UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS E COMUNICAÇÃO

CURSOS DE GESTÃO TECNOLÓGICA

EM RECURSOS HUMANOS - 1º SEMESTRE

Camila de Siqueira Silva – RA: A63BHH-0.

Cíntia Claret Ribeiro – RA: A278AB-0.

Priscila Soares Cardoso – RA: A07FGA-5.

Thaís de Souza Almeida – RA: A47GAB-4.

PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar

São José dos Campos – SP

2010
 UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS E COMUNICAÇÃO

CURSOS DE GESTÃO TECNOLÓGICA

EM RECURSOS HUMANOS - 1º SEMESTRE

Camila de Siqueira Silva – RA: A63BHH-0.

Cíntia Claret Ribeiro – RA: A278AB-0.

Priscila Soares Cardoso – RA: A07FGA-5.

Thaís de Souza Almeida – RA: A47GAB-4.

PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar

Projeto Integrado Multidisciplinar

apresentado ao Instituto de Ciências
Sociais e Comunicação, da Universidade
Paulista, como parte dos requisitos
necessários à obtenção do título de
Tecnólogo em Gestão.
Orientadora: Professora Regina Osório

São José dos Campos - SP

2010
Camila de Siqueira Silva – RA: A63BHH-0.

Cíntia Claret Ribeiro – RA: A278AB-0.

Priscila Soares Cardoso – RA: A07FGA-5.

Thaís de Souza Almeida – RA: A47GAB-4.

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

BANCA EXAMINADORA:

_______________________________________________________________

Examinador (1)

_______________________________________________________________

Examinador (2)

_______________________________________________________________

Orientador:

Observações:________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Resultado___________________________________________________________

DATA DA APROVAÇÃO: ____/_____/_______.

 AGRADECIMENTOS

À empresa Lavoro Gestão Empresarial, que ao abrir suas

portas para a realização deste trabalho, contribuiu significativamente
com a formação acadêmica do grupo.

Ao administrador Francisco Alves Lima Neto, nossa

Orientadora Prof.ª Regina Osório, Mestre e referência profissional,
que nos ensinou a amar a arte de trabalharmos em equipe.

A Deus, que cuidou de cada detalhe, sobretudo do grupo,

para que este trabalho acontecesse.
 Erros são, no final das contas, fundamentos da verdade.
Se um homem não sabe o que uma coisa é, já é um avanço do
conhecimento saber o que ela não é.

Carl Jung
 RESUMO

O Estado de São Paulo é a locomotiva do Brasil, o Vale do Paraíba uma das

regiões de maior crescimento e grande concorrência. Assim abrir uma empresa é
uma tarefa que demanda grande esforço, como também fazer com que permaneça
sólida e não tenha uma morte prematura, é só para aquelas empresas que
conseguem fornecer serviços e produtos diferenciados e direcionados para seu
público-alvo.

Assim, com a necessidade de mais profissionalismo ao atendimento no setor

de gestão da região, passou pela cabeça de três jovens empreendedores, que
devido ao meio em que viviam e ao destaque que alcançavam acabaram por se
conhecer, e formaram uma tríplice de força e profissionalismo. Nascia uma nova
empresa, a Lavoro Gestão Empresarial, uma empresa com seu principio a
excelência no atendimento e na busca de novas informações para seus clientes.

O Crescimento é constante e firme, com segurança e visão de mercado. A

empresa conseguiu rapidamente absorver uma fatia considerável e com esta força e
eficiência a Lavoro Gestão Empresarial, conseguiu até mesmos cativar empresas da
grande São Paulo vencendo a distância física através de um atendimento rápido e
profissional, mostrando assim seu alto nível de competência e competitividade.

Todos os sócios ministram cursos de desenvolvimento empresarial em

entidades do Estado de São Paulo como sindicatos, associações e SEBRAE.

O resumo não está de acordo com as orientações. Deve ater-se ao trabalho e não à
empresa. Deve ser escrito em um único parágrafo e em espaço simples.
 SUMÁRIO (letra tamanho 12)
INTRODUÇÃO.................................................................................................... Pág. 07

1. Descrição da organização............................................................................ Pág. 09

1.1 Denominação e forma de constituição............................................................... Pág. 09

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização......................................... Pág. 09

1.3 Natureza e ramo de atuação.............................................................................. Pág. 10

1.4 Informações sobre o porte da empresa............................................................. Pág. 10

1.5 Principais equipamentos.................................................................................... Pág. 12

1.6 Composição da força de trabalho...................................................................... Pág. 13

1.7 Principais produtos............................................................................................ Pág. 14

1.8 Denominações dos principais tipos de fornecedores, principais insumos,

Matérias prima e serviços por eles prestados......................................................... Pág. 16

1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses

Mercados, onde se encontram os clientes alvo...................................................... Pág. 17

1.10 Principais ramos de atuação........................................................................... Pág. 18

1.11 O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o

Negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais.............. Pág. 19

1.12 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada

um........................................................................................................................... Pág. 20

1.13 Organograma da empresa.............................................................................. Pág. 21

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.......................................................................... Pág. 22

2.1 Comunicação interna da empresa.................................................................... Pág. 22

2.2 Comunicação externa da empresa................................................................... Pág. 24

3. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO......................................................................... Pág. 26

4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS......................................................... Pág. 29

4.1 Cadeia de valor da organização....................................................................... Pág. 31

CONCLUSÃO.............................................................................................................. Pág. 33

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................... Pág. 35

 INTRODUÇÃO

O cenário atual brasileiro aponta para a necessidade das organizações

construírem uma gestão eficaz, além de manterem acesos o compromisso e a
paixão que as movem. Assim, o presente trabalho abordará um estudo no caso de
uma microempresa a Lavoro Gestão Empresarial, que presta serviços de gestão em
contabilidade, assessoria e consultoria, inaugurada há, mas de dez anos. Como se
trata de uma microempresa percebeu-se a importante de construir o seu futuro, a fim
de auxiliar no processo de gestão.

Ao se construir o cenário futuro de uma empresa, obtém-se o

direcionamento a ser seguido pela mesma. Todavia, o sucesso está longe de ser
uma fórmula mágica, onde tudo ocorre conforme o planejado. Ele diz respeito, sim, à
formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e execução, levando
em conta as condições internas e externas à empresa, bem como sua evolução
esperada. Ainda considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para
que todo o processo tenha coerência e sustentação.

