Anlisis cualitativoEstrategia inicial

Harrahs Entertainment tuvo un enfoque orientado hacia las personas.

Comunicacin con los clientes para saber ms acerca de sus hbitos de
juego y as saber qu casinos frecuentaban y cules les gustara conocer.

Desarrollo de programas de premios basados en rastrear tarjetas, similar

a las tarjetas de cliente frecuente.

Utilizacin de la misma tarjeta de clientes frecuentes en cada localidad de

Harrahs con el fin de tener mayor informacin sobre el cliente en cada
lugar.
Implementacin de una Red de Informacin del Ganador, lo cual permita
obtener informacin de juego del cliente.
Implementacin de una Red de Informacin del Ganador, lo cual permita
obtener informacin de juego del cliente.
El presidente y director general se dieron cuenta que la estrategia
centrada en las personas no era suficiente para aumentar visitantes y
apuestas en los casinos existentes.
Lealtad del cliente como una competencia clave; sin embargo, no est
funcionando bien debido a que la comercializacin no era eficaz.
La compaa contaba con una excelente tecnologa y operaciones.
El problema de la compaa radicaba en que el marketing estaba
estrechamente ligado con la estrategia de operaciones.
Nueva estructura de la organizacin

Los presidentes de las divisiones de Harrahs y los dems reportaban al

director de operaciones para que la informacin no sea centralizada en cada
local si no en uno como nico.
Ya no habra ms centralismo y los jefes de cada local no actuaran como
si no existieran los dems, ello ayudara a que los clientes gastaran su
dinero en las otras localidades de Harrahs.

Marca y Servicio :
Desarrollo de una marca que tena una orientacin a la apuesta, es decir los
sentimientos de anticipaciny exuberancia.
Mejorar el servicio para la imagen de la marca.

Harrahs era conocido por tener a los empleados ms amistosos, sin

embargo, esto no era suficiente pues, si bien el servicio era bueno, no
llegaba a ser distinguido.

Diseo de procesos de servicios, premios y reconocimientos y la medicin

de ejecutivos todo a nivel deempleados para que estos puedan mejorar el
servicio de manera demostrables.
Administracin de la relacin con el cliente: Ejecutar herramientas y
programas de marketing en todas las propiedad es de Harrahs.

Implemento una estrategia de CRM (relacin con los clientes), esta

estrategia tecnolgica diferenciaba a Harrahs de las otras compaas ya
que las dems slo buscaban expandir sus negocios, adems de establecer
casinos ms grandes y lujosos pero sin contar con un enfoque en los
clientes.
Este programa motiva a los clientes para consolidar su juego y los datos
recopilados a travs delprograma permiten ejecutar estrategias directas de
comercializacin.
Innovaron en cuanto al desarrollo de modelos cuantitativos para predecir
con mayor precisin el valordel cliente
PREGUNTAS1. Cules son los principales problemas que tiene con la
informacin para la toma de decisiones en suempresa?- Inicialmente, se
haban enfocado en las personas y crearon un programa para comunicarse
con los clientesque ganaban ms cantidades de dinero y se dieron cuenta
de que los clientes tenan gran cantidad de visitas cruzadas y que Harrahs
solo reciba una pequea parte de dlares en apuestas y que la mayora de
estos clientes visitaban otros casinos.- No se diferenciaba de la
competencia, crearon el programa Oro Total para aumentar la lealtad del
clienteen distintas formas y en este proceso se dieron cuenta que se tena
que cambiar la estructura de la organizacin, para poder construir la marca
Harrahs.

con total gold

nosediferenciabadelacompetenciaelprogramacarecadeuniform
idadlosclientesinteresadoseneljuegono
se encontraban con alicientes que losincitarn a elegir a Harrahs como establecimiento habitual