travaux de
lEntrepreneur
Notre quipe
dito
Chres et chers entrepreneurs
Chaque jour, chez QuickBooks, nous vivons au contact de plusieurs millions
dentrepreneurs dans le monde. Des artisans, des commerants, des PME de
service, des startups, mais aussi leurs grandes surs qui ont connu une belle
croissance.
Les raisons de leur succs sont multiples, mais tous les entrepreneurs que
nous croisons partagent le mme objectif : faire grandir leur jeune pousse, et
grandir avec leur projet. Cest leur optimisme, les leons tires de leurs checs
quotidiens, leurs petites astuces pratiques et leurs mthodes issues du terrain
que nous avons voulu rassembler et partager avec vous dans ce livre blanc.
La vie dentrepreneur nest pas facile tous les jours, et la mto est changeante
dans cette belle aventure de la cration dentreprise. Et pourtant, chaque jour
vous relevez les manches pour apprendre, tester de nouvelles choses, prendre
des risques, satisfaire vos clients, construire vos quipes.
Esprons que Les 12 travaux de lentrepreneur vous permettront de prendre
un peu de recul et de franchir brillamment les tapes vers le succs, tout comme
QuickBooks saura vous faire gagner du temps et vous donner plus de visibilit
sur votre business au quotidien.
Bonne continuation dans votre projet et trs bientt !
Lquipe QuickBooks France
Les entrepreneurs
& la gestion
LExpert Masqu est un hros des temps modernes pour lentrepreneur :
il nous claire sur les questions pointues et prcises qui concernent la gestion
et la comptabilit des jeunes pousses.
69
%
Vendre.
54
%
Innover.
50
%
Recruter.
40%
32%
Bien grer.
21%
Plus facile
23%
Plus difficile
49%
Pour
la comptabilit et les outils de pilotage
reprsentent la plus grande source
de difficults au quotidien.
43
%
travaillent
majoritairement
au bureau.
38%
travaillent
de chez eux.
48%
46%
utilisent Excel
comme outil de gestion.
42
%
nen utilisent aucun.
Pourquoi les entrepreneurs
changent de comptable
Et pourquoi
ils changent doutils de gestion
55%
34%
cause du prix.
41%
32%
pour manque
de souplesse par rapport
aux caractristiques
de chaque entreprise.
34%
14 - 17
18 - 27
1
Eurka !
Jai une ide !!
4
Construisez
une quipe
qui gagne !
2
Connais-toi
toi-mme!
5
Mettez au point
votre produit
ou votre offre
de services
3
Sassocier
6
Trouver des clients :
vive la prospection !
28 - 35
36 - 41
42 - 51
52 - 58
60 - 68
70 - 76
7
Business-model :
la vision
panoramique
de votre entreprise !
10
Financez votre
entreprise
8
Faire
un business-plan
(ou pas)
9
Savoir pitcher
11
Me faire
accompagner
12
Lorsque
lentrepreneur
devient gestionnaire
78 - 85
86 - 94
96 - 103
Eurka !
Jai une ide !!
Lide nest-elle quun mythe ?
Laventure de toute startup commence
dans presque 100 % des cas par une
ide, ou un embryon dide. Mais comme
pour toute gense, ce point de dpart est
bien souvent un mythe Il tait une fois,
un groupe dentrepreneurs qui eut une ide
rvolutionnaire. Ils lancrent leur startup
et eurent beaucoup dinvestisseurs
Genius is
1 % inspiration and
99 % perspiration
Thomas A.Edison
Se lancer, ok.
Mais peut-on se forcer trouver une ide ?
Nombreux sont celles et ceux qui se disent,
au bout de la 15e ou 20e ide avorte,
quil faut attendre le vrai, le bon, lultime
projet dont on est sr 100 % quil
fera lunanimit... et qui finalement ne
deviennent jamais entrepreneurs : cest
probablement la plus grosse cause dchec
en entrepreneuriat ! Cela vient srement de
la croyance que lide dtermine la russite
du projet. Pour se lancer un jour, il est
primordial de se convaincre que lide du
sicle nexiste pas... alors autant ne pas
attendre 100 ans pour se lancer !
Inutile donc de vouloir chercher lide
parfaite. Nanmoins, pour vous lancer,
il faut tout de mme une direction, car a
minima lide de dpart va servir dintuition
forte et de pousse dans le dos pour
vous aider vous mettre en mouvement.
Choisissez un march
et enqutez sur ses manques
Prenez les quelques marchs qui vous
attirent ou ceux sur lesquels vous avez des
comptences particulires. Ensuite, explorez
ce march en posant des questions ses
diffrents acteurs, en mode dcouverte.
Votre mission ? Trouver des personnes qui
connaissent bien le secteur en particulier,
dcouvrir leurs problmes et identifier leurs
besoins. Ce travail est une trs bonne base
pour trouver une ide creuser!
Copiez !
Stat en provenance
de notre fin limier lExpert Masqu :
Pour 69%
des entrepreneurs,
la principale raison
du succs, cest de
savoir vendre...
Crunchez de la donne !
Il est possible davoir une approche un
peu rationnelle pour trouver lide sur
laquelle passer le plus clair de votre temps
(et de votre nergie) ces prochaines
annes Commencez par dfinir une
grille de critres qui vous feront pencher en
faveur dune ide plutt quune autre (taille
de march, B2B vs. B2C, technicit par
exemple) puis passez en revue beaucoup
de modles diffrents, issus de recherches
dans les grandes tudes de march ou
de tendances : Forrester, Gartner, PAC,
grappes dinnovation, marchs en plein
essor
Ide
1
10
B2B
Taille de march
importante
Faisabilit technique
Temps de dv
ncessaire
Intensit
concurrentielle
Intrt perso
pour le sujet
Faisabilit
en France
Ide
2
Il ny a absolument personne
sur votre ide
Cest sans doute le signe que votre ide nen
est pas vraiment une, et que si personne na
pris la peine dessayer, cest que cest peine
perdue. Ou alors quil est trs, trop tt encore
et quil vous faudra vangliser pendant
longtemps vos clients potentiels. Et ce, la
plupart du temps au plus grand bnfice de
ceux qui se lanceront plus tard que vous et
profiteront de votre travail dducation du
march. Prcher dans le dsert est un mtier
ingrat et rarement couronn de succs.
