TESIS Final

CONOCIMIENTO Y APLICACIN PERCIBIDA POR LAS
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD CATLICA

SILVA HENRQUEZ RESPECTO A LAS PRCTICAS DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA
INSTITUCIN, AL SEGUNDO SEMESTRE DE 2013
Seminario para optar al grado de

Licenciado
en
Ciencias
de
Administracin de Empresas
Alumnos:
Hernndez Leyton Tatiana Aurora
Lepin Cabezas Daniela Paz
Rojas Echeverra Nicole Valentina
Rozas Arriagada Roco del Pilar
Snchez Pinilla Brbara Pa
Profesor gua:
Ricardo Vega Bois
SANTIAGO 2 Semestre de 2013
la
Dedicamos este proyecto de ttulo a cada uno de nuestros

Padres, Hermanos, Abuelos y familia en general, los cuales
nos han brindado el apoyo incondicional a lo largo de esta
hermosa carrera, Ingeniera Comercial.
A nuestro profesor Ricardo Vega, por su gua y apoyo

constante en la elaboracin de este proyecto.
A nuestra secretaria de escuela por su ayuda y gran valor

durante todo el proceso de formacin acadmica.
A nuestros queridos compaeros(a) y amigos(a) que hemos

adquirido a lo largo de todo este importante proceso.
No podemos dejar de mencionar a nuestra institucin y sus

profesores que fueron de gran ayuda durante estos cinco
aos de estudio, forjndonos como grandes personas y
entregndonos valores acadmicos.
Y por ltimo y no menos importante a cada una de nuestros

cercanos, los cuales aportaron y nos ayudaron a terminar
esta carrera profesional en conjunto a todos los esfuerzos y
sacrificios por vuestras partes.
NDICE
INTRODUCCIN ...................................................................................................... 16
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO
ANTECEDENTES EMPRICOS ...................................................................................... 19

PROBLEMTICA DE ESTUDIO Y JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN ..................... 42
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ............................................................................ 44
HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN ............................................................................. 45
MBITO Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIN ............................................................. 52
CAPTULO II: MARCO TERICO
ANTECEDENTES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ........................... 53

RSE CORPORATIVA .................................................................................................. 72
NORMA ISO ............................................................................................................. 74
NORMA ISO 26000:2010.......................................................................................... 76
NORMA ISO 14001: 2004 ......................................................................................... 79
RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA ............................................................. 82
CAPTULO III: DISEO METODOLGICO
TIPOS DE INVESTIGACIN ......................................................................................... 99

FUENTES DE INFORMACIN .................................................................................... 100
UNIVERSO DE ESTUDIO Y DISEO MUESTRAL ........................................................ 102
TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS .................................................................. 107
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS ......................................................... 109
CRITERIOS DE CLASIFICACIN Y ANLISIS DE INFORMACIN ................................ 110
CAPTULO IV: RESULTADOS Y ANLISIS
RESULTADOS Y ANLISIS DE INDAGACIN EXPLORATORIA ................................... 112

ANLISIS EN FUNCIN DEL OBJETIVO ESPECFICO 1 .............................................. 117
CAPTULO V: CONCLUSIONES
VERIFICACIN DE HIPTESIS OBJETIVO ESPECFICO 1............................................ 162

VERIFICACIN HIPTESIS GENERAL ....................................................................... 224
ANLISIS CUMPLIMIENTO DE OBJETIVO ................................................................. 226
OBJETIVO ESPECFICO 1 ...................................................................................... 226

OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 231
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS .............................................................................. 232
BIBLIOGRAFA ...................................................................................................... 237
ANEXOS .................................................................................................................. 240
NDICE DE ILUSTRACINES
ILUSTRACIN 1: ORGANIGRAMA UCSH 2013 ............................................................... 25
ILUSTRACIN 2: MATRIZ EXPLICATIVA RSE, ESTRATEGIA Y POLTICA EMPRESARIAL
..................................................................................................................................... 59
ILUSTRACIN 3: MATRIZ EXPLICATIVA RSE, COMPORTAMIENTO Y LINEAMIENTO .... 60
ILUSTRACIN 4: MATRIZ EXPLICATIVA RSE, ESTILO DE VIDA Y CAPITAL SOCIAL ...... 60
ILUSTRACIN 5: MATRIZ EXPLICATIVA RSE, BIENESTAR SOCIAL E INVERSIN SOCIAL
..................................................................................................................................... 61
ILUSTRACIN 6: ESCENARIOS DE DESARROLLO DE POLTICAS DE RSE ........................ 62
ILUSTRACIN 7: PRINCIPIOS DE LA RSE CORPORATIVA ............................................... 73
ILUSTRACIN 8: FACTORES QUE INTEGRA LA RSU ...................................................... 83
ILUSTRACIN 9: PRINCIPIOS Y VALORES DE LA UNIVERSIDAD SOCIALMENTE
RESPONSABLE
.............................................................................................................. 85
ILUSTRACIN 10: IMPACTOS DE LA RSU ...................................................................... 90

ILUSTRACIN 11: IMPACTOS NEGATIVOS DE LA RSU ................................................... 93
ILUSTRACIN 12: CUATRO EJES DE UNA GESTIN UNIVERSITARIA SOCIALMENTE
RESPONSABLE
.............................................................................................................. 94
ILUSTRACIN 13: GRUPOS DE INTERS DIRECTO E INDIRECTO DE LA RSU ................... 97
NDICE DE GRFICOS
GRFICO 1: RESULTADOS PREGUNTA 4 CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN .......... 118
GRFICO 2: RESULTADOS PREGUNTA 6 CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN .......... 120
GRFICO 3: RESULTADOS PREGUNTA 13 CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN ........ 122
GRFICO 4: RESULTADOS PREGUNTA 15 CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN ........ 124
GRFICO 5: RESULTADOS PREGUNTA 2 COMPROMISO CON LA COMUNIDAD ............... 127
GRFICO 6: RESULTADOS PREGUNTA 5 COMPROMISO CON LA COMUNIDAD .............. 129
GRFICO 9: RESULTADOS PREGUNTA 15 COMPROMISO CON LA COMUNIDAD ............ 135
GRFICO 10: RESULTADOS PREGUNTA 2 CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO
AMBIENTE .................................................................................................................. 138

AMBIENTE .................................................................................................................. 140

AMBIENTE .................................................................................................................. 142

AMBIENTE .................................................................................................................. 144

AMBIENTE .................................................................................................................. 147

AMBIENTE .................................................................................................................. 149
GRFICO 16: RESULTADOS PREGUNTA 2 COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS

INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 152

INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 154

INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 156

INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 158

INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 160
GRFICO 21: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 1, DE OBJETIVO ESPECFICO 1

CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN ........................................................................ 162
GRFICO 22: PERCEPCIN HOMBRES HIPTESIS ESPECFICA 2 DE OBJETIVO ESPECFICO 1

GRFICO 23: PERCEPCIN MUJERES HIPTESIS ESPECFICA 3 DE OBJETIVO ESPECFICO 1

GRFICO 24: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 4 DE OBJETIVO ESPECFICO 1, TIEMPO

EN LA INSTITUCIN DE 0 A 6 MESES
........................................................................... 169

EN LA INSTITUCIN DE 7 MESES A 1 AO .................................................................... 170

EN LA INSTITUCIN DE 2 A 3 AOS.............................................................................. 171


EN LA INSTITUCIN DE 6 AOS EN ADELANTE ............................................................. 173
GRFICO 29: RESULTADOS DE TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 1 .. 174

GRFICO 30: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 1 DE OBJETIVO ESPECFICO 2 AYUDA
Y COMPROMISO CON LA COMUNIDAD ......................................................................... 176

AYUDA Y COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
............................................................ 178

AYUDA Y COMPROMISO CON LA COMUNIDAD ............................................................. 180

EN LA INSTITUCIN DE 0 A 6 MESES ............................................................................ 184




GRFICO 38: RESULTADOS DE TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 2 ... 191

GRFICO 39: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 1 DE OBJETIVO ESPECFICO 3
CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE ..................................................... 193

CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE ..................................................... 196

CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE
.................................................... 198




EN LA INSTITUCIN DE 4 A 5 AOS
............................................................................. 204

GRFICO 47: RESULTADOS DE TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 3 ... 206

GRFICO 48: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 1 DE OBJETIVO ESPECFICO 4
COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS INVOLUCRADOS ............................................ 208

COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS INVOLUCRADOS ............................................ 210

COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS INVOLUCRADOS
........................................... 212





GRFICO 56: RESULTADOS TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 4 ........ 222
NDICE DE TABLAS
TABLA 1: BALANCE TRES DIMENSIONES DE LA RSE ................................................... 30
TABLA 2: PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL DERECHOS HUMANOS ............................ 56
TABLA 3: PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL MBITO LABORAL .................................. 57
TABLA 4: PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL MEDIO AMBIENTE .................................. 57
TABLA 5: PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL ANTI-CORRUPCIN ................................. 58
TABLA 6: ESQUEMA ISO 26000 ................................................................................... 78
TABLA 7: PRINCIPIOS Y VALORES QUE ORIENTAN A LA RSU ........................................ 85
TABLA 8: UNIVERSO DE CONTEXTO ........................................................................... 102
TABLA 9: CONTINUACIN UNIVERSO DE CONTEXTO .................................................. 102
TABLA 10: UNIVERSO ESPECFICO ............................................................................. 103
TABLA 11: CONTINUACIN UNIVERSO ESPECFICO ..................................................... 104
TABLA 12: PREGUNTA 4 DE INDICADORES DE CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN . 117
TABLA 13: RESULTADOS PREGUNTA 4 ....................................................................... 117
TABLA 14:PREGUNTA 6 DE INDICADORES DE CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN .. 119
TABLA 16: PREGUNTA 13 DE INDICADORES DE CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN 121
TABLA 17: RESULTADOS PREGUNTA 13 ..................................................................... 121
TABLA 18: PREGUNTA 15 DE INDICADORES DE CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN 123
TABLA 20: PREGUNTA 2 DE INDICADORES DE COMPROMISO CON LA COMUNIDAD ..... 126
10

TABLA 28: PREGUNTA 15 DE INDICADORES DE COMPROMISO CON LA COMUNIDAD ... 134
TABLA 30: PREGUNTA 2 DE INDICADORES DE CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO
AMBIENTE .................................................................................................................. 137

AMBIENTE .................................................................................................................. 139

AMBIENTE .................................................................................................................. 141

AMBIENTE .................................................................................................................. 144

TABLA 38: PREGUNTA 14
DE INDICADORES DE CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO
AMBIENTE .................................................................................................................. 146

AMBIENTE .................................................................................................................. 148

TABLA 42: PREGUNTA 2 DE INDICADORES DE COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS
INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 151

INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 153
11

INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 155

INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 157

INVOLUCRADOS
......................................................................................................... 159

TABLA 52: RESUMEN DE CASOS HIPTESIS ESPECFICA 1 DE CALIDAD DE VIDA EN LA
INSTITUCIN ............................................................................................................... 163
TABLA 53: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 1, DE OBJETIVO ESPECFICO 1 CALIDAD

DE VIDA EN LA INSTITUCIN
...................................................................................... 163
TABLA 54: RESUMEN DE CASOS HOMBRES HIPTESIS ESPECFICA 2 OBJETIVO

ESPECFICO 1 .............................................................................................................. 165
TABLA 55: RESULTADOS HOMBRES CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN HIPTESIS

ESPECFICA 2 .............................................................................................................. 165
TABLA 56: RESUMEN DE CASOS MUJERES HIPTESIS ESPECFICA 3 DE OBJETIVO

ESPECFICO 1 .............................................................................................................. 167
TABLA 57: RESULTADOS MUJERES CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCIN HIPTESIS

ESPECFICA 3 .............................................................................................................. 167
TABLA 58: RESUMEN DE CASOS HIPTESIS ESPECFICA 4 DE OBJETIVO ESPECFICO 1,

TIEMPO EN LA INSTITUCIN DE 0 A 6 MESES ............................................................... 169

TIEMPO EN LA INSTITUCIN DE 7 MESES A 1 AO ........................................................ 170
12

TIEMPO EN LA INSTITUCIN DE 2 A 3 AOS ................................................................. 171


TIEMPO EN LA INSTITUCIN DE 6 AOS EN ADELANTE ................................................ 173
TABLA 63: VERIFICACIN TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 1 ......... 174

TABLA 64: RESUMEN DE CASOS HIPTESIS ESPECFICA 1 AYUDA Y COMPROMISO CON LA
COMUNIDAD ............................................................................................................... 177
TABLA 65: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 1 AYUDA Y COMPROMISO CON LA

COMUNIDAD ............................................................................................................... 177
TABLA 66: RESUMEN DE CASOS HOMBRES HIPTESIS ESPECFICA 2 DE OBJETIVO

ESPECFICO 2 .............................................................................................................. 179
TABLA 67: RESULTADOS HOMBRES AYUDA Y COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

HIPTESIS ESPECFICA 2
............................................................................................. 179

ESPECFICO 2 .............................................................................................................. 181
TABLA 69: RESULTADOS MUJERES AYUDA Y COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

HIPTESIS ESPECFICA 3.............................................................................................. 181




13

TABLA 75: VERIFICACIN TIEMPO EN LA INSTITUCIN
OBJETIVO ESPECFICO 2
........ 191
TABLA 76: RESUMEN DE CASOS HIPTESIS ESPECFICA 1 CUIDADO Y PRESERVACIN DEL

MEDIO AMBIENTE
...................................................................................................... 194
TABLA 77: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 1 CUIDADO Y PRESERVACIN DEL

MEDIO AMBIENTE ....................................................................................................... 194

ESPECFICO 3 .............................................................................................................. 197
TABLA 79: RESULTADOS
HOMBRES CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE
HIPTESIS ESPECFICA 2.............................................................................................. 197

ESPECFICO 3 .............................................................................................................. 199
TABLA 81: RESULTADOS

HIPTESIS ESPECFICA 3
MUJERES CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE
............................................................................................. 199




TIEMPO EN LA INSTITUCIN DE 4 A 5 AOS
................................................................ 204

TABLA 87: VERIFICACIN TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 3 ......... 206
14
TABLA 88: RESUMEN DE CASOS HIPTESIS ESPECFICA 1 COMPETITIVIDAD Y RELACIN

CON SUS INVOLUCRADOS ............................................................................................ 209
TABLA 89: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 1 COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON

SUS INVOLUCRADOS ................................................................................................... 209

ESPECFICO 4 .............................................................................................................. 211
TABLA 91: RESULTADOS HOMBRES COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS

INVOLUCRADOS HIPTESIS ESPECFICA 2 .................................................................... 211

ESPECFICO 4 .............................................................................................................. 213
TABLA 93: RESULTADOS MUJERES COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS

INVOLUCRADOS HIPTESIS ESPECFICA 3 .................................................................... 213




TIEMPO EN LA INSTITUCIN DE 4 A 5 AOS
................................................................ 219

TIEMPO EN LA INSTITUCIN DE
6 AOS EN ADELANTE ............................................... 221
TABLA 99: VERIFICACIN TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 4 ........ 222
15
INTRODUCCIN
Actualmente las organizaciones se enfrentan a contextos cada vez ms competitivos,

dinmicos y eficientes en los cuales obtener y conservar ciertas ventajas competitivas
resulta realmente costoso y difcil. La globalizacin, la sociedad de la informaci6n y
los avances en logstica y transportes, entre otros factores, hacen que las empresas
no deban pensar solamente en su competencia en los mbitos local y nacional, sino
que deban hacerlo en trminos globales1.
Este dilema se da no slo en el rea interna de las organizaciones, es una vorgine
que incluye el mbito interno y externo de la misma, tomando ribetes en los cuales la
sociedad se involucra directamente con los quehaceres de las organizaciones.
En este contexto, uno de los objetivos fundamentales es la satisfaccin absoluta del
consumidor y de la comunidad en la que interfiere no solo respecto al uso del
producto o servicio que se ofrezca, sino tambin respecto a las externalidades
generadas por las empresas.
Por tanto, el concepto de la responsabilidad social empresarial (RSE), se convierte en
un elemento de referencia para la gestin empresarial al aportar herramientas valiosas
y bien catalogadas por la sociedad en general para el desarrollo de las actividades
industriales.
La RSE se toma como respuesta a un conjunto de demandas que promueven un
sistema econmico, tecnolgico y legal que fomente los beneficios sociales sobre la
ganancia financiera tradicional, otorgando beneficios al conjunto de organismos en
los cuales intervienen las organizaciones y agregando valor a sus actividades
mediante la aprobacin de su entorno interno y externo. Se apoya en las ideas de
agregar valor en el mbito econmico, social y medioambiental.
Para efectos de la presente investigacin, se trabajar con la RSE desde una ptica
muy especfica y poco explorada en la Universidad Catlica Silva Henrquez,
desarrollando un trabajo de recopilacin de datos desde fuentes secundarias y
primarias, a travs de un instrumento de medicin y aporte por parte de los directivos
de la universidad con respecto a su percepcin y conocimiento en cuanto a la
implementacin de RSE en la institucin.
1
FIERRO, CAMBRA. FUSTER, JESUS. MUR, ANA POLO. REDONDO, YOLANDA. LOPEZ, P. MARIA. (2010).
Preocupacin por el cliente tica, responsabilidad o solamente negocio? Innovar. Pgina 47.
16
Con este proceso, se pretende llegar a conclusiones determinantes y certeras acerca

del grado de conocimiento y aplicacin que existe actualmente en la Universidad
Catlica Silva Henrquez acerca de RSE, un tema que actualmente est presente en la
mayora de las organizaciones y que es valorado y posiciona a las organizaciones
frente a la sociedad en su conjunto.
Para cerrar es necesario mencionar las garantas que se obtiene con la
implementacin de la RSE, las empresas que trabajen con las prcticas ms
aceptables para la sociedad tendrn consumidores ms satisfechos, pero tambin
trabajadores y proveedores ms satisfechos que mejoraran el rendimiento de la
empresa y, por tanto, propietarios conformes.
Sern capaces de obtener beneficios durante ms tiempo y de enfrentarse
satisfactoriamente a posibles circunstancias adversas.
La responsabilidad social empresarial, se convierte as en una nocin clave para el
planteamiento estratgico de muchas empresas.
A partir de esta premisa, se investigar en la Universidad Catlica Silva Henrquez el
desarrollo e implementacin que existe al segundo semestre de 2013 de la
responsabilidad social empresarial, a travs de una encuesta de auto aplicacin que
abarcar reas de inters para este tema dirigida a los directivos de la institucin, con
el fin de obtener informacin acerca de su conocimiento y aplicacin de las prcticas
de responsabilidad social empresarial en la universidad.
Para llevar a cabo este objetivo, ser necesario recopilar informacin relevante acerca
de la institucin, su declaracin de valores y su cultura universitaria, instaurada por su
fundador, el Cardenal Ral Silva Henrquez; desarrollo de la RSE a nivel nacional e
internacional, como tambin en la institucin; principios estandarizados de
responsabilidad social empresarial declarados por organizaciones mundiales,
especficamente la ONU; Normas internacionales que aplican a esta rea para mejorar
los procesos dentro de las empresas, como las normas ISO; Profundizar en la
responsabilidad social universitaria, lo que tiene relacin estrecha con el tema a
desarrollar y es de vital importancia para el apoyo del desarrollo de la RSE dentro de
la universidad.
17
En cuanto al estudio, se obtendrn resultados a travs del programa estadstico SPSS,

en el cual se tabularn las encuestas respondidas por parte de las autoridades y a partir
de la cual se analizarn aspectos de importancia para el estudio, segn la percepcin
de los encuestados.
Las reas a tratar y a analizar en este estudio son:
Indicadores de Calidad de Vida en la Institucin.
Indicadores de Compromiso con la Comunidad.
Indicadores de Cuidado y Preservacin del Medio Ambiente.
Indicadores de Competitividad y Relacin con sus Involucrados.
A partir de stas reas, se obtendrn anlisis y conclusiones certeras acerca de cmo

son percibidas en su funcionamiento, desarrollo, aplicacin y conocimiento por parte
de los encuestados las prcticas de responsabilidad social empresarial en la
institucin.
18
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO
1.1 ANTECEDENTES EMPRICOS
1.1.1
Universidad Catlica Silva Henrquez2
La Universidad Catlica Silva Henrquez es una corporacin de derecho privado,

creada el 5 de enero de 1990, como Universidad Blas Caas, a travs de acta
constitutiva cuya escritura pblica fue inscrita en el Registro de Universidad del
Ministerio de Educacin. Su funcionamiento fue aprobado por Decreto Exento N
246 de 1991 del Ministerio de Educacin Pblica, publicado en el Diario Oficial del 9
de septiembre de 1991, dando inicio a sus actividades acadmicas en marzo de 1992.
La Universidad es continuadora del Instituto Profesional de Estudios Superiores Blas
Caas fundado en 1981, el que finaliz la titulacin de sus egresados el 31 de
diciembre de 1996.
En pos de la ayuda a la comunidad y condicindose con lo planteado en su misin, la

Universidad es una institucin sin fines de lucro y realiza su financiamiento con los
ingresos que adquiere de los programas de formacin que imparte y los servicios
acadmicos que ofrece; de los concursos pblicos y privados en que participa
mediante la presentacin de proyectos; y de los aportes privados o pblicos que se le
conceden. La totalidad de estos ingresos son destinados al financiamiento de sus
actividades, inversiones y obligaciones.
En el ao 2011, la Universidad realiz docencia de pregrado a travs de 22 carreras,

correspondientes a 12 en el rea de Educacin: Educacin Parvulario, Pedagoga en
Educacin Bsica, Pedagoga en Educacin Diferencial, Pedagoga en Castellano,
Pedagoga en Historia y Geografa, Pedagoga en Ingls, Pedagoga en Filosofa,
Pedagoga en Educacin Artstica en enseanza Bsica y Media, Pedagoga en
Educacin Fsica, Pedagoga en Matemticas e Informtica Educativa, Pedagoga en
Religin para Enseanza Bsica y Media y Pedagoga en Educacin Tcnica y
Formacin Profesional; 3 en el rea de Administracin y Comercio: Ingeniera
Comercial, Ingeniera en Administracin y Contador Pblico y Auditor; 4 en el rea
2
Universidad Catlica Silva Henrquez, Informe Institucional De Evaluacin, Acreditacin

Institucional 2012 - Comisin Nacional de Acreditacin (CNA), Santiago, 3 de Julio de 2012, pginas
33, 34, 35.
19
de Ciencias Sociales: Trabajo Social, Sociologa, Psicologa y Tcnico Universitario

en Educacin Social; y uno en las reas de Derecho (Derecho), Salud (Kinesiologa)
y Ciencias (Bachillerato en Ciencias y Humanidades), respectivamente.
De las 12 carreras con acreditacin obligatoria, 11 se encuentran acreditadas en

plazos de: 6 aos (Pedagoga en Educacin Bsica); 5 aos (Pedagoga en Educacin
Diferencial, Pedagoga en Educacin Fsica, Pedagoga en Historia y Geografa,
Pedagoga en Ingls, Pedagoga en Matemticas e Informtica Educativa y Pedagoga
en Religin en Educacin Bsica y Media); 4 aos (Educacin Parvulario) y 3 aos
(Pedagoga en Castellano, Pedagoga en Educacin Artstica en enseanza Bsica y
Media y Pedagoga en Filosofa).
La carrera de Pedagoga en Educacin Tcnica y Formacin Profesional, con primera

admisin en el ao 2011, se encuentra iniciando el proceso de autoevaluacin.
Adems, se encuentran acreditadas las carreras de Trabajo Social, por un plazo de 4
aos, y de Psicologa, por un plazo de 3 aos. La carrera de Sociologa, que se
encontraba anteriormente acreditada por un plazo de 2 aos, en la actualidad se
encuentra a la espera del acuerdo de acreditacin. De igual manera, la carrera de
Ingeniera Comercial, que en su oportunidad no fue acreditada, tambin est
realizando el mismo proceso, junto con la carrera de Contador Pblico y Auditor que
se presentara por primera vez a acreditacin. Las carreras de Derecho y Kinesiologa
an no estn en rgimen para presentarse a su acreditacin y se espera su primer
egreso para iniciar el correspondiente proceso de autoevaluacin. En lo concerniente
a la carrera de Ingeniera en Administracin, se encuentra en evaluacin su
incorporacin a procesos de acreditacin.
Entre los aos 1992 y 2011, la Universidad ha tenido un ingreso a sus programas de
pregrado de 22.700 estudiantes y ha otorgado grados acadmicos y ttulos
profesionales a 14.040 egresados.
Recientemente, en Asamblea Extraordinaria de Socios efectuada el 1 de febrero de

2012, se aprob una nueva modificacin de los Estatutos, a fin de incorporar las
facultades en la estructura organizacional de la Universidad, acordada por la Junta
Directiva el 9 de agosto de 2010, junto con la creacin de la Vicerrectora de
Identidad y Desarrollo Estudiantil. Los estatutos modificados fueron aprobados el 27
20
de junio de 2012 por el Ministerio de Educacin y promulgados por resolucin de

presidencia el 29 de junio de 2012.
Un ejemplo del compromiso que la universidad tiene con la sociedad, es la

realizacin de actividades de investigacin, para esto, destina anualmente fondos
concursables semestrales con el fin de financiar proyectos de investigacin de sus
unidades acadmicas, con la coordinacin de la Direccin de Investigacin y
Postgrado. Asimismo, el Centro 2 de Estudios en Juventud (CEJU), dependiente de la
Escuela de Sociologa, realiza investigaciones y estudios en su especialidad, por los
que recibe financiamiento externo, y tiene un significativo intercambio con entidades
afines nacionales y extranjeras. Por su parte, la Escuela de Administracin y
Economa, realiza, desde el ao 2003, un estudio anual sobre la percepcin de la
poblacin pobre de Santiago sobre las condiciones de acceso, equidad y satisfaccin
en la obtencin de bienes bsicos y pblicos. Estas actividades que se desarrollan
bajo el alero de la universidad son enriquecedoras y dan cuenta de un camino que se
abre a la Responsabilidad Social Empresarial, recientemente adoptada y en proceso
de ampliacin en la institucin.
Tambin bajo la dependencia de la Direccin de Investigacin y Postgrado, la unidad
de Ediciones y Publicaciones realiza la gestin editorial de las 9 publicaciones
peridicas de las unidades acadmicas, cada una con comit editorial que supervisa su
publicacin. Las publicaciones seriadas y monogrficas son publicadas a travs del
sello editorial de la Universidad denominado Ediciones UCSH. A travs del Centro
de Extensin y Servicios, la Universidad, adems de ofrecer programas de formacin
continua, realiza capacitacin laboral, asesoras tcnicas y extensin cultural en
cooperacin con las unidades acadmicas de las distintas Facultades. En particular, el
Centro de Estudios y Atencin a la Comunidad (CEAC) de la Escuela de Psicologa,
y la Clnica Jurdica de la Escuela de Derecho prestan servicios a la comunidad
principalmente en materias de mediacin familiar, atencin psicopedaggica y
asistencia legal.
La Universidad forma parte de la red de Instituciones Salesianas de Educacin

Superior (IUS, con 61 Instituciones en el mundo); de la Federacin Mundial de
Universidades Catlicas (FIUC, con 196 Instituciones en el mundo); y del Captulo
Chileno de Universidades Catlicas (8 Instituciones en el pas). Mantiene numerosos
convenios con instituciones de educacin superior y organismos pblicos y privados
21
nacionales; y a nivel internacional con diferentes universidades extranjeras, con

quienes ha estado realizando importantes experiencias de intercambio estudiantil y
acadmico.
La Universidad, desde sus inicios, cuenta con una definicin clara de sus propsitos y
objetivos por los que orienta su desarrollo. No obstante, mediante un esfuerzo
sistemtico y continuo de planificacin estratgica, estos fines se han precisado y
perfeccionado en trminos de su definicin y presentacin.
En el proceso de planificacin estratgica para el cuarto plan de desarrollo, a iniciarse

en el ao 2012, se actualiz el Proyecto Institucional, en particular, lo que dice
relacin con la definicin de la Misin y Visin de la Universidad.
De acuerdo a la Misin establecida en el Proyecto Institucional, la Universidad se
propone contribuir al desarrollo integral de sus estudiantes y de este modo de la
familia humana, ofreciendo una educacin superior de excelencia a todos quienes
puedan beneficiarse de ella, especialmente los jvenes talentosos provenientes de
sectores socialmente desfavorecidos, a partir del modelo de formacin salesiano,
inspirado en la razn el amor y la trascendencia. Por otra parte, dicho proyecto
establece como Visin, a partir del ideario formativo de Don Bosco y del Sueo de
Chile, legado del Cardenal Silva Henrquez, que quiere ser reconocida como una
Universidad inclusiva e innovadora, que orienta su docencia, investigacin y
vinculacin con el medio al conocimiento, proteccin y promocin de la juventud, la
familia, la ecologa humana y el bien comn.
22
1.1.2 Evolucin del Modelo Social de Universidad Catlica Silva Henrquez
Como se seal anteriormente, la Universidad tiene un modelo social, el cual ha

evolucionado desde la fundacin de la institucin, hasta lo que es actualmente.
De acuerdo a esto, el ao 2006 se aprob el proyecto institucional y el tercer plan de

desarrollo estratgico para el perodo 2006 2012. A partir de esto, la universidad
forma parte de las Instituciones Salesianas de Educacin Superior (IUS) y con esto
reafirma su opcin preferente por jvenes ms desposedos. Como Universidad
Salesiana, asume la experiencia educativa que dio inicio San Juan Bosco en su
llegada a Chile con los misioneros salesianos en 1887 y que inspir tambin la obra
del Cardenal Ral Silva Henrquez, quien en su afn de ayudar a los ms desposedos
motiv a dar pan y casas a los ms necesitados, educacin y fe, especialmente a los
jvenes, justicia social y dignidad humana a los excluidos y oprimidos, y en los
momentos duros de la historia chilena, llam a cuidar el alma de Chile.
Junto a esto, la Institucin se define como una comunidad formada por acadmicos,
estudiantes y colaboradores, que buscan la excelencia en su gestin y cuida la calidad
humana de vida universitaria, siguiendo el legado de los valores salesianos,
autodefinindose como una institucin socialmente responsable.
De acuerdo a la misin promulgada en el proyecto institucional, la universidad es una

comunidad acadmica rigurosa, crtica y propositiva que promueve el desarrollo
humano y de la sociedad chilena, principalmente por medio de la formacin superior
y complementada con la investigacin y el servicio a la comunidad, a partir del
modelo de educacin salesiana.
La visin de la Universidad3 parte del ideario formativo de don Bosco y del legado
del Cardenal Ral Silva Henrquez, en la cual, la institucin quiere ser reconocida en
la comunidad nacional e internacional como una institucin de educacin superior
catlica y salesiana, abierta al dilogo y respetuosa de la diversidad cultural. Esto, a
travs de varias primicias que reflejan valores y creencias actuales de la institucin:
Universidad Catlica Silva Henrquez, Informe Institucional De Evaluacin, Acreditacin

Institucional 2012 - Comisin Nacional de Acreditacin (CNA), Santiago, 3 de Julio de 2012, pgina 40.
23
La libertad acadmica, salvaguardando los derechos de la persona y de la

comunidad dentro de las exigencias de la verdad y del bien comn.
Una concepcin de persona inspirada en el Evangelio que la pone en el centro

de la vida y la promueve en su integridad y en cuanto sujeto de conciencia,
libertad y responsabilidad.
Un sentido tico que pone nfasis en la promocin de la justicia y de una

cultura de la solidaridad.
Un dilogo entre culturas y religiones diversas, entre cultura-ciencia-tcnica y

fe que facilite la inculturacin del Evangelio.
Una sensibilidad y atencin acadmica al mundo de los jvenes para colaborar

con ellos y desde ellos en el desarrollo de sus talentos y en la superacin de
cualquier situacin de vulnerabilidad.
Una perspectiva ecolgica que equilibra la accin humana y la preservacin

de la naturaleza con nfasis en la distribucin sustentable y equitativa de los
recursos.
Queda de manifiesto el afn de la Universidad Catlica Silva Henrquez por ser

reconocida por su entrega y orientacin a la comunidad y por sus valores salesianos,
los cuales son de importancia a la hora de hablar de Responsabilidad Social
Empresarial y son de gran aporte y referencia para el desarrollo del presente estudio.
24
1.1.2
Organigrama funcional Universidad Catlica Silva Henrquez 2013
Ilustracin 1: Organigrama Ucsh 2013
Fuente: Universidad Catlica Silva Henrquez,

http://ww3.ucsh.cl/nuestra_universidad/estructura/organigrama.html, visitada el 29/08/2013.
25
El organigrama presentado corresponde a la actual distribucin de unidades que posee

la empresa, Universidad Catlica Silva Henrquez, en la que se aplic el posterior
estudio.
Las unidades de trabajo son divididas en funcin a las reas de trabajo afines en cada
departamento y agrupadas en un orden jerrquico descendente.
En su parte ms alta, se presenta la presidencia y la gran cancillera, que corresponde

al eslabn que sostiene y maneja la universidad en su plenitud, otorgando los recursos
necesarios para operar. Le sigue la junta directiva y las consultoras, donde se
investiga, analizan y toman decisiones estratgicas de largo y corto plazo en cuanto al
funcionamiento de la institucin en todas sus aristas de inters.
Posteriormente, toman forma los cargos que operan plenamente en la universidad.

Comienza con su mxima autoridad visible y acordada para llevar a cabo las
decisiones de la junta directiva adems de tener a cargo las actividades de cada
unidad de escuela y facultades presentes en el programa vigente con el objetivo de
guiar y lograr sinergia para cumplir los objetivos propuestos por los cargos
antecesores, adems de velar por los valores mencionados en su declaracin principal,
correspondientes a su misin, visin y filosofa.
Siguen las unidades que se encargan de la logstica para el buen funcionamiento,

Direccin de Planificacin y Desarrollo y Secretara General, las cuales corresponden
a unidades de apoyo para el cargo de rectora y el consejo universitario.
Directamente desde estos dos grandes departamentos, toman forma las Vicerrectoras,
que van en apoyo a los cargos antecesores en cuanto a la gestin logstica y
administrativa de la universidad, y las Facultades que figuran en la universidad, cada
una con sus respectivas sub-unidades especficas.
Vicerrectora de identidad y desarrollo estudiantil, con sus respectivas sub-divisiones,

Direccin de Pastoral, Direccin de Formacin Identitaria, Direccin de Asuntos
Estudiantiles.
26
Vicerrectora de Administracin y Finanzas, con sus respectivas sub-divisiones,

Direccin de Finanzas, Direccin de Gestin de personas, Direccin de Recursos
Fsicos, Direccin de Recursos Tecnolgicos.
Vicerrectora Acadmica, con sus respectivas sub-divisiones, Direccin de Docencia,

Direccin de Investigacin y Pastorado, Direccin de Biblioteca y Recursos de
Informacin, Secretara de Estudios, Centro de extensin y Servicios, Direccin de
Bachillerato y Propedutico, Escuela de Kinesiologa, Escuela de Fonoaudiologa,
Escuela de Ingeniera en Informtica.
La escuela de Ingeniera en Informtica fue un programa que se incorpor al inicio

del ao 2013, pero debido a la inesperada baja demanda no opera dentro de la
Universidad, solo figura en su organigrama para el perodo 2013.
Paralelo a las vicerrectoras se encuentran las facultades, que agrupan las diversas
carreras que se imparte la universidad, segn rea de inters.
Facultad de Educacin, Consejo de Facultad, Instituto Interdisciplinario de Pedagoga

y Educacin, con sus respectivas unidades de escuela, Escuela de Educacin Bsica,
Escuela de Educacin Parvularia, Escuela de Educacin Diferencial, Escuela de
Educacin en Castellano, Escuela de Educacin en Historia y Geografa, Escuela de
Educacin en Ciencias del Movimiento y Deportes, Escuela de Educacin en Ingls,
Escuela de Educacin matemtica e Informtica Educativa, Escuela de Educacin
Artstica, Escuela de Educacin Tcnica y de Educacin Profesional, Escuela de
Educacin en Ciencias.
Facultad de Ciencias Sociales, Jurdicas y Econmicas, Consejo de Facultad, con sus

respectivas unidades de escuela correspondientes a las carreras que se imparten en
cada rea, Escuela de Administracin y economa, Escuela de Trabajo Social, Escuela
de Sociologa, Escuela de Psicologa, Escuela de Derecho, Centro de Estudios en
Juventud.
Facultad de Ciencias Religiosas y Filosofa, Consejo de Facultad, con sus respectivas

unidades de escuela, Escuela de Ciencias Religiosas, Escuela de Filosofa.
27
1.1.4 Responsabilidad Social Empresarial, una Visin Global

El concepto
La Responsabilidad social empresarial (RSE) es una herramienta de gestin
empresarial, una nueva visin de negocios que incorpora la preocupacin por el
desempeo econmico de la empresa y su impacto en los stakeholders. Es una actitud
estratgica que se manifiesta en la capacidad de la empresa para or, comprender y
satisfacer las expectativas e intereses legtimos de sus diversos pblicos.4
En la actualidad, podemos decir que la Responsabilidad Social empresarial, como
concepto se encuentra en constante desarrollo y evolucin, no hay un solo concepto o
definicin que globalice lo que es la RSE, ya que cada institucin empresarial,
nacional o internacional la aplicara conforme a sus necesidades
En los siguientes prrafos, encontraremos algunas definiciones o distintos tipos de
enfoque adoptados por diferentes organizaciones que promueven la Responsabilidad
Social. Algunas de estas definiciones operativas ya se han ido consolidando con la
prctica.
Unin Europea:
En el libro Verde, la RSE se define como la integracin voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.
Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE):
Las lneas directrices de la OCDE -elaboradas en 1976 y revisadas en el ao 2000para empresas multinacionales, contienen recomendaciones sobre aspectos sociales y
ambientales realizadas por 33 gobiernos a compaas internacionales procedentes de
pases miembros o con operaciones en sus territorios. En la actualidad es el nico
cdigo de conducta multilateralmente adoptado. Aunque las lneas directrices no
definen expresamente el concepto de responsabilidad social corporativa, entre sus
objetivos se menciona el de potenciar el aporte de las empresas multinacionales al
desarrollo sostenible para garantizar una coherencia entre los objetivos sociales,
econmicos y ambientales.11 OCDE, 2000, P.1
Accin Empresarial, (2003), EL ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile y en el Mundo,

Santiago, Pgina 7.
28
World Business Council on Sustainable Development (WBCSD):

Este Consejo Mundial, conformado por una red de 160 empresas internacionales
ubicadas en ms de 30 pases e impulsado por el empresario suizo Stephan
Schmidheiny, define la RSE como el compromiso de las empresas de contribuir al
desarrollo econmico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la
comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida.
Business in the Community- U.K. y miembro de CSR Europe:
La RSE es entendida generalmente como la expresin del compromiso de una
empresa con la sociedad y la aceptacin de su rol en ella. Esto incluye el pleno
cumplimiento de la ley y acciones adicionales para asegurar que la empresa no opera
a sabiendas en detrimento de la sociedad. Para ser efectivo y visible, este compromiso
debe estar respaldado por recursos, liderazgo y ser medible y medido
World Economic Forum (WEF):
La relevancia e inters mundial que la responsabilidad social empresarial qued
demostrado en febrero del 2002, cuando un grupo de presidentes y directores
generales de empresas del Foro Econmico Mundial (WEF) present una declaracin
conjunta en la que se recomienda un Marco para la Accin en el mbito de la
Ciudadana Corporativa Global. Bajo este paraguas, superando el tema conceptual de
forma pragmtica y reconociendo que tambin se utilizan en forma equivalente otros
trminos como RSE (desarrollo sostenible o triple cuenta de resultados), el
documento enfatiza 4 acciones necesarias para impulsar la Ciudadana Corporativa
Global: Primero, proporcionar liderazgo. Segundo, definir qu quiere decir para su
empresa. Tercero, hacerlo realidad. Cuarto, ser trasparente sobre ello.5
World Economic Forum, Responding to the leadership challenge: Findings of a CEO Survey on
Global Corporate Citizenchip, Enero 2002, Pgina 6.
29
Relevancia
En el mundo actual, el empresariado sabe, que la globalizacin no slo implica
realizar negocios a escala mundial, sino que tambin debe haber un involucramiento
con la poblacin, por lo que si desean tener xito deben moverse entre los aspectos
econmicos, ambientales y sociales del pas.
Tabla 1: Balance tres dimensiones de la RSE

Segn un artculo de Pierre Hupperts, director de Visin y Estrategia, una
consultora holandesa especializada en RSE, el nuevo escenario impone a las
empresas el desafo de desarrollar una estrategia empresarial que contenga un
balance en tres dimensiones; lo social (People), lo ecolgico (Planet) y lo
econmico (Profit).
Balancear las tres P necesita la integracin de nuevas dimensiones en las
empresas, hasta ahora dominadas por el elemento econmico.
Por ello, las actividades en el campo de la RSE deben estar vinculadas al producto
o al servicio que ofrece la empresa. Esta es tambin la gran diferencia con la
filantropa. La RSE no es un acto individual o de caridad, sino que se trata del
comportamiento social y ecolgico, tanto interno como externo. Su objetivo no es
generar dependencia o donar algo, sino que realizar un intercambio horizontal y
desarrollar una ganancia mutua entre empresa y sociedad. En Europa, la donacin
de dinero de un banco a un museo es considerada un acto filantrpico, porque no
hay ninguna relacin entre su actividad empresarial bsica y la donacin. Pero la
formulacin de criterios sociales y ecolgicos de prstamos, entra en el terreno de
un acto de RSE.
Fuente: Accin Empresarial, (2003), EL ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile y en el

Mundo, Santiago.
Los hechos mencionados anteriormente, han llevado al mundo empresarial en general

a ver la necesidad de diferenciarse a partir de la premisa de RSE para as surgir con
pasos agigantados.
La RSE no es esttica y seguir cambiando, con ello nuevos acontecimientos habrn
de sumarse a esta lnea de tiempo que pretende ser un esfuerzo constante y que est
30
en procesos iniciales en muchos pases del mundo, algunos de los cuales han
generado hechos que han forjado esta nueva visin del quehacer empresarial6.
La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso voluntario de las empresas
con el desarrollo de la sociedad y la preservacin del medio ambiente, desde su
esencia social y un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales
con los cuales interacta.
La responsabilidad social empresarial va ms all del mero cumplimiento de la
normativa legal establecida y de la obtencin de resultados meramente econmicos a
corto plazo. Supone un planteamiento de tipo estratgico que afecta a la toma de
decisiones y a las operaciones de toda la organizacin. Creando valor en el largo
plazo y contribuyendo significativamente a la obtencin de ventajas competitivas
duraderas.
Existen muchos trminos relacionados con Responsabilidad Social Empresarial:
Accin social: Ayuda voluntaria, expresada en recursos econmicos o de

otro tipo, otorgada por las empresas a proyectos externos de carcter
filantrpico y desarrollo socioeconmico (asistencia social, salud, educacin,
etc.). La accin social es uno de los comportamientos socialmente
responsables que la empresa puede acometer.
Capital relacional - social: Expresin del grado de responsabilidad e

integracin social de las organizaciones, medido en trminos de capacidad
relacional con los distintos grupos de inters.
Cdigo de conducta: Expresin formal de valores y buenas prcticas de la

organizacin, enunciado con carcter orientador y normativo y con rango de
precepto a cumplir por todos los integrantes de la empresa. Tambin se aplica
a los proveedores y a otros suministradores de servicios.
Cdigo de buen gobierno: Pronunciamiento formal de valores y buenas

prcticas de los rganos de gestin y administracin de la organizacin,
enunciado con el rango de precepto a cumplir por todas las personas que
RIVAS JUAN, PALENCIA OSCAR (2012), La responsabilidad social corporativa y la vulneracin a los
derechos humanos en el salvador: el caso de dos empresas multinacionales mineras, Cmara Oficial
Espaola de Comercio e Industria de El Salvador, pgina 28.
31
componen dichos rganos, de manera muy especial el Consejo de

Administracin
-
Filantropa estratgica: Accin social de la empresa formulada e implantada

sobre la base de un planteamiento estratgico de negocio, asociando la accin
filantrpica a unos beneficios determinados en trminos econmicos y de
ventaja competitiva.
Sostenibilidad: Expresin del impacto de la actividad de la empresa en la

triple dimensin econmica, social y medioambiental. Compromiso con el
modelo de desarrollo sostenible, el cual se puede alcanzar por medio de la
responsabilidad social corporativa. Capacidad o cualidad para alcanzar el
desarrollo sostenible.
Gestin medioambiental: Gestin orientada a la prevencin, reduccin,

minimizacin y eliminacin del impacto medioambiental negativo que
ocasiona o puede ocasionar la actividad de la empresa.
Marketing con causa social: Campaas en apoyo de la comercializacin de

productos y servicios ofrecidos por pases en vas de desarrollo y
organizaciones no gubernamentales que canalizan ayuda a dichos pases.
Reputacin corporativa: reconocimiento pblico alcanzado, expresin, en

cierta medida, de legitimidad social.
Triple cuenta de resultados (Triple Bottom Line). Es aquella que representa

en trminos cuantitativos el valor econmico, el valor para el desarrollo social
o para el medio ambiente que las empresas crean o destruyen. Este concepto
refleja la importancia de considerar las consecuencias econmicas pero
tambin medioambientales y sociales de las decisiones que toman las
organizaciones7.
Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa. AECA (2004), Documento AECA N1,
Comisin De Responsabilidad Social Corporativa De AECA.
32
1.1.5 Impactos de la Responsabilidad Social Empresarial 8

Arraigar el pensamiento positivo del desarrollo sustentable en la estrategia del
negocio no es tarea fcil ni de corto plazo. Para que la Responsabilidad Social
Empresarial obtenga reconocimiento y logre formar parte de la cultura corporativa, es
determinante contar con el total convencimiento y compromiso de la alta direccin. Y
la forma ms fcil de lograrlo es mostrando los impactos que las polticas y
programas de Responsabilidad Social tienen en los resultados de la empresa.
La Responsabilidad Social Empresarial genera valor en los siguientes aspectos:
Innovacin
Transparencia
Eficiencia y Rentabilidad (competitividad)
Desarrollo Sostenible
Confianza
Reputacin y Legitimidad
La Responsabilidad Social empresarial constituye una ocasin de mejorar los

beneficios de las empresas, indispensable para construir una sociedad ms justa y
eficiente. Numerosos estudios han demostrado que las empresas que avanzan en
polticas de RSE. Segn, Accin Empresarial, podemos distinguir 3 grandes
beneficios, que influyen directamente en el crecimiento de las empresas que seran:
Mejoramiento del Desempeo Financiero,
Reduccin de Costos Operativos,
Mejora de la imagen de la Marca y Reputacin.
Fundacin pro humana, promoviendo

www.prohumana.cl, visitado el 02/10/2013.
la
responsabilidad
empresarial
ciudadana,
33
Mejoramiento del Desempeo Financiero

