DESARROLLO DE

LA CALIDAD
MECANISMOS DE APOYO:
EQUIPOS DE MEJORAMIENTO
CAPACITACION
COMUNICACIONES

EL CICLO DE
LA CALIDAD

ISO 9001

ISO 9001

ISO 9001
MEJORAMIENTO CONTINUO

QU ES UN EQUIPO DE
MEJORAMIENTO?
(CIRCULO DE CALIDAD)
ES UN GRUPO DE PERSONAS QUE SE
REUNE EN FORMA VOLUNTARIA Y
REGULAR, A FIN DE IDENTIFICAR,
ANALIZAR Y RESOLVER PROBLEMAS
DE CALIDAD EN SU AREA DE
TRABAJO.

DE DONDE PROVIENE LA IDEA DE LOS

EQUIPOS DE MEJORAMIENTO?
LOS PRIMEROS CIRCULOS DE CALIDAD SE
ORGANIZARON EN EL JAPON EN 1961, BAJO
LA DIRECCION DEL DR. KAURU ISHIKAWA,
MIEMBRO DE LA SOCIEDAD DE INGENIEROS
JAPONESES (JUSE).
EL SINTETIZO LAS TEORIAS CONDUCTUALES
DE Mc. GREGOR, MASLOW Y HERZBERG CON
LAS DE LAS CIENCIAS DE LA CALIDAD DEL
DR. E. DEMING Y JURAN.

QUINES LO INTEGRAN?

LO IDEAL ES QUE LOS INTEGRANTES

PERTENEZCAN A LA MISMA AREA O
DEPARTAMENTO Y QUE DESEMPEEN
LABORES SIMILARES, PARA QUE
CONOZCAN BIEN LOS PROBLEMAS.

CULES SON LOS OBJETIVOS DE

LOS GRUPOS DE MEJORAMIENTO?
REDUCIR ERRORES Y MEJORAR LA
CALIDAD.
INCULCAR TRABAJO EN EQUIPO.
FOMENTAR MAYOR PARTICIPACION EN EL
TRABAJO.
INCREMENTAR LA MOTIVACION.
DESARROLLAR HABILIDADES PARA
RESOLVER PROBLEMAS.
MEJORAR LA COMUNICACIN.
PROMOVER CRECIMIENTO PERSONAL Y
LIDERAZGO.
PROMOVER REDUCCION DE COSTOS.

CUNTAS PERSONAS DEBEN INTEGRAR

UN EQUIPO DE MEJORAMIENTO?
LO IDEAL ES ENTRE 6 Y 8.
EL NUMERO PUEDE VARIAR DESDE 4
PERSONAS HASTA UN MAXIMO DE 15.
NO DEBE SER MUY GRANDE, YA QUE ES
DIFICIL REUNIRLO Y SE REDUCE LA
PARTICIPACION
DE
TODOS
SUS
MIEMBROS.

CMO SE ORGANIZA UN PROGRAMA DE

EQUIPOS DE MEJORAMIENTO?
LA ESTRUCTURA RECOMENDADA ES:
LOS PARTICIPANTES.
LOS LIDERES DEL EQUIPO (CIRCULO).
EL COORDINADOR DEL PROGRAMA
(FACILITADOR).
EL COMIT DE CALIDAD.

POR QU TANTO ENFASIS

EN LA CALIDAD?
SOLO LA CALIDAD ESTABLE GARANTIZA
CRECIMIENTO EN EL LARGO PLAZO, A
TRAVES DE CLIENTES SATISFECHOS Y
EFICIENCIA
EN
LOS
PROCESOS
PRODUCTIVOS.
LA CALIDAD CONTROLADA REDUCE LOS
PORCENTAJES
DE
DEFECTOS
Y
EL
DESPERDICIO, LO QUE BAJA LOS COSTOS.
LOS COSTOS BAJOS AUMENTAN LAS
UTILIDADES Y ESTAS PERMITEN EL
CRECIMIENTO Y LA ESTABILIDAD EN EL
EMPLEO.

QU DURACION Y PERIODICIDAD
TIENEN LAS REUNIONES?
POR LO GENERAL SON SEMANALES CON UNA
DURACION PROMEDIO DE UNA HORA.
HAY VARIACIONES DE REUNIONES DE
MEDIA HORA DOS VECES POR SEMANA O
DOS HORAS CADA QUINCE DIAS.

LO IMPORTANTE ES QUE SE CUMPLAN LOS

PERIODOS ACORDADOS.

CMO ES LA ACTIVIDAD INTERNA DE UN

EQUIPO DE MEJORAMIENTO?

ESTA SECUENCIA ES LA MAS USUAL:

Identificacin
del Problema

Seleccin del
Problema

Anlisis
del Problema

Presentacin
a la Gerencia

QU TECNICAS UTILIZAN LOS EQUIPOS

DE MEJORAMIENTO PARA SU TRABAJO?
LOS MAS COMUNES SON:
TORMENTA DE IDEAS.
RECOPILACION DE DATOS.
ANALISIS DE PARETO.
ANALISIS CAUSA-EFECTO DEL PROBLEMA.
TECNICAS DE PRESENTACION A LA
GERENCIA.

