no

1
2
3
4
5
6

R hitung
0.800
0.903
0.771
0.896
0.909
0.737

R tabel
0.174
0.174
0.174
0.174
0.174
0.174

Keterangan
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

tangibel

no
1
2
3
4
5

R hitung
0.931
0.924
0.853
0.870
0.884

R tabel
0.174
0.174
0.174
0.174
0.174

Keterangan
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

reability

no
1
2
3
4

R hitung
0.919
0.805
0.869
0.869

R tabel
0.174
0.174
0.174
0.174

Keterangan
Valid
Valid
Valid
Valid

RESVONSIVENES

no
1
2
3

R hitung
0.891
0.966
0.904

R tabel
0.174
0.174
0.174

Keterangan
Valid
Valid
Valid

ASSURANCE

no
1
2
3

R hitung
0.932
0.912
0.921

R tabel
0.174
0.174
0.174

Keterangan
Valid
Valid
Valid

EMPHATI

No
1
2
3
4
5

R hitung
0.824
0.894
0.916

R tabel
0.174
0.174
0.174
0.174
0.174

Keterangan
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

Kualitas Pelayanan

0.848
0.85

0.8

Jenis Kelamin
P

18-25
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

26-33

umur
34-41

42-50

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

semester
3
4 5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1

1
1

1
1

1
1

1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1

1
1

1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1

1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1

1
1

1
1

1
1

1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1

1
1
1

1
1
1
1

1
1
1
61

30

1
1
67

15

1
1
0 12 13

ester
7

1
1

1
1

1
1
1
1

Program Studi
8 TI
TIF
DKV
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

no
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43

Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
Jumlah

Frequensi (orang)
61
30
91

Usia
18-25
26-33
34-41
42-50
jumlah

Frequensi (orang)

Semester
1
2
3
4
5
6
7
8
Jumlah

Frequensi (orang)

Program Studi
Teknik Industri
Teknik Informatika
Desain Komunikasi Visual
Jumlah

Frequensi (orang)

67
15
7
2
91

0
0
12
13
4
0
19
43
91

53
38
0
91

1
1
1
1
1

1
1
1
1
1

1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1

1
1
1
1
1

1
1
1
1
1

1
1
1

1
1
1
1

1
1

1
1
1

1
1
1

44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88

19 43

89
90
91

1
1
1
53

38

Persentasi %
67
33
100
100
Persentasi %
74
16
8
2
100

73.63
16.48
7.69
2.20
100
100

Persentasi %
0
0
13
14
5
0
21
47
100

13.18681
14.28571
4.395604
20.87912
47.25275

100
Persentasi %
58.24176
58 41.75824
42
0
100

100.00

no

Tangible
3 4
2 2
3 3
2 2
3 3

1
2
3
4

1
2
2
3
2

2
2
2
2
3

5
3
2
3
2

6
3
3
2
2

14
15
14
15

1
2
2
2
2

Reability
2 3
4
3 3
2
2 3
3
2 3
3
3 2
4

5
3
2
3
3

16

27

28

30

Total

Total

Responsiveness
1

13
12
13
14

2
3
2
2

3
3
2
2

2
2
3
3

2
2
3
4

11

24

24

15

30
25
18
21

5
4
3
4

5
5
4
3

5
4
2
4

5
4
5
4

5
5
4
3

25
22
18
18

5
4
4
4

4
5
3
3

5
5
4
4

5
4
3
5

17

17

21

24

22

16

21
30
21
21
24

5
5
4
5
4

5
5
5
5
4

5
5
3
5
4

5
5
4
5
4

4
5
5
4
5

24
25
21
24
21

4
5
4
4
4

3
5
4
3
4

4
5
3
4
5

5
5
4
5
5

30

25

30
25
25
24

5
3
5
4

5
4
5
4

5
3
4
4

5
3
4
5

5
4
4
4

25
17
22
21

5
3
5
4

5
4
4
4

5
3
4
5

5
4
4
4

10
11
12
13

5
4
3
4

5
4
4
2

5
4
4
4

5
4
3
3

5
5
3
4

5
4
1
4

14

15

16

17

18
19
20
21

5
4
5
4

5
3
4
4

5
3
3
4

5
4
3
3

5
4
3
4

5
3
3
5

22

23

24
25
26

4
4
4

3
4
4

3
5
4

5
4
4

5
4
4

5
4
4

27
28
29

5
4
5

5
5
5

5
5
5

5
5
5

5
5
5

5
5
5

30

31

32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69

4
2
3
4
3
4
3
2
2
2
5
5
1
5
5
4
4
4
5
4
3
4
3
2
2
5
4
4
2
3
4
3
4
4
5
4
5
5

3
3
3
3
3
4
4
1
2
3
5
5
2
5
5
3
4
4
5
5
3
4
4
1
2
5
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
5
5

