2010

ISO9004:2009
Administracinparael
xito
ResumenEjecutivo
Quality&ProductivityConsulting

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1/7/2009

... Enfoque Productivo de Calidad

ISO9004:2009Haciaelxitosostenido.Normapublicadael2deNoviembredel2009

CuandolafamiliadenormasISO9000fuerevisadaenelao2000,ISO9001eISO9004
fuepromovidacomounparcoherente,yaqueambostenanlamismaestructura.ISO
9004seconcibicomounaguaparalossistemasdegestindelacalidaddesarrolloy
mejora,mientrasquelaISO9001hasidosiempreunanormaparalaevaluacin.

Originalmente,losdosenfoquesdelagestindeldesarrollodesistemasdegestinde
calidadfueronprescritosenlanormaISO9000:1987;elenfoquedirigidohaciaelcliente
eraunsistemaestablecidoparacumplirlosrequisitosdelanormaISO9001paraluego
permitirimplementarlasrecomendacionesenlanormaISO9004;yelenfoquedirigido
hacialagestin,dondeunsistemaeradesarrolladoenlneaconlanormaISO9004,y
luegoevaluadoconlanormaISO9001.Elltimoenfoqueresultaenunsistemadegestin
decalidadquecumpleconlasnecesidadesdelaempresayporlotantoevitalaacusacin
dequeelsistemaexistesloparamanteneruncertificadoISO9001.

LamayoradelasorganizacionesahorausanlanormaISO9001paradesarrollarun
sistemadegestindecalidad,especficamenteparaserusadoconfinescontractualeso
deevaluacin,locualindicaqueelenfoquedirigidoalagestinfallensuobjetivo.

Unnuevoestndar

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LanormaISO9004:2009esunanuevanormatotalmentediferente.

LanormayanoestaratadaalanormaISO9001.Tendrunaestructuradiferenteyun
objetodiferente,talcomosereflejaenelnuevottulo"Gestinparaelxitosostenidode
unaorganizacinUnenfoquedegestindecalidad.

LanuevaversindelanormaISO9004sebasaenlapremisadequesatisfaceralos
clientespuedetraerelxito,peroparamantenerorganizacionesdexito,hayqueir
muchomsallysatisfacerlasnecesidadesyexpectativasdetodaslaspartesinteresadas.
Setratadeunintentodeaplicarlosprincipiosdegestindecalidadparalabsquedadel
xitosostenidoenunaorganizacin,peroquenoaadenadanuevoporlavadelos
principiosdegestin.Estosugierequeelxitosostenidopuedeserlogradomediantela
aplicacininteligentedelosochoprincipiosdegestindelacalidadatravsdeunsistema
deprocesosgestionadosdemaneraproactivaque:

Monitoreenyanalicenconstantementeelentornodelaorganizacin

Definanlasnecesidadesyexpectativasdelaspartesinteresadas

Establezcanymantenganunamisin,unavisinyvalorescoherentesconlasnecesidades
yexpectativasdelaspartesinteresadas

Demaneraclara,establezcan,implementenycomuniquenunaestrategiaylaspolticas
paraelcumplimientodelamisinylavisinqueapoyanlosvalores

Identifiquen,establezcanygestionenlosrecursosinternosyexternosnecesariosparael
logrodelosobjetivosenelcortoylargoplazo

Proporcionenproductosquecontinuarnsatisfaciendolasnecesidadesyexpectativasde
losclientesyotraspartesinteresadas,sobreunabasecontinua.

Realicenunseguimiento,midan,analicenyrevisenregularmenteeldesempeodela
organizacin

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ElfuturodelanormaISO9001

SicomparamoslanormaISO9004conlanuevaestructuradelanormaISO9001,
podemosverladireccinenlaquepodradesarrollarselanormaISO9001.

LaSeccin4sobrelagestinparaelxitosostenidoconsideraelentornooperativoylas
partesinteresadas.Enestesentido,escompletamentediferentealanormaISO9001.Sin
embargo,enlaintroduccindelaISO9001:2008,Sehacemencindeloscambiosenel
entornoempresarialqueafectanelsistemadegestindecalidad,porloquenosera
descabelladoincluirestocomounrequisitoenfuturasedicionesdelanormaISO9001.

LaSeccin5sobrelaestrategiaylapolticaabarcalamisin,visin,valores,estrategiasy
polticasyenciertamedidasemuestracmoserelacionan.Suequivalenteenlanorma
ISO9001eslaresponsabilidaddelaDireccin",peroloaadidoenlanormaISO9004es
mssensible,unalcancemsamplioymsrepresentativodelasmejoresprcticas.

Laseccin6sobrelagestinderecursosabarcaunmbitomsamplioquelaseccinen
lanormaISO9001yabordarecursosadicionales,incluyendolasfinanzas,los
conocimientos,lainformacin,latecnologaylosrecursosnaturales,todosloscualesson
enefectonecesariosparaentregarunproductoqueestconforme,aunqueestn
actualmenteexcluidosdelanormaISO9001.

LaSeccin7,sobrelagestindeprocesosesmsgenricaquesuequivalenteenlanorma
ISO9001,"Realizacindelproducto,yconunalcancemuchomsamplioalaplicarsea
todoslosprocesosdelaorganizacinincluyendoaquellosquesonsubcontratados.

Laseccin8sobreelseguimiento,lamedicin,elanlisisylarevisinserefiereatemas
similaresalaseccin8enlanormaISO9001,salvoquelamejoraseabordaenlaseccin
9.Otrostemasincluyenlaautoevaluacin,losindicadoresclavededesempeoyla
evaluacincomparativa(Benchmarking).

LaSeccin9sobreelmejoramiento,lainnovacinyelaprendizajevamsalldelas
disposicionesacercadelaMejoraenISO9001yseabordalainnovacinyelaprendizaje,
dosconceptosmuyimportantesparacualquierorganizacinquebusqueunxito
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sostenido.

Alampliarsucampodeaplicacinparaabarcarellenguajedelasaladejuntasyromper
lasrestriccionesimpuestasporlaestructuradelaISO9001,ISO9004:2009esunamejor
normaquesupredecesora.Sinembargo,siloscambiosprincipaleseventualmentese
implementanalamaneraenlanormaISO9001comorequisitos,dependermsdela
percepcindelosusuarios.Nohaydudadequelasorganizacionesexitosasatraeny
retienenalosclientesyaqueaseguranlacontinuasatisfaccindelclienteyporlotanto
vanmsalldelosrequisitosdelanormaISO9001.Amedidaquemsyms
organizacionesobtenganbeneficiosdelaadopcindelosprincipiosyprcticas
expresadasenlanormaISO9004:2009,estoempezarainfluirenlasfuturasrevisiones
delanormaISO9001.

Referencias:

FUENTE:IRCAINFORM.DavidHoyle

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