Il y a normment de monde
sur la mme ide que vous
Ae, cest un peu linverse du point prcdent:
vous partez sans doute un poil trop tard, et
risquez que toutes les places (en gros, les 45
meilleures) ne soient dj prises.
Sans doute lide nest-elle pas jeter et il
faudra la faire voluer pour focaliser vos
efforts sur une niche particulire.
La Checklist :
11
12
www.apce.com/pid1738/protegersonidee.html?espace=1
13
Connais-toi
toi-mme
Suis-je n pour tre entrepreneur ?. On ne peut pas rentrer plus directement
dans le sujet ! Cette question dchire les pro et les anti entrepreneur-n. Comme
un basketteur ou un footballeur serait n avec un don, nombreux sont ceux qui
pensent quon nat ou quon ne nat pas entrepreneur ! Rassurez-vous, vous ntes
pas n en sachant marcher, vous avez appris. Cest pareil pour lentrepreneuriat,
on ne nat pas entrepreneur, on le devient. Ce qui est vrai en revanche, cest que les
entrepreneurs se reconnaissent autour de qualits essentielles, et en particulier, ils
savent se poser des questions. Voici 3 questions se poser avant de commencer!
Choisissez
un job que vous aimez
et vous naurez plus
travailler une seconde
dans votre vie
Confucius
1. Soyez nergique!
Se lever tt, tenir 10 runions dans la
journe, rpondre 100 mails, rencontrer
de nouveaux partenaires, assister
des confrences, recruter, prendre des
dcisions, convaincre de nouveaux clients.
Tout a en une journe. Aucune entreprise
na t fonde sans un apport massif
dnergie!
2. Sachez couter!
Employs, nouveaux clients, problmes de
logistique, conseils sur le recrutement,
problmes de dlais vous devez savoir
couter pour identifier les problmes,
trouver les meilleures solutions ou vous
nourrir des expriences des autres!
Quel entrepreneur
tes-vous ?
VOICI QUELQUES GRANDES FAMILLES
DE CES PERSONNAGES BIEN
PARTICULIERS. DANS LEQUEL VOUS
RECONNAISSEZ-VOUS LE PLUS ?
LE LANCEUR
Leitmotiv : convaincre.
Cest celui qui lance la fuse. Il dmarre
lentreprise, trouve les 1ers clients,
prouve que a peut marcher.
Une fois que tout est lanc, il se trouve
de nouveaux dfis.
LE BTISSEUR
Leitmotiv : construire.
Recruter, organiser, communiquer,
dvelopper; le btisseur est trs
oprationnel. Il donne lentreprise
les moyens de sorganiser.
LINVENTEUR
Leitmotiv : innover.
Son but est de crer quelque chose
qui nexiste pas, de combler un vide
dans un march, dinventer une
nouvelle technologie, un nouveau
process. Cest le cratif par excellence.
LE GESTIONNAIRE
Leitmotiv : optimiser.
Son but est dorganiser, de surveiller,
doptimiser le chiffre daffaires
ou les process dune entreprise.
15
3. Remettez-vous en question !
Votre projet nest peut-tre pas le plus
adapt votre cible. Sil ne fonctionne pas,
nhsitez pas en changer! Cest la mme
chose pour toutes les dcisions que vous
prendrez: elles ne sont pas inscrites dans
le marbre, la seule mauvaise dcision, cest
de ne jamais changer davis!
16
4. Soyez persvrant !
Imaginez Christophe Colomb qui fait demitour trop tt, ou Einstein qui se donne juste
deux semaines pour rsoudre ses problmes?
Pour un Blablacar qui a mis quatre ans
pour exploser aux yeux du grand public,
combien ont abandonn avant de russir ?
tre persvrant, cest galement tre
endurant pour affronter les cycles turbulents
de motivation, comme un marin qui passe
de la crte au creux de la vague, souvent
quatre fois dans la mme journe. Prparezvous, les moments de calme seront peu
nombreux !
Je nai pas
t plus intelligent que
les autres, jai juste t
plus curieux et plus
persvrant
Einstein
5. Soyez curieux !
Une rencontre, une confrence, un livre.
Tout est sujet vous donner de nouvelles
ides. Nimporte quel vnement peut tre
le lieu o vous trouverez ce qui manque
votre projet !
6. Mettez lgo de ct !
Prparez-vous recevoir des coups! il est
mauvais, jai rien compris, a va pas
marcher . Si votre go est trop important,
vous ne pourrez faire face ces dfis
personnels, rorienter la conversation ou
mme tout simplement comprendre ce que
votre interlocuteur essaie rellement de
vous dire. Lhumilit permet lentrepreneur
dintgrer lchec dans sa rflexion. Et
quand lchec nest plus un problme, tout
est possible !
7. Devenez positif !
Lentrepreneur est nourri aux bonnes ondes.
Forcment, il pense quil peut changer le
monde! Il sentoure donc de personnes qui
pensent la mme chose que lui !
Lentrepreneur ne voit pas les risques, il voit
les opportunits. Son leitmotiv : a va
marcher!.
10. Faiseur !
Lentrepreneur est un faiseur. Plus fort que
Twitter : dfinir un entrepreneur en moins
de 20 caractres ? Lentrepreneur est
quelquun qui fait ce quil dit. Cest
quelquun qui est passionn par le rsultat,
la preuve tangible, le produit livr. Il na pas
peur de mettre les mains dans le moteur
pour crer une affiche de publicit, rpondre
aux demandes des clients, apprendre
coder ou aller vendre son produit. Les
entreprises qui russissent ne sont pas
celles qui se fixent des objectifs, ce sont
celles qui les atteignent.
17
Sassocier
La vie de lentrepreneur et la cration dune entreprise rclament de nombreuses
comptences diffrentes ainsi quune nergie assez incroyable. tel point que,
pour de beaucoup de projets, le travail dquipe donne de bien meilleures chances
de russite. plusieurs, on rflchit mieux, on spaule, on se complte.
Cest bien pour cela que la cration dentreprise se vit la plupart du temps
deux, trois, quatre, voire plus dans certains cas. Et nous ne parlons pas l
des salaris ou des collaborateurs qui rejoindront plus tard le bateau : non, nous
faisons bien allusion aux associs que vous allez avoir autour de vous, pour crer
et diriger avec vous votre jeune pousse.
