3.

Customer and Market Focus (83 Point)

Customer dan market focus terbagi menjadi dua, yaitu:
3.1 Customer and Market Knowledge (38 Point)
Customer and market knowledge merupakan suatu informasi mengenai pasar
dan customer yang sangat diperlukan dalam suatu perusahaan. Informasi pasar
tersebut dapat berupa dimanakah harusnya produk tersebut dipasarkan,
kondisi pasar bagaimana yang cocok untuk memasarkan produk tersebut.
Sedangkan informasi mengenai customer dapat berupa kebutuhan apa yang
diperlukan oleh customer dan juga spesifikasi apa yang diperlukan, sehingga
produk tersebut dapat memenuhi segala yang dibutuhkan.
Berikut merupakan penjelasan mengenai customer dan market knowledge dari

Colony Fasteners, Inc, (CFI):

Pelanggan dari Colony Fasteners, Inc, (CFI) sudah mendunia dan meluas dari
penggunaannya yang digunakan oleh kontraktor pesawat ruang angkasa dan
sekarang digunakan juga oleh rumah tangga untuk memperbaiki sebuah mesin
pemotong rumput.
Dalam setiap sector dari CFI, memiliki pelanggannya masing-masing untuk
menyuplai produk tsb.
a. Consumer Products Sector : pelanggan utama dari sector ini termasuk
distributor berskala besar, penjual grosir, toko-toko (retailer)
b. Commercial and Automotive Sector : pelanggan utama dari sector ini
adalah hampir semua manufaktur dalam bidang otomotif di seluruh dunia.
Pelanggan-pelanggan utama diantaranya adalah U.S, Japan, South
America

c. Defense and Aerospace Sector : pelanggannya adalah seluruh manufaktur

dalam bidang badan pesawat, pesawat ruang angkasa, dan produk-produk
untuk pertahanan. Karena produk ini sangat special dalam bidang
konstruksi, dengan begitu CFI dapat menguasai pasaran
d. Nuclear and Speciality Sector : pasar yang bertenaga nuklir umumnya
menggunakan produk dari CFI. Produk CFI berada di hampir semua
instalasi nuklir

Pasar/ market dari CFI adalah semua Negara industry besar di dunia dimana
wilayah manufakturnya dari Asia sampai Amerika Selatan, Tengah, dan Utara
dan negara European Economic Community (EEC).
Dalam setiap sector, CFI memasarkan berbagai macam produk, berikut
penjelasannya:
a. Consumer Products Sector: dalam sector ini CFI mendesain dan
memproduksi sekrup dengan model sederhana, paku keling, pin dan
berbagai material dengan harga yang tidak mahal. Produk tersebut terjual
dengan harga yang rendah untuk semua penggunaannya.
b. Commercial and Automotive Sector: mendesain dan memproduksi
fasteners yang digunakan dalam produk-produk industry dan manufaktur
otomotif yang besar
c. Defense and Aerospace Sector: mendesain dan memproduksi produk
dengan kualitas yang tinggi dan performance yang tinggi juga sebagai
fasteners untuk produk special dalam ruang angkasa, dan produk
pertahanan lainnya.
d. Nuclear and Speciality Sector: mendesain dan memproduksi fastener
untuk reactor nuklir dan produk beradiasi tinggi, dan juga digunakan
dalam system badan pesawat tempur.

Kami rasa CFI sangat layak mendapatkan point yang hampir sempurna dalam
Customer and Market Knowledge , mendapatkan 38 poin dari 40 poin. Hal ini
dikarenakan CFI sudah memiliki pasar dan customer yang sudah sangat jelas dan
terarah akan kemanakah produk tersebut di supply atau dijual. Karena merupakan
pemimpin dalam pendesainan dan manufaktur fasteners membuat customer akan
sangat mempercayai CFI sebagai pemasok produk yang diinginkan, dan akan
semakin banyak pasar yang mempercaya CFI sebagai pemasok untuk dijualkan
kembali. Tetapi dengan memiliki banyaknya pesaing juga dapat membuat pandangan
customer bisa saja menurun.

