Curso: Comunicacin Efectiva

Objetivo: Comprender qu es la comunicacin y cules son los principales

Clase obligatoria

elementos que se deben considerar para comunicarnos de manera eficaz.

Clase 1: Cmo nos Comunicamos los Seres Humanos?

Leccin 1: La Comunicacin y su Proceso Comunicativo

25 minutos aprox.
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Hoy en da, comunicarnos de manera efectiva es un elemento vital en cualquier ambiente donde
nos relacionemos con otros. Cuando la comunicacin es eficaz, es ms probable que se logre la
calidad y productividad que deseamos.
Por lo tanto, para comprender de qu manera convertimos nuestra forma de comunicar en una
herramienta poderosa, es necesario comenzar por conocer los elementos bsicos y sustanciales
que la componen.

Tema 1
Concepto y Tipos Comunicacin
Las comunicaciones son un fenmeno que cruza vertical y horizontalmente todas nuestras
relaciones. Nos comunicamos en todos los dominios del vivir y convivir diario: con nosotros
mismos o con nuestros familiares, vecinos, compaeros u otros.

Sabas que la palabra comunicacin proviene

del latn comunis que significa comn?

Exactamente. Es por esto que cuando decimos

me quiero comunicar estamos expresando la
intencin de establecer una comunidad con
alguien. No slo transmitir ideas, pensamientos,
sentimientos u actitudes y ponerlos en comn
con otro u otros receptores, que es la connotacin
tradicional de las comunicaciones, sino lo ms
importante: coordinar acciones con otros de
forma impecable.

Cuando nos comunicamos, buscamos establecer redes con otros. Podemos obtener informacin
respecto a nuestro entorno y compartirla con el resto. Para esto, utilizamos un cdigo comn de
comunicacin. Generalmente pensamos que este cdigo es el lenguaje, es decir, las palabras.

Pero las personas responden de inmediato a las expresiones faciales, gestos, postura
corporal y energa. Reaccionan a la voz, tanto al tono como a la inflexin.

Qu situacin crees que

refleja esta imagen?

No todo el mrito del mensaje se lo llevan las palabras!

Por lo tanto, cuando hablamos de comunicacin efectiva, debemos recordar que los seres
humanos nos comunicamos de las siguientes maneras:

Mediante los gestos, movimientos u expresiones: Comunicacin No Verbal.

Mediante las palabras: Comunicacin Verbal.

Comunicacin no verbal

Pero, qu sucede cuando los miembros de un equipo no confan entre ellos?

El fenmeno de la comunicacin abarca, no slo aquella
forma que dice relacin con las palabras, puesto que tambin
nos comunicamos a travs de la vista, el olfato, el tacto y
el gusto. Flora Davis, menciona al respecto: Las palabras
son hermosas, fascinantes e importantes, pero las hemos
sobreestimado en exceso.

El cuerpo comunica a travs de la postura corporal, o los gestos. Segn diversos estudios
se ha podido comprobar que entre el 55% y el 65% de las comunicaciones se realizan de
forma no verbal.

Qu historia puedes contar

a partir de esta imagen?

El Psiclogo Albert Mehrabian, descompuso el impacto de un mensaje en los

siguientes porcentajes:

Aspecto verbal aporta el 7%

Aspectos no verbales

al proceso comunicacional.

intervienen en un 55% en el
proceso comunicacional.
El contexto entrega el 38% al
proceso comunicacional.

Para entender la gran importancia de la comunicacin no verbal,

solamente hace falta remontarnos al cine mudo!

Ests pelculas son obras cuya esencia reside en ser comprendidas sin la utilizacin de dilogos
sonoros. Los actores de la era muda necesitaban enfatizar en el lenguaje corporal y la expresin
facial.

Y t, qu ves en cada una de estas imgenes?

Finalmente, es importante recordar que los gestos, nos pueden delatar o ser nuestros mejores
aliados para una Comunicacin Efectiva.

