Anda di halaman 1dari 2

SURVEY KEPUASAN PASIEN

SOP

No. Dokumen
No. Revisi

:
:

Tanggal Terbit

: 16 Mei 2016

Halaman

:1-2

PUSKESMAS
KALIBARU
KULON

Hj.Yatianiningsih,S.Kep.NS.M.Kes
NIP.19720608 199503 2 005

1. Pengertian

Kepuasan adalah

tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

2. Tujuan

kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.


Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan

3. Kebijakan
4. Referensi

pasien terhadap pelayanan di Puskesmas


Surat Keputusan Kepala Nomor
Pedoman manual mutu Puskesmas
1. ATK

5. Alat dan

2. Komputer

Bahan

3. Kotak Saran
4. Kuesioner
1. Kuisioner Kepuasan Pasien
a) Tim Survey Kepuasan Pasien menyebarkan formulir Kuesioner Indeks
Kepuasan Masyarakat kepada pasien.
b) Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan
sekali.
c) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan
dari petugas atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu
pada Petunjuk Teknis IKM. Tim Survey mengumpulkan kuesioner

6. Prosedur

setelah kuesioner terisi.


2. Kotak Kepuasan Pasien
a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien di beri kartu
kepuasan

dan dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-

masing poli layanan sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan


yang sudah diberikan.
3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah
disediakan
4. Kontak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms ataupun
email yang telah tertera di kontak pengaduan
7. Bagan Alir
Pasien datang dan
selesai dilayani

Kuisioner
Kepuasan
Mengisi
kuisioneer

kepuasan

Kotak
Kepuasan
Memasukkan
Kartu kepuasan

Kotak Saran

Kontak
Pengaduan

Menulis saran

SMS/ Telepon/
Email

SOP SURVEY KEPUASAN PASIEN

Memasukkan
ke kotak saran
Pasien pulang

Tindak lanjut
pengaduan

8. Unit Terkait
9. Dokumen
Terkait
10. Rekam
Historis

Seluruh unit
1. Register Pasien
2. Kotak Saran
3. Kuesioner
No Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan

Perubahan

SOP SURVEY KEPUASAN PASIEN