ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS.

Stakeholder es un trmino ingls utilizado por primera vez por. Edward. Freeman
en su obra: Strategic Management: A Stakeholder Approach (Pitman, 1984), para
referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una
empresa.
Estos grupos o individuos son los pblicos interesados o el entorno interesado
("stakeholders"), que segn Freeman deben ser considerados como un elemento
esencial en la planificacin estratgica de los negocios.
Algunos especialistas consideran que la definicin ms correcta de "stakeholder"
sera parte interesada (del ingls stake, apuesta, y holder, poseedor).
Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada o concernida
por las actividades o la marcha de una organizacin; por ejemplo, los trabajadores
de esa organizacin, sus accionistas, las asociaciones de vecinos afectadas o
ligadas, los sindicatos, las organizaciones civiles y gubernamentales que se
encuentren vinculadas, etc.
Los stakeholders son todos aquellos individuos cuyos objetivos dependen de lo
que haga la organizacin y de los que a su vez depende la organizacin.
Definicin de stakeholders segn varios autores.
Michael, Agle y Wood (1997) renen las siguientes definiciones de stakeholder en
relacin a las reclamaciones de sus intereses particulares en las actuaciones de la
organizacin:
* Aquellos que tienen un inters o reclamacin sobre la organizacin (Evans y
Freeman, 1988).
* Aquellos grupos a los que la organizacin es responsable (Alkhafaji,
1989).
* Aquellos que defienden que tienen una o ms clases de intereses
* alcanzando un inters debido a la posesin de un derecho (legal o moral) o un
ttulo legal originado por la propiedad o demanda sobre la organizacin (Carrol,
1989).
* Constituyentes que tienen una reclamacin legtima en la organizacin
establecida por la existencia de una relacin de intercambio, los cuales
suministran a la organizacin recursos crticos (aportaciones) y en los
intercambios cada uno desea sus expectativas para estar satisfecho (como un
incentivo) (Hill y Jones, 1992).
*
Aquellos para los que la organizacin es significativamente responsable sobre su

bienestar, o mantienen una reclamacin legal o moral en la organizacin (Langtry,

1994).
* Aquellos que tienen, reclaman, o poseen, derechos o intereses en una
organizacin y en sus actividades (Clarkson, 1995).
Qu es el anlisis de los stakeholders?
El Anlisis del stakeholders es un modelo de anlisis que se utiliza frecuentemente
para identificar e investigar el Campo de Poder conformado por cualquier grupo o
individuo que pueden afectar o ser afectados por el logro de los objetivos de una
organizacin.
El Anlisis del stakeholders identifica las maneras en las cuales los stakeholders
pueden influenciar a la organizacin o pueden ser influenciados por sus
actividades, as como su actitud hacia la organizacin y sus metas.
Segn la Perspectiva de Valor del stakeholders de Edward Freeman
(Administracin estratgica: una aproximacin al stakeholders, 1984),
el propsito real de toda empresa es servir como vehculo de coordinacin de los
intereses de los stakeholders. Desde este punto de vista, el Anlisis del
stakeholders es un fin en s mismo. Pero aun cuando tomemos una perspectiva de
valor del accionista, el anlisis de los stakeholders es de suma importancia para
poder alcanzar el propsito corporativo.
El papel de la administracin es formular y poner en marcha estrategias y tomar
las decisiones que satisfagan a todos o a la mayor parte de los stakeholders, o
asegurarse que por lo menos no sin atencin a alguno de los stakeholders
legitimados como poderosos dentro del entorno empresarial de la compaa.
El poder de los stakeholders
Debido a la creciente influencia que estn ejerciendo hoy en da los stakeholders,
al controlar recursos crticos para la organizacin, es de inters para sta,
identificar las estrategias ms adecuadas a adoptar con cada uno de ellos para
aproximarse a sus expectativas.
De este modo, se intenta por todos los medios encontrar una actitud por parte de
la organizacin que sea adecuada a cada grupo de stakeholders y que, adems,
sea coherente con el propsito de la organizacin, para intentar lograr un
compromiso de los stakeholders con la organizacin para un periodo considerable
de tiempo.
Es necesario diferenciar por una parte, el poder de las personas o grupos, que se
deriva de su posicin en la organizacin y a travs de los mecanismos formales de
gobierno corporativo y, por otra, el poder que poseen por otros medios.

