COMUNICACION VERBAL

NOMBRE DE LA DINMICA:
Caballos

DURACIN:
60 Minutos

MATERIAL:
Fcil
adquisicin
Fcil
adquisicin

Comunicacin defensiva

90 Minutos

Conversando con nmeros

45 Minutos

Ninguno

Domines

90 Minutos

Fcil
adquisicin

El Detective

20 Minutos

Fcil
adquisicin

El Mundo

60 Minutos

Fcil
adquisicin

El Rumor

30 Minutos

Fcil
adquisicin

Examen del oyente

15 Minutos

Fcil
adquisicin

Grupos de escucha en tercias 45 Minutos

Fcil
adquisicin

OBJETIVO:
I. Descubrir las implicaciones de no
escuchar.
I. Examinar las dinmicas de
comunicacin defensiva y de apoyo en
las relaciones supervisor/subordinado.
II. Desarrollar aptitudes para escuchar
y entender un punto diferente al
nuestro.
III. Explorar el concepto de sinergia en
la comunicacin de parejas.
IV. Examinar las expectativas que crea
la comunicacin defensiva en las
relaciones diarias.
I. Identificar, en la comunicacin verbal,
el impacto de la entonacin.
II. Recibir retroalimentacin sobre
nuestros gestos (comunicacin no verbal) y entonacin (comunicacin
verbal).
I. Ensanchar la consciencia sobre los
factores que ayudan u obstaculizan la
efectiva comunicacin entre las
personas.
II. Explorar el efecto de la conducta,
cuando se comparte o cuando no se
comparte, la responsabilidad de una
tarea asignada.
I. Concientizar la importancia del
adecuado manejo de las preguntas.
II. Orientar a los participantes sobre
algunos detalles importantes que
deben tomarse en cuenta para
escuchar mejor.
I. Identificar las habilidades para
escucha activa.
II. Reforzar el aprendizaje de
conceptos tericos.
I. Vivenciar cmo la informacin se
distorsiona a partir de la interpretacin
que cada uno le da.
I. Sensibilizar a los participantes sobre
la poca prctica que se tiene en
escuchar correctamente.
II. Orientar a los participantes sobre
algunos detalles importantes que
deben tomarse en cuenta para
escuchar mejor.
I. Desarrollar habilidades para una
escucha activa.

Hecho, Opinin, Rumor

15 Minutos

Ninguno

Las Cotorras

30 Minutos

Ninguno

Mensajes mezclados

45 Minutos

Fcil
adquisicin

Mltiplos

30 Minutos

Ninguno

Palabras clave

30 Minutos

Ninguno

Reunin de familia

90 Minutos

Fcil
adquisicin

Sabemos escuchar?

15 Minutos

Telfono descompuesto

30 Minutos

Fcil
adquisicin
Fcil
adquisicin

Transmisin de informacin

12 Minutos

Fcil
adquisicin

Vamos a hablarnos

15 Minutos

Ninguno

Yo lo miro as

30 Minutos

Fcil
adquisicin

II. Estudiar las barreras que existen

para una escucha efectiva.
I. Diferenciar entre hechos, opiniones y
rumores
I. Analizar los problemas de la
comunicacin, cuando no existe un
escucha activa.
II. Identificar las capacidades verbales
de los participantes.
I. Examinar la dinmica de recibir
seales de comunicacin verbal y no
verbal que crean conflicto unos con
otros.
II. Examinar de qu manera las
seales no - verbales pueden llevar al
receptor a tomar actitudes que pueden
afectar el proceso de la comunicacin.
III. Desarrollar una comprensin sobre
la importancia y el impacto de ser
directo y congruente en todas las
formas de comunicacin interpersonal.
I. Identificar las habilidades para
escucha activa.
II. Animar y energetizar a un grupo
fatigado.
III. Ilustrar las caractersticas de la
competencia (Ganar -Perder)
I. Sintetizar o resumir los aspectos
centrales de una idea o un tema.
I. Tomar conciencia de los efectos de
diversos estilos de personalidad en la
comunicacin.
I. Evaluar la capacidad de escuchar.
I. Objetivizar la informacin a travs de
la observacin de su distorsin desde
su fuente original hasta su destino final.
I. Demostrar que la informacin
transmitida pierde gran parte de su
contenido cuando pasa por varios
"canales ".
I. Ilustrar el empleo de los gestos
naturales en la comunicacin verbal.
II. Demostrar que la comunicacin
verbal puede ser torpe cuando se
prohiben los gestos o acciones sin
palabras.
III. Romper el "hielo" en un grupo de
personas que no se conocen.
I. Analizar el elemento subjetivo en la
comunicacin.
II. Ejercitar la descripcin.
III. Analizar las consecuencias de la

comunicacin parcial.

CABALLOS
OBJETIVO Descubrir las implicaciones de no escuchar.
TIEMPO: Duracin: 60 Minutos
MATERIAL:
TAMAO DEL GRUPO: 50 Participantes
Sencillo
Dividido en subgrupos de 4 a 5 participantes.
Lpiz y papel para cada participante.
LUGAR: Aula NormalUn saln amplio y bien
Pizarrn para el grupo.
iluminado acondicionado para que los participantes
puedan trabajar en subgrupos
DESARROLLO
I. Se coloca a los participantes, alrededor de una mesa de trabajo, o sentados frente al pizarrn.
Despus la disposicin es libre.
II. El problema que presenta el Facilitador es el siguiente:
"Un da me compr un caballo en $600.00; al rato lo vend en $700.00. Poco despus, en el mismo
mercado, volv a comprar el mismo caballo a otra persona en $800.00 finalmente lo vend en 900.00".
III. Gan o perd? Cunto perd o cunto gan? O no gan ni perd?.
IV. S se presentan problemas intergrupales en el transcurso del ejercicio, el Facilitador puede
suspender e iniciar la reflexin.
V. Se presenta el problema como tarea a resolver primero en forma individual, y luego en grupo.
VI. Despus de escuchar el problema, cada participante escribe su solucin.
VII. Se forman subgrupos que deben llegar a una solucin nica.
VIII. Cundo se ha encontrado la solucin comn, se abre una discusin sobre las implicaciones del
ejercicio.
IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su
vida.
COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE APOYO
OBJETIVO
Examinar las dinmicas de comunicacin defensiva y de apoyo en las relaciones
supervisor/subordinado.
Desarrollar aptitudes para escuchar y entender un punto diferente al nuestro.
Explorar el concepto de sinergia en la comunicacin de parejas.
Examinar las expectativas que crea la comunicacin defensiva en las relaciones diarias.
TIEMPO:
MATERIAL:
Duracin: 90 Minutos
Fcil Adquisicin
TAMAO DEL GRUPO:
Una copia de la Hoja de Descripcin de
30 Participantes.
Caracterizaciones y Antecedentes de Comunicacin
Divididos en parejas hombre y mujer.
Defensiva y de Apoyo, para cada participante.
LUGAR:
Dos copias de la Gua de la Discusin sobre
Amplio Espacio
la Comunicacin Defensiva y de Apoyo para cada
Un cuarto lo suficientemente grande, como para
participante.
permitir que las parejas interacten sin perturbarse
Un Lpiz para cada participante
unas a otras.
DESARROLLO
I. El Facilitador introduce la experiencia mediante la representacin de una pltica sobre la comunicacin
defensiva y de apoyo, que abarque los siguientes puntos:
1. La comunicacin se convierte en defensiva cuando el que la enva tiene como objetivo convencer al
receptor de que est de acuerdo con sus opiniones, ideas, hechos e informacin.
2. La comunicacin defensiva est caracterizada por ser evaluativa, de control, estratgica, de superioridad
y de certeza.
3. La comunicacin es de apoyo cuando el objetivo es escuchar activamente y entender las opiniones,

pensamientos o sentimientos de los dems.

