SURAT KEPUTUSAN

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAMBAS

NOMOR :
/ SK / DIR-RS / I / 2014
TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAMBAS KABUPATEN SAMBAS

Menimbang

Mengingat

a.

bahwa untuk mewujudkan kepastian tentang hak,

tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan seluruh
pihak terkait dalam penyelenggaraan pelayanan publik
pada RSUD Sambas dan dalam rangka mewujudkan
sistem penyelenggaraan pemerintahan sesuai azas-azas
umum penyelenggaran kepemerintahan yang baik,
terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam memperoleh
pelayanan publik secara maksimal serta mewujudkan
partisipasi
dan
ketaatan
masyarakat
dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka perlu
ditetapkan standar pelayanan publik.

b.

bahwa upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik

sebagaimana dimaksud huruf a maka perlu ditetapkan
Standar Pelayanan Publik RSUD Sambas dalam
Keputusan Direktur RSUD Sambas.

1.

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang pokokpokok Kepegawaian sebagaimana telah diubah dengan
Undang-Undang nomor 43 Tahun 1999 (Lembaran
Negara Tahun 1999, Tambahan Lembaran Negara Nomor
3890).

2.

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang

Perlindungan Konsumen (Lembaran Negara Tahun 1999
Nomor 42, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4125).

3.

Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang

Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas Korupsi,
Kolusi dan Nepotisme (Lembaran Negara Tahun 1999
Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3851).

4.

Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang

Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Tahun 2004
Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4437).

5.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 30

Tahun 1980 tentang Peraturan Disiplin Pegawai Negeri
Sipil (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 50,
Tambahan Lembaran Negara Nomor 3175).

6.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68

Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta
Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Negara (Lembaran
Negara Tahun 1999 Nomor 129, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 3866).

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor
Per/20/M.PAN/04/2006
tentang
Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan Publik.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman umum
penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan
Indeks
Kepuasan
Masyarakat
Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.

10 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor
KEP/26/M.PAN/2/2004
tentang
Pedoman
Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
11

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 61 tahun 2007

tentang Pedoman Teknis Pengelolaan Keuangan Badan
Layanan Umum Daerah.

12 Peraturan Daerah Kabupaten Sambas Nomor 4 Tahun

2008 Tentang Pokok Pokok Pengelolaan Keuangan
Daerah ( Lembaran Daerah Kabupaten Sambas Tahun
2008 Nomor 4) ;

13 Peraturan Bupati Sambas Nomor 31 Tahun 2012 tentang

Petunjuk Teknis Pola Pengelolaan Keuangan Badan
Layanan Umum Daerah ( PPK BLUD ) di Kabupaten
Sambas
MEMUTUSKAN :
Menetapkan
PERTAMA

:
:

KEDUA

Standart Pelayanan Publik, sebagaimana dalam diktum

PERTAMA meliputi :
a. Pelayanan Gawat Darurat
b. Pelayanan Rawat Inap
c. Pelayanan Poli Umum
d. Pelayanan Poli Gigi
e. Pelayanan Poli Penyakit Dalam
f. Pelayanan Poli Obgyn
g. Pelayanan Poli Mata
h. Pelayanan Poli Bedah
i. Pelayanan Poli Anak
j. Pelayanan Poli Gizi
k. Pelayanan Poli Fisioterapi
l. Pelayanan Radiologi
m. Pelayanan Pemeriksaan Laboratorium Klinik
n. Pelayanan Transfusi Darah
o. Pelayanan VCT
p. Pelayanan Endoscopy
q. Pelayanan Farmasi
r. Pelayanan Ambulance
s. Pelayanan Surat Keterangan Kesehatan
t. Pelayanan Surat Keterangan Hasil Pemeriksaan
u. Pelayanan Kamar Mayat

KETIGA

Standar Pelayanan Publik, sebagaimana dimaksud diktum

KEDUA
dipergunakan
sebagai
acuan
yang
harus
dilaksanakan oleh Petugas / Aparat RSUD Sambas.

KEEMPAT

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila

dikemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan ini
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Standar Pelayanan Publik RSUD Sambas, sebagaimana

tersebut dalam Lampiran Keputusan ini.

Ditetapkan di : SAMBAS
Pada Tanggal :
Januari 2014

DIREKTUR RSUD SAMBAS

HENDY WIJAYA, SKM , MPH

Penata Tingkat I / III d
NIP.19690824 198911 1 001
Tembusan Kepada Yth :
1. Bupati dan Wakil Bupati Sambas
2. Sekretaris Daerah Kabupaten Sambas
3. Kabag Ortal Setda Kab Sambas

Lampiran SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

SAMBAS
Nomor
:
/ SK-DIR / RS / I / 2014
Tanggal :
Januari 2014
Tentang : STANDAR PELAYANAN PUBLIK
RSUD SAMBAS

PENDAHULUAN

1. LATAR BELAKANG
Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan merupakan
bagian dari sumber daya kesehatan yang sangat diperlukan dalam mendukung
penyelenggaraan upaya kesehatan. Tuntutan masyarakat terhadap kualitas
pelayanan kesehatan dirasakan sebagai suatu fenomena yang harus direspon
oleh rumah sakit. Respon yang ada harus berifat kondusif dengan belajar banyak
tentang konsep pengelolaan rumah sakit dan langkah-langkah konkrit dalam
pelaksanaannya. Langkah-langkah tersebut dapat berupa standar pelayanan
rumah sakit dengan prinsip penatalaksanaan SME ( Sesuai standar, Mudah
dilaksanakan, Efisien dan Efektif ).

Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD ) Sambas saat ini sedang berupaya
dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan sebagai upaya pemenuhan
kepuasan pelanggan. Untuk mewujudkan hal tersebut, maka Standar Pelayanan
Publik ( SPP ) perlu disusun untuk kemudian ditetapkan dilingkungan RSUD
Sambas sebagai tolak ukur kinerja sarana Pelayanan Kesehatan sehingga
menghasilkan pelayanan yang akuntabel, bisa dipertanggungjawabkan dan
berkinerja tinggi.

II. TUJUAN
Penyusunan Standar Pelayanan Publik ini bertujan untuk menjamin
kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Sambas, sehingga produk layanan yang
diberikan bermutu, Efektif, Efisien dan Akuntabel. Standar Pelayanan Publik ini
sebagai salah satu tolak ukur kinerja dalam sarana pelayanan kesehatan
(Rumah Sakit).

III. LANDASAN HUKUM

1.

Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan,

2.

Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit,

3.

Undang-undang Nomor 32 tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah,

4.

Undang-undang Nomor 1 tahun 2004 tentang Perbendaharaan Negara,

5.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2000 tentang

Kewenangan

Pemerintah

dan

Kewenangan

Propinsi

sebagai

Daerah

Otonom,
6.

Peraturan Pemerintah Nomor 20 tahun 2001 tentang Pembinaan dan

Pengawasan atas Penyelenggaraan Pemerintah Daerah,

7.

Peraturan

Pemerintah

Nomor

tahun

1999

tentang

Perlindungan

Konsumen,
8.

Peraturan Pemerintah Nomor 20 tahun 2004 tentang Rencana Kerja

Pemerintah,

9.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 23 tahun 2005 tentang

Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum,

10.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 tahun 2005 tentang

Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal,

11.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 58 tahun 2005 tentang

Pengelolaan Keuangan Daerah,

12.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 61 tahun 2007 tentang Pedoman

Teknis Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah.

13.

Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129/Menkes/SK/IV/2008 tentang

Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit,

14.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 tahun 2009

tentang Standar Pelayanan Publik.

15.

Peraturan Bupati Sambas Nomor 31 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis

Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah ( PPK BLUD )
di Kabupaten Sambas

IV. STANDAR PELAYANAN PUBLIK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAMBAS

1. Pelayanan Gawat Darurat
2. Pelayanan Rawat Inap
3. Pelayanan Poli Umum
4. Pelayanan Poli Gigi
5. Pelayanan Poli Penyakit Dalam
6. Pelayanan Poli Obgyn
7. Pelayanan Poli Mata
8. Pelayanan Poli Bedah
9. Pelayanan Poli Anak
10. Pelayanan Poli Gizi
11. Pelayanan Poli Fisioterapi
12. Pelayanan Radiologi
13. Pelayanan Pemeriksaan Laboratorium Klinik
14. Pelayanan Transfusi Darah
15. Pelayanan VCT

16. Pelayanan Endoscopy

17. Pelayanan Farmasi
18. Pelayanan Ambulance
19. Pelayanan Surat Keterangan Kesehatan
20. Pelayanan Surat Keterangan Hasil Pemeriksaan
21. Pelayanan Kamar Mayat
v. PENUTUP
Dengan disusunnya Standar Pelayanan Publik RSUD Sambas ini, diharapkan
pelayanan kesehatan terhadap masyarakat Kabupaten Sambas menghasilkan
kepuasan dan keamanan bagi pelanggan. Untuk mewujudkan hal tersebut perlu
kerja keras dari seluruh elemen RSUD Sambas dan dukungan dari semua pihak
yang berkepentingan terhadap pelayanan publik khususnya pelayanan Rumah
Sakit.
Terima Kasih dan penghargaan yang tinggi kami sampaikan atas peran serta dan
dukungan semua pihak dalam penyusunan SPP ini.

Hal-hal yang belum

tercantum dalam Dokumen Standar Pelayanan Publik ini akan ditetapkan

kemuadian sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

DIREKTUR RSUD SAMBAS

HENDY WIJAYA, SKM , MPH

Penata Tingkat I / III d
NIP.19690824 198911 1 001

MAKLUMAT PELAYANAN
Nomor:

Dengan ini, Kami menyatakan sanggup untuk melaksanakan

pelayanan sesuai dengan standar pelayanan dan kewajiban serta
akan melakukan perbaikan secara terus menerus.
Kami bersedia untuk menerima sanksi dan atau memberikan
kompensasi, apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan
standar.

Sambas,

Januari 2014

DIREKTUR RSUD SAMBAS

HENDY WIJAYA, SKM , MPH

Penata Tingkat I / III d
NIP.19690824 198911 1 001