Para muitos empresários, o bom atendimento aos seus clientes é a

ferramenta exclusiva das grandes organizações. Ainda não se tem o saudável hábito
de planejar, prever, antecipar-se aos fatos e aos cenários. Todavia, faz-se de
fundamental importância, diante do cenário atual, que as empresas promovam
mudanças e que busquem meios e condições de anteverem situações relevantes ao
seu core business.

Na empresa em questão, foi observada a sua rotina, relacionando teoria e

prática, identificando fatores e práticas estratégicas da organização, bem como
análise crítica e imparcial do resultado obtido com o trabalho desenvolvido.

A realização deste trabalho justifica-se pelo fato de que, através dele, a

empresa agregará informações importantes ao seu desempenho, bem como ao seu
desenvolvimento. Da mesma forma esta instituição de ensino superior, terá sua
fonte de informações práticas enriquecida, na medida em que a acadêmica verificou
na prática os conhecimentos adquiridos em sala de aula, compartilhando a
experiência com todos.
 Para executar o proposto em plano de trabalho, utilizou-se como
metodologia, a observação das rotinas, bem como consulta às informações
estratégicas da empresa Lavoro Gestão Empresarial, localizada na cidade de São
José dos Campos - SP. Foram coletados dados significativos desta empresa acerca
do tema estudado, através de questionários individuais e reuniões com os membros
da empresa, complementados por intensa pesquisa bibliográfica. A análise se deu
de forma qualitativa.

Assim iremos iniciar a apresentação da empresa, seu histórico, estrutura

societária e organizacional, passando-se para a análise do seu macro e
microambiente, seguindo com a avaliação da área de estudo e finalizando com uma
conclusão.

Gostaria que o grupo mesmo tivesse desenvolvido a introdução de acordo

com minhas explicações.
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

1.1 Denominação e forma de constituição

A empresa Lavoro Gestão Empresarial LTDA é uma empresa constituída por

quotas com responsabilidade limitada, sua natureza jurídica formada por três
pessoas que se juntaram para criar uma empresa, formando uma sociedade, através
de um contrato social, onde constará seus atos constitutivos, forma de operação, as
normas da empresa e o capital social.

Esse por sua vez será dividido em cotas de capital, o que indica que a
responsabilidade pelo pagamento das obrigações da empresa, é limitada à
participação dos sócios. Tem como nome fantasia “Lavoro” conforme consta no seu
cadastro junto à secretaria da Receita Federal está localizada na Av. Andrômeda n°
1469 – sala 01 no Jardim Satélite no município de São José dos Campos/SP, escrita
no CNPJ n° 02.945.917/0001-94.

Seu objetivo é auxiliar seus clientes na administração de suas empresas,

mas comuns em relação aos assuntos burocráticos da administração e da
contabilidade.

De acordo com nossa legislação vigente, a empresa é considerada uma

Sociedade Limitada, neste caso a responsabilidade dos sócios é restrita ao valor de
suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital
social. Algumas características:

• A sociedade limitada rege-se pelo novo Código Civil e, nas omissões,

pelas normas da Sociedade Simples, ou pelas da Sociedade Anônima
se assim o contrato social estabelecer.

• O capital social divide-se em quotas, iguais ou desiguais, cabendo

uma ou diversas a cada sócio.

• Os sócios não poderão distribuir lucros ou realizar retiradas, se

distribuídos com prejuízos do capital.
 • Pela exata estimação de bens conferidos ao capital social respondem
solidariamente todos os sócios, até o prazo de cinco anos da data do
registro da sociedade.

A empresa Lavoro é considerada uma Microempresa, de acordo com o

Estatuto Nacional das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, em 14 de
agosto de 2007 foi criada uma Lei Complementar 127 que ratificou, com algumas
modificações com o objetivo de uma criação de regras e condições diferenciadas
para as micro e pequenas empresas no âmbito dos poderes da União, dos Estados,
do Distrito Federal e dos Municípios. Estas informações encontra-se no site da
Receita Federal, www.receita.fazenda.gov.br, e também no site do SEBRAE,
www.sebrae.com.br, neles há informações completas sobre os benefícios da nova
Lei em geral que trata as micros e pequenas empresas das modificações
provenientes.
 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização

A Lavoro Gestão Empresarial foi fundada em 20 de Dezembro de 1998,

quando seus atuais sócios Francisco Alves Lima Neto, Isabel Cristina de Almeida
Lima e Antonio Pontiere, resolveram implantar em São José dos Campos/SP um
novo conceito em assessoria e consultoria às empresas.

Desde o inicio atende seus clientes com respeito, honestidade e seriedade,

satisfazendo suas necessidades empresariais e pessoais; valorizando seus
profissionais, com treinamento e especialização; cumprindo os compromissos
acordados, como prazos, confiabilidade de dados e informações prestadas; ter
cuidado nas relações, comportamentos éticos no tratamento aos colegas
profissionais, entidades privadas e associações de classe.

Em Janeiro de 2003, com a implantação do “Bonus Eventus” uma

incorporação de atividades de treinamentos empresariais que também atua nas
áreas comportamentais e de cerimoniais, com o propósito de um melhoramento
continua da qualidade dos serviços prestados.

Ao mesmo tempo iniciou-se processo de qualidade total, com o objetivo

constante de treinamento dos seus colaboradores para reverter sempre em
melhorias aos clientes e parceiros.
1.3 Natureza e ramo de atuação

A Lavoro especializada em cuidar do empreendimento de seus clientes

independentemente do tamanho do negócio com a capacidade de fornecer todas as
soluções contábeis e administrativas necessárias. Ela atua nas principais áreas de
gerenciamento tributário, suporte fiscal, assessoria de negócios e gestão
empresarial.

As empresas de prestação de serviços que é o no caso da empresa Lavoro,

são aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias, mas da oferta
do próprio trabalho ao consumidor.