4. La comunicacin de apoyo se caracteriza por la empata y la espontaneidad; promueve la solucin de un
problema y la sinergia.
II. El Facilitador divide a los participantes por parejas y anuncia que harn cuatro rondas de la
caracterizacin de los papeles para que todos lo participantes tengan la oportunidad de experimentar las
dos formas de comunicacin y de entender como surgen las dinmicas de cada forma de comunicacin y
de entender cmo surgen las dinmicas de cada forma. Explica que durante las rondas 1 y 2, un miembro
de la pareja desempear el papel de supervisor y el otro de un subordinado y que sus papeles sern
invertidos durante las rondas 3 y 4. Las parejas reciben instrucciones para que determinen quin
desempear el papel de supervisor y quin el de subordinado en las primeras rondas.
III. Se distribuye a cada participante una Hoja de Descripcin de la Caracterizacin y Antecedentes de
Comunicacin Defensiva y de Apoyo (los casos 1, 2 3 pueden ser utilizados). El Facilitador seala que se
describen instrucciones especficas para cada ronda en la Hoja de Descripcin de Papel. Los actores tienen
tiempo para estudiar sus papeles.
IV. Se inicia la primera ronda. El Facilitador da de cinco a siete minutos para la interaccin.
V. El Facilitador detiene la escenificacin al terminar el tiempo y distribuye una copia de la Gua y un lpiz a
cada participante. Cada participante llena la forma anotando un "1" en los espacios proporcionados para
indicar sus sentimientos en la ronda 1 (tres minutos). Luego hay una discusin entre las parejas (cinco
minutos).
VI. Se inicia la ronda 2. Cuando se concluye la ronda 2, los participantes anotan nuevamente la parte de su
gua que les corresponde. Luego ellos discuten la ronda 2 con su pareja. Se les indica que deben enfocarse
sobre las diferencias entre las rondas 1 y 2.
VII. Para las rondas 3 y 4, las parejas tienen papeles inversos. El Facilitador distribuye diferentes versiones
de la Hoja de Descripcin de Papeles, y se repiten los pasos IV, V y VI con las nuevas situaciones.
Terminada la ronda 3, se distribuye otra copia de Gua. Se llena (tres minutos) y se discute (cinco minutos)
como se hizo con anterioridad.
VIII. Al terminar la ronda 4, los participantes llenan nuevamente sus Guas y brevemente discuten las
diferencias entre las rondas 3 y 4. Luego reciben instrucciones de que deben pensar acerca de las
diferencias entre sus dos caracterizaciones en situaciones diferentes.
IX. El Facilitador rene a todo el grupo y gua una discusin de los diferentes modos de comunicacin.
Puede utilizar las siguientes preguntas:
Cules fueron las diferencias entre los modos defensivos y de apoyo en la comunicacin? (En este punto
pueden ser revisadas las preguntas de la Gua de Discusin).
2. Cules fueron las diferencias entre ENVIAR y RECIBIR los dos tipos de comunicacin?
3. Cmo afecta el poder de la relacin supervisor/subordinado en el proceso de la comunicacin?
4. Fueron los resultados de la ronda 1 y 2 diferentes? Hasta qu grado fueron los resultados de la ronda
2 sinergticos?, (El Facilitador explica el concepto de sinergia).
5. Cules fueron las implicaciones de los dos modelos de la comunicacin en situaciones de la vida real?.
X. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
HOJA DE TRABAJO
GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA
COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 1: LA EJECUCIN DE UN SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO.
ANTECEDENTES:
Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema en el que se evale el desempeo de los empleados.
Luis Alvarez, Director de Personal, ha solicitado una reunin esta tarde con Roberto Snchez, Director de
Servicios Administrativos para discutir la propuesta de Roberto, acerca de dicho sistema. La reunin se
celebrar a las dos de la tarde.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 1 (Director)
Roberto Snchez, t eres el Director de Servicios Administrativos de una organizacin que ha triplicado su
tamao desde su creacin hace dos aos. Este rpido crecimiento ha obligado a crear un sistema de
evaluacin que fomentar el desarrollo de los empleados hacia posiciones empresariales y proveer de
datos para mantener un inventario del talento de los empleados para fines de transferencia y promocin.
A principios de la semana pasada, usted escribi un memorndum al Director de Personal, Luis Alvarez,

quin es su subordinado, describindole la necesidad de dicho sistema y esbozando su idea del diseo.
Tan pronto como se concrete la idea, usted espera que Luis Alvarez implante y lleve a cabo el sistema.
Bajo sus planes, los supervisores usarn una forma estndar para evaluar a los empleados cada doce
meses. La evaluacin sera discutida con el empleado y firmada, tanto por el supervisor como por el
empleado. Copias de la evaluacin sern enviadas al departamento de Personal, al supervisor que ha
evaluado y al empleado interesado.
El sistema que propone est basado en la suposicin de que sea importante para los supervisores dejar
que sus empleados conozcan las reas en las que necesitan desarrollarse. En cuanto al propsito de
mantener registro, usted cree que tambin es importante que se use una forma especial. Dos das despus,
Luis Alvarez solicit una reunin para discutir su propuesta y, probablemente, piensa hacer algunas
preguntas sobre su diseo.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es que Luis Alvarez est de acuerdo con los principios de su diseo. Usted deber explicar tan
bien como le sea posible, los puntos razonables de su idea. Usted tiene la determinacin de que su plan
deber prevalecer.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima para explorar las diferencias entre usted y su Director de Personal. Deber
alentar a Luis para que exprese su posicin y busque una solucin que logre sus objetivos tan bien como
los del Director de Personal.
GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 1: LA EJECUCIN DE UN SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO
ANTECEDENTES:
Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema de evaluacin del desempeo en el trabajo de los
empleados. Luis Alvarez, Director de Personal, ha pedido una reunin para esta tarde con Roberto
Snchez, Director e Servicios Administrativos, para discutir la propuesta de Roberto sobre dicho sistema.
La junta se celebrar a las dos de la tarde.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)
Luis Alvarez: Usted es el Director de Personal de una organizacin que ha triplicado su actividad desde su
creacin, hace dos aos. La semana pasada recibi un memorndum de su jefe, Roberto Snchez, Director
de Servicios Administrativos, haciendo notar que el desarrollo de la empresa ha creado la necesidad de
generar un sistema de evaluacin del desempeo de los empleados. El propsito de dicho sistema es
fomentar el desarrollo de los empleados a posiciones empresariales, proporcionando datos para mantener
un inventario de las habilidades y potenciales de los empleados y as contar con informacin para las
promociones y transferencias.
Bajo las condiciones del plan esbozado en el memorndum. Los supervisores aplicaran un cuestionario
para evaluar a los empleados cada doce meses. La evaluacin sera discutida con el empleado y firmada
tanto por el supervisor como por el empleado. Una copia de esa evaluacin sera enviada al departamento
de Personal, al supervisor que evalu y al empleado evaluado.
Usted cree que este enfoque es en detrimento al desarrollo del empleado. Pone al supervisor en el papel
de juez tiende a provocar una reaccin defensiva en el empleado. Usted est a favor de un enfoque que
resuelva problemas y en el que el supervisor inicie una entrevista con el empleado teniendo en cuenta sus
propias ideas para superar su trabajo. Bajo este sistema, el supervisor estimula a los empleados a que
realicen un autodiagnstico de sus necesidades de Capacitacin. La entrevista no se iniciara con una
evaluacin escrita. Los problemas que no fueran tocados por el subordinado, podran ser trados a colacin
despus de que el empleado haya tenido una oportunidad para manifestar sus preocupaciones. Dichos
problemas podran ser introducidos pidindoles al subordinado ayuda.
Usted siente que este mtodo de evaluacin es superior al tradicional sugerido por Snchez, ya que
desarrolla un clima de mutuo inters y casi siempre da lugar a nuevas ideas y a un mejor desempeo. El
empleado es motivado a pensar constructivamente en lugar de defensivamente.
Dos das despus, usted solicita una reunin con Roberto Snchez para discutir sus ideas. Usted espera
lograr algunas modificaciones en el diseo que present su jefe inmediato.
AMBAS ETAPAS:
Usted va a entrevistarse con Roberto Snchez, explicndole su enfoque y sus ideas.
GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE APOYO

