CISCO NETWORK ACADEMY - IT ESSENCIALS

CAPTULO 0 IT ESSENCIAL INTRODUO

INTRODUO
0.0 NAVEGANDO NO CURSO
0.0.1 Interface Grfica do Curso
0.0.1.1 Atividade - Demonstrao
0.1 INTRODUO TECNOLOGIA DA INFORMAO
0.1.1 Introduo
0.1.1.1 Introduo
0.2 INDSTRIA DE TI
0.2.1 Certificaes da Indstria de TI
0.2.1.1 Educao e Certificaes
0.2.1.2 Certificao CompTIA A+
0.2.1.3 EUCIP
0.2.2 Resumo do Trabalho de um Tcnico
0.2.2.1 Tcnicos de Campo, Remoto e de Bancada
0.2.2.2 Planilha - Oportunidades de Emprego

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INTRODUO
Tecnologia da informao (TI) o design, desenvolvimento, implementao, suporte e gerenciamento de
hardware, software e sistemas de rede, para organizar e comunicar as informaes eletronicamente. Um profissional
de TI tem conhecimento sobre sistemas de computadores e sistemas operacionais, alm de possuir as habilidades
necessrias para apoi-los.
0.2 INDSTRIA DE TI
0.2.1 Certificaes da Indstria de TI
0.2.1.1 Educao e Certificaes
Esse curso focado em computadores e laptops. Ele tambm aborda dispositivos eletrnicos mveis, como
tablets e smartphones.
Neste curso, voc ir obter as habilidades tcnicas especializadas necessrias para instalar, manter, proteger e
reparar computadores. Adquirir uma certificao fornece confiana e aumenta suas oportunidades em TI.
Este curso focado nas seguintes certificaes:
CompTIA A+
Certificao de Administrador de TI (Mdulos 1 e 2) da European Certification of Informatics Professional (EUCIP)
Este curso apenas uma introduo ao mundo de TI. Um tcnico pode continuar o seu estudo e adquirir as
seguintes certificaes:
CCNA - Cisco Certified Networking Associate
CCNP - Cisco Certified Networking Professional
CCIE - Cisco Certified Internetworking Expert
CISSP - Certified Information Systems Security Professional
MCP - Microsoft Certified Professional
MCSA - Microsoft Certified Systems Administrator
MCSE - Microsoft Certified Systems Engineer
Network+ - CompTIA Network Certification
Linux+ - CompTIA Linux Certification
Voc pode usar estas certificaes como crditos em faculdades e universidades nas reas de informtica e
telecomunicaes.
0.2.1.2 Certificao CompTIA A+
A Computing Technology Industry Association (CompTIA) desenvolveu o programa de certificao A+. Possuir a
certificao CompTIA A+, conforme exibido na figura, significa que o candidato um tcnico qualificado de software e
hardware. As certificaes CompTIA so conhecidas por toda a comunidade de TI como uma das melhores maneiras de
entrar na rea e construir uma carreira slida.
A ltima verso do CompTIA A+ o CompTIA A+ edio 2012. Dois exames so necessrios para obter a
certificao: CompTIA A+ 220-801 e o 220-802.
Os exames CompTIA A+ medem as competncias necessrias de um profissional de TI com o conhecimento
equivalente a pelo menos 12 meses de experincia prtica em laboratrio ou campo. Os candidatos aprovados
possuem o conhecimento necessrio para montar componentes com base nas necessidades dos clientes. Eles tambm
so capazes de instalar, configurar e realizar a manuteno de dispositivos, PCs e softwares. Para se qualificar, eles
devem entender os conceitos bsicos de rede e segurana. Os candidatos devem ser capazes de diagnosticar,
determinar e documentar corretamente problemas de hardware e software, fornecer suporte ao cliente
adequadamente e compreender os conceitos bsicos de virtualizao, imagens de desktop e sua implementao.
At 2011, as certificaes CompTIA no expiravam. A partir de 2011, os tcnicos devem renovar a certificao
A+ a cada trs anos. A manuteno da validade da certificao exige que o candidato seja aprovado na verso mais
atual do exame A+ ou se matricule no programa CompTIA Continuing Education (CE). O programa CE permite que os
participantes recebam Unidades de Educao Continuada (Continuing Education Units - CEUs), realizando assim
atividades aprovadas que exibem a compreenso de conhecimentos relevantes da indstria. So necessrios vinte
CEUs para renovar a sua certificao A+, juntamente com uma taxa anual de US$25.
Muitas certificaes de nvel superior, tais como Cisco CCNA, CompTIA Network+ e Microsoft MCSE, concedem
crditos completos CEU ou renovam a certificao A+. Detalhes adicionais sobre o programa CE encontram-se no site
da CompTIA.

