLOGI INDONESIA 2014

Kata Pengantar

Puji dan Syukur kita panjatkan kepada Allah SWT. Salawat dan salam kita
kirimkan kepada junjungan kita, Nabi Muhammad Sallallahu-alaihiwasallam,
karena atas hidayah-Nyalah paper ini dapat diselesaikan. Paper ini penulis
sampaikan kepada pembina mata kuliah pengantar teknologi informatika Ibu
Melani Indriasari sebagai salah satu tugas mata kuliah tersebut.
Penulis memohon kepada Bapak/Ibu dosen khususnya, umumnya para pembaca
apabila menemukan kesalahan atau kekurangan dalam karya tulis ini, baik dari
segi bahasanya maupun isinya, penulis mengharapkan kritik dan saran yang
bersifat membangun kepada semua pembaca demi lebih baiknya karya-karya
tulis yang akan datang.

Tanggerang, 13 Febuari 2015

Penulis

DAFTAR ISI

Kata
Pengantar
i
Daftar
Isi ii
Bab I
Pendahuluan 1
1. Latar
Belakang.
1
2. Rumusan
Masalah. 1
3. Tujuan Penulisan
Paper. 1
Bab II Pembahasan
1. Fitur Fitur Zalora dan Lazada.
2-13
2. Kelebihan dan
Kekurangan.. 14-23
Bab III
Kesimpulan.24
Daftar Pustaka
25

BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang
Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dunia baru yang disebut
dunia maya. Di dunia maya,setiap individu memiliki hak dan kemampuan untuk
berinteraksi dengan individu lain tanpa batasan apapun yang dapat
menghalanginya. Globalisasi yang sempurna sebenarnya telah berjalan di dunia
maya yang menghubungkan seluruh komunitas digital. Dari seluruh aspek
kehidupan manusia yang terkena dampak kehadiran internet, sektor bisnis
merupakan sektor yang paling terkena dampak dari perkembangan teknologi
informasi dan telekomunikasi serta paling cepat tumbuh.
Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu
menyediakan layanan jasa dan barang dengan cepat sesuai permintaan
konsumen. Untuk mengatasi masalah tersebut, kini muncul transaksi yang
menggunakan media internet untuk menghubungkan produsen dan konsumen.
Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-business dan ecommerce. Melalui e-commerce, seluruh manusia di muka bumi memiliki
kesempatan dan peluang yang sama untuk bersaing dan berhasil berbisnis di
dunia maya. Oleh karena itu, kami akan mencoba membahas apa dan
bagaimana e-commerce tersebut.
1. Rumusan Masalah
1. Menganalisa fitur fitur e-commerce zalora dan lazada.
2. Memahami kelebihan dan kekurangan dari e-commerce zalora dan lazada.
1. Tujuan Penulisan Paper
Laporan ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi tugas paper mata kuliah
Pengantar Teknologi Informasi. Kami berharap laporan ini juga dapat bermanfaat
untuk menambah pengetahuan tentang bagaimana dan seperti apakah e-

commerce zalora dan lazada. Dengan adanya paper ini semoga dapat
membantu pembaca untuk memahami hal-hal sebagai berikut :
1. Apa sajakah fitur fitur yang ada di web zalora dan lazada ?
2. Apakah kelebihan dan kekurangan e-commerce yang ada di web zalora
dan lazada ?

BAB II
PEMBAHASAN
1. Fitur fitur E-commerce
1. Zalora.co.id
Zalora.co.id
Zalora.co.id adalah sebuah situs berbelanja online atau online shop yang
menyediakan alat-alat elektronik, computer,gadget,pakaian,sepatu,aksesoris dll.
Sejarah
Zalora.com (Versi Internasional) atau Zalora.co.id (Zalora Indonesia). ZALORA,
adalah sebuah toko online yang baru-baru ini ikut meramaikan pasar Ecommerce di Indonesia. ZALORA Indonesia adalah situs web belanja yang
menyediakan kebutuhan mode pakaian yang terdiri dari produk berbagai merek,
baik lokal maupun internasional. Zalora Indonesia yang didirikan pada tahun
2012 oleh Catherine Sutjahyo, merupakan bagian dari Zalora Grup di Asia yang
terdiri dari Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan,
Zalora Thailand dan Zalora Filipina. ZALORA adalah partner dari toko barang
elektronik Lazada.co.id. Lokasi kantor ZALORA Indonesia berada di Menara
Bidakara I, Lt. 17 Jl. Jendral, Gatot Subroto Kav. 71 73, Menteng Dalam, Tebet,
Jakarta Selatan, 12870 (PT. Fashion Eservices Indonesia).
Perkembangan
Situs belanja online ini merupakan salah satu cabang dari toko online terbesar di
Eropa, Zalando. Di lingkup Asia namanya Zalora yang memiliki adik perusahaan