CASO 2: COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE ORGANIZACIN

ANTECEDENTES:
Gerardo Torres es un estudiante de la clase de Comportamiento Administrativo y de Organizacin del
Profesor Ramos. La clase es un seminario introductorio en el mbito de postgraduados que se lleva a cabo,
los mircoles de 1.00 a 4.00 p.m. Cada estudiante necesita presentar exmenes semestrales y finales, as
como una investigacin realizada en la biblioteca sobre un tema de su eleccin. Cada estudiante tiene que
presentar un breve resumen, de media a una pgina, haciendo notar la importancia de su tema y el objetivo
de su investigacin. Los trabajos sern devueltos con comentarios y fuentes bibliogrficas recomendadas.
Cuando un trabajo se considere deficiente, el Profesor Ramos solicitar una entrevista con el estudiante.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 1 (Supervisor)
Profesor Ramos: Usted es un profesor asociado de una importante universidad. Durante seis aos ha
estado impartiendo clases y ha publicado algunos artculos, reportando su investigacin. Usted da clases
en un seminario de Comportamiento Administrativo y de Organizacin que se lleva a cabo una vez por ao,
la mayor parte de los estudiantes que asisten a sus clases son estudiantes de tiempo completo que desean
obtener una Maestra en Administracin.
Considerando que es un seminario introductorio, usted cree que es importante para los estudiantes, que se
familiaricen con la literatura de Conducta Organizacional. Los estudiantes debern desarrollar sus
capacidades para examinar crticamente y comparar las teoras ms importantes as como las ideas ms
destacadas en el campo y ser capaces de presentar su anlisis de una forma lgica y coherente. Para
lograr este fin, se requiere que los estudiantes realicen un trabajo importante de investigacin en biblioteca.
Gerardo Torres, un estudiante del seminario que trabaja tiempo completo para una importante organizacin
en el rea, escribi una proposicin para un trabajo sobre cambios organizacionales. Este sera un caso de
estudio, debido a que la reorganizacin que recientemente se llev a cabo en los servicios administrativos
de la divisin en la empresa de Gerardo. Debido a que el trabajo no est basado en investigacin literaria,
hasta dnde usted tiene conocimiento, es inaceptable. Usted ha solicitado a Gerardo que lo vea despus
de clase, para que usted le explique las deficiencias de su trabajo.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es que Gerardo revise el trabajo para que solamente est basado en investigacin hecha en
biblioteca. Deber ser amable, paciente y explicar lo mejor que pueda sus razones para exigir un trabajo
basado en una investigacin de la literatura adecuada. Usted est determinado a que su forma de pensar
sea la que prevalezca.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima en el cual pueda explorar las diferencias entre sus ideas y las de Gerardo.
Alentar a Gerardo a expresar su posicin y buscar una solucin que logre ambos objetivos.
GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 2: COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE ORGANIZACIN.
ANTECEDENTES:
Gerardo Torres es un estudiante de la clase de Comportamiento Administrativo y de Organizacin del
Profesor Ramos. La clase es un seminario introductorio en el mbito de postgraduados que se lleva a cabo
los mircoles de 1.00 a 4.00 p.m. Cada estudiante necesita presentar exmenes semestrales y finales, as
como una investigacin realizada en la biblioteca sobre un tema de su eleccin. Cada estudiante tiene que
presentar un breve resumen (de media a una pgina) haciendo notar la importancia de su tema y el objetivo
de la investigacin. Los trabajos son devueltos con comentarios y fuentes bibliogrficas sugeridas por el
Profesor. Cuando un trabajo se considera deficiente, el Profesor Ramos pide una entrevista con el
estudiante.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)
Gerardo Torres: Usted es un Administrador de nivel medio en el departamento de Procesamiento de Datos
de su organizacin. Tiene ttulo de licenciatura en Matemticas. El programa de tiempo flexible de su
empresa le permite asistir a la escuela dos tardes por semana con el fin de obtener la maestra y mejorar
sus oportunidades para obtener una promocin
En su trabajo de investigacin, escribi un estudio sobre cambios en la organizacin. Dicho trabajo estar
basado en un anlisis de la organizacin que recientemente se llev a cabo en la Divisin de Servicios
Administrativos de su organizacin. A partir del anlisis, usted intenta extraer una serie de principios que
tienen que ver con cambios de organizacin. Usted siente que tal enfoque ser ms benfico que un
trabajo basado en la revisin de estudios de investigacin.

El profesor Ramos ha pedido una reunin con usted despus de clases. Usted cree que el profesor desea
hacer algunas sugerencias acerca de su proyecto.
AMBAS ETAPAS: Usted va a entrevistarse con el Profesor Ramos para explicar sus razones para hacer el
estudio de un caso prctico en lugar de un trabajo basado en investigacin literaria.
GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 3: AUDITORA INTERNA.
ANTECEDENTES:
El lugar es una Divisin de Auditora Interna de una importante compaa de seguros gubernamentales. El
Administrador de la Divisin es Manuel Bravo. Esta rea incluye cinco departamentos encargadas de la
revisin del trabajo de los responsables de atender las quejas. Bravo ha solicitado a Pedro Fuentes, uno de
los supervisores de departamento, que se renan para discutir un problema especfico.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 1 (Supervisor)
Manuel Bravo: Usted ha trabajado en esta organizacin durante doce aos, siete de ellos en nivel
administrativo. Ha sido el Administrador del rea durante tres aos. Cuenta con una Licenciatura en
Psicologa y ha participado en varios cursos sobre Administracin.
El problema que se va a tratar es que la produccin total en la unidad que Pedro Fuentes supervisa es ms
baja que las otras unidades. La unidad de Fuentes realiza aproximadamente cincuenta auditoras en una
semana, las otras unidades tienen un promedio de ochenta semanales, existiendo algunas que realizan
hasta cien. La calidad del trabajo que se lleva a cabo en la unidad de Fuentes es superior a las de las
dems unidades.
Usted ha evaluado concienzudamente la situacin y sus implicaciones para las divisiones. Debido a las
presiones de su jefe en cuanto a los resultados, y a las quejas provenientes de otras unidades en el sentido
de que Fuentes y su unidad estn dando una mala reputacin a la divisin, usted cree que debe insistir en
un resultado mayor. Ha decido imponer una cuota de setenta y cinco auditoras por semana, an cuando
pudiera haber una disminucin temporal en la calidad del trabajo producido. Esto parece ser bastante fcil,
ya que est por debajo de la produccin promedio de las otras unidades.
Usted va a tener una reunin con Pedro Fuentes esta maana a las 10.00 a.m. para explicarle su plan y
sus razones.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es imponer a Fuentes una cuota de setenta y cinco investigaciones por semana. Usted deber
mostrarse amable, paciente y explicarle lo mejor que pueda las razones que lo llevaron a tomar esa
decisin. Est determinado a que su opinin prevalezca.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima para explorar el problema de bajos resultados; Fuentes debe ser alentado
para expresar su posicin. Usted deber discutir su idea de un sistema de cuotas, pero mustrese abierto a
otras formas de resolver el problema.
GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE APOYO
CASO 3: AUDITORA INTERNA.
ANTECEDENTES:
El sitio es una Divisin de Auditora Interna de una importante compaa de seguros gubernamentales. El
Administrador de la divisin es Manuel Bravo; dicha seccin incluye cinco unidades encargadas de la
revisin de los trabajos de los responsables de examinar las quejas. Bravo ha pedido a Pedro Fuentes, uno
de los supervisores de la unidad, que se renan para discutir un problema especfico.
DESCRIPCIN DEL PAPEL: HOJA 2 (Subordinado)
Pedro Fuentes: Usted ha trabajado en esta organizacin durante 16 aos. Usted desempe
responsabilidades de supervisor durante 10 aos y ha tenido su actual posicin de supervisor de unidad por
3 aos. Tiene una Licenciatura en Contadura y ha recibido diversos cursos de entrenamiento en
Supervisin.
Usted cree que la calidad del trabajo es importante y se siente orgulloso del hecho de que el trabajo de su
unidad es generalmente es el de mayor calidad que el resto de las unidades. Para lograr una alta calidad,
usted insiste en que cada caso deber ser completamente examinado, independientemente del tamao o la
importancia de la queja. Esto frecuentemente conlleva una investigacin de la ltima interpretacin de las
regulaciones gubernamentales y la consulta de otras fuentes fuera de la divisin. Usted alienta a sus
subordinados a que se ayuden entre s y frecuentemente lleva a cabo reuniones con su equipo para discutir
los casos. Manuel Bravo, su jefe inmediato, le ha pedido una reunin para maana a las 10.00 a.m. Uno de