TORMENTA DE IDEAS
METODO PARA DESPERTAR LA
CREATIVIDAD (SE USA PARA IDENTIFICAR
PROBLEMAS).
CADA MIEMBRO DEL GRUPO DA UNA IDEA
POR TURNO.
AL COMPLETAR EL CIRCULO SE REPITE
HASTA AGOTAR LAS SUGERENCIAS.
LUEGO SE HACE CONCENSO PARA
SELECCIONAR LAS IDEAS Y/O PROBLEMAS
MAS RELEVANTES.
FINALMENTE, EL GRUPO ESCOGE 1 O 2
TEMAS COMO PROYECTO DE
MEJORAMIENTO.

RECOPILACION DE DATOS
SE USA PARA LA SELECCIN Y ANALISIS DEL PROBLEMA

HOJA DE VERIFICACION DE LESIONES

Tipo de Lesin Enero Febrero Marzo Abril Total
Esguince de espalda
7
5
3
4
19
Cortadura de mano
3
2
1
1
7
Cortadura de pierna
2
1
3
1
7
3
2
4
1
10
2
1
1
4
1
1
1
3

otros

Falta de
repuestos

Programa de
produccin
inadecuado

Manejo
incorrecto del
operador

Falta de
mantenimiento
preventivo

Interrupcin de
la energa
elctrica

DIAGRAMA DE PARETO FRECUENCIA

PARALIZACION DE TRABAJO. 1RO. AL 31 DE
MAYO/2001
100%

100
80%

75
60%

50
40%

25
20%

0
0%

ANALISIS CAUSA-EFECTO

(ESQUELETO DE PESCADO)
METODO

MATERIALES

ESGUINCE
DE ESPALDA

Mano de
Obra

MAQUINARIA

ANALIZAR LAS CAUSAS

Medio ambiente

Mtodo de Trabajo
Mejorar
comunicacin con
clientes internos

Definicin de
prioridades

Definicin de
proveedores

Lluvia

Definicin de
datos necesarios
y tiles

Mejorar
recoleccin de
informacin

Fecha de elaboracin
de perspectivas y
proyecciones

Delimitar
Programacin
responsabilidades de logstica Seguimiento diario Plrograma de
del trabajo y
para trabajos
reuniones
operacin
cliente interno

Fijar indicadores
necesarios y tiles
Cantidad
adecuada

Mantenimiento de equipo
calibracin
Mejorar
disponibilidad del
equipo
Asignacin adecuada
del equipo

Mejorar fuentes
internas

Disear formato
estndar

Definir
requerimientos
del cliente

Granizo

entrega
trabajos
Fecha de entrega de
informacin

Disear un reporte final

estndar

polvo

Mejorar fuentes
Fecha de externas

Mejorar
planeacin del
trabajo

Uso de software

Condiciones
ambientales

Mejorar fuentes de
informacin

Uso adecuado
del equipo

Abastecimiento
ptimo del material
Entrega oportuna

Dominio del
mtodo de trabajo

Conocimiento de
las reas de trabajo

Capacitacin para
operacin plana

Mejor
capacitacin

Flexibilidad
Conocimiento del
uso del reporte

Maquinaria y equipo

Materiales

Mano de obra

DISMINUIR
EL % DE
TABLEROS
DAADOS

CMO INCENTIVAR A LOS GRUPOS

DE MEJORAMIENTO?
SE RECOMIENDA UTILIZAR LOS INCENTIVOS
EN DISTINTAS DIMENSIONES; A SABER:

SIMBOLICOS.
RECREACIONALES.
PRESTIGIO.
ECONOMICOS.

EJEMPLOS DE INCENTIVOS
SIMBOLICOS:
CAMISETA DE LA CALIDAD (DISEAR LOGOTIPO.
DIVULGACION EN LOS MEDIOS DE INFORMACION
INTERNOS.
RECREACIONALES:
CENA PARA EL EQUIPO CON EL GERENTE GENERAL.
PASEO DEL GRUPO
PRESTIGIO:
PRESENTACION DEL GRUPO EN OTRAS FINCAS.
INTERCAMBIO DE PRESENTACIONES CON OTRAS
EMPRESAS.
PARTICIPACION EN CONVENCIONES NACIONALES.
ENTREVISTAS EN LA REVISTA INTERNA.

CONVIENEN LOS INCENTIVOS ECONOMICOS?

S, PERO:
NO INICIALMENTE.
EN LAS PRIMERAS ETAPAS, DAR PRIORIDAD A LOS
SIMBOLICOS, RECREACIONALES Y DE PRESTIGIO.
NO ENTREGAR DINERO DIRECTAMENTE.
DISEAR TABLA DE PUNTAJES CANJEABLES CON
APARATOS PARA EL HOGAR. EJEMPLO:
PROYECTO 100 PUNTOS: LICUADORA, RADIO-RELOJ,
VAJILLA PEQUEA.
PROYECTO 500 PUNTOS: EQUIPO DE MUSICA
PEQUEO, MICROONDAS, ASISTENTE DE COCINA.
PROYECTO DE 1.000 PUNTOS: TELEVISOR DE 20,
COCINA, EQUIPO DE MUSICA GRANDE.
PROYECTO DE 1.500 PUNTOS: REFRIGERADORA,
LAVADORA, TELEVISOR DE 27, ETC.

CAPACITACION PARA LA CALIDAD

CULTURA DE CALIDAD.
HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO.
ESTADISTICAS BASICAS.
FORMACION DE AUDITORES.
FORMACION DE FACILITADORES.
FORMACION DE METROLOGOS.
EDUCACION DE ADULTOS.