Exemplos:

- lavanderia
- cinema
- hospital
- escola

Dentro dos ramos de atividades existem vários setores que podem ser
explorados por uma empresa, como por exemplo:

- alimentação
- transporte
- turismo
- saúde
- educação
- lazer, entre outros

Fonte: www.sebrae.com.br
 1.4 Informações sobre o porte da empresa

Os critérios que classificam o tamanho de uma empresa constituem um

importante fator de apoio, o critério adotado para conceituar micro e pequena
empresa é a receita bruta anual conforme está no Estatuto da Micro e Pequena
Empresa de 1999 cujos valores foram atualizados pelo Decreto nº 5.028/2004, de 31
de março de 2004, são os seguintes:

Microempresa: receita bruta anual igual ou inferior a R$ 433.755,14

(quatrocentos e trinta e três mil setecentos e cinqüenta e cinco reais e quatorze
centavos). Atualmente, esses critérios são adotados em diversos programas de
crédito do governo federal em apoio às MPE.

Além do critério adotado no Estatuto da Micro e Pequena Empresa, o

SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) utiliza ainda
o conceito de número de funcionários nas empresas, conforme os seguintes
números:

Microempresa: na indústria e construção: até 19 funcionários, no comércio

e serviços, até 09 funcionários.

Em base no Estatuto e também pelo SEBRAE, a empresa Lavoro é

enquadrada no porte de “microempresa”, pois possui menos de 19 funcionários e
tem sua receita bruta anual igual ou inferior a R$ 433.755,14 (quatrocentos e trinta e
três mil setecentos e cinqüenta e cinco reais e quatorze centavos), conforme tabela
abaixo:

TIPO SEBRAE BNDES

Microempresa Até 19 empregados; Receita operacional

Faturamento anual de bruta anual ou
até R$ 244 mil anualizada de até R$
1,2 milhão
Pequena Até 99 empregados; Receita operacional
Faturamento anual de bruta anual ou
Empresa até R$ 1,2 milhão anualizada superior a
R$ 1,2 milhão e
inferior a R$ 10,5
 Fonte: SEBRAE.

1. 5 Principais equipamentos

Na Lavoro como cada área de trabalho é diferente, cada setor necessita de

alguns acessórios e equipamentos diferentes, os principais são:

 Computador: Utilizado para suprir todas as necessidades em geral

dos serviços que a Lavoro fornece aos seus clientes, e indispensável para a
produtividade dos profissionais que atuam em todas as áreas. Com esse
equipamento que processam, recebem e transmitem informações para os seus
clientes, fornecedores etc.

 Monitor: Este equipamento é um fator muito importante, utilizado para

fazer edições de textos, tradução, ou mesmo programadores que podem ficar
com o manual aberto em uma tela e programar na outra, ou o texto original em
uma e a tradução na outra, ou mesmo, separar o que você está trabalhando na
tela principal, enquanto a outra fica com seu software tocador de MP3, sua IPTV,
previsão do tempo.

 Impressora/Multifuncional: Além da questão da impressão de vários

documentos, existe a facilidade de ser uma multifuncional, é muito, mas interessante
no caso da Lavoro que opta por uma que tenha FAX. Devido a um número muito
grande de impressão de documentos a impressora é ligada em rede, como tem mais
de um computador em seu escritório, ela pode ser compartilhada sem a necessidade
de chateadores, ou troca de cabos.

 Aparelho de Fax: Um equipamento muito utilizado, tanto pelos seus

profissionais como também pelos seus clientes. Avalia ambas as necessidades, é
muito comum ter que enviar um fax de comprovante, documentos, pedidos para
empresas pequenas que ainda não possuem Internet etc.

 Telefone: Utilizado na opção de sem fio e com bi na, devido à

mobilidade de ter como verificar a ligação caso seja de uma linha residencial,
também vale ressaltar que a Lavoro usa o VoIP, este aparelho ligado ao
computador ou roteador.
  No-break: Este equipamento é utilizado para evitar perdas de trabalho,
e problemas com os equipamentos devido à queda de energia elétrica.

1.5.1 ILUSTRAÇÃO dos seus principais equipamentos:

1.6 Composições da força de trabalho

A empresa Lavoro possui atualmente 4 (quatro) funcionários e 3 (três)

sócios-diretores, vejamos o gráfico abaixo por nível de departamento:

Diretoria

14% 14%
Departamento Fiscal e Contábil
14%

Departamento Jurídico

44% 14%
Departamento de Recursos
Humanos

Departamento de Serviços Gerais

Fonte: Lavoro Gestão Empresarial

 Gráfico por nível de escolaridade:

Depto Contábil/Fiscal Depto RH Diretoria Depto Jurídico Depto S. Gerais

Depto S. Gerais Depto

Depto Jurídico Contábil/Fiscal

Depto RH

Diretoria

Fonte interna da empresa Lavoro Gestão Empresarial

• Diretoria: Para atender melhor aos clientes da Lavoro a Sra. Isabel Almeida
Lima graduada em administração de empresas, administra com eficácia os
negócios de seus clientes e parceiros.

• Departamento fiscal e contábil: A Sra. Natalia Cristina Capello Tavares

bacharel em ciência contábil e pós-graduada em gestão de finanças
controladoria e auditoria (MBA).

• Departamento jurídico: Sr. Francisco Alves Lima, graduado em direito

empresarial, busca de forma criativa e completa a melhor assessoria para todos
os seus clientes. Com domínio na legislação vigente a fim de apoiar e estender
seu conhecimento como advogado.

• Departamento de recursos humanos: A Sra. Cíntia Claret Ribeiro é técnica

em gestão empresarial, está cursando o ensino superior em gestão de recursos
 humanos, assistente executiva aos diretores e clientes (interno-externos) e
controlando agendas, arquivos, reuniões, viagens e eventos.

• Departamento de serviços gerais: A Sra. Mônica Cristina Marinho com sua

formação somente com o 2º grau completo auxilia na parte de limpeza e higiene
do ambiente de trabalho dos profissionais da Lavoro.

1.7 Principais produtos

A empresa tem como seus principais produtos a prestação de serviços

contábeis, assessoria, consultoria e treinamento, cada departamento presta um
serviço diferente;

 Departamento Administrativo/Financeiro:

 Elaboração de contrato de prestação de serviços contábeis.

 Contas á pagar e receber.

 Assessoria administrativa.

