UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

ASISTENCIA GERENCIAL

Curso:
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Titulo:
APRENDIZAJE DE LAS HABILIDADES
SOCIALES
Docente:
CINTHYA PEREZ ASTUDILLO
Nombres:
JULIAN BONANZA, FATIMA
PALOMINO ARCAYA, EMILIANO
MARCHAN RUIZ, XIOMAYRA
VELASQUEZ ESPINOZA, GIORGIA
ZEVALLOS GUERRERO, ANGHELY.

Tumbes Per
2015

AUTORES:
JULIAN BONANZA, FATIMA
PALOMINO ARCAYA, EMILIANO
MARCHAN RUIZ, XIOMAYRA
VELASQUEZ ESPINOZA, GIORGIA
ZEVALLOS GUERRERO, ANGHELY.

TEMA:
LA COMUNICACIN EN LA SOCIEDAD

LUGAR:
TUMBES -PER

AO:
2015

INDICE
DEDICATORIA................................................................................................ IV
AGRADECIMIENTO.......................................................................................... V
EPIGRAFE....................................................................................................... VI
RESUMEN...................................................................................................... VI
1.

INTRODUCCION......................................Error! Marcador no definido.

2.

CAPITULO I.............................................Error! Marcador no definido.

2.1 CONCEPTOS BASICOS........................Error! Marcador no definido.
2.1.1.......................................................Error! Marcador no definido.

DEDICATORIA
A ti Dios, por habernos dado el
don de la vida, y por darnos la
paciencia y sabidura para lograr
esta meta. A nuestros padres y
seres queridos por darnos su
apoyo y comprensin y por ser el
pilar fundamental para llegar a
donde estamos.

AGRADECIMIENT
O
A Dios, por darnos la vida y guiar
nuestros pasos para llegar a donde estamos.
A nuestros padres y seres queridos por
brindarnos una buena educacin y hacer de
nosotros hombres y mujeres de bien. A
nuestro asesor
A nuestros asesores, por ser los
instructores
y
mejores
aliados
para
enriquecernos en nuestros conocimientos de
forma muy especial. A todos aquellos que de
una u otra manera contribuyeron a este logro.

EPIGRAF
E

La inteligencia emocional es una

habilidad, no un rasgo. Las habilidades
se pueden aprender.

INTRODUCCIN
La ley Orgnica de Ordenacin General del Sistema Educativo (LOGSE), de 3
de octubre de 1990, seala, como uno de los fines de la educacin, el
desarrollo personal e integral de la persona en los planos intelectual, motor de
equilibrio personal y afectivo, de relacin interpersonal y de actuacin e
insercin laboral. Septiembre, por los que se establece el currculo de
Educacin Infantil y Primaria respectivamente, sealan la importancia de los
temas transversales para el logro de esa educacin integral. Se denominan
como transversales una serie de grandes temas que difcilmente pueden
adscribirse de modo exclusivo a una nica rea educativa, sino que estn
presentes de manera global en los objetivos y contenidos de todas ellas, y
deben ser responsabilidad de todo el profesorado, y por extensin, de toda la
comunidad educativa. Estos temas son la educacin moral y cvica, la
educacin para la paz, la educacin para la igualdad de oportunidades entre
los sexos, la educacin ambiental, la educacin sexual, la educacin para la
salud,

la

educacin

del

consumidor

la

educacin

vial.

El Real Decreto 819/1993, donde se establece el Reglamento Orgnico de los

Colegios de Educacin Infantil y Primaria, indica que en los Proyectos
Curriculares deben recogerse orientaciones sobre la inclusin de estos temas
en el currculo. Todos estos aspectos son matizados en la resolucin de la
Secretara de Estado de Educacin de 7 de septiembre de 1994, por la que se
dan orientaciones para el desarrollo de la educacin en valores.

1. HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas, asociadas a los
animales, puestas de manifiesto en las relaciones con otros seres de la
misma especie. En el caso de las personas, estas dotan a la persona
que las posee de una mayor capacidad para lograr los objetivos que
pretende, manteniendo su autoestima sin daar la de las personas que
la rodean.
Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las
habilidades de comunicacin y requieren de un buen autocontrol
emocional por parte del individuo.
En muchas enfermedades mentales el rea de las habilidades sociales
es una de las ms afectadas, por lo que su trabajo en la rehabilitacin
psicosocial es importantsimo. Las habilidades sociales se forman desde
el hogar e influye la escuela. Hay diferentes tipos de habilidades
sociales: entre los diferentes tipos que se pueden entrenar existe
la asertividad, la empata (ponerse en el lugar del otro), la comunicacin
no verbal, la planificacin, el establecer metas y objetivos, la resolucin
de problemas, entre otras. Las habilidades sociales son estrategias
aprendidas de forma natural. Existen varias teoras al respecto,
destacando la Teora del Aprendizaje Social y la Psicologa social
industrial de Argyle y Kendon. La Teora del Aprendizaje Social est
basada en los principios del condicionamiento operante desarrollado por
Skinner (1938). Skinner parte de que la conducta est regulada por las
consecuencias del medio en el que se desarrolla dicho comportamiento.
El esquema de cmo aprendemos segn este modelo es el siguiente:
ESTMULO RESPUESTA - CONSECUENCIA (positiva o negativa).
Con base en este esquema, nuestra conducta est en funcin de unos
antecedentes y unas consecuencias que si son positivas, refuerzan
nuestro comportamiento. Las habilidades sociales se adquieren
mediante reforzamiento positivo y directo de las habilidades. Tambin se
adquieren mediante aprendizaje vicario u observacional, mediante
retroalimentacin interpersonal y mediante el desarrollo de expectativas
cognitivas respecto a las situaciones interpersonales.
1.2 LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA INFANCIA:
1.2.1 FUNDAMENTACIN TERICA
Como indica el ttulo, en este primer captulo se pretende
establecer el marco conceptual que fundamenta actualmente
el rea de las habilidades sociales, de forma que son
abordados temas como la delimitacin terminolgica y
conceptual, el desarrollo y aprendizaje de la competencia
1