2
4
4
2
4
5
2
2
3
2
5
4
3
5
5
3
5
4
5
5
4
5
2
2
3
5
3
2
4
4
2
4
5
3
3
4
5
5

2
3
2
2
4
5
4
1
3
3
4
5
1
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
1
3
5
4
2
3
2
2
4
5
4
3
3
5
5

4
3
4
4
5
5
4
1
2
2
5
5
1
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
1
2
5
4
4
3
4
4
5
5
4
3
4
5
5

5
4
3
5
4
4
5
3
3
4
3
4
1
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
3
3
5
3
5
4
3
5
4
4
3
3
5
5
5

30
29
30

2
5
5

2
5
5

2
5
5

3
5
5

2
5
5

11
25
25

2
5
5

2
5
5

2
5
5

3
5
5

16

11

18
20
19
19
20
23
27
22
10
15
16
27
28
9
30
30
25
25
24
30
29
23
27
22
10
15
30
21
20
19
19
20
23
27
21
21
24
30
30

3
4
3
4
4
4
4
3
2
2
2
5
5
1
4
5
3
5
4
2
5
4
4
3
2
2
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
5

3
4
4
4
4
4
5
3
2
3
2
5
4
1
3
5
4
5
4
2
5
4
5
3
2
3
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5

3
4
2
4
4
4
5
4
3
3
3
5
5
3
3
5
3
4
4
2
5
4
5
4
3
3
5
3
4
2
4
4
4
5
3
5
4
5
5

3
5
3
2
5
5
5
3
2
2
3
4
5
1
3
5
3
4
5
3
5
5
5
3
2
2
5
4
5
3
2
5
5
5
4
5
4
5
5

3
4
3
3
4
3
5
3
1
2
2
5
5
3
2
5
4
4
4
2
5
3
5
3
1
2
5
5
4
3
3
4
3
5
5
4
5
5
5

15
21
15
17
21
20
24
16
10
12
12
24
24
9
15
25
17
22
21
11
25
20
24
16
10
12
25
21
21
15
17
21
20
24
21
24
21
25
25

3
5
3
4
5
4
5
2
1
2
2
5
5
1
3
5
3
5
4
2
5
4
5
2
1
2
5
4
5
3
4
5
4
5
4
4
4
5
5

3
4
3
3
4
3
5
3
2
2
3
5
1
1
3
4
4
4
4
2
5
3
5
3
2
2
5
4
4
3
3
4
3
5
4
3
4
5
5

3
5
3
4
4
4
5
4
3
1
4
5
5
4
2
5
3
4
5
2
5
4
5
4
3
1
5
3
5
3
4
4
4
5
3
4
5
5
5

3
5
3
5
4
4
4
3
1
1
2
5
5
3
1
5
4
4
4
3
5
4
4
3
1
1
5
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
5
5

70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91

2
3
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
2
5
4
4
5
4

3
3
3
3
4
4
3
4
4
5
5
3
4
4
5
5
3
5
5
3
4
4

4
4
2
4
5
2
3
5
4
5
5
3
3
4
5
5
4
5
5
3
3
4

3
2
2
4
5
4
5
4
4
5
5
4
3
3
5
5
3
5
5
4
3
3

3
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
3
4
5
5
3
5
5
4
3
4

4
3
5
4
4
5
5
4
4
5
5
3
3
5
5
5
4
5
5
3
3
5

19
19
20
23
27
22
25
25
24
30
29
21
21
24
30
30
19
30
29
21
21
24

3
4
4
4
4
3
3
5
4
2
5
5
4
5
5
3
4
3
5
4
2
5

4
4
4
4
5
3
4
5
4
2
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
2
5

2
4
4
4
5
4
3
4
4
2
5
5
4
5
5
2
4
3
4
4
2
5

3
2
5
5
5
3
3
4
5
3
5
5
4
5
5
3
2
3
4
5
3
5

3
3
4
3
5
3
4
4
4
2
5
4
5
5
5
3
3
4
4
4
2
5

15
17
21
20
24
16
17
22
21
11
25
24
21
25
25
15
17
17
22
21
11
25

3
4
5
4
5
2
3
5
4
2
5
4
5
4
5
4
4
3
5
4
2
5

3
3
4
3
5
3
4
4
4
2
5
3
4
3
5
4
3
4
4
4
2
5

3
4
4
4
5
4
3
4
5
2
5
4
4
4
5
3
4
3
4
5
2
5

3
5
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5

total
9
10
10
11
9

Assurance
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2

total

3
2
3
2
3

6
7
7
7

Empathy
total
1
2
3
2
2
2
6
2
2
2
6
2
2
3
7
3
3
3
9
2

No
1
2

20

15

15

3
16

15

14

4
9

19
18
14
16

5
4
3
2

5
4
2
3

4
4
2
4

14
12
7
9

4
5
3
4

3
3
2
3

5
5
2
4

12
13
7
11

18

10

17

14

12

15

12

16
20
15
16
18

5
5
3
5
4

4
5
4
4
4

5
5
4
5
5

14
15
11
14
13

4
5
4
4
4

4
5
4
4
4

4
5
5
4
5

12
15
13
12
13

20

15

15

20
14
17
17

5
3
4
4

5
4
3
4

5
4
2
5

15
11
9
13

5
3
4
4

5
4
4
4

5
4
4
4

15
11
12
12

No
1
2
3
4

No
1
2
3

9
20
20

3
4
5

3
3
5

3
2
5

9
9
15

3
3
5

4
2
5

4
5
5

11
10
15

10

10

12
19
12
16
17
15
19
12
7
6
11
20
16
9
9
19
14
17
17
9
20
15
19
12
7
6
20
15
19
12
16
17
15
19
15
16
18
20
20

