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RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

ACTIVIDAD 8 MTODOS ALTERNATIVOS DE LA RESOLUCIN DE

CONFLICTOS

1. Caracterizacin de Caso:

Conflicto Laboral

Este conflicto se da en el contexto organizacional de como el uso de redes

sociales y mensajera en lnea se ha masificado, su acceso fcil y rpido provoca que
se mantenga el uso durante la jornada laboral, esta situacin ha trado problemas a
algunos trabajadores que se ven envueltos en conflictos con sus jefes, incluso
provocando el despido del puesto, situacin que se presenta en el laboratorio donde
laboro.
Dentro de las teoras volcnicas est como principal exponente Chalmers
Johnson escritor y terico estadounidense quien consideraba que los conflictos
sociales eran anomalas sociales o patologas, que eran el resultado final de una
escalada de tensiones, polticas, econmicas o psicolgicas, que impedan el orden y
el progreso de la misma. Argumentando que se toma esta teora ya que despus de
vivir un proceso con los empleados algunos no vencieron esta patologa y fueron
despedidos.
La globalizacin nos ha hecho evolucionar la forma en que se establecen las
relaciones interpersonales y este ha sido un fenmeno de expansin desenfrenado,
tanto en los hogares como en el mbito laboral, el mal manejo de la tecnologa ha
llevado a vivir en un conflicto diario y constante, la evolucin ha sido muy
grandiosa, lstima que las personas no estn educadas para enfrentar estos
milagros tecnolgicos, se supone que fueron creados para mayor comodidad y
rendir mejor en las funciones labores, pero todava no hay conciencia del valor y del
manejo adecuado que esto implica, que es solo responsabilidad sin llegar a la
adiccin.
Los jefes que son los directamente responsables de sus empleados adoptaron
la medida de prohibir el uso de redes sociales ya que para ellos solo es una fuente
continua de distraccin laboral, por eso en muchas empresas desde sus servidores
ya no tienen acceso a internet sus empleados, otras es que monitoreaban las
funciones de los empleados, pero desde la aparicin de los Smartphone se ha
vuelto incontrolable tanto que a muchos les ha costado el puesto, se ha permitido

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que estas redes sociales se adueen de la vida de cada uno, tanto as que se llega a
un lmite de que no importa la consecuencia que esto implica por usarlo en un lugar
donde se supone que es prohibido y en el cual se debe estar muy concentrado en
las funciones laborales y responsabilidades diarias.
2. Pasos para la solucin y mtodos alternativos
En el laboratorio los directivos tomaron las siguientes medidas:

Reunin con el personal, expresndoles de manera respetuosa y con claridad,

que dicho comportamiento afecta a la empresa y a todos los colaboradores.
Hacindoles ver las consecuencias de que por una distraccin con el celular

puede haber un accidente en el laboratorio.

Se Bloque el uso de redes sociales de la seal abierta de wifi.
Inclusin del artculo del buen uso de las redes sociales dentro reglamento

interno de trabajo
De no funcionar los pasos anteriores se procede al despido del empleado, se
da por entendido
Es un claro ejemplo de cmo un empleador o representante principal de la

empresa se debe esforzar para encontrar una solucin que apunte a mantener
los empleados motivados, sin afectar su productividad laboral, ya es
responsabilidad si se hace caso omiso de dicho reglamento interno, ya que los
directamente afectados sern los mismos colaboradores. Se debe hacer un auto
examen y fijar si las redes sociales son prioridad en la vida, usarlas solo para lo
que es verdaderamente importante y necesario, respetar el puesto de trabajo ya
que es el principal ingreso para cubrir necesidades bsicas y del ncleo familiar
que se tenga, aprender que hay deberes que cumplir, manejar las redes sociales
de una forma adecuada debe ser compromiso con la empresa y nosotros
mismos.
Desde una perspectiva matemtica, los nmeros son claros: La Web 2.0 es
responsable del 60% de las interrupciones de los trabajadores durante su jornada
laboral. Si se considera el tiempo que un empleado pasa en Facebook en el trabajo
como tiempo perdido, no quedan dudas de que la situacin es grave y que esta
tendencia es un problema creciente que amenaza a la productividad
Aunque hay otras investigaciones que dicen que el uso de redes sociales no