Las comunidades empresariales y de inversin han debatido extensamente sobre la
real conexin entre las prcticas empresariales socialmente responsables y un
desempeo financiero positivo. Diversos estudios acadmicos han demostrado tal
correlacin.
En 1997, un estudio de la Universidad De Paul, demostr que las empresas con un
compromiso corporativo basado en principios ticos, tenan un mejor desempeo
financiero que las que no lo hacan como base en las ventas e ingresos anuales.
En 1999, un estudio publicado en Business and Society Review, revel que aquellas
empresas que hacan pblico su compromiso con cdigos de tica, tenan un
desempeo tres veces mayor a aquellas que no lo hacan, tomando como parmetro el
valor agregado en el mercado.
Un estudio longitudinal efectuado recientemente por la Universidad de Harvard
revel que las empresas con acciones balanceadas entre empleados y accionistas,
muestran una tasa de crecimiento cuatro veces mayor y una tasa de empleo ocho
veces mayor a la de empresas enfocadas solamente a accionistas.
Reduccin de Costos Operativos
Variadas iniciativas de Empresa Socialmente Responsable, especialmente aquellas
que estn orientadas al medio ambiente y el clima laboral, pueden reducir los costos
operativos drsticamente, disminuir los gastos y la improductividad. Tal es el caso de
empresas que comienzan a aplicar polticas de reciclaje, donde en vez de tener que
botar toda la basura, esta se separa y todo lo que se pueda reciclar se vende, de esta
manera se reducen los costos de desecho y se aumentan los ingresos por la venta de
material reciclado.
Existen varios casos prcticos de empresas que han reducido sus costos tras
implementar iniciativas de disminucin de desechos. En nuestro pas tenemos el
ejemplo de Gerdau AZA Las barras y perfiles de estn elaborados con acero 100%
reciclado. El proceso de fabricacin, adems de evitar la acumulacin en los
vertederos de productos obsoletos de acero, como la chatarra, reduce entre otros
aspectos, el consumo de energa, de agua y la explotacin de fuentes no renovables
de minerales de hierro. Los productos, una vez cumplida su vida til, pueden volver a
ser reciclados infinitas veces, sin que el producto final pierda calidad. Para
34
recolectar la chatarra ferrosa a lo largo del pas, se emplean contenedores ubicados

en industrias manufactureras, as como la activa labor de empresas y miles de
recolectores de productos desechados por los domicilios9.
Mejora de la Imagen de Marca y Reputacin

Frecuentemente, los consumidores son atrados por marcas y compaas que tienen
una buena reputacin en reas de la RSE. Una empresa considerada socialmente
responsable, puede beneficiarse de su reputacin en el pblico y la comunidad
empresarial, aumentado simultneamente su habilidad para atraer capital y
potenciales asociados.
Por ejemplo, un estudio de 1997 llevado a cabo por dos profesores de gestin del
Boston College, demostr que la mantencin de buenas relaciones con los empleados,
los consumidores y la comunidad, son ms importantes que las utilidades para
integrar la lista anual de las Empresas ms admiradas de la revista Fortune.
As mismo, la participacin activa en iniciativas con la comunidad, genera una
reputacin positiva en los empleados de una empresa. Segn un estudio de Hill and
Knowlton y Yankelovich Partners, los estadounidenses valoran positivamente a
aquellas empresas que focalizan sus esfuerzos filantrpicos en la donacin de
productos y estimulan el voluntariado de los empleados en la comunidad. Slo un
pequeo porcentaje considera que dar una gran suma de dinero es la accin
corporativa ms impresionante.
Frecuentemente, diversas empresas lderes son citadas en los medios de
comunicacin y recomendadas a los inversionistas que buscan entidades socialmente
responsables. Muchas de las listas anuales sobre empresas incluyen la participacin
activa en la comunidad como parte de los parmetros a medir. Por ejemplo, la revista
Fortune, sita la responsabilidad social entre los ocho criterios ms importantes de
su encuesta anual empresas ms admiradas, conjuntamente con solidez financiera y
calidad en la administracin. Asimismo, las compaas que han utilizado la
responsabilidad medioambiental como una manera de reforzar su reputacin o
imagen de marca, incrementan sus ventas y atraen mayor capital de inversin.
En la economa global, la imagen de marca y la reputacin estn entre las fortalezas
ms valoradas. Prcticas de marketing responsable, por naturaleza, son altamente
9
http://www.sinia.cl/1292/articles-31734_Guia_de_Reciclaje.pdf, pgina visitada el 08/11/2013.
35
visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o debilitar la opinin

del pblico con respecto a una empresa o a su marca. Una buena reputacin por
integridad y un fuerte compromiso con los consumidores, puede generar lealtad y
confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, creando un pblico
ms tolerante y ms propenso a restaurar su confianza cuando la crisis termine. Del
mismo modo, prcticas de marketing responsable que son vistas de manera negativa,
pueden menguar la imagen de marca y la reputacin de una empresa, aunque sta
tenga productos o servicios de muy alta calidad.
1.1.6 Responsabilidad Social Empresarial, en Chile

Despus del trmino del gobierno impuesto por Augusto Pinochet y la Junta Militar,
el empresariado Chileno no qued bien visto por la ciudadana, ya que se saba que
muchos haban participado activamente de ese gobierno, por lo que se deban tomar
decisiones para modificar la imagen que mantenan. Para modificar esta percepcin
que se mantena de ellos es que comenzaron a tomar importancia los valores y
creencias de los dueos y/o ejecutivos de la empresa. De esta manera las primeras
aproximaciones del empresariado Chileno a la Responsabilidad Social empresarial se
canalizaron a travs de filantropa corporativa.
Organizaciones de Promocin de la RSE, en Chile:
Accin Empresarial
A fines del ao 1999 y a raz del estudio Chilean Benchmarking Group, el
presidente de la organizacin norteamericana Business for Social Responsibility
(BSR), Robert Dunn, viaja a Chile con el fin de encontrar un socio estratgico para la
promocin de RSE en el pas.
Es as como en mayo de 2000 se lanza Accin Empresaria10, fundacin sin fines de
lucro, gestada por el sector empresarial para promover buenas prcticas de RSE y
servir de herramienta especializada para que las compaas y organizaciones de todos
los tamaos y sectores incorporen progresivamente iniciativas de esta ndole a su
gestin de negocios. Junto con el lanzamiento de Accin Empresarial se realiza el
Primer Seminario Internacional de Responsabilidad Social Empresarial en Chile el
cual convoca a ms de 500 ejecutivos de empresas.
10
Accin empresarial, www.accionempresarial.cl , visitado el 10/10/2013
36
A partir de entonces, dicha organizacin se focaliza en la construccin del caso

chileno de RSE recolectando informacin de las mejores prcticas existentes en el
mundo empresarial. As se da origen al primer Banco de Casos Empresariales,
complementado con estudios a consumidores, universitarios y empresarios sobre
diversas temticas vinculadas a la RSE, y con el desarrollo de herramientas prcticas
que apoyen a la empresa a incorporar o mejorar sus prcticas en este mbito.
Asimismo, se hacen esfuerzos para abrir espacios de discusin sobre el tema a travs
de talleres y seminarios para establecer vinculaciones entre todos los sectores de la
sociedad con el fin de promover la institucionalizacin del tema.
Pro Humana
En 1998 nace la Pro Humana11, como el Programa de Investigacin para la
promocin humana, como resultado de la elaboracin del proyecto La accin
filantrpica como un elemento de la Responsabilidad Social, el cual recogi
antecedentes de diversa ndole, promovi la reflexin e hizo propuestas.
Dado que el programa Pro Humana espiraba el ao 2000, se crea una fundacin con
el mismo nombre; esta organizacin sin fines de lucro define su misin como el
trabajo en el rea de la filantropa y la responsabilidad social, a travs de diversos
programas de trabajo y mbitos de accin, enfocada tanto al tercer sector como al
mbito empresarial. Sus reas de accin son: la investigacin y desarrollo de
conocimiento; sensibilizacin de actores en el tema de la responsabilidad social
empresarial y ciudadana; promocin de espacios de dilogo; constitucin y
coordinacin de redes; aporte a la elaboracin de propuestas legislativas y normativas
y servicios de asesora.
Existen estudios que avalan y demuestran los beneficios que trae para las
organizaciones la implementacin y la preocupacin de la Responsabilidad Social
Empresarial. Un ejemplo de esto es el estudio realizado por la corporacin Accin
RSE durante el ao 2011, donde se menciona en un principio a las empresas ESSBIO
y NUEVOSUR como empresas que han visto cambios en sus resultados al
implementar RSE. Ahorros de combustible de alrededor del 11% y contar con mayor
disponibilidad vehicular para acudir a los llamados de sus clientes son los avances
que calculan conseguir durante 2011 las empresas sanitarias Essbio y Nuevosur,
gracias al plan de ahorro que abarca a su flota de ms de 350 vehculos, y que se
11
Fundacin pro humana, promoviendo la responsabilidad empresarial y ciudadana,

37
aplica en las regiones de OHiggins, del Maule y del Biobo, alcanzando a ms de 122
ciudades y localidades. Esta accin contempla aumentar la efectividad en el uso de
los vehculos mediante su coordinacin con el apoyo de un sistema informtico
denominado SOFV, que calendariza las salidas de los equipos, organizando los viajes
para evitar mltiples traslados individuales; el uso de GPS para minimizar los
trayectos largos; prcticas de manejo que eviten dejar el motor en ralent y no
sobrepasar los 100 km/h en trayectos medianamente largos, y favorecer el uso de
tecnologa para realizar reuniones mediante videoconferencia, entre otras medidas.
Desde una perspectiva medioambiental, todos los planes y programas que apoyen
minimizar nuestro impacto son importantes. En este caso, la optimizacin en el uso
de vehculos indudablemente ayuda a bajar nuestras emisiones de CO212, resalta
Rodrigo Daz, gerente de Relacin Comunidad de Essbio y Nuevosur.
Adems se refiere a su perspectiva acerca del tema de medicin de impacto de RSE
opinando que generar mtodos de medicin es, en general, una tarea que se debe
hacer caso a caso, pero siempre considerando que dichas metodologas sean
inteligentes, pertinentes y comparables con la misma rigurosidad y seriedad que las
empresas utilizan para sus mediciones financieras y rendiciones de cuentas a sus
accionistas. Un elemento muy importante es que definir metodologas adecuadas para
medir y documentar los efectos de las acciones de RSE tiene que formar parte desde
el comienzo de la planificacin de dichas actividades. Esa es la tendencia que debera
expandirse en el futuro.
En el estudio tambin habla Paulina Dobud, Gerenta de Responsabilidad Corporativa
e inversin social de Telefnica. Dobud plantea que la RSE en Telefnica est
incluida en el plan de negocios de la organizacin agregando valor a los grupos de
inters gestionando los riesgos reputacionales y aprovechando oportunidades de
desarrollo, con lo cual se abren muchas puertas para contribuir a la sustentabilidad de
la empresa y la sociedad.
Telefnica invierte en procesos que tendrn beneficios a largo plazo, por ejemplo,
Pro nio, que es la obra social ms grande que impulsa la organizacin.
Agrega que para la empresa, la RSE, es un proceso continuo, de mejora permanente y
de transformacin que trae beneficios y crea valor a travs de acciones valoradas por
la sociedad y posiciona a las organizaciones de mejor forma en el mercado.
12
DOBUD PAULA (2011), RSE: Estudio comprueba que es posible medir los impactos de la
Responsabilidad Social Empresarial. Accin RSE empresas por un desarrollo sustentable, Pgina 4.
38
1.1.7 Responsabilidad Social Empresarial, Retractores

A pesar de que la informacin recopilada nos demuestra de los profundos beneficios
y cambios positivos que genera una empresa la aplicacin de la Responsabilidad
Social Empresarial, a partir de los aos 70, un grupo de acadmicos desarrollaron la
llamada Teora Instrumental, en la cual se plantea que la Responsabilidad Social
Empresarial su principal objetivo debe ser genera y alcanzar objetivos econmicos
por sobre los sociales.
Hay variados autores que sostienen y apoyan esta teora, como los son Milton
Friedman, Murray K. y Montanari J, Porter M. y Kramer M., los que estudiaremos y
pondremos en tabla sus principales postulados y por qu ellos consideran que no es
conveniente aplicar polticas socialmente responsables en las empresas.
Comenzaremos con Milton Friedman (Nueva York, 31 de julio de 1912 - San
Francisco, 16 de noviembre de 2006) fue un estadstico, economista, intelectual y
profesor de la Universidad de Chicago estadounidense de origen judo. Liberal y
defensor de su doctrina sobre el libre mercado)13.
Friedman plantea en su escrito que la responsabilidad social recae directamente en
las personas y no en las empresas14, dicho de otro modo, que si interpretamos que
una empresa socialmente responsable se preocupa de generar bienestar en ningn
caso es una obligacin para ella ni tampoco un beneficio. Para Friedman, de lo nico
que se deben preocupar la empresa es de Maximizar las riquezas de los accionistas
dentro de los marcos legales y de lo que haya acordado entre las partes.
En este caso, el autor realiza una separacin y comparacin de roles que existe entre
los que es un individuo real y un individuo artificial. Una corporacin es una
persona artificial y en este sentido debe tener responsabilidades artificiales, pero no
puede decirse que los negocios en su conjunto tengan responsabilidades, incluso en
este sentido vago. El primer paso hacia la claridad en el examen de la doctrina de la
responsabilidad social de las empresas es preguntar precisamente qu es lo que
implica, y a quin est dirigida dicha implicancia (Friedman, 1970).
Bajo este escenario, el individuo real es el que interacta con el ambiente y realiza
acciones que tienen causa y efecto, por lo que es l quin debe contribuir a este. Junto
13
Milton Friedman, http://es.wikipedia.org/wiki/Milton_Friedman, visitada el 31 de Octubre 2013

CANCINO, C. CHRISTIAN, y MORALES P. MARIO. (2008). Responsabilidad Social empresarial. Chile,
Departamento Control de Gestin y Sistemas de Informacin de la Facultad de Economa y Negocios
de la Universidad de Chile, pgina 16.
14
39
con esto plantea que realizar acciones socialmente responsables conlleva una carga y
costos injustos para los accionistas y comprende estas acciones solo como obras de
caridad. Adems considera que priva a los accionistas de decidir por ellos mismos
qu es lo que desean hacer con su dinero o beneficios y hacia quin iran dirigidos
estos.
Para Concluir, Milton Friedman establece que las empresas son entes aislados de la
sociedad y que estos estn creados solo para reportar beneficios econmicos a los
accionistas, para l eso es Responsabilidad Social, muchas veces negando los efectos
de las negociaciones entre empresas aunque ests puedan generar un dao a la
sociedad en su conjunto.
En el caso de Murray K. y Montanari J, sus postulados estn ms asociados al rea de
Marketing de las empresas. Estos autores bsicamente proponen que todas las
actividades que se desarrollen y que se encuentren asociadas a la responsabilidad
social empresarial deben estar enfocadas a generar un efecto positivo en la reputacin
de la empresa por lo que estas solo se justificaran si originan un retorno asociado a la
posicin en el mercado de la marca. La administracin de la responsabilidad social
debe ser vista como la gestin de intercambios entre la firma y su entorno. Esta
perspectiva propone el Concepto de Marketing como la administracin heurstica
para guiar las decisiones y acciones de la firma socialmente responsable15
Esta teora se utiliza con el fin de mejorar la percepcin que tiene el cliente por sobre
la empresa, por lo que esto sera ms bien un intercambio ya que esta se aplicar en la
medida de las respuestas entregadas de la percepcin de los clientes.
Para estos autores, el rea de marketing juega un papel fundamental dentro de la
organizacin a la hora de advertir el impacto generado en los numerosos grupos de
inters. Es decir que las actividades de la Responsabilidad Social Empresarial son
comprendidas como acciones que desarrolla el rea de marketing con el objetivo
principal de posicionar la organizacin dentro de las personas y de los grupos
directamente relacionados.
Para Porter y Kramer, estos se centran en la creacin del valor a largo plazo. En este
caso es un poco ms complicado lograr que los inversionistas acepten esto ya que sus
15
MURRAY, K. y MONTANARI, J. (1986) Strategic Management of the Socially Responsible Firm:

Integrating Management and Marketing Theory. Academy of Management. The Academy of
management Review. Briarcliff Manor. pgina 815
40
intereses se ven afectados al no recibir retorno de los beneficios esperados en un corto

plazo.
Bajo estas circunstancias, cuando los inversionistas aprecian la rentabilidad de largo
plazo, es ms sencillo que acepten polticas socialmente responsables ya que cuando
son de corto plazo, los recursos comprometidos para la RSE, se reflejaran como gasto
financiero y no como una inversin que podemos activar. As la filantropa
estratgica
implica
alcanzar
simultneamente
objetivos
importantes
tanto
estratgicos como sociales, focalizndose en reas que se encuentren en un contexto

competitivo donde la economa y la sociedad en conjunto se benefician debido a que
la firma entrega recursos y experticias nicos.16
Dado lo antes expuesto, para ambos autores, concebir acciones Socialmente
Responsables forma parte del Posicionamiento Estratgico que deben gestionar todas
las empresas, en la que se logra crear y transmitir valores y compartirlos con los
grupos de inters. Debemos recalcar que cada empresa busca diferenciarse de su
competencia a travs ofreciendo diferentes combinaciones de productos y servicios
de manera de diferenciarse con el resto ya que se presentan menores costos o de la
atencin a necesidades ms especficas de los clientes. Al mantener una relacin de
confianza y compromiso con los diferentes grupos de inters, esta se podr ver como
una ventaja que no depende del mercado sino que estar determinada por una red de
relaciones de confianza.
16
PORTER, M. y KRAMER, M.R. (2006). Strategy & Society: The link between Competitive Advantege
and Corporate Social Responsibility, Harvard Business Review. pginas. 78-92.
41
1.2 PROBLMATICA
DE
ESTUDIO
JUSTIFICACIN
DE
LA
INVESTIGACIN
El principal objetivo de esta investigacin es determinar el grado de conocimiento y

aplicacin que perciben las autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez
con respecto a las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial aplicadas en la
institucin de manera que se emplee estratgicamente, y que sea un mtodo de
creacin de valor y no que esta sea percibida slo con el fin de ser un aporte para la
organizacin para lograr ser apreciada de una mejor manera. Para poder interpretar
este proceso se presenta toda la informacin necesaria sobre la Responsabilidad
Social Empresarial y cmo sta se puede implementar en la Universidad Catlica
Silva Henrquez. As se concibe la importancia y como crear valor a travs de la
Responsabilidad Social Empresarial y como variados elementos pueden ser
estudiados y considerados de manera cualitativa y cuantitativa.
Esta investigacin nos permitir poder analizar la creciente importancia de la

Responsabilidad Social en Chile y como se aplica sta a la Educacin Superior
(Responsabilidad Social Universitaria, RSU).
Comprender que las iniciativas de la Responsabilidad Social Empresarial, desde la

visin de la percepcin constituyen un valor agregado intangible. No obstante las
organizaciones necesitan de la informacin
necesaria para implementar la
Responsabilidad Social Empresarial como un elemento que acompae a la estrategia

general de la Universidad.
La Responsabilidad Social Empresarial se est convirtiendo, de manera progresiva,

en una variable competitiva de reconocimiento a nivel mundial. Un elemento de xito
que se relaciona con la responsabilidad tica de la Universidad actual con la sociedad.
En nuestra investigacin desmitificaremos el hecho de que una empresa cree que est
siendo socialmente sustentable slo destinando fondos a actividades sociales, muy
lejos de estar resolviendo las necesidades inmediatas de nuestro entorno, y del
personal y alumnado de nuestra universidad cuando sta la utilizamos slo como
mejoramiento de la imagen.
42
A partir de lo antes expuesto, es que nos planteamos la siguiente pregunta de estudio:

Cul es el grado de conocimiento y aplicacin que perciben las autoridades de la
Universidad Catlica Silva Henrquez, con respecto a las prcticas de
Responsabilidad Social Empresaria en la institucin, al segundo semestre de 2013?
Para lograr lo anterior, es que se hace necesario tener anticipadamente un instrumento

de evaluacin que nos permita medir, de manera efectiva y certera y homognea el
nivel en que en la universidad est informada y aplica la Responsabilidad Social. El
estudio de esta hiptesis podra ayudar a descubrir la manera de mejor la gestin de la
Universidad como fuente y aplicacin del conocimiento y como est contribuye a la
sociedad mediante una actuacin responsable frente al medio de los rodea.
Se considera relevante este tema porque complementa la formacin acadmica y

profesional de los Ingenieros Comerciales ya que se est abriendo un creciente campo
de inters para las organizaciones y la sociedad, ms an cuando la Universidad
Catlica Silva Henrquez tiene como argumento un inters central en las personas,
como estas se desarrollan y a las premisas del Responsabilidad Social como va para
alcanzar un mejor nivel de vida de la sociedad.
La forma en que opera esta gestin empresarial, la podemos encontrar en las

conocidas normas ISO, especficamente la 26000 que, de manera complementaria,
ahondaremos en nuestro estudio ya que por las proyecciones que se manejan, nuestro
desempeo profesional se puede abrir haca el exterior o empresas extranjeras
ubicadas en Chile, y que utilizan estos estndares de calidad certificando todos sus
procesos. Junto con esto, revisaremos en particular a Milton Friedman, que ve la
Responsabilidad Social Empresarial como un objetivo que se utiliza slo para la
creacin de riqueza y aumento de beneficios. Su principal motivacin es alcanzar
objetivos econmicos por sobre los objetivos sociales.
Finalmente, y en contra de lo que algunos autores plantean, podemos comprender que

los avances en materia de Responsabilidad Social, la prctica y ejecucin de las
mismas, nos darn las fortalezas necesarias para poder desarrollarlas en un futuro, en
el mundo empresarial, donde podremos efectuar los cambios necesarios que se
requieran con el fin de mejorar los procesos que involucre la Responsabilidad Social.
43
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.3.1 Objetivo General

Determinar el grado de conocimiento y aplicacin que perciben las autoridades de la
Universidad Catlica Silva Henrquez con respecto a las prcticas de Responsabilidad
Social Empresarial en la institucin, en Santiago de Chile, al segundo semestre de
2013.
1.3.2 Objetivos Especficos
Objetivo Especifico 1

social empresarial en el mbito de calidad de vida en la institucin, en Santiago de
Chile, al segundo semestre de 2013

social empresarial en el mbito de ayuda y compromiso con la comunidad, en
Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.

social empresarial en el mbito del cuidado y preservacin del medio ambiente, en

social empresarial en el mbito de competitividad y relacin con sus involucrados, en
44
1.4 HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo General:
Determinar el grado de conocimiento y aplicacin que perciben las
autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez con respecto a las
prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en la institucin, en Santiago
de Chile, al segundo semestre de 2013.
1.4.1 Hiptesis General

Las autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez conocen y aplican
en un nivel escasamente aceptable las prcticas de Responsabilidad Social
empresarial en la institucin, en Santiago de Chile, al segundo semestre de
2013.
1.4.2 Hiptesis Especficas por cada Objetivo Especfico:
Objetivo Especifico 1: Determinar el grado de conocimiento y aplicacin que

perciben las autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez con respecto a
las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito de calidad de vida en
la institucin, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
Hiptesis Especfica 1: Las autoridades de la Universidad Catlica Silva

Henrquez conocen y aplican en un nivel medianamente aceptable, prcticas
de Responsabilidad Social empresarial en el mbito de calidad de vida en la
institucin, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.

Henrquez segn gnero masculino, conocen y aplican en un nivel
medianamente aceptable, prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en
el mbito de calidad de vida en la institucin, en Santiago de Chile, al
segundo semestre de 2013.
45

Henrquez segn gnero femenino, conocen y aplican en un nivel

Henrquez que llevan de 0 a 6 meses trabajando, conocen y aplican en un
nivel medianamente
aceptable, prcticas
de Responsabilidad Social
Empresarial en el mbito de calidad de vida en la institucin, en Santiago de

Chile, al segundo semestre de 2013.

Henrquez que llevan de 7 meses a 1 ao trabajando, conocen y aplican en un
nivel medianamente
aceptable, prcticas


Henrquez que llevan de 2 a 3 aos trabajando, conocen y aplican en un nivel


Henrquez que llevan de 6 aos en adelante trabajando, conocen y aplican en
un nivel medianamente aceptable, prcticas de Responsabilidad Social
46

las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito de ayuda y
compromiso con la comunidad, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.

Henrquez conocen y aplican en un nivel altamente aceptable, prcticas de
Responsabilidad Social empresarial en el mbito de ayuda y compromiso con
la comunidad, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.

Henrquez segn gnero masculino, conocen y aplican en un nivel altamente
aceptable, prcticas de Responsabilidad Social empresarial en el mbito de
ayuda y compromiso con la comunidad, en Santiago de Chile, al segundo
semestre de 2013.

Henrquez segn gnero femenino, conocen y aplican en un nivel altamente
semestre de 2013.

nivel altamente aceptable, prcticas de Responsabilidad Social empresarial en
el mbito de ayuda y compromiso con la comunidad, en Santiago de Chile, al

47

altamente aceptable, prcticas de Responsabilidad Social empresarial en el
mbito de ayuda y compromiso con la comunidad, en Santiago de Chile, al


un nivel altamente
aceptable, prcticas de Responsabilidad Social
empresarial en el mbito de ayuda y compromiso con la comunidad, en


las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito del cuidado y
preservacin del medio ambiente, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
Hiptesis especfica 1: Las autoridades de la Universidad Catlica Silva

de Responsabilidad Social empresarial
en el mbito del cuidado y
preservacin del medio ambiente, en Santiago de Chile, al segundo semestre

de 2013.

medianamente aceptable, prcticas de Responsabilidad Social empresarial en
el mbito del cuidado y preservacin del medio ambiente, en Santiago de
48


nivel medianamente
aceptable, prcticas
empresarial en el mbito del cuidado y preservacin del medio ambiente, en


Henrquez que llevan de 7 meses a 1 aos trabajando, conocen y aplican en un
nivel medianamente
aceptable, prcticas




49

las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito de competitividad y
relacin con sus involucrados, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.

Henrquez conocen y aplican en un nivel bastante aceptable, prcticas de
Responsabilidad Social empresarial en el mbito de competitividad y relacin
con sus involucrados, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.

Henrquez segn gnero masculino, conocen y aplican en un nivel bastante
competitividad y relacin con sus involucrados, en Santiago de Chile, al

Henrquez segn gnero femenino, conocen y aplican en un nivel bastante

nivel bastante aceptable, prcticas de Responsabilidad Social empresarial en
el mbito de competitividad y relacin con sus involucrados, en Santiago de

50

bastante aceptable, prcticas de Responsabilidad Social empresarial en el
mbito de competitividad y relacin con sus involucrados, en Santiago de


un
nivel
empresarial
bastante
aceptable,
prcticas
de
Responsabilidad
Social
en el mbito de competitividad y relacin con sus
involucrados, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
51
1.5 MBITO Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIN
1.5.1 mbito Disciplinario y Emprico

El mbito disciplinario en el que se analizar est investigacin ser inicialmente,
entender que es la Responsabilidad Social Empresarial, cuales son los conceptos que
se relacionan con ella. Para as medir con certeza como perciben las autoridades de la
universidad las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial aplicadas en la
institucin.
Tambin se analizara la evolucin que ha tenido la institucin estudiada en lo que
refiere al modelo social, y estudios de diversas organizaciones en relacin al tema en
cuestin.
La investigacin se realiz en el mbito de lo que se aplica y entiende por
responsabilidad social empresarial, a nivel directivo de una universidad privada.
Considerando inicialmente al cien por ciento de los directivos desde un nivel
jerrquico ms alto hasta directores de departamentos y unidades acadmicas,
obtenindose una respuesta cercana al 90%.
1.5.2 mbito Geogrfico

El estudio estar circunscrito geogrficamente en un establecimiento privado de
educacin superior, la Universidad Catlica Silva Henrquez, ubicada en Santiago de
Chile.
1.5.3 mbito temporal de Estudio

El mbito temporal de estudio corresponder a las personas que hayan estado
trabajando en la UCSH, tomando desde el nivel jerrquico ms alto hasta directores
de departamentos y unidades acadmicas, al segundo semestre del ao 2013.
52
CAPITULO II: MARCO TERICO

2.1 ANTECEDENTE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
2.1.1 Responsabilidad Social Empresarial
Presentacin
El concepto de responsabilidad social empresarial se ha desarrollado desde sus inicios
con el intenso vinculo a las empresas, siendo este concepto el que estudia la relacin
entre los negocios y las organizaciones, implicando que esta ltima adopte una activo
rol y una seria responsabilidad en lograr distintas formas y desarrollo tales como
econmicos, bienestar social, aprovechamiento de los recursos y la mantencin de un
equilibrio vital en el largo plazo, para as obtener las operaciones de las empresas,
ms all de los parmetros establecidos relacionada con la maximizacin de las
utilidades o beneficios para accionista y dueos.
Adems, esta nueva implicancia que conlleva a la RSE a predisponerse como
ser
pro-activo frente a los intereses propios de distintos grupos de personas con lo
que una empresa se vincula, a travs de un buen manejo de la gestin en las

decisiones,
actividades y necesidades, que difieren entre las distintas parte
interesadas desde cada una de sus perspectivas ya sean econmica, social, medio
ambiental o cultural.
Como ya han planteado varios autores especializados en la responsabilidad social
empresarial a lo largo del tiempo, esta implementacin de las organizaciones se
extiende ms all de los aspectos o mbitos econmicos y legales de las mismas,
sealando que la necesidad de pensar de manera adecuada las relaciones entre
empresa y sociedad, y la legitimacin social de la empresa,17lo que se generara una
asociacin con el anlisis y el rol de la actividad empresarial, con respecto a los
intereses de cada uno que este dentro de esta implementacin, a travs de la calidad
de vida.
A pesar de que la responsabilidad social empresarial se ha desarrollado a travs
del que hacer de las empresas, a travs del desarrollo histrico de este concepto hasta
sus versiones ms actuales, se ha solicitado como necesario plantear el creciente
17
LOZANO, JOSEP MARIA. (1999). "tica y Empresa", Editorial Trotta S.A, Madrid. pgina 33.
53
debate respecto a la posible aplicacin del comportamiento socialmente responsable

en particular, con instituciones de educacin superior sin fines de lucro.
Las Instituciones en el tiempo han vivido fuertes influencias por factores que los
afectan directamente, especialmente a las exigencias que les plantea el entorno
externo como el ministerio de educacin, el estado, el mercado y la misma sociedad ,
a lo que deben sumarse los principales actores internos tan fundamentales como son
los estudiantes, decanos y directivos. Es por eso que el hacer de las instituciones no
deja indiferente a ningn sector, debido a que esta forma parte de una organizacin
que enmarca un comportamiento de responsabilidad empresarial, que busca distribuir
el beneficio de sus actividades lo ms equitativamente posible entre todos los que son
parte, intentando responder a los requisitos que nuestros principales actores desean o
anhelan.
De esta manera, en el presente captulo queremos analizar el concepto
responsabilidad social empresarial, teniendo nfasis en algunos aspectos relevantes
que permitan una mejor comprensin e informacin del mismo, a travs de la
estructuracin de anlisis enfocado en factores tales como el origen, mbitos de
aplicacin y elementos ms importantes de este concepto, entre otras dimensiones
que permiten examinar ms adecuadamente este trmino.
En primer trmino, analizaremos algunos aspectos descriptivos del origen del
concepto de responsabilidad social empresarial.
54
2.1.2 Orgenes y desarrollo del concepto de Responsabilidad Social Empresarial

El origen del concepto no est claramente determinado o establecido ya que no existe
un total acuerdo entre expertos e investigadores de esta concepto, fundamentalmente
existe un aproximado de su nacimiento en los aos 20s del siglo XX y se fortalece en
los aos posteriores alrededor de los aos 50s y 60s por autores y corrientes de
carcter poltico, filosfico y principalmente social y econmico.
Estos inicios han marcado el gran desarrollo que ha forjado a lo largo de la historia la
responsabilidad social empresarial de las organizaciones, ya que el solo hecho de su
uso, genera un deber con los interesados directos a travs de beneficios, no solamente
econmicos, tambin ticos y morales, que permitan un bienestar.
Aunque hemos sealado en la presentacin, es evidente la atraccin o el vnculo en
que este concepto se origina alrededor del que hacer empresarial, pero a travs del
tiempo se ha modificado y sus implementaciones dentro de la organizacin tambin,
es por eso que nuevas pensamientos enfocados en teoras institucionales, teoras de
agenda y teoras de la administracin, han manejado la RSE a travs de la generacin
de trabajo y/o factor por utilidades finales en la organizacin, si no tambin posee
mayores horizontes y filosofas.
Lo importante y transversal que ha sido la RSE, es gracias a autores que postularon a
mediados del siglo XX que estaban dispuesto a desarrollar nuevas implementaciones
dentro de cualquier organizacin, considerando que " las empresas deban tomar en
cuenta las consecuencias sociales de sus decisiones"18, velando por los intereses de
las personas que hacen la compaa, ms que la importancia que conlleva a las
empresas a implementar esta poltica. Posterior se convirti en un factor ms
concreto, no solamente una filosofa o pensamiento que se poda aspirar, si no en la
conformacin de polticas sociales responsables junto a direcciones estratgicas por
medio de grupos de inters que completaban a la organizacin.
En virtud de lo sealado anteriormente, es posible destacar e identificar una "era
progresiva" en los orgenes de este concepto, partiendo de los planteamiento
de Adam Smith en 1776 hasta romper un pensamiento mercantil a travs de Andrew
18
BOWEN, HOWARD R. 1953. Social Responsibilities of the Businessman, Editorial Harper &
Brothers, New York, Pgina 107.
55
Carnegie19
en
el
mbito
de
la
filantropa
empresarial.
Se
pueden
establecer repercusiones mediticas a travs de posturas que se basan enfoques

sociales, medioambientales, legales y filantrpicos a travs de la importancia, el rol
que debe cumplir las organizaciones con respecto al bienestar comn y los aportes
que se realizan frente a la atencin de las necesidades, situaciones o problemticas
sociales. Sin embargo estos movimientos poseen un papel secundario en el anlisis de
la Responsabilidad Social Empresarial como tal, ya que ms cercana al presente el
comportamiento socialmente responsable de las organizaciones se ven reflejado en la
capacidad de incorporar intereses, necesidades como tambin objetivos sociales,
ambientales y legales.
Junto con la evoluciones que se presentaba en el mundo causadas por las guerras
mundiales, se sobre plantea la manera de que las organizaciones ponga en marcha
nuevas polticas con responsabilidades econmicas y medioambientales, apelando a
una mayor conciencia de corporacin con respecto al bienestar, a la hora de las tomas
de decisiones. En el siguiente cuadro se mostraran los principios del pacto global, en
Latinoamrica.
Principios del Pacto Global
Tabla 2: Principios del pacto global Derechos Humanos
Que se
Principios
Por qu medirlos?
Principio N 1. Apoyar y
respetar la proteccin de los
derechos humanos.
Principio N 2.
No ser
cmplice de abusos de los
derechos.
Porque los derechos humanos promueven la

libertad, la justicia, la paz, el valor y la dignidad
del ser humano, los derechos iguales e
inalienables. Porque los derechos humanos son
quienes nos alejan de las barbaries, la miseria, la
opresin y las injusticias. Los derechos humanos
nos conducen a la armona, a la convivencia y a la
conciliacin en momentos de crisis, porque todos
estamos en igualdad de derechos. En esta forma,
los derechos humanos promueven el progreso
social y por ende componen un mbito fuerte de la
Responsabilidad Social al constatar un ideal
comn para todos los pueblos y todas las
comunidades.
mide?
Derechos
Humanos
Fuente: HERNANDEZ. G Y CENDEJAS. C. 2006, Principios del Pacto Global para la gestin,
Latinoamrica. Colombia, pagina 81.
19
Industrial, Empresario y Filntropo estadounidense, autor del libro El evangelio de la Riqueza en

1889.
56
Tabla 3: Principios del pacto global mbito Laboral

mbito
Laboral
Principio N 3. Apoyar los

principios de la libertad de
asociacin y sindical y el derecho
a la negociacin colectiva.
Principio N 4. Eliminar el trabajo
forzoso y obligatorio.
Principio N 5. Abolir cualquier
forma de trabajo infantil.
Principio N 6. Eliminar la
discriminacin en materia de
empleo y ocupacin.
El mbito laboral es un espacio estratgico en

donde se capacita y se entrena a los
trabajadores para que laboren en busca de los
objetivos organizacionales. Es tambin el
espacio en donde se coordinan las
condiciones de trabajo, los beneficios que
ste mismo le ofrece a cada trabajador, la
justicia que la organizacin promueve y el
valor que da a cada una de sus miembros. Es
por esto que el mbito laboral es una medida
esencial para constatar si una entidad es
socialmente responsable con sus trabajadores.
Tabla 4: Principios del pacto global Medio Ambiente

Medio
Ambiente
Principio N 7. Apoyar el enfoque

preventivo frente a los retos
medioambientales.
Principio N 8. Promover mayor
responsabilidad medioambiental.
Principio N 9. Alentar el
desarrollo y la difusin de
tecnologas respetuosas del medio
ambiente.
El medioambiente, entendido como el

entorno de una comunidad o sociedad, est
afectando y condicionndonos en nuestros
das debido a que como individuos y
colectivos de una organizacin, accionamos
ignorando la influencia negativa de nuestras
acciones sobre la vida de los seres humanos
que circundan a nuestro alrededor y las
generaciones venideras. Por esta razn es
necesario medir el impacto medioambiental
de cada organizacin como pilar fundamental
de un comportamiento responsable y
concientizar a todas las personas de lo
importante que es accionar a favor del
medioambiente como garanta de vida
presente y futura para toda la comunidad
mundial.
57
Tabla 5: Principios del pacto global Anti-Corrupcin

AntiCorrupcin
Principio N 10. Las empresas

debern trabajar contra la
corrupcin en todas sus formas,
incluidas extorsin y el soborno.
Es necesario constatar que una organizacin

no comete prcticas corruptas con sus grupos
de inters, pues de lo contrario estara
actuando inmoralmente y a favor de sus
intereses
particulares.
Para
la
Responsabilidad Social, los intereses
colectivos priman sobre los individuales y en
ese orden de ideas, una accin corrupta no
vendra de la mano con esta prctica. Es por
esta razn que una empresa debe trabajar
continuamente por la prevencin contra la
corrupcin para que no se produzcan
extorsiones ni sobornos de ningn tipo.
Finalmente la evolucin y desarrollo de la RSE, se present de manera objetiva por la

iniciativa del "Global Compact"20, con la perspectiva de promover una sociedad
corporativa global que posibilite manifestar y conciliar los intereses de las
organizaciones a travs de sus demandas y valores sociales. Se crearon principios
transversales para consolidar los valores fundamentales dentro de la RSE con el
objetivo de posibilitar a todas las organizaciones a acceder a los beneficio que se
produce en la economa e inyectar en el libre mercado prcticas para las soluciones de
las necesidades social, econmica, legales y medioambientales que los trabajadores
posee. En tal sentido, ste se constituye en un instrumento de libre adhesin para
empresas, sindicatos y organizaciones de la sociedad civil, que aplican los Diez
Principios que lo integran en sus estrategias y operaciones.
2.1.3 Dimensiones y Gestin integrada de la RSE
Dimensionar las polticas que se implementan dentro de las instituciones, es

reconocer que cada vez existe mayor inters por la responsabilidad social, ya que
permite reconocer y utilizar ventajas frente a la competencia o mercado. Cuando se
integra en operaciones esta poltica, se adopta dentro de la gestin como un valor
20
Asociacin entre las Naciones Unidas y el mundo libre mercado, propuesto por el Secretario
General de este, Seor Kofi Annan, en el FORO ECONOMICO MUNDIAL, celebrado en Davos, Suiza,
el 31 de enero de 1999.
58
agregado para la cadena de produccin, trabajadores y directivos, como tambin en

las instituciones de educacin, capacitacin para los docentes y planificacin
adecuada para los alumnos y trabajadores de mandos medios y bajos.
Aunque el ser socialmente responsable, solo puede ser asumida por las propias
empresas e instituciones, los que son parte de ella o lo interesado, pueden
desarrollarse y desempear el rol fundamental en su propio inters, como ya se han
mencionado en mbitos laborales, medio-ambientales hasta de derechos humanos.
Esto requiere de una verdadera transparencia y de una regulacin por parte del estado,
sobre el comportamiento social, educativo y ecolgico de las empresas.
A continuacin exploraremos las dimensiones claves para entender la prctica de este

tema, a travs de factores principales que se manifiestan dentro de las organizaciones,
con una visin de matriz explicativa, para generar mayor nfasis de la RSE.
Ilustracin 2: Matriz explicativa RSE, Estrategia y Poltica Empresarial
ESTRATEGIA
POLITICA
EMPRESARIAL
Consiste en una forma o una va para alcanzar los objetivos, agregando un valor
distintivo ante la competencia. Si la responsabilidad social es una estrategia,
entonces se concibe un escenario en donde se enfrentan los problemas, las
necesidades y las carencias de un pblico por la va tica y responsable con un
elemento diferenciador que es la responsabilidad econmica, social y
medioambiental para generar ms fidelidad, estrechar relaciones, satisfaccin,
desarrollo sostenible, confianza pblica, compromiso, cultura con valores
compartidos y reputacin.
Es la que proporciona la orientacin para que todos los miembros de la

organizacin elaboren planes de accin que permitan alcanzar los objetivos. Se
sugiere un compromiso formal que cohesiona a toda la empresa en su modo de
pensar y actuar con la coherencia entre su misin, visin y sus estrategias. En
este orden de ideas, si se piensa con responsabilidad social, se actuar siempre
regido bajo ese principio y los objetivos de la organizacin se buscaran siempre
con estrategias y acciones responsables. En definitiva, la poltica empresarial es
una de las formas de hacer operativa la estrategia por el camino socialmente
responsable.
Fuente; HERNANDEZ. G Y CENDEJAS. C. 2006, dimensiones y escenario de la RSE. Colombia, pagina

40.
59
Ilustracin 3: Matriz explicativa RSE, Comportamiento y Lineamiento
PAUTA DE
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Cultura o civilizacin es todo complejo que incluye creencias, arte, moral, ley,
costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por el hombre
como miembro de la sociedad (Taylor, citado en Hernndez y Cendejas). En
esta medida, la cultura consiste en pautas de comportamiento, explcitas o
implcitas, adquiridas y transmitidas mediante smbolos y constituye el
patrimonio singularizador de los grupos humanos, incluida su plasmacin en
objetos. Es posible afirmar que la Responsabilidad Social es una pauta de
comportamiento organizacional en la medida que construye comportamientos
y valores ticos y socialmente responsables que se socializan en las
organizacionales y se adhieren al sistema cultural de la organizacin con
pautas deseables de conductas en el presente y futuro en las acciones y
decisiones morales de cada uno de sus trabajadores.
LINEAMIENTO
CORPORATIVO
La Responsabilidad Social se convierte en lineamiento corporativo cuando todos

los grupos interesados estn alineados con El mtodo de la organizacin para
llevar a cabo sus actividades, procesos y conseguir sus metas y objetivos. Cuando
esta va es socialmente responsable y todos los miembros de la organizacin
utilizan este mtodo para la consecucin de sus objetivos, entonces estn
actuando bajo el lineamiento responsable de la organizacin. De lo contrario,
estara irrumpiendo e infringiendo los lineamientos corporativos.

40.
Ilustracin 4: Matriz explicativa RSE, Estilo de Vida y Capital Social
ESTILO DE VIDA
MECANISMO
GENERADOR DE
CAPITAL SOCIAL
Cuando el comportamiento y La manifestacin grupal del sistema

organizacional asiste consecutivamente y rigurosamente a diario con prcticas
responsables, entonces es posible afirmar que los trabajadores de cierta
organizacin han adoptado un estilo de vida empresarial basado en prcticas
socialmente responsables. El ideal est en que la fuerte cultura empresarial se
adopte como estilo de vida en todos los implicados e interesados de La
organizacin para que sea un modo de vida, una forma de pensar de todos los
das, un pensamiento diario, una decisin yactuacin continua basada en una
mentalidad socialmente responsable
La RSE es un mecanismo generador de capital social en la medida que como

indica El Banco Mundial ES El conjunto de normas y vnculos que permiten La
accin social colectiva; ES decir, cuando funciona como eje articulador y como
corriente catalizadora de un valor colectivo que sirve como instrumento de
apoyo para toda la comunidad. Y, conjuntamente se convierte en un factor clave
para el fortalecimiento de la democracia ya que contribuye al crecimiento
institucional y promueve el desarrollo con inclusin social y equidad

40.
60
Ilustracin 5: Matriz explicativa RSE, Bienestar Social e Inversin Social
FUENTE
GENERADORA
DE BIENESTAR
SOCIAL
INVERSION
SOCIAL
Cuando La Responsabilidad Social se convierte en un factor generador de

calidad de vidapara las personas, de tranquilidad, de satisfaccin humana,
entonces se convierte en una fuentegeneradora de bienestar social. Esto se
hace posible en las organizaciones con La promocin desalud, La prevencin
de enfermedades, adicciones, accidentes, con talleres, cursos y
campaaseducativas para que las personas aprendan a vivir mejor. Con ello
se logra fortalecer lascapacidades tanto individuales como familiares para
que se disminuyan los riesgos, se aumentenestilos de vida ms saludables y
en ese orden de ideas se mejore el bienestar social
La obtencin de beneficios para la empresa por beneficios a la comunidad es

su fuente de motivacin y su fuente de recursos son los fondos de
presupuesto de la empresa. Desean mejorar la vida en la comunidad de
influencia de la empresa, lo cual representa el entorno externo de la
empresa, la cual se beneficia en cuanto al mejoramiento de su imagen y su
reputacin. Las instancias que participan en la toma de cisiones son la
presidencia del directorio, la gerencia general y comits especiales.