18
19
Mythe
LES ENTREPRENEURS RUSSISSENT
SEULS
PETIT JEU :
20
2. Jouez du rseau
Dites autour de vous que vous cherchez
quelquun, demandez des intros vos
contacts pro ou perso. Indiquez trs
visiblement sur votre profil Linkedin que
vous tes en recherche.
7. Inscrivez-vous dans
des rseaux dentrepreneurs
ou de patrons
Toute ville, tout dpartement, toute rgion
possde ses groupes et rseaux de
patrons et daffaires. Sachez trouver ceux
qui correspondent votre tat desprit
et nhsitez pas vous y engager : l
encore, les rencontres sont en gnral trs
qualitatives, et lenvie daider les autres est
assez forte.
21
22
1. Commencez
par une bonne discussion !
videmment, nous savons que vous avez
parl avec votre associ avant de vous
taper dans la main et de lier vos destins
entrepreneuriaux ! Mais nous savons aussi
que, comme dans la majorit des cas, vous
navez pas rellement couvert tous les
sujets qui font mal et qui sont pourtant
ceux qui comptent vraiment en la matire.
Ce nest pas sur vos ides pour le projet ou
sur vos tches quotidiennes que se jouera
VALEURS
(THIQUE)
CONTRAINTES
FINALIT
VOCATION
23
24
25
26
Le Conseil
de lExpert Masqu
Si vous vous engagez dans un projet qui va ncessiter de la
part des associs la fois un certain apport et une implication importante, il est sans doute prfrable de vous faire accompagner par un professionnel de lencadrement, comme
un avocat par exemple. Pour limiter les frais, vous pouvez
vous mettre daccord sur beaucoup de choses et ne recourir
qu une relecture-conseil de sa part. Sachez en tout cas
quil sagit dun investissement qui vaut le coup. Essayez
aussi de discuter avec un entrepreneur aguerri qui a dj
connu diffrents cas dassociation. Son retour dexprience
- et ses conseils - vous aidera srement viter quelques
erreurs classiques !
27
Construisez une
quipe qui gagne !
Lancer sa boite est clairement un combat men par l(les) entrepreneur(s). Mais
derrire le ou les dirigeants, il y a bien souvent une quipe plus large : on ne
russit que rarement seul do limprieuse ncessit pour lentrepreneur de
savoir (bien) sentourer !
28
Mythe ou ralit?
UN STAGIAIRE NE COTE PAS CHER
Cest faux ! Les cots cachs dun stagiaire
peuvent tre trs importants : temps
investi dans la formation, reformation,
re-reformation, site qui plante, mauvais
messages, runions inutiles, dmotivation
des autres stagiaires et salaris.
Sachez dvelopper de vraies capacits
de recrutement pour vos stagiaires
galement, ou vous allez vite vous rendre
compte quil y a bien des cots cachs !
Sachez aussi les mettre en avant! La vraie
conomie dun stagiaire est le cot de
recrutement de son remplaant ! Si vous
embauchez un stagiaire heureux lissue
de sa priode de stage, vous conomisez
un process de recrutement ! Quoi de mieux?
Deuxime tape :
bien diffuser ses offres et se faire connatre
Soignez votre offre !
Elle doit tre claire et prcise et ne pas
laisser de place au doute. Soyez franc et
direct. Voyez votre offre demploi comme
une publicit pour votre entreprise et vos
quipes. Mettez en avant votre marque
employeur et travaillez-la aussi dur que la
marque de votre public! La marque employeur
est un atout puissant pour attirer les
meilleurs candidats, qui, leur tour, creront
la plus belle des marques business.
29
Soyez original
30
La Checklist :
Faites des tests !
Soyez objectif
Les bons recrutements ne laissent rien au
hasard. Vous recherchez des comptences?
Pourquoi ne pas tester vos candidats en
direct? Les CV peuvent tre un peu gonfls,
les comptences surestimes ! Un cas
pratique est la seule faon objective de
mesurer les comptences de vos candidats.
Attention toutefois, prvenez-les, quils
ne soient pas surpris et (trop) stresss au
moment de lentretien.
31
32
Embauchez 100 % !
Nembauchez jamais par dfaut. Le moindre
doute peut savrer catastrophique pour
votre entreprise ! De temps en temps, vous
33
Fixez-vous
des objectifs donboarding
34
Lintgration
dun nouveau salari
est un vnement
important pour
une startup
Soyez professionnel
Une entreprise reste une affaire de relations
humaines, et virer quelquun est traumatisant
pour tout le monde. Vous, lquipe et la
personne licencie. Remettez cela sur un
plan purement professionnel, une relation
entre lentreprise et un de ses salaris.
Soyez factuel
Il ny a rien de pire quune vague raison
de licenciement pour que les choses
empirent. Donnez des raisons concrtes :
non-atteinte des rsultats, erreurs rptes,
mauvaise entente. vitez les phrases type
jai entendu que, il semblerait. Prfrez
les affirmations : les objectifs ne sont pas
atteints, lambiance sest dtriore...
Comprendre la raison
de cet chec
Communiquez en interne
Ne cherchez pas dissimuler des
informations, soyez honnte mais ferme.
Parlez-en simplement ; sil le faut, organisez
un petit-djeuner o vous annoncerez et
expliquerez cette dcision votre quipe.
Aprs des jours, voire des semaines de
mauvaise ambiance, cest souvent loccasion
de remotiver vos collaborateurs et de passer
autre chose.
35
Combien cote un
mauvais recrutement ?
ENTRE 20 000 ET 500 000 .
Ils se rpartissent de la faon suivante :
Cots de recrutement :
annonces, temps des quipes RH.
Cots de formation :
temps dadaptation au poste
et lentreprise.
Salaire global de lemploy :
salaire, frais de bureaux
Cot de dsorganisation dans
lentreprise: perte de motivation des
autres salaris, temps perdu par les
bons pour rattraper le travail en retard.
Projets avorts, opportunits non
saisies: pour un commercial par
exemple, les ventes non ralises.
Indemnits de dpart.
Mettez au point
votre produit ou
votre offre de services
Et noubliez pas quil ne faut surtout pas attendre
que tout soit parfait pour vous lancer...
