A continuacin se presentan los diferentes autores que realizaron importantesapor taciones a la calidad como disciplina: William Edward Deming (1900 - 1994) Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que implementaran el CTC usando el PHVA de Shewhart y el control estadstico de procesos. Se le considera el " padre " de la tercera revolucin industrial o la revolucin de la calidad, con sus famosos 14 puntos. Entre sus libros se puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad", en donde hace ver la necesidad del liderazgo en la calidad. Joseph M Juran Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son espordicos. Logr desarrollar la tcnica de los costos de calidad, elaborando un Manual de calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad.
1.2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA SEGN (ASQ)
Sociedad americana para la calidad Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como Sociedad americana para el control de calidad (ASQC), es una comunidad global basada en el conocimiento de control de calidad expertos dedicados a la promocin y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los principios, y de las prcticas en sus lugares de trabajo y en sus comunidades. Siguientes conceptos. Calidad: En el uso de tcnicas, de calidad puede tener dos significados: 1. las caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades implcitas o explcitas, 2. un producto o servicio libre de deficiencias. Segn Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de acuerdo con Philip Crosby, que significa "conformidad con los requisitos." Auditora de la calidad: Independiente examen sistemtico y revisin para determinar si las actividades de calidad y los resultados sea justan a los planes y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos. Crculo de calidad: Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio compuesto por un pequeo nmero de empleados (10 o menos). Costo de mala calidad (COPQ): Los costos asociados con el suministro de productos de mala calidad o servicios. Hay cuatro categoras: costos de falla interna (los costos asociados con defectos que se encuentran antes de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes externos fracaso (los costos asociados con defectos encontrados despus de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes de evaluacin (gastos efectuados para determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad) y los costos de prevencin(costes para mantener los costos de fallas y la evaluacin a un mnimo).