sus subordinados le ha informado que, de acuerdo con un rumor, Bravo va a incorporar una cuota a su
unidad. Aunque usted est consciente del hecho de que su unidad tiene un resultado menor que la de las
dems unidades, piensa que se compensa con la alta calidad de su trabajo.
Usted est dispuesto a escuchar los argumentos de Bravo, pero se muestra completamente renuente a la
idea de cuotas establecidas. Ha tenido la experiencia de que en ese sistema se lleva inevitablemente a
disminuir la calidad del trabajo.
AMBAS ETAPAS:
Usted va a entrevistarse con Bravo, expresando su posicin y sus razones.
GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN DEFENSIVA Y DE APOYO
Use tres escalas para guiar su discusin despus de cada etapa. Anote el 1 para indicar que esa
evaluacin corresponde a la etapa uno. Marque con el nmero 2 la evaluacin de la segunda etapa, etc.
1. Cuanta atencin puso para escuchar los puntos de vista de las dems personas?
Poca atencin
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Bastante atencin
2. Qu clase de sentimientos y clima predomin durante el desarrollo?
Competitivo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cooperativo
Incomprendido
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comprendido
Controlado
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Centrado en el problema
Superior
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Igualdad
Positivo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Manipulado
Defensivo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Apoyador
3. Qu tan satisfecho se encuentra usted con la entrevista?
Muy insatisfecho
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muy satisfecho
4. Que tan satisfecho esta usted con lo que aflor, producto de la entrevista?
Muy insatisfecho
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muy satisfecho
CONVERSANDO CON NMEROS
OBJETIVO
Identificar, en la comunicacin verbal, el impacto de la entonacin.
Recibir retroalimentacin sobre nuestros gestos (comunicacin no-verbal) y entonacin
(comunicacin verbal).
TIEMPO: Duracin: 45 Minutos
MATERIAL:
TAMAO DEL GRUPO: Ilimitado
Ninguno
LUGAR: Aula Especial
Un saln amplio bien iluminado acondicionado
con butacas movibles.
DESARROLLO
I. El Facilitador pide a los participantes que se pongan todos en crculo y se sienten en el suelo.
II. Le solicita a cualquier participante que le diga al de su derecha cualquier nmero, pero con una
entonacin particular (temor, nerviosismo, risa, tristeza, etc.). El segundo debe responderle con
cualquier nmero pero con la misma entonacin y gestos. Luego deber voltear dnde el compaero
que le sigue y cambiando la entonacin le dice otro nmero y as sucesivamente.
III. Si un participante no hace bien la entonacin, reacciona de forma diferente o pasan tres
segundos sin que responda, pierde, sale del juego o da una prenda.
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
DOMINES
OBJETIVO
I. Ensanchar la consciencia sobre los factores que ayudan u obstaculizan la efectiva comunicacin
entre las personas.

II. Explorar el efecto de la conducta, cuando se comparte o cuando no se comparte, la

responsabilidad de una tarea asignada.
TIEMPO: Duracin: 90 Minutos
MATERIAL:
TAMAO DEL GRUPO: Ilimitado.
Fcil Adquisicin
Divididos en subgrupos compuestos por 4
Dos o tres juegos de Domin por cada
participantes
cuatro personas(segn sea el tamao del grupo
LUGAR:
sern los juegos de Domin).
Amplio Espacio
Rotafolio y un marcador.
Un saln suficientemente grande para que los
Block de dibujo para la mitad de cada
grupos puedan trabajar sin molestarse entre s.
subgrupo.
DESARROLLO
I. Dos juegos iguales de tres domines cada uno para cada entrada. El nmero requerido de cajas
de domin se puede calcular por medio de la tabla de abajo.
Cajas de Domino
Nmero mximo de
Fichas no usadas
Grupos
2
9
2
4
18
4
6
28
0
II. El Facilitador presenta la actividad. Divide a los participantes en grupos de cuatro miembros cada
uno e instruye a los miembros de cada subgrupo para que se nombren A, B, C y D.
III. El Facilitador indica a los miembros de cada subgrupo sentarse de tal manera que A y B se
sienten espalda con espalda y C y D puedan estar sentados viendo a "A" y B.
Luego anuncia que A y B se comprometern en una tarea mientras C y D los observan:

V. A y B de cada grupo reciben uno de los juegos de tres pares de fichas de domines, los que
debern comparar. Tambin recibirn los blocks de dibujo.
VI. El Facilitador dirige la primera ronda (responsabilidad no compartida):
1. Se le indica a "A" hacer un diseo con sus domines sobre su block de dibujo. Una vez que lo
haya hecho, no lo debe modificar.
2. C y D deben observar a "A" y" B", prestando atencin especial a lo que ayuda y obstaculiza en
una comunicacin efectiva.
3. A instruye a B sobre cmo hacer un diseo idntico al suyo.
4. B, C, y D no deben hablar o comunicarse de ninguna forma entre ellos o con A.
5. Una vez que A ha dado lo que a l le parezcan las instrucciones adecuadas a B, puede darse la
vuelta y comparar su dibujo con el de B.
6. C y D dan una breve retroalimentacin a "A" y "B".
7. Todos los participantes rotan la actividad hasta que a cada uno del subgrupo le ha tocado su turno
de dar instrucciones.
VI. El Facilitador encabeza una breve discusin sobre lo que ha sucedido durante la ronda uno,
anotando en la hoja de papel Bond aquellos comportamientos observados que ayudaron o bien
impidieron la comunicacin. Tambin dirige una discusin sobre los efectos de la responsabilidad no
compartida en el cumplimiento de tareas.
VII. El Facilitador conduce la ronda nmero 2 (responsabilidad no compartida):
1. A recibe la instruccin de hacer un diseo, como anteriormente.
2. C y D son observadores, como anteriormente.
3. Ya que A ha indicado que est listo con su diseo, B le hace preguntas para hacer su rplica del

dibujo de A.
4. El Facilitador indica a "A" que responda solamente con monoslabos "S" o "NO" a B.
5. Agrega que C y D no deben hablar o comunicarse con A o B.
6. Cuando B decida que ha completado su encargo, puede comparar su dibujo con el de A.
7. C y D dan una breve retroalimentacin, igual que antes.
8. Todos los participantes rotan en cada posicin, como anteriormente.
VIII. El Facilitador gua una breve discusin, como anteriormente; luego AGREGA a la lista
comenzada al final de la ronda uno, y promueve comentarios de los participantes sobre los efectos
de la responsabilidad no compartida tal como la vivieron durante la segunda ronda.
IX. El Facilitador conduce la ronda 3 (responsabilidad compartida):
1. A hace un dibujo, como en la ronda 1 y 2.
2. C y D observan, como en la ronda 1 y 2.
3. A y B reciben la indicacin de que pueden hablar libremente mientras B trata de reproducir el
dibujo de A.
4. C y D observan, pero no se comunican con A y B.
5.Cuando A y B piensen que han completado su encargo, pueden revisar el dibujo del otro.
6. C y D dan la retroalimentacin, como los pasos anteriores.
7. Todos los participantes rotan en cada posicin, como los pasos anteriores.
X. El Facilitador aade a la lista de comportamientos que ayudaron o entorpecieron la comunicacin,
tal como en el paso VI. El grupo discute los efectos de la responsabilidad compartida sobre el
cumplimiento de encargos y compara la ronda 3 con las rondas 1 y 2.
XI. El Facilitador gua al grupo entero por una discusin sobre la sesin, destacando o bien
promoviendo situaciones similares a las de la vida real. (A veces es til dar una breve conferencia en
este momento sobre funciones de encargo y mantenimiento, en un escenario de resolucin de
problemas, usando como ejemplos los comportamientos enumerados en las tres rondas
NOTA: Los grupos terminarn sus encargos en tiempos diferentes. El Facilitador puede sugerir a
aquellos miembros que tengan inters por "ensayar" para la siguiente ronda, que ensayen mientras
los dems grupos terminan.
XII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
EL DETECTIVE
OBJETIVO
Concientizar la importancia del adecuado manejo de las preguntas.
Orientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en
cuenta para escuchar mejor.
TIEMPO: Duracin: 20 Minutos
TAMAO DEL GRUPO: Indeterminado
LUGAR: Amplio Espacio
Un saln amplio y bien iluminado, acondicionado
para que los participantes puedan desplazarse
libremente.
DESARROLLO

MATERIAL:
Fcil Adquisicin
Varios pedazos de hojas de papel un pedazo por
participante (una con una X anotada en ella y otra
con una O, el resto en blanco).

I. El Facilitador explica a los participantes que efectuaran una actividad en la cul necesita de toda
su participacin.
II. Cada participante elegir una hoja de papel del recipiente, la mirar sin dejar a nadie verla y
doblar nuevamente y la pondr de nuevo en el recipiente, el participante que haya sacado la X ser
el asesino y el participante que haya sacado la O ser el detective. El detective saldr del saln y
esperar en el pasillo o en el saln de a lado, el asesino no har nada.
III. Si la dinmica se celebra de noche, apague las luces, el asesino se dirigir a alguien en el saln
y pondr una mano sobre su cuello, la vctima gritar y caer muerta, al or el grito, prenda las luces.
IV. Si la dinmica se celebra de da y no puede oscurecer el saln, pida a los participantes que

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cierren los ojos y solicite al asesino que mate a su vctima, llamen al detective, quien empezar a
hacer preguntas para tratar de averiguar quien es el culpable.
V. Los participantes no tendrn que decir la verdad sobre lo que estaban haciendo, pueden decir lo
que se les ocurra: que estaban paseando al pez dorado, o que estaban dormidos en el candil, o que
estaban jugando ajedrez con Placido Domingo, Pero la culpa saldr a la luz!; aunque usted no lo
crea, muchas veces el detective puede averiguar quin lo hizo porque los culpables se ven ms
culpables que los dems y se delatan ellos mismos.
VI. El detective tendr tres oportunidades para adivinar, y podr hacer tantas preguntas como sea
necesario. Entonces retornarn al recipiente para volver a empezar el juego con un nuevo asesino y
un nuevo detective y, esperamos, una nueva vctima.
VII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice la importancia de manejar bien las
preguntas y el saber escuchar para obtener informacin valiosa y confiable.
VIII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.