di delapan negara, seperti Indonesia, Malaysia, Singapura, Vietnam, Taiwan,

Hongkong, Thailand, dan FIlipina. Zalora dengan keyakinan bahwa bisnis ecommerce di tanah air akan berhasil. Karena akses ke daerah kecil masih
kurang, dengan adanya Zalora semua orang punya akses. Perkembangannya
didukung oleh kerja sama tim Zalora dalam memasarkan web-store mereka.
Diawali dari promosi secara online, seperti melalui Google, Facebook, Twitter, dll.
Saat ini Zalora sudah memasarkan produknya di Mobile app, yaitu Zalora Mobile
App yang dapat didownload pada Smartphone berbasis android. Zalora Android
App ini memungkinkan para pengguna yang gemar berbelanja untuk menerima
push notification untuk setiap barang baru dan promo khusus sehingga mereka
akan selalu memperoleh informasi fashion terkini. Melalui aplikasi ini para
pengguna juga dapat dengan mudah mengakses informasi produk secara
keseluruhan termasuk gambar, peringkat dan ulasan produk.
Lebih jauh lagi, kemampuan built-in dari OS Android menjadikan tampilan
animasi Zalora Android App lebih menarik, salah satunya ketika para pengguna
akan menambahkan dan menyimpan belanjaan ke dalam shopping cart.
Beragam pilihan metode pembayaran pun semakin memudahkan aktivitas
belanja online pelanggan yang mendownload aplikasi ini.
Sistem Penjualan Zalora
Sistem penjualan pada Zalora merupakan B2C ( Business to Customer) dimana
target pemasaran mereka adalah individu. Sistem penjualan pada Zalora ingin
memberikan pengalaman yang berbeda dari pembelian secara fisik. Zalora
berfokus kepada penjualan produk seperti pakaian, sepatu, tas, aksesoris,
sports, bahkan produk kecantikan. Zalora menawarkan produk-produk dari
berbagai brand terkemuka baik lokal maupun internasional. Beberapa
keunggulan yang diberikan oleh Zalora adalah :
1. Menawarkan sistem layanan antar gratis khusus pulau Jawa dan Bali.
untuk pulau Sumatera dan Kalimantan dikenakan biaya pengiriman
apabila pembelian dibawah Rp 200.000 . Sedangkan wilayah Indonesia

Timur dan Nusa Tenggara akan dikenakan biaya kirim apabila pembelian
dibawah Rp 300.000.2. Sistem COD di berbagai kota besar di Indonesia.
Selain itu Zalora juga menyediakan layanan COD menggunakan debit
card dan credit card untuk wilayah Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat.3. 30
hari garansi uang kembali *berlaku ketentuan
Perusahaan juga menyediakan layanan Customer Service untuk seputar
pertanyaan, bantuan, dan belanja via telepon dengan nomor : 02129490100
Senin s.d Jumat : 09.00 21.00 WIB
Sabtu : 09.00 13.00 WIB email : help@zalora.co.id
Waktu Pengiriman
WAKTU
PEMESANAN

PENGIRIMAN

ESTIMASI PENE

Senin Jumat,
Sebelum 18.00

Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar

Jakarta 2-6 hari kerja (dihitung dari pemesanan).

Order Anda aka

Sabtu.

Senin Jumat,
Setelah 18.00

Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar

Jakarta 2-6 hari kerja (dihitung dihari kerja
berikutnya).

Sabtu dan Minggu

Estimasi pengiriman jakarta 1-3 hari kerja, luar

Jakarta 2-6 hari kerja (dihitung dihari kerja
berikutnya).

Cara Pembelian di Zalora

1. Masuk ke http://www.zalora.co.id.
2. Pilih kategori produk yang ingin Anda beli. Anda bisa langsung klik produk
yang diinginkan.
3. Pada halaman produk, pilih ukuran yang Anda inginkan dan klik Beli untuk
memasukkan barang ke tas belanja.
4. Jika Anda sudah menentukan barang-barang yang ingin dibeli, klik Lanjut
ke Pembayaran untuk melakukan transaksi.

5. Anda akan diarahkan ke halaman login/daftar. Jika Anda sudah memiliki

akun di ZALORA, Anda bisa memilih Login. Jika Anda belum memiliki akun
di ZALORA, Anda bisa membuatnya dengan cara klik Lanjutkan.
6. Di halaman selanjutnya (setelah login/daftar), Anda akan menemukan tiga
buah kolom yang wajib diisi.
7. Kolom Pertama: Data Pelanggan dan Alamat Pengiriman. Isikan data Anda
dan alamat tujuan pengiriman pesanan Anda.
8. Kolom Kedua: Metode Pembayaran. Pilih metode pembayaran yang Anda
inginkan (cash on delivery, transfer ke rekening bank, atau kartu kredit).
9. Kolom Ketiga: Konfirmasi Pesanan. Pastikan barang yang ingin Anda pesan
sudah sesuai.
10.