3.2 Customer Relationship and Satisfaction (45 Point)

Customer Relationship and Satisfaction menjelaskan mengenai bagaimana
hubungan antara customer dan produsen dan juga menjelaskan bagaimana
kepuasan dari customernya akan produk yang sudah dibuat. Kepuasan customer
menggambarkan seberapa berhasil berjalannya perusahaan tersebut dalam
mengelola produknya dan juga menggambarkan sebagaimana perusahaan
tersebut mengatasi pesaing-pesaingnya. Berikut merupakan penjelasan mengenai
hubungan dan kepuasaan customer dari Colony Fasteners, Inc, (CFI):

CFI memiliki slogan To All Customers, We Promise Service, Satisfaction, and

Value. Dari slogan yang dimiliki CFI ini, mereka menjanjikan untuk
memberikan service dan kepuasan untuk seluruh customernya. CFI melakukan
banyak peningkatan dengan melakukan sebuah perencanaan strategi sehingga
CFI dapat menepatkan janjinya terhadap semua customernya.

Posisi CFI dalam Industri: CFI merupakan leader dalam industry, hal ini
dikarenakan CFI sudah ada sejak 1800an, banyak pesaing kuat yang sudah cukup
hebat. Didalam area industry, CFI memiliki ratusan competitor, seperti
competitor dalam sector consumer products. Kebanyakan dari competitor ini
adalah competitor kecil dan memiliki waktu usaha yang tidak lama, berkisar

antar 5-10 tahun.

Dalam sector commercial dan automotive, CFI juga

merupakan pemimpin, tapi CFI memiliki competitor yang kuat dikarenakan

menyuplai produk yang mampu berkompetensi, dengan harga yang rendah.

CFI merupakan satu-satunya yang memperlihatkan seberapa baik tantangan
untuk mempertahankan dan menumbuhkan posisi market share mereka sekarang
ini. CFI sudah menyuplai sector defense selama 100 tahun. CFI merupakan
supplier terbesar U.S. Dalam sector nuclear dan speciality, memiliki beberapa
competitor didalam segmen pasar tersebut. Manufaktur kecil seringkali
menerima kontrak untuk speciality produk.

Kami memberikan point yang sempurna untuk CFI dalam hal Customer Relationship
and Satisfaction, 45 poin dari 45 poin Point ini diberikan dikarenakan dapat kita lihat
CFI masih tetap dihati pelanggannya dan masih menjadi satu-satunya pemimpin
dalam industry produk tersebut. Hal ini menggambarkan sebagaimana besar kepuasan
pelanggan atas produk yang dibuat, karena produk memiliki kualitas yang baik dan
tinggi membuat customer percaya dan ingin tetap membeli produk-produk yan
diproduksi oleh CFI, meskipun sudah banyak sekali pesaing yang menawarkan
produk dengan harga yang rendah. Hubungan antar CFI dan customernya merupakan
hubungan yang sangat baik, dimana dapat kita lihat bahwa para pelanggan tetap
menyuplai produk-produk dari CFI, hal ini dikarenakan CFI telah memberikan servis,
kepuasan yang sudah sangat baik terhadap pelanggan-pelanggannya

5. WORKFORCE FOCUS (70 Point)

5.1 Workforce Engagement (40)
Workforce engagement mengukur bagaimana pekerja mampu merealisasikan dan
mengembangkan tujuan organisasi. Workforce engagement yang baik adalah
karyawan yang terlibat penuh dalam pekerjaannya dan sangat antusias terhadap
pekerjaannya. Workforce engagement juga menggambarkan bagaimana pekerja dan
pemimpin dikembangkan untuk mencapai kinerja yang tinggi.
Berikut merupakan penjelasan workforce engagement dalam CFI :
Para pekerja secara terbuka berbicara dan saling menantang satu sama lain.
Ketika para pekerja merasa aman untuk bertindak berdasarkan inisiatif
mereka maka tentu saja para pekerja tersebut akan merasa lebih antusias
dalam bekerja karena mereka akan merasa dipercayai oleh atasan mereka
dan perusahaan mereka sehingga dapat membentuk workforce engagement.
Karena

dengan

kepercayaan

yang

diberikan

akan

lebih

mampu

mengembangkan diri mereka sehingga dapat menghasilkan kinerja yang baik

dan dapat mengembangkan tujuan organisasi yang ada.
Manajer dan eksekutif berusaha untuk memastikan produk dengan kualitas
terbaik , dalam waktu cepat dan dengan nilai tertinggi untuk pelanggan.
Kerja sama antara manajer, eksekutif dan pekerja yang baik adalah sesuatu
yang sangat dibutuhkan dalam menjalankan suatu perusahaan. Dengan
adanya kerja sama yang baik menandakan adanya komunikasi yang baik,
dan komunikasi yang baik tersebut dapat memunculkan hasil kinerja / hasil
kerja yang lebih baik sehingga dapat sesuai dengan tujuan visi misi dari
perusahaan.