EL MUNDO
OBJETIVO
Identificar las habilidades para escucha activa.
Reforzar el aprendizaje de conceptos tericos.
TIEMPO: Duracin: 60 Minutos
MATERIAL:
TAMAO DEL GRUPO: Ilimitado
Fcil Adquisicin
LUGAR: Aula Normal
Una pelota o un pauelo anudado o una bola de
Un saln amplio bien iluminado acondicionado papel.
para que los participantes puedan formar un
crculo.
DESARROLLO
I. El Facilitador pide a los participantes formar un crculo y sentarse.
II. El Facilitador explica que va lanzar la pelota, a uno de los participantes, diciendo uno de los
siguientes elementos: AIRE, TIERRA O MAR; la persona que reciba la pelota deber decir el nombre
de algn animal que pertenezca al elemento indicado, dentro del tiempo de cinco segundos.
III. El participante que reciba la pelota deber repetir el procedimiento anterior.
IV. En el momento en que cualquiera de los participantes, al tirar la pelota, diga: "MUNDO", todos
deben cambiar de silla.
V. El participante que se pasa del tiempo establecido, o no dice el animal que corresponde o no
cambia de silla ser el perdedor.
VI. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
EL RUMOR
OBJETIVO Vivenciar cmo la informacin se distorsiona a partir de la interpretacin que cada uno
le da.
TIEMPO: Duracin: 30 Minutos
MATERIAL: Sencillo
TAMAO DEL GRUPO: 20 Participantes
Un papel con el mensaje escrito.
LUGAR: Aula Normal
Un saln espacioso que permita a los
participantes estar parados.
DESARROLLO
I. El Facilitador preparar un mensaje escrito que dir:
"Dicen que 483 personas estn atrapadas bajo un derrumbe, despus que pas el cicln se inici el
rescate. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas, vendas y otros elementos. Pero

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dicen que la gente atrapada no fue por accidente, sino que fue un secuestro, pues hay gente de
mucho dinero entre los atrapados."
II. Se piden un mnimo de 6 voluntarios que se numerarn. Todos menos el primero salen del saln.
El resto de los participantes son los testigos del proceso de distorsin, que se da al mensaje; van
anotando lo que va variando de la versin inicial.
III. El Facilitador lee el mensaje al No. 1, luego se llama al No. 2. El No. 1 le comunica al No. 2 lo
que le fue ledo, sin ayuda de nadie. As sucesivamente, hasta que pasen todos los compaeros.
IV. El ltimo compaero, en lugar de repetir el mensaje oralmente, es ms conveniente que lo
escriba en el rotafolios o pizarrn, si es posible. A su vez, el Facilitador anotar el mensaje original
para comparar.
V. El Facilitador llevar a cabo una discusin que permita reflexionar que la distorsin de un mensaje
se da por no tener claro el mensaje, pues por lo general, se nos queda en la memoria aquello que
nos llama ms la atencin, o lo que creemos que es ms importante. Permite discutir cmo nos
llegan en la realidad las noticias y acontecimientos, y cmo se dan a conocer; cmo esto depende
del inters y de la interpretacin que se le da.
VI El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
EXAMEN DEL OYENTE
OBJETIVO
Sensibilizar a los participantes sobre la poca prctica que se tiene en escuchar
correctamente.
Orientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en
cuenta para escuchar mejor.
TIEMPO:
MATERIAL:
Duracin: 15 Minutos
Fcil Adquisicin
TAMAO DEL GRUPO:
Hojas de
20 Participantes
Examen del oyente
Dividido en subgrupos de 5 participantes.
y
LUGAR:
Lpices.
Aula Normal
Suficientemente amplio para el trabajo de los grupos en forma independiente y
sin que se interfiera. (Puede ser un nmero mas de grupos).
DESARROLLO
I. Iniciar el ejercicio con una charla previa sobre la Ventana de Johari o alguna otra informacin que
provoque mayor sinceridad entre los participantes.
II. Se entrega la hoja de examen del oyente.
III. Los participantes trabajan en parejas.
IV. Se solicita que durante 10 minutos como mximo y con la mayor sinceridad posible se evalen
en la columna de respuesta individuales RI.
V. Se les solicita se renan y se formen grupos que no deben ser mayores a 5 personas.
VI. Se solicita que los grupos se den retroalimentacin para corroborar o modificar por consenso las
evaluaciones hechas por los participantes.
VII. Evitar niveles de agresin en los grupos.
VIII. Se solicita comentarios sobre el ejercicio y puntos de aprendizaje.
IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
HOJA DE TRABAJO
"EXAMEN DEL OYENTE"
Esta lista de comprobacin le ayudar a calificar sus propios hbitos de escuchar.
Trate de responder a cada pregunta de modo objetivo con una "X" en la columna correspondiente:
Cuando toma usted parte en una entrevista o
Por lo general Algunas veces Rara vez
conferencia de grupo:

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1.- Se prepara usted fsicamente sentndose

frente al locutor y cerciorndose de que puede or?
2.- Observa al locutor al mismo tiempo que lo
escucha?
3.- Decide juzgando por la apariencia y modo de
expresarse del locutor si lo que tiene que decir vale
la pena o no?
4.- Escucha buscando primordialmente ideas y
sentimientos subyacentes?
5.- Determina la tendencia propia de usted y trata
de justificarla?
6.- Mantiene su mente en lo que est diciendo el
locutor?
7.- Interrumpe inmediatamente que oye una
manifestacin
que
usted
considera
est
equivocada?
8.- Se cerciora usted antes de responder que ha
comprendido el punto de vista de la otra persona?
9.- Trata de decir usted la ltima palabra?
10.- Hacer un esfuerzo consciente para evaluar la
lgica y credibilidad de lo que oye usted?
GRUPOS DE ESCUCHA EN TERCIAS
OBJETIVO
Desarrollar habilidades para una escucha activa.
Estudiar las barreras que existen para una escucha efectiva.
TIEMPO:
MATERIAL:
Duracin: 45 Minutos
Fcil Adquisicin
TAMAO DEL GRUPO:
Hoja de Temas de Discusin para la
Ilimitado.
Escucha en Tercias para cada participante.
Divididos en subgrupos compuestos por 3 participantes
Hoja de Preguntas de la Discusin
LUGAR: Amplio Espacio
para la Escucha en Tercias, para cada
Un saln amplio bien iluminado acondicionado para que
participante.
los participantes puedan formar subgrupos
Lpiz para cada participante.
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador discute brevemente los objetivos de la actividad.
II. Se forman los subgrupos (tres personas por subgrupo).
III. Los participantes en cada subgrupo se identifican como A, B y C.
IV. El Facilitador distribuye copias de la Hoja de Temas de Discusin.
V. Se dan las siguientes instrucciones:
1. El participante A es el que va a hablar primero, y escoge el tema que va a ser discutido de la lista que le
dieron.
2. El participante B es el primer escucha.
3. El participante C es el primer rbitro.
4. El tema seleccionado va a ser discutido por el orador (A).
Es importante que se muestre sensitivo hacia la capacidad de la persona que escucha. Ellos pueden
establecer pistas no-verbales, para llevar el ritmo de la discusin.
5. El que escucha, debe resumir en sus propias palabras y sin hacer anotaciones.
6. Si se Piensa que el resumen no es correcto, tanto el orador como el rbitro tienen libertad para
interrumpir y corregir cualquier malentendido.

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7. El deber del rbitro es que el que escucha no omita, distorsione, aada, responda o interprete lo que el
orador dice.
8. El proceso total de resumir y del orador, tomar siete minutos en cada etapa.
VI. La etapa 1 se inicia. El Facilitador detiene el proceso, despus de siete minutos, y responde a preguntas
relativas al procedimiento.
VII. Entonces el participante B se convierte en el orador, el participante C es el que escucha, y el
participante A es el rbitro. El nuevo orador escoge su tema y empieza. La etapa 2 tambin tendr una
duracin de siete minutos.
VIII. Luego el miembro C es el orador, A, el que escucha y B el rbitro. Despus de siete minutos, la
discusin de la etapa termina.
IX. El Facilitador distribuye copias de la Hoja de Preguntas de la Discusin de la Escucha de Tercias, y los
tres miembros discuten su proceso. Luego, el grupo total ya reunido llega a una idea general de las
barreras que se encontraron para realizar una escucha efectiva.
X. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

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14.
15.
16.