 Departamento de Pessoal/Recursos Humanos:

 Registro de funcionários.

 Elaboração de folha de pagamento.

 Preenchimento de guias relativas aos funcionários.

 Departamento de Assuntos Federais:

 Apuração e emissão das guias do COFINS, PIS, CSLL, Imposto de Renda

Trimestral e Simples.

 Apuração do Imposto de Renda Anual de pessoa física e jurídica.

 Apuração dos balanços trimestrais e ou anuais.

 Departamento de Assuntos Estaduais:

 Lançamento de notas fiscais de compra e venda.

 Lançamento das demais despesas oficiais da empresa.

 Apuração e emissão do ICMS.

 Departamento de Assuntos Municipais:

 Acompanhamento de processos junto a Prefeitura Municipal, referente a

atrasos de pagamentos dos impostos.

 Lançamento de notas fiscais de prestação de serviços.

 Preenchimento de guia do ISS.

 Departamento de Legislação Societária:

 Abertura e cancelamento de empresas.

 Alterações contratuais.

 Obtenção de certidões negativas em órgãos públicos.

 1.8 Denominações dos principais tipos de fornecedores, principais
insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos

Os insumos para produção compreendem os materiais necessários para

incorporação ao produto final à prestação de serviços contábeis, tais como:
matérias-primas; materiais de escritório e materiais intermediários. O ICMS
destacado na aquisição de insumos deve ser excluído do custo de aquisição,
contabilizando-se o valor correspondente em conta própria do ativo circulante. Esse
procedimento faz com que o insumo adquirido ingresse no estoque da indústria pelo
seu valor líquido, ou seja, sem o ICMS incluso no valor da nota fiscal.

O imposto integrará o custo de aquisição dos insumos o valor do frete pago

pelo transporte de insumos será registrado como parcela integrante do custo de
aquisição. Na empresa que não mantém controle de estoques, usualmente as
compras são registradas em contas de resultado específicas (compra de matérias
primas, compras de materiais de escritório). Sendo que na data de apuração dos
resultados se faz o levantamento físico dos estoques para a contabilização do valor
a débito de estoques e a crédito de conta de resultado, chamado “Estoques Finais
de Insumos”.

1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos

desses mercados onde se encontram os clientes alvo:

Prestação de serviços contábeis para empresas com diversos ramos de

atividade, a maioria atua no ramo do comércio varejista e atacadista nas regiões do
Vale do Paraíba, São Paulo e Embu. Também atende empresas no ramo da
indústria e prestadores de serviços. Na parte do comércio varejista e atacadista a
Lavoro tem seus principais clientes que atuam no segmento de madeira,
supermercados, roupas e acessórios, alimentício, comércio de peças
automobilísticas.

Porém o cliente alvo da Lavoro são as empresas enquadradas na legislação

no lucro real, que geralmente são empresas de prestação de serviço tais como
agências de empregos e prestação de serviços temporários por ser considerados,
mas complexos na hora da contabilização, ou seja, um serviço, mas bem feito e
detalhado onde se é cobrado um valor dos honorários, mas elevado do que as
demais empresas enquadradas no lucro presumido, optante pelo simples e simples.

Apesar das medidas serem comuns a todos os tipos de empresa, para que
haja o máximo de impacto, deve-se customizar em grupos específicos de clientes
com os quais a unidade de negócios espera obterem seu maior crescimento e
lucratividade. As medidas essenciais podem ser agrupadas em diagrama que
relaciona causa e efeito, conforme Figura 1.

PARTICIPAÇÃO
DE MERCADO

CAPTAÇÃO LUCRATIVIDAD E RETENÇ ÃO DE

DOS CLIENTES DOS CLIENTES CLIENTES

SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES

Figura 1. Medidas Essenciais de Clientes

Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton, 1997, p.72.

1.10 Principais ramos de atuação da Lavoro Gestão Empresarial

Seus principais ramos de atuação.

Contábeis e Acessórios
• Classificação, conciliação e escrituração de acordo com as normas e princípios
contábeis vigentes;
• Elaboração de balanço anual e demonstrativo de resultados;
• Apuração de resultados e análise da opção de tributação mais favorável à
empresa;
• Análise de balanço anual com gráficos e índices indicativos;
• Emissão de relatórios: Diário, Lalur, Razão, Livro Caixa, Balanço, Demonstração
de resultado, Doar, dentre outros;
• Declaração de imposto de renda pessoa física;
• Declaração de imposto de renda pessoa jurídica;
• Demais obrigações acessórias.

Fiscal e Tributário
• Vigilância permanente quanto à situação fiscal e tributária da empresa;
• Escrituração dos livros fiscais;
• Elaboração e entrega de todos os relatórios exigidos pelo fisco Federal, Estadual
e Municipal;
• Cálculo e emissão de guias de recolhimento de tributos;
• Pedidos de parcelamentos de tributos e contribuições;
• Assessoria e consultoria fiscal e tributária;
• Planejamento tributário.

Legalização
• Constituição, alteração e baixa de empresas;
• Alvará de localização;
• Alvará Sanitário;
• Certidões municipal, estadual, federal, cartórios, FGTS, INSS;
• CNPJ Inscrição e regularização;
• Consulta de nome empresarial diante da junta comercial e cartório;
• Contrato social e alterações contratuais;
• CPF inscrição e regularização;
• Inscrição Estadual;

Trabalhista e Previdenciário
 • Elaboração de todos os documentos referente às rotinas de admissão,
manutenção e demissão de funcionários;
• Elaboração de folha de pagamento;
• Elaboração de guias e relatórios (GPS - GFIP - RAIS - CAGED) e entre outros
• Pedido de parcelamento de INSS e FGTS;
• Inscrição dos sócios junto ao INSS.

1.11 O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o

negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais:

A Lavoro Gestão Empresarial foi fundada em 20 de Dezembro de 1998,

quando seus atuais sócios Francisco Alves Lima Neto, Isabel Cristina de Almeida
Lima e Antonio Pontiere, resolveram implantar em São José dos Campos/SP um
novo conceito em contabilidade, assessoria e consultoria às empresas.

