PRODUCTO 1: INFORME DE INGENIERIA DEL PLAN EMPRENDEDOR DEL

ESTUDIO TECNICO

FABIAN NICOLAS NIO SANTAMARIA

ID: 2146641

JAIME SILVA DELGADO

DOCENTE

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

GESTION DE METODOS Y TIEMPOS
BUCARAMANGA, AGOSTO 2016

INFORME DE INGENIERIA DEL PLAN EMPRENDEDOR DEL ESTUDIO

TECNICO
1. Descripcin del producto a producir o del servicio a prestar en forma de
ficha tcnica.

Una Serviteca llamada SERVICE CENTRE con un

nuevo concepto en la ciudad bonita - Bucaramanga,
esta propuesta diferenciadora ofrece una experiencia
nica con los ms altos estndares en mantenimiento,
calidad y servicio, abierto al pblico por 24 horas y 7
das a las semana para el cuidado de los vehculos,
donde se ofrecern servicios de:

cambio de aceite.
Producto Principal

Montaje de llantas.

Llenado de nitrgeno.

Alineacin de luces.

Sincronizacin

Revisin de frenos.
Y mucho ms con el fin de mantener los vehculos de
nuestros futuros clientes como nuevos.

Diseo

calidad y confianza en un solo lugar

La infraestructura de esta Serviteca seguir los

lineamientos y normas nacionales e internacionales para
Especificaciones el mantenimiento de vehculos, contando con la ms
tcnicas
avanzada tecnologa y un personal altamente
capacitado, estar ubicada en la zona urbana con ms
alto trfico en toda la ciudad.
Una vez la infraestructura complete su diseo y se
cuenten con los equipos de alta tecnologa ya
instalados, la Serviteca abrir sus puertas y estar a
Vida til
disposicin de cada usuario; la capacidad para la
atencin a los clientes estar determinada por el tiempo
requerido para cada servicio.

2. Recursos. Menciones los materiales, insumos, equipos, herramientas

necesarios para la produccin del producto o prestacin del servicio.
Materiales e
insumos

Infraestructura y equipos automotrices de alta tecnologa

Equipo de alineacin y balanceo:

Maquinaria y
equipos

Equipo de montaje de llantas:

Equipo de lubricacin y engrase:

Recurso
humano

Equipo de sincronizacin:

Herramientas de frenos:

El recurso humano es el factor ms importante en el montaje

de una empresa, por esta razn se buscar mano de obra
calificada, para todos los niveles operativos de la empresa,
con

una estructura salarial acorde con el mercado y de

acuerdo

con

las

prestaciones

sociales

las

correspondientes reglamentaciones, teniendo en cuenta

mecanismos de entrenamiento y capacitacin a corto plazo
del personal, para garantizar una mano de obra estable en la
organizacin.

Se solicitara ayuda a las oficinas de empleo autorizadas por

el gobierno, como cajas de compensacin y/o SENA, para la
seleccin y reclutamiento del personal necesario.

Para el desarrollo de esta idea se necesitara personal

calificado en las siguientes reas: mecnica, operarios,
secretarias, auxiliar contable, personal de oficios varios, jefe
de patios, administrador, entre otros.

Para la mano de obra indirecta se contratara personal

especializado en el mantenimiento de equipos automotrices.

3. Descripcin tcnica del proceso.

La Serviteca ofrecer varios servicios tcnicos a los vehculos como balanceo,
alineacin, sincronizacin, mantenimiento de frenos y montaje de llantas.
El primer paso en el proceso empieza cuando el vehculo llega a la Serviteca,
el propietario se dirige a la recepcin e informa del servicio que requiere, ser
dirigido al jefe de taller el cual le dir si se puede atender enseguida o debe
esperar.
Si existen vehculos en turno debe esperar; sino por el contrario se proceder a ser
atendido inmediatamente; una vez el servicio requerido termina el jefe de taller
debe controlar y constatarse que el servicio ha sido un xito; el cliente debe
dirigirse hacia la oficina y verificar el valor del servicio prestado, posteriormente
cancelar; y por ltimo el vehculo sale de la Serviteca
4. Diagrama de procedimientos:
Inicio del
servicio
Llegada del vehculo a la
Informar a recepcin del servicio
requerido

Ubicar a jefe de taller para

describir servicio solicitado

El cliente es
atendido

NO

Debe esperar turno

SI
Se ejecuta el
servicio
Control y constancia del
buen servicio

El cliente se debe dirigir

hacia recepcin para
cancelar el servicio

El vehculo sale de la
Serviteca

Fin del servicio

5. Aspecto organizacional.

SERVITECA SERVICE
CENTRE
Administrador

Departament
o
Administrativ
o
Contad
or

Revisor
fiscal
Secretari
a
Auxiliar
contable

Departament
o Operativo

Jefe de Taller

Operarios
Mecnicos

6. Factores de Productividad:
Los factores de productividad que se tendrn en cuenta sern los siguientes:
Tecnologa: Uso de tecnologa de punta, lo que permite automatizacin y
seduccin de tiempo.
Recurso humano: se tendrn en cuenta empleados con dedicacin,
eficacia, motivacin y rendimiento laboral.
Mtodos de trabajo: se creara un esquema que permita la eliminacin de
trabajo innecesario, adems de un anlisis sistemtico de los mtodos
actuales.
Estilos de direccin: se fortalecer el departamento administrativo con el fin
de crear objetivos y estrategias que logran un lineamiento para la toma de
decisiones correctas.