Autor: Jorge Mercado Ochoa / @JormerMx

El pulso de la empresa
Como un coach con visin integral nos ayuda a que nos cae el veinte
Es curioso e interesante reconocer el pulso de la empresa, cuando este involucra
el conocerla en su da a da. Estar receptivo a las reacciones, conversaciones,
visiones, decisiones, emociones, procesos, resultados, mejoras, indicadores, quejas,
reconocimientos y nuevas necesidades/oportunidades.
En empresas de todos los tamaos se cuenta con resultados favorables y
complicados, segn el grado de adaptacin de las reas y el establecimiento del
panorama deseado.
En las empresas que cuentan con visin, misin, valores; es curioso que muchas
personas de la empresa no los conocen, otros que los llegan a conocer no han dado
sentido a su significado, menos an a comprender su rol en la empresa y la importancia
de todos y cada uno de los empleados en todos los niveles y reas de la organizacin.
Nos olvidamos de lo realmente importante, por los bomberazos del da a da.
Cayendo en una espiral de complicaciones, estrs, errores, urgentismo, malestar,
fricciones, ambiente laboral denso.
Podemos contar con un tablero de indicadores tipo balanced scorecard (cuadro
integral de mando), con perspectivas interesantes de la empresa; ms no nos darn
todo el pulso de la empresa porque no considera el ambiente laboral, la actitud entre
reas, pares, etc. Tampoco las influencias externas de varios mbitos, esto es, se
requiere de comunicacin, continuo aprendizaje y acercamientos para tomar
decisiones efectivas y oportunas. Ahora bien, si no se tienen indicadores el panorama
es ms complicado y suele no existir una estrategia, esto a su vez no permite conocer
hacia dnde vamos.
Establecer objetivos y medir cada parte de los procesos y no solo parte contable; se
convierte en una fuente de informacin que consolida la toma de decisiones con un
riesgo o error menor.
Aplicamos entonces tres preguntas bsicas que desencadenan el trabajo de mejora y
alineacin de toda empresa: Hacia dnde vamos? Dnde estamos? Cmo

llegamos? Estas preguntas no las responde una sola persona o dos, es un trabajo de
equipo que al final da forma a un plan estratgico.
Muchas veces nos olvidamos de que somos personas y tenemos vida adems del
trabajo, que los procesos unen a las reas y abren perspectivas de colaboracin, todo
esto es parte de una cultura empresarial que se encamina al xito y posicionamiento.
En ocasiones pensamos que crear un plan estratgico es complicado y orientado
a empresas nuevas, cuando estos aplican en cualquier etapa y tamao de empresa y
no se requiere de inicio plantearlo a 5 o 10 aos, el primer paso es armarlo a 1 ao y
no necesitamos esperar 3 a 6 meses para ver resultados, siendo que entre las
bondades del anlisis surgen mejoras que van aportando un cmulo de cambios en
los procesos, pero sobretodo abren paso una cultura y comunicacin en la
organizacin, orientados a la estrategia de la empresa.
Cuntas veces no escuchamos en radio pasillo rumores, por carencia de informacin
e indicadores, o bien por descontento de una persona o un pequeo grupo que busca
crear en los dems la misma emotividad negativa.
Cuntas veces un rea se queja de otra, cuando en el fondo su trabajo suma en cada
proceso y todos se benefician con tan solo reunirse, comunicarse y proponer mejoras
o pedir ayuda para ello. Ms an los aparentes errores o problemas, no eran ms que
malos entendidos o percepciones.
En el 99% de los casos los problemas son conversaciones pendientes JMCoach
Cuntas veces los superiores no bajan la informacin a sus colaboradores y se
desencadenan una serie de confrontaciones, fricciones o malos entendidos.
Cuntas veces no se critica a un superior por sus decisiones, cuando no se conoce el
contexto completo, cmo podemos aportar con nuestro trabajo para mejorar el
ambiente laboral, toma de decisiones, resultados, calidad, etc. Aportar y sumar es lo
realmente importante, esto da paso a la filosofa proactiva que distingue a las
empresas que generan Experiencias de servicio al seguir La Actitud Resolutiva.
Cuntas veces en un juego/reunin donde participan todas las reas, se sorprenden
de la buena comunicacin, cuando las creencias y estrs del da a da cierran esos
caminos y nos llevara a pensar que por ejemplo los equipos de ftbol de la empresa

llegaran a fricciones en el campo, siendo que al final desatan el compaerismo y la