Comunicacin verbal

Cuando hablamos de la comunicacin verbal,

hacemos referencia al uso de las palabras para
la interaccin con otras personas. Es decir,
utilizamos el lenguaje ya sea de manera oral
o escrita para comunicar un mensaje. En este
sentido, debemos considerar los siguientes
aspectos:

Lo que digo

Cmo lo digo (y cmo lo recibe el

oyente).

El lenguaje y el pensamiento van ntimamente unidos, de manera que:

Te amo

Los pensamientos
(ideas)

Deben

Para que las dems personas

transformarse en

puedan entender lo mejor posible

palabras (signos)

lo que se quiera transmitir

Por lo tanto, aunque en en el proceso comunicacional, el aspecto verbal slo aporte un

7%, ste debe ser claro y coherente con nuestro pensamiento y nuestros sentimientos.
Nuestras palabras pueden tener efectos negativos o efectos positivos, dependiendo de
nuestra intencionalidad cuando hablamos con los dems.

Ahora bien, aunque hayamos hablado, separadamente, de comunicacin verbal y no verbal,

ambas son actores principales en el cmo nos comunicamos las personas.

Pero, qu sucede con el silencio?

Es un arma poderosa o en una seal de fracaso y debilidad?

Si no puedes visualizar el contenido interactivo del curso, revisa la siguiente informacin, que
es en reemplazo de ste.
En las sociedades occidentales el estilo
caracterstico de comunicacin es el uso de la
palabra. El silencio es intolerable para ciertos
grupos sociales, siendo interpretado como un
signo vaco, sin significado ni sentido.

Esto,

porque la creencia occidental defiende el uso de

la palabra oral o escrita, como la nica forma de
expresin del pensamiento para comunicarse de
manera efectiva con los otros.

En Oriente, contrariamente al mundo Occidental,

se le da valor al significado del silencio o a lo
no dicho. Uno de los rasgos caractersticos de
la comunicacin japonesa es transmitir los
mensajes sin necesidad de hacer uso de las
palabras.

El silencio es mgico. Nos permite detectar

que tambin con l se producen encuentros y
desencuentros. Nos ayuda a ver y escuchar todo
lo que nos rodea.
Hay una comunicacin autntica cuando
alguien se expresa sin tener que utilizar la boca
y escucha sin tener que usar la oreja.

Tema 2
Axiomas de la comunicacin
Como revisamos anteriormente, cuando
hablamos de comunicacin nos referimos a
la prctica humana que tiene, entre muchos
objetivos, conectarnos con otros seres
humanos con el fin de compartir experiencias,
puntos de vista, implementar y coordinar
acciones conjuntas, entretenernos, resolver
conflictos y muchas otras cosas.
Adems, sabemos que en nuestra
comunicacin intervienen muchos factores:
el lenguaje, el tono de voz, el contexto, los
gestos, en fin, una serie de elementos que
utilizamos diariamente y de los cuales no
somos totalmente consciente

Por lo tanto, con todos estos conocimientos respeto a la comunicacin, su impacto e importancia,
damos espacio para dilucidar los cinco axiomas fundamentales, centrados en la dimensin
interpersonal de la comunicacin.

Axioma

Verdad evidente, algo que no requiere demostracin, sobre

la cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimientos.
La palabra proviene del griego , que significa lo que
parece justo.

Axiomas

No es posible no comunicarse.
Es decir, todo comportamiento es una forma de comunicacin.
Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional tal,
que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicacin.
Esto significa que toda comunicacin tiene, adems del significado de las
palabras, ms informacin sobre cmo el que habla quiere ser entendido y que
le entiendan.

La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de

comunicacin entre los comunicantes.
Es decir, en muchas situaciones se considera que una respuesta es consecuencia
o efecto de una informacin anterior. Ignorando que el proceso comunicativo
forma parte de un sistema de retroalimentacin. Tal como veremos ms
adelante.

Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente.

Esto significa que la comunicacin no implica, simplemente, las palabras
habladas (comunicacin digital); tambin involucra la comunicacin verbal
(comunicacin analgica).

La comunicacin puede ser simtrica o complementaria.

Es decir, cuando dos o ms personas se comunican pueden establecer relaciones
de igualdad o de diferencias (superioridad o inferioridad).