0.2.1.3 EUCIP
O programa Administrador de TI EUCIP oferece uma certificao reconhecida na rea de TI. Esta certificao
abrange as normas prescritas pelo Council of European Professional Informatics Societies (CEPIS). A certificao EUCIP
consiste em cinco mdulos, contendo um exame correspondente para cada mdulo. O curso IT Essentials prepara o
aluno para mdulos 1 e 2 da certificao EUCIP.
Mdulo 1: PC Hardware
Este mdulo requer que o candidato compreenda a composio base de um computador pessoal e as funes
de cada componente. O candidato deve ser capaz de diagnosticar e reparar problemas de hardware e aconselhar os
clientes sobre o hardware apropriado a ser comprado.
Mdulo 2: Sistemas Operacionais
Este mdulo exige que o candidato esteja familiarizado com os procedimentos necessrios para instalar e
atualizar os sistemas operacionais mais comuns e suas aplicaes. O candidato deve saber como usar as ferramentas
do sistema para verificar os problemas e repar-los.
Mdulo 3: Redes
Este mdulo est fora do escopo do curso IT Essentials, embora alguns dos tpicos sejam abordados. O mdulo
de redes exige que o candidato esteja familiarizado com a instalao, utilizao e gerenciamento de redes locais (LANs).
O candidato deve ser capaz de adicionar e remover usurios e recursos compartilhados e saber como usar as
ferramentas do sistema para verificar os problemas e reparar as redes.
Mdulo 4: Segurana de TI
Este mdulo est fora do escopo do curso IT Essentials, embora alguns dos tpicos sejam abordados. O mdulo
de segurana de TI exige que o candidato esteja familiarizado com os mtodos e recursos de segurana que esto
disponveis para um computador autnomo ou em uma rede.
EUCIP Administrador - Fundamentos
Este um novo mdulo que fornece uma ampla compreenso de hardware, sistemas operacionais, redes e
segurana de TI. O curso IT Essentials prepara o aluno para mdulos 1 e 2 da certificao EUCIP.

0.2.2 Resumo do Trabalho de um Tcnico

0.2.2.1 Tcnicos de Campo, Remoto e de Bancada
Sua experincia de trabalho com computadores e uma certificao tcnica pode ajud-lo a tornar-se
qualificado para qualquer emprego da lista seguir:
Tcnico de Campo
Tcnico Remoto
Tcnico de Bancada
Tcnicos em diferentes carreiras de informtica podem trabalhar em ambientes diferentes. No entanto, as
habilidades exigidas por cada carreira podem ser muito similares. O grau para o qual so necessrios diferentes
capacidades variam de um trabalho para outro. Quando voc treinar para se tornar um tcnico de informtica,
necessrio desenvolver as seguintes competncias:
Construo e modernizao de computadores
Execuo de instalaes
Instalao, configurao e otimizao de software
Realizar manuteno preventiva
Soluo de problemas e reparao de computadores
Se comunicar claramente com o cliente
Documentar o feedback do cliente e as etapas envolvidas para encontrar a soluo de um problema
Um tcnico de campo, como mostrado na Imagem 1, trabalha em uma variedade de lugares, incluindo casas
particulares, empresas e escolas. Voc pode trabalhar para uma empresa e dar suporte apenas para os sistemas de
computador e da rede que ela possui. Como outra alternativa, voc pode trabalhar para uma empresa que fornece o
reparo dos equipamentos de informtica para uma variedade de empresas e clientes no local dos mesmos. Em
qualquer uma destas situaes, voc precisa de excelentes habilidades de resoluo de problemas e habilidades de
atendimento ao cliente, porque voc est em contato regular com os clientes e trabalha com uma grande variedade de
hardware e software.
Se voc um tcnico remoto, voc pode trabalhar em um help desk, atendimento de chamadas ou e-mails de
clientes que possuem problemas no computador, conforme apresentado na Imagem 2. Voc pode criar ordens de
trabalho e se comunicar com o cliente para tentar diagnosticar e reparar o problema. Boa capacidade de comunicao
so importantes, pois o cliente deve entender claramente suas perguntas e instrues. Alguns help desks usam um
software para se conectar diretamente ao computador de um cliente para resolver o problema. Como um tcnico
remoto, voc pode trabalhar com uma equipe de tcnicos de um site de negcios ou em sua prpria casa.
Como um tcnico de bancada, voc normalmente no trabalhar diretamente com os clientes. Tcnicos de
bancada so muitas vezes contratados para executar o servio de garantia do computador em um depsito central ou
local de trabalho, conforme apresentado na Imagem 3.