interpersonal y los problemas y dificultades que pueden surgir

en las relaciones con los dems. La ltima parte est dedicada
al entrenamiento en habilidades sociales enfatizando la
vertiente de enseanza y promocin de la competencia social.
Todos estos aspectos sern tratados sintticamente y con el
nico objetivo de enmarcar la investigacin y facilitar la
comprensin de nuestra experiencia; por ello, en unos casos
resumiremos los hallazgos y conclusiones ms relevantes de
la investigacin actual y en otros casos remitiremos a otros
textos especializados.
1.2.2 QU SON LAS HABILIDADES SOCIALES
Definicin
Es una utopa pensar que aislamos las habilidades sociales de
otros procesos psicolgicos, pero tambin hemos de advertir
que cuando hablamos de ellas nos referimos a aspectos
concretos de la relacin interpersonal y que habilidades
sociales no lo es todo, ya que a veces aparecen publicaciones,
proyectos de investigacin y trabajos donde se incluye dentro
de este concepto desde aseo personal hasta toma de
decisiones.
Una rpida revisin de la bibliografa arroja una gran dispersin
terminolgica, como se muestra en los siguientes trminos:
habilidades sociales, habilidades de interaccin social,
habilidades para la interaccin, habilidades interpersonales,
habilidades de relacin interpersonal, habilidades para la
relacin interpersonal, destrezas sociales, habilidades de
intercambio
social,
conducta
interactiva,
conducta
interpersonal, relaciones interpersonales, conducta socio
interactiva,
intercambios
sociales,
entre
otros.
Esta falta de precisin se aprecia tambin en los intentos de
conceptualizar, definir y describir la competencia social y las
habilidades sociales, de forma que es un campo confuso que
no est bien definido ni suficientemente delimitado. En trabajos
anteriores, hemos definido las habilidades sociales como las
conductas necesarias para interactuar y relacionarse con los
iguales y con los adultos de forma efectiva y mutuamente
satisfactoria.
Las habilidades sociales son las capacidades o destrezas
sociales
especficas
requeridas
para
ejecutar
competentemente una tarea interpersonal. Al hablar de
habilidades, nos referimos a un conjunto de conductas
aprendidas. Son algunos ejemplos: decir que no, hacer una
peticin, responder a un saludo, manejar un problema con una
amiga, empatizar o ponerte en el lugar de otra persona, hacer
preguntas, expresar tristeza, decir cosas agradables y positivas
a
los
dems.
2

Cindonos a la infancia, en trabajos que hoy tienen vigencia a

pesar de estar hechos hace una dcada, Gresham (1986,
1988) sealaba que en la bibliografa se suelen encontrar tres
tipos de definiciones de las habilidades sociales:
Definicin de aceptacin de los iguales
En estas definiciones se usan ndices de aceptacin de los
iguales o popularidad. Se consideran nios socialmente hbiles
los que son aceptados o populares en la escuela o en la
comunidad. El mayor fallo 18de estas definiciones es que no
identifican los comportamientos especficos que se relacionan
con la aceptacin de los iguales.
b) Definicin conductual
Se definen las habilidades sociales como aquellos
comportamientos especficos de la situacin que maximizan la
probabilidad de asegurar o mantener el reforzamiento o
decrecer la probabilidad de castigo o extincin contingente
sobre el comportamiento social propio. La premisa que
subyace a este tipo de definiciones es la adquisicin de
habilidades interpersonales especficas que permiten a uno
experimentar relaciones con otros que son personal o
mutuamente
satisfactorias.
Estas definiciones tienen la ventaja de que se pueden
identificar, especificar y operacionar los antecedentes y las
consecuencias de los comportamientos sociales particulares
con fines de evaluacin e intervencin. Sin embargo, esta
definicin no asegura que los comportamientos identificados
para la intervencin sean de hecho socialmente hbiles o
socialmente importantes.
c) Definicin de validacin social
Segn este tipo de definiciones, las habilidades sociales son
aquellos comportamientos que, en situaciones determinadas,
predicen importantes resultados sociales para el nio, como
por ejemplo, aceptacin, popularidad o juicios de otros
significativos.
Las habilidades sociales son, por tanto, un conjunto de
competencias conductuales que posibilitan que el nio
mantenga relaciones sociales positivas con los otros y que
afronte, de modo efectivo y adaptativo, las demandas de su
entorno
social,
aspectos
estos
que
contribuyen
significativamente, por una parte, a la aceptacin por los
compaeros y, por otra, al adecuado ajuste y adaptacin
social.
3

1.2.2.1 Asertividad y Empata

Existe cierta confusin en la utilizacin de los trminos
asertividad y habilidades sociales, de forma que hay autores
que los consideran 19sinnimos, mientras que otros defienden
que corresponden a conceptos diferentes. Nuestra opinin es
que la asertividad es un concepto restringido, un rea, muy
importante desde luego, que se integra dentro del concepto
ms amplio de habilidades sociales. La conducta asertiva es
un aspecto de las habilidades sociales; es el estilo con el
que interactuamos.
Entendemos, siguiendo las clsicas conceptualizaciones, que
la asertividad es la conducta interpersonal que implica la
expresin directa de los propios sentimientos y la defensa de
los propios derechos personales, sin negar los derechos de los
otros.
Para concretar y aclarar ms este concepto, se incluyen a
continuacin los aspectos ms relevantes de los estilos de
relacin pasivo/inhibido, agresiva y asertiva, ya que ello nos
ayudar a analizar y explicar alguno de los hallazgos de
nuestro trabajo. Nos basamos fundamentalmente en las
aportaciones de Caballo (1993). En el cuadro 1, tomado de
Caballo (1993), puede apreciarse la diferencia de los tres
estilos sealados en lo referente a conducta no-verbal,
conducta verbal y a los efectos y consecuencias que produce.
En las relaciones interpersonales se puede actuar de tres
maneras distintas que son pasivos, agresivos y asertivos.
LA EMPATA
La empata es considerada hoy por hoy, como un fenmeno
muy importante por diversas disciplinas, como la psicologa.
Muchos cientficos le han asignado un rol de mediador cultural,
para
evaluar
las
diferentes
conductas
sociales.
LA EMPATA es definida como:
"Una habilidad, propia del ser humano, que nos permite
comprender y experimentar el punto de vista de otras personas
o entender algunas de sus estructuras de mundo, sin adoptar
necesariamente est misma perspectiva".