En lo que respecta al anlisis estratgico, el poder define el grado en el que los

individuos o grupos son capaces de persuadir, inducir o ejercer una presin
coercitiva sobre otros, para que estos emprendan determinadas acciones. Es el
mecanismo mediante el cual un conjunto de expectativas dominar el desarrollo
estratgico o intentar lograr el compromiso de otros.
Los Stakeholders Relaciones Pblicas.
Las relaciones pblicas procuran, entre otras cosas, mantener las buenas
relaciones entre la empresa y sus pblicos.
Es una gestin de negocios que facilita la consecucin de los objetivos de una
empresa y genera valor. El buen manejo de estas relaciones ayuda a agilizar la
toma de decisin dentro de las empresas, a prevenir y reducir el impacto de los
problemas que puedan surgir y a generar un clima de cooperacin y
predisposicin positiva hacia la organizacin.
Las Relaciones Pblicas son un factor importante en las empresas para la toma de
daciones de cualquier gestin en comunicacin, los grupos interesados o
Stakeholders, sirven como ayuda para trabajar los pblicos que a las empresas les
interesa.
Planeamiento stakeholders
* Mapear a los grupos de inters.
* Establecer estrategias de relacin y compromiso con los stakeholders ms
relevantes, donde una de las estrategias o lneas de accin puede ser la
comunicacin.
* Identificar a los concurrentes con los que se desea comunicarse.
* Caracterizar a estos conocidos.
* Disear las estrategias de comunicacin adecuadas.
* Elegir los mensajes, cdigos, medios y herramientas de comunicacin
especficos para cada pblico.
La Perspectiva de Valor del Stakeholders.
La Perspectiva de Valor del Stakeholders (tambin conocida como: Las
perspectivas de valor de los grupos de inters relevantes) acenta la
responsabilidad sobre la rentabilidad y ve organizaciones primeramente como
coaliciones que deben servir a todos las partes implicadas.
Los abogados de la perspectiva de valor del stakeholders creen que el xito de
una organizacin se debe medir por la satisfaccin entre todos los stakeholders. Y

ven a la perspectiva del stakeholders de ambas formas: como un

resultado/propsito, y a la vez, como su razn de ser. Creen que la
responsabilidad social es un tema organizacional. Tambin demandan que las
organizaciones sirvan a la sociedad de la mejor forma posible buscando alcanzar
intereses comunes y una simbiosis econmica.
Una compaa no es un instrumento de sus stakeholders. Sino ms bien una
coalicin entre los varios proveedores de recursos, y la intencin de aumentar sus
respectivas riquezas. Los defensores de esta perspectiva rechazan aceptar de
parte de los accionistas una demanda moral ms alta sobre la organizacin que la
que le dan a los proveedores de otros recursos.
El reconocimiento de las demandas morales de los stakeholders, con excepcin
de los accionistas, introduce otros valores adicionales al valor financiero, en el
espectro de qu necesidades deben ser perseguidas por las empresas. La
perspectiva del stakeholders no es simplemente instrumental en la creacin de
valor para el accionista, sino tambin normativo. Poseyendo empleados
fuertemente motivados, y consolidando altos niveles de confianza con todas las
partes que rodean a la organizacin, el buscar alcanzar los intereses comunes de
todos los stakeholders no es slo ms justo, sino que tambin maximizar la salud
de la sociedad.
Los stakeholders o grupos interesados:
* Dueos y accionistas, inversionistas
* Bancos y acreedores
* Socios y proveedores
* Compradores, clientes actuales y potenciales
* La administracin de la empresa
* Empleados, consejos de trabajos y sindicatos
* Competidores
* Gobierno (local, estado, nacional, internacional) y reguladores
* Asociaciones profesionales, grupos comerciales de la industria
* Prensa
* Organizaciones no gubernamentales
* Opinin Pblica, Grupos de intereses sociales, polticos, ambientales,
religiosos, comunales.
Ms individuos o grupos pueden ser identificables en condiciones econmicas
especficas. Algunos individuos pueden ser parte de mltiples grupos de
stakeholders. Algunos stakeholders pueden tener una organizacin explcita,
formal, otros no. Hay stakeholders internos (tales como los empleados) y
stakeholders externos (tales como el Gobierno).