HOJA DE TRABAJO
HOJA DE TEMAS DE DISCUSIN PARA LA ESCUCHA DE TERCIAS
Cada orador seleccionar UN tema:
Pena Capital.
Reforma en las prisiones.
Uso y abuso de drogas.
Liberacin femenina.
Poltica exterior.
Ecologa
Matrimonio interracial.
La nueva moralidad
Sexo premarital y extramarital.
Cohabitacin.
Ejrcito voluntario.
Reforma poltica.
Divorcio.
Homosexualidad.
Clase abierta o escuela abierta.
Las ganancias como negocio importante.
HOJA DE PREGUNTAS DE LA DISCUSIN PARA LA ESCUCHA DE TERCIAS.
Cules fueron las dificultades que usted experiment en cada una de las representaciones que
realiz: escucha, orador y rbitro?
Qu barreras surgieron durante el ejercicio de escucha?
Qu fue lo que aprendi acerca de la efectividad de su propia expresin?
Qu cambios puede hacer en su forma de comunicacin despus de vivir este ejercicio?
HECHO, OPININ, RUMOR
OBJETIVO
Diferenciar entre hechos, opiniones y rumores
TIEMPO:
Duracin: 15 Minutos
TAMAO DEL GRUPO:
30 Participantes
LUGAR:
Aula Normal

MATERIAL:
Ninguno

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Un saln suficientemente grande donde los

participantes puedan desenvolverse con confianza.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador da una pequea explicacin sobre el tipo de informacin que se recibe y define tres
formas de categorizar la informacin:
Hecho: Una verdad especfica acordada en un tiempo y espacio.
Opinin: El punto de vista subjetivo de una persona o grupo.
Rumor: Informacin sin base de una fuente no identificada.
II. El Facilitador lee un prrafo de un texto preparado previamente y pide a los participantes que evalen
cada frase haciendo una seal fsica con sus brazos. Cuando la frase es...
Hecho: alzan la mano derecha
Opinin: Ponen las manos sobre la cabeza
Rumor: Cruzan los brazos sobre el pecho
III. El Facilitador lee las frases y los participantes evalan cada una de ellas.
VI. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su
vida.
LAS COTORRAS
OBJETIVO
I. Analizar los problemas de la comunicacin, cuando no existe un escucha activa.
II. Identificar las capacidades verbales de los participantes.
TIEMPO:
Duracin: 30 Minutos
TAMAO DEL GRUPO:
30 Participantes
LUGAR:
Instalaciones Especiales
Un saln o espacio al aire libre, sin obstculos
para los participantes.

MATERIAL:
Ninguno.

DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales.
II. El Facilitador forma dos filas y los ubica de forma tal que los participantes queden espalda con
espalda formando parejas.
II. Al darse la seal, los participantes se volvern rpidamente y quedarn cara a cara con su
compaero.
III. El Facilitador les solicita a los participantes que debern hablarse uno al otro continuamente sin
parar, ambos debern hablar al mismo tiempo, de lo que sea, y no tiene que tener sentido!, todos
debern seguir hablando durante diez minutos.
IV. Algunas veces esto se juega con slo dos personas hablando a un tiempo, se paran en medio del
saln hablando ms rpido y violentamente mientras los otros los observan y ren. Se podra
organizar un concurso y aquellos recibirn ms aplausos seran los ganadores.
V. Al final el Facilitador pregunta a los participantes Cmo se sintieron?
VI. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice lo que sucede en una comunicacin
cuando no existe una escucha activa, As mismo, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
MENSAJES MEZCLADOS
OBJETIVO
Examinar la dinmica de recibir seales de comunicacin verbal y no verbal que crean conflicto
unos con otros.

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Examinar de qu manera las seales no-verbales pueden llevar al receptor a tomar actitudes que
pueden afectar el proceso de la comunicacin.
Desarrollar una comprensin sobre la importancia y el impacto de ser directo y congruente en todas
las formas de comunicacin interpersonal.
TIEMPO:
MATERIAL:
Duracin: 45 Minutos
Fcil Adquisicin
TAMAO DEL GRUPO:
Una copia de la Hoja de Instruccin para el
Ilimitado.
Emisor de Mensajes Mezclados para cada miembro
Divididos en subgrupos compuestos por 3
de cada tercia.
participantes (mnimo 4 triadas)
Una copia de la hoja de Instruccin para el
LUGAR:
Observador de mensajes Mezclados y un lpiz para
Amplio Espacio
un segundo miembro de la tercia.
Suficiente espacio para que las tercias trabajen sin
Una de las cuatro diferente Hojas de
molestarse mutuamente. El observador de cada
Instruccin para el Receptor de Mensajes Mezclados
tercia debe sentarse ligeramente aparte, del emisor y ("Lo que t puedas hacer YO lo puedo hacer mejor",
el receptor.
"A quin le interesa?", "Qu dulce es", o "As es
como deba ser") para el tercer miembro de cada
tercia. S hay ms de cuatro tercias, se pueden
duplicar los papeles para uno o ms receptores.
Rotafolio y un marcador (opcional).
DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador divide al grupo en tercias, los dispersa alrededor del saln, y les dice que hablen sobre lo
que quieran.
II. A los cinco minutos, el Facilitador le da una copia de la Hoja de Instruccin para el Emisor de Mensajes
Mezclados a un miembro de cada tercia, una hoja de Observador de Mensajes Mezclados y un lpiz a otro
miembro de la tercia, y una copia de una de las cuatro hojas de Instruccin para el receptor de Mensajes
Mezclados al miembro que falta. Se les dice que slo una persona de cada tercia es el emisor, otro el
receptor y otro el observador.
III. Se les dice a los miembros que lean sus instrucciones, pero que no las compartan la informacin con
ningn otro miembro del subgrupo. Cuando todos hayan ledo sus instrucciones, el Facilitador les indica
que comiencen la actividad.
IV. A los diez minutos, el Facilitador detiene esta fase emisor/receptor y entonces les dice que compartan
sus instrucciones. Se les indica a los observadores que hagan un reporte de sus observaciones del emisor
y receptor (que den retroalimentacin). Diez minutos.
V. Transcurridos los diez minutos, el grupo entero se rene para un debate sobre los efectos que los
diferentes papeles de los receptores tuvieron sobre los sentimientos y percepciones de los emisores. El
Facilitador con brevedad explica el papel de los receptores, y los miembros discuten sobre:
1.Cmo se sintieron representando los diferente papeles de receptor.
2.Cmo se sintieron tratando de comunicarse con los diversos tipos de receptores (incluyendo frustraciones
y satisfacciones).
3. El nivel de comunicacin logrado por cada tercia y cada estilo de receptor.
El Facilitador puede hacer una lista o una grfica de los puntos principales en el rotafolio.
VI. El Facilitador examina y desarrolla la importancia de la congruencia, la claridad y la apertura en la
comunicacin, a nivel tanto verbal como no verbal. Luego pide comentarios de los participantes sobre su
experiencia en el ejercicio.
VII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su
vida.
HOJA DE TRABAJO
HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL EMISOR DE MENSAJES MEZCLADOS
Usted y su receptor deben continuar la conversacin que su tercia ha comenzado. Intente lo ms posible
comunicar su mensaje a su pareja. Es responsabilidad suya continuar la conversacin. No comente o
comparta estas instrucciones en este momento.