Em janeiro de 2000, mudaram sua sede social para uma sala de 70 m² na

Vila Luzia, Rua Álvares de Azevedo. Para atender o crescimento de seus clientes e
fornecedores em janeiro de 2003 foi construída uma nova infra-estrutura de trabalho,
uma ampla sede com, mas de 300 m² no Jardim Esplanada.

Ao mesmo tempo em janeiro de 2003, iniciou-se a implantação do processo

de qualidade total, com o objetivo constante de treinamento dos colaboradores para
reverter sempre em melhorias aos clientes.

O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e

os padrões de dispêndio do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus
níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência, consomem a
maior parte dos seus produtos agrícolas e industriais. Oferecem, portanto, poucas
oportunidades de mercado. Na outra ponta estão os países de economia industrial,
que consistem nos mercados ricos, com muitos tipos de bens (KOTLER &
ARMSTRONG, 1995).

Em qualquer economia, a desaceleração, seguida de recessão ou não,

acontece a partir do momento em que a economia perde sua liquidez. E perde a
liquidez ao passar por um período relativamente longo de superaquecimento, ou por
efeito de ação deliberada das autoridades monetárias visando conter inflação, ou
das duas coisas combinadas. Taxas de juros crescentes acompanham a redução de
liquidez, complicando a desativação destes. No Brasil tem decorrido apenas da
política monetária, que não deixa sequer haver aquecimento, menos ainda
superaquecimento.

1.12 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada

um

Trata-se do elemento do ambiente de tarefa onde estão inseridas as

empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes. Na medida em que
aumentam o mercado e os negócios, crescem, também, os riscos da atividade
organizacional e, especialmente, da empresarial.

Ressalta, ainda, que as diversas opções de empresas que ofertam produtos

iguais ou similares no mercado, fazem com que os consumidores se tornem cada
vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a empresa precisa se adaptar às
novas exigências, a fim de se manter no mercado e concorrer com outras
organizações, permanecendo competitiva e com boa saúde financeira.

Ao se analisar o tipo de mercado identificou-se que a Lavoro inserida em

uma concorrência perfeita. As firmas concorrentes são suficientemente pequenas e
numerosas, de tal forma que, isoladamente, nenhuma delas consegue afetar os
preços de mercado.

Foram identificados como concorrentes da Lavoro Gestão Empresarial todas

as empresas que prestam serviços de contabilidade, consultoria e assessoria,
também como os autônomos do ramo. Dentre elas, podem-se citar a Valecon
Contabilidade, Almeida & Porto Contabilidade e Consultoria, FATOS Contábil. Essas
empresas atacam as mais diversas frentes, atuando na contabilidade direta de seus
clientes, bem como consultoria e assessoria para todas as pessoas jurídicas.
 A Lavoro Gestão Empresarial tem, claramente, que seu negócio é o mesmo
das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las, uma vez que a
percepção do cliente ainda não alcançou este ponto.

Muitas vezes em nome da concorrência as empresas, através de seus

gestores, agem de forma ardilosa e desleal, resultando em alguns casos em
prejuízos substanciais, muitas vezes irreparáveis para seus concorrentes, que além
da perda do cliente, podem sucumbir para o mercado.

1.13 Organograma da Lavoro Gestão Empresarial

Diretoria de Diretoria de Diretoria de

assuntos assuntos assuntos
comerciais contáveis trabalhistas e

Gerência do depto
pessoal e RH

Departamento Departamento Departamento

contábil/fiscal contábil/fiscal de
limpeza/serviço

 Diretoria de assuntos comerciais: Sra. Isabel Cristina de Almeida.

 Diretoria de assuntos contábeis: Sra. Natalia Cristina Capello.

 Diretoria de assuntos trabalhistas e jurídicos: Sr. Francisco A. Lima Neto.

 Gerência do departamento de pessoal e RH: Sra. Cíntia Claret Ribeiro.

  Departamento contábil: Sra. Maísa Torquato.

 Departamento fiscal: Sr. Alessandro Vieira.

 Departamento de limpeza e serviços: Sra. Mônica Cristinha Marinho.

2. Comunicação Empresarial

A palavra Comunicação vem do Latim Communicare, que o significado em

português é “tornar comum ou compartilhar”. Expressar pensamentos, idéias e
sentimentos que possam ser compreendidos por outras pessoas.

A boa Comunicação está muito pouco relacionada à idéia de vocabulário

vasto. Relaciona-se diretamente à idéia de se fazer compreender. O sucesso de
uma empresa depende da capacidade de Comunicação de seus funcionários.
Quando algumas empresas foram interrogadas em relação ao principal motivo pela
não-admissão de um candidato, a inabilidade para se comunicar e capacidade
precária de comunicação foram apontados com freqüência.

As pessoas que possuem uma boa capacidade de comunicação oral e

escrita são promovidas mais rapidamente e contribuem mais com as empresas.

A comunicação pode ser verbal quando é feita através de palavras: oral e

escrita; e não verbal, quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do
tom de voz, do olhar etc. É possível usar desenhos (sinais), imagens, sons (música
e código Morse). A comunicação é o reflexo da cultura humana, a cultura de um
povo que abrange seus valores costume, hábitos, crenças etc.

Não importa quanta experiência você tenha em sua profissão, sua

capacidade de comunicação pode fazer a diferença entre alcançar o sucesso, e,
simplesmente “arranjar-se”. Muitos problemas no trabalho podem ser causados por
falha na comunicação.

2. 1 Comunicação Interna da Lavoro

A Lavoro Gestão Empresarial é uma empresa da área contábil, assessoria e

consultoria, trata com diversos clientes e empresas de ramos diferentes. No caso da
Lavoro a Comunicação é muito importante, pois trabalha com documentos de
empresas e arrecadações em diversas datas, por esse motivo é necessário cumprir
os compromissos acordados como: prazos, responsabilidade de dados e
informações prestadas; ter cuidado nas relações, comportamentos éticos no
tratamento aos colegas profissionais, entidades privadas e associações de classe.

A Comunicação interna é importante, pois, são várias áreas dentro de uma

mesma organização, trabalhando com documentos que muitas vezes passam de um
setor para o outro para ser contabilizado.

Por ser uma Microempresa a Lavoro possui diversas formas de

Comunicação interna, tais como:

 Murais / Quadro de avisos: Tem por objetivo a Comunicação interna dos

funcionários avisando-os de possíveis reuniões, e qualquer outro evento
 interno da empresa. Geralmente usado em empresas de pequeno e médio
porte.