3
4
3
3
4
3
4
2
2
2
3
5
5
1
4
5
3
4
4
3
4
3
4
2
2
2
5
3
4
3
3
4
3
4
3
5
4
5
5

3
4
3
3
4
3
4
2
2
1
2
5
5
1
2
5
4
3
4
3
3
3
4
2
2
1
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
5

3
5
3
4
5
4
5
3
1
2
3
5
5
1
2
4
4
2
5
3
2
4
5
3
1
2
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
5
5
5

9
13
9
10
13
10
13
7
5
5
8
15
15
3
8
14
11
9
13
9
9
10
13
7
5
5
15
11
13
9
10
13
10
13
11
14
13
15
15

3
4
2
3
4
4
4
3
1
1
2
5
5
1
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
1
1
5
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
5
5

3
5
2
4
5
3
4
3
2
2
2
5
4
1
2
3
4
4
4
4
2
3
4
3
2
2
5
4
5
2
4
5
3
4
4
4
4
5
5

3
5
2
4
5
4
5
3
2
2
3
5
5
2
3
5
4
4
4
4
5
4
5
3
2
2
5
5
5
2
4
5
4
5
5
4
5
5
5

9
14
6
11
14
11
13
9
5
5
7
15
14
4
9
12
11
12
12
11
10
11
13
9
5
5
15
13
14
6
11
14
11
13
13
12
13
15
15

No
1
2
3

12
16
17
15
19
12
14
17
17
9
20
16
17
15
19
15
16
14
17
17
9
20

3
3
4
3
4
2
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
2
3
4
4
3

3
3
4
3
4
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
2
4
3
4
3

3
4
5
4
5
3
4
2
5
3
2
4
5
4
5
4
5
3
4
2
5
3

9
10
13
10
13
7
11
9
13
9
9
10
13
10
13
10
13
7
11
9
13
9

2
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
5
2
3
4
5
4
4
3
3
2
5

2
4
5
3
4
3
4
4
4
4
2
5
2
4
5
5
4
5
4
2
3
5

2
4
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
2
4
5
5
5
5
4
5
4
5

6
11
14
11
13
9
11
12
12
11
10
15
6
11
14
15
13
14
11
10
9
15

Skala
3

Disiplin waktu pelayanan akademik (Jam buka dan jam tutup)

13

16

32

Petugas akademik dapat menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan

tepat

11

13

31

Kejelasan petugas akademik dalam memberikan informasi kepada

mahasiswa

12

21

29

Ketelitian petugas dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa

11

23

15

Kesesuaian waktu yang telah dijanjikan petugas akademik

13

22

24

Pertanyaan

Pertanyaan

60

95

131

Skala Kepentingan
2
3
4

Ketanggapan petugas akademik dalam merespon keluhan mahasiswa

14

13

26

Petugas akademik memperlihatkan antusiasme dalam bekerja

11

29

28

Toleransi petugas akademik ketika mahasiswa mengalami kesulitaan

17

32

Petugas akademik lebih bertanggung jawab terhadap pekerjaannya

16

33

17

Pertanyaan
Petugas/karyawan bagian akademik memiliki kredibilitas yang baik
dimata mahasiswa
Rasa percaya mahasiswa bahwa penyelesaian yang dijanjikan akan
segera dipenuhi
Petugas mampu menjawab pertanyaan mahasiswa

37

75

119

Skala Kepentingan
2
3
4

13

31

28

15

29

29

14

19

22

10

42

79

79

Pertanyaan

Skala Kepentingan
2
3
4
10
22
38

Kesabaran petugas dalam memberikan pelayanan

1
6

Pelayanan petugas terhadap mahasiswa tidak diskriminatif

20

15

35

Petugas memberikan solusi terhadap complain mahasiswa

13

12

28

43

49

101

la

Jumlah

5
28

91

34

91

29

91

40

91

30

91

161

455

entingan

Jumlah

5
34

91

19

91

31

91

32

91

116

364

entingan

Jumlah

5
17

91

14

91

32

91
273

63

entingan
5
15

Jumlah
91

19

91

38

91

72

273

Variabel
Tangible
Reability
Resvonsiviness
Assurance
Empathy

Croanbach Alpha
Standar Reliabel
Keterangan
0.914
0.6
0.936
0.6
0.889
0.6
0.906
0.6
0.11
0.6

187
100