40.
Es claro que dentro de estos factores claves, saber implementar las prcticas de
responsabilidad social junto a la integracin de polticas, actividades, programas y
prcticas, que debidamente promueven la satisfaccin de necesidades y expectativas
respectivas de los interesados, permite que se vincule a la operaciones del negocio, la
manera ptima de tomar decisiones y la manifestacin de bienestar para cada uno de
los que integran esta organizacin.
El cumplimiento en todo escenario de RSE, debe traspasar todo obstculo necesario

para que sea bien recibida y genere los cambios positivos necesario para que cada
dimensin o aspectos relevantes, englobando as mbitos convergentes y probables
escenarios a futuro, en trminos sociales, ambientales, laborales, normativos,
educacionales y econmicos, dejando ver la manera fcil de entender sus verdaderos
alcances, como tambin permitir diversas formas de concebir esta prctica
empresarial.
61
Ilustracin 6: Escenarios de desarrollo de polticas de RSE
Fuente: HERNANDEZ. G Y CENDEJAS. C. 2006, Escenarios de desarrollo de la poltica de RSE y su

movilidad. Colombia, pagina 45.
Con esta matriz es posible generar una visin ms all del concepto de RSE, debido a
que crea una imagen solida de las prcticas empresariales sujeto a procesos, que
integra distintos niveles susceptibles al trabajo comunicador. Para el apoyo tanto en
escenarios de desarrollos, como dar sentido a las variadas como complejas
dimensiones, en las cuales las organizaciones pueden posicionarse y permanecer en
mbito sustentable, con un enfoque orientado al cambio social y desarrollo.
62
2.1.3.1 Dimensin interna y externa
El mundo globalizado interpela a que las empresas presenten una mayor

responsabilidad a travs del conocimiento de sus dimensiones interna como externa.
Se exige a las organizaciones econmicas un comportamiento con prcticas
empresariales que equilibren y armonicen la rentabilidad con el respeto hacia los
individuos y el bienestar socialmente responsable que se debe tener.
Se debe entender que en cada organizacin se comprende cierta estructura, por la cual
los intereses de todos los actores que de alguna forma, participan en ella, deben ser
resguardados. Por lo tanto la incorporacin de prcticas y polticas responsables
dentro de la compaa es de suma importancia, tanto en la incorporacin de
proyectos, como en las decisiones de la cadena productiva y de negocios.
La responsabilidad exige coherencia entre el discurso o lo estipulado y la accin, en

todos los mbitos del quehacer de las empresas.
Dimensin interna
Esta dimensin se basa en el mbito de las relaciones laborales, a travs del rol del
trabajador, los trabajadores como un conjunto y las practicas gerenciales. El nfasis
interno debe promover el cumplimiento de las obligaciones legales de la empresa con
los individuos y ms an, con un esfuerzo adicional de inversin en la gente. Esta
responsabilidad social interna "apunta a favorecer el desarrollo profesional y personal
de sus trabajadores, a posibilitar su acceso a la informacin y a las decisiones que los
involucran directamente"21 esto se debe a que se produce una mejora importante en
las condiciones de trabajo, tanto fsica como contractual.
Las organizaciones socialmente responsables no se limitan a cumplir solo los derecho

que tiene cada individuo, en su contrato laboral, adems se empean en favor del
profesionalizamos y perfeccionismo de sus trabajadores, a travs de condiciones
seguras e higinicas de trabajo. En concreto la empresa busca armonizar intereses y
establecer relaciones favorables de comunicacin transparente entre las areas de la
21
BALTERA. PABLO.S 2007. Responsabilidad Social Empresarial en Pequeas Empresas: resignificado

el trabajo, Editorial Direccin del Trabajo, Divisin de Estudios, Santiago de Chile, Pgina 34.
63
empresa, dando as oportunidades para que compartan los desafos que se

propongan y se involucren en la soluciones de problemas, en alcances de objetivos,
lograr metas establecidas y en el desarrollo personal y profesional. De este modo se
permite ejercer tipos de polticas sobre remuneraciones, beneficios, apuntar a la libre
competencia y potencialidades hacia un mayor desarrollo.
A continuacin se nombrar algunos desafos que las empresas que aplican la

responsabilidad social empresarial deben enfrentar;
a) Gestin de recursos humanos: se debe tener un dominio en la formacin

permanente, la mejora de la informacin en el interior de la empresa, Un mayor
equilibrio entre trabajo, familia y ocio, Proporcionar servicios de guarderas a sus
trabajadores, Una contratacin no discriminatoria, La igualdad de retribucin y de
perspectivas profesionales para las mujeres, La participacin en los beneficios o en el
accionariado de la empresa, La consideracin de la capacidad de insercin
profesional, El seguimiento y la gestin activos de los trabajadores de baja por
incapacidad laboral o accidentes.22 Dichas prcticas son fundamentales en el
ejercicio responsable de contratacin ya que puede llegar al cumplimiento en los
objetivos de la empresa y as despearse en un nivel mayor de contribucin y en
gran medida al desarrollo profesional y personal del trabajador. Se proporcionar una
importante gestin en el rea RR.HH para poder analizar, medir, seleccionar y
mantener al personal clave y altamente calificado en cada puesto de trabajo.
b) Salud y seguridad en el lugar de trabajo: Las empresas econmicas, el estado y

organizaciones profesionales buscan a travs de los intensivos planes de gestin,
complementar la iniciativa de salud y seguridad, para adquirir productos y/o servicios
de empresas competitivas y as promocionar su oferta. Esta prctica voluntarias
pueden considerarse parte de la normativa pblica complementaria, ya que tiene
como objeto o finalidad la prevencin, es decir el aumento significativo en aspecto
de la salud y seguridad dentro de la empresa hacia sus trabajadores.
Es claro que a medida que se realizan mayores esfuerzos por mejorar este desafo, se
multiplica el control y los desafos de permanencia en documentaciones y medicin
de dicha calidad de salud y seguridad. Por lo tanto en gran medida se han
22
MORROS. JORDI.R. y VIDAL. ISABEL.M. 2005. Responsabilidad Social Corporativa, Editorial Fund.
Confemental, Madrid, Pagina 57.
64
formulado a travs de sistemas de certificaciones, la mayor presin que posee la

empresa responsable sobre su lugar de trabajo.
c) Adaptacin al cambio: Reestructurar a travs de la responsabilidad social, es poder

realizar un cambio junto a los equilibrios, los intereses y el efecto de preocupacin
que deben poseer los que integran la organizacin, frente a las decisiones y
adaptaciones de la empresa. En sntesis se debe buscar a conveniencia aquel cambio
que "la participacin y la implicacin de todos los afectados mediante una
informacin y una consulta abierta",23 para que no se malinterprete ni distorsione la
informacin y exista un resguardo por parte de los directivos hacia sus trabajadores.
Adems el agente de cambio que realice este proceso debe identificar los riesgos,
calculando todos los costos directos e indirectos de las estrategias con sus decisiones
alternativas y a travs de una evaluacin, proporcionar las opciones que permitiran
reducir el fracaso del cambio.
d) Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales: Este desafo en la

ltima dcada ha trado fuerte planteamientos dentro de la organizaciones, es ms ya
existen regulaciones especficas para gestionar las faltas medioambientales y
resguardar los recursos naturales, es por eso que el planteamiento de promover la
responsabilidad social de las empresas es a travs del sistema comunitario de gestin
y auditora ambiental ISO 14.000, el cual promulga y motiva a las organizaciones a
crear de forma voluntaria, un sistemas de eco auditora y eco gestin en la compaa,
para as estimular el mejoramiento ambiental y el cuidado de los recursos naturales y
que este sea constante en el tiempo.
Debe ser capaz la empresa de identificar los impactos ambientales de su

actividad, minimizar los negativos y maximizar o potenciar los positivos. El
desarrollo de proyectos en esta era debe considerar las compensaciones necesarias,
por el uso de los recursos naturales. El cuidado del medio ambiente debe ser tema en
todas las areas que conforma la empresa y en cada producto, proceso o servicio.
23
DAVILA. ARACELY.S y GOMEZ. JOSE LUIS.S. 2008. RSE, El Reto de la Industria, Editorial Synthesis,
Chiguaga Mxico, Pgina 16.
65
Dimensin externa
Lejos de limitar a la organizacin, la dimensin externa presenta la responsabilidad

social en las comunidades locales e incluye, un amplio grupo con cierto intereses,
bsicamente la cadena productiva que a travs de cdigos ticos de la empresa se
expresaran concretamente en el desarrollo de vnculos de respeto hacia los
consumidores, socios comerciales, proveedores, consumidores, autoridades pblicas y
organizaciones no gubernamentales defensoras de los intereses de las comunidades
medioambientales y por ultimo con la sociedad y el gobierno.
A continuacin conocerme algunos grupos de inters productivo:
a) Comunidades locales: Se genera en una empresa socialmente responsable un

desarrollo que contribuye directamente a las comunidad, proporcionando integracin
a nivel local, pas o mundial. Al generar puestos de trabajos, remuneraciones dignas,
prestaciones e ingresos fiscales, tambin retribuyen con los aportes de infraestructuras
y capital social a la comunidad, a travs de la interaccin del entorno fsico local y la
capacidad que poseen las empresas para atraer trabajadores a regiones productivas.
Por otro lado, "la reputacin de una empresa en su lugar de ubicacin y la imagen
del empresario y productor preocupado por el mantenimiento y preservacin del
ambiente influye sin duda en su competitividad"24 ya que sin duda permite ventajas
por sobre el resto dentro del mercado y sin desearlo se genera mayor conciencia de
las cambios ecolgicos. A menudo se fomenta una doble contribucin a la educacin
para la proteccin del medio ambiente de la comunidad y un valor agregado a la
empresa.
El desarrollar los proyectos y negocios de las empresas, generan agentes de

desarrollo comunitario y progreso social, dando as una cara distinta hacia la
comunidad, como son las instituciones financieras que pueden desempear un papel
especial a nivel local mediante la inversin en la comunidad.
24
Chiguaga Mxico, Pgina 17
66
b) Consumidores: Como parte de su responsabilidad social, se espera que las

organizaciones ofrezcan de manera eficaz, tica y ecolgicamente los productos y/o
servicios que los consumidores necesitan y desean comprar con una preocupacin
permanente por desarrollar productos y/o servicios confiables, que reduzcan el
mnimo de riesgo para la salud de las personas e informando acerca de los daos
potenciales de dichos productos.
Se desea llegar a establecer relaciones duraderas con los consumidores a travs de las
comprensiones de lo que desea y que ofrece la empresa a su consumidor para as
obtener mayores beneficios, por ambas partes. es por eso que la puesta en marcha de
principios que debe poseer la empresa sobre los productos y/o servicio es de una
importante responsabilidad en el mbito social.
c) Derechos humanos: Esta dimensin est directamente ligada al respeto, derecho y

los deseos humanos, que por ley toda persona posee, sobre todo por lo que respecta a
las actividades internacionales y las cadenas de suministro mundiales. Por lo que
concierne, "es necesario un control continuo de la aplicacin y el respeto de los
cdigos"25 este control debiese disearse y realizarse atenindose estrictamente a las
normas y reglas aplicables a las organizaciones y personas que llevan a cabo la
denominada auditoria social, siendo esta la evaluacin sistemtica del impacto
social de una organizacin bajo ciertas normas. Un control en el que participen
autoridades pblicas, gubernamentales, sindicatos y ONGs ya que esto permite que
la importancia que conlleva este desafo garantice la credibilidad de los cdigos de
conducta.
Estas dimensiones de la responsabilidad social empresarial, no son excluyente entre

s, muy por el contrario, forman parte de un todo indivisible. Es importante considerar
que no se debe considerar ser socialmente responsable, cuando alguna de las
partes se compromete parciamente o asume principios de una sola dimensin. Por lo
contrario una empresa responsable se compromete seriamente y hacindolo en forma
ntegra, actuando de manera social frente a sus consumidores, trabajadores, la
comunidad, el medio ambiente, construyendo conjuntamente con relaciones
25
Chiguaga Mxico, Pgina 17
67
modernas laborales, basada en la confianza y la equidad y compartiendo con esto

tanto los riesgos del proyecto empresarial como sus beneficios.
En resumen la empresa socialmente responsable es aquella que se responsabiliza del

impacto de su accionar en todos los desafos y sustenta un conjunto de principios
valricos superiores.
2.1.3.2 Gestin integrada de la responsabilidad social
La forma en que las organizaciones abordar o quieren mostrar sus responsabilidades y

relaciones frente a toda persona que sienta la integracin e inters formado hacia esta,
varia con relacin a las distintas culturas presentes en la sociedad. En trminos de
adaptacin la declaracin de principios, manifiesto o cdigo de conducta, permite
sealar los objetivos y valores fundamentales que tiene cada institucin, que han de
traducirse en medidas de estrategias en cada rea. A medida que el ser socialmente
responsable va forjando una manera de permanecer dentro del mercado, la
planificacin estratgica y sus operaciones, permite que los directivos y trabajadores
adopten sus decisiones, basndose en criterios formados que aaden todo el valor
posible bajo sus prcticas tradicionales. Cabe sealar que los comportamientos
estructurados, ticas empresariales hasta las gestiones estratgicas, no permite
siempre una formacin adecuada y ptima para la administracin de instituciones en
esta rpida y evolucionada era.
Para conocer y responder las necesidades de integracin que tiene la RSE en la

formacin de la organizacin, como parte de estrategia, debe abordar el modo
integral, de forma continua en las distintas reas, a travs de desarrollo, direccin, y
gobierno corporativo entre otros. Con toda esta integracin, permite buscar un
sistema de gestin sostenible, que genere mejoras a todo nivel, logrando la creacin
de valor corporativo y social. Por tanto, si examinamos los principales mbitos donde
el soporte estructural sea tambin incluida fundamentalmente la RS actuara en
diversas reas internas y externas como:
Gobierno corporativo
Direccin estratgica
Gestin y control interno
68
Informacin corporativa y auditora
Certificacin
Inversin socialmente responsable
Comunicacin y reconocimiento externo
De forma paralela a la integracin de la RSE, dentro de las polticas de gestin, se

debe establecer un sistema de retroalimentacin, comunicacin e indicadores, en el
cual genere notificar en parte, a las distintas reas interesadas con informacin
necesaria y clasificada. Sobre los distintos efectos y consecuencias, derivadas de su
actuar empresarial. Por lo cual cada actividad realizada, se podr medir y evaluar
frente al comportamiento de la RSE, se debe realizar de forma transparente y fiable,
que permita potenciar diversos aspectos (reforzamiento de la reputacin corporativa,
fidelidad del cliente, incrementos de la calidad y la productividad, incremento de la
capacidad de atraer y retener talento e incremento de la capacidad de atraer
recursos financieros) que derivarn en una serie de ventajas competitivas para la
empresa,
26
a travs de todos estos parmetros los informes permite una motivacin
plena de la practicas responsables, adems de facilitar el anlisis de gestin y el

dialogo social de la realizaciones a las partes interesadas y la sociedad.
Junto a las dimensiones y el manejo de gestin integrada, se manifiesta un adhesivo

importante dentro de cualquier organizacin que es la Comunicacin, a continuacin
observaremos la relacin entre la RSE y la comunicacin, teniendo nfasis en la
finalidad de esta y su necesaria utilidad, con sus respectivos parmetros e indicadores,
a nivel Latinoamericano.
26
RAMIREZ. PADILLA. 2007. Integridad en las Empresas; tica para los nuevos tiempos, Editorial
McGraw Hill, Mxico, Pagina 97.
69
2.1.4 Comunicacin frente a la RSE
El acto de establecer parmetros de lineamientos sobre las prcticas de la

Responsabilidad Social Empresarial, ha marginado varios aspectos relevantes en el
mundo de hoy, como es la utilidad de esta poltica dentro del marco de la
comunicacin y su permanente trasformacin frente al poder de abordaje social. De
esta manera se debe hacer encapis en el mtodo que se divulgan los programas,
actividades y proyectos; para as considerar necesario entender la Comunicacin.
Desde varias aristas, autores relacionados con el tema social de las empresas, han
sealado determinar la directa interrelacin entre la RSE y la comunicacin, siendo
estos factores concomitantes que adquieren alindose, un sentido estratgico para la
gestin dentro de la organizacin. Esta manera de mejora en la estrategia, se ve ligada
fehacientemente en la RSE universitaria que luego hablaremos detalladamente.
El abordaje de las distintas concepciones dentro de la comunicacin desde la

perspectiva universitaria, social y comunicacional, han generado un objetivo clave, en
el cual establecer convergencia especificas dentro de un margen amplio de gestin
junto a sus diferencias respectivas, que nos permitan entender el parmetro de la
comunicacin, para as enfatizar en los mecanismos que utilizan las empresas
latinoamericanas. La publicidad que realiza el ser socialmente responsable en las
organizaciones, forja mecanismo y discursos dentro de los interesados, por el cual
debe existir plena intencin de ambas parte por comunicar y que esta interface se
codifique de manera ptima. Varias falencias que se presentan dentro de cada
institucin, es de manifestar algn descontento, molestia o disyuntiva a cargos
mayores, debido a las represalias que se puedan generar de manera negativa frente a
este escenario. Es por eso que debe existir conciencia de comunicar, ya que
Comunicar no es algo que le hacemos a la gente, sino con la gente. La
comunicacin eficaz es interaccin, debe producir una propuesta verificable en su
destinatario"27. Es de suma importancia el intercambio que se produce entre las
partes involucradas en el proceso, ya que las necesidades y expectativas que tiene
ambos interesados implica una simple intencin, que dentro de la RSE, son factores
importantes a rescatar. Adems, el centro de inters se produce dentro de los
27
VERGARA. MARIA PAULA. y VICARIA. LAURA. 2009, "Ser o Aparentar la Responsabilidad Social
Empresarial; Anlisis organizacional basado en los lineamientos de la Responsabilidad Social
Empresarial, Editorial Colombia, Bogot, Pagina 109.
70
mensajes que circulan junto a sus contenidos, cuyo fin es la retroalimentacin y la

construccin de ideas, decisiones, opiniones y acciones que cada individuo posee.
Podemos entender que la comunicacin se manifiesta como una dimensin cultural

con sentido, del cual puede rescatar mbitos de cualquier ndole para la toma de
decisiones, como tambin ser constructora del saber social, favoreciendo
directamente la convivencia, la visin del trabajo y del bienestar.
Una de las principales comunicacin que a las empresas sugiere como fortaleza, es:
Comunicacin estratgica
Este tipo de comunicacin permite que toda institucin sea gubernamental, poltica,
econmica como educacional, potenciarla dentro de la gestin misma, es por eso que
debemos rescatar los conocimientos de Mario Kapln28 quien manifiesta que "la
comunicacin empieza a ser estratgica una vez nos preocupamos por escuchar,
evaluar y encontrar un punto de encuentro entre lo que nosotros como interlocutores
queremos decir, y lo que esperan escuchar nuestros destinatarios puesto que slo de
esta manera se logra entablar un dilogo con l"29, en este sentido, las organizacin a
travs del educar debe enfatizar su preocupacin por proponer adecuadamente la
estrategia y que esta sea de total conocimiento por los que participan, para enriquecer
los procesos de desarrollo.
Existe un constante manejo de los mensajes diseccionados que lo mandos mayores

desean transmitir, bajo en riesgo latente que en todo orden de cosa se genera. Puede
existir un margen de vaco en el contenido, manipulacin y reducida informacin por
rgidas normas econmica como tecnolgica, en esta ndole la comunicacin pasa a
adquirir un carcter menos eficaz y con menor claridad, sin embargo la verdadera
estrategia se encuentra en el instante que se entrelazan libremente informacin en los
procesos y su manifestacin de generar bienestar.
28
Profesor, comunicador, locutor radial y escritor Argentino. Se le conoce por promover el concepto
de la comunicacin transformadora en oposicin a la comunicacin bancaria.
29
KAPLUN. MARIO. 1998. Una pedagoga de la comunicacin, Editorial de la Torre, Vol 5, Madrid,
Pagina 87.
71
Se moviliza la condicin humana de presentar opiniones, ante la identidad y cultura

que posee las organizaciones, con el fin de lograr una sumatoria de mensajes interna
como externa,
construyendo una imagen corporativa slida. Con relaciones y
vnculos propios, entre los accionistas, directivos, empleados y clientes.
Debemos rescatar que sin la comunicacin se derrumba varios procesos y aspectos, es

por eso que siendo uno de los pilares fundamentales que se manifiesta de manera
transversal dentro de las empresas, permite tomar el rol de creacin de cultura e
identidad corporativa junto a la responsabilidad social.
2.2 RSE CORPORATIVA
La importancia que tiene RSE en la actualidad no es de casualidad, tras analizar y

exponer sus factores, concepto, beneficios y contrapartes,
se ha demostrado que
es fundamental el manejo adecuado de estas prcticas dentro de cada organizacin.

En los ltimos aos el aumento significativo de inters por partes de toda empresa, a
puesto en el tapete las actividades tanto en el mbito social, educacional como
ambiental, que permiten una solides estructural para la toma decisiones y gestionar de
manera equitativa dentro de organizacin y estratgica con su entorno.
Las prcticas en estas actividades son ms frecuentes, ya que presenta a un corto y

largo plazo la creacin de valor econmico, social, ambiental y laboral contribuyendo
exponencialmente el bienestar de las presentes y futuras generaciones. Como se ha
sealado anteriormente, el disear las estrategias adecuadas, establecer procesos
internos de gestin y dimensionar ms all del beneficio econmico, acarrea toda una
oportunidad, en la cual podemos potenciar al mximo. Es por eso que existe una
subdivisin de este tema como es la Responsabilidad Social Corporativa, que se
asocia al mbito externo de su aplicacin, sin embargo es posible afirmar que su ms
grande desarrollo permite tanto en el mbito interno como en el externo de la
organizaciones, disear estrategias necesarias para contemplar a mayor escala, toda
sus dimensiones.
Es posible identificar dentro de esta rama de la RSE una lnea de desarrollo

especfica, que vas ms all del cumplimiento que por ley y normas permite trabajar,
sino se vincula con lo interno. Son las expectativas de comportamiento socialmente
72
responsable las que frente a la gestin, presentan grandes inters en el accionar y en

la inversin en aspectos de toda ndole, ya que todo manejo que se formule en las
empresas, repercuten en varias direcciones.
Aunque se manifiesta de manera similar a las prcticas de la RSE, la corporativa

permite que cada organizacin pueda establecer otros desafos o aspectos intangibles,
que resultan tan importantes y esenciales como son los normativos, para valorar el
real aporte del recurso humano. Se transforma de manera clave para Kaye & JordanEvans30, el promover corporativamente la organizacin, presentado 5 razones que
rigen RSC:
5 Principios de la RSE Corporativa
Ilustracin 7: Principios de la RSE Corporativa
La RSC incluye el cumplimiento de la legislacin

nacional vigente y especialmente de las normas
internacionales en vigor (OIT, Declaracin Universal
de los Derechos Humanos, Normas de Naciones
Unidas sobre Responsabilidades de las Empresas
Transnacionales y otras Empresas Comerciales en la
esfera de los Derechos Humanos, Lneas Directrices
de la OCDE para Empresas Multinacionales,etc.).
La RSC comporta compromisos

ticos objetivos que se
convierten de esta manera en
obligacin para quien los
contrae.
La RSC es de carcter global, es

decir afecta a todas las reas de
negocio de la empresa y sus
participadas, as como a todas
las reas geogrficas en donde
desarrollen su actividad. Afecta
por tanto, a toda la cadena de
valor necesaria para el
desarrollo de la actividad,
prestacin del servicio o
produccin del bien.
La RSC se manifiesta en los

impactos que genera la
actividad empresarial en el
mbito social, medioambiental
y econmico.
La RSC se orienta a la
satisfaccin e informacin de
las expectativas y necesidades
de los grupos de inters.
Fuente: Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa, principios de la RSE Corporativa.

Madrid, pagina 7.
30
KAYE. BEVERLY, Fundadora y CEO de la carrera de Sistemas Internacional y principal autoridad de la

nacin en materia de carrera en el puesto de trabajo. JORDAN-EVANS. SHARON, Escritora y
presidenta de compaa de liderazgo.
73
Como plantean estos autores, se debe conducir de forma transparente las decisiones
de negocio en las organizaciones, para as reconocer los impactos de la generada
actividad sobre trabajadores, accionistas, comunidades locales, medio ambiente, y en
general la sociedad. Ello implica un riguroso cumplimiento de las normas nacionales
que presenta el pas y su territorio, como Amrica latina, y su tenencia responsable
sobre mbitos necesario y particulares de cada empresa.
Es claro que se ha forjado un auge con respecto a la RSC y esto recae en que este
criterio permite a las organizaciones proyectar una imagen positiva ante un conjunto
de personas, que poseen gran inters.
De esta rama emana varios conceptos que cada institucin acoge para luego modificar
en relacin a sus objetivos o fin.
2.3 NORMAS ISO
2.3.1 Concepto de la ISO

El establecimiento de normas tienen generalmente la finalidad de que las
organizaciones se guen y logren grados de confianza necesarios a fin de minimizar
los rangos de error en este contexto las normas ISO aseguran y garantizan que el
proceso productivo sea el correcto y por ende estas son un complemento entre la
perfeccin y seguridad.
Una organizacin, empresa o institucin cualesquiera, al adoptar normas ISO
obtienen adems de las ventajas propias de su implementacin un plus de
comercializacin de sus productos ya que estas Ayudan a las empresas a acceder a
nuevos mercados, nivelar el campo de juego para los pases en desarrollo y facilitar
el comercio mundial libre y justo.31
Por lo tanto si se ingresa a otros mercados utilizando e implementando una norma
ISO y se compite con otra organizacin que no implemento una, sin duda alguna se
obtendr beneficios mayores al tener normas que ayuden y guen a una mejora
continua en los diferentes procesos que puedan desarrollarse dentro de esa
organizacin.
31
http://www.iso.org/iso/home/standards.htm, visitada el 3/10/2013.
74
Las normas ISO permiten la nivelacin con otros mercados, estableciendo estndares
los cuales ayudan al mejoramiento en cuanto a procesos productivos nacionales en
comparacin con los internacionales. Por tanto la implementacin de las normas ISO
igualan las deficiencias que puedan existir.
2.3.2 mbitos de las ISO

Los mbitos en los cuales abarca las ISO son: Desarrollo Sustentable, Comida,
Agua, Autos, Clima, Energas Renovables, Servicios y Salud.32
Cabe mencionar que los mbitos en donde la ISO se desarrolla y toma forma son muy
amplios, por ejemplo en relacin a energas renovables es un tema primordial hoy en
da debido a los diferentes problemas que existen en cuanto al cuidado del medio
ambiente lo que se traduce a los mltiples cambios climticos que existen y as
sucesivamente todos los temas o mbitos van de la mano con la creacin de las
diferentes ISO que se van creando segn las diferentes requerimientos o deficiencias
que van surgiendo en el da a da.
Existen variadas ISO para cada tema en especfico en esta investigacin se
desarrollaron dos la ISO 26000:2010 y la ISO 14001:2004 ambas ISO nos conllevan
a una mejora continua en temas del medio ambiente y a la ms importante a la
Responsabilidad Social Empresarial.
Por lo tanto estas nos sirven para determinar lo relevante que es utilizar estas normas
en los campos en los cuales se trabaj, destacando una vez ms lo beneficioso que
son las Normas ISO y ms en estos mbitos que sin embargos influyen en el
desarrollo sustentable ya que van de la mano con la rapidez en lo que se ha avanzado
en este tema esencialmente. Por ende regirse con normas tan importantes ya que son
creadas por un grupo de especialistas que tienen el conocimiento de los avances que
se van presentando a lo largo del tiempo.
Entonces se da pie al conocimiento de las normas ISO las cuales se manejaron en la
investigacin debido a que ests normas han sido seleccionadas ya que son las dos
ms cercanas al tema en cuestin y las que afectan de forma ms directa a esta
investigacin.
32
Pgina Norma ISO,

http://www.iso.org/iso/home/news_index/iso-in-action.htm, visitada el 03/10/2013.
75
2.4 NORMA ISO 26000:2010

2.4.1 Conceptualizacin ISO
La norma ISO 26000 publicada el 1 de Noviembre del ao 2010 a nivel mundial, es la

representacin de los estndares que la Responsabilidad Social Empresarial hace
alcance, estableciendo principalmente que esta norma es aplicable en todo tipo de
organizaciones con o sin fines de lucro.
Esta norma pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo
sostenible33este desarrollo se lleva a cabo gracias a la participacin de trabajadores,
colaboradores, consumidores, etc.
Por lo cual tanto los agentes internos como externos son de gran importancia para que
la Norma fuese aplicada y llevaba a cabo de la manera ms eficaz posible, alcanzando
los niveles positivos que esta proporciona dentro de una sociedad, aportando a un
desarrollo correcto y ventajoso a la vez a nivel social.
2.4.2 mbitos de la ISO 26000:2010
Toda Norma tiene un alcance o un mbito en donde se desarrolla, abordando 7

mbitos especficamente, segn lo establecido en los captulos de la correspondiente
Norma: Gobernanza de la Organizacin, Derechos Humanos, Prcticas Laborales,
Medio Ambiente, Prcticas justas de operacin, Asuntos de Consumidores,
Participacin activa y desarrollo de la comunidad.34. Segn lo establecido en
relacin a los mbitos de esta Norma se hace hincapi a todas las reas, la cual se
puede y debe ser aplicada para que esta logre su implementacin, con el grado de
satisfaccin que se requiere dentro de una organizacin a nivel social.
Por lo tanto, cuando se mencionan reas como asuntos de consumidores, se puede
apreciar que en todo mbito se relaciona el mundo interno y el externo que rodea la
Responsabilidad Social.
33
Pgina Norma ISO,

http://www.slideshare.net/pamesole123/norma-iso-26000-2010, visitada el 4/10/2013
34
Pgina Norma ISO,
http://www.slideshare.net/pamesole123/norma-iso-26000-2010, visitada el 4/10/2013
76
2.4.3 Clasificacin y desarrollo de la ISO 26000
El desarrollo de la Norma se clasifico a travs de 7 captulos los cuales cada uno de

estos se explica paso a paso, la forma de llegar a la correcta aplicacin de esta.
Por ejemplo desde el captulo 1 al 3 se estableci objetivos de la norma y su
aplicacin hasta que se puede llegar a entender por Responsabilidad Social
Empresarial, desde el captulo 4 al 7 estableci y sealo los principios, sus prcticas,
las materias y su aplicacin e integracin en ellas.
En cierto modo siempre es importante resaltar la parte primordial de una Norma
siendo el rea de Integracin de esta, el cual seala que A travs de iRelacin de las
caractersticas de una organizacin, Comprender la Responsabilidad Social en una
organizacin, Iniciativas voluntarias, Aumentar la credibilidad, Revisin y mejora de
las acciones y prcticas de una organizacin y la Comunicacin35.
Todas estas hacen referencias al rea o mbito de la Responsabilidad Social, teniendo
como caracterstica por ser altamente participativo debido a que incorpora todos los
sectores posibles que afectan de igual forma por ejemplo a una organizacin, siendo
ms que un complemento una gua para aquella Organizacin .
Logrando un progreso llevadero y firme a largo plazo por parte de una Organizacin
y conforme a la vez a todos los que lo rodea.
Una buena implementacin de la norma ISO 26000:2010 da un plus a la organizacin
que la utilice ya que se puede transformar en una fortaleza competitiva en
comparacin a otras entidades de su entorno que no la hayan adoptado.
35
Pgina Norma ISO, http://www.slideshare.net/pamesole123/norma-iso-26000-2010, visitada el

4/10/2013
77
36
Tabla 1- Esquema ISO 26000
Tabla 6: Esquema ISO 26000

Ttulo del captulo
Objeto
y
aplicacin
campo
de
Trminos y definiciones
Comprender
responsabilidad social
Nmero del
Captulo
Captulo 1
Captulo 2
la
Captulo 3
Principios
de
la
Reconocer
la
responsabilidad social e
involucrarse son las partes
interesadas
Captulo 4
Orientacin sobre materias

fundamentales
de
Captulo 6
Orientacin
sobre
la
integracin
de
la
responsabilidad social en la
organizacin
Captulo 7
Captulo 5
Descripcin de los contenidos de los Captulos

Define el objeto y campo de aplicacin de esta
Norma Internacional e identifica ciertas
limitaciones y exclusiones.
Identifica y proporciona el significado de los
trminos clave que son de importancia
fundamental para comprender la responsabilidad
social y para el uso de esta norma internacional.
Describe los factores importantes y las
condiciones que han influido en el desarrollo de
la responsabilidad social y que continan
afectando su naturaleza y prctica.
Introduce y explica los principios de la
responsabilidad social.
Aborda dos prcticas de responsabilidad social:
el reconocimiento por parte de una organizacin
de su responsabilidad social, y la identificacin y
el involucramiento con sus partes interesadas.
Proporciona orientacin sobre la relacin ente
una organizacin, sus partes interesadas y la
sociedad, sobre el reconocimiento de las materias
fundamentales y los asuntos de responsabilidad
social y sobre la esfera de influencia de una
organizacin.
Explica las materias fundamentales relacionadas
con la responsabilidad social y sus asuntos
asociados. Para cada materia fundamental, se
proporciona informacin sobre su alcance, su
relacin con la responsabilidad social, los
principios y las consideraciones relacionadas y
las acciones y expectativas relacionadas.
Proporciona orientacin sobre cmo poner en
prctica la responsabilidad social en una
organizacin. Incluye orientaciones relacionadas
con la comprensin de la responsabilidad social
de una organizacin, la integracin de la
responsabilidad social, el incremento de la
credibilidad de una organizacin respecto a la
responsabilidad social, la revisin del progreso y
mejora del desempeo y la evaluacin de
iniciativas voluntarias en responsabilidad social.
36
Pgina Norma ISO,

http://www.slideshare.net/pamesole123/norma-iso-26000-2010, visitada el 4/10/2013.
78
2.5 NORMA ISO 14001:2004
2.5.1 Conceptualizacin ISO
La ISO 14001 va dirigida a la perfeccin de la Gestin Ambiental a travs de una

mejora continua, segn lo indicado en ella es un proceso que Se establece una
Poltica ambiental, Planificacin, Implementacin y operacin, Verificacin y una
Revisin por la Direccin.37
Una organizacin debe ser capaz de establecer una poltica ambiental con el motivo
de identificar cules son sus objetivos y sus directrices para poder llegar a cabo a
mejorar esta gestin dentro de la organizacin, por ende va de la mano de una
planificacin la cual constituye un modelo en donde se seala los objetivos que tiene
la poltica ambiental y como se debe llegar al siguiente paso como la implementacin
y operacin, ya que en esta parte es donde todas las estrategias, ideas y objetivos que
se establecieron tomen su curso. Luego llega a su punto final siendo esta la
verificacin y revisin por la parte alta de la Organizacin.
La Organizacin debe ser capaz de identificar los tipos de productos o servicios a los
cuales se dirige y los espacios fsicos o naturales en donde los elabora, ya que el
proceso de gestin ambiental ser distinto para cada una de las Organizaciones que
implementen esta ISO 14001.
Factores primordiales como lo son el tipo de material que se utiliz para la

elaboracin de cada uno de sus productos o como logro otorgar su servicio al cliente
final son relevantes ya que cada proceso confiere distintas normas interinas adaptadas
a cada uno de esto de la forma ms correcta posible.
37
Pgina Norma ISO,

http://www.fiteqa.ccoo.es/comunes/recursos/29/doc23570_NORMA_INTERNACIONAL_ISO_14001_
de_Sistemas_de_gestion_ambiental_-_Requisitos.pdf, visitada el 07/10/2013.
79
2.5.2 Comparacin ISO 26000:2010 con ISO 14001:2004
En un principio la ISO 26000 representa la Responsabilidad Social Empresarial,

hacindose participe los dos sectores de la sociedad: el sector pblico y el sector
privado. Abordando segn lo mencionado anteriormente 7 materias claves:
Gobernanza de la Organizacin, Derechos Humanos, Prcticas Laborales, Medio
Ambiente, Prcticas justas de operacin, Asuntos de Consumidores, Participacin
activa y desarrollo de la comunidad.38 Las cuales se adaptan e integran a cada una
de estas materias primordiales lo que es fundamental para el buen funcionamiento en
aquellas empresas o instituciones que implementen esta ISO 26000.
Por lo tanto la ISO 14000 mejora las falencias que puedan tener algunas empresas en
su proceso de Gestin ambiental, aportando y facilitando este proceso. Teniendo
como principal objetivo mejorar el medio ambiente, llevando a cabo la actividad
diaria de las organizaciones de la forma ms amigable con la naturaleza.
Entonces estas normas hacen referencia a crear conciencia de forma interna (ISO
26000:2010) y externa (14001:2004).
El nivel de comparacin se logra ya que ambas crean conciencia a mejorar las

prcticas diarias a nivel de Organizacin pertenecientes tanto al nivel privado o
pblico, por ejemplo la ISO 14001 hace referencia al cuidado y a la mejora del
proceso de la gestin ambiental contribuyendo a la mejora del medio ambiente con
principal objetivo.
La ISO 26000 hace referencia a la implementacin de la Responsabilidad Social a

nivel interno aunque ambas normas establecen crear un desarrollo sustentable a largo
plazo.
38
Pgina Norma ISO, http://www.slideshare.net/pamesole123/norma-iso-26000-2010, visitada el

4/10/2013
80
2.5.3 Objetivos Ambas Normas ISO (26000 y 14001)
Los objetivos de ambas normas ISO se logran a travs de una correcta

implementacin, logrando disminuir las falencias en cada uno de los procesos a nivel
social (ISO 26000) o ambiental (14001).
Cabe mencionar que mbitos tan importantes como lo social y lo ambiental, son
primordiales en el da a da del desempeo cualquier organizacin ya que estas son
variables externas que llevan a tener consecuencias internas y para eso se crean y se
implementan las ISO que mejoran los procesos en organizaciones tengan o posean
alguna falencia o que simplemente quieran ser an mejor en comparacin a sus
competencias.
Por lo tanto a nivel de entrega de informacin de las ISO son muy relevantes, a la vez
ms la estructura en que son formuladas para analizar los diferentes procesos, con el
objetivo de lograr perfeccin en cuanto a lo ambiental o social son altamente
contribuyentes, temas que hoy en da son muy abordables en la sociedad por la gran
importancia que tienen hoy en la vida diaria y s estas directrices pueden ser
sostenidas y dirigidas por una ISO an ms relevantes son.
Las ISO en una organizacin otorgan un nivel de confiabilidad que va desde el buen
desempeo laboral entre sus trabajadores hasta la amabilidad que pueden tener stos
con el sector externo, por ende desde cualquier perspectiva las ISO son primordiales
para toda organizacin.
81
2.8 RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

2.8.1 Definiciones de RSU
Los trminos de la relacin que nos ocupa, Universidad y Responsabilidad
Social, as como la relacin misma, pueden ser pensados a partir de su letra, es
decir, de aquello que ya est estatuido en la obviedad del sentido comn (por
ejemplo, que una Universidad es socialmente responsable slo en la medida que sus
alumnos realizan servicios de solidaridad para con los ms pobres) o a partir de su
espritu, es decir, de su sentido pensado, debatido y socialmente construido.39
Lpez hace alusin a que la RSU no puede ser confundida con una oficina de ayuda
social especficamente sino ms bien trata de realizar un mejoramiento en distintos
mbitos que involucren a la universidad tanto internos como externos.
Con el tiempo ha ido tomando importancia la aplicacin de la RSU dentro de
universidades es por esto que los retos y desafos del actual mundo globalizado
asume como uno ms de los compromisos de su misin educativa y formativa, la
promocin del desarrollo de capacidades y habilidades de las personas y la
ampliacin de oportunidades en el entorno, tanto al interior de la organizacin como
en su entorno social, para lograr un Desarrollo humano Sostenible en la comunidad
y as apoyar los logros de los Objetivos del Milenio40 resaltando la importancia que
tiene en los cambios sociales que se van produciendo con el paso del tiempo, por lo
que se genera una mayor necesidad de mejorar y/o incluir diversos procesos en el
entorno universitario.
Otra definicin ms clara del trmino Es una poltica de calidad tica del
desempeo de la comunidad universitaria (estudiantes, docentes y personal
administrativo) a travs de la gestin responsable de los impactos educativos,
cognitivos, laborales y ambientales que la Universidad genera, en un dilogo
participativo con la sociedad para promover un Desarrollo Sostenible (Comunidades
de Aprendizaje mutuo para el Desarrollo)41 aqu claramente se le da importancia a
la vinculacin con el medio tanto interno como externo.
39
LPEZ F., FRANCISCO. 2001. Asumiendo el pas: Responsabilidad Social Universitaria, Editorial
Proyecto universidad, Santiago, pgina 14.
40
RANGEL, T., AMAYA, C., CONTRERAS, D. 2010. La Responsabilidad Social Universitaria en la UNET,
vista desde una perspectiva de actores involucrados, Editorial universitaria, Venezuela, pgina 8.
41
OEA BID. 2008. Cmo ensear tica, Capital Social y Desarrollo en la Universidad? Estrategias
de RSU, Mdulo 2: Responsabilidad Social Universitaria: tica desde la organizacin, Chile, pgina
21.
82
Un grupo de acadmicos le da otra definicin algo ms comprensiva a la RSU, pero

est puede cambiar con el paso del tiempo y esta modificacin tambin se puede ver
reflejada en las diferentes sociedades donde se aplique y as poder especificar que
Entendemos por Responsabilidad Social Universitaria la capacidad .que tiene la
universidad, de difundir y poner en prctica un conjunto de principios y valores
generales y especficos, por medio de cuatro procesos considerados claves en la
universidad, como son la gestin, la docencia, la investigacin y la extensin
universitaria. Respondiendo socialmente as, ante la propia comunidad universitaria
y el pas donde est inserta.42
La RSU integra diversos actores dentro de la universidad, as como los procesos que
efecten estos mismos dentro de la institucin, el siguiente esquema refleja los
diversos mbitos que abarca:
Ilustracin 8: Factores que integra la RSU
Fuente: VALLEYS, FRANCO. 2008. Qu es la Responsabilidad Social Universitaria?, Per, pgina 5.
42
Proyecto: Universidad Construye Pas. 2006. Responsabilidad Social Universitaria. Una manera de
ser universidad, Editorial Proyecto Universidad, Santiago, pgina 50.
83
Logrando definir las siguientes preguntas se obtendra una buena aplicacin de la

RSU:
De qu se es responsable? Logrando aplicar la tica en la universidad a

travs de los principios ms habituales que se ven en el da a da en la
universidad que provienen del entorno en el que se desenvuelve est, as como
en la moral en donde sus valores especficos son primordiales para una buena
orientacin. Y as todo esto atravesar de forma transversal la gestin, la
docencia, investigacin y extensin.
Ante quin se responde? Visto jerrquicamente se responde primero ante

los acadmicos, funcionarios y alumnos, vistos cada uno particularmente para
luego responder al conjunto como una comunidad dentro de la universidad.
Luego a las demandas de servicios que tenga el pas en el futuro, y finalmente
las universidades Chilenas que respondan a las necesidades de Amrica Latina
y el mundo.
Cmo se es responsable? Amrica Latina no persigue los mismos objetivos

que otras sociedades desarrolladas de Europa y EE.UU, es por esto que se es
responsable a travs de procesos claves de gestin, investigacin, docencia y
extensin universitaria.
84
Los principios y valores de la universidad socialmente responsable son:

Ilustracin 9: Principios y valores de la universidad socialmente responsable
Fuente: Proyecto: Universidad Construye Pas. 2006. Responsabilidad Social Universitaria. Una
manera de ser universidad, Editorial Proyecto Universidad, Santiago, pgina 52.
Los Principios y Valores que orientan la Responsabilidad Social Universitaria son:

Tabla 7: Principios y valores que orientan a la RSU
Principios y Valores de la vida Principios y Valores especficos de la
universitaria relacionados con la vida Universidad
en sociedad
1. Dignidad de la persona
2. Libertad
3. Ciudadana, democracia y
participacin
4. Sociabilidad y solidaridad para la
convivencia
5. Bien comn y equidad social
6. Desarrollo sostenible y medio
ambiente
7. Aceptacin y aprecio a la
diversidad
1.
2.
3.
4.
Compromiso con la verdad

Integridad
Excelencia
Interdependencia e
Interdisciplinariedad
Fuente: Universidad Construye Pas. 2002. Observando la Responsabilidad Social Universitaria.