Setelah Anda memastikan bahwa semua isian sudah dilengkapi

dengan benar, klik Bayar. Pembayaran Anda akan langsung diproses dan
Anda bisa menunggu email notifikasi dari Zalora.
Keamanan
Pihak zalora memberikan keamanan terhadap proses pembayaran dengan cara
melakukan transaksi pembayaran melalui Transfer ATM, dan jika masih tidak
percaya atau Bahasa kasarnya takut tertipu, pihak zalora memberikan fasilitas
COD (Cash On Delivery) pembayaran langsung apabila barang telah sampai.
Zalora menjamin keamanan dari data yang di input oleh costumer.
ZALORA memastikan bahwa informasi yang dikumpulkan akan disimpan dengan
aman. Kami menyimpan informasi pribadi Anda dengan cara:

Membatasi akses ke dalam informasi pribadi Anda

Mengurus dan mengelola produk-produk teknologi kami untuk mencegah

akses komputer yang tidak memiliki izin

Secara aman menghancurkan informasi pribadi Anda saat kami tidak lagi
membutuhkannya untuk tujuan catatan retensi

ZALORA menggunakan teknologi 128 bit SSL (secure sockets layer) encyption
saat memproses rincial finansial Anda. 128-bit SSL encryption bisa dikira

mungkin akan membutuhkan waktu sesedikitnya satu triliun tahun untuk rusak,
dan ini adalah standar industri. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat
1. Lazada.co.id
Lazada merupakan bagian dari jaringan e-commerce yang berpusat di Dubai,
Uni Emirat Arab yang juga masih merupakan bagian dariRocket Internet yang
berasal dari Jerman. Lazada menggunakan nuansa biru dan oranye yang mirip
dengan nuansa tema yang digunakan oleh situs jual beli Amazon. Lazada fokus
untuk penjualan produk consumer electronic dan peralatan rumah tangga.
Sejumlah merk terkenal telah terdaftar di Lazada Indonesia. Salah satu
keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratis di wilayah
Jakarta menggandeng Go-Jek. Hal ini dikarenakan CEO Rocket Internet Indonesia
juga merupakan founder Go-Jek.
Sejarah Lazada.co.id
Lazada.co.id The Fastest Growing e-Commerce in Indonesia Keberhasilan
sistem perdagangan online (eCommerce) di Indonesia tidak lepas dari
antusiasme masyarakat Indonesia yang mendambakan sebuah kepraktisan
dalam berbelanja. Lazada.co.id adalah salah satu toko online terbaik tanah air
yang hadir dengan konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online
pesan antar. Adalah sebuah perjalanan yang menabjubkan bagi Lazada.co.id
dan orang-orang dibelakanganya yang membuat Lazada menjadi besar seperti
sekarang
Bayangkan saja, Dalam kurun waktu satu tahun, Lazada.co.id kini telah menjadi
toko online terbesar di Indoneia. Wajar bila banyak yang menjuluki Lazada.co.id
sebagai The Fastest Growing e-commerce in Indonesia, Mari kita simak sejarah
perjalan Lazada.co.id di dunia e-commerce tanah air.

Januari 2012 Rocket Internet yang bermarkas di Berlin, Jerman

mendirikan sebuah kantor di ibukota indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket
Internet baru memperkerjakan 4 orang karyawan di Lazada.

15 Maret 2012 Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret

2012, bukan hanya di Indonesia saja namun di Philipina, Thailand,
Malaysia, Vietnam dan menjadikan Lazada sebagai toko online yang kini
tidak asing lagi di telinga setiap orang di wilayah Asia Tenggara. Tepatnya
pada tanggal 15 Maret lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4
kategori utama dan 4.000 produk didalamnya.

Maret Selang satu minggu setelah peluncuran, lazada.co.id

mendapatkan pelanggan pertamanya, yang kemudian memberikan
testimoni pada sebuah interview mengenai kepuasaanya berbelanja di
lazada.co.id.

April 2012 Dengan pelayanan terbaik dari segi kelengkapan produk,

pelayanan, dan kelengkapan sistem pembayaran termasuk COD, dalam
jangka waktu satu bulan setelah peluncuran, jumlah pelanggan
lazada.co.id telah mencapai 1000 pelanggan.

Juni 2012 Semakin banyaknya ragam produk yang dijual di lazada.co.id,

Membuat Lazada membuka kantor baru yaitu sebuah warehouse dan
pusat distribusi, kantor terbaru ini menampung dengan baik tiap produk
yang tampil pada website dan mengatur tiap pemesanan pelanggan
dengan teliti sehingga kemungkinan kesalahan pengiriman kecil terjadi.

Agustus 2012 Berkat keseriusan dan kerja keras seluruh karyawan

dibelakang Lazada, pada bulan Agustus lazada.co.id menjadi top 100
website di Indonesia! Dibulan ini pula Lazada telah memiliki 200
karyawan.