Para que est habilidad puede desarrollarse plenamente y de

la mejor manera se deben tomar en consideracin algunas
capacidades del comportamiento, tales como:
a. La calidad de la interrelacin.
b. El desarrollo moral.
c. La agresividad
d. El altruismo
Tambin, debemos tener en cuenta lo siguiente:
a. Las respuestas emocionales.
b. El bienestar que orientamos hacia las otras personas.
c. Algunos sentimientos empticos (simpata, compasin y
ternura).
La empata cumple funciones de motivacin e informacin, ya
que va dirigida especficamente a aliviar la necesidad de otra
persona, permitiendo obtener informacin acerca de la manera
en la cual se debe valorar el bienestar de los dems.
Est habilidad empleada con acierto, nos facilitar el progreso
de las relaciones entre dos o ms personas, convirtindose en
algo as como nuestra conciencia social, ya que situarse en el
lugar de la otra persona, nos ayudar a comprender lo que
est siente en ese momento.
Ser empticos no significa nunca estar de acuerdo con la otra
persona, ni tampoco implica dejar de lado nuestras propias
decisiones, para asumir como nuestras las de las dems
personas.
Podemos estar en completo desacuerdo con alguien, pero
debemos tratar de respetar su posicin, debemos aceptar
como vlidas sus propias creencias y motivaciones personales.
Es de sabios, recordar que los malos entendidos slo terminan
cuando las personas entienda el punto de vista de las dems
personas. Por ello debemos estar atentos en todo momento,
pues no siempre lo que le funciona a una persona, le funciona
a otra.

SER EMPTICO.
Una persona es emptico, cuando logra lo siguiente, a saber:
a. Se ajusta a las situaciones.
b. Sabe escuchar atentamente, pero mejor an sabe cundo
debe hablar.
c. Influencia y a la vez regula las emociones de otra persona.
d. Escucha con atencin, y est dispuesta a discutir los
problemas existentes.
e. Es abierta y a la vez flexible a las ideas.
f. Apoya y ayuda desinteresadamente.
g. Es solidaria.
h. Recuerda los problemas y le da una solucin factible.
i. Propicia el trabajo en equipo.
j. Alienta la participacin y la cooperacin.
k. Orienta y ensea.
l. No se impone nunca a la fuerza.
m. Confa en su equipo de trabajo, y en los individuos.
n. Estimula las decisiones de grupo.
o. Se comunica abiertamente con las dems personas.
p. Demuestra capacidad de autocrtica.
Ser emptico es simplemente ser capaces de entender
emocionalmente a las personas, lo cual es la clave
Del xito, en las relaciones interpersonales.
Cuando las personas carecen de esta habilidad, tienen
dificultades para poder interpretar de manera correcta las
emociones de las dems personas. No saben escuchar, y
muchas veces son ineficientes, son sujetos fros, y son
personas insensibles. Estos individuos daan las emociones
de quienes los tratan de forma regular.
6

Cuando se presenta una grave carencia de esta habilidad las

personas se hacen incapaces de expresar abiertamente los
propios sentimientos.
Se convierten en elementos asociables, y lo ms grave an
pueden llegar a convertirse en psicpatas, individuos
desequilibrados que no tienen ninguna consideracin por los
sentimientos ajenos, y que pueden llegar incluso a
manipularlos en beneficio propio.
La empata debe convertirse en una habilidad crucial para
alcanzar la excelencia, pero como la gran mayora de las
habilidades, no basta con entender a la otra persona, hay que
demostrarlo con hechos, ya que la otra persona percibe que se
le comprende cuando:
a. Fsica y psicolgicamente le prestamos atencin a sus
mensajes y a sus gestos corporales (tensin, resistencia y
aceptacin).
b. No evadimos nunca los temas importantes que surgen
durante nuestra conversacin, manteniendo siempre la
cordialidad, demostrndole que estamos siempre dispuestos a
conversar los temas que l considera que son importantes.
c. Le hacemos saber de manera afectiva que entendemos
perfectamente su mensaje. Le concedemos una atencin
especial a sus respuestas ms apremiantes.
d. No lo evaluamos, ni los juzgamos, ni mucho menos lo
descalificamos. Lo comprendemos y nos ponemos siempre en
su lugar, evaluando la situacin desde su propia perspectiva
personal.
e. Si hay algo que a l le resulta interesante y a nosotros no,
nos preocuparemos slo en atender, porque l lo siente a s en
ese momento preciso. Ponerse en el lugar de l otro