 Intranet: Geralmente usado em grandes organizações é um sistema de

internet usado internamente, ou seja, somente funcionários da empresa teen
acesso. É um portal criado para que os colaboradores de uma determinada
organização tenham acesso a informações internas da empresa.

 Memorando: Documento interno usado entre departamentos de uma

organização, que visa explicar o envio de algum documento a outro
departamento ou avisar sobre algum procedimento interno na empresa.

 E-mail: Correio-eletrônico usado para comunicação interna e também

externa. Envio de mensagens via provedor de internet para outro endereço
de e-mail.

 Reuniões periódicas: Algumas empresas preferem fazer reuniões periódicas

para melhorar o processo de comunicação entre os departamentos. Essas
reuniões têm por objetivo passar aos colaboradores informações internas da
empresa, tas como: meta de vendas, procedimentos para venda, solicitações
dentro da organização, prazos, etc.

 Jornais/Revistas e Folder: Um meio de comunicação muito usado tanto

interna quanto externa. Quando interna visa comunicar aos funcionários
determinado assunto da organização, tem por objetivo atualizar as
informações sobre os eventos da empresa.

2. 2 Comunicação Externa da Lavoro

Para obter os dados para este trabalho, foi pesquisado o Manual de

Orientações e Procedimentos Contábeis da empresa Lavoro Gestão Empresarial.
Todos esses mecanismos são utilizados pela empresa, para melhoria do processo
de comunicação.

O principal objetivo da empresa é mostrar ao pequeno empresário que ele

também pode negociar seus produtos no mercado com a boa comunicação externa,
vejamos:
  Mala direta (carta ou e-mail): Cartas ou e-mail’s enviado para divulgação de
um produto ou uma empresa. Visam comunicar ao consumidor promoções e
ofertas para alavancar suas vendas.

 Eventos: Divulgação de sua marca pó produto em eventos como Feiras,

Workshopping, Convenções, etc. É uma boa para quem quer se fizer
aparecer no mundo globalizado. Muitas empresas usam este recurso para
melhorar ainda mais a divulgação de seus produtos e sua marca.

 Logo-marca (com cores fortes e vibrantes): Outra grande estratégica de

Comunicação é a logo-marca, quando bem criada com cores fortes e
vibrantes chamam a atenção do consumidor.

 Clube de Comunicação (Business Clube): Foi criado a partir das

organizações da Lavoro com filosofia baseada em desenvolver o comércio
internacional; criada nos anos 60 nos Estados Unidos e que sofreu o atentado
terrorista em 11 de Setembro de 2001. O Business Clube da Lavoro cobra
dos associados (pequena ou grande empresa), uma taxa de adesão ou
mensalidade, e dá a oportunidade de negócios com mais de 80 parceiros
incluindo clientes.

Se quiser ir além da exportação, os associados conta com assessoria

completa, como estudo de ponto; pesquisa de mercado e de Comunicação e até
mesmo seleção de pessoal capacitado. Dando ao empresário, recursos de
Comunicação para tornar sua empresa visível no mundo globalizado e competitivo.

 Divulgação de porta em porta: Muito utilizado na empresa, este meio de

comunicação se baseia em um vendedor, com produto (prestação de
serviços) ele vai à porta em porta das casas e oferece os serviços da Lavoro.
Algumas poucas empresas ainda utilizam este mecanismo hoje em dia.
Alguns exemplos de empresas que utilizam ou utilizaram são: Vendedor de
enciclopédia, Danone, Yakult, produto de limpeza, etc.

 Internet (extranet): Talvez um dos meios mais utilizados hoje na Lavoro na

sua Comunicação com seus Clientes, Fornecedores etc. Todos aproveitam
cada vez mais este recurso para divulgação de sua empresa, marca ou
 produto. Há várias grandes empresas que usam o mecanismo de “Poo-Papis”
para chamar sua atenção enquanto você navega na net, e divulgam ofertas
que muitas vezes você pode estar precisando.

Folder da Lavoro Gestão Empresarial

 3. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Com todos os recursos tecnológicos a Lavoro possui o sistema de

informação FOLHAMATIC empresarial, vários departamentos exigem um
conhecimento especifico de seus processos sendo determinados pela gerência e os
setores interligados com as necessidades de cada cliente. Podemos conceituar a
Tecnologia da Informação (TI) como o conjunto de recursos não humanos dedicados
ao armazenamento, processamento e comunicação da informação, bem como o
modo desses recursos estão organizados num sistema capaz de executar um
conjunto de tarefas, abrangendo os métodos, técnicas e ferramentas para o
planejamento, desenvolvimento e suporte dos processos de utilização.

O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as

organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimento importantes para a empresa, clientes e fornecedores.
Os sistemas de informação mais modernos oferecem às empresas oportunidades
sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços prestados
ao consumidor final.

Por se tratar de uma Microempresa, a Lavoro tem um número reduzido de

colaboradores, clientes e fornecedores, observamos que a organização tem a
informática como prioridade. Seus processos vitais encontram-se todos
informatizados e bem apresentados, o sistema de TI da empresa está em fase de
crescimento.

A empresa Lavoro tem como seu ambiente de trabalho constituído por:

• 3 notebooks: usados somente pelos sócios-diretores da empresa, onde

se comunicam com os funcionários, fornecedores e clientes, estando esses
conectados a rede.
 • 7 desktop: todos conectados a rede, sendo, 2 no setor de recursos
humanos, 2 no setor contábil, 2 no setor da área fiscal e tributos e 1 fica
exclusivamente para o uso do técnico da rede, onde é utilizado para
limpezas de discos internos, backups e manutenção do sistema de
informação da Lavoro.

• 4 telefones móveis: todos da operadora Livre, sendo distribuídos, 3

para cada sócio-diretor e 1 para uso dos funcionários para o atendimento
externo.

• 7 telefones fixos: distribuídos para 7 ramais.

• 1 aparelho de fax: ficando no setor de atendimento aos clientes e

fornecedores.

• Internet banda larga.

• 4 impressoras: sendo 3 a jato de tintas e lazer 1 para impressão de

holerites com carbono.