September 2012 Berkat cepatnya perkembangan lazada.co.id yang

diiringi dengan atusiasme masyarakat Indonesia terhadap sistem belanja
online, pada bulan sepember Lazada.co.id telah menduduki top 70
website di Indonesia.

14 September 2012 JP Morgan Asset Management mengkonfrimasi

investasi terhadap jaringan LAZADA Asia Tenggara. CEO LAZADA Regional
Asia Tenggara, Maximilian Bittner menyatakan, Kami sangat merasa
terhormat untuk menyambut JP. Morgan untuk menjadi investor kami dan
tentunya sangan bahagia bergabung dengan investor dengan berbagi visi

dan kepercayaan akan potensi besar wilayah yang berpopulasi besar

dengan mereplikasi perilaku berbelanja online di negara maju. (Kutipan
Wikipedia).

8 Oktober 2012 Peka dengan perkembangan trend di Indonesia, pada 8

oktober lazada.co.id menjadi trending topic #2 di sosial Twitter dengan
campaign hastag #Bringmeto1D. Dalam campaign One Direction ini
Lazada bekerjasama dengan SonyMusic untuk memberangkatkan
beberapa pelanggan Lazada.co.id untuk bertemu dengan One Direction.

24 oktober 2012 Tim Marketing sosial media Lazada bersorak gembira

dengan melihat keberhasilannya atas 100,000 likes pada akun Facebook
page Lazada.co.id.

12 November 2012 Kinnevik, perusahaan investasi dari Swedia

menanamkan investasi hingga lebih dari USD 40 juta.

Desember 2012 Dengan pelanggan yang terus puas dengan pelayanan

dan produk yang dihadirkan, pada bulan terakhir di 2012, Lazada.co.id
berada diposisi top 60 website di indonesia dan like Facebook yang
sudah menembus angka 220.000.

5 Desember 2012 Summit Partners, salah satu perusahaan modal usaha

terbesar di dunia berinvestasi sebesar USD 26 juta pada Lazada.

12 Desember 2012 Angka 12.12.12 adalah sebuah revolusi di dunia eCommerce di Indonesia yang mana event ini diprakarsai oleh Lazada.
Pada 12 desember 2012 ini Lazada.co.id menghadirkan berbagai produk
pilihan dengan diskon yang sangat besar. Angka penjualan melonjak pesat
setelah campaign ini.

31 Desember 2012 Pentingnya sebuah User Interface sebuah website

untuk kemudahan berbelanja tiap orang menjadikan Lazada meluncurkan
website dengan interface terbaru, yang lebih bersahabat dan mudah
digunakan oleh setiap pengunjung lazada.co.id. Pada bulan ini juga
website lazada.co.id sudah memiliki kategori produk sebanyak 13 buah
dan 25.000 produk yang dijual online.

Januari 2013 Tengelmann, group retail strategis dari Jerman

menanamkan dana investasi yang dikabarkan mencapai USD 20 juta.

Februari 2013 Iklan TVC Lazada.co.id tayang perdana di televisi nasional

indonesia.

1. Sistem Penjualan Lazada.co.id

Lazada.co.id dapat juga disebut dengan toko online adalah sistem penjualan
dengan menggunakan jasa internet, berbasis web dan dapat bertransaksi
dengan online tanpa adanya tatap muka antara pembeli dan penjual. Ini tentu
saja memudahkan para pembeli yang berasal dari daerah yang jauh untuk
melakukan transaksi dengan harga yang normal. Tentu saja daerah si pembeli
yang jauh akan mempengaruhi lama tidaknya barang yang dibeli sampai ke
pembeli tersebut.
Saya akan mencoba menjelaskan tentang langkah-langkah dalam penjualan
online yang dilakukan oleh lazada.co.id :
1. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet untuk mengakses ke
web lazada.co.id
2. Lalu pembeli memilih/mengklik produk yang diinginkan sesuai dengan
daftar produk yang telah disediakan oleh lazada.co.id beserta dengan
harganya dan potongan pembelian.
3. Lalu pembeli akan disuguhkan dengan informasi-informasi tentang produk
yang dipilih tersebut yaitu tentang spesifikasi produk/konten produk dan
ulasan produk yang berisi tentang komentar dan penilaian pemakai
lainnya.
4. Selain itu juga disediakan informasi tentang jangka waktu pengiriman
yang berbeda di setiap provinsinya dan ketersediaan stok produk
tersebut.
5. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai dengan keinginan pembeli
maka pembeli cukup mengklik tombol Beli Sekarang lalu klik. Jika
produk tidak sesuai dengan keinginannya maka dapat mengklik tombol
tutup dan lanjutkan belanja.

6. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan mengisi formulir

pembelian. Pembeli tetap memilih pilihan pembeli tetap dengan mengisi
data email dan kata sandi yang sudah terdaftar dan pembeli yang masih
baru dan belum pernah melakukan transaksi di lazada harus
menginputkan alamat email pembeli untuk konfirmasi tentang
pembelian.
7. Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan maka langkah
selanjutnya yaitu akan secara otomatis masuk ke halaman Informasi
Pengiriman, di mana pembeli diminta untuk mengisi alamat pengiriman
yang diinginkan, nomor handphone, provinsi, kota, kecamatan. Bagi
alamat yang dikenakan ongkos kirim, maka di samping kolom kecamatan
akan muncul informasi Dikenakan ongkos kirim, sekaligus tertera biaya
Ongkos Kirim. Untuk melanjutkan prosesnya, pembeli mengklik tombol
Lanjutkan.
8. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran yang diinginkan.
Ada 3 metode yang disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat, kartu
kredit, dan bank transfer. Metode pembayaran Bayar di tempat
mengharuskan pembeli berada di wilayah yang sudah tercover oleh
lazada.co.id. Metode pembayaran kartu kredit mengharuskan pembeli
untuk mengisi informasi tentang kartu kredit yang diperlukan. Metode
pengiriman bank transfer mengharuskan pembeli untuk mentransfer
harga produk ke bank yang disediakan oleh penjual. Membeli dengan
metode bank transfer mengharuskan pembeli untuk mengkomfirmasikan
pengiriman uang dengan menu di home lazada konfirmasi pembayaran.
9. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data yang diperlukan
maka lazada.co.id akan memberikan kode pemesanan/ nomor order dan
jumlah yang harus dibayarkan.
Dan inilah alur flow chart berbelanja di Lazada :
1. Grafik Lazada.co.id

Traffic rank pada website Lazada.co.id cenderung meningkat dari awal mulai
situs tersebut beroperasi hingga saat ini. Itu dapat terlihat dari naiknya terus
grafik seperti gambar diatas.Hal ini disebabkan oleh banyaknya pengunjung
situs Lazada.co.id yang ingin melakukan belanja online. Terlebih lagi
Lazada.co.id menyediakan banyak pilihan produk dari berbagai merek dan
potongan harga yang menggiurkan jika dibandingkan toko lainnya. Inilah yang
menyebabkan Lazada.co.id menjadi salah satu top website yang sering
dikunjungi oleh penduduk Indonesia.
2. Kelebihan dan Kekurangan
Kelebihan zalora.co.id
1. Zalora menyediakan berbagai produk yang dijamin LENGKAP dan
tersusun sangat rapi & jelas di website Zalora
Seperti yang saya sebutkan di atas, Zalora menyediakan 400 brand lokal dan
internasional. Brand yang tersedia pun ga main-main. Sebut saja Adidas, Nike,
Hush Puppies, FENDI, dan Calvin Klein.

brand di Zalora (dok.pribadi)

Selain itu, produk di Zalora mencapai 10.000 produk yang mencakup fashion,
aksesoris, tas, sepatu, kecantikan, bahkan dekorasi rumah. Harganya pun
sangat bervariasi. Mulai puluhan ribu hingga ratusan ribu rupiah.
Produk-produk tersebut dibagi menjadi beberapa katagori yaitu katagori wanita,
pria, dan anak-anak. Produk untuk wanita terdiri atas wedges, flats, heels,
sandal, atasan, dresses, jeans, tas dan aksesoris. Kalau produk untuk pria
terbagi atas sepatu formal, sepatu casual, sepatu olahraga, sneakers, celana
pendek, jeans, T-shirt, dan kemeja. Sedangkan produk untuk anak-anak tersedia
mulai atasan, bawahan, dan sepatu untuk anak laki-laki dan perempuan.

Selain tiga kategori di atas, konsumen juga bisa mencari di katagori Sale dan
katagori <300 bagi konsumen yang ingin membeli produk dengan harga lebih
terjangkau. Bagi para muslim atau hijabers, bisa langsung klik katagori busana
muslim yang menyediakan berbagai fashion muslim yang elegan, anggun, dan
fashionable. Konsumen juga bisa langsung mencari produk berdasarkan brand
yang tersedia dengan klik katagori brand. Kalau ingin update produk, langsung
saja klik katagori New yang menyediakan berbagai informasi tentang produkproduk baru di Zalora.

website Zalora (dok.pribadi)

Semua produk tersebut di tampilkan di website Zalora dengan informasi yang
sangat jelas dan lengkap. Informasi tersebut mencakup pilihan ukuran, tabel
ukuran, rincian produk, bahkan gambar yang menampilkan semua sisi produk.

informasi produk yang ditampilkan di website Zalora (dok.pribadi)

Selain memberikan informasi terperinci tentang produk yang dijual, Zalora pun
menyediakan Brand Information di setiap produknya. Inilah salah satu kelebihan
Zalora dibandingkan dengan online shop yang lain. Kebanyakan online shop lain
tidak mencantumkan penjelasan apapun tentang brand sehingga terkesan
meragukan. Padahal, konsumen pasti tidak ingin membeli kucing dalam
karung yang artinya membeli tanpa tahu sebuah produk itu dari brand mana
dan bagaimana seluk-beluknya.