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HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL OBSERVADOR DE MENSAJES MEZCLADOS

Su misin es simplemente recabar informacin sobre lo que el emisor y receptor estn haciendo durante la
conversacin. No se interese tanto en el CONTENIDO de la conversacin, sino escriba sus observaciones
sobre los PROCEDIMIENTOS que emplean para comunicarse. Preste atencin a lo que hacen el emisor y
el receptor (contacto visual, gestos, posicin del cuerpo y otro tipo de conducta no verbal)
Describa lo que ve tan exactamente como pueda, sin juzgarlo. Se le pedir ms tarde dar retroalimentacin
al emisor y receptor. No comente o comparta stas instrucciones, en este momento.
HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL RECEPTOR DE MENSAJES MEZCLADOS
"LO QUE PUEDA HACER YO LO PUEDO HACER MEJOR"
Usted y su emisor deben continuar la conversacin que su tercia comenz hace unos minutos. Debe
parecer atento y escuchar con cuidado lo que su pareja le dice, pero debe retar todo lo que diga. Puede
interrumpir mientras se encuentra hablando, anticipar lo que se dir a continuacin y disentir o presentar su
punto de vista. Puede sealar con un dedo, inclinarse hacia delante en seal de agresin y realizar otros
actos no verbales que enfaticen su comportamiento verbal. Usted es el crtico.
Despus que haya realizado sus juicios o crticas, espere y anime a su pareja para que contine la
conversacin. Su tarea es no ser parte de la conversacin por lo tanto, simplemente interrumpa, manifieste
su desacuerdo o refute lo que diga. Si su pareja hace una pausa, guarde silencio hasta que l comience a
hablar de nuevo, y luego asuma su papel. No comparta o discuta stas instrucciones por el momento.
HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL RECEPTOR DE MENSAJES MEZCLADOS.
"A QUIN LE INTERESA?"
Usted y su emisor debern continuar la conversacin que su tercia comenz hace unos minutos Debe
escuchar con cuidado lo que su pareja est diciendo, pero tambin podr transmitirle seales no verbales
que indiquen su total aburrimiento, por ejemplo: mire hacia otro lado, hgase el tonto, hndase en su silla o
estrese en el suelo, returzase y juguetee, limpie sus uas, juegue con su ropa, etc. Si su pareja lo culpa
de falta de inters, insista que si lo est - hasta puede repetir lo que le ha dicho -, pero siga enviando
seales no verbales de aburrimiento. No comente o comporta estas instrucciones en este momento.
HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL RECEPTOR DE MENSAJES MEZCLADOS
"QUE DULCE ES"
Usted y su emisor deben continuar la conversacin que su tercia inici hace unos minutos. Debe parecer
atento, escuchar con cuidado y aprobar todo lo que su pareja diga, sin importar lo que usted piense al
respecto. Cuando su opinin se oponga a lo que su pareja dice, sonra mientras indica su aprobacin.
Puede hacer comentarios como "Es una buena (gran) manera de decir las cosas", "Es muy intuitivo de tu
parte", "Hombre", etc. Resstase a cualquier invitacin de su pareja a dar su verdadera opinin ("vaya,
estoy de acuerdo contigo") o criticar o juzgar las ideas que comunica. No comente o comparta estas
instrucciones en este momento.
HOJA DE INSTRUCCIN PARA EL RECEPTOR DE MENSAJE MEZCLADOS
"AS ES COMO DEBERA SER"
Usted y su emisor deben continuar la conversacin que su tercia inici hace unos minutos. Debe escuchar
con atencin a su pareja y perseguir activamente las ideas que le est compartiendo. Indique que entiende
sus ideas citndolas (repitindolas). Si no est de acuerdo, simplemente declare sus ideas con calma y
lgica. Pida una aclaracin o ejemplos que pudieran serle tiles. Tambin puede indicar que esta interesado
en la conversacin usando seales no verbales tales como establecer contacto visual e inclinndose hacia
el emisor. No trate de aduearse de la conversacin o cambiar su curso. Aunque su pareja sea el "emisor",
usted debe representar el papel activo en el proceso de hacer la conversacin lo ms clara y recproca
posible. No comente o comparta estas instrucciones en este momento.
MLTIPLOS
OBJETIVO
I. Identificar las habilidades para escucha activa.
II. Animar y energetizar a un grupo fatigado.
III. Ilustrar las caractersticas de la competencia (Ganar -Perder)
TIEMPO:
Duracin: 30 Minutos
TAMAO DEL GRUPO: Ilimitado.

MATERIAL:
Ninguno

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Mnimo requerido diez participantes.

LUGAR: Aula Normal
Un saln amplio y bien iluminado.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador pide a los participantes que se sienten en crculo.
II. El Facilitador comenta a los participantes que deben numerarse en voz alta y que a todos los que
les toque un mltiplo de tres (3,6,9,12,15, etc.) o un nmero que termine en tres (13, 23, 33, 43, etc.)
debern decir Bum! en lugar del nmero; la persona que sigue deber continuar la numeracin.
Ejemplo: La primera persona empieza diciendo UNO, el siguiente DOS, el que sigue (al que le
corresponde decir TRES) dice Bum!, el siguiente dice CUATRO, etc.
III. El participante que no dice Bum! o el que se equivoca con el nmero siguiente pierde. Los que
pierden van saliendo del juego y se vuelve a iniciar la numeracin por el nmero UNO.
IV. La numeracin debe decirse rpidamente; si un participante se tarda mucho (ms de tres
segundos) tambin quedar descalificado.
V. Los dos ltimos jugadores son los ganadores.
VI. Al trmino del ejercicio el Participante dirige una discusin sobre las conductas y actitudes
mostradas en el desarrollo del mismo.
PALABRAS CLAVES
OBJETIVO Sintetizar o resumir los aspectos centrales de una idea o un tema.
TIEMPO: Duracin: 30 Minutos
MATERIAL:
TAMAO DEL GRUPO: 20 Participantes
Ninguno
LUGAR:
Amplio
Espacio
Un saln suficientemente grande que permita a
los participantes sentarse en crculo y conversar.
DESARROLLO
I. Con todos los participantes o por grupo (segn el nmero), se le pide a cada uno que (en forma
escrita o hablada) sintetice o resuma lo que piensa sobre el tema que se trata, pero deber utilizar
solamente una sola palabra.
II. Luego se realiza una breve reflexin en torno a lo que cada palabra significa para cada uno de los
participantes.
III El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
REUNIN DE FAMILIA
OBJETIVO
Tomar conciencia de los efectos de diversos estilos de personalidad en la comunicacin.
TIEMPO:
MATERIAL:Sencillo
Duracin: 90 Minutos
Hojas de papel y lpiz para cada observador.
TAMAO DEL GRUPO:Ilimitado
LUGAR:Aula Normal
Un saln amplio y bien iluminado, acondicionado
para que los participantes puedan escribir.
DESARROLLO
SIN FORMATO
I. El Facilitador forma subgrupos de hasta 15 participantes.
II. El Facilitador explica a los participantes que cada subgrupo constituye una familia formada por:
padres, hijos y otros parientes.
III. Les indica que cada subgrupo deber preparar una dramatizacin, especficamente sobre una
fiesta de cumpleaos, en donde cada papel ser desempeado atenindose estrictamente a alguna

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de las siguientes caractersticas de personalidad:

el/ la quejoso/a;
el/ la super razonador/a;
el/ la apaciguador/a;
el/ la simptico/a;
el/ la vctima/a;
el/ la censurador/a;
el/ la bueno/a.
IV. As mismo, les menciona que pueden elegir otras caractersticas.
V. Terminada la preparacin de las dramatizaciones, el Facilitador rene al grupo en sesin plenaria
e indica al grupo que funcionarn como observadores de los actores. Para lo cual, tendrn que
tomar nota del tipo de personalidad que ve representada en cada personaje.
VI. Los subgrupos presentan su dramatizacin y los observadores toman nota de la personalidad de
los personajes.
VII. Al final el Facilitador junto con los participantes comentan sus reflexiones sobre la vivencia en
los distintos papeles y tipos de personajes.
VIII. El Facilitador gua un proceso, para que el grupo analice como se puede aplicar lo aprendido a
su vida.
SABEMOS ESCUCHAR?
OBJETIVO Evaluar la capacidad de escuchar.
TIEMPO:
MATERIAL:Sencillo
Duracin: 15 Minutos
Un cuestionario y un lpiz para cada participante.
TAMAO DEL GRUPO:Ilimitado
Dividido en parejas.
LUGAR:Aula Normal
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los participantes
puedan escribir y trabajar en parejas.
DESARROLLO
I. El Facilitador explica el objetivo del ejercicio.
II. El Facilitador divide al grupo en parejas, les distribuye un cuestionario a cada participante y se le
pide que lo responda.
III. Una vez contestado el cuestionario, cada pareja debe comentar entre s, las respuestas.
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
HOJA DE TRABAJO
SABEMOS ESCUCHAR?
Conteste este cuestionario de acuerdo con la clave. La primera columna es para responder acerca
de la situacin personal. La segunda columna es para contestar lo que estime de su pareja.
5
Totalmente cierto
4
Cierto.
3
Puede ser.
2
Falso.
1
Totalmente falso.
1. Me gusta escuchar cuando alguien est PAREJA
hablando.
2. Acostumbro animar a los dems para que
hablen.
3. Trato de escuchar aunque no me caiga bien la
persona.