A empresa, atualmente utiliza seus recursos de TI principalmente para

contato com seus colaboradores, fornecedores, clientes, consultas via internet,
efetuadas a partir de ambos os computadores, que se encontra em rede. O contato
da empresa com o mercado on line é feito através de internet e listas telefônicas
(eletrônica), porém, sua página da web encontra-se válida para divulgação
necessária, estando disponível também em sites de buscas.

A empresa usufrui de um sistema operacional Windows XP, sendo

computadores com processadores Pentium III, contendo 1 GB de memória. A
contabilidade é controlada internamente através de um software especialmente
desenvolvido nos serviços programados para cada setor, conforme a seguir:

 Sistema de informação do departamento de pessoal:

Opera com o sistema FOLHAMATIC no qual são processados os termos de

rescisão contratual, cálculo coletivo de funcionários, médias diversas e
remuneração, vários motivos de afastamento, podendo gravar ou simular o calculo e
também calculo de rescisão complementar. Cálculos automáticos (FGTS, INSS,
IRRF, DSR, salário família), sem necessidade de digitação, integração com o

sistema contábil.

 Sistema de informação do departamento contábil:

O departamento contábil opera com o sistema TELECONT que gera o

arquivo que é submetido pelo PVA (programa validador e assinador) e enviado a
base da Receita Federal. O sistema gera o arquivo FCONT para empresas que com
RTT (regime tributário de transição), configuração para fazer lançamentos
automáticos, ajuste dos impostos a recolher.

 Sistema de informação do departamento fiscal:

O departamento fiscal opera com o sistema E-FISCAL, aperfeiçoa a rotina

do departamento com lançamentos de notas fiscais, geração de livros fiscais,
demonstrativos auxiliares, apuração dos impostos, gerando arquivos para softwares
Federais, Municipais e Estaduais.

 Sistema de informação do departamento administrativo e financeiro:

O departamento administrativo e financeiro opera com o sistema ADMSOFT

facilita e auxilia na administração financeira do escritório, fornecendo diferentes
controles e relatórios: Notas fiscais série A; cartas de cobrança; notas promissórias e
boletos em códigos de barras. Cálculo de impostos em atraso, Federais, Estaduais e
trabalhistas.
 4. Recursos materiais e patrimoniais

As necessidades dos clientes devem ser analisadas para que a empresa

avalie se dispõe de materiais necessários para o desenvolvimento da produção e/ou
serviço. O gerencia desses materiais influencia diretamente na lucratividade da
empresa e na qualidade dos produtos e/ou serviços prestados, havendo uma
desejável gestão que vise redução de custos e acrescente valor no produto e/ou
serviço prestado ao cliente.

Estão relacionadas a esta gestão a compra/contratação, programação da

utilização, manutenção e armazenamento. Na escolha de fornecedores é preciso
avaliar alguns pontos como:

• Custo;

• Qualidade;

• Pontualidade;

• Inovação;

• Flexibilidade;

• Produtividade;

• Instalações;

• Capacitação administrativa/ financeiras.

A organização também deve levar em conta na compra de materiais a

sazonalidade, época de maior consumo, onde se torna necessário maior eficácia no
desenvolvimento dos trabalhos, para isso a empresa deve dispor de recursos
materiais necessários na realização deste.

A busca por parceiros que prestem serviços terceirizados e fornecedores de

matéria-prima faz com que a empresa aumente seus limites Essas parcerias formam
uma grande organização, porem são interdependentes, ou seja, uma depende da
outra, pôr cada uma com foco em seu principal produto.

Devem se desenvolver nestas parcerias: resilência, para que consiga

atender as mudanças no mercado; responsividade para desenvolver o produto e/ou
serviço com menor tempo possível; relacionamento com os fornecedores e clientes
para que em longo prazo traga benefícios; confiabilidade ter confiança na entrega
dos seus fornecedores para reduzir custos de estoques.

A escolha certa e o desenvolvimento de um bom relacionamento com o

fornecedor geram valor à organização, pois comprador e fornecedor possuem o
mesmo objetivo de buscar melhorias nos processos. Assim a relação entre
comprador-fornecedor fará parte de uma cadeia de valor.

A cadeia de valor procura criar vínculos e coordenação entre os processos

de outras organizações existentes na cadeia, que são os fornecedores, clientes e a
própria organização. E por meio deste vínculo o compartilhamento de informações
agrega valor ao seu produto e/ou serviço prestado, melhoria dos fornecedores,
cumprimento dos pedidos. Esta cadeia é dividida em dois setores de atividades, que
são:

 Atividades primárias que envolvem a logística de suprimentos, operações,

marketing e vendas, logística de distribuição.

 Atividades secundárias ou de apoio abrangendo a infra-estrutura, gestão de

RH, desenvolvimento de bens e serviços.

Com a escolha dos fornecedores, deve-se buscar um balanceamento dos

custos do material fornecido, como custos de armazenagem, custos com a falta de
material, vantagens de pacotes econômicos, para que os estoques estejam de
acordo com os objetivos da organização, que é a redução de custos.
 Para que a organização não venha a ter prejuízos, como paradas na
produção, atrasos na entregas, para não acontecer um caso ao contrario -
mercadoria em exagero gera gastos desnecessários, devem prever o seu uso em
um futuro imediato.

4.1 Cadeia de valor – Lavoro Gestão Empresarial

A cadeia de valor do Lavoro se inicia da compra e dos materiais e serviços

necessário para realização de suas atividades, para assim desenvolver seus
serviços. Para isto tem como fornecedores:

 Sartec papelaria - Materiais utilizados no escritório, como papel, caneta entre

outros;

 Pulire Vale de Com de Produtos de Limpeza - Material de higiene e limpeza

do escritório;

 Gráfica Relâmpago - Talões de notas fiscais, blocos de protocolo, bloco de

anotações;

 Águas do Vale - Água;

 Autoart Tecnologia - Presta serviços de manutenção, informática e

reparação de hardwares, como as maiorias dos serviços estão relacionadas
ao uso dos hardwares sua manutenção e essencial a um bom desempenho
das atividades;

 Net - Sistema de internet da empresa, ferramenta de trabalho e de

comunicação para a empresa se manter atualizado e manter um contato com
seus clientes;
  Embratel - Serviços de telefonia, importante meio de comunicação com seus
clientes;

 Ciagroup - Tickets refeição.