Brand Information di Zalora (dok.pribadi)

Brand Information di Zalora sangat membantu konsumen untuk mengetahui
seluk beluk brand dari produk yang akan dibelinya. Dengan adanya Brand
Information, konsumen bisa lebih mudah menentukan produk mana yang sesuai
dengan pilihannya.

2. Belanja di Zalora dijamin AMAN

Zalora menjamin keamanan konsumen saat berbelanja di Zalora. Pembayaran
dapat dilakukan melalui kartu kredit, bank transfer, dan pembayaran tunai saat
pengiriman (cash on delivery). Setelah pemesanan berhasil, pihak Zalora akan
memberikan laporan tentang status pemesanan. Selain itu, semua konsumen
akan menerima nomor pelacak produk yang dapat memudahkan pembeli untuk
melacak perjalanan produk hingga sampai ke tangan konsumen.
3. Zalora menyediakan produk-produk dengan HARGA TERJANGKAU
Meski mengusung konsep brand yang mewah dan elegan, Zalora tetap berbaik
hati dengan menyediakan berbagai produk berkualitas dengan harga
terjangkau. Inilah kelebihan Zalora yang lain. Zalora memberikan harga
spesial yang menggiurkan agar konsumen bisa menemukan berbagai produk
menarik dengan harga yang ramah di kantong.
Zalora sering mengadakan Sale besar-besaran pada waktu-waktu tertentu agar
konsumen bisa tetap berbelanja dengan hemat. Sale yang diberikan pun tidak
tanggung-tanggung yaitu hingga 80%. Sale yang tentu tidak bisa ditemukan di
online shop yang lain bukan?
Selain sale pada waktu tertentu, Zalora menyediakan produk dengan harga
terjangkau dalam dua pilihan yaitu Sale dan <300. Sale berisi berbagai produk
dengan potongan harga yang lumayan besar.

harga terjangkau hanya di Zalora (dok.pribadi)

Sebut saja Theory X Yellow Crinkle Dress. Dress anggun ini semula dipatok
dengan harga Rp 249.000. Namun, dress ini mendapatkan sale sebesar 40%
sehingga menjadi Rp 149.000 saja.

Adapun <300 berisi produk-produk dengan semua harga yang dipatok berada
di bawah angka Rp 300.000. Dalam <300 tersedia dalam beberapa opsi yang
memudahkan konsumen dalam mencari produk yang sesuai.

<300 hanya di Zalora (dok.pribadi)

Bagi konsumen yang ingin mencari produk berdasarkan jenis kelamin,
bisa klik katagori wanita, laki-laki, atau anak-anak. Kalau ingin mencari
berdasarkan harga yang tersedia, bisa klik Harga yang tersedia dalam dua fitur
yaitu Rp 100.000,0-Rp250.000,0 dan Rp 250.000,0-Rp500.000,0. Kalau ingin
mencari produk berlabel <300 berdasarkan brand, konsumen bisa klik pilihan
brand yang tersedia atau search brand yang diinginkan. Mudah bukan? Semua
hanya ada di Zalora.
4. Proses shopping di Zalora sangat MUDAH
Mudah. Itulah kata yang paling tepat untuk merepresentasikan proses belanja di
Zalora. Zalora telah mendesain sebuah system navigasi yang mampu memandu
konsumen untuk transaksi dan membeli barang dengan mudah. Konsumen
tinggal mengikuti prosedur yang sudah dibuat dan langsung bisa berbelanja.
Pertama, kita membuat akun di Zalora terlebih dahulu. Selanjutnya, kita bisa
langsung berbelanja dengan mengisi keranjang belanja kita. Selanjutnya, Zalora
akan mengirim email konfirmasi pemesanan pada kita. Lalu, kita tinggal memilih
cara pembayaran lewat kartu kredit, bank transfer, atau pembayaran tunai saat
pengiriman (cash on delivery). Pembayaran lewat kartu dapat dilakukan lewat
Visa, Mandiri, dan BCA. Selain itu, Zalora menyediakan layanan pembayaran
COD yang tersedia di 32 kota.

layanan COD hanya di Zalora (dok.pribadi)

Sebagaimana yang tercantum dalam zalora.co.id, ada 3 langkah mudah untuk
melakukan COD, yaitu