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afecta el desempeo laboral, dice que se puede usar para aumentar el desempeo y
fomentar las interacciones entre compaeros, pero esto no da ninguna solucin ya
que el tiempo laboral si se decide cambiar el perfil en la red social por ejemplo: no
est el fin comercial de la empresa representado por ningn lado, es mejor cumplir
las funciones y tareas asignadas, para no tener despido y luego tener
arrepentimientos futuros.
Nuestra responsabilidad y honestidad es aprender a cumplir con los deberes
que son carta de presentacin ante cualquier puesto laboral, aprender a manejar las
redes sociales, solo usarlas de manera adecuada en los tiempos libres, no hacer
comentarios inadecuados del sitio de trabajo u Organizacin, compaeros , jefes en
fin ya que muchas veces tambin hay despidos por los malos comentarios.
Se ha manifestado que los empleados en algunos momentos han sido
despedidos por el uso inadecuado y constante de las redes sociales en horas
laborales y que por esta razn no rinden en sus actividades diarias.
Tambin en ocasiones por los malos comentarios all puestos a merced de
cualquier persona inescrupulosa que hace que la persona menos indicada los lea, y
esta es causa de despido en algunos casos.
Por dejar de cumplir con sus obligaciones laborales por las diferentes
interrupciones constantes de su red social, en cuanto a cambios de perfil,
comentarios, conversaciones con personas que no estn vinculas a la empresa, que
no tienen nada que ver con el ente, es la muestra que no aporta nada beneficioso
para la actividad del ente donde se labora, solo lo afecta.

CONCLUSIONES
Luego de ver todos los conflictos y hacer un estudio general de todos los
problemas que vivimos da a da en nuestra sociedad, podemos decir que son muy
importantes los mtodos alternativos para la solucin de los conflictos, en donde
vemos problemas de todo tipo como, familiares, personales, laborales etc. Lo ms
importante es aprender a respetar a los dems, saber que todos somos diferentes y
que tenemos distintas formas de pensar y de actuar, por lo cual debemos formar a
las personas, para que vean con otros ojos los conflictos, con el propsito de buscar

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una solucin mediante la mediacin, quin facilita una solucin de manera

colaborativa y estratgica. Por otra parte, la negociacin como estrategia de
resolucin de conflictos favorece que las partes inicialmente en desacuerdo lleguen
a un acuerdo mutuamente. Sin embargo los conflictos no siempre son negativos,
sino como una fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo harn
analizar a fondo sus ideas, estimulando sus pensamientos y mejorando cada da
ms y as que se resuelvan satisfactoriamente mejorando las relaciones humanas.
Novedades de caso:
Caso: Conflicto comunitario
De: Rosa Johanna Jimnez Prieto
La situacin en la cual se ven enfrentados diferentes miembros de la
comunidad, debido a la eleccin de la Junta de Accin comunal del barrio.
Esto ocurri por la inconformidad del manejo dado por ciertas personas que
tomaron provecho propio en los periodos anteriores, buscando bienestar para unos
pocos sin importar las necesidades latentes del barrio. Las causas de este conflicto,
son la inequidad en la distribucin de los recursos en la comunidad, problemas de
convivencia y la manipulacin de la informacin. Tipologa del conflicto es grupal
ya que afecta a toda la comunidad y genera cambios en el ambiente, y por su
mbito es de participacin ya que es un conflicto por deseo de poder.
La forma de resolver este conflicto, fue pidiendo informacin y asesora en las
JUNTAS ADMINISTRADORAS LOCALES con veedores e iniciando un proceso de
afiliacin en el libro de socios, se dio presentacin de otra plancha con nuevos
integrantes candidatos a la junta, para las elecciones y hacer un proceso limpio el
pasado mes de Abril.
De manera general se evidencia que el conflicto principal en este caso es el
deseo del poder por varios entes buscando un beneficio personal, sabemos que la
convivencia y la sociedad deben ir de la mano ya que el conflicto depende de la
actitud y la humildad con la cual se afronten los problemas, la mejor solucin que se
brind para dar salida a esta problemtica, sin duda es la mediacin. Se busc
ayuda por otros medios, se tuvo una buena actitud por personas que quisieron dar
una pronta solucin y gracias a esto se tuvo un desarrollo equitativo, razonable y

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beneficioso.

