RESUMEN EJECUTIVO
Normalmente se cree que el crecimiento supone la implementacin de cambios drsticos y fuera de lo comn. Sin
embargo, a veces, la combinacin de varias iniciativas modestas y sencillas puede impulsar un gran crecimiento de las
ganancias de la compaa.
Pero para implementar dichas iniciativas, es preciso dejar de
lado la concepcin segn la cual el crecimiento es tarea
exclusiva del tren gerencial. De hecho, propiciar el crecimiento de la organizacin debe ser responsabilidad de todos y
cada uno de sus integrantes.
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Incrementar la productividad
Normalmente, la productividad es vista desde la ptica de los
costos, es decir, la reduccin del gasto. En cambio, la productividad que toma en cuenta las ganancias busca incrementar
estas mismas pero manteniendo el gasto. Este tipo de productividad requiere de una cierta mentalidad:
1. Analizar todo lo que hace un negocio a diario para obtener
ms por cada dlar. Ejemplo: un buen cambio en un centro
de atencin al cliente sera pasar de tratar de salir lo ms
rpido posible de cada cliente a procurar que el cliente
deje de quejarse y se entusiasme con nuestro producto.
2. Honestidad. Ejemplo: si reemplazamos a vendedores mal
pagados con superestrellas, habr un alza en los costos,
pero es posible que los ingresos por concepto de ventas se
incrementen an ms.
3. Pensar con originalidad. Ejemplo: el rea de ventas debe
ser organizada geogrficamente o por clientes? Los costos
sugieren que es mejor hacerlo geogrficamente.
4. Tomar en cuenta asuntos fundamentales. Ejemplo: en la
industria cinematogrfica, el tiempo invertido para hacer una
pelcula es irrelevante. El xito de una pelcula depende de la
publicidad que se le haga en la primera semana de estreno.
Si tiene xito esa semana, lo dems vendr por aadidura.
5. El incremento de la productividad no depende slo de la
alta gerencia. Tambin depende de los dems sectores de la
organizacin.
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