camarera.
Cuntas veces vemos que una solucin de 20 minutos se lleva das, por tan solo la
actitud, irresponsabilidad o indiferencia. Es entonces que nos remontamos al trabajo
de los equipos de trabajo y el sentido de pertenencia.
Si te veo y estas aqu reconozco en la prctica que el recurso humano es fundamental
en las empresas inteligentes y las que persiguen un plan estratgico. Esto nos permite
identificar la importancia de los diferentes equipos de trabajo que conforman todo tipo
y tamao de organizaciones, as como la consistencia que une a estos equipos: su
razn de ser.
Los grandes equipos no nacen grandes, aprenden, trabajan en conjunto y
desarrollan capacidades para crear lo que desean crear. Crean un ciclo de aprendizaje
y cambio profundo que desarrolla a los individuos y al colectivo. No se cierran al
proceso de cambio, lo viven. Son accin y actitud.
Para identificar la etapa del equipo podemos basarnos en la propuesta de Tuckman:
Formacin, Conflicto, Normas, Desempeo. Esto marca la pauta del tipo de trabajo a
realizar.
En la prctica, se realiza con un ejercicio de gratitud y/o un crculo de afinidades,
entonces se cuestiona:
Razn de ser (Estamos en equipo porque)
Cmo nos vemos y hacia dnde vamos
Nuestros valores
Sobre las conductas en el equipo
Equipo, qu es importante para ustedes?
Los resultados sorprenden y se trabaja la unidad de propsito para que los equipos
lleven una visin y objetivos, con pasin y compromiso.
Es importante reconocer el balance del tringulo del trabajo que rompe paradigmas y
creencias. Balanceamos rendimiento, aprendizaje y disfrute. En general aporta 30
puntos o ms en las mejoras.

Regularmente en una reunin se revisan: rendimiento, nmeros, visitas, motivacin,

metas. Y si mejor se preguntara sobre lo aprendido de necesidades y perspectivas
de clientes, lo que pasa con la competencia, como gestionar objeciones?
Se vuelve fundamental que cada persona conozca su rol y posicin en el juego, para
contribuir en el proceso y sistema.
Las metas compartidas pueden fortalecer al equipo y abrir las barreras entre reas,
para conjuntar equipos orientados a procesos. Identificando las limitantes actuales
para transformarlas en mejoras o desarrollo. El coach se convierte en facilitador e
impulsor de la creatividad, retomando las bases que unen al equipo y se alinean con
la empresa.
El liderazgo del equipo y los mandos superiores son clave en el proceso, siendo que
su influencia ser garante de la continuidad y el mismo proceso los dotar de
elementos para consolidarlos en el funcionamiento integral.
El lder consumado es un orquestador con visin, soluciones e integracin; que inspira
por su trabajo y conversaciones - JMCoach
Los detalles y el clima organizacional tienen alta influencia en los equipos. As el
reconocer a un empleado le brinda estatus, certidumbre, justicia, autonoma,
relacionamiento; tanto ms que el recibir dinero. Por el contrario, humillarlo o
evidenciarlo puede compararse con el dolor de una gran herida fsica.
El lenguaje genera posibilidades y futuros diferentes. Qu necesitas hacer diferente
para generar el futuro que deseas?
Te veo. Me alegra que ests aqu (Ubuntu) Peter Senge
Si hacemos un alto en el camino, entonces al mirar con otras perspectivas y
reconociendo el aprendizaje que adquirimos con estas reflexiones; en este momento
sin duda alguna estamos listos para que nos cae el veinte de todo lo que nos rodea.
Cmo somos parte de las consecuencias de lo que hacemos y dejamos de hacer.
As es como el pulso de la empresa y de las personas se relaciona en el da a da. No
olvidemos que la vida es un continuo aprendizaje.
Finalmente, las competencias laborales se aprenden y se practican. Con retos las
ponemos a prueba, desarrollamos experiencia y las mejoramos.

La Actitud Resolutiva: es una cultura de trabajo armonizada y alineada con la

mira en crear, solucionar, disfrutar y crecer. JMCoach
El aprendizaje tras la experiencia de las decisiones y lo que compartimos para que
sea un catalizador para mejoras en tu empresa nos lleva a resolver algunas
preguntas de repaso y un plus:
1. El pulso de la empresa se resume al manejo de nmeros? Verdadero / Falso
2. Para crear un plan estratgico, se considera a las personas y que tienen vida
adems del trabajo? Verdadero / Falso
3. Tiene sentido la razn de ser de los equipos de trabajo? Verdadero / Falso
Al final el verdadero aprendizaje ms all de confirmar con cierto, verdadero,
verdadero radica en una pregunta que ser poderosa si logra generar un cambio en
ti ahora y algunas de ellas que te comparto son:
Qu cosas nuevas me sern tiles?
Qu puedo hacer diferente ahora?
Qu quiero cambiar en m da a da?
Al final: Qu te llevas de este artculo?

Sobre el Autor:

Jorge Mercado Ochoa

Ingeniero en Computacin
ESIME, IPN
Coach Internacional Ejecutivo y de Equipos de Trabajo.
Certificado por ICT.
@JormerMx #JMCoach