Chile, pgina 8.
85
Principios y valores de la vida universitaria relacionados con la vida en

sociedad43
Principios y valores del plano personal
a) Dignidad de la persona: Considerando a la persona humana como un ser que nace
libre e igual en dignidad, derechos y deberes, viviendo su pertenencia desde varias
dimensiones: fsico-biolgico; psquico-espiritual; sociocultural; conformando una
unidad indisoluble. La persona es un ser racional, que puede pensar y reflexionar; es
un ser capaz de aprender y por tanto capaz de perfeccionarse; tiene voluntad lo que le
permite dirigir su conducta o comportamiento; tiene afectividad y por tanto tiene
sentimientos y puede adherirse a personas, cosas o valores; es consciente de s
misma: puede por tanto relacionarse con otros y con la trascendencia y superar, de
este modo, su inmanencia. Estas caractersticas esenciales del ser humano permiten
reconocer la Dignidad Humana de toda persona. Este supuesto se traduce en la vida
de la universidad en la afirmacin terica y prctica de que el ser humano es un fin en
s mismo y no un medio o instrumento para un objetivo especfico. La labor de la
Universidad siempre estar orientada a la construccin de personas capaces de
autonoma, de razn y de conciencia y de construir relaciones solidarias en la
sociedad a la que pertenece, y de un saber que apoya este propsito. Para que la
dignidad humana alcance su expresin en la vida universitaria deben crearse
condiciones en las cuales cada integrante de la comunidad pueda entregar
enteramente su aporte original y propio a las labores de ella. Al mismo tiempo, los
propsitos y fines de las actividades universitarias deben justificarse en la promocin
de la dignidad humana en todos los campos de la vida social.
b) Libertad: Es la potencia de vida de la persona humana por la cual cada uno es
capaz de auto realizarse en todas las dimensiones de su dignidad, haciendo efectiva la
responsabilidad sobre su propia vida y la de la sociedad a la que pertenece. La
concrecin de este supuesto en la especificidad de la vida universitaria se expresa en
el respeto de los derechos y libertades de todos los miembros de la comunidad
universitaria: libertad de pensamiento, de conciencia y de religin; de investigacin,
de opinin, de expresin y de enseanza; de reunin y asociacin; de desarrollo de su
personalidad, entre otros.
43
Proyecto: Universidad Construye Pas. 2006. Responsabilidad Social Universitaria. Una manera de
ser universidad. Chile, pginas 53 a 57.
86
c) Integridad: Cualidad de personas e instituciones que son coherentes con sus

principios y valores, tanto en sus declaraciones como en sus acciones; siendo rectas,
transparentes y honestas.
Principios y valores del plano social
a) Bien Comn y Equidad Social: Conjunto de condiciones materiales,
socioculturales y espirituales que permiten a la sociedad y a quienes la integran (las
personas) acceder a una vida humana digna y a una cada vez mejor calidad de vida.
Igualdad de oportunidades para satisfacer necesidades y desarrollar las capacidades
de personas y grupos, eliminando y apoyando la remocin de los obstculos e
carcter econmico y social, as como los culturales y polticos que impiden el
desarrollo humano. En la concrecin de este supuesto en el mbito universitario
significa el desarrollo equilibrado de todas las unidades que la componen gozando
todas de una participacin equitativa de los recursos humanos y materiales de la
universidad para el desarrollo de sus actividades acadmicas y de extensin. A ello se
agrega la necesidad de respaldar, en la medida de lo posible, la valoracin social de
los profesionales formados en la universidad y de los productos de la investigacin y
estudios acadmicos.
b) Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente: Proceso que permite que la vida
humana pueda continuar indefinidamente; los individuos humanos y la sociedad
puedan participar y prosperar; las culturas humanas puedan desarrollarse; y los
efectos de la actividad humana (econmica) se mantienen dentro de sus lmites, de
modo que no se destruya la diversidad, la complejidad y el funcionamiento del
sistema ecolgico que sirve de sostenimiento a la vida, as como al capital social que
asegura la gobernabilidad democrtica. Es un desarrollo que satisface las necesidades
del presente sin poner en peligro la capacidad de las futuras generaciones para
satisfacer sus propias necesidades. Intervencin consciente y deliberada para dar
soluciones vlidas al problema de la depredacin de la naturaleza y promover
iniciativas de proteccin de los procesos naturales que preservan la vida. En la
concrecin de este supuesto en el mbito universitario, la universidad debe velar por
el desarrollo permanente de su capital humano y del perfeccionamiento de las
relaciones internas entre sus distintas unidades y actividades, buscando crear las
sinergias de complementacin y perfeccionamiento. Junto con ello deber cuidar que
la incidencia del aporte de la universidad a las distintas actividades de la sociedad se
traduzca en un fortalecimiento del desarrollo sostenible y autosustentable.
87
c) Sociabilidad y Solidaridad de la Convivencia: Dado que los seres humanos no

pueden realizar su originalidad sino a travs de su participacin en la comunidad,
debern responder a las obligaciones para la calidad de convivencia. Al mismo
tiempo dado el potencial de su libertad la persona es capaz de realizar actos en el que
se asumen gratuitamente las necesidades de los otros y as se practica la solidaridad
como dimensin esttica y creadora de la convivencia. La concrecin de este
supuesto en la vida universitaria implica el fortalecimiento de la identidad de
pertenencia y de afirmacin de s mismo de quienes integran la comunidad
universitaria, el reconocimiento explcito de los aportes de cada uno a su construccin
y la consideracin ponderada, a travs del ejercicio de la crtica positiva, en un
dilogo fundado en el compromiso solidario con la misin universitaria.
d) Aceptacin y Aprecio de la Diversidad: Capacidad de valorar al otro e integrar
sin discriminacin por razones de raza, sexo, edad, condicin religiosa, social y
poltica.
e) Ciudadana, Democracia y Participacin: Prctica de la persona que se hace
consciente de sus derechos y obligaciones, que se adquieren por el mero hecho de
pertenecer a una comunidad social y/o poltica, de carcter nacional, regional o local,
y a travs de la cual se contribuye a la construccin y cambio de la misma
comunidad. Forma de gobierno y estilo de vida. Como forma de gobierno tiene
atributos permanentes y atributos variables. Los atributos permanentes son elementos
claves para asegurar la existencia de un rgimen democrtico, entre los que se
distinguen valores (dignidad de la persona, libertad e igualdad), principios (respeto a
los derechos humanos y autodeterminacin y libre determinacin de los pueblos) y
reglas del juego y compromiso real con el Estado de Derecho en cuanto conjunto de
normas obligatorias bsicas para la convivencia social (gobierno de la mayora con
respeto a la minora; competencia pacfica y con igualdad de oportunidades a travs
de elecciones democrticas; pluralismo ideolgico y poltico; poder distribuido en
rganos diferentes; autonoma relativa de cuerpos intermedios). Los atributos
variables son los elementos que permiten determinar la calidad e intensidad del
rgimen democrtico, entre ellos est la intensidad y frecuencia de la participacin de
la ciudadana, la distribucin del poder de gestin de la vida social y la satisfaccin
de las necesidades bsicas de las personas, grupos y comunidades; fidelidad con que
el sistema electoral representa a los ciudadanos; mecanismos de control de las
autoridades electas; garantas efectivas de los derechos de las minoras; grado de
prctica efectiva y progreso de las libertades y derechos polticos, sociales,
88
econmicos y culturales por los habitantes; y posibilidad efectiva de organizacin y

actuacin de la oposicin para obtener apoyo ciudadano y presentar sus posiciones.
La democracia como forma de vida implica una actitud del espritu que llama al
respeto al prjimo, al dilogo, a la comprensin, a la no discriminacin, a la
tolerancia y a la lealtad mutua. El estilo de vida democrtico busca desarrollar el
espritu reflexivo, el desarrollo del juicio personal, la solidaridad fraterna y la actitud
de participacin libre y responsable. La concrecin de este supuesto en la vida
universitaria implica la construccin de un orden fundado en personas sujetos de
derechos y deberes, en un rgimen normativo en que estos se especifican y la
existencia de rganos universitarios en el que se resuelve bajo los principios de la
Universidad los conflictos que pueden generarse.
Principios y valores del plano universitario
a) Compromiso con la Verdad: que es el alma del saber. La verdad es el fruto de
una relacin de conocimientos y siempre est en progreso. Ella exige un conjunto de
principios ticos para su obtencin: respeto a las verdades de distintas dimensiones
del conocimiento, la humildad que nace de que ella siempre se construye al superar
las alcanzadas hasta ahora, la capacidad de dilogo para incorporar los aportes de las
distintas disciplinas en su construccin, la honestidad para declarar los lmites de la
verdad alcanzada, la prudencia para no hacer de ella un mandato que pone en riesgo
la dignidad humana. El compromiso con la verdad hace primar la gratuidad del saber
y los valores fundamentales, al uso o aplicacin inmediata de ellos.
b) Excelencia: Expresin de calidad o bondad superior que distingue y hace objeto
de especial aprecio al quehacer de personas u organizaciones. Atae tanto a los fines,
medios y procedimientos y se expresa en la gestin y en las funciones universitarias,
y es correlato de la responsabilidad con las que stas se realizan.
c) Interdependencia y Transdisciplinariedad: Relacin dinmica entre la
Universidad y la Sociedad, que reconoce su mutua necesidad y que, por ello,
requieren un dilogo permanente. Por un lado, la sociedad afecta a la universidad,
influye en ella y condiciona y, por otro, la universidad coopera con la sociedad,
entrega sus talentos y habilidades para crear conocimientos que la beneficien y le
sean tiles. Adems en una sociedad globalizada, la Universidad no se puede aislar de
la realidad internacional y de su vnculo con otras universidades e instituciones
extranjeras. Esta interdependencia tambin se ve complejizada por la necesidad de
una mirada transdisciplinaria de su accin, que incorpora un enfoque que reconoce la
89
complejidad de los problemas de la sociedad, abordndolos desde la mayor cantidad

de puntos de vista posibles, generando espacios para que cada uno aporte desde la
profundidad de su disciplina integrando las perspectivas del otro, logrando
intersecciones que permitan una comprensin ms holstica de los fenmenos y
soluciones que contemplan las distintas dimensiones del problema, desde la fuerza
integradora del humanismo y sus exigencias.
Impactos que genera la Universidad en sus acciones diarias44
Ilustracin 10: Impactos de la RSU
Impactos Organizacionales
)
(Laborales y ambientales)
Impactos
Educativos
Universidad
Impactos
Cognitivos
Impactos Sociales
Fuente: OEA BID. 2008. Cmo ensear tica, Capital Social y Desarrollo en la Universidad?
Estrategias de RSU, Mdulo 2: Responsabilidad Social Universitaria: tica desde la organizacin.
Chile, pgina 18.
Impactos de funcionamiento organizacional: Como cualquier organizacin laboral,

la universidad genera impactos en la vida de su personal administrativo, docente y
estudiantil (que su poltica de Bienestar debe gestionar) y tambin contaminacin en
su medio ambiente (desechos, deforestacin, polucin atmosfrica por transporte
vehicular, etc.). La universidad deja huellas en las personas que viven en ella y
tiene tambin su huella ecolgica.
44
de RSU, Mdulo 2: Responsabilidad Social Universitaria: tica desde la organizacin. Chile, pgina 18
a la 22.
90
Impactos educativos: La universidad tiene por su puesto un impacto directo sobre la

formacin de los jvenes y profesionales, su manera de entender e interpretar el
mundo, comportarse en l y valorar ciertas cosas en su vida. Influye as mismo sobre
la deontologa profesional, orienta (de modo consciente o no) la definicin de la tica
profesional de cada disciplina y su rol social.
Impactos cognitivos: La universidad orienta la produccin del saber y las
tecnologas, influye en la definicin de lo que se llama socialmente verdad, ciencia,
racionalidad, legitimidad, utilidad, enseanza, etc. Incentiva (o no) la fragmentacin
y separacin de los saberes al participar en la delimitacin de los mbitos de cada
especialidad. Articula la relacin entre tecnociencia y sociedad, posibilitando (o no)
el control social de la ciencia. Genera actitudes como el elitismo cientfico, la
expertocracia o, al contrario, promueve la democratizacin de la ciencia. Influye
finalmente sobre la definicin y seleccin de los problemas de la agenda cientfica.
Impactos Sociales: La Universidad tiene un impacto sobre la sociedad y su
desarrollo econmico, social y poltico. No slo tiene un impacto directo sobre el
futuro del mundo en cuanto forma a sus profesionales y lderes, sino que ella es
tambin un referente y un actor social, que puede promover (o no) el progreso, que
puede crear (o no) Capital Social, vincular (o no) la educacin de los estudiantes con
la realidad social exterior, hacer accesible (o no) el conocimiento a todos, etc. As, el
entorno social de la Universidad se hace una cierta idea de su papel y su capacidad (o
no) de ser un interlocutor vlido y til en la solucin de sus problemas.
91
Algunos impactos negativos podran ser:

Organizacin
Incongruencias ticas institucionales: que la tica y sus principios no se

apliquen de forma transversal en la universidad, generando incoherencias
entre las personas que la componen.
Maltrato laboral: si se genera maltrato laboral en alguna unidad de la

institucin, es posible que aumente el ausentismo laboral como tambin los
malos tratos dentro de la organizacin.
Falta de democracia y transparencia: Si se notan desigualdades en los tratos

entre cargos mayores y colaboradores en general, se podra dar un descontento
a nivel institucional, as como tambin si las oportunidades no son las mismas
para todos.
Malos hbitos ambientales: Si no se cuida el medio ambiente a nivel general

dentro del establecimiento educativo, no habr una cultura de cuidado de
electricidad, eliminacin de desechos, reciclaje, etctera.
Educacin
Hiperespecializacin (inteligencia ciega): Si se genera un estancamiento de

capacitaciones de las diversas especialidades, es posible que no se entreguen
los mejores instrumentos a los alumnos.
Falta de formacin tica y ciudadana: Que no se impartan buenos cursos de

tica con profesores especializados en el tema, por lo que los alumnos que
pertenecen a la universidad no obtendrn las habilidades necesarias.
Reduccin de la formacin al afn de empleabilidad: Que los empleos

entregados no sean simplemente realizados por un tema monetario sino ms
bien por vocacin.
92
Participacin
Asistencialismo/Paternalismo: Que la universidad en su vinculacin con el

medio tenga una condescendiente relacin, en donde el gobierno se
comprometa con sus ciudadanos y se respete la dignidad de estos.
Mercantilizacin de la extensin: Respetando y aplicando en la institucin las

extensiones educativas que se hagan a nivel del gobierno.
Cognicin
Desvinculacin academia- sociedad: Que la universidad pierda la importancia

que tiene la relacin con la sociedad, dejando de aportar a su desarrollo.
Irresponsabilidad Cientfica: Que no se le d la importancia necesaria al

seleccionar y definir lo que constituye la agenda cientfica de la sociedad.
Fragmentacin del saber: Dividiendo los conocimientos y llegar a entregar

una educacin que se base en la ignorancia.
Carencia de Transdisciplinariedad: Que no se le d importancia al vnculo

universidad y sociedad as como preocuparse de realidades internacionales y
vinculacin con sociedades y universidades extranjeras.
Ilustracin 11: Impactos negativos de la RSU
Fuente: VALLEYS, FRANCO. 2008. Responsabilidad Social Universitaria. Per, pgina 4.
93
Los cuatro impactos definen cuatro ejes de una gestin universitaria socialmente
responsable:45
Ilustracin 12: Cuatro ejes de una gestin universitaria socialmente responsable
Fuente: VALLEYS, FRANCO. 2008. Responsabilidad Social Universitaria, Per, pgina 7.
1. De la Organizacin misma, del clima laboral, la gestin de recursos humanos, los

procesos democrticos internos y el cuidado del medio ambiente. Aqu, la idea es de
lograr un comportamiento organizacional ticamente ejemplar para la educacin
continua no formal (desde los mismos hbitos cotidianos rutinarios) de todos los
integrantes de la Universidad, trabajadores administrativos, personal docente,
estudiantes. Al vivir y reafirmar a diario valores de buen trato interpersonal,
democracia, transparencia, buen gobierno, respeto de los derechos laborales,
seguridad, prcticas ciudadanas, entre otros, los estudiantes aprenden normas de
convivencia ticas, sin pasar por las aulas de clase. De igual manera, al vivir y acatar
a diario reglas de cuidado medioambiental, seleccin de desechos, ahorro de energa,
reciclaje de residuos y agua, en un campus ecolgicamente sostenible, los estudiantes
aprenden las normas de conducta ecolgica (alfabetizacin ambiental) para el
desarrollo sostenible, otra vez sin necesidad de pasar por las aulas.
45
de RSU, Mdulo 2: Responsabilidad Social Universitaria: tica desde la organizacin. Chile, pgina 18
a la 22.
94
2. De la Formacin acadmica y pedaggica, tanto en sus temticas, organizacin

curricular como en sus metodologas y propuestas didcticas. Aqu, la idea es que la
formacin profesional y humanstica se oriente realmente hacia un perfil del egresado
que haya logrado e incorporado competencias ciudadanas de Responsabilidad Social
para el desarrollo sostenible de su sociedad. Esto implica que la orientacin curricular
general, y parte de los cursos de cada carrera, tengan una relacin estrecha con los
problemas reales de desarrollo (econmicos, sociales, ecolgicos) y puedan
dictarse in situ en contacto directo con actores externos, bajo el mtodo del
Aprendizaje Basado en Proyectos Sociales.
3. De la Produccin y Difusin del Saber, la Investigacin, y los modelos

epistemolgicos promovidos desde el aula. Aqu, la idea es de orientar la actividad
cientfica y la prctica experta hacia su responsabilizacin social, no slo a travs de
una negociacin de las lneas de investigacin universitaria con interlocutores
externos, a fin de articular la produccin del conocimiento con la agenda del
desarrollo local y nacional y con los grandes programas sociales emprendidos desde
el sector pblico, sino tambin para que los procesos de construccin de los
conocimientos se den de modo participativo, con actores no acadmicos. Asimismo,
la responsabilizacin social de la ciencia implica la tarea de difundir ampliamente y
de modo comprensible los procesos y resultados de la actividad cientfica, para
facilitar el ejercicio ciudadano de reflexin crtica sobre la misma (accesibilidad
social del conocimiento).
4. De la Participacin Social de la Universidad en el Desarrollo Humano Sostenible

de la comunidad. Aqu, la idea refiere a organizar proyectos con actores externos de
tal modo que se constituyan vnculos de puente (Capital Social) para el desarrollo
social entre los participantes de los proyectos, de modo que estos ltimos puedan
aprender juntos (tanto los participantes acadmicos como los no acadmicos) durante
el intercambio. Razn por la cual la participacin socialmente responsable de la
Universidad en el desarrollo social de su entorno no se limita en proyeccin para la
capacitacin de diversos pblicos necesitados, sino hacia la constitucin de
Comunidades de aprendizaje mutuo para el desarrollo, en las que se beneficie tanto
los estudiantes y los docentes como los actores externos.
95
As pues, si las universidades trabajaran desde estos cuatro (4) ejes en funcin de
mejorar continuamente sus procesos, podran afirmarse como socialmente
responsables. En este sentido, queda claro que la Responsabilidad Social
Universitaria es una estrategia de gestin universitaria. Luego, exige que se mantenga
un enfoque holstico sobre la propia organizacin universitaria, y que concibamos
iniciativas de RSU a la vez interdisciplinarias (en cuanto crean sinergia entre varias
carreras o Facultades acadmicas) e intersectoriales (en cuanto asocian varias
funciones a la vez, que son propias de la estructura institucional universitaria:
Administracin, Formacin, Investigacin, Participacin social).
La universidad, sin ser una empresa, es una organizacin que funciona en su sociedad
y genera impactos tanto sobre las personas que laboran en ella (administrativos,
docentes, estudiantes) como sobre su entorno social y natural. La responsabilidad
social es el afn de responder de modo tico e inteligente por estos impactos para que
sean, en la medida de lo posible, positivos y no negativos.
96
Grupos de inters directo e indirecto de la RSU

Donde enfocara sus estrategias la universidad en el mbito de la RSU en bastante
importante para saber en su totalidad los mejores mtodos a emplear para el mejor
manejo de sus stakeholders, y as se apliquen las mejores prcticas posibles.
Ilustracin 13: Grupos de inters directo e indirecto de la RSU
Las autoridades y el personal

administrativo, docente, obrero
y los proveedores
Sindicatos
Otras Universidades
Estado
Familiares
Medio ambiente
Empleadores
Egresados
Padres de familia
Gremios profesionales
Docentes e
Investigadores
Docentes y
Estudiantes
Todos los sectores

interesados por la
investigacin
acadmica y
cientfica
Todos los actores externos vinculados con

iniciativas de la Universidad: sociedad
civil, sector privado, sector pblico, etc.
Fuente: VALLEYS, FRANCO2008. Responsabilidad Social Universitaria. Per, pgina 6.
97
Los cuatro pasos para la Responsabilidad Social Universitaria

1) Las 3 c: Comprender el concepto en sus distintos mbitos y
dimensiones, convencer a los diferentes actores de la universidad para que
sean un aporte en la implementacin y aplicacin de las prcticas de RSU,
Comprometer a la institucin con el cumplimiento de los diversos mbitos de
la RSU.
2) Autodiagnstico Participativo: Que se dediquen a auto-examinar los
cuatro procesos relevantes de Gestin, Formacin, Participacin y Cognicin
para hacer una retroalimentacin de las fortalezas y debilidades que se tienen
en los diferentes mbitos.
3) Congruencia Institucional: Que se constante el cumplimiento a travs de
la buena redaccin y cumplimiento de la misin de la institucin as como
haciendo una planificacin en las reas de mejora y finalmente ejecutando los
proyectos de responsabilizacin.
4) Transparencia y Mejora Continua: Que se rindan las cuentas
correspondientes a la totalidad de los miembros de la institucin y as asegurar
una mejora continua en los diferentes procesos de la RSU. Efectuando los
cambios correspondientes segn los resultados obtenidos.
98
CAPITULO III: DISEO METODOLGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN
La investigacin se inicia con una base de tipo exploratoria, es decir hace referencia a
Examinar un problema o un tema de investigacin poco estudiado o que no ha sido
abordado anteriormente46. En general en Universidades locales no se ha medido ni
abordado la Responsabilidad Social dentro de su mbito de accin, por lo que esta
investigacin constituye un avance al respecto abordando esta temtica en forma
descriptiva, caracterizndose por Buscar y especificar las propiedades importantes
de las personas, grupos o comunidades, los cuales sean medibles cada una de estas
de forma independiente.47
La finalidad por tanto se circunscribe a describir acontecimientos importantes sobre la
Responsabilidad Social a nivel de alguna Organizacin que en este caso ser la
Universidad Catlica Silva Henrquez, con la finalidad de saber y conocer las
percepciones que poseen los directivos superiores de las principales unidades
acadmicas y administrativas de esta.
En este caso se busc saber y conocer las propiedades importantes que aportan y
tienen conocimiento los directivos de cada rea de la Universidad y la medicin de
cada una de estas reas fueron clasificadas segn los indicadores de Calidad de vida,
Compromiso con la comunidad, Cuidado y Preservacin del medio ambiente,
Competitividad y Relacin con sus involucrados. Estos fueron plasmados y medidos
de forma independiente a travs de Instrumentos (Encuesta y Entrevista).
La Investigacin posee la caracterstica de tener enfoques mixtos tanto de carcter
cuantitativo y cualitativo, predominando preferentemente el enfoque cualitativo.
Refirase a cuantitativo cuando se Hace referencia al carcter numrico o
estadstico de una variable o investigacin48, por tanto se establece que al tener un
carcter cuantitativo se pretender buscar las variables relevantes en el tema central de
esta investigacin y a la vez obtener cifras en cuanto al conocimiento y desarrollo en
relacin a la Responsabilidad Social.
46
HERNNDEZ, ROBERTO; FERNANDEZ, CARLOS; BAPTISTA, PILAR. 1998. Metodologa de la

Investigacin. Colombia, Mc Graw Hill, pgina 63.
47
HERNNDEZ, ROBERTO; FERNANDEZ, CARLOS; BAPTISTA, PILAR. 1998. Metodologa de la
Investigacin. Colombia, Mc Graw Hill, pgina 61.
48
SANTESMASES M., MIGUEL. 1996. Trminos de Marketing. Madrid, Ediciones Pirmide S.A, pgina
230.
99
Mientras que el carcter cualitativo es una Metodologa de investigacin que se

basa en pequeas muestras y que tiene el propsito de brindar conocimientos y
comprensin del entorno del problema49. Este enfoque sin embargo es el que
predomina en esta investigacin, ya que el enfoque principal busca responder un
problema, obteniendo percepciones a nivel directivo y estableciendo algunas posibles
soluciones a esta, avalando las opiniones y resultados obtenidos a travs de los
instrumentos y recoleccin de datos utilizados en la investigacin.
3.2 FUENTES DE INFORMACIN

3.2.1 Fuentes de Informacin Primaria
Las fuentes de informacin primaria son Aquellos que se obtienen de modo
especfico para la investigacin a efectuar, porque no estn disponibles.50Por lo
tanto van a ser las fuentes a las cuales se acudieron para obtener de manera directa
para la realizacin de esta investigacin.
En este caso las fuentes primarias son los directivos pertenecientes a las diferentes
reas del establecimiento de la Universidad Catlica Silva Henrquez, ya que son
estos quienes nos proporcionan la informacin necesaria y de forma totalmente
directa a travs de un cuestionario el cual responde principalmente a los objetivos
planteados.
Cabe mencionar que estos datos al pertenecer a una fuente primaria tienen como
caracterstica que se obtienen solo para esta investigacin, por ende todo lo derivado
del cuestionario se traduce en los resultados que solo se recopilaron para esta
investigacin.
49
NARESH K., MALHOTRA. 2008. Investigacin de Mercados. Mxico, Prentice Hall, Pgina 42.
423.
50
100
3.2.2 Fuentes de Informacin Secundaria

Las fuentes de informacin secundaria son Los datos que ya estn disponibles,
porque existen estadsticas o se han obtenido en anteriores estudios, y sirven para el
propsito de la investigacin a realizar.51Por ende van hacer las fuentes que fueron
recogidas para cumplir la finalidad de otros objetivos, distintos a los cuales se realiz
en esta investigacin.
En este caso las fuentes secundarias que se utilizan son estudios anteriores
relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial, Normas ISO que servirn
como fuente de complemento para poder contextualizar e identificar falencias dentro
de una organizacin en especfica, Tesis pertenecientes a otras universidades y libros
o diccionarios que puedan avalar o confirmar la informacin planteada en esta
investigacin.
51
423.
101
3.3 UNIVERSO DE ESTUDIO Y DISEO MUESTRAL

3.3.1 Universo de Estudio
3.3.1.1 Universo de Contexto
En el universo de contexto de esta investigacin se consider a todas las personas que
pertenecen a la UCSH y que podran influir directamente sobre lo que perciben las
autoridades de la universidad respecto a las prcticas de RSE aplicadas en la
institucin.
A partir de esto, se tiene que ha septiembre del 2013 el universo de contexto est
compuesto por:
Tabla 8: Universo de contexto
Universo de Estudio
Acadmico Adjunto Pregrado
Acadmico Permanente
Asistentes
Auxiliares
Ayudante de Ctedra
Directivos Gobierno Central
Directivos Unidades Acadmicas
Docencia Postgrado
Estamentos
Mantencin
Profesionales
Secretarias
Otros Contratos
Tcnicos
Personal de Aseo y Seguridad
Tamao
260
117
61
24
1
18
30
1
1
11
66
39
14
47
45
Fuente: Universidad Catlica Silva Henrquez (03/09/2013). Vicerrectora

Finanzas, Direccin de Gestin de Personas.
de Administracin y
Tabla 9: Continuacin universo de contexto

Universo de Estudio
Estudiantes Pregrado
Estudiantes Postgrado
Estudiantes Pos ttulos y
Diplomados
Tamao
4922
194
556
Fuente: Universidad Catlica Silva Henrquez (20/08/2013). Informe Institucional Matricula.
102
3.3.1.2 Universo Especfico

Dado los objetivos y orientacin del estudio realizado (percepcin a nivel directivo)
se ha definido un Universo Especfico, el cual est constituido por todos los
directivos superiores considerando desde el Rector hasta los Directores de Unidades
Operativas y Acadmicas, quedando como sigue:
Tabla 10: Universo especfico
Directivos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
Rector
Director de planificacin y desarrollo
Director de planificacin y anlisis institucional
Director de comunicaciones corporativas
Director Secretaria general
Director Unidad de asesora jurdica
Director Unidad de archivo institucional
Vicerrector de identidad y desarrollo estudiantil
Director de pastoral
Director de asuntos estudiantiles
Director de formacin identitaria
Vicerrector de administracin y finanzas
Director de finanzas
Director de gestin de personas
Director de recursos fsicos
Director de recursos tecnolgicos
Vicerrector acadmico
Director de docencia
Director de investigacin y postgrado
Director de biblioteca y recursos de informacin
Director Secretaria de estudios
Director Centro de extensin y servicios
Director de bachillerato y propedutico
Director Escuela de kinesiologa
Director Escuela de fonoaudiologa
Director Escuela de ingeniera en informtica
Decano Facultad de educacin
28 Director Instituto interdisciplinario en pedagoga
y educacin
29 Director Escuela de educacin bsica
30 Director Escuela de educacin parvularia
Fuente: Organigrama de la Universidad Catlica Silva Henrquez
Modificada por autoras.
(03/09/2013).
103
Tabla 11: Continuacin universo especfico

Directivos
31 Director Escuela de educacin diferencial
32 Director Escuela de educacin en castellano
Director Escuela de educacin en historia y
33
geografa
34 Director Escuela de educacin en ciencias del
movimiento y deportes
35 Director Escuela de educacin en ingles
36 Director Escuela de educacin en matemticas e
informtica educativa
37 Director Escuela de educacin artstica
Director Escuela de educacin tcnica y formacin
38
profesional
39 Director Escuela de educacin en ciencias
40 Decano Facultad de ciencias sociales, jurdicas y
econmicas
41 Director Escuela de administracin y economa
42 Director Escuela de trabajo social
43 Director Escuela de sociologa
44 Director Escuela de psicologa
45 Director Escuela de derecho
46 Director Centro de estudios en juventud
47 Decano Facultad de ciencias religiosas y filosofa
48 Director Escuela de ciencias religiosas
49 Director Escuela de filosofa
Fuente: Organigrama de la Universidad Catlica Silva Henrquez
Modificada por autoras.
(03/09/2013).
La poblacin objetivo se delimita de forma cualitativa ya que se circunscribi a los

directivos de la UCSH, considerando que ellos tienen en gran medida la prerrogativa
y obligacin de aplicar normativas y procedimientos institucionales en base a
delineamientos generales por todos ellos conocidos.
Entendiendo como tales hombres y mujeres, que tengan algn cargo directivo ya sea
en el Gobierno Central, Direcciones de departamentos y unidades de la UCSH, al
En el caso de la delimitacin cuantitativa se especifica un nmero de personas ya
cualitativamente delimitadas, es por esto que se consideraron al comienzo 49
directivos, uno por unidad segn el organigrama de la universidad.
104
3.3.2 Diseo Muestral

En base a los objetivos de la investigacin se efectu una eleccin arbitraria de la
muestra, acotada exclusivamente a Directivos Superiores, por lo que se utiliza un
muestro No Aleatorio o No Probabilstico a saber:
Muestreo Intencional:
Ya que se escogieron las unidades a estudiar de manera completamente arbitraria, en
donde el tamao de la muestra seleccionado ayuda a responder las hiptesis y
objetivos de la investigacin.
Tambin la muestra se seleccion de forma no aleatoria, ya que el nmero de
integrantes de la muestra se seleccionaron para poder obtener las conclusiones del
estudio realizado.
De la muestra inicialmente escogida de 49 individuos, est se ajust a 46 debido a
que haban dos unidades que estaban dirigidas por la misma persona, en otra unidad
trabajaba solo una persona por lo que no tenia personal a su cargo y finalmente se
elimina la Escuela de ingeniera en informtica ya que no funciona quedando por
tanto 46 direcciones a nivel universidad efectivamente funcionando.
El tamao que se design es de 46 individuos ya que stos son los que cumplen las
condiciones para realizar un buen anlisis de las encuestas entregadas y as cumplir
con los objetivos del estudio. De acuerdo al tamao de la muestra (n = 46),
asumiendo una probabilidad de xito del 50%, con un universo de tamao N = 49 y
con un nivel de confianza deseado del 95% se obtiene que el margen de error ser de
un 3,6% en base al tamao de la muestra ocupada.
N=49
n = 46
105
3.3.2.1 Fase 1 Estudio Exploratorio52

Estos estudios sirven para familiarizarse con fenmenos relativamente desconocidos,
confirmar si se puede llevar a cabo una investigacin ms completa sobre un contexto
p problema en particular, investigar problemas de la actuacin humana, animal,
vegetal o fenmeno natural que se consideren cruciales en determinada rea,
identificar conceptos o variables promisorias, establecer prioridades para
investigaciones futuras o sugerir afirmaciones y postulados. La metodologa de este
tipo de investigacin suele ser ms flexible en comparacin con los otros tipos de
estudios y son ms amplios y dispersos que otras tipologas de investigaciones. Las
investigaciones cualitativas generalmente se asocian a este tipo de estudio aunque no
siempre utilizan este enfoque, pudiendo tener alcances de tipo descriptico,
correlacional y causal.
3.3.2.2 Fase 2 Investigacin Cualitativa53

La investigacin cualitativa o metodologa cualitativa es un mtodo de
investigacin usado principalmente en las ciencias sociales que se basa en cortes
metodolgicos basados en principios tericos tales como la fenomenologa, la
hermenutica, la interaccin social empleando mtodos de recoleccin de datos que
son no cuantitativos, con el propsito de explorar las relaciones sociales y describir la
realidad tal como la experimentan sus correspondientes protagonistas. La
investigacin cualitativa requiere un profundo entendimiento del comportamiento
humano y las razones que lo gobiernan. A diferencia de la investigacin cuantitativa,
la investigacin cualitativa busca explicar las razones de los diferentes aspectos de tal
comportamiento. En otras palabras, investiga el por qu y el cmo se tom una
decisin, en contraste con la investigacin cuantitativa, que busca responder
preguntas tales como cul, dnde, cundo, cunto. La investigacin cualitativa se
basa en la toma de muestras pequeas, esto es la observacin de grupos de poblacin
reducidos, como salas de clase, etc.
En nuestro caso se consider la percepcin sobre Responsabilidad Social Empresarial
a nivel directivo de la Universidad.
52
Hernndez, R.; Fernndez, C. y Baptista, P. 2003. Metodologa de la Investigacin. Colombia, Mc

Graw Hill. Pgina 80 y 81.
53
Wikipedia, http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cualitativa, visitado 19 de noviembre
2013.
106
Investigacin-accin
Tiene semejanza con la participativa, de all que actualmente se hable con bastante
frecuencia de investigacin-accin participativa. Es uno de los intentos de resumir la
relacin de identidad necesaria para construir una teora que sea efectiva como gua
para la accin y produccin cientfica, que est estrechamente ligada a la ciencia para
la transformacin y la liberacin social. Tiene un estilo ms afn a la investigacin
ligada a la educacin llamada "criterios de evaluacin diagnstica".
3.4 TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

3.4.1 Tcnicas de Recoleccin de Fuentes Primarias
En esta investigacin la tcnica de recoleccin de fuente primaria se realiz a travs
de una entrevista en profundidad, refirindose a esta una Entrevista no estructurada,
directa y personal, en la cual un entrevistador altamente capacitado interroga a un
solo encuestado, para descubrir actitudes u opinin sobre un tema. 54 Esta es
aplicada a un experto en el tema de la Responsabilidad Social con el nico fin de
obtener una opinin clara en relacin a los temas tratados en esta investigacin.
Cabe mencionar que la investigacin constara con otra tcnica de recoleccin de
fuente primaria que es a travs de la Recoleccin estructurada de datos o Entrevista
estructurada en donde se especifica que es un Uso de un cuestionario formal que
presenta las preguntas en un orden determinador55. En donde se presentaran una
seria de preguntas cerradas las cuales sern respondidas de forma muy simple por el
entrevistado.
Por tanto en este cuestionario formal el cual contara con preguntas de alternativas
fijas, ya que estas Preguntas donde los encuestados deben elegir entre un conjunto
predeterminado de respuestas56. En esta ocasin cuestan con medidas que van desde
el nivel ms en desacuerdo al ms de acuerdo.
54
56
55
107
Ejemplo:
En Desacuerdo
1
De Acuerdo
2
La entrevista pertenece a una fuente primaria debido a que esta es aplicada a un

determinado experto a travs de un entrevistador y las respuestas obtenidas en esta
entrevista son exclusivamente para esta investigacin. Esta tcnica es primordial y de
gran importancia para el contexto de esta investigacin debido a que temas como este
la opinin de un experto permite an ms avalar con fundamentos claros e ideas
precisas y concisas las cuales aportan en masa a esta investigacin.
Por lo que en esta investigacin se utilizaron las dos tcnicas de recoleccin de datos
siendo estas entrevistas estructuradas y no estructuradas,
de esta forma el
entrevistado tiene dos ejes totalmente distintos al momento de opinar y responder con
respecto al tema principal de esta investigacin.
3.4.2 Tcnicas de Recoleccin de Fuentes Secundarias

En relacin a las tcnicas de recoleccin de fuente secundaria que se utilizaron en
esta investigacin son la bsqueda de informacin en relacin al tema principal, a
travs de informacin recopilada en libros en donde sus propios autores hagan
mencin a la Responsabilidad Social. Autores que hayan escritos tanto a favor o en
contra en este tema se incluyen como fuentes secundarias.
Estudios o investigaciones realizados anteriores a esta investigacin permiten que los
resultados obtenidos y transcritos en este se pueden avalar con los estudios
recopilados, con el fin de poder refutar o complementar la informacin.
Por lo tanto se puede decir que la investigacin se construye de la mano de las fuentes
secundarias debida a que ambos sirven para fortalecer an ms este tema.
108
3.5 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

3.5.1 Instrumentos de Recoleccin de Fuentes Primarias
El instrumento que se utilizaron para realizar la investigacin fue a travs de la
creacin de un Cuestionario que toma la forma de Encuesta no presencial ya que esta
ser contestada dentro de un determinado plazo para su entrega. Por ende no tiene que
ser respondida en el momento cuando se encuentre el encuestador y el encuestado.
Cabe mencionar que la Encuesta se encuentra dividida en partes, especficamente en
tres. La primera parte contiene preguntas tipo filtro, Pregunta al inicio del
cuestionario que filtra a los encuestados potenciales para asegurar que cumplen los
requisitos de la muestra.57 Teniendo como objetivo identificar por ejemplo el
gnero del encuestado y en este caso los aos que pertenece a la Universidad.
La segunda parte contiene preguntas en donde se plantea de forma directa el tema
principal de la investigacin, teniendo referencia las diferentes reas que abarca la
Responsabilidad Social. Las preguntas poseen la caracterstica de ser de con respuesta
cerradas o estructuradas, Preguntas que especifican de antemano el conjunto de
alternativas de respuesta y su formato, estn pueden ser de opcin mltiple,
dicotmica o una escala.58 En este caso las preguntas poseen una escala de
medicin de Likert, Escala de medicin con cinco categoras.59 En donde el
nmero con menos medicin representa el nivel ms bajo y el nmero con mayor
medicin representa el nivel ms alto.
La tercera y ltima parte de la encuesta contiene preguntas de ser con respuestas
abiertas, Preguntas abiertas que los encuestados responden con sus propias
palabras.60 Por lo que es aqu en donde se analiza la opinin de nuestros
encuestados a travs de seis preguntas, teniendo como principal objetivo saber que
piensa u opina en relacin a la encuesta o simplemente a la Responsabilidad Social
de forma ms libre.
57
59
60
58
109
3.5.2 Instrumento de Recoleccin de Fuentes Secundarias

El instrumento de recoleccin de fuentes secundarias a utilizar sern tesis que
contengan el tema principal de la Responsabilidad social abordadas de diferentes
mbitos tanto a nivel empresarial o universitario.
Ya que ambas tienen la base de la Responsabilidad social por lo tanto complementan
a la investigacin apoyndose a la vez en dos perspectivas distintas, permitiendo
fortalecerla a travs de los trabajos de tesis que fueron recolectados como fuentes
secundarias.
Instrumentos como estudios, libros o documentales en relacin a la Responsabilidad
Social tambin son relevantes para la realizacin de esta investigacin.
3.6 CRITERIOS DE CLASIFICACIN Y ANLISIS DE INFORMACIN

3.6.1 Criterios de Clasificacin de Fuentes Primarias
Para la clasificacin de las fuentes primaras, las cuales son los resultados o respuestas
obtenidas a raz de la encuesta correctamente aplicada anteriormente, se utiliz un
sistema denominado SPSS, Es un sistema global para el anlisis de datos, puede
adquirir datos de casi cualquier tipo de archivo y utilizarlos para generar informes
tabulares, grcos y diagramas de distribuciones y tendencias, estadsticos
descriptivos y anlisis estadsticos complejos.61
Este programa nos permite determinar modas, frecuencias o tendencias que se
presenten en relacin a los resultados obtenidos de nuestros encuestados. Teniendo
como obtenido analizar, establecer y comparar segn los objetivos e hiptesis
estipulados anteriormente en la investigacin.
61
http://soporte.uchile.cl/mediawiki/index.php/IBM_SPSS_Statistics, visitada el 18/10/2013.
110
3.6.2 Criterios de Clasificacin de Fuentes Secundarias

Los criterios para la clasificacin de las fuentes secundarias se establecieron segn lo
ledo y lo obtenido en trabajos, documentos y textos anteriores a la de la
investigacin. Por lo que se recopila segn lo que sea necesitado al momento de
fortalecer la investigacin en relacin a los contenidos que han sido seleccionados
como fuente secundaria para la realizacin de la investigacin.
En cuanto a programas se utiliza segn el formato en el cual se encuentre las fuentes,
como lo pueden ser en formatos Pdf, Word o Excel.
111
CAPITULO IV: RESULTADOS Y ANLISIS

4.1. Resultados y Anlisis de Indagacin Exploratoria
Esta indagacin se realiz con el objetivo de complementar nuestro estudio acerca de
la RSE dentro de la Universidad, y as poder considerar otra rama de est, atreves de
la Responsabilidad Social Universitaria.
La indagacin exploratoria consisti en una entrevista en profundidad con preguntas
abiertas como tambin a travs de un cuestionario con preguntas cerradas (ver en el
anexo 3) realizada a una persona que cumple la funcin de acadmico con funcin
directa dentro de la institucin la cual trabaja hace 16 aos en la universidad, y al
segundo semestre del 2013 est trabajando para hacer una estructura de la
Responsabilidad Social Universitaria dentro de la Universidad Catlica Silva
Henrquez.
Segn la entrevista efectuada se obtiene la siguiente informacin cronolgica en
relacin a los avances de la RSU dentro de la Ucsh:
En el 2010 nace el rea de Responsabilidad Social Universitaria con el Rector

a cargo en ese momento.
En septiembre del 2011 se implementa el programa Aprendizaje + Servicio

una iniciativa que busca fomentar la formacin de profesionales socialmente
responsables y que trabajen por la bsqueda de justicia social.
El programa comienza con tres cursos pilotos: Huertas infantiles y

despertar de los sentidos. (Programa de Educacin Parvularia - Socio
Comunitario: Centro de Bosco Acoge de la Fundacin Don Bosco,
Geografa Humana. (Programa Pedagoga en Historia y Geografa - Socio
Comunitario: Centro de Emprendimiento IDEACTIVA de la Municipalidad
de Estacin Central), Didctica de las Artes Musicales en Educacin
Bsica. (Pedagoga en Educacin Artstica - Socio Comunitario:
Corporacin Municipal de Educacin de la Municipalidad de La Cisterna).
El
2012
se
impulsan
iniciativas
de: Actividades
acuticas
para
preescolares". (Direccin de Docencia y Escuela de Educacin en Ciencias

del Movimiento y Deportes, a travs del Centro de Deportes - Socio
Comunitario: Junta de vecinos Blas Caas), Identificacin de problemas de
convivencia social en la comuna de Pudahuel. (Vicerrectora de Identidad
112
y Desarrollo Estudiantil y carrera de Trabajo Social - Socio Comunitario:

dirigentes vecinales de Pudahuel).
Actualmente la RSU depende de la Vicerrectora Acadmica, a travs de la

Direccin de Docencia, con la misin de desarrollar, acompaar, promover,
articular y difundir iniciativas de responsabilidad social universitaria, desde la
Docencia, la Investigacin, la gestin y la extensin, con una visin tica, que
permite a la universidad reflexionar sobre s misma y su entorno social.
En el ao 2013 se comienza a retomar el concepto de RSU dentro de la

universidad tratando de vincularlo tanto externa como internamente.
Anlisis entrevista estructurada (ver anexo 4)

