Gastn T. Gonzlez
Enero 2010
Solicitud
Canales
Electrnicos
TDD
Canales
Convencionales de
Distribucin &
Ventas
Preaprobar
Solicitud Th /
Comercio
Realce
Documentos
Procesar
documentos
THs
Courier
Courier
nes
cio
era as
Op sgos
Rie
Controlar
Riesgo
y Prevenir
Fraude
TDC/TDD
Casos Fraudulentos
Flujo de Fsicos
Flujo de Req.
Transacciones
del Outg/Incom
Incoming
Outgoing
Consumos
Pago
Comercios
Flujo de
informacin
Autorizaciones
Procesar
Requerimiento
Comprobar
Compensacin
Transacciones
de Intercambio, Ajustes
y Reversos
Balance de Comp.
Autorizar
Operacin
Canales
Convencionales
de D&V
Intercambiar
Operaciones
Operaciones
Riesgosas
Consumos
Comercio
Emitir y Distribuir
y Controlar
Plsticos
(TDC / TDD)
Documentos
Vouchers
Liquidar Operaciones
a Comercios
Cerrar
Contabilidad
Auxiliar Cont.
Contabilidad
Ajustes, reversos,
pagos, consumos,
balances
de comprobacin
Canales
Electrnicos
Courier
Seguridad
Interna
Facturacin
Clientes
CLIENTES
PROVEEDORES
CLIENTE
Satisfaccin
laboral
Crticos
Importantes
Cumplimiento
Regulatorio
PROCESOS DE
NEGOCIO
Eficiencia en
Costos
Flexibilidad y
Adaptabilidad
Control de Riesgos
Operativos
6
FINANZAS
FINANZAS
Posicionamiento
estratgico
Cumplimiento
regulatorio
CLIENTES
CLIENTES
Y
Y REGULADOR
REGULADOR
Valor al Cliente
Cumplimiento
Regulatorio
Eficiencia en
Costos
PROCESOS
DE
NEGOCIO
Control Riesgos
Operativos
Modelo operativo
y de servicios
Satisfaccin
Laboral
Flexibilidad y
Adaptabilidad
(1)
Arquitectura Estratgica
segn enfoque Balanced
Scorecard
APRENDIZAJE
APRENDIZAJE YY DESARROLLO
DESARROLLO
(CAPACIDADES)
(CAPACIDADES)
Gente y
Organizacin
PROVEEDORES
Tecnologa de Informacin
Core Systems / ERPs
CRMs / SCMs
BPMs / EAI
DWH / DMs / DSS
X-net
IT Colaborativos
Flujo de Proceso
Lean maximizacin valor/costo en
sistema de actividades
Reduccin de set-up
Secuencias-& paralelismos
Incorporacin de controles
CLIENTES
Mecanismos Organizacionales
Especialistas funcionales
Trabajadores de caso
Equipos de caso
Roles facultados (empowerment)
Mecanismos de coordinacin lateral
Infraestructura Fsica
Layout
Clulas de trabajo
Herramientas Tecnologa
Habilitadores
Modelo de
Negocios
Foco
1750
1960s
Especializacin del
trabajo
Productividad y reduccin
de costos (A. Smith, H.
Ford, F. Taylor)
Jerarquas Funcionales
Lnea de ensamblaje
Controles
Mecanizacin
Estandarizacin
Control de registros
Gerencia cientfica
Ciclo de Mejora PDCA
(plandocheckact )
Modelaje financiero
ERA DE LA INFORMACIN
Segunda Ola:
Primera Ola:
Mejoramiento de
Procesos
70s
80s
Tercera Ola:
Reingeniera de
Procesos
Gerencia de Procesos
de Negocio (BPM)
1990s
2000+
Reingeniera (M.Hammer,
Thomas Davenport)
Diseo de Procesosbasado en mejores
prcticas
Mejor, Rpido y Barato
Innovacin en Modelos y
procesos de negocio.