36
Lide cest votre bb. Vous lavez conue, pense, dveloppe dans votre
esprit. Il est maintenant grand temps de la rendre tangible, de dvelopper le site
internet, de lancer votre nouveau produit, de faire vos premires prestations de
service ou douvrir la boutique dont vous avez toujours rv. Cest lheure du choc.
De la dure confrontation la ralit qui se fait dans un contexte de plus en plus
concurrentiel. Deux mots dordre : efficacit et rapidit ! Attention, de nombreux
piges attendent ceux qui lancent leur offre sur le march. Voici quelques conseils
et techniques pour crer le meilleur prototype possible (et ce mme dans des
prestations de service) !
Soyez pragmatiques
Posez-vous les bonnes questions. Quelle
exprience utilisateur unique est-ce que
vous souhaitez mettre en avant dans votre
offre ? Sparez les lments essentiels de
votre produit des lments priphriques.
Posez-vous la question: si jtais contraint
de ne garder quune seule fonctionnalit,
quun seul avantage, laquelle ou lequel
choisirais-je?
37
Apprenez
38
Commencez crer
de lengagement
Il suffit de quelques minutes pour crer une
page Facebook, un compte Twitter et envoyer
vos premiers posts et tweets. Faites la
promotion de vos pages auprs de votre
rseau et demandez-lui de partager cette
information. ventuellement, crez une publicit
cible vers des groupes runissant vos
potentiels utilisateurs. Une autre technique
est de crer un questionnaire trs court
vous donnant des feedbacks trs importants
sur vos ides, et permettant de crer du
trafic entrant vers votre landing page.
39
40
Sparpiller
Si vous deviez nen choisir quune : votre
nouveau concept rpond un seul problme.
Vous savez l o vous voulez lemmener
mais vous tes le seul ! Ne perdez pas vos
premiers utilisateurs, ils nont pas autant
creus le problme que vous! Concentrezvous sur la fonctionnalit cl qui permet
votre produit de rsoudre un problme. Aidez
vos premiers utilisateurs en leur apportant
une solution simple!
41
42
retenir
Vous nchapperez pas, au moins dans les
premiers temps de votre entreprise, au fait
de faire du commercial ;
Ne vous affolez pas, cest largement votre
porte : la russite dun bon commercial
est base sur le bon sens, lempathie,
le sourire, la tnacit et la rigueur pour
relancer sans cesse vos contacts !
Vous y prendrez mme du plaisir lorsque
les premires ventes seront ralises ;).
Personne na envie
dtre le premier
client dun restaurant,
dun coiffeur, dune
entreprise
43
44
Lapproche
sur les rseaux sociaux
LinkedIn, Viadeo, mais aussi dautres
rseaux sociaux plus sectoriels (mtiers de
la com, immobilier, transport, artisanat
pour ne citer queux) ont bien grandi ces
dernires annes. Ils regroupent aujourdhui
un grand nombre de professionnels et
ont leur pendants particuliers avec les
Facebook, Twitter ou autres Instagram,
Vine, Snapchat Il est possible ici
pour les marques ou les entreprises de
targeter des contacts prcis (cest-dire de les cibler en fonction de leur zone
gographique, leur ge, leur profession,
leurs intrts) et dengager la conversation
avec eux. Faites bon usage de ces outils (et
l encore, sachez encaisser les NON et
labsence de rponse...).
Lemailing
Moins abrupt pour le commercial que
lappel tlphonique - puisque le refus ne
se fait pas en face face et quil ny a pas
la barrire de loral - lemailing est galement
trs efficace pour trouver des prospects
45
Astuce de pros
IL EST PARFOIS NCESSAIRE DY ALLER
AU BLUFF.
Votre service ou votre offre nest pas
totalement OK 100% ? Vous tes encore
seul(e), sans quipe ? Vous navez pas de
rfrence sur laquelle vous appuyer ?
Il ne faut surtout pas vous laisser abattre
et abandonner avant mme davoir livr
bataille. Sans mentir, videmment - cela se
retournerait contre vous tt ou tard - essayez
denjoliver les choses ou de rester flou sur ce
qui na pas besoin dtre trop mis en lumire.
Montrez-vous plus beau ou plus gros que
vous ntes en ralit, au moins pour avoir
une chance de vous faire entendre. Soignez
les petits dtails (carte de visite, page web
jour, rseaux sociaux en belle forme,
discours positif) pour emporter la dcision.
Le but est de convaincre la personne en
face de vous quelle a tout gagner
travailler avec une jeune socit : vous serez
beaucoup plus lcoute, ractif, adapterez
votre offre de manire personnalise, vous
tes innovant et sympa !
46
Un exemple de cycle
de vente et de pipe
commercial.
Lide est de pouvoir catgoriser vos
prospects et de montrer leur avance vers
la signature dune vente. Cela vous permet
de mieux comprendre quelles actions
entreprendre, mais aussi de voir si vous
risquez davoir un creux commercial dans
quelques semaines ou mois
47
48
Conseil de pros :
ne lchez rien !
Vendre est trs dur et demande beaucoup,
beaucoup de persvrance. On dit parfois
quil faut 7 NON avant davoir un OUI :
prparez-vous donc rappeler sans relche
jusqu provoquer le NON chez votre
interlocuteur : au moins vous aurez une
rponse claire et franche !
49
Cartes de visites
Pour finir avec la vente, noubliez surtout,
surtout pas ce petit truc pas trs innovant :
la carte de visite. Ayez-en toujours sur vous,
en toutes circonstances. Vous ne savez
lire !
Trois ouvrages (dont deux en anglais)
plaisent beaucoup nos entrepreneurs
et font office de classiques de la vente
Pensez les parcourir lors de vos prochains
voyages en train, en vacances ou comme
livres de chevets !
51
Business-model :
la vision panoramique
de votre entreprise !
52
ACTIVITS
CLS
RESSOURCES
CLS
COTS
OFFRE
RELATION
CLIENT
CLIENTS
CANAUX
REVENUS
54
Partenaires cls
Quels sont les partenaires qui vont vous
aider faire dcoller votre businessmodel? Pour tre efficace, vous ne pourrez
peut-tre pas intervenir sur toutes les
activits cls dont vous avez besoin pour
grandir; vous allez alors devoir conclure des
partenariats pour avancer plus vite.
Relations clients
Indiquez quel type de relation client vous
voulez dvelopper avec vos utilisateurs.