 Tim secara aktif terlibat diseluruh dunia

Workforce engagement muncul ketika karyawan memiliki ketertarikan
terhadap pekerjaan mereka dan sesuai dengan nilai pribadi mereka. Apabila
tim secara aktif terlibat diseluruh dunia maka para pekerja yang berada di
tim tersebut akan merasa lebih tertarik pada pekerjaan mereka. Dan akan
merasa lebih termotivasi untuk meningkatkan kinerja kerja mereka.
Pada tahun 1980an, CFI memulai program bagi hasil (profit sharing) dengan
karyawan yaitu 50% untuk perusahaan dan 50% untuk pekerja.
Ketika perusahaan menyediakan upah yang sesuai maka workforce
engagement akan muncul dengan sendirinya karena rasa percaya akan
prinsip timbal balik. Yang dimana untuk mendapatkan hasil yang terbaik
tentu saja harus memberikan yang terbaik pula. Seperti itulah seharusnya
hubungan timbal balik yang diciptakan antara perusahaan dengan para
pekerja nya, ketika para pekerja memberikan hasil kinerja terbaik mereka
perusahaan akan membalas jasa tersebut dengan upah yang sesuai.
Awal proses pematokan, dilakukan pelatihan yang menggambarkan keseluruhan
konsep sesuai dengan hasil yang diinginkan.
Dengan adanya pelatihan ini, maka para pekerja pun diberikan kesempatan
untuk lebih berkembang dan lebih menguasai pekerjaan yang mereka
lakukan sehingga tentu saja akan mendapatkan hasil yang baik.
Dilihat dari penjelasan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa workforce engagement
pada CFI sudah sangat baik karena sesuai dengan kriteria-kriteria workforce
engagement yang baik seperti mendapat kebebasan untuk berbicara, pengupahan
yang sesuai, sebuah motivasi untuk para pekerja nya dan lainnya.

5.2 Workforce Environment (30)

Workforce environement menggambarkan bagaimana perusahaan memelihara
keselamatan, keamanan, dan iklim kerja yang mendukung dan juga menggambarkan
bagaimana organisasi mengatur kapabilitas pekerja untuk menyelesaikan pekerjaan
organisasi tersebut. Workforce environment melihat usaha-usaha organisasi yang
didukung oleh pekerja dalam memelihara lingkungan yang menunjang usaha
peningkatan kualitasnya.
Berikut merupakan penjelasan workforce environment dalam CFI :
Para pekerja mempunyai komputer dirumah mereka yang dapat masuk ke
jaringan sistem data perusahaan. Perusahaan juga membayar untuk saluran
telepon khusus di setiap rumah para pekerja nya agar mereka dapat melakukan
komunikasi dengan perusahaan tanpa terbebani biaya telepon.
Dengan hal ini, maka para pekerja dapat menyelesaikan pekerjaan mereka
walaupun tidak harus berada didalam perusahaan. Sehingga tentu saja itu
juga dapat memberikan keuntungan kepada para perusahaan dan juga
memberikan kemudahan kepada para pekerja dalam menyelesaikan
pekerjaan mereka.
Terdapat peralatan pelindung untuk para pekerja. Beberapa pelayanan yang
diberikan CFI seperti pemeliharaan, kafetaria, pelayanan kesehatan dan tenaga
kerja sementara.
Lingkungan kerja yang baik adalah lingkungan kerja yang memiliki aturan
untuk keselamatan dan keamanan kerja untuk para pekerjanya. Usaha
perusahaan yang didukung oleh pekerja dalam memelihara lingkungan kerja
dapat menunjang peningkatan kualitasnya.
Dari penjelasan diatas, dapat disimpulkan bahwa work environment pada CFI sudah
cukup baik dan sesuai dengan kriteria work environment yang ada walaupun kurang
dijelaskan mengenai suasana kerja yang terdapat didalam perusahaan tersebut.