Anda di halaman 1dari 5

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS


I.

PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta

masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada


masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas
dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah
ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan
Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu
dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
II.

LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap
pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan
lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat
diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III.
TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
B.

Puskesmas Sukamaju.
Tujuan Khusus

1.
2.
3.
4.

Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas


Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat
Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam

rencana kegiatan program


5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat
IV.
A.

KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN


Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1.

Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Sukamaju


membuka kotak saran di Puskesmas Sukamaju setiap bulan,

2.

Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas
Sukamaju,

3.

Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja proram,

4.

Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja,

5.

Koordinator program Puskesmas Sukamaju menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan
kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Sukamaju

6.

Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator


admen,

7.

Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
koordinator harapan program Puskesmas

8.

Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,

9.

Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan


permasalahan harapan pelanggan,

10.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sukamaju.
B.

Informasi langsung dari pelanggan.


1.

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program menerima


informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari
karyawan Puskesmas Sukamaju,

2.

Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana
program,

3.

Pelaksana

program

menyerahkan

informasi

harapan

pelanggan

individu

ke

penanggungjawab program,
4.

Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu,

5.

Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada


Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator,

6.

Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu,

7.

Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
koordinator harapan program Puskesmas

8.

Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,

9.

Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan


permasalahan harapan pelanggan,

10.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sukamaju.
C.

Pengumpulan informasi melalui Survey


1.

Pelaksana program menyiapkan kuesioner :


a.

Kuesioner dengan pertanyaan tertutup

b.

Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas

2.

Pelaksana program menentukan besarnya sampel

3.

Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross sectional,
secara acak

4.

Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei

5.

Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal

6.

Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada didekatnya.
Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang
jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei

7.

Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta pelanggan
untuk melengkapi.

8.

Pelaksana

program

melakukan

analisis

hasil

survei

dan

melaporkan

kepada

penanggungjawab program dan koordinator program


9.

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil


survey tentang harapan program Puskesmas

10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan,
11.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sukamaju
D.

Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat


1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a.

mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat

b. mengidentifikasi potensi masyarakat


c.

membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah

d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah


e.

merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi

f.

menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah

3.

Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab program dan


koordinator program,

4.

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil


musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas

5.

Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan


permasalahan harapan pelanggan,

6.

Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

7.

Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas

8.

Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sukamaju.

V.

CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak Saran
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
4. Musyawarah Masyarakat