En relacin a las respuestas obtenidas de la entrevista estructurada se puede analizar:
Que la persona entrevistada cree que en el mbito de Dignidad de la persona la
universidad no se preocupa de aspectos como el poder facilitar las condiciones para
que alumnas embarazadas y/o con hijos puedan estudiar, as como facilitar a los
funcionarios y acadmicos que puedan estar ms atentos del cuidado de sus hijos,
pero este lado negativo se ve complementado con mejores niveles al mantener buenas
condiciones de trabajo para sus miembros, invirtiendo de alguna manera en la
educacin y desarrollo de sus funcionarios y promoviendo el respeto a la persona.
En el mbito de Libertad la persona considera que en la universidad estn bastante
profundizadas, reconociendo que en la institucin si se respetan y estimulan ideas e
iniciativas creativas de sus funcionarios y alumnos, hay espacios para la expresin
libre de ideas o creencias, estimula a los estudiantes a comprometerse libremente con
la sociedad, los docentes pueden elegir libremente sus metodologas y se promuvela
discusin abierta sobre los temas que generan conflicto en la sociedad.
En el mbito de Ciudadana, Participacin y Democracia la persona entrevistada
est de acuerdo con que en la universidad si hay programas y cursos que forman el
respeto a los derechos humanos, posee representantes de sus acadmicos que
participan en la formulacin de su estrategia y presupuesto, apoya la organizacin de
estudiantes al interior de la institucin y recoge sugerencias de los estudiantes al
elaborar y revisar sus mallas curriculares. Dejando en un nivel menor algunas
prcticas de participacin como la incorporacin de opinin de funcionarios en
113
definiciones de tareas. Destacando que ninguna de estas prcticas estn consideradas

como realizadas en su totalidad.
En el mbito de Sociabilidad y Solidaridad se consider estar de acuerdo con la
totalidad de las afirmaciones, destacando que considera que la universidad presta
servicios no remunerados con fines sociales, otorga becas de estudio, de
alimentacin, etc., aporta recursos para actividades de trabajo social de sus
estudiantes, desarrolla actividades de acogida e integracin entre sus involucrados.
En el mbito de Bien Comn y Equidad est de acuerdo con la mayora de las
preguntas, destacando que se asegura a los
postulantes
tener igualdad de
oportunidades en el acceso a la universidad, tiene un programa de becas de estudio

para sus empleados, remunera a su personal en funcin de su contribucin laboral,
estando en desacuerdo con que la universidad destina fondos para resolver problemas
de sus miembros con escasos recursos.
En relacin con Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible la persona considera que
la universidad no aplica programas para reducir el consumo de energa, agua,
productos txicos y materias primas, ni se preocupa de los desechos que produce ni
promueve un desarrollo sustentable de la comunidad, pero si se preocupa en cierto
mbito de evitar accidentes y problemas de salud en sus miembros. Destacando que
en este mbito hay una diferencia notable en relacin a los anteriores por lo que se
percibe que no existe la preocupacin suficiente dentro de la institucin sobre la
aplicacin de estas prcticas.
En relacin a Aceptacin y Aprecio a la Diversidad la persona percibe
medianamente las practicas ya que est de acuerdo con que la universidad protege a
diversas tendencias religiosas y polticas sean respetadas, tener una planta de
profesores diversa, aplica programas de aprecio y respeto a la diversidad humana,
pero a la ves considero que no estn muy bien aplicadas prcticas de facilitacin de
acceso a sus programas a grupos indgenas, discapacitados, etc., como la
infraestructura adecuada y equipamiento para discapacitados.
En el mbito de Compromiso con la Verdad la persona est mayormente de
acuerdo con las prcticas consideradas en este mbito, destacando la realizacin de un
marketing honesto y transparente hacia la comunidad, desarrolla el espritu crtico de
sus estudiantes a travs de sus actividades de aprendizaje, vindose un dficit en la
premiacin a la creatividad de sus miembros.
114
En relacin a Integridad se consider estar de acuerdo con la totalidad de prcticas

dentro de este mbito, tomando como referencia que la universidad considera
equilibradamente aspectos valricos y tcnicos en la promocin de acadmicos, es
estricta con alumnos frente a conductas de deshonestidad acadmica, controla el
respeto a la propiedad intelectual en sus actividades de docencia.
En relacin a la Excelencia la persona est casi completamente de acuerdo con que
la universidad destina recursos para el perfeccionamiento permanente de sus
acadmicos, capacita a los funcionarios, tiene sistemas de evaluacin de desempeo,
revisa y actualiza permanentemente sus planes y programas, pero percibe que no se
exige lo suficiente en el uso de normas y mtodos de investigacin y que sus docentes
entreguen retroalimentacin a sus alumnos.
En el mbito de Interdependencia e Interdisciplinariedad la persona percibe
medianamente la aplicacin de estas prcticas dentro de la universidad ya que est de
acuerdo con que se ofrece a los alumnos cursos de otras disciplinas, hace participar
personas de diferentes especialidades en proyectos de apoyo a la comunidad y
financia la investigacin interdisciplinaria, pero no est de acuerdo ni en desacuerdo
con que la universidad incorpora un enfoque interdisciplinario en los contenidos de
los cursos como tampoco busca solucionar problemas de la comunidad con la
participacin de las personas directamente afectadas.
Para concluir en relacin a los resultados obtenidos y la formacin entregada por la
persona entrevistada podemos observar que desde sus inicios la Universidad ha
trabajado en contribuir al desarrollo de la sociedad mediante la formacin de
profesionales comprometidos con su entorno y socialmente responsables en su vida y
desempeo laboral, todo esto comenz gracias a las acciones del Cardenal,
destacando el mbito social y solidario.
La mayora de las veces las prcticas de Responsabilidad Social Universitaria en sus
diferentes mbitos fueron percibidos por la persona entrevistada con una buena
aplicacin de estos, pero se puede observar que ninguno est completamente
abarcado dentro de la institucin, reflejndose el mayor dficit en el mbito de medio
ambiente y sustentabilidad en donde las prcticas son ms conocidas por las personas
es por lo que pueden generar una opinin ms crtica al respecto.
Durante la entrevista realizada a la encargada del plan de implementacin de la RSU,
hace hincapi al concepto de responsabilidad desde la perspectiva de la misin y
115
visin de esta universidad, debido a que seala que Esta universidad se reconoce
como socialmente responsable ya que hasta en sus valores se ve reflejado este
concepto.
Pero tambin se observa y seala que existe mucho desconocimiento de los
acadmicos y funcionarios por parte de la Universidad, por lo que el comit a cargo
de la implementacin de la RSU tiene como tarea primordial que esta sea conocida y
que trascienda todos los mbitos que conlleva la responsabilidad social universitaria,
considerando tanto las variables internas como externas.
Claramente al ser tan difcil hacer que la responsabilidad social universitaria se
conozca y aplique de manera transversal dentro de la institucin la primera accin
seria tratar de institucionalizar el concepto y que deje de ser una estructura incipiente
dentro de la universidad, pero hasta el momento lo que se ha logrado por la
universidad es destacar mbitos de calidad y vinculacin con el medio lo que denota
una preocupacin que aproxima a la universidad con el verdadero desarrollo del
concepto.
4.2 Anlisis sobre la percepcin que las autoridades de la Universidad Catlica
Silva Henrquez tienen sobre la responsabilidad social empresarial en la
institucin, en Santiago de Chile, al segundo semestre 2013.
El objetivo de la encuesta de auto aplicacin fue recopilar antecedentes sobre la
percepcin que existe entre las autoridades de la Universidad acerca de la aplicacin
y su propio conocimiento acerca de la responsabilidad social empresarial, adems de
obtener sugerencias de parte de los encuestados de temticas que se pueden
desarrollar dentro de la institucin y as mejorar el bienestar de toda la comunidad,
tanto interna como externa.
Para el anlisis, cada objetivo especfico estuvo apoyado en preguntas certeras acerca
de cada rea a tratar, las cuales, sern analizadas a travs de sus respuestas en cada
mbito desde el punto de vista del objetivo u objetivos para los cuales fueron
planteados.
Por lo tanto, posteriormente se detalla qu preguntas de la encuesta permiten analizar
cada objetivo especfico anteriormente planteado.
116
4.2.1 Anlisis en funcin del Objetivo Especfico N 1:

social empresarial en el mbito de calidad de vida en la institucin, en Santiago de
Las preguntas que responden al objetivo especfico 1 son:
Tabla 12: Pregunta 4 de Indicadores de Calidad de Vida en la Institucin
Indicadores de Calidad de Vida en la Institucin
4. Cuenta con mecanismos e instrumentos para escuchar y
responder las sugerencias, ideas, peticiones y reclamaciones de
los integrantes del equipo.
1 2 3 4 5
Fuente: Dato obtenido de la encuesta tabulada en el programa SPSS por las tesistas. Noviembre 2013.
Resultados pregunta 4
Tabla 13: Resultados pregunta 4
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
Escasamente Aceptable
12,8
12,8
12,8
Medianamente Aceptable
17,9
17,9
30,8
Bastante Aceptable
13
33,3
33,3
64,1
Altamente Aceptable
14
35,9
35,9
100
Total
39
1
100
Fuente: Dato obtenido de la encuesta tabulada en el programa SPSS por las tesistas. Noviembre 2013
117
Grfico 1: Resultados pregunta 4 calidad de vida en la institucin
12.8%
35.9%
17.9%
%
33,3%
Anlisis
Los indicadores de calidad de vida, hace alusin a varios aspectos fsicos-socialesemocionales de las personas, que mide variables como relaciones personales,
emocionales, salud, productividad, educacin, etc. Por lo tanto, se utiliz este
indicador con el fin de conocer cul es el estado psquico-emocional de los
encuestados, y de qu manera afecta la comunicacin entre los integrantes del grupo.
Podemos observar que lo que se busca es conocer el grado de percepcin de los
encuestados, en si ellos sienten que cuentan con mecanismos e instrumentos para
escuchar y responder las sugerencias, ideas, peticiones y reclamos de los integrantes
del grupo, de lo cual podemos detallar que:
Un 35.9% de los encuestados piensa que se cuenta con un mecanismo

altamente aceptable para escuchar y responder
118
Un 33.% de los encuestados piensa que se cuenta con un mecanismo aceptable

para escuchar y responder

medianamente aceptable para escuchar y responder

escasamente aceptable para escuchar y responder.
En base a lo anterior y con los resultados obtenidos, podemos decir que

mayoritariamente sienten que hay una buena disposicin y comunicacin ente los
integrantes del equipo de trabajo (ya que entre las dos primeras respuestas, hay ms
del 68% de aprobacin). Lo que se refleja en un buen trabajo en equipo, permanente
preocupacin por los trabajadores, grato ambiente laboral.

1 2 3 4 5
6. Implementa programas que refuerzan la seguridad y la salud

del personal en el lugar de trabajo.
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
Nada Aceptable
5,1
5,1
5,1
10,3
10,3
15,4
11
28,2
28,2
43,6
Bastante Aceptable
14
35,9
35,9
79,5
20,5
20,5
100
39
100
100
Altamente Aceptable
Total
119
5.1%
10.3%
20.5%
28.2%
35.9%
Anlisis
Para esta pregunta, el indicador que se utiliz para medir la calidad de vida fue la
seguridad y saluda personal, si sienten que estn seguros en caso de alguna urgencia,
cuales son las reacciones que tienen en caso de que alguien del equipo se enferme y
no pueda asistir a realizar sus labores diarias de trabajo
Podemos observar que lo que se busca es conocer el nivel de satisfaccin de los
encuestados, en si ellos sienten que se implementan programas que refuerzan la
seguridad y la salud del personal en el lugar de trabajo.
Un 20% piensa que se implementan programas que refuerzan la seguridad y

la salud del personal y que estos son Altamente aceptables.
Un 35.9% piensa que se implementan programas que refuerzan la seguridad y

la salud del personal y que esta es aceptable.
Un 28.2 % piensa que se implementan programas que refuerzan la seguridad

y la salud del personal y que estos son medianamente aceptables.
120
Un 10,3% piensa que se implementan programas que refuerzan la seguridad y

la salud del personal y que estos son escasamente aceptables.
Un 5.1% piensa que se implementan programas que refuerzan la seguridad y

la salud del personal y que estos son nada aceptables.
Bajo estos parmetros, podemos decir que los encuestados se encuentran satisfechos
con su implementacin de programa de seguridad y salud que servir de gua para
sus equipos de trabajos, y que en muchas ocasiones esta tambin servir para
aplicarlas en sus hogares y con sus familias, de manera de sentirse ms seguros y
confiados con lo que se les ha explicado y enseado.

1 2 3 4 5
13. Realiza investigaciones de clima organizacional para medir el
nivel de satisfaccin de los colaboradores e identificar reas que
requieren atencin.
Vlidos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

Valido
Acumulado
2,6
2,6
2,6
17,9
17,9
20,5
10
25,6
25,9
46,2
16
41
41
87,2
Bastante Aceptable
10,3
10,3
97,4
Altamente Aceptable
2,6
2,6
100
Nada Aceptable
Total
39
100
100
121
2.6% 2.6%
10.3%
17.9%
41.0%
25.6%
Anlisis
En este caso, utilizamos el parmetro de Investigacin de clima organizacional, que
podramos definirlo como el ambiente que es generado por las emociones de los
miembros de un equipo o grupo. Aplicamos este concepto a los directivos para
conocer si estn interesados cual es el estado emocional y como se sienten sus
trabajadores.
En esta pregunta, buscamos identificar en los encuestados si han realizado una
investigacin con el fin de medir el nivel de satisfaccin, logrando el registro de las
reas que ms atencin necesitan.
Podemos decir en base a esto que la percepcin de los encuestados fue:
Un 2.6% encontr altamente aceptable la realizacin de investigaciones de

clima laboral
122
Un 10.3% encontr bastante aceptable la realizacin de investigaciones de

clima laboral
Un 41% de los encuestados encontr medianamente aceptable la realizacin

de investigaciones de clima organizacional con el fin de medir el nivel de
satisfaccin logrando identificar las reas que mayor atencin necesitan.
Un 25.6% encontr escasamente aceptable la realizacin de la realizacin de

investigaciones de clima laboral
Un 17.9% encontr nada aceptable la realizacin de investigaciones de clima

laboral
Bajo estas respuestas, podemos determinar que pocos Jefes estn preocupados de
realizar investigaciones para saber cmo se sienten sus empleados a cargo. Estos
motivos principalmente son la falta de personal de trabajo para desempearse en
las oficinas, lo que deriva en un exceso de carga laboral que estara impidiendo
dejar un espacio de tiempo en el que el jefe pueda comenzar a preocuparse como
estn y como se sienten sus trabajadores.

1 2 3 4 5
15. Tiene algn programa para estimular y reconocer al personal

por la generacin de ideas, toma de riesgos, decisiones y
creatividad a favor de la institucin y de la escuela o unidad.
123
Resultado pregunta 15
Vlidos
Frecuencia
Nada Aceptable
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
23,1
23,1
23,1
11
28,2
28,2
51,3
12
30,8
30,8
82,1
Bastante Aceptable
10,3
10,3
92,3
Altamente Aceptable
7,7
7,7
100
Total
39
100
100
7.7%
10.3%
30.8%
23.1%
28.2%
124
Anlisis
Se debe entender por estmulo a los incentivos que le otorgan los Jefes a sus
empleados, con el fin de que estos desarrollen nuevas ideas que vayan en beneficio de
sus labores y de esta manera obtengan un mejor desempeo en sus puestos de
trabajos.
Bajo estos conceptos, lo que se busca es establecer si los directivos han desarrollado
programas con el fin obtener, identificar y estimular a sus empleados con el fin de
que propongan nuevas ideas para mejorar el desarrollo de la institucin y de la
escuela.
Un 7.7% de los encuestados, encontr escasamente aceptable la generacin de

programas para la estimulacin de nuevas ideas.
Un 10.3% encontr bastante aceptable la generacin de programas para la

estimulacin de nuevas ideas.
Un 30,8% encontr medianamente aceptable la generacin de programas para

la estimulacin de nuevas ideas.
Un 28.2% encontr escasamente aceptable la generacin de programas para la

Y un 23,1% encontr nada aceptable la generacin de programas para la

De acuerdo a lo antes respondido, determinamos que los directivos encuentran en su

mayora, mediana y escasamente aceptable, la creacin de programas para incentivar
la generacin de nuevas ideas, toma de riesgos, decisiones y creatividad a favor de la
escuela y de la Institucin. Esto se debe al desinters que hay por parte de estos
mismos de incluir y hacer partcipe de las decisiones que se generan dentro de cada
departamento.
125

social empresarial en el mbito de ayuda y compromiso con la comunidad, en
Tabla 20: Pregunta 2 de Indicadores de Compromiso con la Comunidad
Indicadores de Compromiso con la Comunidad
2. Responde a las expectativas que la comunidad universitaria
tiene de su unidad e interviene para remediar sus necesidades e
impulsar su desarrollo.
1 2 3 4 5
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
Nada Aceptable
2,6
2,6
2,6
23,1
23,1
25,6
20,5
20,5
46,2
17
43,6
43,6
89,7
10,3
10,3
100
Bastante Aceptable
Altamente Aceptable
Total
39
100
100
126
Grfico 5: Resultados pregunta 2 compromiso con la comunidad
2.6%
10.3%
23.1%
43.6%
20.5%
Anlisis
Esta pregunta est enfocada en cmo, cada unidad de escuela, responde a las
expectativas de la comunidad universitaria y se preocupa de su desarrollo mediante su
intervencin en posibles demandas, peticiones y/o solicitudes de sus alumnos y
funcionarios internos para potenciar el crecimiento y desarrollo de la institucin a
travs de gestiones en pro de la comunidad interna.
En su gran mayora, los directivos perciben que este tpico, dentro de la Universidad
es Bastante Aceptable, con un 43.6% de acuerdo en esto.
Un 23.1% percibe que esta rea est cubierta en un nivel escasamente

aceptable por las autoridades de la universidad.
Un 20.5% percibe que esta rea est cubierta en un nivel medianamente

aceptable por las autoridades de la universidad.
127
Un 10.3% percibe que esta rea est cubierta en un nivel altamente aceptable
por las autoridades de la universidad.
Un 2.6% no responde a la pregunta.
Por lo anterior, se puede decir que para las autoridades de la Universidad Catlica
Silva Henrquez es aceptado y valorado el comportamiento que tienen las diversas
unidades de la universidad en cuanto a apoyo y ayuda al crecimiento y desarrollo de
la institucin.

5. Contempla dentro de sus polticas la posibilidad de ofrecer
apoyo con recursos no financieros (gente, equipo, servicios,
facilidades) a grupos organizados de la comunidad para la
realizacin de actividades pblicas, cvicas o de beneficio social.
1 2 3 4 5
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
2,6
2,6
2,6
Nada Aceptable
2,6
2,6
5,1
10,3
10,3
15,4
10
25,6
25,6
41
Bastante Aceptable
12
30,8
30,8
71,8
Altamente Aceptable
11
28,2
28,2
100
Total
39
100
100
128
2.6% 2.6%
10.3%
28.2%
25.6%
30.8%
Anlisis
Esta pregunta pretende rescatar la opinin acerca de polticas internas de cada unidad,
en cuanto a la posibilidad de ofrecer apoyo financiero a grupos organizados de la
comunidad para la realizacin de actividades de carcter pblico.
Un 28.2% piensa que se contempla dentro de las polticas de cada unidad, el

ofrecer apoyo financiero a grupos organizados de la comunidad con el fin de
realizar actos comunitarios y es altamente aceptable.

realizar actos comunitarios y es bastante aceptable.

realizar actos comunitarios y es medianamente aceptable.
129
Un 10,3% piensa que se contempla dentro de las polticas de cada unidad, el

realizar actos comunitarios y es escasamente aceptable.

realizar actos comunitarios y es nada aceptable.
En base a lo anterior se puede decir que las autoridades de la Universidad Catlica

Silva Henrquez consideran, en su mayora, que el nivel de aceptacin, en cuanto a la
pregunta planteada es bastante y altamente aceptable. Lo cual lleva a deducir que lo
que perciben la mayora de las autoridades de cada unidad de la institucin se
destinan a recursos financieros y actividades extra programticas, ya sea, actividades
pblicas, cvicas o de beneficio social.

6. Participa su unidad en actividades sociales y/o de ayuda a la
comunidad.
1 2 3 4 5
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
Nada Aceptable
5,1
5,1
5,1
10,3
10,3
15,4
12,8
12,8
28,2
Bastante Aceptable
18
46,2
46,2
74,4
Altamente Aceptable
10
25,6
25,6
100
Total
39
100
100
130
5.1%
10.3%
25.6%
12.8%
46.2%
Anlisis
En esta pregunta se pretende obtener informacin acerca de la percepcin de cun
insertas estn las unidades de mando de la Universidad en cuanto a su entorno,
especficamente, de actividades sociales y/o de ayuda a la comunidad.
Un 25.6% de los encuestados, percibe que es altamente aceptable el nivel de

participacin de su unidad en la participacin de actividades sociales y/o de
ayuda a la comunidad.
Un 46.2% de los encuestados, percibe que es bastante aceptable el nivel de

131
Un 12.8% de los encuestados, percibe que es medianamente aceptable el nivel

de participacin de su unidad en la participacin de actividades sociales y/o de
Un 10.3% de los encuestados, percibe que es escasamente aceptable el nivel

de participacin de su unidad en la participacin de actividades sociales y/o de
Un 5.1% de los encuestados, percibe que es nada aceptable el nivel de

A raz de lo anterior, se puede asumir que el nivel de participacin percibido por las
autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez, en cuanto a la participacin
de las unidades de mando de la institucin, es bastante y altamente aceptable.
1 2 3 4 5
7. Planea y realiza actividades sociales y/o comunitarias en las

que involucra al personal y sus familias.
Vlidos
Nada Aceptable
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
17,9
17,9
17,9
11
28,2
28,2
46,2
23,1
23,1
69,2
Bastante Aceptable
17,9
17,9
87,2
Altamente Aceptable
12,8
12,8
100
Total
39
100
100
132
12.8%
17.9%
17.9%
28.2%
23.1%
Anlisis
En esta pregunta se busca obtener informacin acerca de la percepcin que tienen las
autoridades de la institucin en cuanto a la planeacin y realizacin de actividades
sociales y/o comunitarias donde se involucren a su personal de trabajo y sus familias,
en cada unidad de autoridad.
Un 12.8% de los encuestados, percibe que es altamente aceptable la

planeacin y realizacin de actividades sociales y/o comunitarias en las que se
involucra su personal y sus familias.
Un 17.9% de los encuestados, percibe que es bastante aceptable la planeacin

y realizacin de actividades sociales y/o comunitarias en las que se involucra
su personal y sus familias.
Un 23.1%de los encuestados, percibe que es medianamente aceptable la

133
Un 28.2% de los encuestados, percibe que es escasamente aceptable la

Un 17.9% de los encuestados, percibe que es nada aceptable la planeacin y

realizacin de actividades sociales y/o comunitarias en las que se involucra su
personal y sus familias.
A raz de lo anterior es posible determinar que la percepcin por parte de las

autoridades de la institucin del nivel de planeacin y realizacin de actividades
sociales y/o comunitarias en las que se involucra su personal con sus familias es, en
su mayora, mediana y escasamente aceptable.
15. Adopta las medidas necesarias para garantizar que sus
actividades no tengan impacto negativo sobre la comunidad
universitaria.
1 2 3 4 5
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
Nada Aceptable
5,1
5,1
5,1
10,3
10,3
15,4
15,4
15,4
30,8
18
46,2
46,2
76,9
23,1
23,1
100
Bastante Aceptable
Altamente Aceptable
Total
39
100
100
134
5.1%
10.3%
23.1%
15.4%
46.2%
Anlisis
En esta pregunta se busca tener informacin acerca de la percepcin que tienen las
autoridades de la institucin acerca de la adopcin de medidas necesarias que
garanticen que sus actividades no tengan impacto negativo sobre la comunidad
universitaria.
Un 23.1% de los encuestados, percibe que son altamente aceptable las

medidas tomadas por su unidad para garantizar que sus actividades no tengan
impacto negativo sobre la comunidad universitaria.
Un 46.2% de los encuestados, percibe que son bastante aceptable las medidas
tomadas por su unidad para garantizar que sus actividades no tengan impacto
negativo sobre la comunidad universitaria.
135
Un 15.4% de los encuestados, percibe que son medianamente aceptable las

Un 10.3% de los encuestados, percibe que son escasamente aceptable las

Un 5.15 de los encuestados, percibe que son nada aceptable las medidas
tomadas por su unidad para garantizar que sus actividades no tengan impacto
negativo sobre la comunidad universitaria.
A partir de lo anterior es posible determinar que la percepcin que tienen las

autoridades de la institucin acerca de la adopcin de medidas necesarias que
garanticen que sus actividades no tengan impacto negativo sobre la comunidad
universitaria es, en su mayora, bastante y altamente aceptables.
136

social empresarial en el mbito del cuidado y preservacin de medio ambiente, en
Tabla 30: Pregunta 2 de Indicadores de Cuidado y Preservacin del Medio Ambiente

Indicadores de Cuidado y Preservacin del Medio Ambiente
2. Cuenta con polticas para reducir, dentro de su tecnologa
actual, el consumo de energa elctrica, agua y productos txicos
en sus instalaciones y oficinas.
1 2 3 4 5
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
2,6
2,6
2,6
15,4
15,4
17,9
11
28,2
28,2
46,2
11
28,2
28,2
74,4
Bastante Aceptable
20,5
20,5
94,9
Altamente Aceptable
5,1
5,1
100
Nada Aceptable
Total
39
100
100
137
Grfico 10: Resultados pregunta 2 cuidado y preservacin del medio ambiente
5.1%
2.6%
15.4%
20.5%
28.2%
28.2%
Anlisis
Para esta pregunta, necesitamos saber si los directivos encuestados estn aplicando
polticas que ayuden a reducir el nivel de consumo que se genera en la oficinas, a
travs del consumo elctrico, mal gastar insumos (imprimir archivos innecesarios, o
no imprimir por ambos lados.), etc.
Un 5.1% de los encuestados, encuentra altamente aceptable la generacin de

polticas para reducir el nivel de consumo de energa elctrica, agua y
productos txicos.
Un 20.5% de los directivos encuestados encuentra bastante aceptable la

generacin de polticas para reducir el consumos energa elctrica, agua y
productos txicos.
Un 28.2% de los encuestados encontr medianamente aceptable la generacin

de polticas para reducir el consumos energa elctrica, agua y productos
txicos
138
Un 28.2% de los encuestados encontr escasamente aceptable la generacin

de polticas para reducir el consumos energa elctrica, agua y productos
txicos.
Un 15.2% de los encuestados encontr nada aceptable la generacin de

polticas para reducir el consumos energa elctrica, agua y productos txicos
Un 2.6% de los encuestados no respondi esta pregunta.
Mediante los datos obtenidos, es posible afirmar que los encuestados se encuentran
media y bastantemente aceptable la generacin de propuestas para la disminucin del
consumo de energa elctrica, agua y productos txicos. Esto se debe a la
implementacin de ampolletas de ahorro de energa, en los dispensadores de agua (ya
se baos, comedores, cocinas, etc.) se est controlando la cantidad de agua que sale
cada vez que dan la llave.
Tabla 32: Pregunta 6 de Indicadores de cuidado y Preservacin del Medio Ambiente
1 2 3 4 5
6. Realiza acciones que generen entre su personal conciencia sobre
el cuidado del medio ambiente y desarrolla campaas de
educacin ambiental a familiares de su personal y a la comunidad
inmediata a la institucin.
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
2,6
2,6
2,6
Nada Aceptable
13
33,3
33,3
35,9
10
25,6
25,6
61,5
17,9
17,9
79,5
Bastante Aceptable
10,3
10,3
89,7
Altamente Aceptable
10,3
10,3
100
Total
39
100
100
139
2.6%
10.3%
10.3%
33.3%
17.9%
25.6%
Anlisis
En esta pregunta analizaremos factores que inciden en la creacin de acciones que
involucren tanto a trabajadores como sus familias, con el fin de promover y
concientizar sobre el cuidado del medio ambiente y si se han desarrollado campaas
para facilitar lo anterior.
Un 10.3% de los encuestados respondi que senta altamente aceptable la

generacin de acciones para la generacin de conciencia sobre el cuidado del
medio ambiente tanto para sus empleados como sus familias.
Un 10.3% de los encuestados respondi que senta bastante aceptable la

Un 17.9% de los encuestados respondi que senta medianamente aceptable la

140
Un 10.3% de los encuestados respondi que senta altamente aceptable la

Un 25.6% de los encuestados respondi que senta escasamente aceptable la

Un 33.3% de los encuestados respondi que senta nada aceptable la

En esta pregunta podemos determinar que mayoritariamente los encuestados

sienten que es mediana y escasamente aceptable la realizacin de acciones que
generen entre su personal conciencia sobre el cuidado del medio ambiente y
desarrolla campaas de educacin ambiental a familiares de su personal y a la
comunidad inmediata a la institucin.
Tabla 34: Pregunta 7 de Indicadores de Cuidado y Preservacin del Medio Ambiente

Indicadores de Cuidado y Preservacin del Medio Ambiente 1 2 3 4 5
7. Adquiere productos y materia prima reciclables, minimizando
el uso de materiales no degradables.
141
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
5,1
5,1
5,1
Nada Aceptable
23,1
23,1
28,2
23,1
23,1
51,3
12
30,8
30,8
82,1
17,9
17,9
100
Bastante Aceptable
Total
39
100
100
5.1%
17.9%
23.1%
30.8%
23.1%
142
Anlisis
Para esta pregunta es necesario conocer que la materia prima reciclable, es toda
aquella que se usa durante un periodo de tiempo y al terminar su vida til, esta se
vuelve a procesar logrando la creacin de un nuevo producto. Esto se hace con el fin
de disminuir el uso de materiales contaminante, reducir el uso de energa elctrica,
agua, etc.
Un 17.9% de los encuestados consider bastante aceptable que se adquieren

productos y materia prima reciclables, minimizando el uso de materiales no
degradables.
Un 30.8% de los encuestados consider medianamente aceptable que se

adquieren productos y materia prima reciclables, minimizando el uso de
materiales no degradables.
Un 23.1% de los encuestados consider escasamente aceptable que se

adquieren productos y materia prima reciclables, minimizando el uso de
materiales no degradables.
Un 23.1% de los encuestados consider nada aceptable que se adquieren

productos y materia prima reciclables, minimizando el uso de materiales no
degradables.
Podemos concluir que en su mayora, los encuestados, determinaron que es mediana

y escasamente aceptable la
Adquisicin productos y materia prima reciclables,
utilizadas para minimizar el uso de materiales no degradables.

Cabe mencionar que ninguno de los encuestados respondi esta pregunta como
altamente aceptable.
143
Tabla 36: Pregunta 11 de Indicadores de Cuidado y Preservacin del Medio

Ambiente
1 2 3 4 5
11. Dona los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios

muertos) favoreciendo su reutilizacin y aprovechamiento.
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
5,1
5,1
5,1
10
25,6
25,6
30,8
7,7
7,7
38,5
10
25,6
25,6
64,1
Bastante Aceptable
23,1
23,1
87,2
Altamente Aceptable
12,8
12,8
100
Nada Aceptable
Total
39
100
100
5.1%
12.8%
25.6%
23.1%
7.7%
25.6%
144
Anlisis
La donacin de excedente mobiliarios, se investig para determinar si estos estn
dispuestos a donarlos, ya sea a instituciones de caridad (casa de acogidas de nios,
fundaciones sin fines de lucro) o si sus mismos empleados los necesitan y se los
entregan a ellos con el fin de ayudar a sus familias.
Un 12.8% de los encuestados, considera altamente aceptable la donacin de

los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios muertos) favoreciendo su
reutilizacin y aprovechamiento.
Un 23.1% de los encuestados, considera bastante aceptable la donacin de

los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios muertos) favoreciendo su
Un 25.6% de los encuestados, considera medianamente aceptable la

donacin de los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios muertos)
favoreciendo su reutilizacin y aprovechamiento.
Un 7.7% de los encuestados, considera escasamente aceptable la donacin

de los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios muertos) favoreciendo
su reutilizacin y aprovechamiento.
Un 25.6% de los encuestados, considera nada aceptable la donacin de los

excedentes de mobiliario y equipo (inventarios muertos) favoreciendo su
Dado estas respuestas, podemos determinar que los encuestados encuentran alta y
bastante aceptable la donacin de los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios
145

Ambiente
1 2 3 4 5
14. Cuenta con un programa de recoleccin de residuos y reciclaje
post-consumo.
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
2,6
2,6
2,6
12
30,8
30,8
33,3
23,1
23,1
56,4
23,1
23,1
79,5
Bastante Aceptable
15,4
15,4
94,9
Altamente Aceptable
5,1
5,1
100
Nada Aceptable
Total
39
100
100
146
2.6%
5.1%
15.4%
30.8%
23.1%
23.1%
Anlisis
Existen variadas organizaciones no gubernamentales que sus ingresos los financian a
travs de materiales ya utilizados que son desechados y que al ser reciclados generan
los recursos econmicos que se necesitan para subsistir. En esta pregunta buscamos
obtener si se estn aplicando ests polticas para concientizar sobre el reciclaje y
recoleccin de residuos Post-Consumo.
Un 5.1% de los encuestados encontr altamente aceptable el contar con un

programa de recoleccin de residuos y reciclaje post-consumo.
Un 15.4% de los encuestados encontr bastante aceptable el contar con un

Un 23.1% de los encuestados encontr medianamente aceptable el contar con

un programa de recoleccin de residuos y reciclaje post-consumo.
147
Un 23.1% de los encuestados encontr escasamente aceptable el contar con un

Un 30.8% de los encuestados encontr nada aceptable el contar con un

A partir de los anterior podemos determinar que mayoritariamente los encuestados

encontraron escasamente y nada aceptable el contar con un programa de recoleccin
de residuos y reciclaje post-consumo.

Ambiente
15. Entrega a sus usuarios informacin sobre el cuidado del
medio ambiente.
1 2 3 4 5
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
7,7
7,7
7,7
13
33,3
33,3
41
15,4
15,4
56,4
23,1
23,1
79,5
Bastante Aceptable
17,9
17,9
97,4
Altamente Aceptable
2,6
2,6
100
Nada Aceptable
Total
39
100
100
148
2.6%
7.7%
17.9%
33.3%
23.1%
15.4%
Anlisis
Para esta pregunta, es necesario determinar realiza peridicamente la entrega de
informacin sobre el cuidado y preservacin del medio ambiente, complementarla
con qu tipo de informacin se entrega y si esta se suficientemente clara como para
que todos los empleados puedan entenderla.
Un 2.6% de los directivos encuestados encontr altamente aceptable la

entrega a sus usuarios informacin sobre el cuidado del medio ambiente.
Un 17.9% de los directivos encuestados encontr bastante aceptable la entrega

a sus usuarios informacin sobre el cuidado del medio ambiente.
Un 23.1% de los directivos encuestados encontr medianamente aceptable la

149
Un 15.4% de los directivos encuestados encontr escasamente aceptable la

Un 33.3% de los directivos encuestados encontr nada aceptable la entrega a

sus usuarios informacin sobre el cuidado del medio ambiente.
Por lo tanto podemos concluir, en base a los resultados obtenidos, que se encuentra
dividida la percepcin que se tiene sobre la entrega de informacin a sus usuarios con
respecto al cuidado y preservacin del medio ambiente.
150

social empresarial en el mbito de competitividad y relacin con sus involucrados
internos, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
Tabla 42: Pregunta 2 de Indicadores de Competitividad y Relacin con sus
Involucrados
Indicadores de Competitividad y Relacin con sus Involucrados 1 2 3 4 5
2. Cumple a tiempo con sus obligaciones administrativas y atiende
a las solicitudes de apoyo por parte de la universidad.
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
Nada Aceptable
2,6
2,6
2,6
5,1
5,1
7,7
10,3
10,3
17,9
Bastante Aceptable
15
38,5
38,5
56,4
Altamente Aceptable
17
43,6
43,6
100
Total
39
100
100
151
Grfico 16: Resultados pregunta 2 competitividad y relacin con sus involucrados
2.6%
5.1%
10.3%
43.6%
38.5%
Anlisis
Esta pregunta radica principalmente a establecer el nivel de cumplimiento de las
obligaciones de parte de los funcionarios pertenecientes a la Universidad Catlica
Silva Henrquez, en donde se demostr que:
Un 43.6% se consider que cumple altamente aceptable sus obligaciones

administrativas y atiende a las solicitudes de apoyo por parte de la
Universidad.
Mientras que un 38,5% piensa que cumple sus obligaciones pero en esta
situacin predomina lo bastante aceptable.
152
Muy por debajo se encuentra la variable medianamente aceptable el cual cuyo

valor es de un 10,3%, lo que demuestra que las obligaciones y solicitudes
administrativas no se cumplen del todo.
Lo que se puede concluir que la mayora de los encuestados dice que cumple con sus
obligaciones a pesar que existe una determinada cifra que dice lo contrario, pero en
un nivel que est por debajo de un ideal al respecto.

Involucrados
Indicadores de Competitividad y Relacin con sus
Involucrados
1 2 3 4 5
3. Cuenta con un mecanismo para que acadmicos y/o
funcionarios (grupos de relacin e inters) puedan hacer llegar sus
sugerencias, quejas o ventilar sus desacuerdos.
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
Nada Aceptable
2,6
2,6
2,6
2,6
2,6
5,1
15,4
15,4
20,5
Bastante Aceptable
16
41
41
61,5
Altamente Aceptable
15
38,5
38,5
100
Total
39
100
100
153
2.6%
2.6%
15.4%
38.5%
41%
Anlisis
El propsito de esta pregunta es determinar si cuenta con un mecanismo para los
funcionarios, de tal forma puedan hacer llegar sus sugerencias. Por lo que se pudo
establecer que:
El nivel ms alto lo alcanza la variable bastante aceptable con un 41%, lo que

se traduce a que ciertas reas a nivel de directivos 16 de ellos si tiene un
mecanismo adecuado.
Un 38,5% establece de forma altamente aceptable que cuenta con un

determinado mecanismo o forma en donde puede obtener sugerencias,
reclamos e ideas de parte de acadmicos y funcionarios.
Solo una persona lo que se traduce a un 2,6% dice que no tiene un mecanismo
adecuado como lo puede ser documentos, correos o telfonos que permitan
una fluida comunicacin entre los altos mandos y sus colaboradores.
154
Se determina que las variables positivas como bastante aceptable y altamente

aceptable suman un 79,5%, lo que se establece que los directivos de la Universidad
Catlica Silva Henrquez, si cuentan con un mecanismo de comunicacin entre ellos
y sus trabajadores.
Por lo que se observa que tan solo una persona de los encuestas no cuenta con este
mecanismo, de tal forma que esta no cumple con las expectativas de esta pregunta.
Ya que se puede concluir que predominan las variables positivas en funcin al
objetivo de la pregunta.
Es importante que existan mecanismos de comunicacin en donde se puedan
establecer opiniones o ideas de los funcionarios, ya que es la forma en que los
directivos puedan saber y responder a las inquietudes de sus colaboradores.
Involucrados
Involucrados
8. Tiene la cultura y los sistemas para conocer, entender y atender
las necesidades e inquietudes de sus usuarios.
1 2 3 4 5
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
5,1
5,1
5,1
Nada Aceptable
5,1
5,1
10,3
7,7
7,7
17,9
11
28,2
28,2
46,2
Bastante Aceptable
12
30,8
30,8
76,9
23,1
23,1
100
Altamente Aceptable
Total
39
100
100
155
5.1%
5.1%
7.7%
23.1%
28.2%
30.8%
Anlisis
Una cultura y un sistema para conocer las inquietudes de sus usuarios prevalece a
nivel de directivos de la Universidad Catlica Silva Henrquez ya que:
Un 30,8% considera de forma bastante aceptable que si tiene la cultura y

posee un sistema para conocer las inquietudes de los usuarios.
Por lo tanto la variable altamente aceptable obtuvo una cifra de un 23,1%,

considerando que tienen y poseen este mecanismo a nivel de directivos.
Mientras que un 28,2% lo obtiene la opcin de medianamente aceptable, esta

variable es un relevante ya que se traduce a que a 11 directores no cumple en
su totalidad con tener un mecanismo de conocimiento de las inquietudes de
los usuarios.
156
Se puede determinar que es importante analizar la opcin medianamente aceptable ya

que una cifra importante debido a que varios directores (a), no cumplen de forma
adecuada con tener un sistema y a la vez una respuesta de las inquietudes de los
usuarios.
En tanto esto se traduce a que se puede producir una ineficiencia en el proceso de
comunicacin de parte de los usuarios con los directores o viceversa, lo que limita y
entorpece la comunicacin fluida entre estos.
A la vez prevalecen las opciones positivas de igual forma que la pregunta anterior,
por lo tanto se establece que existen mecanismos de comunicacin entre los
funcionarios y/o acadmicos con los directores y a la vez entre los usuarios y los
directores.
Involucrados
Involucrados
1 2 3 4 5
14. Cuenta con una poltica de respeto y sana convivencia.

Cuenta con una poltica de respeto y sana convivencia

Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Escasamente aceptable
5,1
5,1
5,1
Medianamente aceptable
10
25,6
25,6
30,8
10
25,6
25,6
56,4
Altamente aceptable
17
43,6
43,6
100,0
Total
39
100,0
100,0
Vlidos Bastante aceptable
157
5.1%
25.6%
43.6%
25.6%
Anlisis
La sana convivencia es el propsito de esta pregunta en donde se determin que:
Un 43.6% considera de la forma altamente aceptable que cuentan con una

poltica de respeto y sana convivencia dentro de su determinada rea a cargo.
Por otro lado se obtuvo con una igualdad en las variables medianamente y
bastante aceptable con un 25.6%, el cual representa que no hay una equidad
en cuanto a tener una poltica adecuada en relacin a la sana convivencia.
Y por ltimo solo se obtiene un 5.1% en relacin a que de forma muy escasa
se cuentan con estas polticas.
Entonces se puede establecer que un alto porcentaje de los encuestados considera que
cuentan con una poltica de respeto y sana convivencia, debido a que 17 directores(a)
sealo contar con este mecanismo.
158
Podemos por tanto destacar que es importante que en cada rea de la Universidad o
cualquier institucin prevalezca siempre la sana convivencia, entonces el objetivo de
esta pregunta se cumple de tal forma que tan solo 2 sealan que no cuentan con esta
poltica.
Tabla 50: Pregunta 15 de Indicadores de Competitividad y relacin con sus

Involucrados
Involucrados
1 2 3 4 5
15. Informa interna y externamente los logros y retos de su unidad,
en aspectos financieros, sociales y medioambientales en su reporte
anual. (Balance Social).
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
Valido
Acumulado
2,6
2,6
2,6
Nada Aceptable
10,3
10,3
12,8
10,3
10,3
23,1
14
35,9
35,9
59
Bastante Aceptable
23,1
23,1
82,1
Altamente Aceptable
17,9
17,9
100
Total
39
100
100
159
2.6%
10.3%
17.9%
10.3%
23.1%
35.9%
Anlisis
Conocer y masificar los logros dentro de una determinada unidad siempre es
importante, es por eso que se realiz esta pregunta y se pudo determinar que:
Un 17,9% considera de forma altamente aceptable que informa sus logros y

retos de forma interna y externa.
Mientras que un 35,9% establece que de forma medianamente aceptable

cumple con la tarea de informar.
Y por ltimo un 23.1% se considera que incluye en su reporte a travs de un

balance social los logros obtenidos en su determinada rea.
160
Se puede establecer que la cifra obtenido que el nivel altamente aceptable es baja en
comparacin a la de medianamente aceptable, por lo que se puede concluir que solo 7
directores (a) realiza de forma adecuada la labor de informar de forma interna y
externa.
Por lo tanto 14 directores (a) dice que cumplen esta funcin pero no del todo,
causando un grado de desconocimiento dentro de su rea a cargo. Lo que a largo
plazo se puede traducir en un nivel de frustracin de parte de sus colaboradores ya
que no tienen la informacin sobre los resultados de las actividades realizadas de
forma anual.
161
CAPITULO V: CONCLUSIONES
5.1 VERIFIACIN DE HIPTESIS
5.1.1 Verificacin de Hiptesis Objetivo Especfico 1:

de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de calidad de vida en la
institucin, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
Hiptesis Especfica 1 se acepta, debido a que el 26.6% de las autoridades de

la Universidad Catlica Silva Henrquez perciben tener un nivel de
conocimiento y de aplicacin medianamente aceptable, con respecto a las
prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de calidad de
vida, llegando as ser el mayor porcentaje de las opciones.
Grfico 21: Resultados Hiptesis Especfica 1, de objetivo especfico 1 calidad de

vida en la institucin
Calidad de Vida en la Institucin

30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Calidad de Vida en la
Institucin
Fuente: Dato obtenido de la encuesta tabulada en el programa SPSS por las tesistas.
Noviembre 2013.
162
Tabla 52: Resumen de casos hiptesis especfica 1 de calidad de vida en la

institucin
Resumen de los Casos
Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
39
Total
Porcentaje
100,0%
0,0%
Porcentaje
39
100,0%
a. Agrupacin
Fuente: Dato obtenido de la encuesta tabulada en el programa SPSS por las tesistas. Noviembre
2013.
Tabla 53: Resultados Hiptesis Especifica 1, de objetivo especfico 1 calidad de

vida en la institucin
CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCION

Respuestas
Porcentaje
CALIDAD DE
VIDA
Nada aceptable
17,5%
27
69,2%
Escasamente
aceptable
20,1%
31
79,5%
Medianamente
aceptable
26,6%
41
105,1%
22,7%
35
89,7%
13,0%
20
51,3%
100,0%
154
394,9%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
Total
Porcentaje de
casos
a. Agrupacin
El conocimiento y la aplicacin de la responsabilidad social empresarial que perciben

las autoridades es su trabajo, llega a un nivel medianamente aceptable dentro de la
universidad. Este a pesar que reafirma nuestra hiptesis, presenta parmetros que no
son altamente positivos con unas buenas prcticas de responsabilidad, ya que los
rangos de entre nada aceptable con un 17,5% y escasamente aceptable con un 20,1%,
representa la existencia de colaborador que siente de alguna manera que las malas
prcticas implementadas, no ayudan a su calidad de vida.
163
Cabe destacar que el nivel de percepcin que tienes las autoridades, con respecto a la
calidad de vida que poseen dentro de la institucin, no son de la misma con relacin a
tiempo que lleva dentro de universidad, como tampoco el gnero.

Hiptesis Especfica 2 se rechaza, debido a que el gnero masculino percibe

con un 28% tener un nivel de conocimiento y de aplicacin escasamente
aceptable, con respecto a las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial
en el mbito de calidad de vida en la Universidad Catlica Silva Henrquez
Grfico 22: Percepcin hombres hiptesis especifica 2 de objetivo especfico 1

calidad de vida en la institucin
Percepcin - Hombres
14,7%
14,7%
Nada aceptable
22,7%
28%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
20%
164
Tabla 54: Resumen de casos hombres hiptesis especfica 2 objetivo especfico 1

Casos
Vlidos
N
Porcentaje
19
CALIDAD_
Perdidos
N
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
19
100,0%
a. Genero = Masculino
b. Agrupacin
Tabla 55: Resultados hombres calidad de vida en la institucin hiptesis especfica 2

CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCION - HOMBRES
Respuestas
Porcentaje
CALIDAD DE
VIDA
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
14,7%
11
57,9%
Escasamente
aceptable
28,0%
21
110,5%
Medianamente
aceptable
20,0%
15
78,9%
22,7%
17
89,5%
14,7%
11
57,9%
100,0%
75
394,7%
Bastante aceptable
Altamente
aceptable
Total
a. Genero = Masculino (19 personas)
b. Agrupacin
165

Hiptesis Especfica 3 se acepta, debido a que el gnero femenino percibe con

un 32,9% tener un nivel de conocimiento y de aplicacin medianamente
aceptable, con respecto a las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial
en el mbito de calidad de vida en la Universidad Catlica Silva Henrquez.
Grfico 23: Percepcin mujeres hiptesis especifica 3 de objetivo especfico 1

calidad de vida en la institucin
Percepcin - Mujeres
11,4%
20,3%
Nada aceptable
22,8%
12,7%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
32,9%
166
Tabla 56: Resumen de casos mujeres hiptesis especfica 3 de objetivo especfico 1

Casos
Vlidos
N
Porcentaje
20
CALIDAD_
Perdidos
N
Total
Porcentaje
100,0%
0,0%
Porcentaje
20
100,0%
a. Genero = Femenino
b. Agrupacin
Tabla 57: Resultados mujeres calidad de vida en la institucin hiptesis especfica 3

CALIDAD DE VIDA EN LA INSTITUCION MUJERES
Respuestas
Porcentaje
CALIDAD DE
VIDA
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
20,3%
16
80,0%
Escasamente
aceptable
12,7%
10
50,0%
Medianamente
aceptable
32,9%
26
130,0%
22,8%
18
90,0%
11,4%
45,0%
100,0%
79
395,0%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
Total
a. Genero = Femenino (20 personas)
b. Agrupacin
167
Anlisis de gnero:
Las percepciones entre gnero no son las mismas, aunque las autoridades dentro de la
institucin deben realizar gestin y manejo de sus respectivos escuelas, la visin o
percepcin se distorsiona dependiendo su gnero;
En el gnero masculino, un alto nmero percibe un nivel escasamente

aceptable en el mbito calidad de vida, con un 28%.
Sin embargo en el gnero femenino, un alto nmero percibe un nivel

medianamente aceptable en calidad de vida, con un 32,9%.
En este caso el gnero femenino, perciben de mejor manera las prcticas

implementadas de responsabilidad empresarial en la universidad con respecto a la
calidad de vida.
Es necesario que exista un mayor resguardo con respecto a este gnero, ya que debe
presentar mayor equilibrio entre su trabajo y su vida personal, lo cual es esencial en la
sociedad chilena.
Por otra parte es necesario enfatizar que el gnero masculino perciba un nivel de
conocimiento y aplicacin de estas prcticas de responsabilidad, escasamente
aceptable, ya que debe existir un manejo de este concepto, que permita medir de
manera insuficiente dentro de la Universidad Catlica Silva Henrquez su calidad de
vida.
168

nivel medianamente
aceptable, prcticas

Hiptesis Especfica 4 se acepta, debido a los que llevan de 0 a 6 meses

trabajando dentro de la institucin percibe con un 41,79% tener un nivel de
conocimiento y de aplicacin medianamente aceptable, con respecto a las
vida en la Universidad Catlica Silva Henrquez.
Tabla 58: Resumen de casos hiptesis especfica 4 de objetivo especfico 1, tiempo en

la institucin de 0 a 6 meses
Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 0 a 6 meses
Grfico 24: Resultados hiptesis especfica 4 de objetivo especfico 1 tiempo en la

institucin de 0 a 6 meses
De 0 a 6 Meses
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 0 a 6 Meses
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
169

nivel medianamente
aceptable, prcticas

Hiptesis Especfica 5 se rechaza en su totalidad, ya que los colaboradores

llevan de 7 meses a 1 ao trabajando en la institucin, han percibido ms de
un 57,5% tener un nivel de conocimiento y de aplicacin nada aceptable, con
respecto a las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de
calidad de vida en la Universidad Catlica Silva Henrquez.

la institucin de 7 meses a 1 ao
Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 7 meses a
1 ao
2013.
Grfico 25: Resultados hiptesis especfica 5 de objetivo especfico 1, tiempo en

De 7 Meses a 1 Ao
Bastante aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Nada aceptable
0,0% 10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%
170

Hiptesis Especfica 6 se acepta, debido a que los colaboradores que llevan

de 2 a 3 aos trabajando en la institucin, han percibido un 32,3% tener un
nivel de conocimiento y de aplicacin nada aceptable, con respecto a las
vida en la Universidad Catlica Silva Henrquez.

la institucin de 2 a 3 aos
Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
8
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
8
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 2 a 3

aos
2013.