Voulez-vous tre proche deux ou plus
distants ? Se positionner sur le sujet ds le
dpart, cest spargner quelques maux de
tte plus tard.
Segments de clients
Qui sont vos clients ? Indiquez ici toutes les
personnes qui vont bnficier de la valeur
que vous crez. Vous pouvez par exemple
lister les clients payants et les simples
utilisateurs.
Flux de revenus
Comment, quand et dans quelles conditions
vos clients vont-ils payer la valeur que vous
dlivrez ? Cest bien souvent ce niveau
que lentrepreneur se doit dtre cratif.
Mais attention, un changement dans la
faon dont vous allez faire payer la valeur
cre peut impacter vos clients et changer
votre cible.
Canaux de distribution
Qui va acheminer vos produits ? Listez
tous les canaux que vous utiliserez pour
distribuer votre proposition de valeur
votre cible.
Structure de cots
Une fois que vous matriserez tous les
lments prcdents de votre modle,
vous pourrez facilement identifier les cots
dont vous devrez vous acquitter pour crer,
dlivrer et faire payer votre proposition de
valeur unique vos clients.
55
retenir !
Les entreprises qui russissent sont souvent celles qui
innovent dans plusieurs domaines. Ce canvas vous permet
de voir immdiatement dans quelles cases vous pourriez
innover, par exemple en vous forant changer le contenu
dune des cases (en passant dune distribution physique
un site e-commerce par exemple). Nhsitez pas user et
abuser de cet outil ! Celui-ci sert autant aux entrepreneurs
dbutants quaux patrons de grands groupes internationaux
qui eux dbutent beaucoup moins !
56
3. Le modle low-cost
Il sagit dune copie dun business-model
existant, en rduisant fortement les cots
et en pariant sur le volume pour crer une
marge globale intressante. Un modle qui
tend stendre un peu partout, mme sur
Internet.
Les meilleurs exemples ? Lidl, Ryanair,
certaines salles de sport et boulangeries
57
58
6. Le modle de la franchise
Vous payez des droits dentre, voire un
pourcentage du chiffre daffaires pour
avoir accs un concept et un savoir-faire
complet marque, process de vente,
communication Vous avez alors un
double mtier : celui initial, et celui de
savoir faire travailler dautres personnes !
Les meilleurs exemples ? Mac Donald,
Starbucks
DPENSES
COTS
Gestion de la TVA :
ne loupez plus aucune chance
QuickBooks.intuit.fr
Le business-plan :
construisez votre
carte marine
60
Nattendez pas que lon vous demande un businessplan pour dans deux jours pour commencer
en rdiger un ! Ds le dmarrage de votre projet,
jetez les bases dun document qui reprendra vos
avances et vos projections. Pensez garder un
peu de temps pour le mettre rgulirement jour.
Il ne sagit pas seulement dune bonne routine
prendre : cela vous facilitera la tche. Mieux vaut
en effet en faire un peu souvent, que beaucoup
dun coup ce qui risquerait de vous dgoter de
lexercice !
62
Outils pratiques
Ne partez pas dune page blanche. Voici
trois outils pour vous aider rdiger votre
business-plan !
FISY, mis disposition par un incubateur
dentreprises, vous simplifiera les tableaux
financiers notamment ;
Testez galement Liveplan
ou monbusiness.plan.com !
15 20 pages
Cest gnralement la premire bonne
nouvelle. Non, un business-plan nest pas
une thse de 150 pages. Ncrivez pas de
roman, soyez synthtique ! Noubliez pas
que cet outil est fait avant tout pour vous;
sil compte 150 pages, vous ne le relirez
jamais. Lavantage de ne pas trop en dire
et de garder quelques dtails pour vous,
cest de ne pas tendre le bton pour vous
faire battre!
Le Conseil
de lExpert Masqu
Pour chaque tableau, graphique ou image, posezvous la question suivante : Cet lment permet-il
de comprendre quelque chose en plus par rapport
ce que jai dj crit ? Si ce nest pas le cas,
pas de quartier : ne rajoutez pas llment pour le
simple plaisir de montrer que vous savez faire de
jolis tableaux. Lide nest pas de faire le plus de
pages possible en pensant que a fait srieux.
Au contraire, un aspect simple, clair et synthtique
montre que vous matrisez votre sujet. Cela limitera
aussi les risques dincomprhension de la part de
votre lecteur.
Vertical ou horizontal ?
Choisissez un format qui facilite la lecture.
Nous ne sommes pas habitus lire des
informations sur des formats horizontaux.
Ninnovez donc pas pour le plaisir dinnover
sur le format de votre business-plan et
mettez-vous la place de ceux qui le liront.
Ils doivent le comprendre facilement ! Vous
pouvez donc partir sur un format Word,
classique, mais aussi (tout en cherchant
rester simple et viter les fioritures non
ncessaires) choisir de faire un format
Powerpoint, avec un peu plus de place
au visuel et la comprhension rapide des
lments de votre business-plan.
63
Ar
Faire un business-plan, cest un exercice
de synthse. Ne surchargez pas la
prsentation avec de longues phrases, des
chiffres inutiles ou des tirades visionnaires !
Limitez vos paragraphes une dizaine de
lignes et ne choisissez pas de polices de
caractres difficiles lire.
Structur
Donnez accs une information la structure
hirarchique vidente. Les points doivent
dcouler les uns des autres. Choisissez
des titres percutants. Ils permettront un
lecteur press de comprendre lensemble
en survolant seulement quelques points
cls.
Images et tableaux
Sils aident souligner votre propos et
mieux comprendre votre plan, nhsitez
pas en ajouter. Attention cependant :
ils doivent apporter une vraie valeur
lensemble!
PDF
Sauvegardez votre business-plan dans
un format standard, du type PDF. Ne
lenregistrez pas dans un format exotique:
1. LExecutive Summary
2. Lopportunit de cration
Expliquez quel est le problme que vous
allez rsoudre, pourquoi il nest pas encore
rsolu et les ventuelles barrires lentre.
Vous devez faire sentir que vous avez vu
4. Votre offre
6. La concurrence
5. Le business model
Racontez une histoire en prenant un cas
pratique. Essayez de formaliser lensemble
des acteurs et des flux de faon prcise
pour bien mettre en avant le processus de
cration, de livraison et de paiement de la
valeur cre.