 Folhamatic - Sistema utilizado na realização da prestação de serviços

contábeis. Por se tratar de uma empresa de prestação de serviços falhas no
sistema de informação pode ocasionar atrasos na entrega do serviço, pois o
sistema que auxilia os profissionais da Lavoro a desenvolver suas operações
com maior eficiência.

A reposição do material da lavoro e feita semanalmente, a empresa opta por

pacotes econômicos, para reduzir os custos na aquisição dos materiais.

Ex: caixa de folhas sul fite.

Na lavoro em dezembro seus serviços aumentam, devido ao encerramento

do ano contábil de todas as empresas, os 13° salários e impostos que se antecipam
da data que comumente são cobrados no outros meses do ano, por este motivo são
necessárias maior quantidade e freqüência na reposição dos materiais.

A cadeia de valor da empresa (Figura 2) deve ser desenvolvida seguindo

três pontos importantes: i) processo de inovação: identificação das necessidades
atuais e futuras dos clientes e desenvolvimento de novas soluções para essas
necessidades; ii) processo de operações: entrega dos produtos e prestação dos
serviços aos clientes existentes; e iii) serviço pós-venda: oferta de serviços pós-
venda que complementem o valor proporcionado aos clientes pelos produtos ou
serviços.

Os sistemas tradicionais de medição de desempenho visam ao controle e a

SERVIÇO DE PÓS-
melhoria dos centros de PROCESSO
responsabilidadeDE
PROCESSO DE INOVAÇÃO
e departamentos existentes. Este meio de
VENDA

OPERAÇÕES
medir o desempenho é muito criticado tendo em vista sua limitação a medidas de
pós-venda, financeiras e nos relatórios mensais de variação para controlar as
SERVIÇO DE PÓS-VENDA

operações departamentais.
PROJETO PRODUTO

DISTRIBUIÇÃO
FABRICAÇÃO

MARKETING
PROCESSO
P&D
 Figura 2. Cadeia de valor genérica da Lavoro Gestão Empresarial.
Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton, 1997, p. 97-113.
CONCLUSÃO

Independentemente do tamanho da empresa, uma gestão eficaz é

fundamental, pois a insolvência não escolhe porte. Construir o futuro, antecipar
ameaças, aproveitar ao máximo as oportunidades, superar as fraquezas, são
possibilidades fornecidas pelo Planejamento Estratégico. No estudo de caso da
empresa Lavoro Gestão Empresarial, que presta serviços de gestão de
contabilidade, assessoria e consultoria à pessoa jurídica, percebeu-se quão
importante vem a ser esta ferramenta. Através dela, é possível identificar fatores
significativos que no dia-a-dia, acabam passando despercebidos.

A ênfase do trabalho está em direcionar, identificar e desenvolver, muito

mais do que estabelecer objetivos concretos ou em predizer o futuro (SILVA, 2003).
Durante o estudo, foi possível, ainda, visualizar diversas obras, algumas com mais
de dez anos de publicação, específicas para a pequena empresa, confirmando que
sua importância independe do porte da organização.

Com vistas à efetiva aplicação efetiva dos conhecimentos adquiridos até o

momento, no curso de Gestão em Recursos Humanos, foi realizado o presente
estudo na empresa Lavoro, atendendo as disciplinas do curso. Como objetivo geral,
em questão visando seu desenvolvimento e crescimento.
 A Lavoro é uma empresa que presta serviços, atendendo apenas à pessoa
jurídica. Sua estrutura é enxuta, com um quadro funcional formado por quatro
pessoas e três sócio-diretores.

No decorrer do trabalho observou-se que no ambiente externo da empresa

oferece muitas oportunidades, pois a previsão de aquecimento do comércio foi uma
constante durante a construção do cenário econômico. É comércio aquecido que se
traduz em aumento da demanda de serviços para a Lavoro, uma vez que seus
clientes necessitarão da gestão de contabilidade em seu favor. As ameaças, por sua
vez, serão naturalmente amenizadas na medida em que se posicionarem sua marca
no mercado, como referência em seu ramo de atuação.

Avaliando a organização como um todo, notou-se a necessidade que a

empresa tem de crescer e expandir seus negócios, devido ao mercado promissor e
crescente demanda. É neste momento que o empresário poderá se confrontar com o
dilema do crescimento, íntimo assunto da economia. Tal questão trata do momento
em que o empresário precisa optar em crescer ou estagnar, denominando-se dilema
por conflitar entre o que ele sonhava e o cenário que está se apresentando. O
proprietário da empresa deseja manter uma estrutura organizacional enxuta, mas
sua demanda só aumenta. Tanto, que neste momento já se faz necessária a
contratação de mão-de-obra especializada. A empresa pesquisada chegou a um
patamar em que precisa decidir se cresce, expande seu negócio, ou se anula sua
marca para permanecer somente com a clientela atual.

A ação básica que a organização tem pela frente, para dar encaminhamento
e embasamento aos seus planos estratégicos de ação, possui uma única base: o
capital de giro, pois este quesito prevê o suporte financeiro para sustentar ações de
ampliação da estrutura. Identificado como ponto fraco a ser superado, o baixo ativo
circulante da empresa analisada impede as demais ações de recuperação de
fraquezas.

Deixa-se, finalmente, a visão de que a empresa não deve ter receio de

crescer e expandir seus negócios. O campo é promissor, a equipe é altamente
qualificada, o serviço é especializado e o empresário o Sr. Francisco Alves conhece,
de forma exemplar, o seu negócio e o mercado onde está inserida a sua empresa.

Na medida em que se realizou este estudo aprimorou-se a identidade

profissional de cada integrante do grupo, visto que possibilitou uma participação
ativa no cotidiano empresarial. Também, acredita-se que a empresa Lavoro Gestão
Empresarial recebeu subsídios para atuar com segurança. Prova disto, que algumas
ações deste trabalho já estão sendo colocadas em prática pela empresa. Neste
estudo ficaram atestadas a seriedade e dedicação despendidas, bem como o
profissionalismo de todas as partes envolvidas.

REFERÊNCIAS