De 2 a 3 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 2 a 3 Aos
Nada aceptable
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%
171

Hiptesis Especfica 7 se rechaza, debido a que los colaboradores que llevan

de 2 a 3 aos trabajando en la institucin, han percibido un 47,7% tener un
nivel de conocimiento y de aplicacin escasamente aceptable, con respecto a
las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de calidad
de vida en la Universidad Catlica Silva Henrquez.

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
CALIDAD
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 4 a 5 aos
Fuente: Dato obtenido de la encuesta tabulada en el programa SPSS por las tesistas. Noviembre.
Grfico 27: Resultados hiptesis especfica 7 de objetivo especfico 1, tiempo en la

institucin de 4 a 5 aos
De 4 a 5 Aos
Bastante aceptable
De 4 a 5 Aos
Nada aceptable
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
172

Hiptesis Especfica 8 se rechaza, debido a que los colaboradores que llevan

de 6 aos en adelante trabajando en la institucin, han percibido un 25,3%
tener un nivel de conocimiento y de aplicacin escasamente aceptable, con
respecto a las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de
calidad de vida en la Universidad Catlica Silva Henrquez.

la institucin de 6 aos en adelante
Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
22
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
22
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 6 aos en
adelante
2013.

De 6 Aos en Adelante
Altamente aceptable
Bastante aceptable
Nada aceptable
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%
173
Esquema de verificacin en el tiempo:

Tabla 63: Verificacin tiempo en la institucin objetivo especfico 1
Nada
Escasamente Medianamente Bastante Altamente
Aceptable Aceptable
Aceptable
Aceptable Aceptable
De 0 a 6
Meses
16,7%
16,7%
41,7%
8,3%
16,7%
De 7
Meses a 1
Ao
De 2 a 3
Aos
58,3%
16,7%
8,3%
16,7%
0,0%
9,7%
19,4%
32,3%
22,6%
16,1%
De 4 a 5
Aos
16,7%
41,7%
25,0%
16,7%
0,0%
De 6 Aos
en
Adelante
14,9%
18,4%
25,3%
26,4%
14,9%
Grfico 29: Resultados de tiempo en la institucin objetivo especfico 1
De 4 a 5 Aos
Nada Aceptable
De 2 a 3 Aos
Bastante Aceptable
Altamente Aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
De 0 a 6 Meses
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%120,0%
174
Anlisis de tiempo en la institucin:

Las percepciones de cada autoridad de la Universidad Catlica Silva Henrquez, son
al igual que el gnero, distintas entre ellas, ya que permite el tiempo a conocer de
mejor manera la gestin y en su totalidad las practica que imparte de la
Responsabilidad Social Empresarial.
Es interesante ver que los anlisis arrojado por el programa SPSS, permiten establecer
relacione entre algunos tiempo de perteneca en la institucin;
Los que llevan 0 a 6 meses trabajando dentro de la institucin perciben un

nivel medianamente aceptable con un 41,79%.
Los que llevan 2 a 3 aos trabajando en la Universidad Catlica Silva

Henrquez, al igual del primer tramo perciben un nivel medianamente
aceptable con un 32,3%.
Claramente no son las mismas dimensiones, ya que en un tramo son 3 los encuestados
a comparacin de los 8 autoridades de 2 a 3 aos. Sin embargo cada percepcin se
manifiesta de la misma manera, llegando a sus ms altos niveles la aceptacin de esta
hiptesis.
Por otro lado 3
de los tramos restantes, perciben de manera insuficiente el
conocimiento de las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de

calidad de vida en la institucin;
Los que llevan de 7 meses a 1 aos trabajando en la Universidad Catlica

Silva Henrquez, perciben un nivel nada aceptable, arrojando un porcentaje
bastante alto de un 58,3%.
Los que llevan de 4 a 5 aos trabajando, perciben un 41,7% frente a un nivel

escasamente aceptable.
Por ltimo el tramo de 6 aos en adelante, manifiesta de manera dispersa en

relacin a este indicador, mostrando un nivel bastante aceptable en estas
prcticas, con un 26,4%.
Al igual que el anlisis anterior el nmero de autoridades encuestadas no son los

mismos, pero podemos rescatar que cada percepcin, conlleva un conocimiento de
estas prcticas o situaciones que en ese periodo de tiempo puede haber
experimentado, son variados los factores que hacen que la calidad de vida dentro de
la institucin de mire de manera deficiente.
175

Henrquez conocen y aplican en un nivel altamente aceptable, prcticas de
Responsabilidad Social empresarial en el mbito de ayuda y compromiso con
la comunidad, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
Hiptesis especfica 1 se rechaza, debido a que el 21,1% considera que se

aplican en un nivel altamente aceptable, siendo superado por las autoridades
de la Universidad Catlica Silva Henrquez que opinan que las prcticas de
RSE en el mbito de ayuda y compromiso con la comunidad se conocen y
aplican en un nivel bastante aceptable con un 37,1%.
Grfico 30: Resultados hiptesis especfica 1 de objetivo especfico 1 ayuda y

compromiso con la comunidad
Compromiso con la Comunidad

40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
Compromiso con la
Comunidad
0,0%
176
Tabla 64: Resumen de casos hiptesis especfica 1 ayuda y compromiso con la

comunidad
Resumen de los casos
Casos
Vlidos
N
compromiso comunidad
Perdidos
Porcentaje
39
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
39
100,0%
a. Agrupacin
Tabla 65: Resultados hiptesis especfica 1 ayuda y compromiso con la comunidad

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
Respuestas
Porcentaje
COMPROMISO Nada
CON LA
aceptable
COMUNIDAD
Escasamente
aceptable
Porcentaje
de casos
6,7%
13
33,3%
16,5%
32
82,1%
Medianamente
aceptable
19,6%
38
97,4%
Bastante
aceptable
37,1%
72
184,6%
Altamente
aceptable
20,1%
39
100,0%
100,0%
194
497,4%
Total
a. Agrupacin
A pesar de rechazarse la hiptesis 1 del objetivo especfico 2 hay que considerar que
de las 39 autoridades que respondieron la encuesta, gran parte si cree que en la
institucin se conocen y aplican las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial
en el mbito de Compromiso con la Comunidad ya que los rangos ms altos de la
escala de medicin fueron los ms seleccionados con un 20,1% altamente aceptable y
37,1% bastante aceptable, pero este resultado est por debajo de las expectativas
planteadas en la hiptesis.
Estas percepciones se pudieron ver diferenciadas tal vez porque las experiencias y
nivel de participacin de cada directivo dentro de la institucin son diferentes. En
donde el nivel de participacin directa con la comunidad cambiara el nivel percibido
por las personas como tambin el nivel de conocimiento sobre las prcticas utilizadas
por la institucin en este mbito.
177

Henrquez segn gnero masculino, conocen y aplican en un nivel altamente
semestre de 2013.
Hiptesis especfica 2 se rechaza, ya que el 17,9% de las autoridades de

gnero masculino perciben que se aplican en un nivel altamente aceptable
siendo superado por el 38,9% que cree que las prcticas de Responsabilidad
Social Empresarial en el mbito de ayuda y compromiso con la comunidad
son bastante aceptables dentro de la Universidad Catlica Silva Henrquez.
Grfico 31: Percepcin hombres hiptesis especfica 2 de objetivo especfico 2 ayuda

y compromiso con la comunidad
Percepcin - Hombres
5,3%
17,9%
15,8%
Nada aceptable
Bastante aceptable
38,9%
22,1%
Altamente aceptable
178
Tabla 66: Resumen de casos hombres hiptesis especfica 2 de objetivo especfico 2

Casos
Vlidos
N
Compromiso comunidad
Perdidos
Porcentaje
19
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
19
100,0%
b. Agrupacin
Tabla 67: Resultados hombres ayuda y compromiso con la comunidad hiptesis

especfica 2
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD - HOMBRES

Respuestas
Porcentaje
COMPROMISO
CON LA
COMUNIDAD
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
5,3%
26,3%
Escasamente
aceptable
15,8%
15
78,9%
Medianamente
aceptable
22,1%
21
110,5%
Bastante
aceptable
38,9%
37
194,7%
Altamente
aceptable
17,9%
17
89,5%
100,0%
95
500,0%
Total
b. Agrupacin
179

Henrquez segn gnero femenino, conocen y aplican en un nivel altamente
semestre de 2013.
De acuerdo a los datos obtenidos en el programa SPSS, se logr concluir que

la hiptesis especfica 3 en relacin al nivel de conocimiento y aplicacin
percibida por las autoridades de gnero femenino de la Universidad Catlica
Silva Henrquez sobre las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en
el mbito de ayuda y compromiso con la comunidad, es rechazada ya que el
22,2% considera que es altamente aceptable siendo superado por el 35,4% que
cree que se conocen aplican en un nivel bastante aceptable.
Grfico 32: Percepcin mujeres hiptesis especfica 3 de objetivo especfico 2 ayuda

y compromiso con la comunidad
Percepcin - Mujeres
8,1%
22,2%
17,2%
Nada aceptable
Bastante aceptable
35,4%
17,2%
Altamente aceptable
180

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
20
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
20
100,0%
b. Agrupacin
Tabla 69: Resultados mujeres ayuda y compromiso con la comunidad hiptesis

especfica 3
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD - MUJERES

Respuestas
Porcentaje
COMPROMISO
CON LA
COMUNIDAD
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
8,1%
40,0%
Escasamente
aceptable
17,2%
17
85,0%
Medianamente
aceptable
17,2%
17
85,0%
Bastante
aceptable
35,4%
35
175,0%
Altamente
aceptable
22,2%
22
110,0%
100,0%
99
495,0%
Total
b. Agrupacin
181
Anlisis de gnero:
En consideracin, los datos analizados por el programa SPSS, arrojan distintas

maneras de percibir el mismo indicador en la Universidad Catlica Silva Henrquez.
Se logr concluir que en relacin a la percepcin de los hombres que tienen cargos de
autoridad ya sea en unidades, gobierno central o escuelas tienen diversas
percepciones en este mbito de ayuda y compromiso con la comunidad en donde se
obtuvieron resultados de nada aceptable 5,3% y escasamente aceptable 15,8%, por lo
que la percepcin de los hombres tendra que ser considerada dentro de la universidad
para obtener mejoras en relacin a lo analizado.
Por otro lado si considerando a las 20 mujeres que respondieron la encuesta cabe
analizar que dentro de los rangos de medicin hay dos que se repiten que son
medianamente aceptable y escasamente aceptable ambas con un 17,2%, y obteniendo
un 8,1% en un nivel nada aceptable por lo que la percepcin de la mujeres es ms
critica que la de los hombres al momento de evaluar el nivel de ayuda y compromiso
con la comunidad en la institucin. Esto puede suponer que el gnero femenino
presenta mayor apego dentro de la institucin.
182

La hiptesis especfica 4 segn los resultados obtenidos se rechaza ya que las

autoridades de la universidad que llevan de 0 a 6 meses trabajando en la
institucin perciben que las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial
en el mbito de ayuda y compromiso con la comunidad son bastante
aceptables con un 40% de su preferencia por sobre altamente aceptable con un
26,7%.
Cabe destacar que en este rango de tiempo perteneciendo a la institucin las
autoridades dejaron completamente de lado la opcin nada aceptable por lo
que se consider que siempre en alguna medida se estaban aplicando estas
prcticas de RSE.


Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%

meses
b. Agrupacin
183

De 0 a 6 Meses
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 0 a 6 Meses
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%

Hiptesis especfica 5 se acepta, ya que las autoridades que estn dentro del
rango 7 meses a 1 ao trabajando en la Universidad Catlica Silva Henrquez
creen que las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de
ayuda y compromiso con la comunidad se conocen y aplican en un nivel
altamente aceptable con un 40% de la preferencia por sobre los niveles
escasamente aceptable y bastante aceptable ambos con un 20%.
184


Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
1 ao
b. Agrupacin
2013.

institucin de 7 meses a 1 ao
De 7 Meses a 1 Ao
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Nada aceptable
0,0%
10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
185

Hiptesis Especfica 6 se rechaza, ya que las autoridades de la Universidad

Catlica Silva Henrquez que llevan de 2 a 3 aos trabajando en la institucin
creen que las prcticas de RSE en al mbito de ayuda y compromiso con la
comunidad se aplican con un nivel bastante aceptable con un 37,5% por sobre
el nivel altamente aceptable que consideraron que se aplicaba en un 10%,
estando incluso por debajo de los niveles escasamente aceptable 17,5% y
medianamente aceptable 30%.

Casos
Vlidos
N
Porcentaje
8
100,0%
Perdidos
N
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
8
100,0%

aos
b. Agrupacin
186

De 2 a 3 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 2 a 3 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%

En relacin a los resultados obtenidos se rechaza la hiptesis especfica 7, ya

que las autoridades que pertenecen a la institucin de 4 a 5 aos consideran
que las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de
ayuda y compromiso con la comunidad se aplican en un nivel escasamente
aceptable 40%, dejando el nivel altamente aceptable y medianamente
aceptable ambos con un 26,7%.
187


Casos
Vlidos
N
Porcentaje
3
100,0%
Perdidos
N
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%

aos
b. Agrupacin

De 4 a 5 Aos
Altamente aceptable
De 4 a 5 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
188

un nivel altamente
aceptable, prcticas de Responsabilidad Social
empresarial en el mbito de ayuda y compromiso con la comunidad, en

Las autoridades de la universidad que llevan de 6 aos en adelante trabajando

consideran que las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el
mbito de ayuda y compromiso con la comunidad se aplican en un nivel
bastante aceptable con un 44%, es por esto que se rechaza la hiptesis
especfica 8, ya que se consider con un 19,3% de la preferencia el nivel
altamente aceptable.
Tabla 74: Resumen de casos hiptesis especfica 8 de objetivo especfico 2,

tiempo en la institucin de 6 aos en adelante

Casos
Vlidos
N
22
Porcentaje
100,0%
Perdidos
N
Total
Porcentaje
0
0,0%
N
22
Porcentaje
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 6 aos
en adelante
b. Agrupacin
189

institucin de 6 aos en adelante
Altamente aceptable
Bastante aceptable
Nada aceptable
0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%
190

Nada
Aceptable Aceptable
Aceptable
Aceptable Aceptable
De 0 a 6
Meses
De 7
Meses a 1
Ao
De 2 a 3
Aos
De 4 a 5
Aos
De 6 Aos
en
Adelante
0,0%
20,0%
13,3%
40,0%
26,7%
6,7%
20,0%
13,3%
20,0%
40,0%
5,0%
17,5%
30,0%
37,5%
10,0%
6,7%
40,0%
26,7%
0,0%
26,7%
8,3%
11,9%
16,5%
44,0%
19,3%
De 4 a 5 Aos
Nada Aceptable
De 2 a 3 Aos
Bastante Aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Altamente Aceptable
De 0 a 6 Meses
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0%
191

En relacin a las conclusiones obtenidas de la pregunta Desde hace cunto tiempo
pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez que responde de la hiptesis 4 a
la 8, se podra suponer que las autoridades que llevan de 6 aos en adelante
trabajando en la institucin podran tener un mayor conocimiento acerca de cmo la
universidad abarca las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito
de ayuda y compromiso con la comunidad, por lo que por ejemplo sus respuestas
podran tener un mayor peso en relacin a las personas que llevan de 0 a 6 meses
dentro de la institucin, tomando este criterio adems de que el nmero de directivos
que respondieron la encuesta y estn dentro de este rango son 22, se podra decir que
estas prcticas son aplicadas ms bien en un nivel bastante aceptable.
Los niveles que ms se repiten son el nada aceptable con un 6,7% en los rangos de 7
meses a 1 ao y de 4 a 5 aos, pero su porcentaje est muy por debajo de los
resultados ms altos obtenidos por lo que puede ser percibido de un desconocimiento
y poca participacin de las autoridades que respondieron en relacin al mbito de
ayuda y compromiso con la comunidad, al igual que los niveles escasamente
aceptable y medianamente aceptable en los cuales tambin se repiten porcentajes
relativamente bajos en los rangos de 0 a 6 meses y de 7 meses a 1 ao.
Se podra suponer que algunas de las autoridades que respondieron podran tener un
nivel de desconocimiento acerca de las prcticas en el mbito de ayuda y compromiso
con la comunidad, esto pudo generarse porque hay diferencias en los cargos
seleccionados como en las unidades en donde desempean sus labores dentro de la
institucin por lo que en algunas podran tener relacin directa con este mbito, como
en otras ni siquiera se aproximan al concepto.
192

de Responsabilidad Social empresarial
en el mbito del cuidado y
preservacin del medio ambiente, en Santiago de Chile, al segundo semestre

de 2013.
Hiptesis Especfica 1 se rechaza por las autoridades de la Universidad

Catlica Silva Henrquez, ya que perciben un nivel nada aceptable de
prcticas con respecto al conocimiento y aplicacin en el cuidado y
preservacin del medio ambiente de un 28,1%, llegando as ser el mayor
porcentaje de las opciones.
Grfico 39: Resultados hiptesis especfica 1 de objetivo especfico 3 cuidado y

preservacin del medio ambiente
Cuidado y Preservacin del Medio Ambiente

30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
Cuidado y Preservacin del

Medio Ambiente
0,0%
193
Tabla 76: Resumen de casos hiptesis especfica 1 cuidado y preservacin del medio
ambiente
Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
39
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
39
100,0%
a. Agrupacin
Tabla 77: Resultados hiptesis especfica 1 cuidado y preservacin del medio

ambiente
CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE

Respuestas
Porcentaje
CUIDADO Y
MEDIO
AMBIENTE
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
28,1%
63
161,5%
Escasamente
aceptable
21,4%
48
123,1%
Medianamente
aceptable
25,9%
58
148,7%
18,3%
41
105,1%
6,3%
14
35,9%
100,0%
224
574,4%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
Total
a. Agrupacin
194
Las percepciones de las autoridades en la Universidad Silva Henrquez en prcticas

de Responsabilidad Social empresarial en el mbito del cuidado y preservacin de
medio ambiente, llegan a un nivel negativo dentro de esta investigacin, como
tambin en la institucin.
Que en la recoleccin de datos junto a sus anlisis arroje un 28,1% frente al nivel
nada aceptable y un 6.3% altamente aceptable, es de preocuparse. Pueden generarse
distintas maneras de mirar este indicador, tanto en gnero como en el tiempo que
llevan trabajando en la institucin.
Las percepciones de cada encuestado, perciben un deficiente manejo de la

Universidad sobre el cuidado y preservacin del medio ambiente, siendo este tema
unos de los importante pilares en el cual la sociedad se mueve, ya que genera mayor
valor a las empresas, instituciones, gobiernos, etc.
195

Hiptesis Especfica 2 se rechaza, ya que nuestros anlisis arrojados por el

programa SPSS, las autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez,
perciben un nivel nada aceptable de prcticas con respecto al conocimiento y
aplicacin del cuidado y preservacin del medio ambiente, generando un
porcentaje de 34,5%.
Grfico 40: Percepcin hombres hiptesis especfica 2 de objetivo especfico 3

cuidado y preservacin del medio ambiente
Percepcin - Hombres
8%
15%
34,5%
Nada aceptable
Bastante aceptable
20,4%
Altamente aceptable
22,1%
196

Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
19
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
19
100,0%
b. Agrupacin
Tabla 79: Resultados hombres cuidado y preservacin del medio ambiente hiptesis
especfica 2
CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE - HOMBRES
Respuestas
Porcentaje
CUIDADO Y
MEDIO
AMBIENTE
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
34,5%
39
205,3%
Escasamente
aceptable
22,1%
25
131,6%
Medianamente
aceptable
20,4%
23
121,1%
15,0%
17
89,5%
8,0%
47,4%
100,0%
113
594,7%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
Total
b. Agrupacin
197

Se acepta la hiptesis especfica 3, debido a que las autoridades en la

Universidad Catlica Silva Henrquez perciben un nivel medianamente
aceptable con u 31,5% frente a prcticas de conocimiento y aplicacin del
cuidado y preservacin de medio ambiente.
Grfico 41: Percepcin mujeres hiptesis especfica 3 de objetivo especfico 3

cuidado y preservacin del medio ambiente
Percepcin - Mujeres
4,5%
21,6%
21,6%
Nada aceptable
20,7%
31,5%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
198

Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
20
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
20
100,0%
b. Agrupacin
Tabla 81: Resultados mujeres cuidado y preservacin del medio ambiente hiptesis
especfica 3
CUIDADO Y PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE - MUJERES
Respuestas
Porcentaje
CUIDADO Y
MEDIO
AMBIENTE
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
21,6%
24
120,0%
Escasamente
aceptable
20,7%
23
115,0%
Medianamente
aceptable
31,5%
35
175,0%
21,6%
24
120,0%
4,5%
25,0%
100,0%
111
555,0%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
Total
b. Agrupacin
199
Anlisis de gnero:
Dentro de este anlisis, el gnero presenta variados factores que permite una
percepcin distinta frente al mismo indicador, que en este caso son prcticas de
conocimiento y aplicacin del cuidado y preservacin de medio ambiente.
Se mostraron totalmente opuestas las percepciones del gnero masculino en relacin

al femenino;
Con respecto al masculino perciben un nivel nada aceptable de un 34,5%, al

contrario del 8 % de un nivel altamente aceptable.
Por otro lado el gnero femenino percibe un nivel medianamente aceptable en

estas prcticas, arrojando un 31,5% al contrario del nivel altamente aceptable
con un 4,5%.
Podemos deducir que la manera de ver y sentir frente al cuidado y preservacin del
medio ambiente en la Universidad Catlica Silva Henrquez por las autoridades de
gnero masculino, rechaza en su totalidad el conocimiento que se imparte dentro de la
institucin.
Podemos suponer que la importancia manifestada por la sociedad del cuidado de este
miedo, no es solamente reas verdes, es ms complejo que eso. Se necesitan de varios
implementos, prcticas y manejo de este controversial indicador, para promulgar
mejoras en la universidad que si se asemejen a una prctica real de medio ambiente.
Por otro lado, el gnero femenino perciben o se sienten cmoda frente al manejo que
ha tenido durante el tiempo la institucin frente a prcticas de esta ndole.
200

nivel medianamente
aceptable, prcticas

Se acepta la hiptesis especfica 4, debido a que las autoridades en la

Universidad Catlica Silva Henrquez perciben un nivel medianamente
aceptable con un 35,3% frente a prcticas de conocimiento y aplicacin del
cuidado y preservacin de medio ambiente.

Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
b. Agrupacin

De 0 a 6 Meses
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 0 a 6 Meses
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
201

nivel medianamente
aceptable, prcticas

Hiptesis especfica 5 se rechaza en su totalidad, ya que las autoridades

perciben un nivel nada aceptable de un 33,3%, en la Universidad Catlica
Silva Henrquez frente a prcticas de conocimiento y aplicacin del cuidado y
preservacin del medio ambiente.
Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
MEDIOAMBIENTE
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 7 meses a 1 ao
b. Agrupacin

De 7 Meses a 1 Ao
Bastante aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Nada aceptable
0,0%
10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
202

Los anlisis del Programa SPSS rechaza la Hiptesis especfica 6 con relacin
a cmo perciben las autoridades Universidad Catlica Silva Henrquez, frente
a un nivel escasamente aceptable con un 35,4% en prcticas de conocimiento
y aplicacin del cuidado y preservacin de medio ambiente.
Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
MEDIOAMBIENTE
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
8
100,0%
b. Agrupacin

De 2 a 3 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 2 a 3 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
203

Hiptesis especfica 7 se rechaza en su totalidad ya que las autoridades

perciben a un nivel nada aceptable en prcticas de conocimiento y aplicacin
del cuidado y preservacin del medio ambiente en la Universidad Catlica
Silva Henrquez, arrojando un porcentaje del 50% frente a las otras respuestas.

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
MEDIOAMBIENTE
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
b. Agrupacin

De 4 a 5 Aos
Bastante aceptable
De 4 a 5 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
204

A travs del programa SPSS podemos rechazar la hiptesis especfica 8,

debido a que las autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez
perciben a un nivel nada aceptable, con un 29,3% en prcticas
de
conocimiento y aplicacin del cuidado y preservacin del medio ambiente.

Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
22
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
22
100,0%
adelante
b. Agrupacin

Altamente aceptable
Bastante aceptable
Nada aceptable
0,0%
10,0% 20,0% 30,0%
205

Nada
Aceptable Aceptable
Aceptable
Aceptable Aceptable
De 0 a 6
Meses
35,3%
11,8%
35,3%
11,8%
5,9%
De 7
Meses a 1
Ao
De 2 a 3
Aos
33,3%
16,7%
22,2%
27,8%
0,0%
12,5%
35,4%
27,1%
16,7%
8,3%
De 4 a 5
Aos
50,0%
22,2%
16,7%
11,1%
0,0%
De 6 Aos
en
Adelante
29,3%
17,9%
26,0%
19,5%
7,3%
De 4 a 5 Aos
Nada Aceptable
De 2 a 3 Aos
Bastante Aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Altamente Aceptable
De 0 a 6 Meses
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%120,0%
206

El comportamiento de las autoridades frente a prcticas de Responsabilidad Social
Empresarial en el mbito del cuidado y preservacin del medio ambiente junto al
tiempo que llevan trabajando en la institucin, se manifiesta decreciente;
Por un lado esta los que llevan de 0 a 6 meses trabajando, perciben un nivel
medianamente aceptable, arrojando un porcentaje de 35,3%.
Sin embargo los tramos siguiente se interpreta de manera uniforme, a travs

del rechazo de las prcticas de cuidado y medioambiente dentro de la
universidad;
De 7 meses a 1 ao con un nivel del 33,3% nada aceptable.
De 2 a 3 aos con un nivel del 35,4% escasamente aceptable.
De 4 a 5 aos con un nivel del 50% nada aceptable.
De 6 aos en adelante con un nivel del 29,3% nada aceptable.
Podemos concluir que en los primero meses de trabajando en la universidad, no se

aprecia del todo la mala prcticas que se imparten del cuidado y medioambiente
(segn reflejaron las encuestas), si los tramos siguiente que llevan mayor tiempo,
perciben de manera negativa estas.
Se puede dar que el conocimiento y su aplicacin de la preservacin, es de suma
importancia para los que estudian en la universidad, hasta los que colaboran en ella.
Debe crearse mayor nfasis en este indicador ya que permite que los que son parte y
tienen inters por ella, sientan mejoras significativas.
207

Henrquez conocen y aplican en un nivel bastante aceptable, prcticas de
Responsabilidad Social empresarial en el mbito de competitividad y relacin
con sus involucrados, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
Hiptesis especfica 1 se rechaza, ya que las autoridades de la Universidad

Catlica Silva Henrquez en su mayora cree que las prcticas de
Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de competitividad y relacin
con sus involucrados, se conoce y aplica en un nivel altamente aceptable con
un 33,9% aunque a pesar de haber una diferencia muy estrecha est por sobre
el 32,3% del nivel bastante aceptable.
Grfico 48: Resultados hiptesis especfica 1 de objetivo especfico 4 competitividad

y relacin con sus involucrados
Competitividad y Relacin con sus

Involucrados
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
Competitividad y Relacin con

sus Involucrados
0,0%
208
Tabla 88: Resumen de casos hiptesis especfica 1 competitividad y relacin con sus
involucrados
Casos
Vlidos
N
Competitividad y relacin
Perdidos
Porcentaje
39
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
39
100,0%
a. Agrupacin
Tabla 89: Resultados hiptesis especfica 1 competitividad y relacin con sus

involucrados
COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS INVOLUCRADOS
Respuestas
Porcentaje
COMPETITIVIDAD Nada
Y RELACIN
aceptable
Porcentaje
de casos
4,2%
20,5%
Escasamente
aceptable
6,3%
12
30,8%
Medianamente
aceptable
23,4%
45
115,4%
Bastante
aceptable
32,3%
62
159,0%
Altamente
aceptable
33,9%
65
166,7%
100,0%
192
492,3%
Total
a. Agrupacin
Se considera segn los resultados obtenidos en las tablas a travs del programa SPSS,
que las autoridades consideran principalmente en sus respuestas que las prcticas de
Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de competitividad y relacin con los
involucrados si se aplican desde un nivel medianamente aceptable hacia arriba ya
que los mayores porcentajes obtenidos estn dentro de esos parmetros desde un
23,4% hasta el nivel altamente aceptable con un 33,9%, estando muy por debajo el
nivel nada aceptable con un 4,2%.
Considerando as que hay conocimiento y aplicacin en este mbito segn las 39

autoridades que respondieron las preguntas (2, 3, 8, 14 y 15) consideradas para
responder la hiptesis especfica 1 correspondiente al objetivo especfico 4, creen que
si hay conocimiento es este mbito en las diferentes unidades estudiadas.
209

Henrquez segn gnero masculino, conocen y aplican en un nivel bastante
Hiptesis Especfica 2 se acepta, ya que la mayor parte de las autoridades de

gnero masculino de la Universidad Catlica Silva Henrquez creen que se
conocen y aplican con un nivel bastante aceptable 31,5% las prcticas de
con sus involucrados.
Grfico 49: Percepcin hombres hiptesis especfica 2 de objetivo especfico 4

competitividad y relacin con sus involucrados
Percepcin - Hombres
6,5%
7,6%
Nada aceptable
30,4%
23,9%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
31,5%
210

Casos
Vlidos
N
Porcentaje
19
100,0%
Perdidos
N
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
19
100,0%
b. Agrupacin
Tabla 91: Resultados hombres competitividad y relacin con sus involucrados

hiptesis especfica 2
COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS INVOLUCRADOS - HOMBRES
Respuestas
Porcentaje
COMPETITIVIDAD Y
RELACIN
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
6,5%
31,6%
Escasamente
aceptable
7,6%
36,8%
Medianamente
aceptable
23,9%
22
115,8%
Bastante
aceptable
31,5%
29
152,6%
Altamente
aceptable
30,4%
28
147,4%
100,0%
92
484,2%
Total
b. Agrupacin
211

Henrquez segn gnero femenino, conocen y aplican en un nivel bastante
Hiptesis especfica 3 se rechaza, debido a que las autoridades

correspondientes al gnero femenino de la Universidad Catlica Silva
Henrquez consideraron que las prcticas de Responsabilidad Social
Empresarial en el mbito de competitividad y relacin con sus involucrados se
conocen y aplican en un nivel altamente aceptable con un 37% estando por
sobre el 33% del nivel bastante aceptable.
Grfico 50: Percepcin mujeres hiptesis especfica 3 de objetivo especfico 4

competitividad y relacin con sus involucrados
Percepcin - Mujeres
2,0%
5,0%
Nada aceptable
23,0%
37,0%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
33,3%
212

Casos
Vlidos
N
Competitividad y
Perdidos
Porcentaje
20
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
20
100,0%
relacin
b. Agrupacin
Tabla 93: Resultados mujeres competitividad y relacin con sus involucrados

hiptesis especfica 3
COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS INVOLUCRADOS - MUJERES

Respuestas
Porcentaje
COMPETITIVIDAD Y
RELACIN
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
2,0%
10,0%
Escasamente
aceptable
5,0%
25,0%
Medianamente
aceptable
23,0%
23
115,0%
Bastante
aceptable
33,0%
33
165,0%
Altamente
aceptable
37,0%
37
185,0%
100,0%
100
500,0%
Total
b. Agrupacin
213
Anlisis de gnero:
Dentro de los anlisis del SPPS, en la mayor parte de las respuestas de las autoridades
hombres de la Universidad consideraron que los niveles de conocimiento y aplicacin
de las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de
competitividad y relacin con sus involucrados estn desde el nivel medianamente
aceptable hasta el altamente aceptable, dejando porcentajes menores a las respuestas
nada aceptable y escasamente aceptable con un 6,5% y 7,6% respectivamente.
Por otro lado la mayor parte de las autoridades mujeres creen que se aplica en algn
nivel las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de
competitividad y relacin con sus involucrados, podra ser porque estn bastante
preocupadas de cumplir a tiempo sus obligaciones dentro de la institucin, como
tambin escuchar a su personal en relacin a las sugerencias o quejas que puedan
existir dentro de la unidad y as tener un ambiente de grata convivencia en la
universidad.
Aqu se percibe lo bajo que estn los niveles nada aceptable con un 2% y el nivel
escasamente aceptable con un 5%, muy por debajo del resto de las respuestas
entregas en cada escala de medicin.
214

En relacin a las respuestas entregadas por las autoridades de la Universidad

de llevan de 0 a 6 meses trabajando las cuales perciben que las prcticas de
con sus involucrados se conocen y aplican en un nivel bastante aceptable con
un 60%, es por esto que se acepta la hiptesis especfica 4.

Casos
Vlidos
N
$Competitividad y relacin
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%

meses
2013.

De 0 a 6 Meses
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 0 a 6 Meses
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
215

Hiptesis especfica 5 se rechaza, ya que las autoridades de la Universidad

Catlica Silva Henrquez creen que se aplican en un nivel altamente aceptable
60% las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de
competitividad y relacin con sus involucrados, por lo que se ve superado en
nivel bastante aceptable que tiene 20% de la preferencia.


Casos
Vlidos
N
Porcentaje
3
100,0%
Perdidos
N
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 7

meses a 1 ao
b. Agrupacin
216

De 7 Meses a 1 Ao
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%

Segn los resultados obtenidos las autoridades que llevan de 2 a 3 aos

trabajando creen que se aplican en un nivel altamente aceptable 37,5% las
prcticas de Responsabilidad Social en el mbito de competitividad y relacin
con sus involucrados es por lo que se rechaza la hiptesis especfica 6, ya que
se vio superado el nivel bastante aceptable 22,5%.
217


Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
8
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
8
100,0%

aos
b. Agrupacin
Fuente: Dato obtenido de la encuesta tabulada en el programa SPSS por las tesistas.
Noviembre 2013.
Grfico 53: Resultados hiptesis especfica 6 de objetivo especfico 4, tiempo

en la institucin de 2 a 3 aos
De 2 a 3 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 2 a 3 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
218

Hiptesis especfica 7 se rechaza, debido a que las autoridades de la

Universidad Catlica Silva Henrquez que llevan de 4 a 5 aos trabajando
consideran que las prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el
mbito de competitividad y relacin con sus involucrados se conocen y
aplican en un nivel medianamente aceptable con un 53,3% de las respuestas
por lo que se superan los niveles bastante aceptable y altamente aceptable
ambos con un 13,3%.

Casos
Vlidos
N
Porcentaje
3
100,0%
Perdidos
N
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%

aos
b. Agrupacin
219

De 4 a 5 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 4 a 5 Aos
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

un
nivel
Empresarial
bastante
aceptable,
prcticas
de
Responsabilidad
Social
en el mbito de competitividad y relacin con sus
involucrados, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
Hiptesis especfica 8 se acepta, ya que las autoridades de la Universidad

Catlica Silva Henrquez que llevan de 6 aos en adelante trabajando
consideran que se conocen y aplican en un nivel bastante aceptable 36,4% las
prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito de
competitividad y relacin con los involucrados, superando al resto de los
niveles de la escala de medicin.
220

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
22
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
N
22
Porcentaje
100,0%
adelante
b. Agrupacin

Altamente aceptable
Bastante aceptable
Nada aceptable
0,0%
10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
221
Esquema de verificacin en el tiempo;

Nada
Aceptable Aceptable
Aceptable
Aceptable Aceptable
De 0 a 6
Meses
0,0%
0,0%
33,3%
60,0%
6,7%
De 7
Meses a 1
Ao
De 2 a 3
Aos
0,0%
6,7%
13,3%
20,0%
60,0%
5,0%
2,5%
32,5%
22,5%
37,5%
De 4 a 5
Aos
20,0%
0,0%
53,3%
13,3%
13,3%
De 6 Aos
en
Adelante
5,6%
6,5%
15,9%
36,4%
35,5%
Grfico 56: Resultados tiempo en la institucin objetivo especfico 4
De 4 a 5 Aos
Nada Aceptable
De 2 a 3 Aos
Bastante Aceptable
Altamente Aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
De 0 a 6 Meses
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0%

222

En relacin a las conclusiones obtenidas de la pregunta Desde hace cunto tiempo
pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez que responde las hiptesis
especficas de la 4 a la 8 del Objetivo Especfico 4, se considera que el mayor
porcentaje obtenido es 60% en el nivel altamente y bastante aceptable por las
autoridades que llevan de 0 a 6 meses y de 7 meses a 1 ao en la institucin, seguido
por el nivel medianamente aceptable con un 53,3% por las personas que llevan de 4 a
5 aos, por lo que se podra suponer que este ltimo es el ms relevante ya que son
las personas que podran conocer de mejor manera las prcticas utilizadas en la
Universidad en el mbito de competitividad y relacin con sus involucrados.
Destacando que en este mbito hay varias autoridades que no considero las prcticas
de Responsabilidad Social Empresarial en el mbito competitividad y relacin con
sus involucrados dentro de los niveles escasamente aceptable y nada aceptable,
obtenindose tres respuestas con 0%, dos en los rangos de 0 a 6 meses y una en el
rango de 7 meses a 1 ao.
Podemos analizar que la mayor parte de las autoridades de la universidad que
respondieron la encuesta cree que las prcticas en el mbito de competitividad y
relacin con sus involucrados estn evaluadas desde un nivel medianamente
aceptable hasta el altamente aceptable.
223
5.1.5 Verificacin Hiptesis General

El conocimiento y la aplicacin de la responsabilidad social empresarial que perciben
las autoridades dentro de la Universidad Silva Henrquez, se manifiesta de varias
maneras.
Sabemos que cada indicador ha sido previamente analizado para esta investigacin,
con el fin de obtener ciertos criterios a travs del gnero, tiempo que llevan
trabajando en la institucin, como tambin una mirada ms globalizada. Es por eso
que cada hiptesis especfica ha recaudado todo lo necesario para conocer
fehacientemente si la hiptesis planteada desde el comienzo de este trabajo, se acepta
o se rechaza respectivamente.
A travs de cada una de las hiptesis especfica, pudimos conocer el nivel que
perciben frente a distintos indicadores tales como;
-
Calidad de vida en la institucin.
Compromiso con la Comunidad.
Cuidado y preservacin de medio ambiente.
Competitividad y relacin con los involucrados.
Cada uno de estos indicadores se comporta de manera independiente de los otros, ya

que la medicin se maneja de esa forma, sin embargo hemos detectado que en los dos
parmetros de Calidad y Compromisos, arrojan de manera positiva el
enfrentamiento al
conocimiento de prcticas de responsabilidad dentro de la
Universidad. Debemos rescatar que el percibir conocimiento no concluye

implementacin adecuada a parmetros latinoamericanos aceptables de ser
socialmente responsable.
Por otro lado el Cuidado y la Competitividad dentro la institucin presenta una
deficiencia enorme, llegando a tener un nivel en su mayora nada aceptable. Las
autoridades, que son los que estn en contacto constante y directo de estos temas,
manifiestan de manera negativa frente a las prcticas, dejando ver un serio problema
de gestin en relacin a compromisos importantes que cada institucin u organizacin
debe poseer.
224
Debemos tener en cuenta que nuestra hiptesis general se presenta de manera que las
autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez, perciben un nivel escaso de
la Responsabilidad Social Empresarial, junto a este manifestacin de rechaza en su
totalidad, ya que a travs de los anlisis de resultados, los 39 encuestados perciben
dos extremos frente a distintos indicadores, pronunciando porcentajes altos en nada
aceptable y una media en relacin al otro polo que es medianamente aceptable.
No existe parmetros medios entre sus percepciones, si es claro que va depender de
su gnero y tiempo de perteneca en universidad, podemos suponer que muchas veces
piensan que si conocen y ven la aplicacin de estas prcticas, sin que estas sean de
estndares altos, como tambin su negatividad en relacin a la gestin.
Cada percepcin es nica y se refleja en circunstancia y momentos determinados,
esperemos que a travs de esta investigacin se presenten nuevas prcticas de
implementacin y conocimiento de la RSE, ya que esta permite tener un valor
agregado frente a su competencia, gobierno y sociedad.
Por lo tanto, al tener dos extremos de percepcin no podemos generalizar y aceptar la
hiptesis general planteada, pues se presentaron porcentajes altos y porcentajes nulos
de conocimiento y aplicacin.
225
5.2 ANLISIS CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

5.2.1 Objetivo Especfico 1
Objetivo Especfico 1: Determinar el grado de conocimiento y aplicacin que
las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito de calidad de vida en
la institucin, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
En cuanto al objetivo especfico que est en relacin al grado de conocimiento y
aplicacin que perciben las autoridades con respecto a las prcticas de
Responsabilidad social empresarial en el mbito de calidad de vida en la institucin,
se obtuvieron los siguientes resultados en las preguntas que responden a este
objetivo:
En la pregunta nmero 4, Cuenta con mecanismos e instrumentos para escuchar y
responder las sugerencias, ideas, peticiones y reclamaciones de los integrantes del
equipo se determin, mediante los resultados obtenidos, que la percepcin que
tienen los encuestados en su mayora es altamente aceptable con un 35.9%
En el caso de la pregunta nmero 6, la mayor parte de los encuestados percibe
altamente aceptable que se Implementa programas que refuerzan la seguridad y la
salud del personal en el lugar de trabajo, con un 35.9% de preferencias.
Para la pregunta nmero 13, los directivos encuestados, en su mayora perciben que
es escasamente aceptable la rrealizacin de investigaciones de clima organizacional
para medir el nivel de satisfaccin de los colaboradores e identificar reas que
requieren atencin, con un 41% de las preferencias.
Para la pregunta nmero 15, mediante las respuestas obtenidas, en su mayora
percibe que es medianamente aceptable el tener algn programa para estimular y
reconocer al personal por la generacin de ideas, toma de riesgos, decisiones y
creatividad a favor de la institucin y de la escuela o unidad, con un 30.8%.
Por lo tanto, podemos concluir que el grado de conocimiento y aplicacin que
las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito de calidad de vida
en la institucin, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013, mediante la
obtencin del promedio de las preguntas que respondieron a nuestro objetivo es
bastante aceptable con un 35,9% de las preferencias.
226

las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito de ayuda y
compromiso con la comunidad, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
Respecto al objetivo especfico en relacin al grado de conocimiento y aplicacin
que perciben las autoridades en cuanto a la ayuda y compromiso con la comunidad
se obtuvieron los siguientes resultados en las preguntas que responden a este
objetivo:
La percepcin de las autoridades en cuanto a la pregunta N 2, determin que los
encuestados en la pregunta: Responde a las expectativas que la comunidad
universitaria
impulsar su desarrollo. Es en su mayora bastante aceptable, con un 43.6%.