Diferencia de los 3 estilos de Relacin

Estilo Pasivo Estilo Asertivo Estilo Agresivo
a) La conducta pasiva es un estilo de huida.
Implica la violacin de los propios derechos al no ser capaz de
expresar honestamente sentimientos, pensamientos y
opiniones y, por consiguiente, permitiendo a los dems que
violen nuestros sentimientos, o expresando los pensamientos y
sentimientos propios de una manera auto derrotista, con
disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los dems
puedan fcilmente no hacer caso.
La persona pasiva, tiene sus derechos violados, es inhibida,
introvertida, reservada, no consigue sus objetivos, se
encuentra frustrada, infeliz y ansiosa, ya que permite a los
otros elegir por ella. Hay algunas personas que no defienden
sus derechos, a fin de no deteriorar las relaciones con la/s
otra/s persona/s y adoptan conductas de sumisin esperando
que la otra persona capte sus necesidades, deseos y objetivos;
stas son personas pasivas. Lega, Caballo y Ellis (1997)
apuntan que el objetivo de la conducta pasiva es apaciguar a
los dems y evitar conflictos. Para los inhibidos, el evitar o
escapar de los conflictos productores de ansiedad es muy
reforzante; por eso se mantiene la conducta inhibida.
Es preciso aprender que, aunque en determinadas ocasiones
hay que perder y ceder de nuestros derechos en funcin de
que no se deteriore la relacin con la otra persona, sta no
puede ser la forma habitual de funcionar, ya que el nio que
muestra un estilo de relacin pasivo o inhibido, resultar
avasallado y amenazado por los dems y los otros se
aprovecharn de l. En efecto, el nio que sistemticamente
adopta conductas de pasividad e inhibicin cuando sus
derechos son violados, sufrir consecuencias muy negativas,
l se encontrar descontento y se valorar poco y los otros se
aprovecharn de l y le tratarn injustamente.
b) La conducta agresiva
Es un estilo de lucha. Implica la defensa de los derechos
personales y la expresin de los pensamientos, sentimientos y
opiniones de una manera tal que a menudo es deshonesta,
normalmente inapropiada, y siempre viola los derechos de la
otra persona. La persona agresiva viola los derechos de los
otros, se mete en las elecciones de los dems, es beligerante,
humilla y desprecia a los otros, es explosiva,
impredeciblemente hostil y autoritaria.

El nio que defiende sus derechos y opiniones de forma

agresiva, autoritaria, imponindose sobre los dems, utilizando
descalificaciones, en definitiva, haciendo que el otro se sienta
mal, se hace desagradable a los dems y ser rechazado por
ellos.
c) La conducta asertiva
Implica la expresin directa de los propios sentimientos,
necesidades, derechos legtimos u opiniones sin amenazar o
castigar a los dems y sin violar los La persona asertiva elige
por ella misma, protege sus propios derechos y respeta los
derechos de los otros, consigue sus objetivos sin herir a los
dems, es expresiva socialmente y emocionalmente, se siente
bien con ella misma y tiene confianza en s misma. El objetivo
de la conducta asertiva no es conseguir lo que el sujeto quiere,
sino comunicarlo de forma clara y directa.
El nio que defiende y hace valer sus derechos asertivamente,
se valora a s mismo y hace que los dems le valoren, le
tengan en cuenta y le respeten sus deseos, gustos y opiniones.
1.2.2.2 Inteligencia emocional
El tema de la inteligencia emocional ha irrumpido de forma
estrepitosa en el panorama actual, debido principalmente al
best-seller que lleva este mismo ttulo, del que es autor Daniel
Goleman (1996), aunque este concepto tiene sus races
histricas en trabajos anteriores en el campo de la psicologa,
como por ejemplo Gardner (1995).
Frente a la inteligencia racional y a la cultura del Cociente
Intelectual y resaltando la torpeza y el malestar emocional de
la sociedad actual, Goleman enfatiza la importancia de la
competencia emocional. Considera que la inteligencia
emocional est compuesta de un numeroso conjunto de
habilidades como son: autocontrol emocional, entusiasmo,
perseverancia, capacidad de auto motivarse, relaciones
interpersonales, recibir y comprender los sentimientos de los
dems, expresin emocional, autoconocimiento, sociabilidad,
empata, arte de escuchar, resolver conflictos, colaborar con
los dems, control de los impulsos, diferir las gratificaciones,
autorregular nuestros estados de nimo, manejo de la
ansiedad y optimismo entre otros.

Estas habilidades pueden ensearse, y se plantea la

necesidad de llevar a cabo una educacin, una alfabetizacin
emocional que posibilite hacer a las personas emocionalmente
competentes y capaces de controlar sus emociones.
Antes de terminar este tema hemos de aludir, siquiera
brevemente, al concepto de Inteligencias mltiples acuado
por Gardner a finales de los aos ochenta. Propugna este
autor la existencia de diversas variedades de la inteligencia, de
las que destacamos lo que denomina Inteligencias
personales, donde incluye dos aspectos, por una parte, la
inteligencia intrapersonal, relacionada con la imagen de
nosotros mismos, y por otra, la inteligencia interpersonal, que
considera como la capacidad de comprender a los dems y
que subdivide en cuatro habilidades diferentes: 1) liderazgo; 2)
aptitud de establecer relaciones y mantener amistades; 3)
capacidad de solucionar conflictos, y 4) habilidad para el
anlisis social (Gardner, 1995).
Como puede apreciarse por lo que acabamos de exponer, hay
muchos puntos en comn entre las habilidades sociales y los
componentes incluidos dentro del constructo inteligencia
emocional.
1.2.2.3 Autoconcepto y autoestima
El autoconcepto y la autoestima son constructos tericos que,
en muchos casos, aparecen asociados a las habilidades
sociales, aunque en nuestra opinin se refieren a aspectos
algo diferentes.
El autoconcepto es el conjunto de percepciones o referencias
que el sujeto tiene de s mismo; el conjunto de caractersticas,
atributos, cualidades y deficiencias, capacidades y lmites,
valores y relaciones que el sujeto conoce como descriptivos de
s y que percibe como datos de su identidad (Hamachek,
1981, citado por Machargo, 1991, pg. 24). Es el conjunto de
conocimientos y actitudes que tenemos sobre nosotros
mismos; son las percepciones que el individuo tiene referidas a
s mismo y las caractersticas o atributos que usamos para
describirnos. Se entiende que es fundamentalmente una
apreciacin descriptiva y tiene un matiz cognitivo.
La autoestima es la evaluacin que hace el individuo de s
mismo y que tiende a mantenerse; expresa una actitud de
aprobacin o rechazo y hasta qu punto el sujeto se considera
capaz, significativo, exitoso y valioso (Coopersmith, 1967). Es
la valoracin, positiva o negativa, que uno hace de s mismo.
Es la valoracin que hacemos del autoconcepto. Es el aspecto
afectivo, evaluativo y enjuiciador del conocimiento de s mismo.
Se entiende que es el resultado de la discrepancia entre la
10

