PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
DIRECTOR GENERAL DE
CONCILIACIN Y ARBITRAJE
ABOGADO CONCILIADOR
DIRECTOR DE REA
INICIO
Recibe de la Ventanilla
nica, el Escrito Formal de
Reclamacin, lo revisa y
entrega al Director de rea
correspondiente (S, F, SAR y
Bancos)
Recibe de su Director
el asunto y lo analiza
para determinar el
curso a seguir.
Improcedencia
12
Elabora Acuerdo
de Improcedencia
dirigido al Usuario
y se lo presenta a
su Subdirector
para su revisin y
firma del Director
del rea.
15
Prevencin
Procedencia
No
*
No
Elabora Acuerdo de Radicacin de
Admisin de la Reclamacin y Citatorio a
Audiencia de Conciliacin sealando da
y hora.
B
06_concilia.ppt
16, 17
El Usuario desahoga
Prevencin 1
?
Se requiere suplir la
Reclamacin
?
Notifica al Usuario
el Acuerdo de
Improcedencia.
Pgina: 1
De: 6
Suple las
deficiencias
de la
Reclamacin.
MDULO DE RECEPCIN DE
CONCILIACIN Y ARBITRAJE
B
E
La IF present Informe
de Ley?
F
24
H
06_concilia.ppt
Pgina: 2
De: 6
E
ABOGADO CONCILIADOR
Las partes
conciliaron4
?
La Institucin Financiera
entreg el Informe
?
No
No
S
18 Levanta el Acta en donde explica al Usuario los efectos y
alcances del acuerdo celebrado haciendo constar en su
caso la falta de informe o bien, que este no cumple con lo
sealado en la Ley de la CONDUSEF para que en su
oportunidad el Director General de Conciliacin yArbitraje
haga efectivo el apercibimiento decretado en el Citatorio a
Audiencia de Conciliaciny de inicio al procedimiento de
sancin correspondiente (Ver Procedimiento de Sancin en
la Etapa Conciliatoria), fija un trmino para que la IF
acredite su cumplimiento, apercibindola de que en caso
de incumplimiento a lo acordado se har acreedora a la
sancin correspondiente y se ordenar el registro del
Pasivo Contingente o Reserva Tcnica.
25
Se difiere Audiencia
de Conciliacin5
?
S
No
19,25
Levanta Acta de Diferimiento de Audiencia sealando da y hora para que tenga verificativo el desahogo de la
nueva Audiencia de Conciliacin, haciendo constar en su caso la falta de informe por parte de la IF 3, o bien que
ste no cumplio con los requisitos sealados en la Ley de la CONDUSEF para que en su oportunidad el Director
General de Conciliacin y Arbitraje haga efectivo el apercibimiento decretado en el Citatorio a Audiencia de
Conciliacin y de inicio al procedimiento de Sancin correspondiente (Ver Procedimiento de Sancin en la Etapa
Conciliatoria2), firma el Acta, recaba firma de las partes y del Director de rea, sella y entrega un ejemplar a cada
una, emite el Cuestionario de Encuesta para Conciliacin y lo entrega al usuario para su llenado.
Verifica que el Usuario, la IF o ambos interpongan el Recurso de Revisin correspondiente (Ver Procedimiento
deTrmite del Recurso de Revisin en la etapa Conciliatoria).
#
06_concilia.ppt
Pgina:
De: 6
ABOGADO CONCILIADOR
I
Invita a las partes a que de comn acuerdo designen como rbitro para resolver su
controversia a la propia CONDUSEF o a alguno(s) de su(s) rbitro(s) propuestos
por la misma, ya sea en Amigable Composicin o en Estricto Derecho.
Aceptan
arbitraje
?
No
25
Inicia el procedimiento
para consttuir el pasivo
contingente o reserva
tcnica (Ver
procedimiento para la
Constitucin del
Pasivo Contingente o
Reserva Tcnica).
Pgina:
De: 6
F
ABOGADO CONCILIADOR
Si el Usuario comparece y la IF no asiste a la
Audiencia de Conciliacin
Verifica si la IF entreg el Informe de Ley.
La IF entreg Informe
de Ley
?
S
21
No
No
A Salvo Derechos
Hubo
Diferimiento?
Diferimiento
* Levanta Acta en donde se dejan a Salvo los derechos del Usuario para que los haga valer ante
los tribunales competentes, haciendo constar la incomparecencia de la IF estando debidamente
notificada8 y en su caso la falta de Informe de Ley7, o bien que este no cumple con los requisitos
de la Ley d ela CONDUSEF, para que el Director General de Conciliacin y Arbitraje haga
efectivo los apercibimientos decretados en el Citatorio a Audiencia de Conciliacin, a efecto de
que en su oportunidad se d inicio al procedimiento de Sancin correspondiente (Ver
Procedimiento de Sancin en la Etapa Conciliatoria9), firma el Acta, recaba firma del Usuario
y del Director de rea, sella y entrega un ejemplar al Usuario.
25
Indica al Usuario que puede solicitar por escrito un Dictamen Tcnico sobre su
asunto10, emite el Cuestionario de Encuesta para Conciliacin, lo entrega al Usuario
para su llenado y lo despide.
Da inicio al trmite para la constitucin del pasivo contingente o reserva tcnica (Ver
Procedimiento para la Constitucin del Pasivo Contringente o Reserva Tcnica).
#
N
7
10
Pgina:
De: 6
ABOGADO CONCILIADOR
G
Asistencia de la IF e inasistencia del Usuario a la
Audiencia de Conciliacin
Verifica si la IF present el Informe de Ley.
No
S
22
75
11
12
La IF presento Informe
de Ley?
Elabora Acuerdo en
donde el Usuario no
justifica su
inasistencia, se lo
presenta a su
Subdirector para su
revisin y firma del
Director de rea, y
una vez autorizado
lo notifica a las
partes.
No
El Usuario justific
su inasistencia ?
S
23
FIN
N
Pgina:
De: 6
Verifica que el
Usuario, la IF o
ambos interpongan
el Recurso de
Revisin
correspondiente
(Ver Procedimiento
deTrmite del
Recurso de Revisin
en la etapa
Conciliatoria).