La longueur?1 page ;
7. Le plan marketing
Communication, prix de vente, lieu de
vente, canaux de distribution, gamme
produit, volution de votre produit ou de
votre service Le plan marketing regroupe
lensemble des lments qui vont vous
permettre de vous faire connatre. Donnez
dans cette partie des objectifs concrets :
5 000 followers sur Twitter, 10 000 utilisateurs
par mois, 5 interviews la tlvision, 25
articles de presse Vous devez indiquer
votre budget marketing en indiquant
clairement vos hypothses de cots.
La longueur? 1 2 pages ;
8. Le plan commercial
Le plan commercial rassemble lensemble
des process et des actions qui vont vous
permettre de convertir vos prospects en
clients : recrutement, centre dappels,
porte--porte Quelle est votre stratgie de
vente, combien cotent vos commerciaux,
comment envisagez-vous de les payer,
quels rsultats sont attendus ? Le plan
65
9. Le plan daction
Le plan daction donne une vision court
et moyen terme de votre dveloppement.
Soyez prcis. Indiquez les responsabilits
et donnez des chiffres dtaills: sortie de la
version 1, version 2, objectifs trois ans en
recrutement, nombre de partenaires dici
un an Noubliez pas que le businessplan est un outil. Vous serez donc amen
modifier rgulirement cette partie.
La longueur? 1 page;
12. Lquipe
Ne bclez pas cette partie. Elle est encore
plus importante que les autres. Certains
investisseurs commencent mme par lire
cette partie ! Vous devez dcrire ici les
comptences et les aptitudes qui permettront
votre ide dtre ralise conformment
vos prvisions. Attention, il sagit de faire
plus quun CV de groupe ! Les comptences
de votre quipe doivent transparatre tout
au long de votre business-plan. Cest
notamment pourquoi il ne faut pas crire de
BP seul dans votre coin. Vos associs
BUSINESS
PLAN
Executive
summary
tude
de march
Sommaire
Votre offre
Opportunit
de march
Business
Model
Concurrence
67
Plan
marketing
Analyse
des risques
Plan
commercial
quipe !
Plan
dactions
Prvisions
fiancires
ESS
BUSIN
PLAN
68
Connexion bancaire :
des informations
toujours jour
Chaque mois cest la mme chose
pour les entrepreneurs : se connecter
son compte ou se saisir de son
relev bancaire pour aller vrifier qui
a t pay, ce qui na pas t rgl,
ce qui la t en retard
Avec QuickBooks, cest le logiciel qui travaille, pas le patron!
Une fois vos informations bancaires saisies dans votre compte,
QuickBooks rcupre en temps rel les mouvements bancaires
et fait le rapprochement avec vos lignes comptables. Non
seulement vous avez une vision bien plus juste et fine de votre
trsorerie, mais vous pouvez aussi relancer plus rapidement
ceux qui viendraient traner un peu dans leurs rglements
L encore, QuickBooks attire votre attention sur les points qui
rclament une intervention de votre part.
QuickBooks.intuit.fr
Savoir pitcher :
Apprenez sduire en prsentant votre projet
sous son meilleur jour !
Pitch, voil srement un mot que tout entrepreneur entend au moins une fois
par semaine ! Cet exercice de prsentation est ador ou redout, mais cest un
passage oblig pour tout entrepreneur qui veut convaincre les autres de lintrt
de son projet. Car la vrit, cest que personne ne vous attend : pour vendre,
vous devez sduire ! Il est donc essentiel que vous compreniez comment bien
pitcher. Il va mme falloir devenir un pro de lexercice. De nombreuses rencontres
professionnelles peuvent en effet natre dun pitch bien russi !
70
Le pitch en 6 secondes
N grce lapparition de Vine (un rseau
social de mini-vidos, lanc par Twitter)
et popularis par le site dinformations
Mashable, le pitch en moins de 6 secondes
na pas - soyons srieux ! - pour but de
convaincre en 6 secondes. Il sagit au moins
dveiller la curiosit et de faire sourire.
Le pitch en 30 secondes
Le format 30 secondes est un classique. Il
se droule parfois mme dans un vritable
ascenseur : lacclrateur 50 Partners a
par exemple fait pitcher ses candidats dans
celui de la Tour Eiffel !
Le pitch en 1 minute
Ce format permet dvaluer un grand
nombre de projets rapidement. Marc
Simoncini, Xavier Niel et Jacques Granjon
sen servent pour identifier les meilleures
ides lors des sessions de pitch de 101
projets.
Le pitch 333
Un pitch en trois fois trois temps : 3 slides,
3 minutes et 3 questions.
Dune faon gnrale, plus le pitch sera long,
plus vous pourrez ajouter dinformations
importantes pour expliquer votre entreprise.
Chaque format a ses spcificits et ses
difficults, et votre cible ne sera jamais la
mme. Prparez des pitchs diffrents en
fonction des cibles auxquelles vous vous
adresserez !
71
72
4. Affirmez-vous
Petite astuce
Il existe un trs grand nombre de concours
de pitchs aujourdhui, et une bonne partie
dentre eux filme les prsentations. Allez
faire un tour sur Youtube et cherchez les
mots-cls Concours, startup, cration,
pitch ou prsentation pour trouver tout
un tas dexemples desquels vous pourrez
vous inspirer !
73
74
Le jour J
Noubliez pas de faire une prsentation
adapte. Vous devez savoir qui sera l, et
pour quelle raison vous tes ici. Que
recherchez-vous ? Notez sur un papier le
message que vous voulez que votre
audience retienne et relisez-le rgulirement
avant le pitch. Ah, une dernire chose :
faites-vous plaisir ! Le pitch est un exercice
exigeant mais vous ne devez pas perdre de
vue que cest la cl pour vendre votre
entreprise. Prenez du plaisir, vous ntes
pas entrepreneur pour vous faire du mal.
75
76
...
Les 5 erreurs
ne pas faire
1. Oublier de raconter une histoire :
une belle histoire, cest la meilleure des
faons dinclure votre audience dans
votre pitch et de crer de lengagement ;
2. Trop dinformations : si vous ne
simplifiez pas votre prsentation,
personne ne va rien retenir ;
3. Parler des dtails techniques et
pas des bnfices client de votre
offre: votre audience veut connatre
ce quelle peut gagner, elle ne cherche
pas savoir comment fonctionne votre
systme ;
4. Vouloir rsoudre trop de problmes:
1 entreprise = 1 problme. Rsistez la
tentation de vouloir tout faire comme
le plus gros couteau-suisse du monde ;
5. Dire que vous navez pas de
concurrence : cest (forcment) faux.