percepcin que cada uno tiene de s mismo y el ideal, lo que le

gustara ser, de suerte que una gran discrepancia produce una
baja autoestima. La importancia del autoconcepto radica en su
notable contribucin a la formacin de la personalidad. La
autoestima tiene que ver con la competencia social, ya que
influye sobre la persona en cmo se siente, cmo piensa,
cmo aprende, cmo se valora, cmo se relaciona con los
dems y, en definitiva, cmo se comporta.
Dentro del tema que nos ocupa, es preciso indicar que el
autoconcepto se forma a partir de las propias experiencias de
xito y fracaso, y en las relaciones con el medio de acuerdo a
las opiniones de los otros respecto a nuestras caractersticas y
nuestra conducta, y gracias al acceso a capacidades
psicolgicas crecientes.
2. CMO SE APRENDEN Y DESARROLLAN
Al hablar de desarrollo social se hace referencia habitualmente al grado
en que el sujeto ha adquirido una serie de habilidades
comportamentales que posibilitan su adaptacin a las exigencias del
medio social. Entre tales habilidades se incluyen tanto las relacionadas
con autonoma e independencia personal (independencia en el comer,
locomocin), como las que tienen que ver con la capacidad de
relacin interpersonal. Estas ltimas son las que son objeto de nuestro
inters.
El desarrollo social se entiende desde un modelo explicativo interactivo
en el que biologa y cultura son factores activos que se influyen
mutuamente y hacen del resultado siempre una versin individual y
distinta de la persona humana.
El ser humano es un ser social que slo resuelve sus necesidades
bsicas en la relacin con los dems. Entre sus necesidades est la de
construir vnculos afectivos y sociales (apego, amistad, enamoramiento)
para sentirse psicolgicamente seguro y acompaado en lugar de solo y
abandonado
En este proceso de desarrollo de la competencia interpersonal, sobre
todo en los aos inciales, desempea un papel muy relevante la familia
y las primeras figuras de apego.
La estimulacin social que hacen los padres (por ejemplo, relaciones
con vecinos, juegos colectivos) correlaciona directamente con el grado
de desenvoltura social de los nios. La exposicin a situaciones sociales
nuevas y variadas, facilita la adquisicin de habilidades sociales y disipa
los temores sociales inciales. Por el contrario, padres inhibidos y tmidos
o poco sociables, evitan exponerse a s mismos y a sus hijos a
situaciones sociales. As los nios aprenden repertorios de habilidades
sociales escasos, aprenden respuestas de inhibicin y/o de evitacin.
En los aos siguientes, adems de la familia entran en juego otras
figuras significativas de interaccin como son las compaeras y
11

compaeros, los iguales, los/as profesores/as y educadores en general.

La competencia social se desarrolla y aprende a lo largo del proceso de
socializacin, merced a la interaccin con otras personas y posibilitada
principalmente por los siguientes mecanismos:
a) aprendizaje por experiencia directa,
b) aprendizaje por observacin,
c) aprendizaje verbal o instruccional
d) aprendizaje por feedback interpersonal.
a) Aprendizaje por experiencia directa
Las conductas interpersonales estn en funcin de las
consecuencias (reforzantes o aversivas) aplicadas por el entorno
despus de cada comportamiento social. Si cuando un nio sonre
a su padre, ste le gratifica, esta conducta tender a repetirse y
entrar con el tiempo a formar parte del repertorio de conductas
del nio. Si el padre ignora la conducta, sta se extinguir y si por
el contrario el padre le castiga (por ej., le grita), la conducta
tender a extinguirse y no slo esto, sino que adems aparecern
respuestas de ansiedad condicionada que seguramente
interferirn con el aprendizaje de otras nuevas conductas.
b) Aprendizaje por observacin
El nio aprende conductas de relacin como resultado de la
exposicin ante modelos significativos. La teora del aprendizaje
social defiende que muchos comportamientos se aprenden por
observacin de otras personas. Por ejemplo, un nio observa que
su hermano es castigado cuando utiliza un tono de voz
desagradable para hacer peticiones; aprender a no imitar esa
conducta. Marta observa que la profesora elogia a su compaera
de mesa porque en el recreo ha ayudado a un nio; Marta tratar
de imitar esa conducta.
Los modelos a los que el nio y la nia se ven expuestos son muy
variados a lo largo del desarrollo y entre ellos estn hermanos,
primos, vecinos, amigos, padres, profesores y adultos en general.
Tambin son muy importantes, y hemos de tener en cuenta su
influjo, los modelos simblicos (televisin principalmente).

12

c) Aprendizaje verbal o instruccional.