YO

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4. Escucho con la misma atencin s el que habla

es hombre o mujer, joven o viejo.
5. Escucho con la misma o parecida atencin si el
que habla es mi amigo, mi conocido o si es
desconocido.
6. Dejo de hace lo que estaba haciendo cuando te
hablo.
7. Miro a la persona con la que estoy hablando.
8. Me concentro en lo que estoy oyendo ignorando
las distintas reacciones que ocurren a mi alrededor.
9. Sonro o demuestro que estoy de acuerdo con lo
que dicen. Animo a la persona que est hablando.
10. Pienso en lo que la otra persona me est
diciendo.
11. Trato de comprender lo que me dicen.
12. Trato de escudriar por qu lo dice.
13. Dejo terminar de hablar a quien toma la
palabra, sin interrumpir.
14. Cuando alguien que est hablando duda en
decir algo, lo animo para que siga adelante.
15. Trato de hacer un resumen de lo que me
dijeron y pregunto si fue eso realmente lo que
quisieron comunicar.
16. Me abstengo de juzgar prematuramente las
ideas hasta que hayan terminado de exponerlas.
17. S escuchar a mi interlocutor sin dejarme
determinar demasiado por su forma de hablar, su
voz, su vocabulario, sus gestos o su apariencia
fsica.
18. Escucho aunque pueda anticipar lo que va a
decir.
19. Hago preguntas para ayudar al otro a
explicarse mejor.
20. Pido, en caso necesario, que el otro explique
en qu sentido est usando tal o cual palabra.
TELFONO DESCOMPUESTO
OBJETIVO
Objetivizar la informacin a travs de la observacin de su distorsin desde su fuente original hasta
su destino final.
TIEMPO: Duracin: 30 Minutos
MATERIAL: Fcil Adquisicin
TAMAO DEL GRUPO: Ilimitado
El mensaje que se va a transmitir para el
LUGAR: Aula Normal
grupo.
Un saln amplio bien iluminado acondicionado
Pizarrn para el grupo.
para que los participantes puedan lleva acabo
Grabadora (opcional) para el grupo.
esta dinmica
DESARROLLO
I. El Facilitador puede grabar para reproducir la experiencia e indicar la distorsin de la
comunicacin. Debe llevar un pequeo mensaje escrito, el cual puede ser el siguiente tipo:

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"Juan le dijo a Jaime que maana tena una invitacin con la novia del hermano de Jos, y que si
quera ir le hablara a Jacinto para que lo apuntara en la lista que tiene Jernimo".
II. Se solicita seis voluntarios y se numeran. Cinco de ellos salen del saln.
III. Se lee el mensaje al No. 1 y se le pide al No. 2 que regrese al saln.
IV. El No. 1 dice al No. 2 lo que le fue dicho por el Facilitador sin ayuda de los observadores.
V. Se pide al participante No. 3 que regrese al saln. El No. 2 le trasmite el mensaje que recibi del
No. 1.
VI. Se repite todo el proceso hasta que el No. 6 reciba el mensaje, el cual debe ser escrito en el
pizarrn para que el grupo entero pueda leerlo.
VII. A su vez, el Facilitador escribe el mensaje original y se comparan.
VIII. Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los observadores un pequeo reporte sobre las
reacciones de los participantes.
IX. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
TRANSMISIN DE INFORMACIN
OBJETIVO Demostrar que la informacin transmitida pierde gran parte de su contenido cuando pasa
por varios "canales ".
TIEMPO: Duracin: 12 Minutos
MATERIAL:
TAMAO DEL GRUPO: Ilimitado
Fcil Adquisicin
LUGAR:
Espacio
Adicional Un artculo breve de un peridico o revista.
Un saln amplio bien iluminado acondicionado
para que los participantes permanezcan aislados
mientras otra parte de ellos recibe instrucciones
en el saln.
DESARROLLO
I. El Facilitador le pide al grupo se enumere del 1 al 5, luego les dice a los nmeros 1 que
permanezcan en el saln mientras los dems salen.
II. Les dice que les va a leer un artculo; no deben tomar nota sino slo escucharlo. Despus de leer
el artculo ( no permite preguntas ), pide a los No. 2 que retornen al saln, mientras los No. 1 les
repiten el artculo. Despus se llama a los No. 3 y los No. 2 les repiten el artculo mientras los No. 1
observan. As continua hasta que hayan participado todos. Luego, escoja al azar a un No. 5 para
que repita lo que oy,
PREGUNTAS PARA DISCUSIN:
1. Qu tanto del artculo original se perdi en las transmisiones sucesivas? Qu tantos " adornos "
le hicieron?.
2. Qu errores o diferencias encontr cundo se transmiti la informacin entre los miembros del
grupo?.
3. Cmo se podran haber aumentado los hechos importantes y la comprensin del artculo?
Cmo obtenemos retroalimentacin de sucesos en la vida real?
III. El Facilitador al finalizar hace un anlisis del desarrollo y proceso del ejercicio.
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
VAMOS A HABLARNOS
OBJETIVO
Ilustrar el empleo de los gestos naturales en la comunicacin verbal.
Demostrar que la comunicacin verbal puede ser torpe cuando se prohiben los gestos o
acciones sin palabras.
Romper el "hielo" en un grupo de personas que no se conocen.
TIEMPO: Duracin: 15 Minutos
TAMAO DEL GRUPO: 25 Participantes
LUGAR: Aula Normal

MATERIAL:
Ninguno

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DESARROLLO
I. El Facilitador le dice al grupo que los siguientes minutos se dedicarn a una actividad sencilla en
la cual volvern el rostro hacia una persona que est sentada cerca y slo hablar durante dos o
tres minutos. El tema carece de importancia; lo importante es que las dos personas de un grupo
conversen con otras unos cuantos minutos.
II. Despus de dos o tres minutos, se pide que se detenga el ejercicio y digan a sus compaeros lo
que notaron en el comportamiento no verbal de los dems; por ejemplo, una persona estuvo
jugueteando con un lpiz o estaba tamboriliando los dedos sin cesar, etc. Despus de haber
identificado estos gestos, reconozca que la mayor parte de las personas hacen esos movimientos en
forma inconsciente.
III. Despus de que cada persona haya recibido una crtica de su compaero, se le dice al grupo que
reanude sus conversaciones, pero ahora deben hacer un esfuerzo consciente para no hacer ningn
movimiento, excepto hablar. Continan sus conversaciones otros dos o tres minutos.
PREGUNTAS PARA DISCUSIN:
1. La mayor parte de ustedes pudo reconocer o estar consciente de sus movimientos no verbales
en la primera conversacin?
2. Encontr que alguno de los gestos de su compaero lo distraa e incluso era molesto?
3. Qu "sinti" cuando se vio obligado a sostener una conversacin estrictamente de palabra?
Fue la comunicacin igual de efectiva que sin emplear gestos?
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
YO LO MIRO AS
OBJETIVO
Analizar el elemento subjetivo en la comunicacin.
Ejercitar la descripcin.
Analizar las consecuencias de la comunicacin parcial.
TIEMPO: Duracin: 30 Minutos
MATERIAL:
TAMAO DEL GRUPO: 30 participantes.
Fcil Adquisicin
LUGAR: Amplio Espacio
Un libro u otro objeto que rena caractersticas
Un lugar suficientemente amplio que permita que semejantes para el desarrollo del ejercicio.
los participantes puedan salir del saln y estar
sentados en un crculo y pararse enfrente del
grupo.
DESARROLLO
I. Se piden tres voluntarios que salgan del saln donde est reunido el grupo.
II. Se les pide que hagan una descripcin objetiva de un libro. Cada uno va a describir al grupo slo
una parte, sin ponerse de acuerdo entre ellos de cmo lo van a describir y sin poder mencionar el
nombre de la parte.
III. Luego uno por uno pasan frente al grupo a describir la parte que le toc del objeto.
IV. El grupo debe adivinar a qu objeto se estn refiriendo los compaeros. Deben explicar qu
cosas les hizo pensar en el objeto que dijeron.
V. Con este ejercicio se puede analizar las diferentes interpretaciones que se pueden dar a una
misma cosa, dependiendo de cmo se lo mire. Cmo el conocimiento o comunicacin parcial lleva a
tener ideas equivocadas.
VI. Se puede analizar la capacidad de descripcin y observacin. Ver cmo estos elementos se dan
en la vida cotidiana: en las noticias, comentarios, chismes, opiniones, etc. Y afirmar la importancia
de tener una informacin completa y objetiva antes de emitir una opinin sobre algo.
VII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.

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