En la pregunta N 5, los encuestados perciben, en su mayora, con un 30.8%, un nivel
bastante aceptable que en sus unidades se contempla dentro de sus polticas la
posibilidad de ofrecer apoyo con recursos no financieros (gente, equipo, servicios,
facilidades) a grupos organizados de la comunidad para la realizacin de
actividades pblicas, cvicas o de beneficio social.
En la pregunta N 6, las autoridades perciben, en su mayora, con un 46.2%, un nivel
bastante aceptable en cuanto a la participacin de su unidad en actividades sociales
y/o de ayuda a la comunidad.
En la pregunta N 7, las autoridades perciben, en su mayora, con un 28.2%, un
nivel escasamente aceptable en cuanto a la planeacin y realizacin de actividades
sociales y/o comunitarias en las que involucra al personal y sus familias.
En la pregunta N 15, las autoridades perciben, en su mayora, con un 46.2%, un
nivel bastante aceptable en cuanto a la adopcin de medidas necesarias para
garantizar que sus actividades no tengan impacto negativo sobre la comunidad
universitaria.
Por tanto, se puede concluir que el nivel de conocimiento y aplicacin que perciben
las autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez de las prcticas de
Responsabilidad social empresarial en el rea de ayuda y compromiso con la
227
comunidad es bastante aceptable obteniendo un promedio de 39% en las preferencias

por este indicador.

las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito del cuidado y
preservacin del medio ambiente, en Santiago de Chile, al segundo semestre de 2013.
En relacin al objetivo especfico que determina el grado de conocimiento y

con respecto a las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito del
cuidado y preservacin de medio ambiente, se obtuvieron los siguientes resultados en
las preguntas que responden a este objetivo:
La pregunta nmero 2, busc establecer si se Cuenta con polticas para reducir,
dentro de su tecnologa actual, el consumo de energa elctrica, agua y productos
txicos en sus instalaciones y oficinas y con un 28,2% en ambas respuestas esta se
consider escasa y medianamente aceptable.
Para la pregunta nmero 6, si Realiza acciones que generen entre su personal
conciencia sobre el cuidado del medio ambiente y desarrolla campaas de educacin
ambiental a familiares de su personal y a la comunidad inmediata a la institucin,
esta fue respondida con un nada aceptable obteniendo un 33,3% de las preferencias.
En el caso de la pregunta nmero 7, con un 30,8% de las preferencias, se consider
medianamente aceptable la Adquisicin productos y materia prima reciclables,
minimizando el uso de materiales no degradables.
Para la pregunta nmero 11, se quiere conocer si los encuestados Donan los
excedentes de mobiliario y equipo (inventarios muertos) favoreciendo su reutilizacin
y aprovechamiento, estos obtuvieron un 25,6% de las preferencias en las alternativas
medianamente aceptable y nada aceptable.
En la pregunta nmero 14, si se Cuenta con un programa de recoleccin de residuos
y reciclaje post-consumo, estos obtuvieron un 30,8% de las preferencias marcando
nada aceptable dentro de sus preferencias.
228
Y finalmente para la pregunta nmero 15, en donde se quiere conocer si se entrega a

sus usuarios informacin sobre el cuidado del medio ambiente. Con un 33.3% de las
preferencias los encuestados respondieron que esto es Nada Aceptable.
Para este objetivo podemos concluir que con un promedio de un 30,3% de las
respuestas antes obtenidas, es escaso y nada aceptable el grado de conocimiento y
con respecto a las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito del
cuidado y preservacin de medio ambiente, en Santiago de Chile, al segundo
semestre de 2013.

las prcticas de Responsabilidad social empresarial en el mbito de competitividad y
relacin con sus involucrados internos, en Santiago de Chile, al segundo semestre de
2013.
Respecto al grado de conocimiento y aplicacin que perciben las autoridades de la
Universidad en torno a esta rea, se puede observar que con respecto a las preguntas
N8, la cual busca establecer la existencia de una cultura y sistemas para conocer las
necesidades de los usuarios, el nivel obtenido fue, con un 30.8% bastante aceptable,
debido a que la mayora de los encuestados contaban con este sistema, ayudando a
que los directivos dispongan de un grado de conocimiento y comunicacin interna.
La pregunta N2 hace relacin al cumplimiento de las obligaciones por parte de los
directivos, pudiendo establecer que un 43.6%, de forma altamente aceptable, cumple
en totalidad con sus obligaciones administrativas.
A la vez se hace mencin a la pregunta N3, la cual busca establecer si cuentan con
un mecanismo que sirva como interlocutor entre los funcionarios y/o acadmicos y
los directores, donde se determin la existencia de este instrumento de comunicacin,
por tanto un porcentaje muy bajo equivalente a un 15.4% dice que de forma
medianamente aceptable lleva a cabo la existencia de este mecanismo.
229
En cambio, la pregunta N14 hace referencia a la existencia de una poltica de

respeto y sana convivencia, estableciendo que casi un 50% cuentan con esta poltica
favoreciendo as la mejora en el da a da respecto a una convivencia amigable.
Por ltimo la pregunta N15, la cual determina si informa de forma interna y externa
todos los aspectos que se tratan dentro de una determinada rea se obtuvo que la
gran mayora opto por la opcin de medianamente aceptable por lo que 14 de los 39
directores(a) encuestadas seala que realizan este proceso pero no del todo.
Por tanto se puede concluir que en conjunto con las preguntas N2, 3, 8, 14 y 15 se
obtuvieron resultados positivos y de acuerdo al objetivo especfico se pudo
determinar la percepcin del grado de conocimiento y aplicacin que tienen las
autoridades es bastante y altamente aceptable alcanzando un promedio que bordea el
40% en esta rea de la RSE considerando los resultados obtenidos en las respectivas
preguntas que manifestaron estas preferencias.
230
5.2.5 Objetivo General

Objetivo General: Determinar el grado de conocimiento y aplicacin que perciben
las autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez con respecto a las
prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en la institucin, en Santiago de
Para obtener el grado de conocimiento y aplicacin que perciben las autoridades de
la Universidad fue necesario realizar una encuesta de auto aplicacin dirigida a las
autoridades de la Universidad, desde rectora hasta directores de escuela.
Obteniendo datos los cuales fueron incorporados en el programa SPSS, arrojando
distintos resultados en donde segn lo analizado se puede determinar que:
Las reas que fueron analizadas como: calidad de vida, compromiso, cuidado y
preservacin del medio ambiente, competitividad y relacin con sus involucrados
arrojaron resultados que avalan de forma bastante aceptable el conocimiento y
aplicacin de las autoridades con respecto a las prcticas de Responsabilidad Social.
Exceptuando el rea de conocimiento y preservacin del medio ambiente arrojando
datos de forma escasamente y medianamente aceptable, por lo que se puede
determinar que esta es una de las falencias que presenta la Universidad en cuanto a
las reas pertenecientes a la Responsabilidad Social, segn la percepcin de los
directivos.
En general se puede percibir que el objetivo general fue cumplido debido a que del
100% obtenido de las reas pertenecientes a la Responsabilidad Social el 75%
obtuvo resultados positivos, mientras que un 25% de las reas obtuvo resultados
negativos, pero teniendo la caracterstica que se pudieron determinar de forma
cuantitativa y cualitativa, favoreciendo el grado de conocimiento que tienen las
autoridades de la Universidad en cuanto al tema principal de la investigacin.
231
5.3 COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

La presente investigacin de seminario de grado comenz con un propsito claro que
fue investigar acerca de la Responsabilidad social empresarial y obtener informacin
y conocimiento acerca de este potente concepto hoy en da en el mercado y su
aplicacin en nuestra Universidad.
La primera va de investigacin que se iba a tomar, era la continuacin de un
seminario de grado anterior realizado por estudiantes de Ingeniera Comercial de la
universidad que se refera a la Responsabilidad Social Empresarial dentro de la
Universidad Catlica Silva Henrquez. Pero al pasar los das, surgi la idea de medir
la RSE desde el punto de vista de las autoridades de la Universidad Catlica Silva
Henrquez, quienes son los que traspasan cultura a la comunidad universitaria e
involucrados, por lo que nos pareci interesante, obtener informacin de esta fuente
acerca de su percepcin y conocimiento en materia de RSE.
Para poder llevar a cabo esta investigacin, fue necesario contar con una encuesta
certificada por un organismo fidedigno a nivel nacional o internacional, la cual fue
tomada de un instrumento de autodiagnstico para las empresas en Mxico y
certificada por el organismo FECHAC. Esta encuesta tom cuatro reas de la RSE, de
las cuales se desprenden preguntas a nivel general y especfico acerca de cada
temtica tratada. Las reas en las cuales se bas el estudio fueron:
Indicadores de Calidad de Vida en la Institucin.
Indicadores de Compromiso con la Comunidad.
Indicadores de Cuidado y Preservacin del Medio Ambiente.
Indicadores de Competitividad y Relacin con sus Involucrados.
A partir de esto, se decidi hacer la encuesta de forma auto aplicado a cada autoridad
de la universidad, y con esto, llevar a cabo un estudio descriptivo con enfoque
cuantitativo.
En un comienzo, se busc bastante informacin acerca del tema, tanto a nivel
nacional como internacional, informacin acerca de la Institucin, Normas
internacionales de estandarizacin y adaptaciones a objetivos e hiptesis a llevar a
cabo en el anlisis.
232
Luego de aplicar la encuesta a las autoridades de la Universidad Catlica Silva

Henrquez, se obtuvieron resultados bastante positivos segn la percepcin y
conocimiento que ellos tienen acerca de las prcticas de RSE dentro de la institucin
en las reas antes mencionadas.
Este antecedente permite analizar y emitir sugerencias por parte de los encuestados y
de la investigacin en s, ya que en la encuesta existe un apartado de autodiagnstico
acerca de lo que se considera que hay que fortalecer en la institucin. Adems de
conclusiones en cuanto a temticas por desarrollar y al trabajo que ha desarrollado la
institucin a lo largo de su trayectoria.
El anlisis de autodiagnstico arroj lo siguiente:

Pregunta abierta N1: Nuestra unidad debe fortalecer las reas de
Se obtuvieron resultados claros acerca de la necesidad de desarrollar y darle ms
auge al rea de cuidado y preservacin del medio ambiente, principalmente en el
tema de la disminucin del uso de energa elctrica, disminuir el uso excesivo de
agua y el reciclaje de todo material desechable y reutilizable. Esto seguido por la
preferencia de reforzar las relaciones externas de las diversas unidades de la
institucin.
Pregunta abierta N2: Nuestra unidad tiene un buen desarrollo en las reas
de
Los encuestados que respondieron esta pregunta, consideran que en sus
respectivas reas, tienen un buen desarrollo en la parte de Clima Organizacional,
considerando que se esfuerzan para mantener un buen y grato ambiente de
trabajo, motivndolo da a da para que puedan cumplir mejor sus tareas y con una
buena disposicin.
Pregunta abierta N3: Requerimos capacitacin en los temas de
Se obtuvieron resultados claros, con la preferencia de reforzar relaciones con el
medio, de qu manera se involucra la universidad en la sociedad, si se est
aplicando todas las polticas de ayudas sociales que existen y si estas son
desconocidas por la comunidad.
233
Pregunta abierta N4: Desconocemos los aspectos de

En este caso, ms del 50% de los encuestados no respondi, pero los que s lo
hicieron consideran que se desconocen temas importantes como la Generacin de
Polticas
de
Competitividad,
polticas
de
Inclusin,
Aspectos
de
las
Responsabilidad Social Empresarial y las normas ISO. Temas que son relevantes
para un desarrollo integral e inclusivo de los departamentos.
Pregunta abierta N5: Inmediatamente podemos implementar
Segn los datos obtenidos, podemos concluir que los directivos encuestados y que
respondieron consideran importante temas como el Cuidado y preservacin del
medio Ambiente, polticas de reciclaje y ahorro de energa, a travs de la
reutilizacin del papel, disminucin del uso excesivo del agua.
Pregunta abierta N6: Otra opinin que quiera entregar
Esta pregunta tuvo un alto nivel de omisin, alrededor de un 87% de los
encuestados no respondi, pero los que s lo hicieron, solicitan en su mayora
aumentar los niveles de Inclusin dentro de la Universidad, Identificar de manera
slida y concreta las diferencias entre la RSE y la RSU y de qu manera la
podemos aplicar para mejorar los estndares de calidad y vinculacin con el
medio. Tambin se mencionan hechos como el trabajo en conjunto entre docente
y alumnos con el fin de que estos ltimos participen plenamente dentro de su
proceso de formacin profesional y la generacin de Unidad dentro de la
institucin.
En su conjunto, las preguntas abiertas arrojaron directrices slidas y determinantes de

temas a desarrollar y reas dbiles en la universidad segn su percepcin y
conocimiento en cuanto a RSE. Una de las reas que ms se repite en las diversas
preguntas, es el cuidado y preservacin del medioambiente junto con el
fortalecimiento de las relaciones externas de las unidades de autoridades de la
institucin. Sin duda, que estas opiniones son de valor para la universidad, ya que son
tomadas de primera fuente y desde personas involucradas y con personas a cargo a
quienes guiar y asesorar dentro de la universidad. (Vase anexo 3)
234
Sugerencias
A partir de la investigacin, cuyo objetivo fue determinar el conocimiento y
aplicacin percibida por las autoridades de la Universidad Catlica Silva Henrquez,
respecto a las prcticas de la Responsabilidad Social Empresarial, se puede analizar
reas tales como:
Calidad de vida en la institucin.
Compromiso con la comunidad.
Cuidado y preservacin del medio ambiente.
Competitividad y relacin con sus involucrados.
Se aprecian debilidades y fortalezas dentro de estas reas, donde, tanto aspectos

positivos o negativos deben ser mejorados o en su defecto rediseados, cabe destacar
aquellas reas que arrojaron resultados no ptimos como es en este caso la
vinculacin con el cuidado y preservacin del medio ambiente.
Abarcando y desarrollando en abundancia esta rea ya que segn los datos obtenidos
y posteriormente analizados esta es donde ms ineficiencia existe, por lo que es de
gran importancia darle prioridad.
El cuidado y preservacin del medio ambiente hoy en da en es un tema muy
relevante, por lo que la Universidad tiene que tener la capacidad de contar con
procesos o un plan donde se estipule como ayudar, apoyar y mejorar este indicador,
como por ejemplo charlas donde se traten deficiencias que puedan existir o eduquen
acerca del tema, siendo esta alguna de las tantas vas de solucin para mejorar esta
debilidad que posee la Universidad.
A la vez las dems reas que conforman la Responsabilidad Social se deben
fortalecer, porque en muchas ocasiones se desconoce su valor real en cuanto al aporte
e influencia que tienen en el desarrollo de mltiples actividades que conllevan a la
vida universitaria en conjunto a los funcionarios, acadmicos y estudiantes.
Es importante potenciar la calidad de vida, compromiso, competitividad y relacin
con sus involucrados a travs de intervenciones universitarias, ayudando e
informando a todos los involucrados que participan en el proceso de la
Responsabilidad Social, mejorando la convivencia a travs de herramientas que
permitan desarrollar las habilidades de todos los agentes que la conforman.
235
Por lo tanto, segn las respuestas de los directivos pertenecientes a la universidad, su

percepcin en cuanto a la aplicacin y conocimiento del concepto de Responsabilidad
Social Empresarial est abordada, desde su punto de vista. Sin embrago, mediante
esta investigacin y sus propias opiniones, podemos concluir que se debe desarrollar
y seguir trabajando en impulsar el establecimiento de prcticas de responsabilidad
social empresarial permanentes en la institucin. Esto se refiere a la instauracin de
un sistema de retroalimentacin interna y externa de cada unidad con la comunidad
involucrada en la universidad, con el fin de traspasar ideas, principios, tcnicas,
procesos y sistemas que refuercen la aplicacin de prcticas de responsabilidad social
empresarial por parte de la comunidad universitaria en general.
236
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46
239
ANEXOS
ANEXO 1: Encuesta
Encuesta: Conocimiento y aplicacin percibida por las autoridades de la
Universidad
Catlica Silva Henrquez
respecto a las
prcticas
de
Responsabilidad Social Empresarial aplicadas en la institucin, al segundo

semestre de 2013.
Esta encuesta est diseada para ser utilizada como material de estudio de un grupo
tesis de la Escuela de Administracin y Economa de la UCSH. Al responder este
cuestionario estar proporcionando informacin sumamente valiosa para llegar a
conocer el nivel de conocimiento, aplicacin y avance que tiene cada departamento
de la universidad acerca de responsabilidad Social Empresarial en sus diferentes
mbitos. La encuesta es completamente annima, lo que le dar tranquilidad para
opinar libremente sobre los aspectos que se presentan a continuacin.
Datos Generales
Por favor, indique su gnero. Marque con una x.

Femenino
Masculino
Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva

Henrquez? Encierre con un crculo la alternativa que corresponda.
a)
b)
c)
d)
e)
De 0 a 6 meses.
De 7 meses a 1 ao.
De 2 a 3 aos.
De 4 a 5 aos.
De 6 aos en adelante.
240
En esta dimensin de autodiagnstico usted podr expresar en qu medida su unidad

cumple con cada enunciado (expresado en trminos de indicador), es por eso que
junto a cada uno de ellos hay una escala del 1 al 5, donde 5 representa el ms alto
grado de semejanza entre lo que ah se propone y lo que sucede realmente, y 1 es el
ms bajo.
Instrucciones de uso
1. Inicie el auto diagnstico leyendo cuidadosamente uno por uno los enunciados
marcando con una X su respuesta, considerando que 5 es el mayor grado de
semejanza con el enunciado y 1 el menor.
Escala de medicin:
5 - Altamente Aceptable
4 - Bastante Aceptable
3 - Medianamente Aceptable
2 - Escasamente Aceptable
1 - Nada Aceptable
Ejemplo:
Pensamiento estratgico
La institucin cuenta con un cdigo de tica publicado en un
documento, el cual comparte y difunde.
2. Recuerde que debe responder conforme a la situacin real de su unidad

(cmo est hoy mi unidad?). NO de acuerdo a las expectativas y proyectos a
futuro (Cmo debera estar? Cmo me gustara que estuviera? Cmo estar
ms adelante?)
241

1
1. Cuenta con un cdigo de tica publicado en un documento el
cual comparte y difunde y lo utiliza para resolver sus
controversias al interior y exterior de la misma.
2. Identifica y articula polticas para que ese cdigo de tica se

refleje en sus prcticas cotidianas.
3. Fomenta el trabajo en equipo, la participacin en la toma de
decisiones y el sentido de comunidad con polticas y acciones
concretas entre el personal.
4. Cuenta con mecanismos e instrumentos para escuchar y
responder las sugerencias, ideas, peticiones y reclamaciones de
los integrantes del equipo.
5. Cuenta con un plan para el desarrollo de los colaboradores,
la calidad de vida de sus familias y/o prestaciones superiores a
las de ley.
6. Implementa programas que refuerzan la seguridad y la salud
del personal en el lugar de trabajo.
7. Cuenta con mecanismos e instrumentos que favorecen el
desarrollo de actitudes y habilidades del personal a travs de
apoyos educativos y de capacitacin.
8. Aplica prcticas laborales que procuran y favorecen un
equilibrio entre trabajo y familia de los colaboradores.
9. Maneja con pleno respeto la dignidad y derecho del personal
en aspectos como liquidaciones y despidos.
10. Garantiza con sus polticas procedimientos donde no se
discrimine por motivos de asociacin, origen tnico, gnero,
posicin econmica, religin, ideologa poltica, preferencia
sexual o discapacidad fsica.
11. Ha incrementado en nmeros o proporcin de empleos
femeninos, o de otros grupos minoritarios, en posiciones
ejecutivas o directivas en aos recientes.
12. Mantiene un programa especial para la inclusin y
contratacin de grupos especficos.
13. Realiza investigaciones de clima organizacional para medir
el nivel de satisfaccin de los colaboradores e identificar reas
que requieren atencin.
14. Utiliza esquemas de trabajo flexible para acomodarse a las
diversas necesidades del personal (jornada parcial, teletrabajo,
etc.)
15. Tiene algn programa para estimular y reconocer al
personal por la generacin de ideas, toma de riesgos,
decisiones y creatividad a favor de la institucin y de la escuela
o unidad.
242

1
1. Invierte en conocer las particularidades de la comunidad local
para identificar sus expectativas, necesidades y prevenir
posibles conflictos que la operacin de la institucin pueda
llegar a suscitar respecto de sus costumbres y creencias.
2. Responde a las expectativas que la comunidad universitaria
impulsar su desarrollo.
3. Establece canales de dilogo sistemtico y permanente con
los diferentes actores o sectores de la comunidad universitaria
con los que se relaciona.
4. Cuenta con una instancia, puesto, fundacin o sistema
responsable de la planeacin, otorgamiento y seguimiento de
colaboraciones externas; as como para conducir la vinculacin
con la comunidad, que no est a ms de un nivel ejecutivo del
director.
5. Contempla dentro de sus polticas la posibilidad de ofrecer
apoyo con recursos no financieros (gente, equipo, servicios,
facilidades) a grupos organizados de la comunidad para la
realizacin de actividades pblicas, cvicas o de beneficio
social.
6. Participa su unidad en actividades sociales y/o de ayuda a la
comunidad.
7. Planea y realiza actividades sociales y/o comunitarias en las

que involucra al personal y sus familias.
8. Mantiene alianza con al menos alguna organizacin social
para desarrollar un programa de beneficio a la comunidad.
9. Promueve el trabajo voluntario de sus trabajadores hacia la
comunidad; apoya las causas filantrpicas de su personal.
10. Tiene y aplica polticas para los apoyos sociales de cualquier
tipo tanto internos como externos.
11. Contribuye mediante programas especficos a la promocin
del bienestar econmico y social de las comunidades en las que
opera.
12. Busca oportunidades para promover sus servicios
relacionndolos y apoyando causas sociales (mercadotecnia con
causa social).
13. Destina un porcentaje de tiempo para que sus funcionarios
puedan participar en actividades sociales y/o de apoyo a la
comunidad.
14. Promueve con acciones especficas la filantropa,
participacin y responsabilidad social entre sus proveedores,
acreedores, instituciones, docentes y estudiantes con los que se
relaciona.
15. Adopta las medidas necesarias para garantizar que sus
actividades no tengan impacto negativo sobre la comunidad
universitaria.
243
Indicadores de Cuidado y Preservacin del Medio

Ambiente
1. Realiza una "Auditoria Verde" (inventario de los recursos
que la empresa utiliza y los desechos que produce) y opera
programas para el mejor aprovechamiento de recursos y para
minimizar la generacin de desperdicios.
2. Cuenta con polticas para reducir, dentro de su tecnologa
actual, el consumo de energa elctrica, agua y productos
txicos en sus instalaciones y oficinas.
3. Opera sistemas o aparatos necesarios que disminuyan las

emisiones contaminantes que produce.
4. Destina una partida de su presupuesto anual a programas de
conservacin o proteccin ambiental.
5. Aplica alguna norma de certificacin (ISO 26.000).
6. Realiza acciones que generen entre su personal conciencia
sobre el cuidado del medio ambiente y desarrolla campaas de
educacin ambiental a familiares de su personal y a la
comunidad inmediata a la institucin.
7. Adquiere productos y materia prima reciclables,
minimizando el uso de materiales no degradables.
8. Cuenta con un programa encaminado a convertirla en una
institucin sin papel (uso de documentos electrnicos)
9. Establece compromisos explcitos con el medio ambiente y
se fija estndares para ellos, que incluyen metas formales
(declaracin de principios medioambientales).
10. Mantiene sus activos (inmobiliaria, equipos, etc.) en niveles
adecuados para la prevencin de contaminacin.
11. Dona los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios
12. Genera incentivos, premios y reconocimientos para los
empleados que desarrollen estudios sobre procesos de
contaminacin o desaprovechamiento de recursos en las
empresas.
13. Utiliza criterios ambientales para la seleccin de sus
proveedores.
14. Cuenta con un programa de recoleccin de residuos y
reciclaje post-consumo.
15. Entrega a sus usuarios informacin sobre el cuidado del
medio ambiente.
244

Involucrados
1. Cuenta su unidad con algn cargo o funcin responsable de

promover y monitorear su actuacin tica.
2. Cumple a tiempo con sus obligaciones administrativas y
atiende a las solicitudes de apoyo por parte de la universidad.
3. Cuenta con un mecanismo para que acadmicos y/o
funcionarios (grupos de relacin e inters) puedan hacer llegar sus
sugerencias, quejas o ventilar sus desacuerdos.
4. Cuenta con polticas, mecanismos y procedimientos que
promuevan que ninguna de las unidades y estamentos a su cargo
puedan ser cmplices de corrupcin.
5. La universidad cuenta con una poltica de equidad en seleccin
y pago a sus proveedores.
6. La universidad cuenta con programas de apoyo y cooperacin
para el desarrollo de sus proveedores, en particular de los locales.
7. La universidad cuenta con mecanismos que garanticen la
congruencia entre calidad y precio ms all de mercado.
8. Tiene la cultura y los sistemas para conocer, entender y atender
las necesidades e inquietudes de sus usuarios.
9. Tiene polticas de trato a sus usuarios que garanticen la
honradez en todas sus transacciones y que ofrezcan atencin y
solucin a todas sus reclamaciones.
10. Maneja mensajes promocionales y publicitarios, objetivos y
honestos, promoviendo las verdaderas bondades de sus productos
y/o servicios.
11. Cuenta con un sistema de mejoramiento continuo en aspectos
como calidad y productividad.
12. Opera programas para desarrollar el liderazgo asertivo proactivo en sus jefaturas (mandos medios).
13. Cuenta con mecanismos a travs de los cuales los empleados
de mayor experiencia compartan sus conocimientos con aquellos
de menor experiencia (sistematizacin de los conocimientos).
14. Cuenta con una poltica de respeto y sana convivencia.
15. Informa interna y externamente los logros y retos de su
unidad, en aspectos financieros, sociales y medioambientales en
su reporte anual. (Balance Social).
245
Preguntas de cierre, sus respuestas coadyuvaran a obtener una sntesis de su

reflexin referente a la Responsabilidad Social Empresarial.
A partir de este ejercicio de autodiagnstico podemos identificar
Que nuestra unidad debe fortalecer las reas de:

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
_____________________________________________________________
Que nuestra unidad tiene un buen desarrollo en las reas de:

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
_____________________________________________________________
Que requerimos capacitacin en los temas de:

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
_____________________________________________________________
Que desconocamos los aspectos de:

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
_____________________________________________________________
Que inmediatamente podemos implementar:

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
_____________________________________________________________
Otra opinin que quiera entregar:

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
________________________________________________________________
246
ANEXO 2: Resultados SPSS

Cuenta con un cdigo de tica publicado en un documento el cual comparte y
difunde y lo utiliza para resolver sus controversias al interior y exterior de la misma
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
2,6
2,6
2,6
23,1
23,1
25,6
15,4
15,4
41,0
5,1
5,1
46,2
13
33,3
33,3
79,5
20,5
20,5
100,0
39
100,0
100,0
Identifica y articula polticas para que ese cdigo de tica se refleje en sus
prcticas cotidianas
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
2,6
2,6
2,6
17,9
17,9
20,5
10,3
10,3
30,8
11
28,2
28,2
59,0
12
30,8
30,8
89,7
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
Fomenta el trabajo en equipo, la participacin en la toma de decisiones y el sentido

de comunidad con polticas y acciones concretas entre el personal
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
5,1
5,1
7,7
23,1
23,1
30,8
17,9
17,9
48,7
20
51,3
51,3
100,0
39
100,0
100,0
247
Cuenta con mecanismos e instrumentos para escuchar y responder las

sugerencias, ideas,peticiones y reclamos de los integrantes del equipo
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
12,8
12,8
12,8
17,9
17,9
30,8
13
33,3
33,3
64,1
14
35,9
35,9
100,0
39
100,0
100,0
Cuenta con un plan para el desarrollo de los colaboradores, la calidad de vida de

sus familias y/o prestaciones superiores a las de la ley
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
5,1
5,1
5,1
12,8
12,8
17,9
12,8
12,8
30,8
12
30,8
30,8
61,5
20,5
20,5
82,1
17,9
17,9
100,0
39
100,0
100,0
Identifica y articula polticas para que ese cdigo de tica se refleje en sus
prcticas cotidianas
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
17,9
17,9
20,5
10,3
10,3
30,8
11
28,2
28,2
59,0
12
30,8
30,8
89,7
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
248
Cuenta con mecanismos e instrumentos para escuchar y responder las

sugerencias, ideas,peticiones y reclamos de los integrantes del equipo
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
12,8
12,8
12,8
17,9
17,9
30,8
13
33,3
33,3
64,1
14
35,9
35,9
100,0
39
100,0
100,0
Aplica prcticas laborales que procuran y favorecen un equilibrio entre trabajo y

familia de los colaboradores
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
5,1
5,1
7,7
12
30,8
30,8
38,5
18
46,2
46,2
84,6
15,4
15,4
100,0
39
100,0
100,0
Maneja con pleno respeto la dignidad y derecho del personal en aspectos como
liquidaciones y despidos
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
7,7
7,7
10,3
17,9
17,9
28,2
23,1
23,1
51,3
19
48,7
48,7
100,0
39
100,0
100,0
249
Garantiza con suspolticas procedimientos donde no se discrimine por motivos de

asociacin, origen tnicos, gnero, posicin econmica, religin, ideologa poltica,
preferencia sexual o discapacidad fsica
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
2,6
2,6
5,1
12,8
12,8
17,9
11
28,2
28,2
46,2
21
53,8
53,8
100,0
39
100,0
100,0
Ha incrementado en neros o proporcin de empleos femeninos, o de otros grupos

minoritarios, en posiciones ejecutivas o directivas en aos recientes
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
5,1
5,1
5,1
12,8
12,8
17,9
12,8
12,8
30,8
12
30,8
30,8
61,5
23,1
23,1
84,6
15,4
15,4
100,0
39
100,0
100,0
Mantiene un programa especial para la inclusin y contratacin de grupos

especficos
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Total
5,1
5,1
5,1
10
25,6
25,6
30,8
13
33,3
33,3
64,1
20,5
20,5
84,6
15,4
15,4
100,0
39
100,0
100,0
250
Realiza investigaciones de clima organizacional para medir el nivel de satisfaccin

de los colaboradores e identificar reas que requieren atencin
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
17,9
17,9
20,5
10
25,6
25,6
46,2
16
41,0
41,0
87,2
10,3
10,3
97,4
2,6
2,6
100,0
39
100,0
100,0
Utiliza esquemas de trabajo flexible para acomodarse a las diversas necesidades del
personal (jornada parcial, teletrabajo, etc.)
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
20,5
20,5
20,5
Escasamente
aceptable
10
25,6
25,6
46,2
Medianamente
aceptable
23,1
23,1
69,2
Bastante
aceptable
15,4
15,4
84,6
Altamente
aceptable
15,4
15,4
100,0
39
100,0
100,0
Total
Tiene algn programa para estimular y reconocer al personal por la generacin de ideas,
toma de riesgos, decisiones y creatividad a favor de la institucin y de la escuela
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
23,1
23,1
23,1
Escasamente
aceptable
11
28,2
28,2
51,3
Medianamente
aceptable
12
30,8
30,8
82,1
Bastante
aceptable
10,3
10,3
92,3
Altamente
aceptable
7,7
7,7
100,0
39
100,0
100,0
Total
251
Invierte en conocer las particularidades de la comunidad local para identificar sus

expectativas, necesidades y prevenir posibles conflictos que la operacin de la institucin
pueda llegar a suscitar respecto de sus costumbres y creencias
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
10,3
10,3
10,3
Escasamente
aceptable
12
30,8
30,8
41,0
Medianamente
aceptable
16
41,0
41,0
82,1
Bastante
aceptable
12,8
12,8
94,9
Altamente
aceptable
5,1
5,1
100,0
39
100,0
100,0
Total
Responde a las expectativas que la comunidad universitaria tiene de su unidad e interviene

para remediar sus necesidades e impulsar su desarrollo
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Nada
aceptable
2,6
2,6
2,6
Escasamente
aceptable
23,1
23,1
25,6
Medianamente
aceptable
20,5
20,5
46,2
Bastante
aceptable
17
43,6
43,6
89,7
Altamente
aceptable
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
Total
Establece canales de dilogo sistemtico y permanente con los diferentes actores o sectores
de la comunidad universitaria con los que se relaciona
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Nada
aceptable
2,6
2,6
2,6
Escasamente
aceptable
15,4
15,4
17,9
Medianamente
aceptable
20,5
20,5
38,5
Bastante
aceptable
15
38,5
38,5
76,9
Altamente
aceptable
23,1
23,1
100,0
39
100,0
100,0
Total
252
Cuenta con una instancia, puesto, fundacin o sistema responsable de la planeacin,

otorgamiento y seguimiento de colaboraciones externas; as como para conducir la
vinculacin con la comunidad, que no est a ms de un nivel ejecutivo del director
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Nada
aceptable
5,1
5,1
5,1
Escasamente
aceptable
23,1
23,1
28,2
Medianamente
aceptable
15,4
15,4
43,6
Bastante
aceptable
16
41,0
41,0
84,6
Altamente
aceptable
15,4
15,4
100,0
39
100,0
100,0
Total
Contempla dentro de sus polticas la posibilidad de ofrecer apoyo con recursos no

financieros (gente, equipo, servicios, facilidades) a grupos organizados de la comunidad
para la realizacin de actividades pblicas, cvicas o de beneficio social
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
2,6
2,6
2,6
Nada
aceptable
2,6
2,6
5,1
Escasamente
aceptable
10,3
10,3
15,4
Medianamente
aceptable
10
25,6
25,6
41,0
Bastante
aceptable
12
30,8
30,8
71,8
Altamente
aceptable
11
28,2
28,2
100,0
Total
39
100,0
100,0
Participa su unidad en actividades sociales y/o de ayuda a la comunidad

Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Nada
aceptable
5,1
5,1
5,1
Escasamente
aceptable
10,3
10,3
15,4
Medianamente
aceptable
12,8
12,8
28,2
Bastante
aceptable
18
46,2
46,2
74,4
Altamente
aceptable
10
25,6
25,6
100,0
Total
39
100,0
100,0
253
Planea y realiza actividades sociales y/o comunitarias en las que involucra al personal y sus
familias
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
17,9
17,9
17,9
Escasamente
aceptable
11
28,2
28,2
46,2
Medianamente
aceptable
23,1
23,1
69,2
Bastante
aceptable
17,9
17,9
87,2
Altamente
aceptable
12,8
12,8
100,0
39
100,0
100,0
Total
Mantiene alianza con al menos alguna organizacin social para desarrollar un programa de
beneficio a la comunidad
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Nada
aceptable
7,7
7,7
7,7
Escasamente
aceptable
12,8
12,8
20,5
Medianamente
aceptable
23,1
23,1
43,6
Bastante
aceptable
13
33,3
33,3
76,9
Altamente
aceptable
23,1
23,1
100,0
39
100,0
100,0
Total
Promueve el trabajo voluntario de sus trabajadores hacia la comunidad; apoya las causas
filantrpicas de su personal
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
7,7
7,7
7,7
Escasamente
aceptable
11
28,2
28,2
35,9
Medianamente
aceptable
17,9
17,9
53,8
Bastante
aceptable
13
33,3
33,3
87,2
Altamente
aceptable
12,8
12,8
100,0
39
100,0
100,0
Total
254
Tiene y aplica polticas para los apoyos sociales de cualquier tipo tanto internos como
externos
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
5,1
5,1
5,1
Escasamente
aceptable
11
28,2
28,2
33,3
Medianamente
aceptable
20,5
20,5
53,8
Bastante
aceptable
16
41,0
41,0
94,9
Altamente
aceptable
5,1
5,1
100,0
39
100,0
100,0
Total
Contribuye mediante programas especficos a la promocin del bienestar econmico y

social de las comunidades en las que opera
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
7,7
7,7
7,7
Escasamente
aceptable
10
25,6
25,6
33,3
Medianamente
aceptable
11
28,2
28,2
61,5
Bastante
aceptable
11
28,2
28,2
89,7
Altamente
aceptable
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
Total
Busca oportunidades para promover sus servicios relacionndolos y apoyando causas

sociales (mercadotecnia con causa social)
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Nada
aceptable
7,7
7,7
7,7
Escasamente
aceptable
23,1
23,1
30,8
Medianamente
aceptable
15
38,5
38,5
69,2
Bastante
aceptable
10
25,6
25,6
94,9
Altamente
aceptable
5,1
5,1
100,0
39
100,0
100,0
Total
255
Destina un porcentaje de tiempo para que sus funcionarios puedan participar en

actividades sociales y/o de apoyo a la comunidad
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Nada
aceptable
10,3
10,3
10,3
Escasamente
aceptable
23,1
23,1
33,3
Medianamente
aceptable
15
38,5
38,5
71,8
Bastante
aceptable
17,9
17,9
89,7
Altamente
aceptable
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
Total
Promueve con acciones especficas la filantropa, participacin y responsabilidad social

entre sus proveedores, acreedores, instituciones, docentes y estudiantes con los que se
relaciona
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Nada
aceptable
10,3
10,3
10,3
Escasamente
aceptable
17,9
17,9
28,2
Medianamente
aceptable
15
38,5
38,5
66,7
Bastante
aceptable
10
25,6
25,6
92,3
Altamente
aceptable
7,7
7,7
100,0
39
100,0
100,0
Total
Adopta las medidas necesarias para garantizar que sus actividades no tengan impacto
negativo sobre la comunidad universitaria
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
Nada
aceptable
5,1
5,1
5,1
Escasamente
aceptable
10,3
10,3
15,4
Medianamente
aceptable
15,4
15,4
30,8
Bastante
aceptable
18
46,2
46,2
76,9
Altamente
aceptable
23,1
23,1
100,0
39
100,0
100,0
Total
256
Realiza una "Auditoria Verde" (inventario de los recursos que la empresa utiliza y
los desechos que produce) y opera programas para el mejor aprovechamiento de
recursos y para minimizar la generacin de desperdicios
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
12
30,8
30,8
30,8
20,5
20,5
51,3
10
25,6
25,6
76,9
12,8
12,8
89,7
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
Cuenta con polticas para reducir, dentro de su tecnologa actual, el consumo de

energa elctrica, agua y productos txicos en sus instalaciones y oficinas
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
2,6
2,6
2,6
15,4
15,4
17,9
11
28,2
28,2
46,2
11
28,2
28,2
74,4
20,5
20,5
94,9
5,1
5,1
100,0
39
100,0
100,0
Opera sistemas o aparatos necesarios que disminuyan las emisiones

contaminantes que produce
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
5,1
5,1
5,1
23,1
23,1
28,2
13
33,3
33,3
61,5
17,9
17,9
79,5
15,4
15,4
94,9
5,1
5,1
100,0
39
100,0
100,0
257
Destina una partida de su presupueto anual a programas de conservacin o

proteccin ambiental
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
7,7
7,7
7,7
19
48,7
48,7
56,4
17,9
17,9
74,4
17,9
17,9
92,3
2,6
2,6
94,9
5,1
5,1
100,0
39
100,0
100,0
Aplica alguna norma de certificacin (ISO 26.000).

Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
10,3
10,3
10,3
12
30,8
30,8
41,0
23,1
23,1
64,1
17,9
17,9
82,1
7,7
7,7
89,7
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
Realiza acciones que generen entre su personal conciencia sobre el cuidado del
medio ambiente y desarrolla campaas de educacin ambiental a familiares de su
personal y a la comunidad inmediata a la institucin
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
13
33,3
33,3
35,9
10
25,6
25,6
61,5
17,9
17,9
79,5
10,3
10,3
89,7
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
258
Adquiere productos y materia prima reciclables, minimizando el uso de materiales

no degradables
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Total
5,1
5,1
5,1
23,1
23,1
28,2
23,1
23,1
51,3
12
30,8
30,8
82,1
17,9
17,9
100,0
39
100,0
100,0
Cuenta con un programa encaminado a convertirla en una institucin sin papel (uso
de documentos electrnicos)
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
23,1
23,1
23,1
16
41,0
41,0
64,1
17,9
17,9
82,1
12,8
12,8
94,9
5,1
5,1
100,0
39
100,0
100,0
Establece compromisos explcitos con el medio ambiente y se fija estndares para

ellos, que incluyen metas formales (declaracin de principios medioambientales)
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
2,6
2,6
2,6
15
38,5
38,5
41,0
14
35,9
35,9
76,9
12,8
12,8
89,7
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
259
Mantiene sus activos (inmobiliaria, equipos, etc.) en niveles adecuados para la

prevencin de contaminacin
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
7,7
7,7
7,7
17,9
17,9
25,6
12
30,8
30,8
56,4
13
33,3
33,3
89,7
10,3
10,3
100,0
39
100,0
100,0
Dona los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios muertos) favoreciendo su

reutilizacin y aprovechamiento
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
5,1
5,1
5,1
10
25,6
25,6
30,8
7,7
7,7
38,5
10
25,6
25,6
64,1
23,1
23,1
87,2
12,8
12,8
100,0
39
100,0
100,0
Genera incentivos, premios y reconocimientos para los empleados que desarrollen

estudios sobre procesos de contaminacin o desaprovechamiento de recursos en
las empresas
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Total
10,3
10,3
10,3
15
38,5
38,5
48,7
13
33,3
33,3
82,1
10,3
10,3
92,3
7,7
7,7
100,0
39
100,0
100,0
260
Utiliza criterios ambientales para la seleccin de sus proveedores

Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Total
10,3
10,3
10,3
16
41,0
41,0
51,3
23,1
23,1
74,4
20,5
20,5
94,9
5,1
5,1
100,0
39
100,0
100,0
Cuenta con un programa de recoleccin de residuos y reciclaje post-consumo

Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
2,6
2,6
2,6
12
30,8
30,8
33,3
23,1
23,1
56,4
23,1
23,1
79,5
15,4
15,4
94,9
5,1
5,1
100,0
39
100,0
100,0
Entrega a sus usuarios informacin sobre el cuidado del medio ambiente

Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
7,7
7,7
7,7
13
33,3
33,3
41,0
15,4
15,4
56,4
23,1
23,1
79,5
17,9
17,9
97,4
2,6
2,6
100,0
39
100,0
100,0
261
Cuenta su unidad con algn cargo o funcin responsable de promover y monitorear

su actuacin tica
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
23,1
23,1
23,1
15,4
15,4
38,5
10
25,6
25,6
64,1
23,1
23,1
87,2
12,8
12,8
100,0
39
100,0
100,0
Cumple a tiempo con sus obligaciones administrativas y atiende a las solicitudes de

apoyo por parte de la universidad
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
5,1
5,1
7,7
10,3
10,3
17,9
15
38,5
38,5
56,4
17
43,6
43,6
100,0
39
100,0
100,0
Cuenta con un mecanismo para que acadmicos y/o funcionarios (grupos de

relacin e inters) puedan hacer llegar sus sugerencias, quejas o ventilar sus
desacuerdos
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
2,6
2,6
5,1
15,4
15,4
20,5
16
41,0
41,0
61,5
15
38,5
38,5
100,0
39
100,0
100,0
262
Cuenta con polticas, mecanismos y procedimientos que promuevan que ninguna

de las unidades y estamentos a su cargo puedan ser cmplices de corrupcin
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
7,7
7,7
7,7
7,7
7,7
15,4
17,9
17,9
33,3
14
35,9
35,9
69,2
12
30,8
30,8
100,0
39
100,0
100,0
La universidad cuenta con una poltica de equidad en seleccin y pago a sus

proveedores
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
12,8
12,8
12,8
5,1
5,1
17,9
10,3
10,3
28,2
15,4
15,4
43,6
13
33,3
33,3
76,9
23,1
23,1
100,0
39
100,0
100,0
La universidad cuenta con programas de apoyo y cooperacin para el desarrollo de

sus proveedores, en particular de los locales
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
17,9
17,9
17,9
7,7
7,7
25,6
23,1
23,1
48,7
11
28,2
28,2
76,9
20,5
20,5
97,4
2,6
2,6
100,0
39
100,0
100,0
263
La universidad cuenta con mecanismos que garanticen la congruencia entre

calidad y precio ms all de mercado
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
12,8
12,8
12,8
5,1
5,1
17,9
10,3
10,3
28,2
23,1
23,1
51,3
10
25,6
25,6
76,9
23,1
23,1
100,0
39
100,0
100,0
Tiene la cultura y los sistemas para conocer, entender y atender las necesidades e
inquietudes de sus usuarios
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
5,1
5,1
5,1
5,1
5,1
10,3
7,7
7,7
17,9
11
28,2
28,2
46,2
12
30,8
30,8
76,9
23,1
23,1
100,0
39
100,0
100,0
Tiene polticas de trato a sus usuarios que garanticen la honradez en todas sus
transacciones y que ofrezcan atencin y solucin a todas sus reclamaciones
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
5,1
5,1
5,1
5,1
5,1
10,3
12,8
12,8
23,1
20,5
20,5
43,6
12
30,8
30,8
74,4
10
25,6
25,6
100,0
39
100,0
100,0
264
Maneja mensajes promocionales y publicitarios, objetivos y honestos, promoviendo

las verdaderas bondades de sus productos y/o servicios
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
12,8
12,8
12,8
7,7
7,7
20,5
7,7
7,7
28,2
20,5
20,5
48,7
12
30,8
30,8
79,5
20,5
20,5
100,0
39
100,0
100,0
Cuenta con un sistema de mejoramiento continuo en aspectos como calidad y

productividad
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
2,6
2,6
2,6
7,7
7,7
10,3
12
30,8
30,8
41,0
14
35,9
35,9
76,9
23,1
23,1
100,0
39
100,0
100,0
Opera programas para desarrollar el liderazgo asertivo - proactivo en sus jefaturas

(mandos medios)
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
2,6
2,6
2,6
23,1
23,1
25,6
13
33,3
33,3
59,0
11
28,2
28,2
87,2
12,8
12,8
100,0
39
100,0
100,0
265
Cuenta con mecanismos a travs de los cuales los empleados de mayor

experiencia compartan sus conocimientos con aquellos de menor experiencia
(sistematizacin de los conocimientos)
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
acumulado
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
5,1
5,1
5,1
15,4
15,4
20,5
15
38,5
38,5
59,0
11
28,2
28,2
87,2
12,8
12,8
100,0
39
100,0
100,0
Cuenta con una poltica de respeto y sana convivencia