1. Pada halaman produk pilihan Anda, pilih ukuran Anda. Selanjutnya,

klik Beli dan Lanjut ke Pembayaran.
2. Jika Anda sudah menjadi member ZALORA, maka Anda hanya perlu
memasukan e-mail dan password pada kolomLogin. Jika belum
terdaftar, klik Lanjutkan.
3. Pada tahap akhir, isi data pribadi Anda pada kolom Informasi Anda,
lalu pilih Bayar di Tempat (COD) pada KolomCara Pembayaran, cek
ulang pemesanan Anda di kolom Konfirmasi Pembelian dan
klik Bayar.
Ada satu lagi kemudahan lain yang diberikan oleh Zalora yaitu gratis biaya
pengiriman ke seluruh Indonesia. Jadi, kita tak perlu lagi bingung-bingung
menghitung pengeluaran untuk biaya pengiriman karena sudah ditanggung oleh
Zalora.

jasa pengiriman Zalora (dok.pribadi)

Selain itu, Zalora juga menyediakan jasa pengiriman yang cukup banyak.
Misalnya JNE, Firstlogistik, Gojek, dan lain-lain.
5. Zalora, online shop yang TERPERCAYA
Salah satu komitmen dari Zalora adalah menjadi online shop yang terpercaya.
Oleh karena itu, Zalora memiliki customer service yang handal dan terpercaya
untuk melayani pertanyaan para konsumen. Jika ada keluhan, Zalora siap
memberikan pelayanan yang cepat dan professional demi kepuasan
konsumen. Customer Service Zalora bisa dihubungi di nomor 02129490100. Email: help@zalora.co.id. Customer service Zalora buka Senin
Jumat, 9:00 21:00 WIB.
6. Zalora menyediakan berbagai tawaran yang MENARIK
Zalora tak hanya menawarkan berbagai produk yang berkualitas namun juga
membahagiakan konsumen dengan berbagai tawaran yang menarik. Misalnya

saja voucher belanja Rp 50.000 bagi siapapun yang berlangganan newsletter

Zalora.

tawaran voucher dari Zalora (dok.pribadi)

Saya pribadi pun tertarik dengan tawaran tersebut. Saya memasukkan email
saya di kolom yang tersedia. Belum sampai sehari, saya mendapatkan email
dari Zalora berisi voucher belanja Rp 50.000. Senangnya J

voucher yang dikirim Zalora untuk saya (dok.pribadi)

Selain voucher, Zalora juga memberikan tawaran menggiurkan lain misalnya
discount Rp 100.000 bagi pemilik kartu kredit ANZ dengan ketentuan yang
berlaku.

bonus dari Zalora untuk ANZ credit card holder (dok.pribadi)

Dengan berbagai tawaran dan bonus-bonus seperti ini, Zalora semakin lekat di
hati para konsumennya.
7. Layanan Zalora dijamin MEMUASKAN
Zalora berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik demi kepuasan
konsumen. Zalora berusahan untuk mengirimkan barang dalam waktu 2 hari
kerja sejak hari pemesanan barang.
Selain itu, Zalora juga berusaha memberikan layanan terbaik bagi konsumen.
Kepuasan konsumen inilah yang sebenarnya menjadi tolak ukur sebuah online
shop agar bisa dikatakan baik atau tidak. Jika tidak ada ulasan positif dari
konsumen, maka bisa dipastikan sebuah online shop itu tidak baik Namun,
kondisi yang berbeda justru didapatkan oleh Zalora. Zalora mendapatkan
berbagai ulasan positif dari konsumen.

Ketika saya membuka akun twitter Zalora, saya banyak menemukan berbagai
komentar positif tentang Zalora. Komentar-komentar tersebut kebanyakan dari
konsumen yang mengungkapkan kebahagiaan dan perasaan mereka saat
menerima kiriman barang dari Zalora. Cekidot

Kekurangan Zalora.co.id
1. Websitenya semakin berat
2. Kurang begitu mengupdate yang terbaru
Untuk analisis grafik penjualannya menurut saya semakin banyak yang
mengunjungi dan tertarik untuk berbelanja maka grafiknya akan naik sebaliknya
jika tidak banyak yang mengunjungi dan tidak begitu puas dengan apa yang
sudah debeli maka grafiknya pun akan menurun

2. Kelebihan dan Kekurangan

Kelebihan lazada.co.id
Kelebihan Belanja Online Di Lazada :
1. Beraneka Ragam Produk Tersedia
Jika kita pergi kesuatu toko yang menjual sedikit jenis barang tentu akan
membuat kita berfikir kalau ditoko tersebut kurang bagus untuk melakukan
pembelanjaan lawong barangnya saja cuma sedikit. Nah di Lazada terdapat
banyak sekali barang dan beraneka ragam walaupun masih didominasi oleh
produk elektronik. Barang selain eletronik juga tersedia peralatan rumah
tangga, perlengkapan bayi, mainan, alat musik, alat olahraga, buku, tas, alat
kecantikan dan lain-lain. Jadi kita bisa langsung belanja banyak produk di
lazada.
2. Banyak Diskon Menarik Yang Di Tawarkan
Diskon merupakan salah satu hal yang sangat diinginkan oleh konsumen karena
konsumen dapat menghemat uang. Lazada beberapa hari terakhir ini seringkali

