Administracin

electrnica
En tiempos interesantes

Telefnica Grandes Clientes

17.04.2012

Dnde nos encontramos?

Ojal vivas tiempos interesantes

Maldicin del imperio gata
Tiempos Interesantes
Terry Pratchett

e-Government
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Qu es la administracin electrnica?

e-Government
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eGovernment de valor aadido a derecho

Atencin
telefnica

Back Office

Atencin
presencial

Tramitacin
manual

Registro
telemtico

Ventanilla
Sede
nica
electrnica

Gestin de
procesos

Firma
electrnica

Pago
telemtico

Movilidad

Presencia web
Participacin

e-Government
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LAESCP
ENI / ENS

Notificacin
telemtica

Para qu?
Qu entendemos por xito?:
Uso de los ciudadanos
Ahorro y simplificacin para la administracin
Economa

Factores de xito
Tener un rgano responsable de la tramitacin electrnica.
Trmites de resolucin inmediata. Los trmites que mas se usan son
los que o tienen una respuesta inmediata o son sumamente sencillos y
apenas requieren la intervencin del ciudadano.
Calidad en vez de cantidad. Es mejor tener pocos trmites tiles y
atendidos de forma gil que un par de cientos de ellos.
De lo poco a lo mucho. Al ser proyectos que tienen asociado una gran
gestin del cambios es mas fcil implantarlo conquistando plazas, es
decir reas o servicios concretos, en vez de un poco de todos.
Estandarizacin.
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Rentabilidad en la administracin electrnica?

Los informes nos indican como ventajas:
cada tramite electrnico se ahorra
unaPormedia
de 75 .
del 70 % de la productividad en
laMejora
tramitacin.
Ahorro de 0,42 por envo a correos.
Disminucin de cargas administrativas
hacia
el ciudadano.
Eliminacin del papel.

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Rentabilidad en la administracin electrnica?

Hagamos un juego mental

Cunto cuesta implantar trmite?

Presencial

Infraestructuras

Electrnico
Alta: 2.000,00 - 15.000,00
euros
Mantenimiento: 15%

Recursos Humanos

30.000,00 euros /ao

--

Tiempo en expedir un volante electrnico

5 minutos

--

Disponibilidad

220 jornadas

365 das

Cada volante expedido cuesta

1,42 euros

0,06 euros

Santander (100% tramites presenciales)

2010: 181.000 habitantes, 67.680 volantes

Coste : 96.136,36
Dedicacin: 3,2 aos /
persona

--

Santander (100% tramites presenciales)

2010: 181.000 habitantes, 67.680 volantes

Coste: 48.068,18
Dedicacin: 1,6 aos /
persona

Alta: 4.000,00 euros

Mantenimiento: 60 euros/aos.

No todo son los volantes de empadronamiento, podemos repetir el clculo para?

pagos de multas? pagos de recibos?

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licencias de
obra menor?

licencias de
cubas?

Domiciliacin de
recibos?

Un concepto en evolucin

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Cmo atacarlo?

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Un problema complejo
Sede electrnica

Elementos habilitantes

Oficina virtual

Elementos comunes

Certificado
de sede

Registro
telemtico

Pasarela de
pago

Registro
telemtico

Pasarela de
pago

Catlogo de
servicios

Consulta
expedientes

Autoliquidacin

Perfil del
proveedor

Publicacin

LDAP

Firma
electrnica

Portafirmas

Sello de
rgano

Carpeta
ciudadana

Certificados

Cita previa

Factura
electrnica

Carpeta del
empleado

Sellado de
tiempo

Notificaciones

Compulsa

Representacin

Elementos comunes

BPM

Plataforma de integracin e interoperabilidad

Catlogo de procedimientos

Repositorio

Bus de servicios

Digitalizacin

Representacin
Archivo longevo

Monitorizacin
de actividades

Seguridad

Federacin
de identidad

Rediseo
Servicios
comunes

Servicios de
terceros

Representacin
Implantacin

Plataforma de integracin e interoperabilidad

Gestin de expedientes
ERP

RRHH

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Otras AA PP

Solo tiene sentido en administracin pblica?

Firma de notas de gasto

Pagos
Cmo va lo mo ?
Emisin de documentos

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El futuro pertenece a quienes creen

en la belleza de sus sueos
Eleanor Roosevelt

Guillermo Conde Heredia

@gcondeh
http://www.linkedin.com/pub/guillermo-conde/30/714/abb
Guillermo.CondeHeredia@telefonica.es

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