MENGATASI CUSTOMER COMPLAINT

1). Selalu siap/ada

Hadapi customer complaint, saat anda menerima customer tersebut anda
harus percaya diri, jangan membiarkan customer merasa kita tidak siap. Hal
ini akan membuat customer menjadi lebih marah.
2). Dengarkan dan perhatikan keluhan customer
Dengarkan keluhan customer tersebut dengan hati-hati . Tunggu sampai
customer selesai berbicara. Jangan menginterupsi saat customer masih
berbicara.
3). Tetap ramah dan meminta maaf
Dengan tetap ramah , minta maaf kepada customer tersebut .
Contoh : Mohon maaf Bapak/Ibu... atas ketidaknyamanan ini..
TIDAK BOLEH MENGATAKAN : Mohon maaf Bapak/Ibu atas kesalahan
kami ..
Jika customer tersebut hanya memberi feedback, ucapkan terima kasih atas
feedback yang diberikan
4). Selesaikan masalah
Selesaikan permasalahan dengan tetap ramah dan menggunakan bahasa yang
baik.
Jika Customer masih merasa tidak puas, sampaikan kepada Customer bahwa
anda akan menyampaikan hal ini kepada pimpinan yang sedang bertugas.
Pimpinan yang tertinggi pada saat itu wajib yang menyelesaikan masalah
tersebut.
Contoh : Bapak/Ibu... saya akan sampaikan/jelaskan masalah ini kepada
pimpinan saya....
5). Perbaiki masalahnya dan Follow up
Perbaiki masalah ini dan selalu lakukan follow up supaya tidak muncul
dikemudian hari.