Vous pensez que cest vrai ?
Peut-tre parce quil ny a pas
de march du tout
Devis et facturation:
des documents pro
facilement et rapidement
QuickBooks.intuit.fr
Financez
votre entreprise :
Anticipez, anticipez, anticipez !
Pour ceux qui ont dcid de se lancer, la donne argent est probablement lune
de celles qui posent le plus de problmes. Elle peut mme bloquer compltement
les avances. Quil sagisse douvrir un commerce, de lancer son entreprise de
services, dtre artisan son compte ou de crer une startup web ou mobile, il
est difficile de commencer sans un seul euro en poche. Au-del de vos propres
conomies (ou celles de Ple Emploi, si vous touchez des allocations chmage),
il va donc falloir convaincre certains acteurs de la chane de financement de la
cration dentreprise. Voici un petit tour dhorizon !
78
79
80
Focus dfinitions !
FFF : Fools, Friends & Family ou, en
franais, les fous, les amis et la famille.
Love Money : littralement largent
de lamour. Il sagit l de largent que
vous pourrez rcolter autour de vous
auprs des personnes qui vous aiment
personnellement et qui ont envie de
vous aider.
Soyez transparent
Ne cachez rien ! Une banque dteste pardessus tout les surprises. Prvenez votre
banquier en cas de mauvaises nouvelles,
indiquez-lui les prochaines dcisions
importantes. Ne gonflez pas vos chiffres
et expliquez-lui clairement les carts entre
la thorie et la ralit. Votre banquier est
prt entendre des mauvaises nouvelles,
mais il nest pas prt les dcouvrir. La
banque est l pour vous aider rsoudre
Soyez prvenant
Nattendez pas que votre banquier
vous appelle (gnralement, cest pour
de mauvaises nouvelles). Contactez-le
rgulirement pour linformer de lvolution
de votre entreprise. Anticipez ses propres
objectifs et impratifs, soyez srieux dans
vos changes et ne laissez pas de place au
doute et linterprtation.
81
Anticipez
Les banques nont pas la capacit de
raction des jeunes entreprises. Il est
possible que leur mode de communication
vous droute. Une hirarchie importante
peut ralentir la frquence et lefficacit des
changes, par rapport aux standards de
lentrepreneur. Sachez prvoir lavance
vos demandes et prendre rgulirement
des nouvelles, sans crer de tension inutile.
82
Passez-y du temps
La trsorerie est la cl de survie de votre
socit. Si vous navez pas la trsorerie
pour financer votre besoin en fonds de
roulement, votre entreprise ne pourra plus
grandir et vous devrez mettre la cl sous la
porte ou rabattre lcran de votre ordinateur.
Mme si le sujet des aides nest pas votre
passion, il est essentiel. Ce nest pas du
temps perdu, au contraire, cest du temps
de gagn. ct des aides nationales, il
existe de nombreuses aides rgionales.
Faites attention aux conditions dattribution,
certaines aides dpendent galement du
secteur dans lequel vous voluez !
Faites-vous aider !
Comment? Me faire aider pour trouver des
aides ? De nombreuses entreprises de
conseil ont pris leur charge de dbroussailler
cette jungle. Elles vous proposent de vous
Focus dfinition !
Le fonds de roulement est largent
net dont vous devez disposer pour que
votre entreprise ne soit pas en dfaut de
trsorerie. Vous avez un besoin en fonds
de roulement lorsque vous devez financer
des dpenses (stock, ressources humaines,
communication) alors mme que vous
navez pas reu les recettes qui allaient
avec. Ce dcalage est parfois en faveur de
lentrepreneur (les recettes sont perues
avant que les dpenses aient t engages)
et lon parle alors de besoin de fonds de
roulement ngatif.
changez
avec les autres entrepreneurs
En savoir plus ?
Rendez-vous sur le site de lAPCE. Regardez
dailleurs de prs le dispositif NACRE, il y a
de fortes chances pour que vous y soyez
ligible.
www.apce.com
83
84
Le capital-risque
Au-del dun million deuros de fonds
recherchs, vous rentrez vraiment dans
la cour des grands. Vous avez fait vos
premires preuves commerciales, votre
produit ou service a trouv son march et
fonctionne... mais vous avez besoin de plus
de fonds pour grandir et structurer votre
jeune pousse. Cest ce moment que les
Focus dfinition !
Crowfunding : financement participatif,
o la socit qui cherche des financements
fait appel au public pour venir laider, parfois
partir de tous petits montants. Cest par
exemple le cas des plateformes Ulule,
Kickstarter ou SmartAngels.
85
Me faire
accompagner
Parce que lentrepreneur doit aussi savoir couter
Laccompagnement la cration
dentreprise institutionnel
Il existe dans chaque ville importante
une CCI - Chambre de Commerce et
dIndustrie - et une Chambre des Mtiers qui soccupe gnralement des entreprises
artisanales. elles deux, ces chambres
sont au service des entrepreneurs pour
les aider construire et rflchir sur leurs
projets, puis pour les accompagner dans
les tapes concrtes de cration. Elles sont
donc un point de passage quasi obligatoire
lors dune cration dentreprise.
Bien organises et relativement exprimentes, elles vous apportent formations
et informations, quel que soit le secteur
dans lequel vous avez choisi doprer.
Cest galement dans ces structures que
vous pourrez rencontrer un conseiller en
cration, qui vous expliquera les dmarches
administratives de cration accomplir
et vous accompagnera pas pas dans la
constitution de votre dossier.
CCI et Chambre
des Mtiers : deux
chambres au service
des entrepreneurs
87
Mon mentor
De nombreuses tudes montrent quune
troite relation avec un mentor constitue
une raison majeure du succs dune
entreprise. tel point, dailleurs, que de
nombreux grands groupes ont mis en
place des programmes de mentoring pour
leurs employs !
88
Advisory Board
Impossible de monter une belle socit seul.
Que ce soit une entreprise de taille mondiale
ou une startup, toutes les entreprises doivent
bnficier des meilleurs conseils pour russir!
