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OBJETIVO:

Ofrecer la infraestructura, soporte y mantenimiento a los servicios institucionales as como a los


servicios implementados por las distintas unidades del instituto.

FUNCIONES:

Elaborar y presentar las propuestas de normas, polticas y proyectos que mejoren, optimicen y garanticen la integridad de la
infraestructura y sistemas del site de cmputo institucional.

Llevar a cabo la implementacin de los sistemas de almacenamiento, el uso de respaldos, restauracin de informacin, clon de
servidores y la incorporacin de los servidores de servicios fundamentales a los sistemas de almacenamiento multiplataformas para
optimizar y administrar las capacidades en disco de los equipos de cmputo, conforme a los requerimientos que se presenten

Realizar estudios de viabilidad, compatibilidad y rentabilidad para apoyar la toma de decisiones en la propuesta de adquisicin de
software y hardware que fortalezca la operacin del site de cmputo institucional.

Realizar y supervisar la ejecucin de las actividades que contribuyan al cumplimiento de los compromisos establecidos en el
Programa Institucional de Desarrollo Informtico, en la esfera de competencia del Departamento.

Dar seguimiento y proporcionar soporte tcnico en la instalacin, operacin, administracin y utilizacin de hardware y software en
los laboratorios de cmputo, instalados en las unidades acadmicas del Instituto.

Conducir la administracin de la infraestructura de mltiples plataformas, habilitar los servicios no activados, realizar pruebas de
configuracin e instalacin de nuevas aplicaciones para el desarrollo de proyectos institucionales, que permitan el aprovechamiento
del equipo de cmputo del Instituto.

Proporcionar asistencia tcnica y asesoras a los usuarios institucionales que as lo requieran, para la implementacin de nuevas
herramientas de administracin, uso adecuado de sus recursos informticos, as como proponer el suministro del equipo necesario
que contribuya al desarrollo de sus funciones y proyectos estratgicos.

Identificar, valorar y proponer la incorporacin de tecnologas de la informacin y telecomunicaciones, para asegurar la disponibilidad
de los servicios del site de cmputo institucional, con base en polticas de seguridad informtica y procedimientos de operacin.

Mantener estrecha comunicacin con instituciones, proveedores de servicios y fabricantes de equipos y herramientas de cmputo
para promover acciones de colaboracin de beneficio mutuo.

Realizar el anlisis de las propuestas para la adquisicin o contratacin de bienes o servicios informticos requeridos por las
dependencias politcnicas del Instituto, en el mbito de su competencia.

Analizar y establecer metodologas de optimizacin de tareas administrativas de tecnologa de informacin, control de usuarios,
automatizacin de inventarios e integracin de aplicaciones.

Supervisar y evaluar la prestacin de los servicios informticos proporcionados por terceros a la infraestructura, bajo la
responsabilidad del Departamento y entregar la documentacin respectiva al rea administrativa para los trmites conducentes.

Desarrollar los procedimientos y manuales de instalacin, configuracin, administracin y monitoreo de la infraestructura de cmputo
localizada en el site de cmputo institucional para controlar y dar seguimiento al comportamiento de los equipos.

Supervisar la consolidacin de la informacin y la elaboracin de la estadstica de su competencia, e informar a la Divisin acerca del
desarrollo y los resultados de sus funciones.

Participar en la formulacin del anteproyecto del Programa Presupuesto y de los programas Operativo Anual, Estratgico de
Desarrollo de Mediano Plazo e informes de actividades de la Direccin, as como en los seguimientos respectivos, en el mbito de su
competencia

Atender las dems funciones que se le confieran conforme a su competencia.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPO DE CMPUTO


En las especificaciones tcnicas que establecen los fabricantes, se considera como Mantenimiento Preventivo: la lubricacin, ajuste y
limpieza interna y externa y las pruebas de cada una de las partes que conforman un equipo. As como la revisin peridica del posible
desgaste que puedan sufrir algunos componentes que se encuentren en constante movimiento o friccin. La funcin bsica del
Mantenimiento Preventivo es reducir, considerablemente, el nmero de fallas por falta de lubricacin, ajuste, polvo o cualquier
material extrao, que pudiese interrumpir el funcionamiento del equipo. Con este servicio, su equipo es revisado de acuerdo con un
programa peridico. Lo que nos permitir tener un reporte contnuo del estado general y particular del equipo de cmputo. El
Mantenimiento Preventivo se recomienda de acuerdo con el equipo y el fabricante. Sin embargo, es factible adaptarse a las
necesidades de los clientes y de su equipo a precios realmente accesibles.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE COMPUTO


El Mantenimiento Correctivo es de gran importancia, ya que el uso diario y/o la utilizacin inadecuada para operar el equipo por parte
de los usuarios, puede provocar fallas en el mismo. Y sobre todo, tomando en cuenta las condiciones actuales, en las que se requiere
que la operacin no sea suspendida por mal funcionamiento de los equipos, puesto que esto se reflejara en un incremento de los
costos directos e indirectos o bien, en la eficiencia de los servicios que proporcionan nuestros clientes. En este caso podemos ofrecerle
un plan adecuado a sus necesidades.
El servicio correctivo puede dividirse en los siguientes rubros:
a).- Garantas: Dentro de este rubro, ofrecemos servicio a garantas de algunos fabricantes, dentro de los que se encuentran: Okidata,
Hewlett Packard, , Toshiba, Apple, IBM, EPSON, Canon y XEROX.
b).- Reparaciones mayores: Ofrecemos tambin Servicio en reparaciones a equipos como: cambios de tarjetas, daos en componentes
de la mismas, reparaciones a nivel componente, en fin todas aquellas fallas que no sean causadas por elementos visibles o de fcil
sustitucin.

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Definir Estructura Organizativa


Definir Funciones del Departamento
Definir Funciones de los Trabajadores
Alcance y Objetivos del Area
Estructura de Rutas por Clientes
Definir FODA Fortalezas Debilidades Oportunidades - Amenazas
Definir Proceso Actual de la Empresa Procesos Gerenciales, Operativos
y de Apoyo.
a. Diagrama de Flujo
b. Flechas de Caracterizacin de Procesos
c. Diagrama de Bloque
8. Procedimientos para Mantenimiento Preventivo
9. Procedimientos para Mantenimiento Correctivo
10.Planificacin Semanal de rutas por Servicio
11.Inventario:
a. Herramientas
b. Consumibles
c. Equipos
d. Insumos
e. Proveedores
f. Clientes con sus Datos
12.Procedimiento de Tickets para servicios:
a. http://osticket.com/editions
b. https://www.bestpractical.com/rt/
c. http://www.glpi-project.org/spip.php?article61
i. Referencias:
http://www.calidadytecnologia.com/2014/11/herramientasticketing-open-source.html
d. http://www.renovetec.com/renovefree/renovefree/manual-de-uso
13.Referencia ISO 9000 Para empresas de servicios