Proceso como abstraccin
clave de Diseo, innovacin
radical y/o mejoramiento
continuo
Empresas multi-industriales
Organizacin por lnea de
negocios
Fusiones y adquisiciones
Negocios va internet
(B2B, EDI)
Procesos end-to-end
Organizaciones planas
Organizacin en redes
Negocios globales 24x7
Eficiencia de Procesos
sobre eficiencia de
recursos
Automatizacin
computarizada
Sistemas de Informacin
Gerencial
MRP (Material Requirements
Planning)
Arquitectura empresarial
ERP
CRM
Gerencia de Cadena de
Suministro (SCM)
Workflows
EAI
SOA (Service Oriented
Architecture)
Software de Desempeo
Gerencial
Sistemas de BPM
TQM
Control de procesos
estadsticos
Mtodos de mejora de
procesos
Costos basados en
actividad (ABC)
Six sigma
Comprar vs. Construir
Rediseo de procesos,
Mtodos de reingeniera
Arquitecturas de Procesos
Autoservicio y
personalizacin
Outsourcing / co-sourcing /
insourcing
Mtodos de BPM
BSC, Lean Sigma
Fuente: ABPMP
10
Control de
Gestin
Monitorear
y Controlar
Identificar y
Alinear con
Estrategia
Ciclo
<
BPM
Implantar y
Difundir
Modelar
y
Analizar
BPM es un enfoque
disciplinado para identificar,
disear, ejecutar, documentar,
monitorear y medir tanto
procesos automatizados como
manuales con el fin de alcanzar
resultados operacionales
especficos y consistentes
alineando los recursos de la
organizacin con su estrategia
Fuente: ABPMP
Planificacin
Tctica
Disear y
Simular
(planes, programas,
presupuestos)
Ejecucin
11
Cada etapa del ciclo BPM se apoya en cuatro elementos que las habilitan
Arquitectura de Procesos
BPM
Innovacin, Mejoramiento y
Custodia de Procesos
Componentes de la Gestin de
Calidad de procesos. Soportados en
metodologas comprobadas: lean, six
sigma, innovacin modelos negocio,
gerencia del cambio
Tecnologa
Avances en nuevas tecnologas (BPMS)
permiten la definicin, modelacin,
simulacin, ejecucin y monitoreo de
procesos
12
Procesos
Atributos
Valor
Procesos Crticos
Procesos No Crticos
14
Object Management
Group (OMG-BPMM)
1
Inicial
Inicial
2
Grupo de procesos en reas
claves documentados
3
Definido
2
Procesos estandarizados y
predecibles en ciertas
unidades de trabajo
Estandarizado
Procesos alineados,
monitoreados en base a
mtricas y controlados
Predecible
Innovando
Innovacin y mejoramiento
continuo sobre procesos
claves
Innovacin y mejoramiento
continuo sobre procesos
claves
Orientacin a procesos
Perspectiva de proceso 2
Modelado y anlisis de
procesos, dueos
identificados
3
Automatizacin y control
3 Intra-procesos
Dentro de procesos claves
Automatizacin y control4
inter-procesos
A lo largo de la empresa y su
Optimizacin empresa 4 ecosistema
Alineacin estratgica
(procesos y mtricas en
BSC). Integracin horizontal.
Organizacin esbelta.
Control estadstico de
desempeo promedio y
variabilidad
Optimizando
2
Jerarqua funcional domina.
Integracin ad hoc tctica
Integracin coyuntural
Procesos genricos
estandarizados,
adaptaciones para procesos
especficos
Gestionado
Repetible
Gartner
Silos
Ejecucin ad hoc,
inconsistente, poco
predecible
Procesos impredecibles y
poco controlados
Gestionado
Red inteligente
Alineacin Estratgica 5
Alineacin entre desempeo
de procesos y objetivos
estratgicos del negocio.
16
Alto impacto
Visin de conjunto
Soluciones a la medida
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