El sujeto aprende a travs de lo que se le dice. Es una forma no
directa de aprendizaje. En el mbito familiar, esta instruccin es
informal, pero en el mbito escolar suele ser sistemtica y directa.
Un ejemplo es cuando los padres incitan al nio a bajar el tono de
voz, a pedir las cosas por favor o cuando le explican y dan
instrucciones directas de cmo afrontar la solucin de un conflicto
que tiene con una amiga.
d) Aprendizaje por feedback interpersonal
El feedbak interpersonal es la explicitacin por parte de los
interactores y los observadores de cmo ha sido nuestro
comportamiento; la otra persona nos comunica su reaccin ante
nuestra conducta. Esto ayuda a la correccin del mismo sin
necesidad de ensayos. Si un nio est pegando a otro y su madre
pone cara de enfado, seguramente el nio cesar de hacer eso.
Si estoy hablando con una amiga y se le empieza a abrir la boca,
seguramente interpretar que se est aburriendo y cambiar mi
conducta. As concebido, el feeback puede entenderse como
reforzamiento
social
(o
su
ausencia)
administrado
contingentemente por la otra persona durante la interaccin.
3. PROBLEMAS DE RELACIN INTERPERSONAL
No existen estudios epidemiolgicos fiables sobre incompetencia social
en la infancia y, debido a la confusin conceptual existentes en el
campo, los datos disponibles son resultado de solapamiento con otros
cuadros. No obstante, aunque no hay datos definitivos al respecto,
parece ser que entre un 5 y un 25 por ciento de nios y nias
experimentan dificultades en las relaciones interpersonales y sus
relaciones son deficitarias y/o inadecuadas, de forma que o lo pasan mal
al interactuar con otras personas, o en sus relaciones hacen sufrir a los
dems. Muchos nios o nias no son bien aceptados por sus iguales y
en muchos casos son rechazados o permanecen aislados (Newcomb,
Bukowski y Pattee, 1993).
En la bibliografa examinada se indica que los problemas de relacin
interpersonal se conceptualizan en dos ejes; en uno de ellos se
contemplan los excesos sociales versus dficits sociales y en el otro los
problemas de adquisicin versus problemas de ejecucin.
En los cuadros 2 y 3 aparecen algunas caractersticas descriptivas de
nios/as tmidos/as y nios/as agresivos/as que ejemplifican los dos
polos de los problemas de relacin interpersonal. En un extremo estn
aquellos nios y nias que se relacionan muy poco con sus iguales y
mantienen relaciones insuficientes, nios/as con un patrn de conducta
caracterizado por carencia o dficit de relaciones interpersonales y
escape o evitacin del contacto social con otras personas.

13

En el otro extremo nos encontramos con aquellas nias y nios que

mantienen relaciones con sus iguales, pero stas son inadecuadas, ya
que estn cargadas de violencia, avasallamiento e intromisin. Hemos
considerado dos tipos de agresividad: una explcita y directa y la otra
implcita. El perfil del intimidador y de la vctima, en el fenmeno del
maltrato entre compaeros (bullying), ilustra tambin estas dificultades
que tanta relevancia estn adquiriendo en los ltimos tiempos en
mbitos escolares.
Para explicar la inhabilidad social en la infancia, generalmente se
esgrimen dos modelos explicativos: uno es el modelo de dficit y el otro
el modelo de interferencia (Gresham, 1988).
Segn el Modelo de dficit de habilidad o de dficit en el repertorio
conductual, los problemas de competencia social se explican porque el
sujeto no cuenta en su repertorio con las conductas y habilidades
necesarias para actuar en una determinada situacin interpersonal; el
sujeto no sabe porque nunca lo ha aprendido. Puede ocurrir tambin que
el sujeto no tenga el conocimiento del comportamiento deseable en un
contexto determinado. En psicologa infantil ste ha sido el modelo
explicativo ms utilizado y del que se han derivado mltiples
acercamientos de enseanza de esas habilidades que el sujeto no tiene
en su repertorio.
Existen distintas explicaciones de por qu el sujeto no dispone de las
habilidades interpersonales, por ejemplo, inadecuada historia de
reforzamiento, ausencia de modelos apropiados o carencia de
estimulacin y oportunidades de aprendizaje.
4. CMO SE MODIFICAN Y/O ENSEAN
4.1
Los programas de entrenamiento de las habilidades
sociales
La conducta interpersonal se aprende y por tanto puede
ensearse y modificarse. Esto se hace por medio de
diversas estrategias de intervencin que se han etiquetado
como Entrenamiento en Habilidades Sociales (desde
ahora EHS). En palabras de Curran, el EHS es un intento
directo y sistemtico de ensear estrategias y habilidades
interpersonales a los individuos con la intencin de mejorar
su competencia interpersonal individual en clases
especficas de situaciones sociales. El EHS, dentro del
campo de la competencia social, ha sido una de las reas
que ms inters ha suscitado y que ha experimentado un
notable desarrollo en los ltimos aos, de forma que, hoy
en da prcticamente cualquier intervencin psicolgica
conlleva algn componente de entrenamiento o
modificacin del comportamiento interpersonal.

14

Son ejemplos de aplicaciones del EHS las siguientes:

a) en el campo clnico (pacientes psiquitricos, parejas con
problemas, delincuentes juveniles, depresin, drogadiccin
y alcoholismo, personas maltratadas)
b) como promocin de la competencia personal y/o
profesional (profesionales de psicologa, educacin, salud
mental, trabajo social, ejecutivos, policas, comerciantes).
Refirindonos a la poblacin infantil, el entrenamiento en
habilidades sociales no ha recibido la adecuada atencin
hasta hace muy pocos aos. Sin embargo, en los ltimos
tiempos, se ha incrementado sensiblemente su campo de
aplicacin desde las intervenciones inciales, limitadas a
intervenciones puntuales con sujetos con graves
problemas, con el objetivo de eliminar conductas
desadaptadas, hasta las intervenciones actuales con
sujetos sin problemas, con un objetivo de prevencin
primaria.
Actualmente, el EHS se aplica, solo o en unin de otras
tcnicas teraputicas, a un gran nmero de problemas de
conducta en la infancia.
Las principales aplicaciones son las siguientes: nios/as
rechazados/as por sus iguales, nios/as con excesos
conductuales (conductas agresivas, hiperactivas, etc.),
tmidos/as, retrados/as y socialmente aislados/as (Rubin y
Asendorpf, 1993), alumnado con necesidades educativas
especiales, problemas psiquitricos infantiles, adolescentes
inadaptados/ as, nios y nias maltratados/as (Monjas,
1998).
Las investigaciones realizadas demuestran que el EHS es
efectivo en la enseanza de conductas socialmente hbiles
a nios y nias y actualmente se dispone de suficiente
evidencia sobre tcnicas, estrategias y procedimientos que
se pueden utilizar para la enseanza de conductas de
interaccin social en la infancia, 1985, entre otros). Estos
resultados son alentadores y favorables y hacen que en la
actualidad se planteen muchas intervenciones para
ensear adecuada competencia interpersonal a los chicos y
chicas en edad escolar.