Caso conflicto laboral.

De Milver Jhoan Hincapi Lpez
Una organizacin se empea en tener un buen manejo, comunicacin y
clima laboral, pero estuvo presentando inconvenientes en las relaciones laborales
donde los empleados no tenan una comunicacin adecuada causando una mala
interpretacin de las actividades a realizar esto trasmita un ambiente y clima
laboral pesado e inconforme y para el cumplimiento de sus objetivos afectaban en
sus rendimientos laborales
METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DEL CONFLICTOS.
Se realiz contacto con ayuda profesional de la ARL (psicloga) para trabajar
comunicacin asertiva, trabajo en equipo y resolucin de conflictos con el objetivo
de estar en un buen clima laboral con rendimientos ptimos tanto para los
empleados como para la organizacin.
El seguimiento y la evaluacin: es donde se analiza el cumplimiento del
compromiso por parte de los actores del conflicto.
Uno de los aspectos ms importantes para afrontar los conflictos y tomarlos
como un proceso de crecimiento personal y social, es la comunicacin, la tolerancia
y la actitud con que se toman los inconvenientes, pues no sera lo mismo generar
reflexin a partir de la observacin de otro que conllevar esto a una discusin sin
sentido que se torne en violencia fsica y hasta mental para as deteriorar la
convivencia entre las sociedades. En muchos casos debido a la falta de educacin y
comunicacin en un mbito laboral podemos encontrar desigualdad en las personas
y este es uno de los principios por los cuales se presentan conflictos y problemas los
cuales tienen solucin pero mucho ms dependiendo del mundo afectivo y tolerante
del hombre se llegara a que un conflicto resulte siendo una enseanza y crecimiento
personal.
Mtodos planteados en la resolucin de conflictos:

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Como primera medida se logra observar que la empresa mencionada opto por
una medida de conciliacin, puesto que no impuso despidos inmediatos, sino
que tomo la opcin de reunir al personal, comunicndoles su inconformismo
en cuanto a las irregularidades cometidas por los empleados, teniendo
presente que dentro de las obligaciones contractuales de la mayora de
empleados colombianos, no se establece el uso de redes sociales, ya que esto

disminuye la calidad del trabajador.

El conflicto planteado se resuelve de una manera positiva, sin vulnerar ningn
derecho laboral al contrario, se les informa a los empleados la delicadeza de
incumplir con el contrato realizando como primera medida un llamado de
atencin y por ltimo el despido siempre y cuando el empleado no demuestre

cambio alguno.
Se logra ver que dentro de dichas acciones la empresa toma como referencia
no solo el bienestar propio sino tambin el del trabajador, puesto que en el
caso de un accidente laboral por una distraccin puede no solo daarse as
mismo sino lastimar a un compaero, lo que implica acciones legales no para
la empresa sino para el que ocasion el accidente, puesto que estaba

realizando actividades que no entran dentro del contrato.

Se opt como medida restringir el uso de las redes wifi en jornada laboral, sin
embargo se respet la privacidad de cada empleado, permitiendo su uso en
horarios de descanso. Lo que implica que la empresa ya tom las medidas

adecuadas que beneficien tanto al empleador como al empleado.

El uso de redes sociales se ha vuelto altamente adictivo, ya que por ms que
una empresa restrinja las redes wifi, se opta por comprar datos sin medir las
consecuencias de sus actos, a tal punto de perder su puesto.

BIBLIOGRAFIA
Pginas WEB visitadas:
http://personalylaboral.com/facebook-en-el-trabajo/