Aplicaciones Stakeholders.
1. Elaboracin de una lista de todos los stakeholders
2. Analizar los intereses de los diversos stakeholders
3. Analizar los conflictos de inters potenciales con o entre los stakeholders
4. Base para un posterior Mapeo de Stakeholders
5. Base o factor de alta influencia para la formulacin y Toma de decisiones
estratgicas
6. Evaluacin de estrategias existentes
7. Base para la comunicacin con el stakeholders
8. Tambin puede ser utilizado en ambientes de Gestin de Programas y Gestin
de proyectos.
Resultados del Anlisis del Stakeholders. Beneficios
* Se puede lograr una mejor compenetracin con el stakeholder conociendo:
* La relacin existente con el stakeholders
* Las coaliciones u organizaciones de las cuales el stakeholders es miembro
* La importancia del stakeholders para la organizacin
* El poder del stakeholders
* Las prioridades del stakeholders
* Las reas asociadas de riesgo
* Mejores estrategias y decisiones
* Una mejor recepcin de la estrategia y de las decisiones de la organizacin.
Limitaciones del Anlisis del Stakeholders. Desventajas
Idealmente, un Anlisis del Stakeholders debe ser realizado regularmente o an
ms, continuamente, debido a que el poder y las asociaciones de los stakeholders
ms relevantes pueden cambiar rpidamente.
La gestin de una organizacin tiene que determinar la posicin de cada
stakeholders. Es la opinin subjetiva de la gerencia que decidir en ltima
instancia la manera en la cual la organizacin actuar con respecto a sus
stakeholders.
Es normalmente imposible que la gerencia satisfaga todas las demandas de
todos los stakeholders en su totalidad. Por lo tanto, la administracin de sus
demandas se convierte en un acto de equilibrio o an ms, una conciliacin o acto
de sintetizacin, con las siguientes opciones:
Centrarse en el grupo principal de stakeholders, y satisfacer a todos los dems al
grado que sea necesario o posible. El grupo principal de stakeholders podran ser
los dueos o los accionistas (Perspectiva del valor del accionista) o an los
mismos gerentes de la empresa.
Intentar balancear o reconciliar o sintetizar todos los intereses segn su peso,
importancia o urgencia (Perspectiva de Valor del Stakeholders).

Observe que muy frecuentemente, no existe una cooperacin constructiva con los
stakeholders.
Matriz de stakeholders.
Las matrices de stakeholders sirven para comparar y contrastar la informacin que
hay disponible sobre los diferentes stakeholders de un determinado proyecto.
Estas matrices pueden incluir diferentes tipos de informacin, como por ejemplo el
nivel de influencia o poder de los stakeholders; su nivel de inters o de
dependencia hacia a un determinado proyecto o empresa; la importancia que la
empresa le da a la satisfaccin de sus necesidades; su percepcin sobre una
situacin problemtica; su potencial para apoyar o amenazar la implementacin de
un proyecto determinado; sus respectivos objetivos; o las redes de relaciones que
hay entre los diferentes stakeholders.
Se utilizan estas matrices ya que al poner la informacin en una tabla se hace ms
fcil comparar e identificar reas donde hay carencia de informacin. El tipo de
matriz a utilizar depender de los objetivos analticos que se pretenden cumplir.
En conclusin La empresa debe de tener en cuenta siempre a sus proveedores, los
clientes, sus competidores, los accionistas principales y los gerentes encargados. Esto ya
que dichos personajes tienen una gran influencia en el desenvolvimiento de las
actividades econmicas de la empresa.

(2012, 11). Anlisis De Stakeholders. BuenasTareas.com. Recuperado 11,

2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/An%C3%A1lisis-DeStakeholders/6650818.html