Porcentaje
Frecuencia
Porcentaje
vlido
Vlidos
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
acumulado
5,1
5,1
5,1
10
25,6
25,6
30,8
10
25,6
25,6
56,4
17
43,6
43,6
100,0
39
100,0
100,0
Informa interna y externamente los logros y retos de su unidad, en aspectos

financieros, sociales y medioambientales en su reporte anual. (Balance Social)
Frecuencia
Vlidos
Nada
aceptable
Escasament
e aceptable
Medianament
e aceptable
Bastante
aceptable
Altamente
aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
2,6
2,6
2,6
10,3
10,3
12,8
10,3
10,3
23,1
14
35,9
35,9
59,0
23,1
23,1
82,1
17,9
17,9
100,0
39
100,0
100,0
266
2.6%
20.5%
23.1%
15.4%
33.3%
5.1%
2.6%
10.3%
17.9%
30.8%
10.3%
28.2%
2.6%
5.1%
23.1%
51.3%
17.9%
267
12.8%
35.9%
17.9%
33.3%
5.1%
12.8%
17.9%
12.8%
20.5%
30.8%
2.6%
10.3%
17.9%
30.8%
10.3%
28.2%
268
12.8%
35.9%
17.9%
33.3%
2.6%
15.4%
5.1%
30.8%
46.2%
2.6%
7.7%
17.9%
48.7%
23.1%
269
2.6%
2.6%
12.8%
53.8%
28.2%
5.1%
15.4%
12.8%
12.8%
23.1%
30.8%
5.1%
15.4%
25.6%
20.5%
33.3%
270
2.6% 2.6%
10.3%
17.9%
41%
25.6%
15.4%
20.5%
15.4%
25.6%
23.1%
7.7%
10.3%
23.1%
30.8%
28.2%
271
5.1%
10.3%
12.8%
30.8%
41%
2.6%
10.3%
23.1%
43.6%
20.5%
2.6%
15.4%
23.1%
20.5%
38.5%
272
5.1%
15.4%
23.1%
41%
15.4%
2.6%
2.6%
10.3%
28.2%
25.6%
30.8%
5.1%
10.3%
25.6%
12.8%
46.2%
273
12.8%
17.9%
17.9%
28.2%
23.1%
7.7%
12.8%
23.1%
23.1%
33.3%
7.7%
12.8%
28.2%
33.3%
17.9%
274
5.1%
5.1%
28.2%
41%
20.5%
10.3% 7.7%
28.2%
25.6%
28.2%
5.1%
7.7%
25.6%
23.1%
38.5%
275
10.3%
10.3%
17.9%
23.1%
38.5%
7.7%
10.3%
17.9%
25.6%
38.5%
5.1%
23.1%
10.3%
15.4%
46.2%
276
10.3%
30.8%
12.8%
25.6%
20.5%
2.6%
5.1%
15.4%
20.5%
28.2%
28.2%
5.1%
5.1%
23.1%
15.4%
17.9%
33.3%
277
2.6%
5.1%
7.7%
17.9%
48.7%
17.9%
10.3%
10.3%
7.7%
30.8%
17.9%
23.1%
2.6%
10.3%
10.3%
33.3%
17.9%
25.6%
278
5.1%
17.9%
23.1%
30.8%
23.1%
5.1%
23.1%
12.8%
17.9%
41%
2.6%
10.3%
12.8%
38.5%
35.9%
279
10.3%
7.7%
17.9%
33.3%
30.8%
7.7%
10.3%
10.3%
38.5%
33.3%
5.1%
10.3%
20.5%
41%
23.1%
280
2.6%
7.7%
17.9%
33.3%
23.1%
15.4%
2.6%
5.1%
15.4%
30.8%
23.1%
23.1%
5.1%
12.8%
25.6%
23.1%
7.7%
25.6%
281
12.8%
23.1%
23.1%
15.4%
25.6%
2.6%
5.1%
10.3%
43.61%
.1%
38.5%
2.6%
2.6%
15.4%
38.5%
41%
282
7.7%
7.7%
30.8%
17.9%
35.9%
12.8%
23.1%
5.1%
10.3%
33.3%
15.4%
2.6%
17.9%
20.5%
7.7%
28.2%
23.1%
283
12.8%
5.1%
23.1%
10.3%
25.6%
23.1%
5.1%
5.1%
23.1%
7.7%
28.2%
30.8%
5.1%
5.1%
25.6%
12.8%
20.5%
30.8%
284
12.8%
20.5%
7.7%
7.7%
30.8%
20.5%
2.6%
23.1%
7.7%
30.8%
35.9%
2.6%
12.8%
23.1%
28.2%
33.3%
285
5.1%
12.8%
15.4%
28.2%
38.5%
5.1%
25.6%
43.6%
25.6%
2.6%
17.9%
10.3%
10.3%
23.1%
35.9%
286
Respuesta mltiple

Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
39
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
39
100,0%
a. Agrupacin
Frecuencias Calidad de vida

Respuestas
N
Calidad de vida
Total
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
27
17,5%
69,2%
31
20,1%
79,5%
41
26,6%
105,1%
Bastante aceptable
35
22,7%
89,7%
Altamente aceptable
20
13,0%
51,3%
154
100,0%
394,9%
a. Agrupacin
Calidad de Vida en la Institucin

30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
Calidad de Vida en la
Institucin
0,0%
287
Respuesta mltiple
Genero = Masculino
Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
19
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
19
100,0%
b. Agrupacin
Respuestas
N
Calidad de vida
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
11
14,7%
57,9%
21
28,0%
110,5%
15
20,0%
78,9%
Bastante aceptable
17
22,7%
89,5%
Altamente aceptable
11
14,7%
57,9%
75
100,0%
394,7%
Total
b. Agrupacin
Percepcin - Hombres
14,7%
14,7%
Nada aceptable
22,7%
28%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
20%
288
Genero = Femenino

Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
20
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
20
100,0%
b. Agrupacin

Respuestas
N
Calidad de vida
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
16
20,3%
80,0%
10
12,7%
50,0%
26
32,9%
130,0%
Bastante aceptable
18
22,8%
90,0%
Altamente aceptable
11,4%
45,0%
79
100,0%
395,0%
Total
b. Agrupacin
Percepcin - Mujeres
11,4%
20,3%
Nada aceptable
22,8%
12,7%
Bastante aceptable
32,9%
Altamente aceptable
289
Respuesta mltiple
Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica
Silva Henrquez = de 0 a 6 meses

Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%

meses
b. Agrupacin
Respuestas
N
Calidad de vida
Porcentaje de
casos
Porcentaje
Nada aceptable
16,7%
66,7%
16,7%
66,7%
41,7%
166,7%
Bastante aceptable
8,2%
33,2%
Altamente aceptable
16,7%
66,7%
12
100,0%
400,0%
Total
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henriquez = de 0 a 6 meses
b. Agrupacin
De 0 a 6 Meses
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 0 a 6 Meses
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
290

Silva Henrquez = de 7 meses a 1 ao

Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 7 meses
a 1 ao
b. Agrupacin
Respuestas
N
Calidad de vida
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
58,3%
233,3%
16,7%
66,7%
8,3%
33,3%
Bastante aceptable
16,7%
66,7%
12
100,0%
400,0%
Total
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 7 meses a 1
ao
b. Agrupacin
De 7 Meses a 1 Ao
Bastante aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Nada aceptable
0,0%
20,0% 40,0% 60,0%
291

Silva Henrquez = de 2 a 3 aos

Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
8
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
8
100,0%

aos
b. Agrupacin
Respuestas
N
Calidad de vida
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
9,7%
37,5%
19,4%
75,0%
10
32,3%
125,0%
Bastante aceptable
22,6%
87,5%
Altamente aceptable
16,1%
62,5%
31
100,0%
387,5%
Total
b. Agrupacin
De 2 a 3 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 2 a 3 Aos
Nada aceptable
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
292


Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%

aos
b. Agrupacin
Respuestas
N
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
16,7%
66,7%
41,7%
166,7%
25,0%
100,0%
Bastante aceptable
16,7%
66,7%
12
100,0%
400,0%
Calidad de vida
Total
b. Agrupacin
De 4 a 5 Aos
Bastante aceptable
De 4 a 5 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
293

Silva Henrquez = de 6 aos en adelante

Casos
Vlidos
N
CALIDAD
Perdidos
Porcentaje
22
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
22
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 6 aos
en adelante
b. Agrupacin
Respuestas
N
Calidad de vida
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
13
14,9%
59,1%
16
18,4%
72,7%
22
25,3%
100,0%
Bastante aceptable
23
26,4%
104,5%
Altamente aceptable
13
14,9%
59,1%
87
100,0%
395,5%
Total
adelante
b. Agrupacin
Altamente aceptable
Bastante aceptable
Nada aceptable
0,0%
10,0% 20,0% 30,0%
294
Nada
Aceptable Aceptable
Aceptable
Aceptable Aceptable
De 0 a 6
Meses
16,7%
16,7%
41,7%
8,3%
16,7%
De 7
Meses a 1
Ao
De 2 a 3
Aos
58,3%
16,7%
8,3%
16,7%
0,0%
9,7%
19,4%
32,3%
22,6%
16,1%
De 4 a 5
Aos
16,7%
41,7%
25,0%
16,7%
0,0%
De 6 Aos
en
Adelante
14,9%
18,4%
25,3%
26,4%
14,9%
De 4 a 5 Aos
Nada Aceptable
De 2 a 3 Aos
Bastante Aceptable
Altamente Aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
De 0 a 6 Meses
0,0%
20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0%
295
Respuesta mltiple
Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
39
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
39
100,0%
a. Agrupacin
Frecuencias Compromiso Comunidad

Respuestas
N
Total
Porcentaje
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
13
6,7%
33,3%
32
16,5%
82,1%
38
19,6%
97,4%
Bastante aceptable
72
37,1%
184,6%
Altamente aceptable
39
20,1%
100,0%
194
100,0%
497,4%
a. Agrupacin

40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
Compromiso con la
Comunidad
0,0%
296
Respuesta mltiple
Genero = Masculino
Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
19
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
19
100,0%
b. Agrupacin
Frecuencias compromiso comunidad
Respuestas
N
Nada aceptable
Porcentaje de
Porcentaje
casos
5,3%
26,3%
15
15,8%
78,9%
21
22,1%
110,5%
Bastante aceptable
37
38,9%
194,7%
Altamente aceptable
17
17,9%
89,5%
95
100,0%
500,0%
Total
b. Agrupacin
Percepcin - Hombres
17,9%
5,3%
15,8%
Nada aceptable
38,9%
22,1%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
297
Genero = Femenino
Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
20
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
20
100,0%
b. Agrupacin
Respuestas
N
Nada aceptable
Porcentaje de
Porcentaje
casos
8,1%
40,0%
17
17,2%
85,0%
17
17,2%
85,0%
Bastante aceptable
35
35,4%
175,0%
Altamente aceptable
22
22,2%
110,0%
99
100,0%
495,0%
Total
b. Agrupacin
Percepcin - Mujeres
8,1%
22,2%
Nada aceptable
17,2%
35,4%
17,2%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
298
Respuesta mltiple
Casos
Vlidos
N
Porcentaje
3
Perdidos
N
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%

meses
b. Agrupacin

Respuestas
N
Porcentaje
Porcentaje de
casos
20,0%
100,0%
13,3%
66,7%
Bastante aceptable
40,0%
200,0%
Altamente aceptable
26,7%
133,3%
15
100,0%
500,0%
Total

meses
b. Agrupacin
De 0 a 6 Meses
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 0 a 6 Meses
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
299

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
ao
b. Agrupacin
Respuestas
N
Porcentaje
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
6,7%
33,3%
20,0%
100,0%
13,3%
66,7%
Bastante aceptable
20,0%
100,0%
Altamente aceptable
40,0%
200,0%
15
100,0%
500,0%
Total
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 7 meses
a 1 ao
b. Agrupacin
De 7 Meses a 1 Ao
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Nada aceptable
0,0%
10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
300

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
8
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
8
100,0%

aos
b. Agrupacin
Respuestas
N
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
5,0%
25,0%
17,5%
87,5%
12
30,0%
150,0%
Bastante aceptable
15
37,5%
187,5%
Altamente aceptable
10,0%
50,0%
40
100,0%
500,0%
Total
b. Agrupacin
De 2 a 3 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 2 a 3 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
301

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%

aos
b. Agrupacin
Respuestas
N
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
6,7%
33,3%
40,0%
200,0%
26,7%
133,3%
Altamente aceptable
26,7%
133,3%
15
100,0%
500,0%
Total

aos
b. Agrupacin
De 4 a 5 Aos
Altamente aceptable
De 4 a 5 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
302

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
22
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
22
Porcentaje
100,0%
adelante
b. Agrupacin

Respuestas
N
Nada aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje de
casos
8,3%
40,9%
13
11,9%
59,1%
18
16,5%
81,8%
Bastante aceptable
48
44,0%
218,2%
Altamente aceptable
21
19,3%
95,5%
109
100,0%
495,5%
adelante
b. Agrupacin
Altamente aceptable
Bastante aceptable
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
303
Nada
Aceptable Aceptable
Aceptable
Aceptable Aceptable
De 0 a 6
Meses
0,0%
20,0%
13,3%
40,0%
26,7%
De 7
Meses a 1
Ao
De 2 a 3
Aos
6,7%
20,0%
13,3%
20,0%
40,0%
5,0%
17,5%
30,0%
37,5%
10,0%
De 4 a 5
Aos
6,7%
40,0%
26,7%
0,0%
26,7%
De 6 Aos
en
Adelante
8,3%
11,9%
16,5%
44,0%
19,3%
De 4 a 5 Aos
Nada Aceptable
De 2 a 3 Aos
Bastante Aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Altamente Aceptable
De 0 a 6 Meses
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%120,0%
304
Respuesta mltiple

Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
39
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
39
100,0%
a. Agrupacin
Frecuencias Cuidado y preservacin del Medio Ambiente
Respuestas
N
Cuidado y Medio
Ambiente
Total
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
63
28,1%
161,5%
48
21,4%
123,1%
58
25,9%
148,7%
Bastante aceptable
41
18,3%
105,1%
Altamente aceptable
14
6,3%
35,9%
224
100,0%
574,4%
a. Agrupacin
Cuidado y Preservacin del Medio

Ambiente
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Cuidado y Preservacin del

Medio Ambiente
305
Respuesta mltiple
Genero = Masculino
Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
19
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
19
100,0%
b. Agrupacin

Respuestas
N
Cuidado y Medio
Ambiente
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
39
34,5%
205,3%
25
22,1%
131,6%
23
20,4%
121,1%
Bastante aceptable
17
15,0%
89,5%
Altamente aceptable
8,0%
47,4%
113
100,0%
594,7%
Total
b. Agrupacin
Percepcin - Hombres
Nada aceptable
8%
15%
34,5%
Medianamente
aceptable
20,4%
Bastante aceptable
22,1%
Altamente aceptable
306
Genero = Femenino

Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
20
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
20
100,0%
b. Agrupacin

Respuestas
N
Cuidado y Medio
Ambiente
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
24
21,6%
120,0%
23
20,7%
115,0%
35
31,5%
175,0%
Bastante aceptable
24
21,6%
120,0%
Altamente aceptable
4,5%
25,0%
111
100,0%
555,0%
Total
b. Agrupacin
Percepcin - Mujeres
4,5%
21,6%
21,6%
Nada aceptable
20,7%
31,5%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
307
Respuesta mltiple

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
MEDIOAMBIENTE
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
b. Agrupacin

Respuestas
N
Cuidado y Medio
Ambiente
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
35,3%
200,0%
11,8%
66,7%
35,3%
200,0%
Bastante aceptable
11,8%
66,7%
Altamente aceptable
5,9%
33,3%
17
100,0%
566,7%
Total
b. Agrupacin
De 0 a 6 Meses
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 0 a 6 Meses
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
308


Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
3
Total
Porcentaje
100,0%
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
a. Desde hace cunto tiempo pertenece a la Universidad Catlica Silva Henrquez = de 7 meses a 1 ao
b. Agrupacin

Respuestas
N
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
33,3%
200,0%
Cuidado y Medio
16,7%
100,0%
Ambiente
22,2%
133,3%
Bastante aceptable
27,8%
166,7%
18
100,0%
600,0%
Total
1 ao
b. Agrupacin
De 7 Meses a 1 Ao
Bastante aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Nada aceptable
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
309


Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
MEDIOAMBIENTE
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
8
100,0%
b. Agrupacin
Respuestas
N
Ambiente
Porcentaje
casos
12,5%
75,0%
17
35,4%
212,5%
13
27,1%
162,5%
Bastante aceptable
16,7%
100,0%
Altamente aceptable
8,3%
50,0%
48
100,0%
600,0%
Nada aceptable
Cuidado y Medio
Porcentaje de
Total
b. Agrupacin
De 2 a 3 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 2 a 3 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
310


Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
b. Agrupacin

Respuestas
N
Porcentaje de
casos
Porcentaje
Nada aceptable
50,0%
300,0%
Cuidado y Medio
22,2%
133,3%
Ambiente
16,7%
100,0%
Bastante aceptable
11,1%
66,7%
18
100,0%
600,0%
Total
b. Agrupacin
De 4 a 5 Aos
Bastante aceptable
De 4 a 5 Aos
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
311


Casos
Vlidos
N
MEDIOAMBIENTE
Perdidos
Porcentaje
22
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
22
100,0%
adelante
b. Agrupacin
Respuestas
N
Cuidado y Medio
Ambiente
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
36
29,3%
163,6%
22
17,9%
100,0%
32
26,0%
145,5%
Bastante aceptable
24
19,5%
109,1%
Altamente aceptable
7,3%
40,9%
123
100,0%
559,1%
Total
adelante
b. Agrupacin
Altamente aceptable
Bastante aceptable
Medianamente
aceptable
Nada aceptable
0,0% 10,0% 20,0% 30,0%
312
Nada
Aceptable Aceptable
Aceptable
Aceptable Aceptable
De 0 a 6
Meses
35,3%
11,8%
35,3%
11,8%
5,9%
De 7
Meses a 1
Ao
De 2 a 3
Aos
33,3%
16,7%
22,2%
27,8%
0,0%
12,5%
35,4%
27,1%
16,7%
8,3%
De 4 a 5
Aos
50,0%
22,2%
16,7%
11,1%
0,0%
De 6 Aos
en
Adelante
29,3%
17,9%
26,0%
19,5%
7,3%
De 4 a 5 Aos
Nada Aceptable
De 2 a 3 Aos
Bastante Aceptable
Altamente Aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
De 0 a 6 Meses
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%120,0%
313
Respuesta mltiple
Casos
Vlidos
N
39
Porcentaje
Perdidos
N
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
39
Porcentaje
100,0%
a. Agrupacin
Frecuencias Competitividad y relacin

Respuestas
N
Nada aceptable
Total
Porcentaje
Porcentaje de
casos
4,2%
20,5%
12
6,3%
30,8%
45
23,4%
115,4%
Bastante aceptable
62
32,3%
159,0%
Altamente aceptable
65
33,9%
166,7%
192
100,0%
492,3%
a. Agrupacin
Competitividad y Relacin con sus

Involucrados
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
Competitividad y Relacin con

sus Involucrados
0,0%
314
Respuesta mltiple
Genero = Masculino
Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
19
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
19
100,0%
b. Agrupacin

Respuestas
N
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
6,5%
31,6%
7,6%
36,8%
22
23,9%
115,8%
Bastante aceptable
29
31,5%
152,6%
Altamente aceptable
28
30,4%
147,4%
92
100,0%
484,2%
Total
b. Agrupacin
Percepcin - Hombres
6,5%
7,6%
Nada aceptable
30,4%
23,9%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
31,5%
315
Genero = Femenino
Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
20
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
20
100,0%
b. Agrupacin

Respuestas
N
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
2,0%
10,0%
5,0%
25,0%
23
23,0%
115,0%
Bastante aceptable
33
33,0%
165,0%
Altamente aceptable
37
37,0%
185,0%
100
100,0%
500,0%
Total
b. Agrupacin
Percepcin - Mujeres
2,0%
5,0%
Nada aceptable
23,0%
37,0%
Bastante aceptable
Altamente aceptable
33,3%
316
Respuesta mltiple
Casos
Vlidos
N
Porcentaje
3
Perdidos
N
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
b. Agrupacin
Respuestas
N
Porcentaje
Porcentaje de
casos
33,3%
166,7%
Bastante aceptable
60,0%
300,0%
Altamente aceptable
6,7%
33,3%
15
100,0%
500,0%
Total

meses
b. Agrupacin
De 0 a 6 Meses
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 0 a 6 Meses
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
317

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
ao
b. Agrupacin
Respuestas
N
Porcentaje de
Porcentaje
casos
6,7%
33,3%
13,3%
66,7%
Bastante aceptable
20,0%
100,0%
Altamente aceptable
60,0%
300,0%
15
100,0%
500,0%
Total
1 ao
b. Agrupacin
De 7 Meses a 1 Ao
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
318

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
8
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
8
100,0%

aos
b. Agrupacin

Respuestas
N
Porcentaje de
Porcentaje
casos
Nada aceptable
5,0%
25,0%
2,5%
12,5%
13
32,5%
162,5%
Bastante aceptable
22,5%
112,5%
Altamente aceptable
15
37,5%
187,5%
40
100,0%
500,0%
Total
b. Agrupacin
De 2 a 3 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 2 a 3 Aos
Nada aceptable
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
319

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
3
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
3
100,0%
b. Agrupacin

Respuestas
N
Porcentaje de
casos
Porcentaje
20,0%
100,0%
53,3%
266,7%
Bastante aceptable
13,3%
66,7%
Altamente aceptable
13,3%
66,7%
15
100,0%
500,0%
Total
b. Agrupacin
De 4 a 5 Aos
Altamente aceptable
Bastante aceptable
De 4 a 5 Aos
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
320

Casos
Vlidos
N
Perdidos
Porcentaje
22
100,0%
Total
Porcentaje
0
0,0%
Porcentaje
22
100,0%
adelante
b. Agrupacin
Respuestas
N
Porcentaje
Porcentaje de
casos
Nada aceptable
5,6%
27,3%
6,5%
31,8%
17
15,9%
77,3%
Bastante aceptable
39
36,4%
177,3%
Altamente aceptable
38
35,5%
172,7%
107
100,0%
486,4%
Total
adelante
b. Agrupacin
Altamente aceptable
Bastante aceptable
Nada aceptable
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
321
Nada
Aceptable Aceptable
Aceptable
Aceptable Aceptable
De 0 a 6
Meses
0,0%
0,0%
33,3%
60,0%
6,7%
De 7
Meses a 1
Ao
De 2 a 3
Aos
0,0%
6,7%
13,3%
20,0%
60,0%
5,0%
2,5%
32,5%
22,5%
37,5%
20,0%
0,0%
53,3%
13,3%
13,3%
5,6%
6,5%
15,9%
36,4%
35,5%
De 4 a 5
Aos
De 6 Aos
en
Adelante
De 4 a 5 Aos
Nada Aceptable
De 2 a 3 Aos
Bastante Aceptable
De 7 Meses a 1 Ao
Altamente Aceptable
De 0 a 6 Meses
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0%
322
ANEXO 3: Desarrollo preguntas abiertas

Pregunta N1. Nuestra unidad debe fortalecer las reas de:
Que nuestra unidad debe fortalecer las reas de

Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vlido
Porcentaje
acumulado
Cuidado Medio Ambiente
13
33,3
33,3
33,3
Compromiso con la comunidad
7,7
7,7
41,0
Relaciones Externas
20,5
20,5
61,5
Medicin de Satisfaccin
2,6
2,6
64,1
Sin respuesta
14
35,9
35,9
100,0
Total
39
100,0
100,0
Vlidos
323
Anlisis
En esta pregunta, quisimos conocer que piensan los encuestados sobre las reas que
deben ser fortalecidas en cada una de sus respectivas unidades de trabajo, resultado:
Un 33.3% de los encuestados considero relevante fortalecer el rea del

Cuidado del Medio Ambiente
Un 20.51% de los empleados considero que fortalecer las relaciones externas

es un tema que se debe fortalecer
Un 7.69% de los encuestados, creen que se debe fortalecer el rea que explote
el compromiso con la comunidad
Un 2,56% de los encuestados consider que se deben realizar mediciones de

satisfaccin entro de cada rea.
Y un 35,9% no respondi esta encuesta.
Dado lo anterior podemos determinar que primordialmente, los empleados que

respondieron esta pregunta abierta consideran que el rea que ms se debe fortalecer
es el cuidado y preservacin del medio ambiente, principalmente el tema de la
disminucin del uso de energa elctrica, disminuir el uso excesivo de agua y el
reciclaje de todo material desechable y reutilizable.
324
Pregunta N2 Nuestra unidad tiene un buen desarrollo en las reas de:
Que nuestra unidad tiene un buen desarrollo en las reas de

Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
15,4
15,4
15,4
Relaciones Humanas
7,7
7,7
23,1
Clima Organizacional
15
38,5
38,5
61,5
2,6
2,6
64,1
Sin respuesta
14
35,9
35,9
100,0
Total
39
100,0
100,0
Vlidos
Atencin al usuario
325
Anlisis
En esta pregunta se busca obtener informacin sobre lo que los encuestados creen que
en sus respectivas unidades tienen un buen desarrollo, ya sea en el rea
administrativa, reas personales, etc.
Un 15,38% de los encuestados, consider que en sus reas hay un buen

desarrollo del Compromiso con la comunidad
Un 7,69% consider importante que las relaciones humanes tiene un buen

desarrollo en la unidad.
Un 38,46% de los directivos encuestados considero relevante que el Clima

Organizacional tiene un buen desarrollo en la unidad
Para 2.56% de los encuestados, tiene un buen desempeo en el rea la

Atencin al usuario
Y un 35,9% no respondi esta encuesta.
Para los encuestados que respondieron esta pregunta, consideran que en sus
respectivas reas, tienen un buen desarrollo en la parte de Clima Organizacional,
considerando que se esfuerzan para mantener un buen y grato ambiente de trabajo,
motivndolo da a da para que puedan cumplir mejor sus tareas y con una buena
disposicin.
326
Pregunta N3, Requerimos capacitacin en los temas de:
Que requerimos capacitacin en los temas de

Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Responsabilidad Social
2,6
2,6
2,6
Competitividad
2,6
2,6
5,1
14
35,9
35,9
41,0
10,3
10,3
51,3
Sin respuesta
19
48,7
48,7
100,0
Total
39
100,0
100,0
Relacin con el medio

Vlidos
Normas de calidad medioambiental
327
Anlisis
Con esta pregunta se busca identificar las falencias que puedan presentar las distintas
reas de nuestra universidad, y que temas seran relevantes para capacitar a los
directivos y as fortalecer cada departamento de trabajo.
Un 2.6% de los encuestados consider que se requiere capacitacin en el tema

Un 2.6% de los directivos encuestados considera que se requiere capacitacin

en el tema de Competitividad
Para un 35.9%, considera relevante capacitarse en los temas de Relacin con

el medio.
Para un 10.26% de los encuestado, considera relevante capacitar el rea de

normas de calidad medioambiental
Y finalmente un 48.72% de los encuestados no respondi.
En esta pregunta, los directivos encuestados y que respondieron consideran relevante

que se debe capacitar l rea de Relacin con el medio, de qu manera nos
involucramos en la sociedad, si estn aplicando todas las polticas de ayudas sociales
que existen y si estas son desconocidas por nosotros, venga el personal capacitado
para exponernos ests nuevas ideas y comenzar a aplicarlas.
328
Pregunta N4, Desconocemos los aspectos de:

Que desconocamos los aspectos de
Frecuencia
Generacin de Polticas de
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
15,4
15,4
15,4
RSE - Normas ISO
10,3
10,3
25,6
Criterios Ambientales
7,7
7,7
33,3
Inclusin
10,3
10,3
43,6
Sin Respuesta
22
56,4
56,4
100,0
Total
39
100,0
100,0
Competitividad
Vlidos
329
Anlisis
Para el caso de esta pregunta, lo que se busca es conocer por parte de los directivos
que aspectos se desconocen, con el fin de generar las instancias para poder, en un
futuro, desarrollarlas y que ests se puedan implementar en las distintas reas de la
universidad
Un 15.38% de los encuestados, consider que se desconoce el aspecto de la

Generacin de polticas de Competitividad
Un 10.26% de los encuestados, consider que se desconoce el aspecto de las

RSE y las Normas ISO
Un 7.69% de los encuestados, consider que se desconoce el aspecto el

aspecto de los Criterios Ambientales
Un 10.26% de los encuestados, consider que se desconocen aspectos sobre la

Inclusin de personas con capacidades diferentes.
Y un 56.41% de los encuestados no respondi esta pregunta.
En este caso, ms del 50% de los encuestados no respondi, pero los que si lo
hicieron consideran que se desconocen temas importantes como la Generacin de
Polticas de Competitividad, polticas de Inclusin, Aspectos de las Responsabilidad
Social Empresarial y las normas ISO. Temas que son relevantes para un desarrollo
integral e inclusivo de los departamentos.
330
Pregunta N5, Inmediatamente podemos implementar:

Que inmediatamente podemos implementar
Frecuenci
Porcentaj
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Reciclaje
7,7
7,7
7,7
Cuidado y Preservacin del Medio
17,9
17,9
25,6
2,6
2,6
28,2
7,7
7,7
35,9
Sin Respuesta
25
64,1
64,1
100,0
Total
39
100,0
100,0
Ambiente
Vlidos RSU
Apoyo Social
331
Anlisis
En esta pregunta, quisimos determinar qu temas son realmente importantes para los
directivos que ellos sienten que debiesen ser implementados ahora, con el fin de que
cada rea funciones mejor y realicen un mejor desempeo dentro de la universidad.
Un 7.69% de los encuestados consider relevante que se deben implementar

polticas de reciclaje.
Un 17.95% de los encuestados, consider relevante la implementacin de

polticas de Cuidado y Preservacin del medio Ambiente.
Un 2.56% de los encuestados consider importante aplicar polticas de

Responsabilidad Social Universitaria
Un 7.69% de los encuestados considero importante aplicar polticas de ayuda

social,
Y finalmente un 64.10% de los encuestados no respondi esta pregunta.
Segn los datos obtenidos, podemos concluir que los directivos encuestados y que
respondieron consideran importante temas como el Cuidado y preservacin del medio
Ambiente, polticas de reciclaje y ahorro de energa, a travs de la reutilizacin del
papel, disminucin del uso excesivo del agua.
332
Pregunta N6, Otra opinin que quiera entregar

Otra opinin que quiera entregar
Frecuenci
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Facilitar la Inclusin
2,6
2,6
2,6
Diferencia entre RSE y RSU
5,1
5,1
7,7
Trabajo en Conjunto entre docentes y
2,6
2,6
10,3
2,6
2,6
12,8
Sin respuesta
34
87,2
87,2
100,0
Total
39
100,0
100,0
Vlidos estudiantes
Unidad
333
Anlisis
En esta pregunta, dejamos la posibilidad a todos los encuestados que nos entregaran
sus opiniones, comentarios, respecto a temas que puedan ser aplicables dentro de las
unidades y que no fueron consideradas dentro de la investigacin.
Un 2.56% de los encuestados considero que se deben generar mayores

polticas de Inclusin dentro de los departamentos as como tambin dentro de
la Institucin en su conjunto.
Un 5.13% de los encuestados, consider que se deben fortalecer las

diferencias entre la Responsabilidad Social Empresarial y la Responsabilidad
Social Universitaria.
Un 2.56% de los encuestados considero que se deben aplicar polticas de

trabajo conjunto entre estudiantes y docentes.
Un 2.56% de los encuestados consider que se deben aplicar polticas de

Unidad dentro de todas las reas de la universidad
Y un 87.16% de los encuestados no respondi esta pregunta.
Queda de manifiesto que los directivos que respondieron la encuesta solicitan en su

mayora aumentar los niveles de Inclusin dentro de la Universidad, Identificar de
manera slida y concreta las diferencias entre la RSE y la RSU y de qu manera la
podemos aplicar para mejor nuestros estndares de calidad y vinculacin con el
medio que nos rodea. Tambin se mencionan hechos como el trabajo en conjunto
entre docente y alumnos con el fin de que estos ltimos participen plenamente dentro
de su proceso de formacin profesional y la generacin de Unidad dentro de la
institucin.
334
ANEXO 4: Entrevista RSU
Instrucciones para responder el cuestionario

1.- Le pedimos su cooperacin al responder este cuestionario sobre diferentes
aspectos de responsabilidad social que se dan en la universidad a la que Ud.
Pertenece. La informacin que Ud. Proporcione slo ser til si presenta su opinin
franca y sincera.
2.- Sus respuestas sern tratadas con total confidencialidad. En ningn momento se
identificarn personas especficas que hayan contestado el cuestionario, de manera de
asegurar que sus respuestas reflejen fielmente su visin respecto a afirmaciones que
encontrar ms adelante.
3.- Al contestar cada pregunta UD. DEBE EVALUAR LA AFIRMACIN QUE
ALL PERTNECE EN FUNCIN DE SU EXPERIENCIA DIRECTA Y
COTIDIANA EN LA UNIVERSIDAD.
4.- Al responder, por favor identifique su funcin dentro de la universidad:
____ Autoridad de la Administracin Central
__x__ Acadmico con funcin directa
____ Acadmico
____ Funcionario No Acadmico
____ Estudiante
5.- Por favor, indique la universidad y la unidad a la que pertenece:
Nombre de la universidad: Universidad Catlica Silva Henrquez.
Nombre de la facultad/ escuela/ instituto/ departamento/ otro (especificar):

Vinculacin con el medio.
6.- Aos que ha trabajado en la universidad: 16.

7.- En este cuestionario se presenta una lista de descripciones sobre diferentes
aspectos de una universidad. Ud. Debe evaluar el grado en que las descripciones son
verdaderas respecto a su universidad.
Marque un 1 si Ud. Est muy en desacuerdo con que la afirmacin describe

lo que ocurre en su organizacin. Es decir, si lo que all se afirma no ocurre en
su universidad.
Marque 5 si Ud. Est muy de acuerdo con que la afirmacin describe
efectivamente lo que ocurre en su universidad.
Marque nmeros intermedios para expresar grados relativos de acuerdo o
desacuerdo con la afirmacin respecto a su universidad.
Si Ud. Considera que no tiene suficiente informacin para opinar acerca de
algn tema enunciado, tiene la posibilidad de elegir la opcin No sabe.
335
no sabe
muy de acuerdo
de acuerdo
7. Acoge y estimula ideas e iniciativas

creativas de sus funcionarios y alumnos
8. Tiene espacios para la expresin libre
de ideas o creencias
9. Permite escoger libremente el contenido
y metodologa de la investigacin
10. Estimula en sus estudiantes la
capacidad de atreverse a correr riesgos
(de asumir libremente compromiso social)
11. Permite a sus docentes la libertad en el
uso de metodologas de enseanza
12. Promueve la discusin abierta de
temas que generan conflicto en la
sociedad
no sabe
muy de acuerdo
de acuerdo
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
en desacuerdo
(2) LIBERTAD
La universidad (donde Ud. trabaja):
muy desacuerdo
1. Invierte en mantener buenas

condiciones de trabajo para sus miembros
2. Facilita las condiciones para que
alumnas embarazadas y/o con hijos
puedan estudiar
3. Tiene polticas que facilitan a sus
funcionarios y acadmicos la proteccin,
cuidado de sus hijos
4. Evala el grado de respeto que los
profesores manifiestan hacia sus
alumnos
5. Invierte en la educacin y
desarrollo de sus funcionarios
6. Promueve el respeto a la persona
en las investigaciones con seres
humanos que en ella se realizan
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
(1) DIGNIDAD DE LA PERSONA

La universidad (donde Ud. Trabaja):
en desacuerdo
muy desacuerdo
Le pedimos que a continuacin lea atentamente cada pregunta y responda con

honestidad.
X
X
X
X
X
336
19. Presta servicios no remunerados con

fines sociales
20. Otorga aportes a estudiantes de
escasos recursos (becas de estudio, de
alimentacin, etc.)
21. Aporta recursos (infraestructura,
financiamiento, personal) para
actividades de trabajo social de sus
estudiantes
22. Tiene programas para el desarrollo
de las habilidades sociales de sus
alumnos (por ej. Capacidad de escucha,
de comunicacin efectiva, empata, etc.)
23. Desarrolla actividades de acogida e
integracin efectiva de sus profesores,
funcionarios y alumnos
24. Protege que grupos de intereses
particulares no impongan su voluntad en
desmedro de otros
muy de acuerdo
no sabe
no sabe
de acuerdo
X
X
X
de acuerdo
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
en desacuerdo
muy desacuerdo
(4) SOCIABILIDAD Y SOLIDARIDAD

muy de acuerdo
13. Tiene programas y cursos que forman

en el respeto a los derechos humanos
14. Posee representantes de sus
acadmicos que participan en la
formulacin de su estrategia y
presupuesto
15. Incorpora la opinin de sus
funcionarios en la definicin de sus tareas
y responsabilidades
16. Apoya la organizacin de estudiantes
al interior de ella
17. Es lder de opinin en los asuntos
pblicos de relevancia para la comunidad
18. Recoge las sugerencias de los
estudiantes al elaborar y revisar sus
mallas curriculares
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
en desacuerdo
muy desacuerdo
3) CIUDADANA, PARTICIPACIN Y
DEMOCRACIA
337
25. Asigna con equidad los recursos

entre sus unidades
26. Remunera a su personal en funcin
de su contribucin laboral
27. Imparte cursos referidos a temas de
equidad y justicia social
28. Tiene un programa de becas de
estudio para sus empleados
29. Destina fondos para resolver
problemas de sus miembros con
escasos recursos (construccin de
viviendas, asistencia judicial, atencin
mdica, etc.)
30. Se asegura de que sus postulantes
tengan igualdad de oportunidades en el
acceso a la universidad
31. Realiza acciones preventivas para

evitar accidentes y problemas de salud en
sus miembros
32. Tiene programas para reducir el
consumo de energa, agua, productos
txicos y materia primas
33. Capacita a sus miembros en el
cuidado del medio ambiente
34. Desarrolla campaas de educacin
ambiental en la comunidad donde est
inserta
35. Maneja responsablemente los
desechos que produce (recicla su basura,
desechos mdicos, desechos txicos, etc.)
36. Destina fondos especiales para
investigaciones que promuevan un
desarrollo sustentable de la comunidad
no sabe
muy de acuerdo
de acuerdo
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
X
X
X
X
no sabe
muy de acuerdo
de acuerdo
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
en desacuerdo
muy desacuerdo
(6) MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO

SOSTENIBLE La universidad (donde Ud.
trabaja):
en desacuerdo
muy desacuerdo
(5) BIEN COMN Y EQUIDAD

X
X
338
43. Realiza investigacin con un fuerte

apego a la verdad sin acomodar los
resultados para satisfacer intereses
particulares
44. Posee una comunicacin interna
honesta y transparente
45. Realiza un marketing honesto y
transparente hacia la comunidad
46. Desarrolla el espritu crtico de sus
estudiantes a travs de sus actividades de
aprendizaje
47. Premia la creatividad de sus
miembros
48. Promueve en sus actividades
acadmicas la libertad de pensamiento
muy de acuerdo
muy de acuerdo
no sabe
de acuerdo
X
X
no sabe
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
en desacuerdo
muy desacuerdo
(8) COMPROMISO CON LA VERDAD

de acuerdo
37. Protege que las diversas

tendencias religiosas y polticas de
sus miembros sean respetadas
38. Tiene una planta de profesores
diversa
39. Facilita el acceso a sus programas
a grupos especiales: indgenas,
discapacitados, etc.
40. Entrena a sus miembros en
programas sobre el aprecio y respeto
a la diversidad humana
41. Incrementa permanentemente el
intercambio de alumnos con
universidades extranjeras
42. Posee infraestructura apropiada y
equipamiento para discapacitados
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
en desacuerdo
muy desacuerdo
(7) ACEPTACIN Y APRECIO A LA

DIVERSIDAD
X
X
X
339
49. Tiene autoridades cuya conducta

muestra coherencia entre sus principios y
sus acciones
X
X
no sabe
muy de acuerdo
de acuerdo
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
en desacuerdo
muy desacuerdo
55. Destina recursos para el

perfeccionamiento permanente de sus
acadmicos
56. Capacita a sus funcionarios para la
entrega de un servicio de excelencia a
sus estudiantes
57. Tiene sistemas de evaluacin del
desempeo con estndares de
excelencia definidos y claros
59. Exige a sus docentes que entreguen

retroalimentacin a sus alumnos
60. Revisa y actualiza
permanentemente sus planes y
programas
no sabe
53. Es estricta con sus alumnos frente a

conductas de deshonestidad acadmica
54. Controla el respeto a la propiedad
intelectual en sus actividades de
docencia
58. Exige el uso de normas y mtodos

rigurosos de investigacin
muy de acuerdo
50. Difunde un cdigo de tica que

orienta la conducta de sus miembros
51. Considera equilibradamente aspectos
valricos y tcnicos en la promocin de
acadmicos
52. Controla que sus recursos sean
utilizados en forma honesta para los
fines institucionales asignados
(10) EXCELENCIA
de acuerdo
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
en desacuerdo
muy desacuerdo
(9) INTEGRIDAD
X
X
X
340
61. Incorpora un enfoque

interdisciplinario en los contenidos
de los cursos
62. Ofrece a sus alumnos un
conjunto de cursos de otras
disciplinas
no sabe
muy de acuerdo
de acuerdo
ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
en desacuerdo
muy desacuerdo
(11) INTERDEPENDENCIA E
INTERDISCIPLINARIEDAD
63. Hace participar personas de

diferentes especialidades en
proyectos de apoyo a la comunidad
64. Financia la investigacin
interdisciplinaria
65. Incorpora a sus funcionarios en
equipos de trabajos para la mejora
de sus actividades
66. Busca solucionar los
problemas de la comunidad con la
participacin de las personas
directamente afectadas
X
X
Agradecemos a Ud. Contestar esta ltima pregunta:

Qu nota, del 1 al 10, le pondra Ud. A su universidad en el tema de la responsabilidad
social:
Ausencia de RSU
10
Excelencia en RSU
341
342
343

TESIS Final

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CONOCIMIENTO Y APLICACIN PERCIBIDA POR LAS

AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD CATLICA

Seminario para optar al grado de

SANTIAGO 2 Semestre de 2013

Dedicamos este proyecto de ttulo a cada uno de nuestros

A nuestro profesor Ricardo Vega, por su gua y apoyo

A nuestra secretaria de escuela por su ayuda y gran valor

A nuestros queridos compaeros(a) y amigos(a) que hemos

No podemos dejar de mencionar a nuestra institucin y sus

Y por ltimo y no menos importante a cada una de nuestros

CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO

ANTECEDENTES EMPRICOS ...................................................................................... 19

CAPTULO II: MARCO TERICO

ANTECEDENTES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ........................... 53

CAPTULO III: DISEO METODOLGICO

TIPOS DE INVESTIGACIN ......................................................................................... 99

CAPTULO IV: RESULTADOS Y ANLISIS

RESULTADOS Y ANLISIS DE INDAGACIN EXPLORATORIA ................................... 112

VERIFICACIN DE HIPTESIS OBJETIVO ESPECFICO 1............................................ 162

OBJETIVO ESPECFICO 1 ...................................................................................... 226

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS .............................................................................. 232

BIBLIOGRAFA ...................................................................................................... 237

ANEXOS .................................................................................................................. 240

ILUSTRACIN 10: IMPACTOS DE LA RSU ...................................................................... 90

ILUSTRACIN 13: GRUPOS DE INTERS DIRECTO E INDIRECTO DE LA RSU ................... 97

GRFICO 11: RESULTADOS PREGUNTA 6 CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO

GRFICO 12: RESULTADOS PREGUNTA 7 CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO

GRFICO 13: RESULTADOS PREGUNTA 11 CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO

GRFICO 14: RESULTADOS PREGUNTA 14 CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO

GRFICO 15: RESULTADOS PREGUNTA 15 CUIDADO Y PRESERVACIN DEL MEDIO

GRFICO 16: RESULTADOS PREGUNTA 2 COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS

GRFICO 17: RESULTADOS PREGUNTA 3 COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS

GRFICO 18: RESULTADOS PREGUNTA 8 COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS

GRFICO 19: RESULTADOS PREGUNTA 14 COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS

GRFICO 20: RESULTADOS PREGUNTA 15 COMPETITIVIDAD Y RELACIN CON SUS

GRFICO 21: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 1, DE OBJETIVO ESPECFICO 1

GRFICO 22: PERCEPCIN HOMBRES HIPTESIS ESPECFICA 2 DE OBJETIVO ESPECFICO 1

GRFICO 23: PERCEPCIN MUJERES HIPTESIS ESPECFICA 3 DE OBJETIVO ESPECFICO 1

GRFICO 24: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 4 DE OBJETIVO ESPECFICO 1, TIEMPO

GRFICO 25: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 5 DE OBJETIVO ESPECFICO 1, TIEMPO

GRFICO 26: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 6 DE OBJETIVO ESPECFICO 1, TIEMPO

GRFICO 27: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 7 DE OBJETIVO ESPECFICO 1, TIEMPO

GRFICO 28: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 8 DE OBJETIVO ESPECFICO 1, TIEMPO

GRFICO 29: RESULTADOS DE TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 1 .. 174

GRFICO 31: PERCEPCIN HOMBRES HIPTESIS ESPECFICA 2 DE OBJETIVO ESPECFICO 2

GRFICO 32: PERCEPCIN MUJERES HIPTESIS ESPECFICA 3 DE OBJETIVO ESPECFICO 2

GRFICO 33: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 4 DE OBJETIVO ESPECFICO 2, TIEMPO

GRFICO 34: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 5 DE OBJETIVO ESPECFICO 2, TIEMPO

GRFICO 35: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 6 DE OBJETIVO ESPECFICO 2, TIEMPO

GRFICO 36: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 7 DE OBJETIVO ESPECFICO 2, TIEMPO

GRFICO 37: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 8 DE OBJETIVO ESPECFICO 2, TIEMPO

GRFICO 38: RESULTADOS DE TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 2 ... 191

GRFICO 40: PERCEPCIN HOMBRES HIPTESIS ESPECFICA 2 DE OBJETIVO ESPECFICO 3

GRFICO 41: PERCEPCIN MUJERES HIPTESIS ESPECFICA 3 DE OBJETIVO ESPECFICO 3

GRFICO 42: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 4 DE OBJETIVO ESPECFICO 3, TIEMPO

GRFICO 43: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 5 DE OBJETIVO ESPECFICO 3, TIEMPO

GRFICO 44: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 6 DE OBJETIVO ESPECFICO 3, TIEMPO

GRFICO 45: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 7 DE OBJETIVO ESPECFICO 3, TIEMPO

GRFICO 46: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 8 DE OBJETIVO ESPECFICO 3, TIEMPO

GRFICO 47: RESULTADOS DE TIEMPO EN LA INSTITUCIN OBJETIVO ESPECFICO 3 ... 206

GRFICO 49: PERCEPCIN HOMBRES HIPTESIS ESPECFICA 2 DE OBJETIVO ESPECFICO 4

GRFICO 50: PERCEPCIN MUJERES HIPTESIS ESPECFICA 3 DE OBJETIVO ESPECFICO 4

GRFICO 51: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 4 DE OBJETIVO ESPECFICO 4, TIEMPO

GRFICO 52: RESULTADOS HIPTESIS ESPECFICA 5 DE OBJETIVO ESPECFICO 4, TIEMPO