Il est essentiel pour lentrepreneur de savoir
sentourer de quelques personnes auprs
de qui se confier, poser des questions, et
obtenir des conseils. videmment, cela
peut se faire sur une base quotidienne et au
gr des rencontres. Et ce particulirement
dans la phase de lancement, o tout
nouveau prospect ou expert du secteur
est une superbe source dinformations
et de renseignements ! Cest galement
le cas dans la dure : lentrepreneur peut
avoir besoin dun petit cercle de personnes
de confiance, avec qui il ne sera pas en
sduction, ou en tout cas avec un lien de
dpendance commerciale.
Ces personnes sont vos coachs particuliers:
ils doivent tre professionnels, comprendre
votre secteur ou votre type dentreprise et les
entrepreneurs (lhumain tant bien souvent
tout aussi important que le business).
89
90
Mon expert-comptable :)
Les entrepreneurs peuvent aussi sappuyer
sur un partenaire de taille, dont le mtier est
justement dtre au contact des entreprises
et des patrons, de toute taille et de tous
secteurs. Il sagit videmment de lexpert-
92
Label
Ds votre premier jour, vous serez labellis
Acclrateur X ou Incubateur Y. Cest
la preuve que votre projet a t slectionn
et quil a bnfici dun accompagnement
expert. Cest un peu comme le sigle vu
Programme
Vous pouvez apprendre beaucoup des
programmes daccompagnement. Ils vont
vous donner les meilleurs outils pour grer
votre entreprise !
Rseau
Vous allez galement bnficier dun rseau
de mentors, de conseils et dinvestisseurs qui
vous aideront faire dcoller votre entreprise.
Ces structures daccompagnement sont
des vitrines trs importantes pour vous faire
connatre.
93
nergie
Cest une des raisons essentielles qui fait
que vous devez intgrer ces structures !
Lesprit de promotion, voire de tribu, est
trs important pour vous stimuler et vous
apprendre progresser. Lancer votre
entreprise de chez vous, cest bien, mais
la lancer avec dautres entrepreneurs
qui partageront avec optimisme leurs
expriences et leurs nergies, cest trois
millions (et mme plus !) de fois mieux !
Il existe, ct de ces structures, de nombreux
rseaux pour aider les entrepreneurs
russir. Si vous tes retenus, au terme
dun processus de slection souvent
difficile, vous aurez accs plus facilement
des prts dhonneurs, ainsi qu des
Quelques rseaux
intressants
NHSITEZ PAS NON PLUS DEMANDER
AUTOUR DE VOUS : LE BOUCHE
OREILLE EST PROBABLEMENT LUNE
DES MEILLEURES MANIRES DE
TROUVER VOTRE RSEAU IDAL !
Le Rseau Entreprendre
Le Club des Entrepreneurs
Le MoovJee
LInstitut du Mentorat
Les AproEntrepreneurs
Les cercles locaux : Cantines Numriques
Nantes, Rennes ou Toulouse, Cuisine
du Web Lyon toutes les villes ont
leurs propres cercles de patrons et
dentrepreneurs.
94
Reporting :
Cest l toute la beaut dun logiciel comme QuickBooks : non seulement la gestion quotidienne
(facturation, TVA, relances clients, rapprochements bancaires) devient un jeu denfant, mais en
prime lentrepreneur gagne du temps pour prendre du recul et analyser son activit. Et prendre
les dcisions qui simposent, rapidement, et avec laide de son expert-comptable lorsque cela est
ncessaire : des rapports vous indiquent par exemple quel est votre marge sur tel ou tel produit,
qui est votre meilleur vendeur, combien vous cote votre stock, etc.
Avec QuickBooks, vous avez les tableaux de bord et le reporting qui vous permettent de vous
focaliser sur la croissance et le dveloppement de votre entreprise !
QuickBooks.intuit.fr
Lorsque
lentrepreneur
devient gestionnaire
Trsorerie, gestion et autres astuces pour bien
dvelopper son entreprise !
96
Exercice
MESURER LES IMPACTS DES CHANGEMENTS FINANCIERS ET COMPTABLES
SUR VOTRE TRSORERIE
Dans vos tableaux financiers, amusezvous regarder (et anticiper !) ce quil
se passe si :
1. Un de vos fournisseurs vous impose une
rduction de votre dlai de paiement et
tes obligs de payer comptant.
2. Vos prix dachat augmentent du jour au
lendemain de 10 %.
3. Lanne prochaine vous prvoyez une
croissance de votre activit de 20 %.
4. Vous avez une dpense imprvue de
15 000 qui arrive le mois prochain.
5. Vous ne faites que 60 % du CA que
vous aviez prvu.
6. Vous devez rmunrer vos collaborateurs
15 % de plus.
Trsorerie.
Ce mot doit
raisonner comme un
cri de guerre dans
votre esprit !
97
98
99
Le besoin en fonds
de roulement (BFR)
BFR = stock + crances clients dettes
fournisseurs
100
Le taux de rotation
des stocks (TRS)
TRS = Cot des biens vendus / Valeur du
stock moyen
Vous devez dabord dterminer une valeur
moyenne de votre stock. Par exemple, pour
un restaurant, sur le mois de novembre :
valeur du stock le 1er novembre = 40 000 ;
valeur du stock le 31 novembre = 42 000 .
Le stock moyen vaut donc 41 000 . Si
la valeur des stocks utilise en novembre
est de 123 000 , alors le TRS = 123 000
/ 41 000=3. Vos stocks ont donc tourn
trois fois pendant cette priode. Plus ce
taux est lev, mieux cest pour votre
restaurant. Cela veut dire que vous avez
besoin de moins de trsorerie pour payer
un stock qui restera trop longtemps dans
votre entreprise avant de gnrer de la
trsorerie positive.
Le Burn Rate
Cest un indicateur qui concerne beaucoup
les entreprises qui investissent lourdement.
Il sagit du temps que lentreprise mettra
vider sa trsorerie, compte tenu dun rythme
de pertes prvisionnelles. Votre objectif
nest pas forcment de garder ce burn
rate trop bas, mais de bien comprendre
quand ce fameux mur de cash va arriver!
Le moment partir duquel vous allez tre
dans le rouge Autant lanticiper le plus tt
possible!
101
102
103
CONCEPTION - CRATION :