15

Hoy en da, junto a las aplicaciones clnicas sealadas, se

aprecia un campo nuevo de intervencin que es el campo
educativo. Asistimos, pues, al ingreso del entrenamiento en
habilidades sociales dentro de la institucin escolar, lo que
supone la enseanza de las habilidades de interaccin
social a TODOS los nios en los contextos reales, en
ambientes naturales y con un objetivo educativo de
promocin de la competencia social y de prevencin
primaria de posibles problemas. A este respecto, queremos
aclarar que en vez del trmino entrenamiento que se utiliza
en la bibliografa especializada, nosotros preferimos utilizar
el trmino de enseanza, sobre todo cuando, como en este
caso, se trata de nios y ambientes educativos.
A ttulo ilustrativo en el cuadro 4 se presentan algunos de
los programas que se estn utilizando en nuestro pas en la
escuela y, en el siguiente apartado, describiremos
brevemente el Programa de Enseanza de Habilidades de
Interaccin Social (PEHIS) (Monjas, 1993), como
estrategia de promocin de la competencia social en
contextos escolares y familiares.
4.2

El Programa de Enseanza de Habilidades de Interaccin

Social (PEHIS)
En la promocin de la competencia social en infancia y
adolescencia El Programa de Enseanza de Habilidades
de Interaccin Social (en adelantPEHIS) (Monjas, 1993)
es un programa cognitivo-conductual de enseanza
sistemtica de habilidades sociales a nios, nias y
adolescentes a travs de personas significativas en el
entorno social, como son los compaeros/as, profesorado y
familias.
La meta principal que se propone pues, es la promocin de
la competencia social en infancia y adolescencia.
Aunque el PEHIS se utiliza tambin en contextos clnicos,
nos vamos a referir aqu exclusivamente a su aplicacin en
mbitos escolares donde se ha demostrado su validez en
diversas investigaciones.

16

Las caractersticas
siguientes:

principales

del

PEHIS

son

las

a) Es un programa cognitivo-conductual, porque se centra

tanto en la enseanza de comportamientos sociales
manifiestos y directamente observables (conducta verbal,
comunicacin no-verbal) como en la de comportamientos
cognitivos (autolenguaje) y afectivos (expresin de
emociones). Para ello se utilizan tcnicas y estrategias de
intervencin conductuales y cognitivas.
b) Es un programa de enseanza con un modelo de
entrenamiento e instruccin directa de las distintas
habilidades, lo que supone un trabajo sistemtico y
planificado que implica el desarrollo de actividades
intencionales de enseanza dirigidas al logro de objetivos.
Se pretende, por una parte, ensear comportamientos que
el/la nio/a no posee (iniciar conversaciones, presentarse
ante gente nueva o hacer peticiones a adultos), por otra
parte, disminuir las conductas inadecuadas (insultar a los
compaeros, evadir la mirada cuando habla al interlocutor)
y tambin minimizar los aspectos que estn interfiriendo la
correcta conducta interpersonal (atribuciones incorrectas,
auto instrucciones negativas o ansiedad).
c) Est diseado para su utilizacin en aulas de Educacin
Infantil, Primaria y Secundaria por el profesorado y en el
hogar por las familias, por lo que se utilizan tcnicas y
procedimientos de enseanza sencillas y que no requieren
mucho tiempo ni esfuerzo para su dominio y aplicacin.
Lista de reas y habilidades sociales del Programa de
Enseanza de Habilidades de Interaccin Social (PEHIS)
rea 1. Habilidades bsicas de interaccin social
Sonrer y rer
Saludar
Presentaciones
Favores
Cortesa y Amabilidad

17

rea 2. Habilidades para hacer amigos

Alabar y reforzar a los otros
Iniciaciones sociales
Unirse al juego con otros
Ayuda
Cooperar y compartir
rea 3. Habilidades conversacionales
Iniciar conversaciones
Mantener conversaciones
Terminar conversaciones
Unirse a la conversacin de otros
Conversaciones de grupo
rea 4. Habilidades relacionadas con los sentimientos y
emociones
Expresar autoafirmaciones positivas
Expresar emociones
Recibir emociones
Defender los propios derechos
Defender las opiniones
rea 5. Habilidades para afrontar y resolver problemas
interpersonales
Identificar problemas interpersonales
Buscar soluciones
Anticipar consecuencias
Elegir una solucin
Probar la solucin
rea 6. Habilidades para relacionarse con los adultos
Cortesa con el adulto
Refuerzo al adulto
Conversar con el adulto
Solucionar problemas con adultos
Peticiones del adulto

18

6.