memberikan diskon kepada pelanggannya ada yang dikisaran dibawah 10%

hingga diskon diatas 30 persen untuk beberapa produk tertentu. Produk yang
beberapa hari yang lalu saya beli dari lazada merupakan produk yang didiskon
20% dari harga awal, lumayan untuk menghemat bukan?
3. Website yang user friendly
Bagi orang awam belanja ditoko online terkadang menyulitkan dan
membingungkan, tapi tidak dengan belanja di lazada. Karena diwebsite mereka
memiliki tampilan yang menarik dan navigasi yang jelas serta panduan yang
cukup mudah dimengerti sehingga kita sebagai konsumen tidak akan tersasar
didalam website mereka. Selain itu di lazada.co.id juga menampilkan produkproduk unggulan sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui barang
yang laris dan direkomendasikan.
4. Bebas Ongkos Kirim
Ongkos kirim terkadang menjadi sesuatu yang menakutkan untuk berbelanja
online karena cukup mahal untuk barang yang ukurannya besar. Namun Lazada
memberikan kemudahan bagi para pelanggannya dengan menggratiskan
ongkos kirim ke lebih dari 100 kota di Indonesia dan tentunya ini cukup bagus
untuk perkembangan lazada kedepan karena pasti konsumen memilih yang
ongkos kirim gratis.
5. Bisa COD (Cash On Delivery)
Terkadang dalam belanja online terdapat beberapa ketakutan seperti barang
tidak sampai dan takut ditipu, tapi di pelayanan ini anda dapat melakukan
pembayaran di tempat pada saat anda menerima barang sehingga terhindar
dari penipuan. Tapi saat ini mungkin baru ada di daerah jakarta sebab saat saya
pesan barang untuk di Bandung tidak ada fasilitas COD.
6. Pengiriman Barang Cepat

Sebagai pembeli pasti mengharapkan barang yang ia beli cepat sampai dan
tidak terjadi kerusakan ataupun cacat, Lazada sepertinya tahu persis kebutuhan
konsumen itu oleh karena itu mereka melakukan pengiriman barang yang cepat
setelah pembayaran diterima. Pengalaman saya adalah saat membeli salah satu
produk lazada, saya pesan dan melakukan pembayaran pada tanggal 15
agustus 2012 kemudian pada tanggal 16 agustus pukul 10.00 pagi barang
sudah sampai di rumah saya dengan selamat.
Kekurangan lazada.co.id
1. Konfirmasi Pembayaran Cukup Lama
Sebagai pembeli juga tentu ingin segera mendapatkan kepastian dalam
berbelanja, saya rasa konfimasi pembayaran diterima oleh pihak lazada cukup
lama sehingga sedikit membuat pembeli khawatir. Sebagai contoh pengalaman
saya pribadi saat konfirmasi pembayaran pukul 10an pagi dan baru menerima
konfirmasi pembayaran diterima pukul 3 sore tentu ini waktu yang lumayan tapi
masih tergolong cepat karena masih pada hari yang sama. Tapi tentu lebih
menyenangkan lagi kalau hanya memerlukan beberapa menit saja untuk
mendapatkan konfirmasi.
2. Fasilitas COD masih belum bisa dibanyak kota
Fasilitas COD yang ditawarkan memang bagus untuk konsumen tapi sayangnya
untuk saat ini masih untuk kota jakarta dan sekitarnya saja sebab saya di
Bandung tidak bisa COD, mungkin untuk lebih memuaskan pelanggan dan
meningkatkan kepercayaan pelanggan tentu fasilitas COD di setiap kota bisa
diterapkan.

BAB III
Kesimpulan

Setiap web e-commerce yanga ada memiliki fitur fitur tersendiri yang bisa
membuat web e-commerce itu lebih unggul dari yang lainnya padahal menurut
saya semua fitur mereka tawarkan tidak jauh berbeda dengan yang lain dan
pada intinya memiliki fungsi yang sama.
Walaupun Lazada.co.id Lebih Murah dibandingkan Zalora.co.id tapi mereka
adalah online shop ternama dan sudah banyak dikenal masyarakatdan terbukti.

DAFTAR PUSTAKA
http://ariesandrianto.blogspot.com/2013/06/e-commerce-dan-analisiswebsite.html
http://www.jeanotnahasan.com/2012/03/lazada-situs-e-commerce-asing-di.html
https://yulytaverdianti.wordpress.com/2013/07/08/analisis-we-e-commercezalora/
http://id.wikipedia.org/wiki/LAZADA_Indonesia
Bagikan ini:

Twitter

Facebook1

Google

Tinggalkan Balasan

Buat situs web atau blog gratis di WordPress.com. | Tema Plane.

Ikuti

Ikuti MELFRIDA INDRIYANI

Kirimkan setiap pos baru ke Kotak Masuk Anda.

Daftarkan saya

Buat situs dengan WordPress.com