CINCO TCNICAS PARA MEJORAR LAS HABILIDADES

SOCIALES
Mejorar las habilidades sociales no solo te ayudar a convertirte
en una persona ms agradable sino que te abrir muchas puertas
en la sociedad e incluso te reportar beneficios a nivel psicolgico
ya que te har sentir ms seguro de ti y ms satisfecho con la
vida.
Afortunadamente, las habilidades sociales son formas de actuar
que se aprenden a lo largo de la vida, no son innatas sino que, si
nos esforzamos, podemos desarrollarlas de adultos. Bsicamente,
existen unas habilidades sociales bsicas (que seran: saber
escuchar, hacer las preguntas adecuadas, saber cmo comenzar
y terminar una conversacin) y hay unas habilidades ms
complejas (aceptar las crticas, saber pedir ayuda, convencer a
los dems a travs del discurso).
Mejorar las habilidades sociales, tanto las bsicas como las ms
complejas, es esencial en nuestra sociedad ya que prcticamente
todo nuestro da a da se basa en la comunicacin interpersonal.
Ya no estamos en el tiempo de las cavernas cuando la fuerza y
las habilidades fsicas eran fundamentales, hoy la sociedad valora
mucho ms la inteligencia y la sociabilidad.
Por eso, en esta oportunidad me gustara compartir algunas
sencillas tcnicas para mejorar las habilidades sociales. Te
bastar aprenderlas, analizar la situacin y aplicarlas siempre que
sea
necesario.
1. La tcnica del disco rayado: consiste en repetir una y otra
vez, como si fusemos un disco rayado, nuestra opinin. Esta
tcnica es particularmente til con los vendedores pero tambin
para enfrentar a aquellas personas que intentan desvirtuar la
conversacin por otros derroteros, quizs en porque intentan
convencernos de una idea diferente a la nuestra, una idea que en
realidad no nos interesa. De esta manera le estamos
demostrando, sin alterarnos, que tenemos un objetivo bien preciso
y estamos dispuestos a seguirlo.

19

2. Asercin negativa: quien haya pasado por un tribunal de tesis,

seguramente conocer esta tcnica pero lo cierto es que tambin
es muy til en otros contextos, sobre todo cuando la otra persona
tiene ms poder de decisin que nosotros. Consiste, bsicamente,
en buscar un punto en comn con la crtica que realiza la otra
persona, dndole parte de la razn y, a la misma vez, exponiendo
otro punto de vista.
Por ejemplo, tu pareja te recrimina porque llegaste muy tarde a
casa: Tenas que haber llegado ms temprano, tu actitud es
inconcebible
A lo que podemos responderle: Es cierto que he llegado tarde
(asercin) pero teniendo en cuenta que casi nunca salgo (el otro
punto de vista), no pens que fuese un problema para ti.
3. La tcnica del sndwich: el principal objetivo de esta tcnica
es hacer llegar una crtica y lograr que esta sea bien recibida.
Para ello, comenzamos puntualizando un aspecto positivo, a
continuacin mencionamos algo que se podra mejorar y
terminamos con unas palabras de nimo.
Por ejemplo: Ya s cunto te has esforzado por terminar este
proyecto. No obstante, creo que podras prestarle un poco ms de
atencin a (crtica). Estoy segura de que muy pronto conseguirs
mejorar ese aspecto. Tienes mucho potencial.
4. Repetir los mensajes de la otra persona: el error ms comn
de las personas que se sumergen en una discusin es
parapetarse detrs de su punto de vista. Con esta tcnica, le
estars demostrando al otro que escuchas sus puntos de vista y
los comprendes. En realidad, te bastar retomar sus palabras,
sobre todo las que se relacionan con las emociones.
Por ejemplo: S que te sientes molesto porque (la causa) y lo
comprendo perfectamente
5. Dar afecto: quizs te parecer una tomadura de pelo pero lo
cierto es que la inmensa mayora de las personas reacciona de
forma positiva ante el afecto por lo que esta es una de las
principales habilidades sociales a desarrollar.
20

Dar afecto no significa que debemos besar a un desconocido sino

que debemos demostrar con nuestro lenguaje extraverbal que la
apreciamos como persona y que estamos abiertos al dilogo.
Para ello es fundamental dar un apretn de manos cordial,
esbozar una sonrisa siempre que la situacin lo permita,
mantenernos ligeramente inclinados en actitud de atencin y,
sobre todo, jams cruzar los brazos a la altura del pecho.

21

CONCLUSIONES
Despus de haber realizado un anlisis sobre las habilidades sociales , en
cuanto a elementos que ejercen cierta determinacin sobre estas, pudiramos
decir que en la base del binomio habilidad social-autoestima se encuentra una
relacin compleja entre el sistema de relaciones y la posicin activa del
sujeto(que es de hecho la esencia y causa), quien determinar la no
adquisicin de habilidades, que constituye lo ms importante condicin,
esencial y bsica para la estructura de la baja autoestima.
La asertividad es un acto que no genera ansiedad, es espontnea, segura pero
que implica cierto riesgo social y no toma en cuenta la opinin del otro, sin
embargo posee gran tendencia al reforzamiento social y por tanto es un
potencializador de desarrollo del individuo favoreciendo una adecuada
formacin del autoconcepto y la valoracin de s mismo.
El proceso de socializacin se lleva en primer lugar por la familia, quien inicia el
proceso para la formacin de habilidades sociales, lo continua la escuela quien
enfatiza y obliga a desarrollar la habilidad ms complejas y especficas,
simultneamente a este acta el propio desarrollo o etapas de la vida de un
individuo, lo cual le va proporcionado ciertas exigencias, donde ocupa un lugar
importante las relaciones que se establecen con el grupo de amigos.

22

BIBLIOGRAFA
http://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_sociales
http://213.0.8.18/portal/Educantabria/RECURSOS/Materiales/Biblinter/HABILID
ADES.pdf
http://www.aulafacil.com/habilidadessociales/curso/Temario.htm
http://www.slideshare.net/consultoriauniversidad/manual-de-habilidadessociales-presentation
http://www.monografias.com/trabajos12/habilsoc/habilsoc.shtml
http://www.leonismoargentino.com.ar/INST483.htm
http://html.rincondelvago.com/habilidades-sociales.html

23